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摘要：優秀的企業文化在物流企業經營管理中發揮著凝聚、導向、約束、激勵等作用，本文通過研究分析，首先提出物流企業文化建設優化的指導思想和原則，然后從物流企業文化的目標體系、保障體系到評估體系進行優化構建，其次給出優化實施的運行步驟，最后構建出基于核心競爭力的物流企業文化建設優化保障措施。
關鍵詞：核心競爭力；企業文化；文化體系優化
一、物流企業核心競爭力、企業文化概述
1.核心競爭力內涵
物流企業的核心競爭力是在企業不斷積累學習和利用各種不同的資源和能力的長期過程中形成的。通常我們可以利用兩種工具來識別并建立核心競爭力，即可持續性競爭優勢的四個標準和價值鏈分析。，以可持續性競爭優勢的四個標準和價值鏈分析工具，本文認為物流企業的核心競爭力指的是能夠作為物流企業競爭優勢來源的企業能力，憑借著該競爭優勢，物流企業能夠擊敗競爭者。核心競爭力不僅能夠使一家物流公司具備與眾不同競爭力，還可以反映該公司獨特的個性。物流企業的核心競爭力是在企業不斷積累并學習如何利用各種不同的資源和能力的長期過程中形成的。
2.物流企業文化的內涵
物流企業文化，從某種意義上來說，就是在傳統企業文化的基礎上發展而來的。其包括物流企業可以識別的企業符號、各種不同價值觀、服務方式和管理理念等，這些使得物流企業在不斷融合和創造自身特有的企業形象。同時物流企業文化發展過程中，建設企業文化過程就是一個重要問題，即如何控制、發展、動態的吸收傳統文化，努力發展創新物流企業文化；在借鑒和吸收其他行業企業文化精華，努力創新、豐富并發展物流企業文化。企業文化在物流企業中發揮著凝聚、導向、約束、激勵等作用。綜上所述，物流企業文化通過借鑒和吸收傳統企業文化后進行創新發展，因此物流企業文化具有兩面性即一般特性和自身獨有的特性?？偟膩碇v，本文認為物流企業文化具有以提供物流服務為中心、以提高效率為保障、以主動學習為導向、以實現雙贏（多贏）為目標等特性。
3.物流企業文化與核心競爭力的聯系
韋爾奇說過：“GE靠人和思想的力量取勝。”知識經濟時代的知識管理者與知識型員工在心智、思想和思維能力等方面的健全和成熟，使傳統的制度管理越來越讓位于文化管理，通過調研，我們發現企業文化可以通過對組織創新的培育來獲取核心競爭力。以文化為基礎的物流企業競爭戰略因員工的積極支持和執行為企業帶來競爭優勢，以文化為導向的人力資源管理使物流企業聚攏起最寶貴的競爭資源，以文化為基礎的品牌文化將為物流企業贏得長久的顧客，企業競爭得益于企業文化的張力。借助于此，物流企業通過給顧客提供更便宜又更好、更快的物流體驗服務，是物流企業生存發展的需求。這種服務能力是企業人力資源、組織架構、企業文化、創新能力等各要素的綜合體現，可以說企業文化在物流企業競爭力形成過程中發揮重要作用，是物流企業的關鍵競爭力。首先，物流企業自身掌握的不同于且優于競爭對手的各種資源配置后形成的能力，意味著該核心競爭力依靠著物流企業所擁有的管理能力、營銷能力、服務能力占據市場地位，而企業文化是潛在的、不可模仿的同時貫穿著這些能力的各個層面。物流企業文化是企業核心競爭力的內在支撐力。其次，通過企業文化這個黏合劑，減少企業規章制度所帶來的不利因素，使企業和員工達成共識，來增強企業凝聚力，促進物流企業的穩定發展，帶動員工與企業共同成長。最后，優秀的企業文化能夠培養一支優秀、團結的團隊，通過凝聚力把所有的員工凝聚在一起，形成一支強大的整體，進而激發員工的熱情，不斷地奮斗、創新，提高企業的效率，提升企業的核心競爭力，促進物流企業快速提高市場占有率，是融合、整合擴大資源范圍的有力武器。
二、構建優化體系的指導思想與指導原則
1.指導思想
優化配置的物流企業文化方案能提高員工積極性、自覺性，做到萬眾一心、外塑形象、內強實力。增強企業的凝聚力，樹立企業良好的社會形象，提高企業的核心競爭力。物流企業通過優化企業文化方案的指導思想：一是進一步明確本企業的經營目標與發展戰略；二是形成由上至下、由基層-中層-高層、從普通員工到領導高層的普遍認知、認同的含文化理念、組織體系在內的企業文化系統；三是通過優化方案，形成具有企業走向成功的最獨特優勢的企業文化；四是進一步增強企業整體的凝聚力、向心力和戰斗力，提高員工對企業的歸屬感、幸福感和滿意度；五是在開發、拓展市場、提高企業品牌度，同時積極提高自身的美譽度，參加社會公益事業、樹立良好的社會形象、優化企業形象。
2.指導原則
企業文化與企業管理相輔相成，是一個相互影響的發展過程[1]。物流企業文化的發展與企業發展戰略、組織架構、業務流程系統等構成企業具有遠見性、符合自身發展規律的管理體系。內部企業文化是一個完整的系統，它包括精神文化、行為文化、制度文化和物質文化四個方面。因此，在推進企業文化建設過程中要與生產、經營和管理結合，與自身的實際出發，充分考慮企業的客觀實際和影響因素，辯證性地分析企業的優勢和劣勢，使企業文化建設和企業管理更好地融合在一起。同時，物流企業在文化建設優化推進時要站在全局性，以發展的視角審時度勢，系統科學分析企業整體的發展戰略、遠景規劃、社會環境等問題，以保證企業健康發展。
（1）全員參與
物流行業是勞動密集的行業，是一個外向型和增值型特定的服務行業。物流企業文化建設的變革和和優化過程中注重發揮員工的作用，堅持“以人為本，全員參與”。企業文化要落到實處，發揮成效，就得注重激發和調動員工的積極性，充分發揮員工的最大效同。要通過宣傳教育、學習培訓、引導提高的途徑廣，小到著裝、標語，大到對外形象目標規劃，引領和熏陶員工，使企業文化“潤物細無聲”的引導員工的思想，最后認同企業文化并自覺參與其中建設行為，最終把企業的理念轉化為員工的責任性、使命感和歸屬感，使企業文化建設具有較強的生命力和活力。
（2）遵循與時俱進、發展與創新有機結合的原則
企業文化是企業發展建設過程中在長期沉淀形成，不同時期具有不同的意義，是企業的靈魂。物流企業文化建設的優化如同淘金一樣，在長期的實踐基礎上，動態性的、前瞻性的、邏輯性的分析當前面臨的形勢和今后的發展趨勢，挖掘現有文化建設的精華，找出并發揚光大促使企業走向成功獨特優勢部分；同時根據物流行業當下發展環境，結合企業實際情況，以開放的眼光去吸收和借鑒反應當代社會發展主流的新觀念、新思想，形成既有企業個性又有時代競爭共性的物流企業文化體系，以保持持續發展、穩定發展和科學發展的態勢。
三、基于核心競爭力的物流企業文化體系及其優化
1.企業文化的目標體系
物流企業文化目標體系是指明確物流企業文化建設的目標以及實現目標的路徑和方法，指導、部署企業文化建設工作，確保企業文化建設有計劃、系統性地層層推進。一般主要包括制定企業文化戰略、企業文化建設實施綱要、分階段的目標及實施規劃等內容。物流企業可以通過與企業領導、各層管理人員、員工進行訪談、座談或者實地調研、文獻研究等形式，對本企業發展環境、文化現狀進行調研，從而得到本企業文化面臨的發展形勢，分析企業文化建設的重點和方向，確定企業未來發展方向，進而做出判斷和定位，形成相應的企業文化戰略分析報告。本文建議企業從以下方面制定企業文化目標體系：確立企業文化戰略方向、劃分企業文化戰略階段、明確企業文化戰略重點、制定企業文化戰略規劃、制定企業文化建設規劃及實施細則，在整個工作中注重內外部統一、戰略目標分解并遵循“SMART”原則。
2.企業文化保障體系
企業文化保障體系構建是指堅持“系統化、規范化、制度化和科學化”等原則下，通過不斷優化企業內外部環境、創造良好實施條件，支持、確保企業文化建設扎實、有效推進。保障體系主要包括組織保障、隊伍保障、制度保障和物質保障等。第一，組織保障。企業文化建設往往取決于組織機構的領導與實施力度，其統籌、協調、管理和監督能力。通常，在優化過程，物流企業既可以外聘企業文化專家，也可以成立類似企業文化建設委員會、職能部門、基層文化建設小組等機構以保障工作的開展。第二，隊伍保障。物流企業還需要組建一支職業化、專業化的宣傳隊伍，確保貫徹落實企業文化建設的方針政策、組織企業文化建設推廣、檢查和考核、組織企業文化培訓等，從而促進企業文化理念深入人心，形成企業文化“人人參與”、“人人奉獻”、“人人分享”的局面。第三，企業文化的制度保障，保障企業文化行動的決策和實施效率，促使企業文化建設工作得到高效落實。制度保障一般包括企業文化建設本身的相關制度和企業日常經營有關的采購、生產、銷售、財務、人力資源等各方面的管理制度。前者一般有內部日常管理制度與規范，如企業文化建設規劃與實施計劃、企業視覺識別體系管理方法等；企業文化完善考核、評價和激勵機制，引導、推進文化建設。這是企業文化建設制度體系的重點，可以分為企業文化建設工作和效果兩部分，在工作實務中可采用評價方法、效果評價方法、優秀案例征集法，或者樹立典型人物、事件。第四，企業文化建設還需要落實到物質上來，物質保障主要包括硬件和軟件兩部分。設立專項資金，注重硬件建設，強化知識管理。
3.企業文化識別體系
企業文化識別體系主要包括理念識別體系、視覺識別體系和行為識別體系三大部分。構建企業文化識別體系需要建立結合自身實際情況的同時充分展現未來，總結提煉出符合自身的企業文化理念體系，并構建相應的行為識別體系、視覺識別體系。物流企業通過調研分析現狀、診斷存在的問題、體系構建、體系應用與反饋來開展本工作。在具體建設中，需注意：第一，理念識別。一般由企業精神、價值觀、文化、理念、定位、社會責任等等組成。理念識別體系的建設，應堅持傳承與創新相結合、鼓勵員工參與、兼具行業性與企業個性等原則。要求基于調研、診斷結果，歸納總結企業發展歷程中積淀而成的優秀文化元素，并結合物流行業文化、企業實際和未來發展需要，在反復調研等的基礎上精心提煉企業文化核心理念、具體的價值理念等，最終構建形成企業文化理念體系。第二，企業行為識別體系。通過各種行為或活動貫徹、執行與實施企業文化理念，是一種動態的識別形式，是企業文化理念的具體行動體現，它往往要求全體員工在企業運營活動中以統一、規范的語言及行為向公眾展示企業的形象?？梢酝ㄟ^制定員工行為規范、員工禮儀規范、員工服務手冊、公益活動等來完成。第三，視覺識別體系是企業文化理念的具體物質欲形象表現，本體系的建設要求在建設前兩者的基礎上，通過VI設計、環境設計等，內外結合建立和完善識別體系，借助科學合理的工具，準確地將企業的核心價值觀等文化理念進行廣泛、深入地傳達給企業員工、社會公眾，從而樹立和傳播企業良好的社會形象。具體可以從品牌標志、企業文化手冊、企業標語、宣傳展板、電子屏、文化墻、員工著裝等方面著手。
4.企業文化培訓體系
企業文化培訓是提高員工對企業使命、愿景、價值觀三個方面的認知、認同，促使員工由知到行的重要方式。培訓一般側重于從形象層、行為層、制度層和精神層等四個方面的內容展開，企業文化建設背景、意義、目標、方法，行業文化相關內容，與企業文化相關的管理能力及素質提升課程等。
5.企業文化傳播體系
物流企業通過不同的傳播主體、載體、內容等，構建起企業對內部主體進行宣傳培訓、對外部進行各種傳播企業的價值理念、產品、社會責任等，不斷提升企業文化在社會中的影響力和滲透力，觸動內部員工和客戶、供應商、社會公眾等外部利益相關者內心情感，產生滲透和共鳴效應，并取得良好的品牌形象。可以參考以下流程：建立傳播機制、制定傳播方案、進行宣傳動員、實施傳播工作、及時進行評估改進。
6.企業文化激勵體系、融入體系構建
企業文化激勵體系構建是“以人為本”的原則和考核獎勵的角度出發，探討企業文化建設和人力資源管理契合的路徑和方法；將員工踐行企業文化的行為表現與個人發展和薪酬績效科學掛鉤，使企業文化建設有工具可用，有依據可循；在員工和企業共同發展的同時，引導、激勵員工積極參與企業文化建設。如全聚德集團持續19年的“全聚德之最”，評選“最佳員工”、“最佳服務員”等為該集團培養了大批的勞動明星。該表彰活動是全聚德企業文化建設中不可分割的一部分，它不僅大大提高了員工的積極性與創造性，還促進了員工素質與組織能力的全面提升，從而增強了企業的核心競爭力，推動了企業的持續發展。物流企業管理在塑造企業文化的同時，企業文化建設也在提升企業管理水平與核心競爭力，而實現這一目標關鍵，便是通過企業文化融入體系構建，將企業文化融入到企業管理的各個方面，實現企業文化與企業管理的相互融合，相互推動企業管理和企業文化的變革與創新。這一過程主要是通過制度梳理與完善、部門與個人改進計劃、班組文化建設、子系統文化建設等措施，從采購、生產、服務、營銷及品牌、創新等方面深度植入文化理念，主要體現在融入制度、融入崗位、融入各層，從而實現物流企業文化建設融入體系的優化。
7.企業文化評估體系構建
物流企業文化評估體系的優化主要是從建設評估和結果評估兩個層面，對企業文化評估的基本原則、建設步驟、評估對象、理論模型、評估形式和內容、實施方案、改進方案等內容進行進一步的優化設計、規范，把企業文化評估貫穿于企業文化管理的全過程，客觀、真實地了解企業文化建設進展情況，并及時進行改進。
四、物流企業文化體系的實施階段
物流企業文化體系的優化是一個周期較長的過程，需分階段來完成，本文分為診斷分析、運行、評估與檢查、行動與改進。
1.診斷分析
根據企業總體發展戰略，以系統工程觀看待企業文化建設的優化工作。首先物流企業對企業文化建設機構設置、傳播途徑等方面進行深入地調研、追根究底，找出其需要優化的部分，制定相應的工作計劃?？砷_展的工作有：第一，重新確定企業文化建設機構的職能。如規劃、實施和檢查企業文化發展戰略、企業環境的建設、各項規章制度的制定、各種文體活的組織、公司企業形象維護和管理等。第二，重新審視并更新企業文化手冊、工作卡；統一規劃員工的工作環境、工作服等。第三，領導層定期或不定期對企業文化展開交流和討論，充分認識企業文化的地位和作用，為加強公司企業文化建設打下基礎。
2.運行
運行物流企業文化優化的各體系，創建良好的工作環境和實施條件，啟動企業文化建設優化的保障工作，全方位有條不紊地開展優化工作。第一，拓展企業文化的傳播途徑。利用網站對公司企業文化建設進行宣傳。在企業內網中，開設文化教育專欄，內容可以對企業文化的概念、結構、作用等知識和企業文化的理論進行介紹，也可以對公司先進模范人物和先進事跡進行宣傳報道，加強員工對企業文化意識。第二，開展形式多樣的企業文化宣傳活動。如開展文化宣傳月、各種文體活動、定期召開企業文化建設工作會議等。第三，開展企業文化培訓工作，統一思想開展企業文化培訓；對已取得的企業文化建設成果進行宣傳。
3.評估、改進與提升
物流企業定期或不定期對企業文化建設工作以及效果進行測評考核，從企業文化建設的目標體系到評估體系進行逐一開展評估，評估方式包括問卷調查、訪談、實際觀察、360度反饋等?；谠u估與檢查，總結成功經驗，并制定相應的標準，以企業文化培訓體系為例，對規章制度的進一步完善，培訓流程的進一步規范合理等，轉入下一個循環；在優化過程中，符合企業發展的要求，與時俱進，促使企業文化建設體系逐步成為一個持續改進的良性系統?；诤诵母偁幜Φ奈锪髌髽I文化優化實施過程如下圖所示。
五、物流企業文化體系實施的保障體系
1.思想保障
企業管理者作為企業文化建設的先鋒，首先對企業文化建設的優化工程有足夠的重視，應充分支持并不斷完善企業各項文化建設，以身作則，把自己和企業文化融為一體，積極樹立正確的價值觀，并通過以身作則的方式傳遞給員工，帶動員工積極參與其中，逐步轉化為企業價值觀。
2.組織保障
物流企業在長遠發展規劃中應當將企業文化建設納入其中，不能孤立進行的，這樣企業就需成立一個強有力的領導小組來組織和保障企業文化建設的順利進行。物流企業可以由高層領導具體負責，分管領導負責相關職能部分實施具體工作。成立企業文化建設領導小組負責企業文化建設的督導、組織、協調和考核等工作，分管領導和職能部門根據分管范圍，各自開展工作。
3.資金保障
企業文化建設過程中時間周期長、環節多、難度大，需要大量的資金投入作保證，是企業的一種戰略性投資。因此在進行企業文化建設時，應該根據企業自身發展現狀以及長遠規劃安排，對整個文化建設實施過程中的每個環節所需的資金進行合理的預算和安排，保證公司企業文化建設有資金保障。企業文化建設中各個體系所需的資金保障是不一樣的，特別是物質文化的投入，要加大資金投入和保障，確保收入和支出合理安排，編制費用計劃是必要的。企業可以設立?？顚ｍ椈穑瑢嵤？顚ｍ棇？罟芾?，確保各個體系資金不受影響，提高企業文化建設的進度和質量。
4.人才保障
企業文化建設是企業人才隊伍建設的源泉和動力，所以公司需要引進和培養一批有理論知識和實踐經驗的人才。物流企業可以從以下幾點著手：第一，制定合理科學的人才戰略引進機制，根據企業各規劃引進所需的人才；第二，通過內部培訓，進一步發現和挖掘企業文化建設所需的人才；第三，建立科學有效的企業文化建設人才的激勵機制，多方面滿足不同員工的物質文化以及精神需求，調動員工主動性和積極性，有效地留住關鍵人才；第四，優化人才發展環境，為企業文化建設人才創造自由發揮的平臺，建立有利于留住人才和人盡其才的配置機制。
5.制度保障
企業文化制度是企業文化建設的保障?；诤诵母偁幜Φ奈锪髌髽I文化建設優化工程的有序、穩定開展還需要制度保障。把抽象的物流企業文化理念制度化，如制定具體規定企業文化建設的目標、內容、工作流程、職責范圍、考評機制等制度，以完善的配套制度體系來規范企業文化建設的優化工作，比如《企業文化發展規劃》、《企業文化宣傳制度》等，“以人為本”地制定各項規章制度，嚴格的規章制度和良好的企業氛圍。能使得企業文化建設工作規范化、標準化，推動企業文化建設及優化工作順利開展。物流企業文化的優化需要有戰略思想指導，逐步分級開展各項工作；物流企業文化的目標體系、培訓體系、評估體系等各層次的優化需要企業從組織、資金、人力等方面保駕護航，使其在企業經營管理中發揮出更大的作用，為物流企業在市場競爭中添磚加瓦；但是物流企業文化對核心競爭力影響的評價體系、影響過程等仍是一個需要解決與完善的問題。
參考文獻
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作者:何欣梅 單位:福建船政交通職業學院
