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【摘要】
過去的10年里，時代見證了電子商務的騰飛，在電子商務的發展中，需要依托供應鏈的發展，供應鏈的供應能力，直接影響了企業的盈利。隨著全球化信息網絡和全球化市場的形成及技術變革的加速，21世紀的競爭不是企業之間的競爭，也不是品牌之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，企業如何建立開放的、敏捷的、靈活的供應鏈管理系統，該問題已經在業界內形成一定共識。基于以上因素的考慮，主要針對快速發展的電子技術應用系統在我國服務供應鏈發展的過程進行了設計與論述；從服務供應鏈的應用背景、所需解決的主要內容以及發展的過程中存在的問題和發展方向等方面展開了詳細的探討，結合作者本身在供應鏈行業調研的實際案例，總結出在供應鏈管理系統發展的過程中，電子技術扮演著非常重要的角色。
【關鍵詞】
電子技術；供應鏈；發展；重要性
1電子技術概述
電子技術這門學科主要是依據電子學的基本原理，針對客戶的具體要求運用各種電子元器件的不同功能設計和制造滿足某種特定要求的電了線路以解決實際問題的科學。包括信息電子技術和電力電子技術兩大分支[1]。當今的信息電子技術由兩大模塊組成：Analog（模擬）電子技術和Digital（數字）電子技術。電子技術是對電子信號進行處理的技術，處理的方式主要有：信號的發生、放大、濾波、轉換[2]。電子技術是一個非常大的范疇，也是一個非常模糊的概念，它可以被應用到各個領域中。它的發展也日益體現在生活中的各個方面，高頻化、模塊化、數字化以及綠色化，未來會向著智能化、人性化、集成化和網絡化發展[3]。電子技術在供應鏈中的應用主要有電子、電子芯片、便攜式物流/儲存檢測儀、遠程搜索、篩檢系統等。隨著當今世界電子信息技術、網絡通訊技術的迅猛發展，電子商務的發展表現相當強勁，并在各個方面表現出泛在性、虛擬性、社會性等新興特征。電子商務經濟的奇軍突起是現代科技水平快速發展和進步的重要的象征之一。隨著產業形態的變化使得服務業與制造業的產業邊界逐漸出現模糊化，以往的傳統供應鏈管理已經突破了現有制造業的邊界，使得它有機會向下游服務業不斷進行延伸[4]。
2服務供應鏈[5]管理中的問題
本文作者曾經在一家發展迅猛的快遞行業物流集中倉庫進行課題調研，由于快遞公司每天的進出貨物量非常大，對倉庫的管理水平要求也就相應地水漲船高，如何通過現代先進的電子技術，實現倉庫功能的最大化合理利用，物流的快捷快速，找尋東西的定位精準，對我們做管理的人員來說至關重要。所以，我們開啟了與之關聯的實驗之門，以求迅速解決遇到的相關問題。供應鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)在1985年由MichaelE.Porter[6]提出，經過許多專家和學者不斷的研究和完善，在不同的行業中出現了許多不一樣的定義。但是，供應鏈管理作為一個具有高度戰略意義的管理概念，它的產生伊始就注定要以相應的電子信息系統技術作為依托，從市場調研、產品理念設計、原材料采購、生產制造、產品檢驗、包裝運輸直到銷售給最終用戶的全部企業活動都集成在一個系統的無縫流程中。另外，2004年，美國LisaMEllram教授發表了“理解和管理服務供應鏈”一文，首次提出了服務供應鏈的概念，業界由此而拉開了服務供應鏈的研究序幕[7]。當前的專家學者對于服務供應鏈的研究方向和內容主要集中在物流、旅游等服務行業的應用方面，對于實體業生產服務相對來說由于其涉及的領域十分廣泛，研究的縱橫程度比較寬泛，再加之由于現在的服務供應鏈管理和研究還處于一個新興的領域，世界各大相關組織至今還沒有形成一個統一令人信服的定義，但就其本質和目標而言，服務供應鏈是以提供高效有價值的服務為宗旨，將所有的上/下游服務供應商、顧客等業者集合成為一個有機的整體，通過有效的整合以實現顧客服務資源整體效用和個性化滿足程度的最優化。與制造業生產的有形產品相比來說，服務業的產品具有潛在的無形性、不可分割性、用戶影響性與勞動密集性等特征。因此，服務供應鏈所提供的產品必將具有如下特點：(1)服務供應鏈這個特殊行業更加強調的是有關動態、協同和個性化，它依據每一個用戶的個性化需求進行應對和設計，當一個具體的服務產品完成其相應的流程之后就代表使命結束。(2)根據服務供應鏈的具體特點，相同的服務類型也往往會因為地域的不同而使服務供應鏈的產品具有地域分布性和固有的特色。(3)服務供應鏈提供的產品服務在時間和空間上具有一定的異步性，因此，相關的服務執行過程也就由Online(計算設備執行過程/線上)和Offline(非計算設備執行過程/線下)結合而成。(4)制定切實可行、操作性強的質量評價指標和測試標準，并實施監控是保證服務供應鏈的產品質量非常重要的手段之一。(5)服務供應鏈中服務能被有效的執行、過程管理以及故障處理、售后服務等問題對于服務供應鏈的整個流程順利實施和任務完成起著非常重要的作用。由于服務供應鏈的上述特點決定了在當前環境下即時構建面向不同群體、個人的不同需求，對于現有的軟件開發、技術標準制定和服務方法都提出了空前的挑戰和壓力，因此服務供應鏈的運作模式必須隨著信息化的要求進行徹底的改變和調整創新，目的是為了構建用戶個性化需求的完美體現，并實現服務供應鏈的資源動態整合與協同發展而努力。
3問題探索
為了提高工作效率，減少人力成本，筆者與調研的物流公司開始了一系列以電子技術改善為核心的探索與實驗，用以滿足員工找貨定位精準、物流篩檢精準、倉庫儲存量最少、日均發貨量最大的具體目標。在傳統的物流公司管理中存在的問題主要表現在對于龐大的個性化服務供應鏈的模式以及服務供應鏈的構建問題都沒有進行系統的理論研究，更談不上考慮服務供應鏈中不同產品的服務特點以及流程的特殊性。如何評價服務供應鏈中各個企業所提供服務的質量水準，從而依據不同用戶的需求設計出符合供應鏈服務特點的多層次、組合模型等等[8]。不過，由于面向服務的計算理念與服務供應鏈價值取向在其思維邏輯上具有內在的一致性，因此，這就為解決現有服務供應鏈的存在的主要問題提供了良好的契機。針對功能匹配問題，提出了一種依據Exact、Plugin、Subsume和Intersection關系在層次服務網絡中搜索的服務功能匹配算法，以此為基礎給出了基于HTN規劃的動態服務組合算法HTNDSC。實驗結果表明，對于解決服務供應鏈構建問題，基于層次服務網絡的HTNDSC算法相比OWL-SMatcher等算法在服務匹配效率和運行時間上具有較好的性[9]。
3.1數據傳輸的安全性
新開發的系統將（用戶）企業內部的管理機制與外圍（服務供應鏈）企業的管理內容有機地融合在一起，有效地解決了由于供應商遍地開花、訂單的數量與價格變化過于頻繁、產品的種類繁多等情況而導致的客戶與服務供應鏈之間存在的溝通不順暢、數據的完整性與安全性、數據傳輸的及時性問題等等，將以上問題全部進行整合，以最大程度地保證服務供應鏈數據傳輸的安全性和上游資源的有效優化組合。
3.2用戶與服務供應鏈的信息溝通準確到位，產品制造流程與發貨流程完美融合
用戶通過ICSCM[10]供應鏈管理系統具體的產品需求信息，服務供應鏈能及時地按照需求組織訂單進行生產管理、質量檢驗、產品的包裝發貨運輸等工作；用戶能適時地通過ICSCM供應鏈管理系統掌握所訂購的產品在服務供應鏈中的各個流程進展狀況。同時各個供應商也能通過ICSCM供應鏈管理系統及時準確掌握自己所發送的產品在用戶的庫存及使用情況。最終達成服務供應鏈與用戶之間的良好互動關系[11]。
3.3縮短產品制造周期，降低運營成本
服務供應鏈中的生產企業采用ICSCM供應鏈管理系統以后，減少了與用戶溝通開會路途的時間，這樣就可以大幅縮短因為與用戶之間的業務洽談所需的時間、進而有機地降低了管理成本，相關的管理人員和技術人員就有機會以更加集中的精力來投入到產品的設計研發、生產管理和質量管理中，為提供優質的產品服務打下堅實的基礎。用戶也可以通過系統清楚地掌握自己的產品庫存情況，適時地作出合理的補貨策略以及下一步的戰略規劃。3.4促進合作，建立互惠關系為高效地運轉用戶與生產企業的管理流程[12]，優化用戶與服務供應鏈中各企業的接單業務處理、產品生產、包裝運輸發貨、品質異常的處理等流程，用戶與供應商之間進行協同現場辦公，將各自的信息進行有機的交換和共享，避免了因信息不流暢而導致的不必要缺失，強化了對異常事件的管理能力和響應速度，用戶與服務供應鏈中各企業建立起穩固、互惠互利的合作伙伴關系。
4問題解決
本文以通過電子技術的力量來提高供應鏈的管理能力為目標，結合相關的調研和分析，主要需要提高的關鍵點如下：4.1產品的來貨的檢驗（IQC）[13]產品的來貨檢驗（IncomingQualityControl），依據特定的抽樣規則負責日常產品入庫的現場質量驗收和質量問題的處理，起到一個檢驗、把關和報告基本功能。對于優質供應商的產品只要履行確認的動作就可以了，從而有效地節約了企業管理成本。但是，一旦遇到優質供應商的產品服務出現品質異常時，就應立即恢復IQC的檢查工作，并應實施加嚴檢驗，以確保產品的品質滿足要求。
4.2貨物的儲存
由于用戶的分布廣泛性，服務供應鏈中各企業提供的產品需要通過儲存、中轉、分發等流程才能到達指定的用戶手中。如何合理地儲存，盡可能地減少儲存的時間以達到效益最大化。因此，也就需通過ICSCM供應鏈管理系統的合理調度，使其流轉的時間最小化。當然，由于不同的貨品對儲存環境的要求不盡相同，特別是溫濕度的管理也顯得尤為重要，只有準確地識別不同貨品的需要，才能更加清晰地進行有效的儲存。
4.3物流路線的篩檢
借助于先進的電子技術，方便地將用戶的貨品進行定位運輸，同時運用我國最新投入使用的北斗衛星系統選擇最短的經濟運輸路線，最大程度地降低物流成本，這樣也使得倉儲的空間和場所得到合理的使用。
4.4品質異常問題的處理
在物流的過程中或多或少地會出現一些異常問題，對于這些異常問題，如果處理妥當，將會給公司帶來更多的經濟效益。反之，則會產生不可預估的后果，因此，如何重視與處理有可能的異常問題是至關重要的。當然，建立ISO9001：2015的管理體系[14]，并按照其中的各項程序要求進行管理，制訂合適異常處理流程，相關的問題則會隨之迎刃而解。
5總結
隨著人們生活幸福指數的不斷提升，對于服務供應鏈的要求和挑戰也在加碼，處在服務供應鏈中的各個企業如何適應時代的變化，以期獲取更大的利潤，是非常值得各個企業的經營者和管理者分析和思考的問題，并付諸于有效的改善行動之中。因此，合理地運用先進的電子技術提升公司的各項運營水準是非常關鍵的指標。本文提出和探討運用發達的電子技術促進服務供應鏈良性健康發展的理念值得持續改善與業界的高度重視。
作者：蒙劍 單位：廣東省高級技工學校
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