培訓公司總結范例

摘要：

建筑施工行業是典型的勞動密集型行業，具有人員數量多、流動性大、項目分散、施工難度大、安全風險高等特點，企業安全質量管控難度較大，本文從企業安全質量管理體系、隊伍素質、安全投入、教育培訓、方案策劃等十個方面出發，探討如何推進施工企業安全質量精細化管理，確保企業安全質量形勢穩定可控。

關鍵詞：

施工企業；安全質量；精細化；管理

1引言

近年來，國家堅持“以人為本、安全發展”的理念，堅持發展不能以犧牲人的生命為代價作為一條不可逾越的紅線，進一步強化企業安全質量主體責任，加大事故處罰和責任追究，安全質量關系著企業的生存與發展。2014年，中國中鐵作為國家大型建筑施工企業，為加強工程項目管控，大力推行工程項目精細化管理。在安全質量管理方面，推行工程項目精細化管理，有利于企業不斷夯實安全質量管理基礎，提升安全質量管理水平，打造本質安全型建筑施工企業。本文簡要介紹企業如何以工程項目精細化管理為基礎，推進安全質量精細化管理，僅供大家參考借鑒。

2建全管理體系，明確管理標準

摘要：培訓和測評在企業人才管理中一直是企業非常重視的兩項工作，無論是從技術思路還是實施落地，這兩者都有著極大的相似性。從技術出發，兩者都需要經過標準構建-情景模擬-對話技術一體化步驟。從某電網企業的培訓和測評體系的現狀我們可以看出，建設培評一體化體系需要根據實際情況結合先進的科學理論共同建立，并且要不斷地進行完善。在實際的工作當中培訓和評價雖然看似分離，但可以進行充分的整合。本文以某電網公司為例，總結了培評一體化在企業管理實踐中的應用，充分說明了培評一體化無論是在理論上還是實踐上都具有可行性，對企業而言可以增加競爭力，降低人力資源成本，獲得更多的收益。

關鍵詞：培訓；測評；培評一體化；電網企業

一、培評一體化在企業人才管理中的重要性

黨的十八大以來，深刻把握國際國內發展基本走勢，對人才事業發展和人才隊伍建設作出一系列重要指示，反復強調發展是第一要務，人才是第一資源，創新是第一動力，要建立集聚人才體制機制，聚天下英才而用之?！秶抑虚L期人才發展規劃綱要（2010－2020年）》也指出人才是我國經濟社會發展的第一資源，強調改進人才評價方式，拓寬人才評價渠道。人才隊伍的發展壯大需要不斷激發人才創新創業活力，除了對人進行培養以外，人才評價“指揮棒”作用就顯得尤為重要，如何讓廣大人才通過更科學合理的評價機制脫穎而出，關系人才成長和作用發揮。因此，人才培養和評價一直是企業非常重視的兩項工作。人才培養和評價無論是從技術思路還是實施落地，這兩者都有著極大的相似性。從技術角度出發，兩者都需要經過標準構建-情景模擬-對話技術這樣的三大步驟，具體如圖1所示：圖1人才培養和評價三大步驟（1）標準構建標準構建主要是指基于目標群體建立對應崗位的勝任能力模型。能力素質模型是能區分績效優秀者和與績效一般者的核心素質、能力的集合，重點為“冰山模型”水面以下的鑒別性因素部分。“能力素質”最早源于1973年美國哈佛大學著名教授麥克利蘭為美國政府甄選外交官項目的研究，他發現決定外交官是否高績效并非是人們所熟知的學歷、背景等因素，而是更深層的個人因素，從那以后“能力素質”逐步在企業進行了大量的研究和應用并卓有成效。（2）情境模擬情景模擬主要指基于目標群體擔任的職務和日常工作情境，編制一套與該職務和工作情境實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。培訓的情境模擬主要是通過一些課程活動，例如行動學習等，使學員進行真實的管理情境模擬，導師在此過程中給予一些指導。（3）對話技術對話技術是一種與培訓高度匹配且相互呼應的測評形式，主要指通過與目標群體在測評或培訓中的溝通和交流的形式判斷目標群體能力和潛能的一種技術。這種課堂組織的形式，使測評具有一定的隱蔽性，可以降低參測者的防御心理，在相對無意之中暴露自己各個方面的特點；也可以將參測者置身于多種情境下，便于更全面地觀測參測者的組織協調能力、問題分析能力，溝通說服能力等各方面的能力和素質是否達到擬任崗位的要求。

二、某電網公司在人才培養和評價工作中的現狀

某電網公司為響應國家人才強企戰略的落地實施，公司結合自身情況，在深入探索塑造員工能力的有效機制與系統方法的基礎上，提出一系列人才評價與人才管理方面的改革措施，完成了評價中心規劃和發展性測評技術研究。從評價中心規劃和發展性測評研究，到測評基礎建設，建立了具有電網特色的評價體系和培訓體系。在能力素質模型構建、測評標準制定、干部競聘等方面積累了一定的成果與經驗，使企業培訓和評價工作獲得了前所未有的發展，為培評一體化的干部人才發展實踐落地奠定了基礎。在公司運行、維護、改進相關的管理體系過程中，人力開發與管理工作基本建立了健全的測評標準、模型和測評技術，同時一定程度上提高了測評結果的準確性和流程的規范性。公司的基本人力資源管理制度逐步優化，在員工培訓的財力投入上也是伴隨公司的成長在逐年增加。但與此同時，在培訓方面，公司對于培訓內容在認識上還存在一些偏差，片面地注重培訓時間或次數而對培訓內容的質量不夠重視，培訓項目的確定過程中缺乏對培訓需求的定位分析。公司在規劃培訓項目時，培訓主管部門只是根據公司高層領導的指示，或每年從各部門收集上來的調查表進行培訓項目匯總，忽視了員工個人培訓需求。目前公司人力資源主管部門并沒有運用各種分析工具來對所收集的培訓需求進行深入分析與定位，用以決策培訓項目或培訓項目所針對的對象。在測評上，測評數據結果往往只用于一次性的評估需求，缺乏整合和系統分析；測評報告多聚焦于個體水平上的某次評估的結果呈現，缺乏連貫性。這說明，無論是對企業的精益化管理、安全生產還是人才發展和人才評價的優化整合，建設培評一體化體系是不可或缺的一項工作。在實際的工作當中，培訓和評價在技術上具有整合的可行性，在實際工作中也不可完全割裂。加強測評與培訓體系的整合，對測評的應用優化，培訓的效果轉化顯得尤為重要，這也是企業精益化管理在培訓體系和評價體系的運用中的重要意義。但從此企業的培評體系我們可以看出，建設培評一體化體系需要根據實際的情況結合先進的科學理論共同建立，并且要不斷地進行完善。

三、某電網企業在培評一體化方面的實踐探索

摘要：案例教學是一種先進而高效的教學方法，非常適合于開發分析、綜合及評估能力等高級智力技能的培養。而電力行業是個技術高度密集性行業，也是個高危行業，供電企業員工在檢修診斷帶電作業的線路設備故障時，急需提升綜合分析及評估能力，而案例教學法不失為最佳選擇。建設供電企業自已的案例庫，無疑會更有利于企業人才隊伍的建設和資源的共享。

關鍵詞：供電企業；案例教學；案例庫建設

0引言

隨著移動互聯網的到來，資訊信息大爆炸，從事培訓教學工作的培訓師們也遇到了越來越棘手的問題，如何吸引參培學員的注意力，保持聽課的意愿，除了需要培訓師在備課上下功夫之外，還有就是改變培訓教學方式，盡可能讓學員參與其中，變被動為主動，而案例教學法不失為一個非常好的教學方法。

1案例教學的作用

1.1案例的含義

最初起用“案例”一詞，是醫學界對醫案及個別病例的統稱，有個例、實例、個案等幾種提法，是人們對生產生活當中所經歷的典型、富有多種意義的事件陳述，是人們所經歷的故事當中的有意截取。根據案例，可以對相關問題進行深入的研究分析，挖掘發現，從中尋找帶有規律性、普遍性的成份供借鑒。案例都是真實發生的典型事例，必須具有可信度；案例不是對某一過程，某一情景的簡單記敘，應有情節，有疑問，有高潮，具有很好的吸引力和可讀性及啟迪作用。

一、培訓工作出現的問題

設備部負責全廠設備的管理工作，一方面設備種類多、故障數量大；另一方面設備改造更新速度也很快，對人員的崗位技能要求極高，給設備管理員工的培訓工作帶來了很大的難度，在傳統培訓模式下，設備部的培訓工作出現過以下問題：沒有建立系統的培訓體系。過去設備部的培訓制度不完善，存在重形式、輕考核的問題，缺乏健全完善的培訓效果評估體系，無法針對培訓中出現的問題進行反饋及提出改進。員工培訓缺乏長期性、系統性的規劃，培訓效果不佳。對員工的培訓大多出于短期收益的考慮，存在“頭疼治頭，腳疼治腳”的問題，只有在生產管理過程中出現了問題，才組織開展一些臨時性培訓。同時，在培訓前沒有對培訓需求進行認真分析，致使培訓內容與現場實際出現的問題脫節，針對性不強。培訓方法單一。一方面，在實施培訓過程中培訓方式主要以效率較低的課堂教學、知識傳授為主，對學習特點和生產實際情況考慮不足，基本都是以“傳，幫，帶”的師徒模式，忽視了運用多樣化的培訓手段。另一方面，傳統培訓模式經常采取聘請專業老師授課。但在培訓實踐中發現，專業老師雖然在理論方面研究深入，但由于他們沒有參與過現場實際生產，對生產環節不能準確把握，員工參加培訓后解決現場實際問題的能力提升不夠。

二、培訓模式創新實踐

從2012年度開始，設備部在總結以往培訓工作的經驗基礎之上，本著“全員同參與，培訓全覆蓋”的原則，以能力建設為核心，以實操培訓中心為依托，整合培訓資源，注重培訓實效，全面推進培訓工作向全員能力培訓模式轉變，使托電公司設備部的培訓工 作煥發出新的生機。

1.制定全員技能培訓計劃，建立廠

內實操模塊取證機制從一期機組投產之初，托電公司就已經開展了技能鑒定取證工作。設備部現有8人取得技能鑒定高級技師資格，38人取得技師資格，107人取得高級工資格。2012年初，設備部按照公司統一部署，同時根據自身特點，在以往開展技能鑒定取證的基礎上，分專業制訂了全員廠內實操模塊取證計劃，通過全員參加技能鑒定考試（外審）與廠內實操模塊取證考試（內審）相結合的方式，使設備管理人員的理論、技能水平有了更大的提高。2012～2014年度設備部6個專業根據自己的專業特點共設計了圓頂閥檢修、發變組保護校驗等21個廠內實操模塊，涵蓋設備管理的各個專業。設備部的每名員工都需要參加廠內實操考試，但員工可根據自身專業特點選擇適合自己的模塊來進行學習。模塊取證按照先培訓、后考試的方式，每個模塊配置1～3名導師，對模塊取證學員進行培訓。與技能鑒定考試不同的是，廠內實操模塊考試將培訓、考試的重點放在了實際操作上，以解決設備管理檢修實際問題為目的，讓每一名員工都實際動手進行操作、練習，極大改善了設備管理人員動口多、動手少的情況。通過實際動手進行操作讓學員對設備結構、故障性質有了更深刻的認識，加強了設備管理人員處理現場實際問題的能力。

2.建立高素質的內部培訓團隊

1培訓計劃制定

1.1培訓需求

各崗位員工根據“崗位培訓大綱”要求，將培訓需求分解為不同的、相對穩定的培訓項目，并對培訓項目規定所屬的培訓方式、主要內容和培訓學時，形成個人年度培訓需求，各處室領導根據明年工作安排對個人年度需求進行初步修改，然后提交部門領導再次審查，經部門領導確認后，部門培訓工程師將個人相同的需求進行合并，形成部門年度培訓需求。個人年度培訓需求應包括以下方面：（1）員工所從事崗位的基本安全授權培訓要求；（2）崗位授權培訓要求及員工需增強的崗位技能培訓需求；（3）核電站調試、運行、大修和退役（國內核電站暫不涉及）經驗，以及同行之間的經驗反饋；（4）監管機構評估、同行評估、公司自查等下發整改行動項中與人員培訓相關的要求；（5）崗位職責發生變化時，對應改進人員的知識和技能；（6）國家核電法規及標準修改后的新增需求。各處室及部門對個人培訓需求審查原則包括：（1）充分考慮項目的可行性；（2）根據處室人員初始培訓和再培訓要求，綜合考慮培訓實際、培訓條件以及工程進展、調試計劃、大修安排等情況進行篩選；（3）根據公司歸口管理的原則統一考慮公司內部相應的培訓需求，如兼職消防員培訓由消防處考慮，外聘人員或承包商人員由歸口管理處室一并考慮；（4）培訓項目必須包含相應的培訓費用預算（包括但不限于：授課費、教材編寫費，等等）及其計算方法。

1.2年度培訓計劃

各部門將培訓需求提交至培訓部，首先，培訓部根據培訓需求所屬的師資來源，將需求分為外出培訓、外聘教員、部門內訓、自學、公共培訓等類別；然后，培訓計劃管理工程師逐條審查每項培訓需求，與各部門培訓工程師進行核對確認，刪除多余需求，合并相同需求；最后，對所有培訓需求按照一定規律進行編碼，匯總明年培訓費用形成預算，經公司培訓審查委員會審查確認，由公司總經理簽批后形成公司年度培訓計劃。培訓部對需求的分析、整合，可以充分利用各類培訓資源，避免造成資源浪費。

1.3個人年度培訓計劃

根據國家法規要求，每個核電站人員均需要編制《人員培訓計劃》，《人員培訓計劃》應列舉每個核電站人員應接受的培訓項目及其計劃安排。各崗位人員認真對照公司分布的年度培訓計劃，將自己將要參加的培訓項目篩選出形成個人年度培訓計劃，按期參加培訓。

2007年6月3日至6月巧日，我參加了第二期省公司科級干部經營管理能力和執行力建設培訓班的學習。在此期間，先后學習了由省公司領導及知名咨詢專家講授的《企業文化建設》、《優質服務》、《精細化管理》、《高效執行力鑄造》、《財務管理》等內容，并參加了團隊拓展訓練和參觀學習知名民營企業三一重工。通過為期12天的訓練和學習，受益匪淺，使我深刻領會了省公司領導打造執行力團隊的意義和決心。學習在于總結，我個人的學習感悟是這次培訓體現在“三全”:全面、全心、全力。   一、全面。對于省公司舉辦的這次培訓班，內容、方式、安排很全面。從學習內容上來說涵蓋了電力企業全面的業務領域，重點突出，內容豐富。   12項管理知識的內容都結合了企業目前的實際情況，其中(精細化管理》、《高效執行力鑄造》、《工程概預算》、《財務管理》學習時間各為一天，并把《安全生產管理》、《優質服務》作為強調的知識來講，重點相當突出，無疑都突出了經營管理能力和執行力建設這個主題。從學習方式來說更有特色。通過書面提問與解答、課堂上的交流互動等，培訓效果良好。從培訓的安排來說，組織得力，效果明顯。   授課的都是有豐富實踐管理工作經驗的省公司領導、部門負責人或者是資深的企業高級咨詢管理專家，課堂內容深人淺出。以上這些都體現了省公司在培養全面人才，全面強化執行力的力度和行動。   二、全心。對于我們學員來說，大家的行動是:全心投人學習。省公司有史以來組織類似這樣大規模的培訓，我認識到其意義和作用是重大的。雖然這次培訓也是前所未有的嚴格要求，象準軍事化管理，學習任務重等。但我的確在學習中得到啟發。所有的培訓安排的內容都誘導我們去總結和反思，總結以前的方法和知識，反思今后的工作方向?！镀髽I文化建設》課程引導我們認知國網公司企業理念，創新省公司文化建設。潘老師講課的結尾以鷹啟示我們做公司執行文化的鋪道者、創新者。(優質服務》輔導我們如何搞好電力客戶的優質服務，并牢固樹立“人民電業為人民”的服務理念?！豆痉蓪崉铡芬蕴厥馐吕男问浇o我們講述了幾部實用的法律，并提示我們要知法、懂法、運用法律保護企業利益，職工利益?！栋踩a管理》分析目前省公司的嚴峻形勢和存在的問題，從安全制度和措施上確保生產的安全性這個核心工作。《團隊拓展訓練》是這次培訓的特色課程之一，我是第一次參加拓展訓練，四個項目寓教于樂，要求隊員們營造良好的團隊氣氛，相互溝通、以相互信任、互補來克服完成任務的困難，并且輔以點評，交流心得的方式發掘個人潛能，提升個人素質，培養團隊精神，提高團隊凝聚力?！段C管理》揭示了電力企業目前機制下潛在的危機，提醒我們永遠繃緊危機這跟弦，處處為企業著想?！豆こ谈蓬A算》講授如何控制工程的造價和管理，填補管理的漏洞，為省公司全力投人資金進行建設堅強電網而行使好管理職能?！度肆Y源開發和管理》從加強績政管理和績政薪酬等方面來促進人力資源的開發等。在所有的學習內容里，結合我的日常工作的實際，(高效執行力鑄造》、《精細化管理)、(工程管理》這三個內容是我領悟的重中之重。因為我是從事財務工作管理工作，在單位的財務管理過程中，更要強化執行力，加強財務精細化管理。   三、全力。培訓后，關鍵是學以致用。我想一是繼續加強各方面知識的自學，二是將這次學習的理念和啟發帶回單位，在日常工作中向員工灌輸與交流，三是全力執行學習成果，帶頭加強執行力，在管理工作中運用這些理念和知識，并不斷總結和提高，以下我就學習內容與實踐工作的結合談談自己的體會:   (一)在人員管理上，強化執行力。   在聽課過程中，我注意到幾個老師就處事方式都把湖南人與國內發達地區及國外西方國家來相比，湖南人的特點是思維活躍，善于變通，特別在一些制度和要求的執行力上面打折扣，變通處理。的確，我們單位實際存在對執行的高度、執行的速度、執行的力度降低的情況。即:決策方案在執行過程中標準降低，工作計劃在執行過程中經常延誤，不按時完成，規章制度和出臺的文件在執湘電培訓與教學•2007年第2期行過程的力度是越來越小，工作虎頭蛇尾，沒有成效，影響了工作完成的時間、質量和效果。因此，通過制度的強制執行，加強團隊精神建設，建立激勵機制和考核體系尤為重要，在財務工作管理領域，我認為要加強以下幾方面的管理:   一是注重團隊精神的培養。在拓展訓練中我深刻領悟到安全或一個目標必須需要預先計劃安排，團隊的取長補短，相互協作很重要。陶老師啟示我們:團隊的每一個角色都很重要，一個人不可能完美，但團隊可以做得更完美。財務管理滲透到企業管理的方方面面，但其結果都是各業務部門完成各項業務后的各項數據匯總反映，其中在過程中的存在問題都需要財務人員及時地發現，并與各職能部門溝通，協調。業務部門與財務部門之間相互協調，部門人員與財務人員也要相互溝通。   單位就是一個團隊，通過團隊的共同努力，預期目標才會實現，才有好的成績或經濟效益。   二是提升員工素質。財務工作需要專業的水平和經驗，只有在實踐工作中不斷提升其業務技能，才能適應企業管理發展的需要。同時要尊重他們，重視培養他們的成就感，通過目標管理來提高他們的積極性。“激勵從關懷開始”、“管理就是通過別人做自己想做的事”，這些道理都啟發我懂得提升員工執行力的重要性。   三是嚴格執行紀律。自上至下各個單位都有很多的規范性的制度和標準。財務方面也有國家法規政策，財經紀律，企業制度。從依法經營的角度避開經營風險，要求財務人員服從和執行制度、財經紀律。   (二)在事務管理上，加強精細化管理。   管理中的“跑、冒、滴、漏”是任何企業都存在的現象和問題，只是制度上有差異，其危害度也有大小區別，正如陳靜老師分析的目前省公司財務狀況確實存在著管理上的漏洞，因此，精細化、規范化管理成為優秀企業關注和持續促進和發展的方向。如何在精細化管理方面加強財務管理工作，我想，可結合許老師分析的精細化管理四大特征和陳靜老師所說的思路，加強以下方面的管理:#p#分頁標題#e#   一是“精”—精益求精。加強財務管理的基礎工作，包括清產核資，完善原始記錄和基礎制度，加強計量和實物收發領退制度，定期清理財產。通過企業對固定資產和流動資產的盤點，看清企業既有狀況，財務部門對其存量、分布結構、增量和效益進行分析，為經營決策提供依據，完善原始記錄的管理制度，原始記錄是直接反映生產經營的第一記載，是單位進行核算的依據，也是財務管理的基礎，它既是加強成本管理有效途徑之一。這些是我局管理方面還欠缺的。   二是細—細致。財務管理的目的是提升企業價值，其中很重要的方法之一是全面預算，作好計劃前的財務指標工作，使預期的目標細分而又能實現，也就是目標管理的有效性。全面預算管理是對資源配置的量化，是單位內部控制的依據，預算內容要精細化，細分部門的指標，成本費用要進行過程控制管理。   三是準—準確。當前的形勢要求企業必須依法經營，不能弄虛作假，確保財務數據的真實性，準確性。為此，要引導財務人員遵守財經法律，按制度辦理業務，既保護了自己，又確保企業的利益不受損失。另外要加強財務分析，為決策者提供準確有效的財務報告及相關報表。   四是嚴—嚴于控制。按照內部會計控制規范的要求，建立和健全財務管理制度，對一些重要管理環節如工程管理，資本性收支管理的規定，嚴格控制超規模超預算情況，并且納人績效考核中，加強對執行部門的考核。

摘要：內審員是企業管理的“眼睛”，產品質量是企業市場競爭力的核心所在，煤礦企業要優化產品質量，嚴格精細化安全生產，通過培養一批“內審員”實現人人都是“內審員”的理想狀態，解決問題和提出對策，努力實現公司年度生產經營計劃。

關鍵詞：標準化；內審員；現場審核

0引言

東明礦業自2011年推行標準化工作以來，逐步建立了一套完善的標準體系。以《標準化工作管理辦法》為基礎，進一步規范公司在管理、技術、生產經營、崗位等方面的管理[1]，對于ISO9000國際標準前期僅僅局限在公司標準化崗位人員的學習，并沒有進行全公司范圍內的推廣，相應的很少員工參與學習。然而，新形勢下市場環境惡劣，產能過剩，企業要提升綜合實力，需培養一批素質過硬、專業過關的內審員隊伍，這是標準化工作再上新階梯必經之路。

1搭建體系，“內審員隊伍建設”不可少

2011年至今，公司有效運行管理標準96個，技術標準21個，工作標準88個，在關鍵業務流程上得以規范，車輛管理、物資采購、產品銷售、安全生產等方面均有章可循。領導作用的進一步發揮，使得全公司范圍內對于標準化工作都足夠重視，是公司標準體系得以運行的基礎。2017年公司明確提出“嚴格精細管理；鞏固產品品質；堅持降本增效的生產經營方針，這對公司標準化工作提出了新的要求。但公司仍然存在以下幾點問題：①有制度，不執行；②執行過程沒有嚴格依照東明礦業制度規定，存在偏差或力度不夠；③各部門臺賬、記錄不具備可追溯性；④制度建設不能夠實現“PDCA”循環，運行效率低。面對這樣的現狀，應該通過以下方面來推進工作：①持續推進標準體系建設；②梳理體系，重視“PDCA”關鍵點分解，注重提升執行、檢查、更新工作，實現良性循環；；③建立電子檔案，充分利用公司OA辦公系統平臺，讓審批、存檔“上網”。選拔和培養公司內審員勢在必行：1）開展QES培訓和學習工作，宣貫“標準化良好行為企業”建設知識點。2）從各部門選拔出關鍵崗位人員，參加內審員取證工作，既學習ISO9000國際標準又要熟悉本企業管理狀況，切合管理實際[2]。3）取證工作完成，負責在公司標準化管理委員會領導下，開展企業內部審核工作。4）從員工的認知角度和崗位實際而言，不可能對公司所有的標準都能夠全面了解和掌握，這就需要我們從公司實際出發，通過對公司體系的梳理和崗位設置的了解，選拔關鍵崗位人員，加入內審員隊伍，加強內部學習，學習制度，執行制度，監督指導體系在企業運行的情況，才能符合真正的管理需求。內審員的核心作用在于對公司標準體系進行內部審核，梳理各環節關鍵業務流程，匹配制度與實際情況的“有效性”，針對歸口業務部門存在的質量管理問題，開具“不合格報告”，限期進行整改，以促進公司管理[3]。

2內審員的作用

摘要：企業要在紛繁復雜的市場經濟運行中求得生存和發展，必須更新經營理念和管理方式，實施績效管理戰略，從而不斷提升企業核心競爭力。為此，浙江泰侖配電工程公司全面導入卓越績效管理模式，借鑒吸收先進企業成功實踐的經驗，從領導、戰略、經營管理、依法治企、安全生產、技術創新、隊伍建設等方面著手加強配電文化建設，實現企業整體管理質量水平的提升。

關鍵詞：卓越績效;深化推進;提升管理;“三標一體”

近年來，配電公司始終堅持把“持續改進、追求卓越”的卓越績效管理理念融入企業“三標一體”管理體系建設全過程，加快企業轉型升級。2016年，公司圓滿完成G20保電任務；《縮短10KV桿架式配變工程安裝時間》QC成果獲國優小組、國優會優勝獎、國際金獎等榮譽；《研制便攜式配變吊架》創新項目被國際質量創新競賽授予質量創新項目獎（公共服務類）；獲浙江省卓越績效模式先進企業；獲全國實施卓越績效模式先進企業，在實現企業發展的同時，為湖州生態文明先行示范區建設和“兩富”“兩美”浙江建設做出了積極貢獻。

1以文化為引領追求卓越

在服務客戶發展過程中，配電公司深入踐行“你用電，我用心”的服務理念，把“追求卓越”作為企業文化的精髓，把“凝聚力”作為企業文化的核心，把“改革創新”作為企業的生命力，關注客戶需求，加強與客戶溝通，提升服務品質。配電文化是創建卓越績效先進企業的優勢。創建過程中，配電公司還對文化體系進行梳理，堅持依法治企和以德育企相結合，全方位提升“浙江省文明單位”的示范引領作用,讓“努力超越、追求卓越”和“你用電，我用心”的理念深入人心，促進企業和諧發展。

2以市場為中心優化服務

配電公司成立以來，經過多年的發展，企業已步入成熟期。為適應新形勢下電力體制改革的不斷深入和供給側改革，該公司以“翻篇歸零”的心態再出發，以依法治企和安全管理為中心，以轉觀念，強管理，補短板，建機制為總體要求，用“精心”組織、“誠心”相待、“細心”守護、“用心”服務、“貼心”關懷的“五心”服務理念，構建以客戶為導向的卓越服務體系，還創新性地開辟“綠色通道”，推行“私人定制”，打通服務“最后一公里”，讓配電品牌深入人心。優化流程服務客戶發展。配電公司根據客戶工程特點和客戶需求，結合自身實際情況，梳理、修改完善管理流程，明確各部門工作職責；優化工作流程，科學統籌安排好各項工程建設；加強管控，開發工程管理系統，實現工程施工流程化管理。私人定制緊跟客戶需求。配電公司根據客戶實際情況，深入踐行“以服務贏市場、以服務創品牌、以服務促發展、以服務塑人才、以服務優業績”的“五個服務”經營理念，為客戶量身打造差異化服務、定制營銷模式，更好地滿足客戶需求，服務客戶發展。貼心服務贏得客戶滿意。配電公司始終把服務質量作為首要任務來抓，把創建質量獎作為培育配電文化、推動各項工作的有效載體。因地制宜，配置國內領先的施工技術和裝備，建立迅捷可靠的物資供應體系和靈活高效的組織架構，安全快速地滿足客戶需求，努力做到客戶滿意、社會滿意、政府滿意。