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盡管對企業社會責任的理解有所不同，但是其有一個共同點，就是企業除了對股東有追求利益最大化的義務外，以利益相關者為對象，包含政治責任、經濟責任、法律責任和道德責任在內的一種綜合責任。企業文化正式作為一種管理理論和管理方法產生于20世紀70、80十年代的日美管理比較研究。通常人們認為企業文化指的是企業特有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術和實踐，在組織的各個層次得到體現和傳播，并被傳遞至下一代員工。企業文化對企業、管理者及員工產生巨大影響，因而企業文化也必將影響到企業的社會責任行為。
二、企業社會責任與企業文化的內在關系
企業社會責任與企業文化的內在關系可以用“知行合一”來表述。具體地說，“合”體現在認知的層面，使企業社會責任的思想成為企業價值觀的一部分；在行為層面，通過更好地履行企業社會責任以豐富企業的行為文化，從而避免把企業文化當作“花瓶”。“一”體現在“以人為本”。建立起人的價值高于物的價值，共同的價值高于個人的價值，社會價值高于企業的短期利潤價值的企業文化。實現從單一的組織（經濟價值）到員工、顧客和社會（社會價值）協調發展。
1.基于企業社會責任的企業價值觀構建
完全以組織為本的企業價值觀強調個人的目標讓位于組織，當組織目標與人的目標不一致時，組織通過各種管理方法和手段使人的目標服從組織目標，企業追求的是股東利益最大化。完全以人為本的價值觀H強調以社會人的需求為出發點，通過滿足社會人的目標來實現組織目標，企業追求的是社會價值最大化。這兩種情形都是非常極端的，在O和H之間還存在多個層次價值觀，文中所說的“以人為本”不僅是以個體人為本，而是以全體人為本；不是以暫時利益和局部發展為本，是以長遠利益和社會全面發展為本。因此企業社會責任與企業價值觀的內在關系分為三個層次，以員工為本、顧客導向和承擔社會責任的具體內容。這些價值觀表現為以人為本和以組織為本的組合。從O到H，以人為本的成分逐步增多，承擔相應社會責任的觀念更加強烈。企業是否遵循以人為本以及實現以人為本的程度取決于許多因素，但企業的動機和行為是由企業的理念和企業的需求決定的，即企業所處的內外環境，如宏觀經濟環境、企業的生命周期、行業競爭格局等因素決定了企業實行以人為本程度，企業所處的社會文化環境則在很大程度上決定了企業實現以人為本企業文化的行為方式。（1）以員工為本，是因為新的經濟發展模式帶來新的經濟增長規律、新的經濟制度，這一切使得企業的外部環境發生了革命性的變化。企業未來的關鍵是多樣性、靈活性和以顧客為導向。企業的競爭優勢也因此從物質轉向人和智力資本。要贏得競爭優勢必須贏得人力資源，唯此企業才能生存發展。以員工為本，企業首先要將員工視為管理的首要因素，一切管理工作都圍繞著如何調動人的積極性、主動性和創造性來展開；其次，通過給員工提供充分施展才華的空間，不斷地運用挑戰來鍛煉智力、體力乃至意志品質，并在此全面發展的基礎上，努力實現擺脫束縛地自由發展，提高人的生命存在質量。（2）顧客導向，就是要樹立一切為了顧客，一切為服務顧客的思想，通過產品向外擴展，把“以人為本”的思想從內部擴展到外部，從員工擴展到顧客，形成“顧客至上”的觀念。“顧客為本”作為“以人為本”的思想的擴展，首先，企業必須從管理者到普通員工，都認識到企業生產什么的決定權不是在于企業自己，而是在于顧客。沒有顧客就沒有企業，顧客永遠是企業生存的根本。為此，企業必須以顧客的需要作為生產經營活動的出發點，企業的經營活動要符合顧客的需求和利益，以顧客是否滿意作為衡量企業生產經營活動標準。其次，滿足顧客的需求。一方而，由于社會發展要借助物質產品的消費來實現，因此，企業不僅要研究顧客己經表現出來的需求特點，還要重視那些未被顧客認識的產品的開發，以幫助顧客挖掘他們的潛在需要，更充分地實現人的深層次需求；另一方面，企業要從顧客的角度出發，努力提高設備和材料的使用效率，降低成本，以使顧客能夠利用有限購買能力，滿足更高層次需要。（3）承擔社會責任，就是在企業價值觀中，除了以員工和顧客為本的觀念，還要有對社會的進步負責的社會責任觀。企業在創造利潤、為股東利益負責的同時，還要承擔面對多重利益主體的社會責任，包括生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、提供安個的產品和服務、遵守商業道德、支持慈善事業、捐助公益活動、保護自然環境等。早期企業立法上強烈的個人本位主義，使人們在對公司的認識上一直停留在把企業看成僅僅是股東們共同出資共同受益的組織體。因此，追求股東們利益最大化也就成了企業的惟一目的，談到企業社會責任時，往往被認為是一種負擔。然而，如今企業在日益成為社會經濟中最基本的市場主體和最重要的經濟力量的同時，扮演的角色也越來越重要。企業已經把社會責任作為了企業發展的一個重要條件和目標。承擔企業相應的社會責任，不僅僅是企業長期的發展目標，更是企業現實發展中的迫切要求。
2.基于企業社會責任的企業行為構建
企業生產經營目的在于獲取合理的利潤。美國著名經濟學家、諾貝爾經濟學獎得主弗里德曼指出：“企業僅具有一種而且只有一種社會責任——在法律規章制度許可的范圍內，利用它的資源從事旨在于增加它的利潤的活動。”另一諾貝爾獎獲得者科斯則基于對企業產生與性質的分析得出了企業“是不可超越逐利邊界”的結論。可見，對經濟利益的重視在企業價值觀中占據重要的地位。但是，這并不等于說企業價值觀只是重視經濟利益，或者把經濟利益放在最重要的位置。企業必須重視的經濟利益，這是企業保持發展的根本動力所在。相應地，一個把社會責任寫于企業價值觀的企業，在其經營活動中會表現出超越追逐利潤以外的行為。“高瞻遠矚公司（VisionaryCompa⁃nies）追求一組目標，賺錢只是其中之一，而且不見得是最重要的目標。不錯，它們都追求利潤，但是它們同樣為一種核心理念指引，這種核心理念包括核心價值和超越只知賺錢的使命感。但有趣的是，高瞻遠矚公司要比純粹以盈利為目標的對照公司賺更多錢。”它們是指企業為了獲得長遠的發展，必須考慮很多超出經濟利益本身的責任、義務、信譽、聲望等等，并在經濟利益和社會責任之間進行正確的價值選擇。所以，企業的價值觀中，就不能僅僅把企業當作獲得經濟利益的組織，還要充分體現企業發展對于社會和人的發展的意義。這種經營活動表現出來的企業社會責任的的行為主要有：（1）對公司治理和道德價值的遵守。包括遵守法律、現存規則以及國際標準，防范腐敗賄賂，遵守道德行為準則問題和商業原則。（2）對人的責任的尊重。包括員工安全計劃，就業機會均等、反對歧視、薪酬公平等。（3）對環境的責任的承擔。包括維護環境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。（4）對社會發展的廣義貢獻。比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業可能成為企業的核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行動的一部分。當然，對于中國的國有企業來說，作為一種生產經營組織形式同時具有營利法人和公益法人的特點。體現為追求國有資產的保值和增值同時，還要承擔更多的國家使命和政治責任。企業社會責任已經成為企業管理者的必修課。今天，在企業履行社會責任的進程中，企業面臨諸般“兩難”選擇，究竟如何權衡？如上所述，企業的發展依賴于社會，企業必須勇敢地承擔起社會責任，建立以超越短期利潤為特征的企業文化。企業只有將自身的利益與社會利益結合起來才是負責任的企業，才能使企業受到全社會的普遍尊重和支持創造良好的口碑，提升企業軟實力。企業在長期摸索適合自身的企業文化建設戰略的同時，應將企業社會責任有機的融入其中，實現企業社會責任在企業價值觀和企業行為兩個層面的“知行合一“。
作者：婁巍 單位：東北電子技術研究所
