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摘要：后勤服務是學校的重要工作，服務戰線是學校的一條重要戰線。建設高品質的服務文化，提高服務質量，提升服務文化貢獻度，已成為建設高水平大學的必然選擇，成為服務戰線責無旁貸的第一要務。加強服務文化建設意義重大。直接關系到高校教學工作、科研工作能否正常運轉，直接關系到高校的穩定與發展。
關鍵詞：大學；服務文化；后勤服務
2014年2月7日在接受俄羅斯電視臺專訪時表示，“中國共產黨堅持執政為民，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。我的執政理念，概括起來說就是：為人民服務，擔當起該擔當的責任。”的話發人深省，學習的執政理念，筆者認為，大學后勤的服務理念，那就是在不斷深化的后勤改革進程中，建設一流的大學服務文化，為師生員工服務，擔當起服務育人的責任。
一、大學服務文化建設的地位
后勤服務是學校的重要工作，服務戰線是學校的一條重要戰線。建設高品質的服務文化，提高服務質量，提升服務文化貢獻度，已成為建設高水平大學的必然選擇，成為服務戰線責無旁貸的第一要務。加強服務文化建設意義重大。直接關系到高校教學工作、科研工作能否正常運轉，直接關系到高校的穩定與發展。高校后勤工作者的服務意識、水平、質量關系到美麗幸福校園建設、關系到師生工作學習順利愉快。大學服務文化是大學文化不可缺失的重要部分，在育人中具有不可替代的作用。大學后勤有別于企業后勤，它淡化了營利目的，而將服務師生生活放在首位，強調其服務功能，大學服務戰線擔負著“為教學服務，為科研服務，為師生員工服務”和“服務育人，管理育人、環境育人”的三服務三育人的光榮使命，在全員育人、全面育人、全程育人過程中責任重大。服務工作是“沒有講臺的課堂”，從事服務的干部職工是“不上講臺的教師”，其服務質量的好壞直接關系到學生健康人格的塑造。這就要求服務戰線必須堅持以文明的言行影響人，以文明的服務塑造人，以先進的文化理念感染人。深化大學后勤改革需要大學服務文化做支撐。保持大學后勤事業持續又好又快發展，需要具備時代性、充滿先進性、富有創造性的大學服務文化發揮作用，指引大學后勤改革的發展方向。
二、大學服務文化建設的作用
1.大學服務文化具有引導作用。一是引導后勤服務正確方向，先進的服務文化指引著后勤改革朝科學合理的方向進行。二是引導后勤具體服務行為，大學服務文化是后勤服務的價值取向，使后勤工作人員對后勤工作的評判形成共識，產生共同的價值目標，指引著后勤領導和員工的行動。2.大學服務文化具有凝聚作用。通過培植后勤員工的認同感和歸屬感，建立員工與后勤組織之間的相互依存，使個人的行為、思想、情感等能與整體大學后勤工作的目標統一起來，形成“愛崗敬業、講奉獻、比貢獻”的文化氛圍，將后勤員工凝聚成一種看似無形卻有形的合力，在后勤內部營造一種團結互助、舒暢和諧的氛圍，形成強大的凝聚力和向心力。大學服務文化具有約束和激勵作用。“以生為本、以師為先”的工作理念潛移默化地影響著后勤員工的服務行為，約束著全體員工提升服務質量管理、服務態度；服務育人的神圣使命讓員工感到自己存在和行為的價值。
三、正視大學服務文化建設的問題與不足
1.認識錯位，觀念陳舊。有些人看不到大學服務文化在大學文化建設中的重要地位和作用，常常用單純的經濟指標來衡量后勤服務的效率和效益，把大學后勤等同于經濟型企業，忽視大學服務文化在育人活動中的獨特功能。一些人錯誤地認為，大學的后勤服務所涉及的就是師生員工的吃喝，都是力氣活，不需要什么文化。因此，在制定戰略規劃、安排學校工作時，后勤服務常常被邊緣化，得不到應有的重視。有些后勤戰線的干部職工也覺得自己的工作與學校的育人工作毫無關系，缺乏在學校育人活動中的責任感、使命感和榮譽感。2.人才匱乏，隊伍凝聚力不強。人力資源是最寶貴的資源，服務執行力的培育和提升，從根本上說，依賴于員工整體素質的提高。在保障持續發展上最重要的人才問題，一直沒有合理有效的政策、辦法。大學后勤服務實體缺乏具有執行力的高素質員工隊伍，后勤實體自身招聘的編制外員工待遇較差、學歷不高、主體意識不強，實體內部沒有建立起長期有效的員工培訓和學習機制，編制外員工各種福利保障沒有到位，編制外員工流動性過大，大學后勤員工隊伍的整體素質有待提高。多年來，后勤新增學校編制職工多為學校引進人才的家屬以及軍轉和校內分流人員，基本沒有自主引進的高素質專業技術和管理人才，校內各單位優秀人員也不愿意向后勤流動，導致后勤管理隊伍和技術骨干的建設與培養存在著嚴重的青黃不接現象，而合同制員工收入水平低，既吸引不了人才也留不住人才，這些都嚴重制約著后勤服務保障水平的提升和事業的發展。3.措施不力，機制不活。不同于大學的教學科研和學生工作，有一套周密的系統和機制，大學的服務文化建設在認識錯位、人才匱乏的情況下，也缺乏得力的措施和相應的機制和制度保障。做得好的得不到表彰和獎勵，做得不好的也得不到批評和懲罰。加之，大學服務文化建設理論研究尚未完全展開，大多數高校對這一問題的思考和探索還很薄弱。
四、提升大學服務文化建設的舉措
1.明確大學服務文化建設的使命與擔當。大學服務文化肩負著實現大學育人目標的保障重任，是學校教育教學工作得以順利進行的基礎和保障，是確保學校安全與穩定的重要環節，在大學后勤深化改革的過程中，要始終把提升服務保障能力作為工作評價的標準。大學服務文化同時肩負著育人的使命，大學是培育社會主義現代化建設所需要的各類人才的重要基地。加強大學后勤文化建設是落實學校全方位育人、全過程育人、全員育人的重要內容之一。課堂教書育人是直接的，立竿見影的；后勤服務育人是間接的，潛移默化的，潤物無聲的，二者都是育人的重要環節，大學服務文化是大學生成才鏈上不可缺或的重要一環。后勤要積極推進大學服務文化建設，營造良好的育人環境，擔負起服務育人的職責。2.堅定大學服務文化建設的自信與自覺。目前高校的發展進入“雙一流”建設的關鍵時期，伴隨著學校事業發展和廣大師生需求的日益多樣化，必然對后勤服務與改革提出更高的要求，為跟上和適應這一變革，大學服務文化建設必須轉變服務理念，建設適應時展的服務文化，這既是挑戰也是機遇。與傳統的保障性服務相比，大學服務文化建設等是提出了差異化、個性化服務需求，對服務質量的要求更高，對服務時間、空間上的要求也更高。伴隨著信息化的發展，后勤微信、微博等吸引了廣大師生的關注，后勤服務前所未有的深入師生的學習、生活、娛樂空間，與師生的聯系更加緊密，對師生的學習、生活、成長產生更加廣泛、深入的影響，這一切都為大學服務文化建設提供了廣闊的實踐平臺。大學后勤優質服務的出發點和歸宿，不是為了追求利益的最大化，而是要突出體現社會效益優先的原則，遵循教育規律，把育人貫穿于服務的全過程。應該從培養人才的高度，在后勤戰線開展“全心全意為人民服務”、愛崗敬業、服務奉獻、遵紀守法、廉潔自律方面的教育，圍繞學生生活、學習和思想實際，全方位推進大學優質服務工作，以實現大學后勤服務育人的工作目標。3.強化大學服務文化建設的制度與機制。首先，要有完善的制度、機制保障，包括用人機制，分配機制，獎懲機制及各項規章制度、法律法規等，特別是大學服務文化建設要制度化。其次，大學服務文化建設需要領導重視和必要的投入。大學服務文化建設在某種程度上講就是后勤管理者管理文化和理念的升華，領導要做大學服務文化建設的倡導者、締造者和推動者。大學服務文化的建設是一項長期的工程，需要不斷的研究、探索、實踐，要在人力、財力上給予足夠的支持，學校要從戰略的高度對后勤文化建設作出長遠的、系統的規劃并付諸行動。最后，特色鮮明的文化活動品牌是大學服務文化建設的重要抓手。大學后勤文化建設中的文化活動可以起到很好的育人作用，尤其是一些形成品牌的活動，深受師生員工的歡迎。
作者:蔡紅生 單位:華中師范大學
