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員工認同企業文化需要一個過程，首先要了解企業文化，即“入腦”，進而看到企業文化的好處，從內心接受并自覺踐行企業文化，即“入心”。入腦是一個潛移默化的過程。一方面，企業文化理念要便于記憶、便于傳播推廣。南航企業文化的五個核心價值觀是顧客至上（Customer）、尊重人才（Staff）、追求卓越（Advantage）、持續創新（Inno-vation）、愛心回報（Return），英文簡稱“CSAIR”，比較簡潔、容易記憶，CSAIR就是南航的名字。另一方面，加大宣講力度，讓每一個員工都知道公司的企業文化是什么。在南航CSAIR的推廣階段，南航將2010年確定為“企業文化核心理念推廣年”，組建講師團，公司領導、各級黨委書記、團委書記、各單位講師帶頭宣講CSAIR核心理念，全公司宣講的總場數達到了2117場，參加員工47378人，覆蓋到了從總部到一線，從機關到基層，三級副職以上管理人員覆蓋率超過90％，達到了預期目的，收到了明顯成效。2010年9月，南航企業文化核心理念CSAIR獲得“哈佛商業評論第四屆管理行為”優秀獎。從2010年到2014年，南航又陸續推出對各個核心價值觀的解讀，“顧客至上”“尊重人才”，分別在各單位進行宣講。入心是宣講的目的。僅僅了解而不認同企業文化，企業就會形成內耗，雖然每個人看起來都很有力量，但由于方向不一致，所以導致企業的合力很小，在市場競爭中顯得很脆弱。只有得到大家認同的企業文化，才是有價值的企業文化。讓員工認同企業文化，就要讓員工感覺到企業文化對自己是有利的。讓企業文化起到凝聚人氣、匯集力量的作用，形成企業的合力。
二、將企業文化融入工作中是增強企業文化執行力的途徑
企業文化是共同價值觀或信念在行為上的反映，內容包括企業使命、核心價值觀。而這些內容的落實，需要企業詳細制定各項政策，并一一檢查督促落實。比如，南航企業文化核心理念之一是“尊重人才”。圍繞這一核心價值觀，南航采取了很多措施，讓每一位員工皆可成材。在人才培訓方面進行了各層次的培訓：公司開展了基層班組長的培訓、中層管理者的培訓、高級管理層的培訓；進行了內外部培訓的結合：除了各種內部培訓以外，公司還與清華大學等機構合作開辦清華EMBA培訓班、班組長清華培訓班；為了培養符合國際化要求的人才，提高英語水平，公司與華爾街英語、獅王英語培訓機構合作開辦了中高層管理者和乘務英語培訓班。另外，公司在傳統培訓的基礎上，探索E-learning網絡課程學習的新方式，讓更多的員工得到學習和提升的機會。在個人成長通道上，實施技術職位改革，在機務、航務、信息、航醫等系統陸續推廣。公司通過職位改革，為不同職類的人員，建立了相應的職業發展通道，為員工實現自我價值創造了有利條件。同時，公司近幾年在不斷加大管理崗位公開競聘的力度和干部考核系統的完善。目前加大二級副職（含）以下崗位的公開競聘力度。建設干部考核系統，引入網絡考核手段，對二級單位班子成員實行360度綜合考評，三級正職（含）以下管理崗位實行2%淘汰等。
三、制度化管理是增強企業文化執行力的保障
制度本身就是企業文化的重要組成部分。企業只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責、權、利，提高管理效率和管理執行力。美國著名管理學家、《基業長青》一書的作者柯林斯從400多位聲名顯赫的美國企業巨頭中評選出了美國有史以來最偉大的10位CEO。這十大CEO的偉大之處就在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長久興旺發達的企業機制，專心致志地構建一種持久的制度，奠定了企業長盛不衰的基礎，使企業能夠持續發展。企業如果缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度是可怕的，它會導致管理流程混亂。因為在先進企業文化的推廣過程中，制度將發揮規范行為和強化認知兩大功能，且這兩個功能相互影響，相互促進。也就是說在推行制度規范的過程中，新的企業文化也在隨之推行，員工不管是被動還是主動，都在貫徹著新的企業文化；在制度推行的過程中，行為的過程和結果不斷影響著員工對新的企業文化認識，從而達到最終“入腦入心”的作用。新的企業文化被員工接納后，制度還起到了固化企業文化的作用。南航的企業文化的核心價值觀里有一項是“愛心回報”，公司的各種規章里有保障愛心回報的相關制度，比如南航的“十分關愛基金”，旅客每購買一張票，南航就要拿出10分錢投入關愛基金。海爾的企業文化里有“日清日畢”，后來，這又成了海爾的一項制度?？梢姡幕瘍热菖c制度約定可以相互轉化，一條制度約定反過來又物化和固化了一條文化內容。企業文化之間是有差異性的，也就是說，這些固化到制度上的文化也具有差異性，這些制度往往會變成企業的核心競爭力。企業文化的精髓集中在企業日常管理的點點滴滴上。實踐證明，作為企業管理者，不管是高層還是中層，或是一般員工，不管是制定公司的長遠規劃，還是處理日?，嵥槭聞?，都應該從自己的實際工作出發，改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起，只有這樣，才能使企業文化的執行變得具體而有力。
作者：李彥紅 單位：中國南方航空股份有限公司河南分公司
