客服培訓總結范例

摘要：隨著時代的發展和社會的進步，中國高鐵也越來越完善，現如今，對于世界而言，我國高鐵已經成為一種標志物，象征著我國國力的提升，而我國不能止步于此，還應該在高鐵建設中投入更加先進的硬件設施，打造品牌高鐵。而在打造品牌高鐵的過程中，高鐵客服崗位人力資源管理的重要性就突顯出來了，本文就主要圍繞強化高鐵客服崗位人力資源管理進行分析和研究。

關鍵詞：高鐵；客服；人力資源；策略

1高鐵客服人員工作質量對高鐵形象的重要性

京津城際鐵路從開通到現在，已經過去了11年，而在這11年中，高鐵向我們展示了它是如何從少到多，得到大范圍普及的。高鐵的出現，使人們的生活變得更加便捷，從一個城市跨越到另一個城市，大多也只需要短短幾個小時。截至2016年底我國高鐵運營里程超過了2萬km，在世界高鐵運營里程中，我國占60%，從這個數據中就可以看出我國高鐵的普及性。而高鐵就目前而言，已經覆蓋了我國70萬人口以上的城市，未來覆蓋面也只會越來越廣。對于世界而言，高鐵就是中國的代表，也是中國國力的象征，因為在高鐵建設中，需要運用到先進的設備和技術，而我國現在要做的就是打造品牌高鐵，提升我國鐵路的形象，讓我國鐵路形象深入人心，也為我國贏得更多的經濟效益和社會效益。高鐵客服人員的工作質量在某種程度上，就是高鐵形象的代表，雖然在高鐵建設中，先進的硬件設施是必須具備的，但是高鐵客服人員的工作質量也是不可忽略的。無論是車站內的檢票員，還是高鐵內的列車員，又或是站內的客運員，中國高鐵的軟實力都是可以通過這些方面傳遞出來的，所以，高鐵客服崗位人力資源管理是非常有必要的，客服崗位的工作人員的業務能力和綜合素質更是需要得到提升，只有高鐵客服人員的工作質量不斷提升，品牌高鐵的建設才能有更多的可能性。

2強化高鐵客服崗位人力資源管理策略

2.1強化職業技能培訓

強化高鐵客服崗位人力資源管理的方式有很多種，高鐵客服崗位可以對新員工進行培訓，參考國企的培訓模式，甚至建立職業技能培訓基地，讓新員工能夠在職業技能培訓基地得到職業技能的提升。而在職業技能培訓基地，還應該配備更多的先進教學設施，同時也要引進更多的優秀師資，對職業技能培訓課程進行進一步的規劃，而在新員工接受培訓時，當代鐵路的服務理念也能夠得以體現，員工的職業能力和素質水平都能有所提升，也就能夠更加滿足旅客對客服員工的需求。

一、云社團項目管理實施流程

云社團項目管理實施流程分為活動項目化、項目評定、項目執行、項目后評價4個階段。

1.活動項目化階段

在活動項目化階段，需確定活動時間、活動人員、活動預算、制定項目目標、明確項目期望。每學期初，云社團管理成員會根據淘寶公司云客服用人計劃和院團委與社團聯合會相關要求，制定活動相關計劃。依據項目計劃選拔項目團隊，項目團隊可以是云社團中的1個管理部門，例如講師部；也可以是對項目感興趣、有能力完成項目的云服務成員。項目團隊根據活動相關計劃制定切實可行的操作計劃，并上報淘寶公司和院團委社團聯合會。

2.項目評定階段

云社團項目評定階段過程：云社團項目執行計劃需經過院團委社團聯合會審核，在完成審核之后才能夠協調場地等資源開展相關項目。在將項目執行計劃上報院團委社團聯合會審核的同時，云社團團隊需要將該計劃上報淘寶公司審核，執行計劃需要得到淘寶公司的批復，才能協調經費、講師、云客服名額等資源開展工作。

3.項目執行階段

1校企合作下的高職院校社會實踐基地

高職院校作為本世紀在我國快速發展的技能型大專院校，基于其在人才培養中對職業技能訓練的專業性，已逐步成為當前高考學生關注的熱點和企業招聘青睞的對象。而社會實踐基地作為高職教育的基本落腳點和高職院校社會實踐活動的關鍵環節，也成為影響高職院校發展的一個重要因素。2005年，教育部和衛生部、團中央、等部門下發了《關于進一步加強和改進大學生社會實踐的意見》，文件指出“理論教育和實踐教育相結合是大學生思想政治教育的根本原則。大學生參加社會實踐，對于感受中國特色社會主義的偉大實踐，加深對鄧小平理論、‘三個代表’重要思想的理解和對黨的路線方針政策的認識，堅定在中國共產黨的領導下，走中國特色社會主義道路，實現中華民族偉大復興的共同理想和信念，了解社會、認識國情，增長才干、奉獻社會，鍛煉毅力、培養品格，增強歷史使命感和社會責任感，具有不可替代的重要作用，對于培養中國特色社會主義事業的合格建設者和可靠接班人具有極其重要的意義。”由此可見固定良好的社會實踐基地是高職院校學生開展規范化社會實踐活動的前提和載體，是社會實踐活動連續開展的保障，有利于對社會實踐活動進行總結和推陳出新。高職院校社會實踐基地通常是由高職院校依據教育教學目標要求，綜合考慮各種條件，通過與所在地政府、企事業單位、社會團體溝通，簽訂合作協議，所建立的實訓場所，它是為學生專業技能提升提供實踐的第一場所。目前高職院校社會實踐基地建設應用最多的是校企合作模式。校企合作的雛形是1903年在英國桑德蘭特技術學院實施的“三明治”教育模式。該模式規定學生學習期間內須到校外參加一段時間的社會實踐，隨后才能回學校繼續深造，此模式被稱為“三明治”教育?，F我們所提倡的校企合作下的高職院校社會實踐基地，就是借助當前高職院校大多具備行業或企業特定背景，遵循合作共建、同育人才；雙向受益、互利互惠；教育效益為主，經濟效益、社會效益兼顧；點面結合、以點帶面的原則，經協商互利合作，實現校企生三方的共贏。

2校企合作下湖南郵電職業技術學院客服社會實踐基地模式基本情況分析

2.1現狀分析

湖南郵電職業技術學院是一所隸屬于湖南省電信實業集團有限公司、教育業務歸口湖南省教育廳的省級示范性（骨干）高職院校。作為一所辦學歷史長達近60年的行業院校，學院一直在探索借助行業辦學優勢，更快捷、有效地實現學歷教育與行業發展應用的緊密結合。近年來學院通過與湖南省電信客戶服務中心（以下簡稱“電信客服中心”）溝通協商，達成了聯合建立客服10000號社會實踐基地（以下簡稱“客服社會實踐基地”），由學院提供場地、人員并負責管理，電信客服中心負責提供設備、專業技術指導，并協助管理。客服社會實踐基地于2013年8月正式建成投入使用，其職能是由基地學生承擔湖南電信公司用戶關于固定電話、移動電話、寬帶、IPTV等基礎業務的部分投訴和處理。目前客服社會實踐基地共有客服專席97個，周一至周五學習期間，每天安排2個班的上崗實習，周末和節假日每天增加1個班，每個班時長為2.5-3小時，實行兩休一或三休一，全天能容納200-300名學員進行實訓操作和勤工儉學。為加強集約化管理，學院安排了1名專職老師負責客服社會實踐基地的日常管理，在基地的學生中還設有1名班長及小組、小組長若干。電信客服中心在客服社會實踐基地安排了8名駐地老師，專門就業務和操作中的各類實際問題進行培訓和答疑。此外，客服社會實踐基地還會結合每月每名學生的實際工作量核發薪酬。

2.2價值分析

此合作模式對學生、學院和客服中心三方的意義是不言而喻的，在一定程度上實現了共贏。

一、商務英語案例教學

作為哈佛商學院的特色教學，案例教學經過百年的完善和創新，已經成為非常成熟的教學模式。案例教學中的案例往往取材于商業管理的真實事件，主要圍繞企業經營管理中出現的問題展開討論，但是這些問題并沒有既定的解決方法。在案例教學中，教師作為案例教學的設計者和引導者，其主要任務并不是向學生“灌輸”商務知識，而是鼓勵學生積極思考，踴躍討論，分析商務案例中存在的問題，并提出自己的解決方案，最后以書面報告的形式總結案例分析。因此，依托商務活動英文案例實施教學的案例教學應更加注重在語言知識技能培養中融入商務和文化知識，既培養學生的語言技能，又調動學生學習商務知識的積極性，提高他們在商務活動中分析問題、解決問題的能力，實現商務與英語語言意識培養的相輔相成，互相促進。

二、商務英語案例教學的多模態設計

多模態話語指運用聽覺、視覺、觸覺等多種感覺，通過語言、圖像、聲音、動作等多種手段和符號資源進行交際的現象。在教學中作為口語的語言模態和作為書面語的語言模態以及其他模態如手勢、身勢、圖像等，往往是交織在一起的，在信息傳遞語境中它們同時存在、同時運作。多模態運用于英語教學，則是在多媒體、多模態條件下呈現學習內容，營造出有利于學生理解、掌握乃至運用英語的真實語境，使學生在英語學習過程中以多種感覺器官參與學習，從而實現內容記憶的持久性，促進知識的理解和內化，提高學生的語言輸出能力、創新思維能力，加強學生的多模態交際能力和多元識讀能力。針對商務英語專業處于基礎階段學習的學生，對基礎英語教學進行輔助的商務英語案例教學是以調動學生興趣，促進學生英語語言能力訓練和商務知識輸入的有機結合，實現學生由基礎階段向高年級專業學習的順利過渡為目的。特殊的教學對象和教學目的決定了具體的教學設計的多模態性，即超越口語和書面語的語言模態，充分利用現代信息技術，將文字、聲音、圖像、手勢、身勢等多種模態形式融入基于具體商務事件的案例教學中，充分刺激學生的聽覺、視覺、觸覺等多種感官，營造輕松、動態、形象的商務英語學習環境。多模態商務英語案例教學主要是由案例準備、案例講解、案例操作和案例總結四個階段組成，借助圖像、聲音、手勢、身勢、空間等模態來配合口語和文字模態。

1、案例準備階段

美國電影《世界是平的》是一部蘊含豐富商務文化的喜劇電影。在電影中，主人公陶德所服務的公司以線上銷售為主要營銷模式，為了減輕電話客服人員薪資的人力支出，要將美國本土的客服人員業務整個外包到印度去，故事則講述了為了培訓印度客服人員而來到印度的陶德如何克服宗教、文化、生活習慣以及語言差異，訓練客服人員在6分鐘以下解決每一位客戶的問題，提升他們的服務水準。整部影片中，陶德兩次面臨個人職業選擇：影片開頭時，他必須選擇是否服從公司安排，遠赴印度培訓客服人員；影片結尾時，公司又將電話客服業務外包至中國上海，要求他繼續輾轉上海培訓中國客服人員時，他是否會接受這樣的安排。教師根據這兩個兩難之境設計案例，提出問題，讓學生幫助陶德解決問題，同時教師還對其英文影評進行改編，使之成為適合學生閱讀的文本。這樣以文本和電影形式呈現的案例更能夠提高案例的趣味性和學生的學習興趣。

2、案例講解階段

【摘要】本校旅游管理專業開設物業管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業的角度，去探討在旅游管理專業開設物業管理課程的優勢、物業管理課程教學知識體系、物業管理課堂教學方法這三大方面的問題。

【關鍵詞】旅游管理；物業管理；課程優勢；知識體系；教學方法

一、旅游管理專業開設物業管理課程的優勢

旅游管理專業培養復合型旅游管理人才是專業發展方向之一，其中課程設置是關鍵。我系根據就業市場的需求，于2004年在旅游管理專業開設物業管理理論與實務課程，拓寬學生們的知識面和就業面。事實上國外旅游酒店物業管理專業院校非常重視物業管理，如全球服務業管理領域的最頂尖學院——美國康奈爾大學酒店管理學院已將物業設施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認為旅游管理專業開設物業管理課程具有以下三方面優勢：1.同屬于管理類專業。物業管理與旅游管理均屬于是管理類專業，兩者的課程設置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業管理融合會有較強的協同效果，通過提高物業管理意識、豐富物業管理教學內容、加強物業服務學習，令學生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業管理工作中的對客服務工作更具優勢。2.對客服務是物管客服核心。本校旅游管理專業開設有導游業務、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關系學等課程，學生在課程學習中有許多都涉及到對客服務理論知識與實訓內容，部分同學更是有做兼職導游員的工作經驗，通過帶團工作磨練對客溝通與服務更加得心應手，在物業管理企業做客服工作有較大優勢，而客服工作正是現代物業發展重要方向之一。3.有利于拓寬就業面。隨著我國高考制度的改革，學生對專業選擇更加人性化，但部分學生在學習旅游專業相關課程，對專業發展有了較全面的了解之后，會認為自己不適合從事旅游行業。在此情況下，通過物業管理這門課程的學習，為學生畢業后從事物業管理服務工作奠定良好的基礎，從而拓寬了旅游專業學生的就業面。

二、物業管理課程教學知識體系

1.物業管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產品信息檢索系統，負責我校所有專業教材的征訂工作，以“物業管理”作為關鍵詞在美好前程搜索的結果為例：共有54本與物業管理相關的教材，還有一些是案例類、法律法規類、培訓類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業管理概論》、《物業管理理論與實務》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業管理實務》有四本不同作者同名教材?？梢?，物業管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關注教學重點內容不一樣。

酒店專業實習生歷來是酒店的生力軍，特別是在一線部門占據了較大的比例，代表酒店參與了對客服務的每一流程。按照教學要求和安排，學生都會安排進入指定酒店進行實習活動。作為酒店的特殊群體，實習生擁有系統的理論知識，還掌握了信息社會兩大必不可少的工具——良好的外語能力和計算機操作能力，因此，在專業化與高素質方面占有一定的優勢，是酒店人才儲備的方向。   一、酒店實習工作現狀分析   學生方面通過實習工作總結和學生經驗交流會，我們發現：80%實習生參與實習活動只是為了完成學校安排的實踐課程或修滿所需要的學分；10%左右學生把實習活動理解為認知社會，提高工作能力，動手能力以及人際交往的機會；僅一成的學生把酒店業作為將來的職業開始規劃。首先，絕大部分實習生們的心態是希望分到工作量少和相對輕松的工作。其次，學生們認為為期三個月的實習時間太長且勞動報酬低廉，實習類型只是在餐飲，客房，廚房做一些技術含量低，重復度高且辛苦的工作，并不能學到什么實質性的東西，實踐能力提高的效果不是很明顯。再次，實習生自我預期相對較高，然而來到酒店需要從事這種低層次的服務工作讓他們心里落差較大，覺得酒店管理專業畢業，應該從事行政或管理類的工作而不是機械式的服務工作。最后，實習生們受過良好的基礎教育和專業教育，他們的基本素質較好，可塑性強，尤其在外語水平和計算機運用方面優勢明顯，可以更好的為賓客服務，有利于酒店整體服務質量的提升，是酒店人才儲備的主要來源。酒店方面：酒店方面通常把實習生安排在酒店的一線生產部門，如：客房部，餐飲部，前廳部，康樂部等。尤其是餐飲部和客房部對實習生的需求量特別大。通過我們的走訪，談話和調查發現我們學校的學生主要主要集中在餐飲和客房部門。   尤其旅游旺季或團體會議增加時，飯店的入住率提高，工作量加大，所需人力資源部分相應也會成倍增加。學校方面：安排實習本身是一個好的初衷，在學校方面來說，希望學生在有限的時間內前往不同的部門進行實習，學習各種技能，了解酒店的組織結構，經營理論，管理方法，把在課堂上的理論知識與實踐運用過程相結合，得到實踐鍛煉，鞏固開拓學生的知識面，提高知識技能，在為學校節約培養學生動手實踐的能力的成本的同時能為學生畢業后能迅速適應新環境新崗位奠定堅實的基礎。   二、策略分析   1.學校方面   1.1學校在安排學生參加實習活動之前至少組織一到兩次大型酒店實習動員會，做好學生動員工作。詳細闡述酒店實習活動的目的，意義及內容；嚴肅實習紀律和規定，針對個別有情緒的同學分別進行交流和疏導工作；幫助他們豎立正確的職業觀，強調職業素養的重要性；尤其是作為將來酒店工作人員的服務意識。1.2選擇形象佳，口碑好，信譽強的酒店作為實習基地。在實習工作開始之前，學校就應與酒店方保持良好的溝通，選擇合適的酒店作為學校的實習基地。   1.3學生實習期間派專人到酒店視察實習生的工作。   1.4加強校企合作。學校與酒店雙方共同對實習生管理，互相配合。學校領導層、實習帶隊教師，專業授課教師及各酒店高層或管理人員應形成良性互動，積極探索并創新實習生管理方式方法，研討酒店專業人才培養方案和計劃，以培養雙方所需要的專業人才為出發點。另外，以實習為平臺，為學生畢業就業拓寬渠道，幫助酒店方儲存所需人才提供資源。   2.學生方面   2.1增強實習生對酒店的認同感和歸屬感。受到社會，學生家庭，媒體輿論等多方面的影響，學生對酒店工作的認同感普遍偏低。針對這一個問題，主要還是需要從學校，酒店等方面出發對學生酒店職業規劃的正確引導和正面宣傳。   2.2強化實習生的服務意識。酒店是一服務性行業，服務是酒店的靈魂與精華。為賓客服務是全體酒店人工作內容。   2.3督促做好實習生工作期間的自我管理工作。以酒店為單位，把分入到每個酒店的學生按人數比例分為兩個小組，每小組設隊長一名。隊長負責每天實習工作狀況記錄和學生日常生活情況，不僅起到檢查，提醒，督促的作用，同時在這個過程中，培養實習生提高處理事情的能力，調節人事關系技巧以及團結合作的精神。   3.酒店方面   3.1加強實習生的入職崗前教育和技能培訓。實習生理論知識豐富但是實踐經驗相當缺乏，對酒店的概念僅停留于書本知識或影視資料宣傳。所以首先加強對實習生崗前教育和技能的培訓工作。   3.2幫助實習生做好酒店職業生涯規劃。大多數實習生在酒店工作積極性不高的原因是因為他們覺得工作的重復性強，任務繁重，程序繁雜，等級分明嚴重，職業前景渺茫。酒店管理人員在工作中要多關注各個層次實習生的表現，定期進行溝通，并對實習生有針對性地進行職業生涯規劃的指導。   3.3改善實習生的工作環境或工作待遇。實習生沒有工作經驗，適應環境是一大障礙，在上崗初期都會感到茫然。有些酒店把實習生當成廉價勞工或免費勞動力，把實習生派往一些工作環境惡略，技能要求低，勞動量大的工作崗位，如保安，洗衣房，餐廳服務員等崗位。   3.4做好實習生工作期間的評估工作。實習評估是對實習生工作業績進行公正，準確，全面的評價。   三、結語   總之，酒店管理專業學生參加實習活動是整個教學內容不可缺少的部分，學校，學生與酒三方應該加強溝通協作，建立健全各項管理制度，給予學生更多的關心和照顧，提供更為科學合理的實訓安排，實施更為人性化的管理辦法。

摘要：校企合作是職業教育最基本的辦學模式，是辦好職業教育的關鍵所在。現代職業教育的本質是培養技術技能人才的實踐，職業學校與其他學校最大的不同，就是要“實行工學結合，加強校企合作，著力推進多樣化的校企一體合作辦學模式”，進而提高技術技能型人才的培養質量。在這方面，唐山進行了積極的探索和實踐，諸如組建區域職教集團、校企合作共建專業、校企聯合開發課程、校企攜手訂單培養、共建校外實訓基地、職業院校自辦企業、橫向聯合引企入校、開展現代學徒制試點、面向企業開展職工培訓等，形成了富有成效的多元化的校企合作辦學模式。

關鍵詞：職業教育；校企合作；辦學模式；探索實踐

教育部等六部門關于印發《職業學校校企合作促進辦法》的通知明確指出：“產教融合、校企合作是職業教育的基本辦學模式，是辦好職業教育的關鍵所在[1]。”當前職業教育存在的最大問題是：學生技能不足，培養了一批不夠“職業”的學生；專業設置不合理，培養了一批用不上的學生；教育理念跟不上，培養了一批沒有職業精神的學生。而這些問題的出現，恰恰都與職業學校的辦學與企業的結合不夠緊密有關。職業學校與其他學校最大的不同，就是要“實行工學結合，加強校企合作，著力推進多樣化的校企一體合作辦學模式”，進而提高技能型人才的培養質量。在這方面，唐山進行了積極的探索和實踐，形成了富有成效的多元化的校企合作辦學模式。唐山地處渤海灣中心地帶，南臨渤海，北依燕山，西與京津毗鄰，東與秦皇島接壤。現轄14個縣（市）區和4個開發區，總面積13472km2，總人口780萬。全市現有高職院校5所，其中，國家骨干校1所，省示范校1所，在校生2.9萬人；有中職學校35所，其中，國家示范校7所（數量占全省首位）、國家重點校15所、省重點校7所，在校生7.9萬人。2012年5月，唐山市政府印發《唐山市職業教育校企合作促進辦法》[2]，是全國較早出臺校企合作地方規章的幾個地區之一。2014年12月，教育部在天津召開“校企合作地方立法及規范性文件制定經驗交流會”，唐山做了典型發言，為國家層面“校企合作立法及規范性文件制定”起到了推動作用。2017年7月世界職業技術教育大會在唐山舉辦，9月職業教育與城市發展高層對話會在唐山召開，職業教育的“唐山經驗”推向全國、走向世界。

1組建區域職教集團，促進校企共同發展

由豐南區政府主導，豐南區職教中心聯合20余家企業及政府相關部門，組建了豐南區職業教育集團。由玉田縣職教中心牽頭，政府相關部門及19家企業參加，成立了玉田縣裝備制造業職業教育集團。由遷安市職教中心牽頭，政府相關部門、市內部分企業和學校參加，成立了遷安市職業教育集團。截至目前，唐山市共有中高職院校牽頭組建的職教集團7個。職教集團的建立，強化了政府、行業、企業、學校之間的全方位合作，促進了資源的集成和共享，推動了校企共同發展。灤南縣職教中心加入北京市商業學校牽頭組建的“北京現代服務業職業教育集團”，唐山第一職業中專加入北京昌平職教集團，與北京共享校企合作資源。

2校企合作共建專業，推進產教深度融合

唐山工業職業技術學院與唐山軌道客車有限公司，共同設置動車組技術專業，開發了動車組電機與電器裝調、動車組網絡系統構建、動車組牽引與控制系統裝調3門優質專業核心課程并建成了網絡課程。公司派專業技術人員到學校兼課，并為學校提供高速動車車頭。豐潤區職教中心與北京陽光實訓國際管理咨詢有限公司共同開辦客服信息服務專業，雙方聯合中國郵政11183客服中心、北邁網汽車配件電銷中心、中國聯通客服中心，已經初步建成并投入使用具有50個工位的實習實訓中心。遷西縣職教中心2016年與商鯤高鐵（北京）教育科技有限公司合作，開設高鐵乘務及服務專業，校企雙方聯合招生、聯合教學、統一推薦工作，高鐵班現有在校生220人。

摘要：

現代社會，我國商業經濟活動頻發。在信息時代中，信息化營銷理念日益凸顯出來。營銷戰略的落實，對于企業競爭力的提升非常重要。在此基礎上企業才能在激烈的市場競爭中獲取一定的市場份額。筆者根據相關工作經驗，主要探析商業零售企業營銷戰略管理的相關問題，以供參考和借鑒．

關鍵詞：

商業零售企業；營銷戰略管理

在我國信息技術的背景下，國際間的經濟交流更加頻繁。很多商業活動可以通過電子網絡平臺展開。對于商業零售企業來說，面對電子信息環境，需要轉變傳統的營銷理念和營銷戰略，在與時俱進的基礎上最大化的實現商業利益。隨著國外大型企業和電商淘寶的興起，其發展態勢非常強勁，對商業零售企業可以起到警示作用。企業需要轉變營銷策略，加強營銷戰略的電子商務化，可以使零售企業的營銷模式朝著網絡化方向發展，可以在提高營銷成本的基礎上提升交易效率和經濟效益，這樣企業競爭力也會更強。

一、商業零售企業的營銷現狀

由于各國經濟交流頻繁，各國經濟領域獲得了較大的發展。我國商業零售企業的發展，促使企業面臨著嚴重挑戰。改革開放前我國零售企業很少受到競爭力的沖擊，產品種類和數量較少，不需要營銷戰略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業可以制造很多產品和多樣化的服務。先進的營銷戰略理念對我國零售企業造成了較大的沖擊。零售企業營銷的電子商務化沖擊力較大。面對這種大環境，商業零售企業的營銷現狀主要表現是國際經濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業獲得了一定的發展，占據的市場份額較大，這使得國內零售企業的競爭更加激烈。國外企業在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業的扶持可以占據更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業的競爭，現代商業領域中運用信息化技術可以借助網絡平臺進行商業交易，并且其效果顯著。網絡平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。