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［摘要］目的:分析在皮膚科護理管理過程中，對于柔性管理理念進行應用所能起到的效果。方法:以皮膚性病科將收治的137例患者作為研究對象，隨機分為對照組(69例，給予常規護理)與觀察組(68例，給予柔性管理)，在指定時間后對兩組護理人員所接到的投訴、差錯概率以及患者、患者家屬對于護理人員的工作滿意度等信息進行分析。結果:柔性管理理念的實施能夠在一定程度上提高護理人員的士氣及提高患者對于護理的滿意度，在將護理人員創造性與積極性充分調動起來的同時，也能夠降低護理事故發生的可能性。結論:在皮膚性病科護理管理之中實施柔性管理理念能夠使科室之中的凝聚力得到有效增強，并且能夠在一定程度上使護理工作的效率與質量得到有效提高，并且該理念實施過程有利于更好地將護理人員的潛能發揮出來，進而使醫院的護理質量得到有效提高。
［關鍵詞］柔性管理理念;皮膚性病科;護理管理;應用
“柔性管理”一詞起源于20世紀70年代，是一種以人為本的人性化管理方法。近年來醫患的緊張關系雖稍有緩解，但因個別原因，在醫療過程中醫患關系仍存在較多隱患。根據資料顯示，近年來護理工作過程中極易出現隊伍結構不合理、成員年輕化、從業經驗多元化等問題，因此解決醫療隊伍整體失調已是重中之重。本文將系統地將柔性管理理念融入皮膚科護理管理工作之中進行綜述，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:以我科室2015年3月～2016年5月收治的137例患者作為研究對象，并隨機分對照組(69例，給予常規護理)與觀察組(68例，給予柔性管理)，在指定時間后對兩組護理人員所接到的投訴、差錯概率以及患者、患者家屬對于護理人員的工作滿意度等信息進行分析。對照組中男47例，女22例，患者年齡27～76周歲，平均(49.5±6.6)周歲;觀察組中男42例，女26例，患者年齡26～73周歲，平均(47.3±5.9)周歲。
1.2方法:對照組應用常規管理方法與模式進行護理;觀察組在常規護理基礎上應用柔性管理方法與模式進行護理，主要包括對工作時間短與工作經驗比較少的護理人員進行培養，鼓勵此類護理人員多向臨床經驗豐富且有資歷的護理人員進行學習，同時結合實際工作情況要求相關的護理人員對護理方面的專業知識等內容進行積極、深層次的溝通與交流，從而使科室護理人員的工作能力和護理技能得到一定的提升。此外在對相關護理人員進行排班的過程中要結合實際情況來進行一些彈性的調整，這樣能夠使科室在護理人員出現一些需求的時候為他們提供最大程度的支持，并且科室還要盡量為護理人員營造出有利于日常工作良好運營的和諧環境，通過對環境進行良好的營造能夠使護理人員在平日里的工作狀態達到最佳的狀態。此外，科室還要組織相關的護理人員來開展一些與科室日常工作相關的活動，可以通過聘請相關專家和經驗較為豐富的護理人員來召開一些學習型講座，通過開展一些有效講座能夠使護理人員對專業知識的掌握水平得到有效的提高，并且對于護理人員工作過程中的凝聚力的培養以及創新和創造力的提升有著極其重要的意義。同時護理人員還需提高溝通能力與協調能力，在與患者、患者家屬之間溝通時更加順暢，患者也能更好地了解疾病知識，極大深度緩解患者對于疾病產生的焦慮和煩躁情緒，并且也能夠讓患者積極主動的接受治療。另外，科室內部還要通過構建起一些合理和有效的獎勵機制來對年底的先進工作者進行評優，通過激發護理人員的工作熱情和提高護理人員的工作水平來提高工作效率。
2結果
兩組滿意度評分對比:對照組滿意度評分為(78.6±7.8)分，觀察組評分為(97.5±1.9)分，差異有統計學意義(P＜0.05)。
3討論
皮膚性病科的護理工作量較大，科室管理工作在質量控制、協調與指導工作等方面發揮作用的基礎上，應用柔性管理和獎勵機制，能顧增加護理隊伍的穩定性，在一定程度上強化了隊伍的凝聚力。在日常管理中引入如性管理理念，可以增加護理人員的歸屬感，并且提高患者、醫院以及社會對于護理人員的認同感［1－4］。筆者以2015年3月～2016年5月我院皮膚性病科收治的137例患者為研究對象，分別給予兩組患者常規護理、柔性管理，并在之后對護理差錯投訴率、患者和家屬對于護理工作的滿意度進行對比分析。結果發現，入行干禮理念能夠提高護理人員的工作熱情，提高患者和家屬對護理的滿意度，充分調動護理人員創造性、積極性，降低護理事故發生幾率。由此可見，柔性護理管理理念在醫院日常管理過程中具有較高的應用價值和推廣價值。
參考文獻
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作者:萬寶霞 單位:內蒙古自治區人民醫院