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【摘要】本校旅游管理專業開設物業管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業的角度，去探討在旅游管理專業開設物業管理課程的優勢、物業管理課程教學知識體系、物業管理課堂教學方法這三大方面的問題。
【關鍵詞】旅游管理；物業管理；課程優勢；知識體系；教學方法
一、旅游管理專業開設物業管理課程的優勢
旅游管理專業培養復合型旅游管理人才是專業發展方向之一，其中課程設置是關鍵。我系根據就業市場的需求，于2004年在旅游管理專業開設物業管理理論與實務課程，拓寬學生們的知識面和就業面。事實上國外旅游酒店物業管理專業院校非常重視物業管理，如全球服務業管理領域的最頂尖學院——美國康奈爾大學酒店管理學院已將物業設施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認為旅游管理專業開設物業管理課程具有以下三方面優勢：1.同屬于管理類專業。物業管理與旅游管理均屬于是管理類專業，兩者的課程設置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業管理融合會有較強的協同效果，通過提高物業管理意識、豐富物業管理教學內容、加強物業服務學習，令學生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業管理工作中的對客服務工作更具優勢。2.對客服務是物管客服核心。本校旅游管理專業開設有導游業務、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關系學等課程，學生在課程學習中有許多都涉及到對客服務理論知識與實訓內容，部分同學更是有做兼職導游員的工作經驗，通過帶團工作磨練對客溝通與服務更加得心應手，在物業管理企業做客服工作有較大優勢，而客服工作正是現代物業發展重要方向之一。3.有利于拓寬就業面。隨著我國高考制度的改革，學生對專業選擇更加人性化，但部分學生在學習旅游專業相關課程，對專業發展有了較全面的了解之后，會認為自己不適合從事旅游行業。在此情況下，通過物業管理這門課程的學習，為學生畢業后從事物業管理服務工作奠定良好的基礎，從而拓寬了旅游專業學生的就業面。
二、物業管理課程教學知識體系
1.物業管理教材名稱各有不同
“美好前程”是高等教育出版社產品信息檢索系統，負責我校所有專業教材的征訂工作，以“物業管理”作為關鍵詞在美好前程搜索的結果為例：共有54本與物業管理相關的教材，還有一些是案例類、法律法規類、培訓類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業管理概論》、《物業管理理論與實務》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業管理實務》有四本不同作者同名教材?？梢?，物業管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關注教學重點內容不一樣。
2.物業管理傳統教學內容
正如上述所言，不同教材其內容有所不同，象《物業管理概論》這類教材的內容比較注重專業理論知識的講解，《物業管理理論與實務》這類教材則能夠關注物業管理操作（實務）內容，并做到以上崗的職業適應性為導向，教材內容包括物業管理導論（物業產權、物業管理內涵）、物業管理主體與物業管理市場（物業業主、業主自治、物業服務企業、物業管理市場）、物業管理的基本內容（前期物業管理、物業日常管理、物業服務質量、物業財務、物業管理糾紛）、經營性物業管理、物業智能化管理等內容，即多數教材內容包括物業管理的基礎理論知識、物業管理實務的基本專項業務管理知識、物業管理實務知識的綜合運用三大模塊內容。
3.物業管理創新教學內容探索
隨著物業管理理論的不斷發展，業內涌現了一些物業管理新概念、新技術和新模式，同時產生了眾多傳統學科無法解釋的管理類問題。而由于教材編寫的滯后性和更新的周期性，即使不斷改版教材內容也往往無法緊跟時代步伐，這就需要任課教師在課堂教學中要有敏銳眼光，及時捕捉行業發展的相關信息，不斷探索物業管理新理論、新觀念和新體系。例如，目前物業管理教材中都強調業主委員會對物業管理企業的監督作用，但在沒有固定經濟來源、沒有固定專職人員、沒有固定辦公場所的“三無”情況下，業委員許多工作是無法正常開展，再加上小區業主來源多樣性，許多小區的業主委員會是難以成立，在此背景下許多小區的物業管理實質上是由社區來代管，這就是物業管理新業態；廣州海珠區祈樂小區苑小區業委會自行管理小區物業，并創造了降低物業管理費同時還有較多利潤的“業界神話”，這些實踐中的新業態，必然要求教師對現代物業管理理論知識進行系統的研究，從而對業界新理念作出客觀的評價，指導學生正確認識物業管理發展新方向。可見，無論是社區代管物業、業委會管理物業，還是互聯網+物業管理的新思維、新營銷等內容，在傳統教材中根本無法接觸得到這些業界發展的前瞻內容，很需要任課教師及時搜集整理帶進課堂，使課堂教學內容更適合社會發展需要。
三、物業管理教學方法探討
物業管理是一門實用性很強的課程,如何讓學生們既掌握扎實的基本理論知識，又可以掌握操作業務的實務能力，這是物業管理課堂教學必須面對的問題，筆者認為在傳統課堂教學基礎上，加強以下教學方法的運用，會收到事半功倍的教學效果。
1.案例分析法教學
案例分析法又稱個案研究法，是指以案例作為教授的手段和方式，深入分析和解讀其內容，通過共同討論和實踐來解決問題的方法和過程。案例分析法最初被哈佛商學院用作培養高級經理人和管理精英的教育實踐中，并一直沿用至今。案例分析法教學的優點：一是就是堅持理論知識與實踐相結合，把課堂上的專業理論知識通過現實案例的方式呈現給學生并開展討論，通過活生生的案例提高學生們的課程學習興趣，并提升學生們理性思考問題和解決問題的工作能力，把知識融會貫通于實踐工作中。二是在物業管理課程的教學中，從第三者角度介紹物業管理企業所遇到的成功或失敗案例，通過理性思考、全面分析和討論，深刻理解和總結管理類案例內容，使專業理論知識和實踐聯系更加緊密，使課堂教學內容更具有針對性、啟發性、應用性和實踐性。三是搜集案例的途徑多樣且便捷，無論是物業管理企業編寫的培訓案例，還是日常生活當中新聞廣播電視、網絡媒體等，教師都可以把身邊的、最近發生的、最引人關注、最典型相關事例作為教學案例呈現給學生，從而激發學生們的學習興趣和積極性，也提高教師創新意識和課堂教學效果。
2.專題講座法教學
所謂專題講座教學法就是首先將教學內容進行優化，設定為若干個學術專題，然后老師以學術報告的形式將相關專題的基本知識點和最新國內外研究成果與今后發展趨勢引入課堂。筆者認為在物業管理課程中開展專題講座，特別是通過引入物業管理企業高級管理人員或企業培訓師，有針對性地開展一些課本外專題知識講座，或者是物業管理經驗分享專題講座，有利于加強學校與物業管理企業的聯系與溝通，通過學生與企業管理者直接對話交流，可以彌補任課教師缺乏在物業實踐經驗的問題，收到較好的教學效果。
3.項目導向法教學
項目導向法是以實踐為前提，以教師為主導、以學生為主體、以項目為媒介、以職業能力為目標的系統的教學方法。該教學方法的優點是注重在課堂教學中的師生互動，通過向同學們提供一個自組項目團隊并演示相關內容的教學環境，通過分工協作完成團隊角色扮演，不斷探索與創新項目的教育意義與教學內容，以此培養同學們理解和解決物業管理工作實際問題的技能。項目導向法缺點是教學內容體系不完整，教學內容的理解必須依賴項目成員對教材內容的理解及演繹，還取決于觀摩同學們對項目演繹的理解程度，從教材內容到教學過程信息損漏及不確定性比較大，所以本人認為只適合一些簡單工作崗位教學使用。教要有法但無定法，物業管理課堂教學同樣不是一種單一的教學方法,應當根據具體的教學內容和學生情況，設計其不同的教學方法靈活運用，包括案例分析法、角色扮演法、情境教學法、專題講座法、分組討論法等。
【參考文獻】
[1]王艷雙.案例分析法在企業管理課程教學中的應用[J].電大理工，2018(3)68-69+75.
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[3]彭麗花.基于工作過程的《物業管理實務》課程改革初探[J].改革與開放，2016(2)31+33.
作者:鄭堅強 單位:佛山科學技術學院
