文化營銷理論范例

1太極文化產業概述

目前太極文化產業主要集中在以下幾個方面:其一，以技術為主的產業，通常體現在太極拳、太極劍、太極扇、太極養生功等技術的傳授，通過技術可以達到愉悅身心、健康長壽的目的，也可以促成交流的平臺;其二，以太極為主的相關服裝產業，這個產業更接近市場營銷;其三，與太極文化有關的交流比賽，比如在焦作每年舉行的太極拳年會，來自世界各地的太極拳愛好者齊聚焦作進行太極拳交流，并且舉行相關的比賽和表演，這可以看出太極拳文化產業的市場有很大的潛力;其四，與太極相關的影視動漫等產業，太極在影片中展現的往往是一種高深莫測的武功境界，影視的引導對太極文化產業的發展有著壓倒性的作用。另外還有與太極產業相關的商標注冊等等，太極文化產業可謂開發潛力巨大。

2市場營銷相關理論概述

現代市場營銷的定義為:致力于交換過程中，滿足需求和欲望的人類活動。美國市場營銷協會下的定義:市場營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。從這個定義可以看出兩點:一是傳送給顧客價值，二是自身或與自身相關的組織或個人獲利。總而言之，雙方獲利，各需所求。隨著市場經濟的發展和人們消費觀念的改變，市場營銷的策略和營銷方式以及概念也隨之變化。比如，美國營銷學家杰羅姆提出的4P組合，市場經濟背景下產生的“4V”營銷理論，都具有里程碑的意義。“4V”指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)，具有很強的理論意義和實踐意義。本文采用品牌營銷、體驗營銷、“4V”營銷、關系營銷，并滲入了現代互聯網營銷理念。通過太極文化產業推廣讓更多的人獲益，同時獲益者向組織者或參與組織者支付一定的報酬。

3市場營銷角度下太極文化產業發展策略

3．1“4V”營銷在太極文化創意產業中的應用

“4V”是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)的營銷理論。“4V”營銷理論首先強調企業要具有差異化，從而樹立自己獨有的形象;其次，“4V”營銷理論要求自己的產品具有柔性需求，針對不同的消費者有不同的對待和針對性的組合;最后，“4V”營銷理論強調產品自身的悟性要素，即能夠滿足消費者的情感訴求。

摘要：網絡游戲給企業創造巨大經濟利益的同時，諸多問題也造成游戲玩家感知價值的降低，給企業的網絡游戲營銷造成阻力。本研究以王者榮耀為例，在顧客讓渡價值理論的視角下，設計問卷，研究消費者對網絡游戲的感知?；赟TP營銷理論和4C營銷理論的四個方面，給企業的網游營銷提供了思路和策略。

關鍵詞：網游；顧客讓渡價值；4C營銷理論；營銷策略

一、相關理論介紹

1.網絡游戲定義。網絡游戲（onlinegame）指消費者通過互聯網進行娛樂的線上游戲，以互聯網為傳播渠道，以消費者計算機和企業的游戲運營服務器為終端，以企業的客戶端軟件為信息交互窗口。而單機游戲不能進入互聯網，無法與更多游戲玩家交互，娛樂性差，與網絡游戲有較大差別。

2.顧客感知價值理論。Desarbo和Oliver（1988）定義顧客感知價值為：產品與服務的供應商投入和消費者所得的比值。Goodstein和Butz（1996）定義顧客感知價值為：消費者和供應商之間通過價值交換所產生的一種情感聯系。羅海成和范秀成（2006）認為顧客感知價值是消費者使用企業產品或享受企業服務的主觀感受，顧客價值是消費者對企業的認知。趙衛紅（2010）認為顧客感知價值是顧客對產品和服務的利益的感知和對為得到該利益所耗費的成本的權衡，是一種心理評價結果。顧客讓渡價值理論開山鼻祖菲利普·科特勒（2014）定義顧客讓渡價值為：消費者在購買產品或享受服務時，消費者的總體利益與總體成本的差額?？傮w利益包括四個方面。產品價值，產品的內在屬性（設計、質量等）和附加屬性（虛榮心和社會認同等）。服務價值，企業銷售產品提供服務時，工作人員給予的產品安裝、說明等服務。形象價值，企業向社會提供產品或服務的過程中，社會大眾對企業的整體形象的評價。人員價值，企業人員的專業技能、知識水平、隨機應變能力等產生的價值?？傮w成本也包括四個方面。貨幣成本，消費者購買產品享受服務所支付的貨幣總額。時間成本，消費者在購買產品和享受服務時所花費的時間。心理成本，消費者在購買產品時對不確定性情況所產生的恐懼、擔憂、焦慮等負面心理成本。體力成本，消費者在購買產品和享受服務時所消耗的體力成本的總和。其中顧客讓渡價值理論對顧客感知價值有更好的層次性和解釋性，因此本文依據顧客讓渡價值理論設計了問卷并進行了研究。

3.相關營銷理論。杰羅姆·麥卡錫提出4P營銷理論，即產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四個方面。產品指產品的屬性（質量、外觀、包裝、用途等）。價格指企業根據消費者需求制定的價格。渠道指企業與消費者的溝通方式和物流途徑。促銷指企業為促進產品銷售而進行的一系列活動，包括品牌形象塑造與傳播、公共關系、促銷活動等。4P理論以生產者為中心，對當前的以消費者為中心的營銷形式不能很好的適應。羅伯特·勞特朋提出4C營銷理論。4C營銷理論包括顧客（consumer）、成本（cost）、交流和溝通（communication）、便捷性（convenience）。顧客（consumer）指企業對消費者需求的滿足甚至創造。成本（cost）指企業站在顧客的角度研究消費者愿意支付的金額。交流和溝通（communication）指的是企業和消費者進行的有來有回的拉鋸式信息交流，是雙向的。便捷性（convenience）指的是消費者獲得商品和服務的低成本性。4C營銷理論以消費者需求為中心，對當前的市場營銷形式有更好的適用性。STP營銷理論，S指市場細分（Segmentmarket），T指選擇目標市場（Targetingmarket），P為市場定位（Positioningmatket）。市場細分指根據消費者需求的差異性，采用一定標準（人口、經濟、地理、心理等），將整體市場劃分為兩個以上不同需求的子市場的營銷。選擇目標市場指在市場細分基礎上，企業準備以相應的產品或服務去滿足特定消費者需求的一個或幾個細分市場。選擇目標市場包括無差異營銷、差異性營銷策略、集中性營銷策略。市場定位指企業為某種產品樹立一種明確的、具有區分競爭者的特性，這種特性符合消費者地位。

二、基于顧客價值理論的網絡游戲的研究

1我國學術期刊網絡營銷現狀分析

1.1讀者意識薄弱，經營形式單一

大多數學術期刊更多考慮如何經營版面為作者服務，使之產生經濟和社會效益，較少考慮讀者的需求。雖建起了自已的網站，貼上了網絡化、信息化的標簽，但大部分期刊社網站信息簡單、陳舊，幾乎由紙質的“千刊一面”轉變成“千網一面”，無重點、無特色、個性理念、讀者定位等宣傳不到位。多數已建網站、網頁的征訂設計形同虛設，支持在線訂閱、在線支付的網站鳳毛麟角。如王景周、黃建軍對廣東省36種科技核心期刊網站互動性現狀進行調查發現，36種具有稿件遠程處理系統的廣東省科技核心期刊只有《護理學報》設有“期刊論壇”版塊，但是點擊其論壇后無法鏈接，其他期刊網站中沒有發現論壇或BBS模塊。李若溪等以CNKI收錄我國學術期刊8169種進行抽樣調查，抽出205種期刊樣本，通過樣本調查發現，自建網站的比例2012年為59．5%，大多數網頁內容貧乏、頁面空置，更談不上服務功能了。劉錦宏等2013年對《中文核心期刊要目總覽(2011年版)》收錄的1982種核心期刊進行調查發現，建有獨立網站的核心期刊約占核心期刊總數的64.5%，占61%的核心期刊采用了在線編審系統，64%的核心期刊提供免費摘要;自科類期刊有25%提供免費全文閱讀下載，社科類只有3%;其中社科類期刊均沒有在相關網站在線銷售數字版，自科類期刊數字版在線銷售也較少，價格相對便宜。大部分期刊出版的周期過長也嚴重制約了科研成果的及時傳播，同時又嚴重影響了期刊出版發行的良性發展，最終使期刊的受眾極不穩定。與大型數據庫合作紙質翻版型仍是大多數，還處于“媒體搬家”形式。

1.2互動功能弱，傳播功能缺失

在媒介融合背景下，數字技術使生產方式和傳播技術發生了重大變化，各種傳播渠道向受眾傳遞著海量信息資源，學術成果的渠道日益多樣化，學術期刊的核心地位受到挑戰。目前學術期刊分散經營、單打獨斗、無序競爭、產業發展環境混亂等都阻礙著期刊產業的發展，部分學術期刊內容支離破碎，對于學科前沿和概貌呈現方面還非常欠缺，學術傳播功能缺失。學術期刊的網站點擊率低、資源整合能力差;各種信息反饋不及時;缺乏作者、讀者、出版者之間直接溝通的窗口;缺乏個性化服務信息平臺和窗口;缺少與其他媒體對接與互動的能力。

1.3出版盈利模式老套，觀念落后

學術期刊大多數通過郵局發行，多至不過千冊或者更少，如此少的發行量，廣告收入也很少量;部分學術期刊向作者收取一定數量的版面費為彌補辦刊經費的不足;有些刊物有一定的贊助，但也很微薄;與大型數據庫合作，收入甚微，甚至是白送。網絡技術的變革，網上支付手段逐漸走向成熟，這是網絡營銷具有的優勢和發展機遇。對于學術期刊而言，無疑提供了新的盈利和發展空間，如點擊付費、下載付費、網絡廣告和網上訂購、信息檢索等，而且范圍廣泛，受眾面寬。

摘要:目前我國經濟快速發展，尤其是市場經濟體制改革進一步加強，一方面，給當前的企業發展帶來了較多的機遇，另一方面，給當前的企業發展帶來了較大的挑戰。市場營銷能力對企業的發展及績效來說有著十分重要的意義，市場營銷能力越高，對企業發展越有利。因此，我們必須要意識到不斷地提高整個市場營銷能力才能夠促進企業的績效提升。因此，本文就市場營銷能力及其績效影響進行初步研究，旨在為相關的人員提供一定的借鑒意義。

關鍵詞:市場營銷能力;績效;影響分析

我國市場經濟改革的力度進一步加大，使得當前企業在發展的過程中必須要應對當前形勢的發展，做出自己的戰略調整，提高自己的市場營銷能力，才能夠使得企業的績效不斷提升，實現可持續發展。目前我國的市場經濟發展呈現多元化發展趨勢，導致企業在發展的過程中必須要意識到形勢的變化，意識到競爭的激烈性，充分的利用當前時代的優勢，不斷地提高自己的市場競爭能力，才能夠使得自己實現長遠的發展。市場營銷能力，對于一個企業發展來說是一個重要保障，如果企業能夠有效地提高自身的市場營銷能力，就能夠提高自己的績效，使得自己的經濟利益最大化，通過分析市場營銷能力和其績效影響之間的關系，能夠有效地為企業的發展提供一定的借鑒意義，所以本文將就企業的營銷能力和績效影響之間的關系進行初步的分析，幫助企業能夠在當前形勢下實現順利發展。

一、企業營銷能力思想發展及特征體現

(一)企業營銷能力思想發展

一個企業所擁有的市場營銷能力是通過企業漫長的歲月發展過程中逐漸形成的。一個企業的營銷能力和其自身的營銷理論之間有著十分緊密的聯系，通過自身的營銷理論的支持，能夠有效地提升市場營銷能力。而提高市場營銷能力以后又能夠提高其績效，一個企業的市場營銷能力是通過相關決策人對當前市場發展過程中所存在的問題，采取有效的解決措施而逐步形成的一種能力，而當前市場中出現了很多的營銷理論，這些都是營銷思想的萌芽。職能主義作為發展市場營銷理論的途徑，每個機構都在市場營銷活動中有著獨特的職能，主要就是能夠為相關的人員在對各個市場因素進行比較的過程中形成有效的服務。市場營銷能夠順利地促進雙方之間的貿易活動，在早期的營銷理論發展過程中還沒有形成書面理論，沒有進入到規范的標準之中。而在后續的發展過程中，企業不斷地在營銷理論的指導下應用企業營銷能力，開展策略式的營銷理論，對于市場營銷能力提升有著十分重要的作用。企業采取有效的策略來開展自己的產品營銷，比如利用廣告或者市場調研等等方式，能夠讓企業在發展的過程中順利地掌握市場的動態，通過廣告能夠不斷的對其自身產品進行推廣，讓更多的群眾能夠了解到自己的產品。通過策略式的營銷能夠讓企業在發展過程中充分的對外部的各項因素進行考慮分析，并且結合自身的實際情況制定有效的發展戰略，最終能夠滿足市場發展過程中的需求以及企業提高自身競爭能力的目標。通過應用策略式的營銷手段，對于企業的發展有著十分重要的作用，但是在這一過程中策略式的營銷手段并不能對整個企業有著長遠的幫助，因而使得企業在發展過程中，只能在短時間內提高自身的競爭力，如果要從長遠的角度來分析，我們還需要形成有效的理論機制。在當前新的環境下，很多的企業在市場營銷發展過程中面臨著諸多的挑戰與機遇，只有不斷地完善自身的營銷理論才能夠使得自己適應當前的現狀，企業在新的市場經濟發展過程中必須要通過對市場變化的了解，不斷地轉變自己營銷的職能，市場營銷只是企業在發展過程中的一個方向，企業在當前的發展過程中要及時地通過了解市場上的各項變化，不斷的觀察以及評估各種變化要素，并且結合自身的實際情況，使得企業能夠朝著良好的方向發展，不斷地提高自身的競爭力，尤其是在當前激烈的市場競爭環境下，企業必須要意識到提高營銷能力對于自身的重要意義。

(二)企業市場持續營銷能力特征體現

一、青島旅游紀念品市場現狀的營銷分析

1．旅游紀念品的價格亂象

旅游者購買紀念品的核心價值是紀念，是自己留做紀念，同時也是作為小禮物與親朋好友分享旅游。所以旅游紀念品的價格不能太貴，往往“禮輕情重”。但價格不能太貴，不等于價格混亂，不等于做工粗糙。由于市場銷售終端的無序化經營，旅游紀念品的貨源差異、質量差異，導致同一個產品價格有較大的差異，讓旅游者難以選擇，從而出現“劣幣驅逐良幣”的現象，導致大路貨、地攤貨、劣質貨泛濫。

2．旅游紀念品渠道低端

如上所述，由于旅游紀念品的供貨渠道不同，銷售渠道差異，導致青島旅游紀念品出現本地化元素缺少、價格混亂、質量良莠不齊。尤其當前青島旅游紀念品主要是通過個體商販的銷售模式，使得旅游者真假難辨，自然就采取少買、賤買甚至不買的行為。

3．旅游紀念品促銷宣傳不足

在青島旅游者的心中，“喝啤酒，吃海鮮，泡海澡”，已經達成共識。唯獨少了紀念品一項。而青島的旅游宣傳也側重于“紅瓦綠磚，碧海青天”等自然景觀和節慶活動，缺少對紀念品的宣傳，尤其是品牌宣傳。

一、選題背景

企業文化營銷的難點不在于形成一個較正確的企業文化和文化生命周期，而在于憑借直覺、職業判斷和某些科學根據，正確的創建（或革新）企業文化幷確定生命周期各階段的臨界點，制定出一整套的營銷對策，當企業文化陷入危機時能夠力挽狂瀾，拯救企業文化，開辟新通路。要使企業文化永葆青春，最有效的辦法是創新和發展，將開創期和穩定期的臨界點提前，穩定期和衰退期的臨界點無限期推后。員工是企業文化最直接的接觸者，他們的感受是對企業文化的價值或癥結的最直觀的反映。對企業員工而言，完全接受一種全新的企業文化是需要時間的，他們本身的觀念與企業文化可能存在這樣或那樣的沖突。這種文化沖突有時能對企業正常運作造成極大的破壞作用。因此，在建立（或革新）企業文化時，如何處理臨界點，減少沖突，使企業文化和員工個人觀念以最快的速度融合，成為企業文化中急需解決的問題，從而導致企業文化營銷的產生。企業文化營銷是一種把“人”作為營銷活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內外全體成員作為營銷的主體，圍繞如何充分利用和開發組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的營銷理論和營銷實踐活動的總稱。其主要目的就是最大限度地調動人的積極性、主動性和創造性,滿足人的物質和精神等多方面的需要,實現人的才能的全面發揮和人的素質的全面提高，建立健康和諧的企業文化。企業文化營銷是現代企業文化的新動向，其核心是尊重人，關心人、實現人的價值。這一核心驅動力無不貫徹于企業文化營銷的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場競爭時代，企業的自下而上發展之道就是這種核心價值觀的競爭。它激活了企業的整體競爭力，創建企業長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業形象，形成獨樹一幟的企業文化。只有在理論上認識企業文化營銷的理論內涵，才能使實踐中的企業文化革新秉承企業文化營銷這種先進的思想?！　】v觀擁有強大企業文化的企業，如可口可樂、IBM、松下等，無不有其完整和獨特的企業文化，無不激勵著無數員工在產品質量和服務上精益求精，永不滿足，為企業品牌的暢銷世界做出重要的貢獻。但是這些企業的企業文化是否做到了文化營銷戰略，幷且完全適合員工呢？許多業績上的快樂會部分地被一些不快樂所抵消，這種內耗是否可以避免呢？本課題研究的企業文化營銷就是解決這些問題最好的方法。企業文化營銷的重心，要使企業有活力有生氣，幫助員工做出業績是對員工很大的激勵，員工工作中快樂、舒適的感覺通過轉化為快樂的情緒而對員工產生影響的，這樣有利于提高企業員工的凝聚力，群體的凝聚力越強，成員就越容易追隨共同目標，群體生產率也會有很大提高。因此，企業完全可以給予企業員工最大的權力，將企業文化的未來交到員工手中，由他們來創建和選擇最適合自己企業文化營銷。由員工自己來制定企業文化的內容和結構，然后交由企業營銷層完善和普及。這是一項創造性的活動，營銷人員應該做出適當的鼓勵和引導，提升而不要去扼殺員工的創造性。這就是企業文化的企業文化營銷。本研究將從關注企業員工的真實感受出發，深入研究企業文化和企業文化營銷的相關理論，創建員工最認同的企業文化營銷，分析企業文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業文化營銷體系構建的策略。

二、選題目的

本文的研究目的是通過對我國企業文化的現狀和企業文化營銷對企業文化的影響進行研究與分析，為建立企業文化營銷提供重要的理論依據，從而促進健康和諧的企業文化秩序的規范和成熟和持續發展，同時提供了具有創建性的企業文化營銷的構建策略。

三、研究意義

本文的研究對于我國企業文化理論的豐富、企業文化營銷制度體系的構建和推動企業文化營銷的發展具有重要意義。同時，對于解決企業文化中的現實問題，促進企業文化健康、持續、和諧的發展具有現實意義。建立企業文化營銷體系的構建策略，對于各個企業企業文化體系的構建具有重要的參考價值，同時也豐富了企業文化的內容。

四、國內外研究現狀

摘要：隨著科學技術與信息技術的飛速發展，互聯網被廣泛應用到各個領域中。隨之出現多種網絡營銷，市場環境變得日益復雜、競爭也越來越激烈，從而對網絡營銷人才提出了更高的要求。技工院校是培養專業技術人才的地方，如何實施網絡營銷教學，為社會輸出合格的網絡營銷人才，是當前諸多技工院校面臨的重要課題。文章針對技工院校的網絡營銷課程教學現狀，全面分析網絡營銷課程教學中存在的問題，并且將理論實踐一體化教學引入到網絡營銷課程教學當中，為技工院校網絡營銷課程改革與理實一體化教學提供現實依據。

關鍵詞：網絡營銷課程；理論實踐一體化教學；探討

0引言

理實一體化教學源自德國，是一種理論與實踐相結合的教學方式。目前我國對于理實一體化教學的理論研究與實踐研究還不夠成熟，處于發展的初級階段。理實一體化教學是由國家政策支持，高校和職業技工院校與各個企業合作建立的辦學制度，也就是說根據社會以及企業發展需求，對學生進行組織教學與就業培訓，企業與技工院校都承擔著培養人才的艱巨任務與使命，當然還是以技工院校培養專業技術人才為主，只是相應的教學方式與培訓方法由企業與高校共同承擔。

1我國網絡營銷教學中存在的問題分析

網絡營銷是隨著互聯網的迅速普及而出現的一種營銷方式，是時展的產物，作為電子商務專業的核心課程，網絡營銷是在網絡營銷理論基礎知識上，運用各項營銷工具為企業進行營銷活動。也就是說在網絡營銷理論知識指導之下進行的具體營銷活動，網絡營銷是一門理論與實踐相結合的課程，也是一門綜合性與實踐性比較強的課程。在傳統教學中，我們一直是先理論后實踐模式，這種教學模式有很多弊端，而且隨著時展其問題也逐漸凸顯出來，下面就網絡營銷教學中存在的主要問題進行闡述。

1．1過于依賴教學相關設施

一、民族文化與營銷策略

在企業不斷經營發展中，不管是企業內部還是外部，都講究的是一種策略。在實際經營過程中，民族文化特色會顯得尤為重要。文化是一個社會中意識形態和物質相適應產生的與社會發展相適應的制度或者組織，是各個民族或是國家由于歷史因素、地理環境、風俗習慣等的差異，所形成的各自獨有的特色文化。民族特色文化不僅僅是包括在語言交流方面，還有宗教信仰、美學、各民族風俗習慣和信念等。比如中國人認為紅色代表喜慶、熱烈、莊嚴，但是法國人認為紅色是危險的象征，是警告；龍是中國的意義，代表尊貴，是王者的象征，而在西方文明中，龍是惡魔的象征；這些差異都體現各民族、各區域的文化特征由于歷史和環境的影響表現出的顯著差異性。在激烈的市場競爭環境中，企業努力爭取消費者，擴大市場份額，從而使得企業得到長久發展。要想實現這一目標，企業就應該把產品營銷策略與民族文化相結合，在產品策略文化塑造方面更為注重，賦予產品策略一定的文化價值，追求產品文化價值的實現。市場是企業營銷策略開始的地方，也是營銷策略工作的終點。企業應該以市場為中心，依據對市場的研究和調查，針對市場的變化，及時調整并改變原有的營銷策略和經營方式。企業的營銷策略的做出是依據特定的環境下進行的，然而市場環境是千變萬化的，企業只有主動積極地研究所處的環境，及時采取適當的決策，才能采用最有效的營銷策略。

二、企業營銷策略的選擇

市場營銷策略是企業把消費者的需求作為出發點，根據企業以往獲得的消費者的需求量和購買力等的信息，有計劃對企業各項經營活動進行安排管理。企業經常采用的營銷策略是4Ps營銷策略、4Cs營銷策略、4Rs營銷策略以及4Vs營銷策略。

1．4Ps營銷策略

營銷組合理論是在1953年尼爾•博登美國市場營銷學會的就職演講中提出的，這一理論提出后，4Ps營銷策略隨之出現。4Ps營銷策略理論在企業市場營銷策略理論界被廣為接受，它是由美國密西根大學教授杰羅姆•麥卡錫在他的《基礎營銷》一書中提出，將營銷過程各要素概括為產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四類，就是著名的4Ps。4Ps營銷策略理論構建了市場營銷基礎理論的框架，4Ps理論是分析的單個企業，認為影響企業營銷結果的因素可以分為兩種：一種是不可控制的因素，也是企業面臨的外部環境，比如國家政治、法律法規、經濟水平、種族文化特征等環境因素；另一種是企業可控因素，企業可以采取各種方法進行控制，比如產品價格、銷售渠道、促銷方式等因素。企業市場營銷策略選擇的實質就是利用企業內部可以控制的因素來適應企業面臨的外部不可控制的過程，即通過事前對產品價格、銷售渠道、促銷方式的計劃和選擇，針對變化的外部因素積極做出反應，采取動態的策略，從而促成產品交易的完成和實現企業的目標。

2．4Cs營銷策略