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［摘要］文章結合當前互聯網商業環境特點，通過對當前信息環境下對網絡營銷人才的要求分析，確立要從理論基礎和實務操作兩個方面共同培養的目標，并以此目標為出發點，構建了理論和實務雙手抓的人才信息主體培養模型，希望以此模型為藍本，協助當前商業企業能夠進行有效的人才培養和儲備，全面提升企業的整體商業競爭素質。
［關鍵詞］“互聯網+”;網絡營銷;大數據;人才培養;信息化建設
1“互聯網+”環境分析
1.1網民基數大，普及率高，滲透率低
2013年全球網民數為26億，2013年比2012年增長9%，中國網民數穩居全球第一。2013年中國的網民數是第二名美國網民數的2.9倍。截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，互聯網普及率為46.9%，較2013年年底提升了1.1個百分點。2014年上半年，隨著智能手機對功能手機的替代已經基本完成，智能手機用戶已形成龐大規模，市場占有率已趨于飽和，2015年年底，中國網民的滲透率將接近50%，美國為83%，從滲透率來看，中國的網民數還有很大的發展空間。［1］
1.2傳統行業與互聯網融合趨勢較好
中國產業調研網的2016年中國互聯網行業發展調研與市場前景分析報告認為，當前，全程電子商務正在興起:電子商務平臺提供線上的產品認證、交易、物流、首付款、售后追蹤等一站式服務，以及提供線上的企業內部管理服務等;阿里巴巴提出從“meetinalibaba”到“workinalibaba”的理念，續約率保持在較高水平;交易型的、以服務為核心的電子商務平臺如敦煌網等，發展勢頭強勁。目前經濟發達的證券市場網上交易占比普遍在50%以上?；ヂ摼W憑借快捷高效和低成本的優勢，已經成為主流的證券交易方式和服務方式。相對于廣闊的市場前景，目前互聯網金融服務行業規模較小，普及率不高;而投資者的需求不斷增加，為市場發展提供持續動力。中國互聯網金融服務市場潛力巨大，預計中國互聯網金融市場服務將保持快速增長。
1.3互聯網行業的商業模式日漸成熟
中國擁有龐大的網民數量，大量的需求被創造出來，例如移動上網、處理社交網絡等，給新的互聯網行業形態出現奠定良好基礎。網絡廣告、搜索引擎、電子商務、網絡支付等業務漸被人接受，各大互聯網公司從各自核心領域優勢向這幾個方面滲透，形成有序競爭，帶動互聯網行業良性發展。
2當前信息化環境下對網絡營銷人才要求分析
順應時展潮流，適應靈活多變的市場競爭環境是每一個健康向上發展的企業所應必備的能力。而為了養成并提升這種能力，就必須依靠堅實的企業優秀人才基礎。而在這其中，如何能夠在當前的“互聯網+”背景下結合我國當前商業環境培養出更多適合企業發展的網絡營銷人才就成為重中之重。營銷的本質是力求讓目標消費者在認同認可公司的產品和服務的前提下，促使其對公司的產品和服務進行購買。為了達到這樣的目的，就需要加強同客戶的溝通，努力推進公司產品和服務在客戶頭腦中的認同感。新時期產生的新的技術手段，促進我們在營銷方式上需要進行相應的調整。這樣，在操作層面上，對相關營銷人才的選擇方式和要求也要有所變更。大致分為以下幾個方面。
2.1扎實掌握傳統經典的營銷理論基礎
雖然當前業內大部分時間討論的是有關互聯網相關的理念，但是我們也要很清晰地認識到，無論現在的互聯網技術手段有多新，但營銷的內涵，也就是抽象層面的本質性內容沒有改變?；ヂ摼W技術手段，僅僅只是在相關的銷售形式上對傳統的營銷范式起到了一定的影響作用。作為核心內容，經典的營銷理念仍舊是非常重要的。因此，在這方面，就要求相關的網絡營銷人員，首要的前提就是要掌握好扎實的經典營銷理論，因為只要這樣，才會抓住事物的本質問題，掌握問題的主要方面?？v觀當前市面上的各種“新式”的營銷方式手段以及一些營銷類書籍，我們就會發現，雖然在表現形式上“新意”頗多，但是如果追根究底就會發現，這些“技巧”絕大部分都是從某些經典營銷理念引申而出的，然后在外面重新包裝上一層新的修飾而已。用“新瓶裝老酒”來形容一點也不為過。但由于人類自身在認知心理上的特點所致，往往會對這種所謂“新奇特”的營銷方式手段特別感興趣，很少會探究其內在的本質性內容，所以往往會錯誤地“舍本逐末”。如此這樣難免會在具體的銷售效果上出現不好的結果。［3］所以我們不能因為經典營銷理論“舊”就忽視它，作為一名合格的網絡營銷人員，首要的素質就是要能夠扎實掌握經典營銷理念。以此為根本，才能獲得持久的發展。
2.2靈活掌握與營銷相關的網絡技術手段
首先要知道，網絡技術手段所涵蓋的范圍相當得廣泛，絕對不是短時間內能夠輕易掌握的。而且還要知道，并不是所有的網絡技術手段都對營銷有促進作用。所以我們首先要分辨出，有哪些技術和銷售有關。大致內容如下:(1)自創建站，需要掌握CMS各種建站工具。CMS是ContentManagementSystem的縮寫，意為“內容管理系統”。內容管理系統是企業信息化建設和電子政務的新寵，也是一個相對較新的市場。以往的網站建設往往需要專業的編程人員進行代碼編寫，維護成本較高。擁有CMS之后，普通人員在不懂代碼編寫的情況下依然可以進行高效的網站管理，這樣，就把工作的重點從編寫代碼轉換到工作的實際業務上來。因此近年來頗受歡迎。(2)熟練掌握各種網店建設工具。當前O2O模式已經被廣泛認可，線上+線下的方式已經成為各企業公司的標準配置。因此，在開展營銷活動的時候，就必須對國內的幾家大型網購平臺的建站工具非常熟悉才行。這樣才能保證自家網絡店鋪的人氣和訪問量，進一步配合好線下的各種促銷活動進行。另外，還要對相應的網購平臺的使用業務規范有所了解。在各大網購平臺上搭建自家商鋪的時候，往往會和網購平臺公司產生聯系，也會產生技術維護費用和自家商品網頁排名的問題。在這方面，每家網購平臺公司的制度都是不一樣的，如果能利用好相關的規范，在成本節省和網頁排名上都會取得良好效果。(3)熟練掌握各種有效溝通的網絡工具。進行營銷，貴在和客戶能夠實時地進行各種有效溝通。由于技術的發展，溝通方式已經不僅僅局限在先前的電子郵件和QQ上面，包括在網點頁面上的實時咨詢也應該劃入此規范中。也就是說，只要能和客戶說上話的手段工具，我們都要給予充分的重視。(4)一定程度的數據統計功能。大數據時代需要掌握大數據處理分析能力。在這里，一方面需要重視數據信息的獲取，另一方面就是注重數據信息的統計分析。二者相輔相成，缺一不可。通過對數據的有效分析和掌控，就能夠有效分析出用戶的消費習慣，對于公司將來進行相關的產品研發，銷售計劃制訂，促銷打折策略的實施有很大的指導意義，可以有效防止靠“拍大腿”進行決策的感性認識，有效提升決策的有效性和規范性。在這方面需要具備基本的統計知識，以及進行數據計算的各種軟件工具的基本使用。［4］
2.3在一定規范指導下的適度創新
為了能夠在市場競爭中領先，僅僅循規蹈矩，按照現有的方式進行當然不行，只能是故步自封。為了拓展，在行業領域獲得競爭優勢，就必然要創新。但是創新是有尺度的，如果過于超前，往往會事倍功半，達不到預期效果。目標受眾客戶會因為所謂的新式商業模式過于新穎，在心理上會產生一定的不安和防范情緒，不利于公司的業務開展。因此在創新的尺度拿捏上，一定要腳踏實地，根據實際情況進行實際分析。要講究創新的可操作性。防止不必要的，過于理想化的任務計劃的出現。任何事物都不是永恒的，任何環境都會改變，任何策略手段都不能保證公司的永久運行。因此在面對日新月異的互聯網社會中，每天都會出現一些意想不到的事情。對此我們不能讓思想靜止，而要從自身實際情況出發，密切關注周邊環境和發展態勢，與時俱進，健康發展。
3當前網絡營銷人力資源現狀分析
當前國內網絡營銷人力資源，如果在國內與以往時期進行自身比較，在素質和數量上有了顯著的上升，但問題的關鍵是，我們正在融入一個逐漸統和的大的國際社會中。在與國際上的其他一些發達國家甚至發展中國家進行比較時，優勢并不顯著，需要提升的部分有很多。
3.1網絡營銷人才的不均衡性
不均衡性主要體現在“地理”“行業”“發展”三個方面，雖然問題的性質發生在多個層面，但是核心原因體現在以下幾個方面:(1)地理范圍上的不均衡。當前國內業內的大部分網絡營銷人才基本上都是處于經濟發展的沿海等東部地區。其他地區的人才分布很稀疏，比如國內前100家大型網絡公司，沒有一家是位于山海關外的東三省。企業的發展離不開優秀的人才，人才的發展離不開優秀的企業所提供的充分的發展空間。面對分布的不均衡，必然導致那些缺乏網絡人才的地區內企業的發展受阻，發展受阻必然影響企業的號召力和凝聚力，這樣相關的優秀人才更加無法被這些地區的企業所使用。如此往復，通過馬太效應的影響，發展的結果就是這些地區的商業進一步衰落。［3］(2)行業上的不均衡。在整個商業領域，網絡營銷人才大部分是集中在一些新型領域，主要包括科技和文化生活等第三產業方面。而比較傳統的農業和工業以及一些政府性質的服務領域涉及得比較少。究其原因，主要是因為不同領域內的相關從業人員的商業發展思維、意識形態的特點所決定的。相對而言，第三產業的行業內競爭比較激烈，自主性較強，思想比較活躍，接受和實行相關的新思維和新的經營方式比較容易。而第二產業和第一產業，由于一些歷史原因，以及中國人自身的文化傳統思想的影響，相對比較閉塞，思想比較保守，沒有充足的動力和危機意識。這樣在面對新時期的環境變化下，不太容易在整個行業層面上進行相應的調整。如此，相關領域的網絡營銷人才就比較匱乏，而且也得不到應有的充分重視。(3)發展上的不均衡。在發展規模和速度上，在非沿海地區和傳統行業范疇內的企業要遠遠落后于沿海和新型行業內的企業。其結果就是:當前狀態堪憂，而且幾乎沒有發展前景。在發展上失去了動力，沒有迎頭趕上的勢頭。究其主要原因，主要是相關地區和行業的領導者在相關方面的思維方式和意識不夠，沒有認清相關網絡營銷人才對于企業進入互聯網時代的重要意義。相關的互聯網思維還是停留在簡單的表面事件上，對于其內在的本質含義理解不到位。由此導致雖然也施行了一系列看似促進網絡營銷，提升互聯網競爭力的行動，但是往往因為沒有找到問題的主要矛盾點而沒有獲得大幅度的效率提升。
3.2網絡營銷人才培養的不規范性
(1)傳統教育體制下人才培養的不規范性。新中國成立后，歷經幾十年的教育改革，雖然我國的教育體制發生了重大變化，但是“應試為主”的大方向沒有得到徹底改變。傳統的高考制度和大學四年的學習還是秉承了傳統的教育方式。我們要知道，一個優秀的網絡營銷人才，其最關鍵的就是擁有優秀的營銷頭腦，需要具備優秀的營銷思維意識。而這些并不是在大學階段僅僅憑借幾年的專業教育就能達成的，需要從小就開始在思想意識上對其進行熏陶培養。但是我們現在，一談到網絡營銷人才就立刻想到高中以后的事情，忽略了在高中及其以前階段的相關技能培養。僅僅依靠高校中的幾年技能培養，出來的學生只能稱為能從事網絡營銷的勞動力，談不上人才，因為沒有人才的意識。另外，即便是在高校本身，在網絡營銷人才培養上面要走的路也很多，相關的課程內容設置上，授課方式的選擇上，需要改變的地方有很多，并沒有形成一整套科學完整的教學體系。更關鍵的是，相關的授課教師，大部分仍舊是在傳統的思維指導下，以傳統的方式講授網絡營銷。由此必然導致培養出來的學生，僅僅只是停留在“理論”層面上。而對于營銷這一非常注重操作的職能來講，所產生的推動力會受到很大影響。(2)自發研學的不規范性。加入營銷行業的門檻向來不高，而且社會需求是如此之大。只要是翻看任何一個跟就業有關的網站、報紙等，占版面最大的、最先出現的就是營銷。因此作為營銷人員的基數是很大的，但是優秀的人才并不多。在這些為數不多的營銷人才中，通過其敏銳的大腦發現了互聯網作為一項不受時空限制的工具，可以在某種程度上極大地提升銷售數量。為此，他們參閱了大量的書籍，不斷通過各種營銷事件進行經驗總結。如此這般雖然在實際效果上的確創造了一項又一項商業案例，但同時我們也要發現，這些行為的背后并不是處于一種理性的發展模式框架中，相當多的情況是依據自己的感覺來進行的。這樣就無法保證其研究學習的高效性和完整性，對于其他人員的經驗借鑒所能提供的有效價值是有限的。
3.3網絡營銷人才的低效使用性
網絡營銷人才固然不多，但是在用人單位中真正能夠得到有效利用的同樣不高，并不會因為奇貨可居在公司企業中得到應有的重視。究其原因，主要是因為相關的高層管理人員自身的網絡營銷思想并沒有與時俱進。這些高層管理人員，一部分從一些高等學府畢業出來，一部分從政府某些職能崗位轉崗出來，剩下的大部分則是“行伍出身”從營銷一線出來。無論來自哪里，他們都鮮明地打上明顯的時代烙印。相關的經營管理思維，想要在短時間內轉變還是比較困難的。所以，在網絡營銷人才的使用上必然導致使用率不充分。
4人才主體培養目標
人才主體培養目標主要分為兩大方面。
4.1理論思維培養目標
需要經典營銷理論的扎實掌握并輔助結合心理學和基本互聯網通信理論知識，達到能夠在實際應用中，通過具體問題具體分析，融會貫通地將理論知識結合實際情況進行適當變形有機套用的目的。
4.2實務操作培養目標
能夠順應時展，具備大學習觀，審時度勢不放過任何補充能力、拓展眼界的機會，積極參與各項的商務活動，并在活動中做好問題的分析和理論演繹，不斷增強自身靈活處理各項問題的能力。
5主體培養模型構建
5.1理論思維層面
(1)傳統經典營銷理論。此方面在相關內容上順承傳統方式的教學內容即可，但是需要學生從互聯網環境出發去套用使用相關經典內容，進行各種商業模型的分析。老師在進行授課教學的時候，要盡可能地運用互聯網思維去解讀經典營銷理念，對其賦予新的時代特色，引導學生用新式思維去解讀經典內容。(2)心理學理論。需要提升學生在此方面的重視力度。心理學作為營銷背后真正起作用的力量往往會被其他與營銷直接關聯的理論所掩蓋。因此，需要在此方面刻意加強。在加強的時候需要有目的、有方向性地引導。不是為研究心理學本身而研究。要做好學科上的有機結合工作。這樣的工作自然會對相關的授課教師提出更高的教學要求。因為綜合性較強，需要采用多種方式進行分解，然后通過大量實例練習進行結合操作訓練。(3)互聯網和計算機基本理論。在此方面需要注意的是防止學生在學習過程中過于深入。要認清這方面的知識只是作為手段來提升傳統營銷方式所達不到的目標。學生或許會由于此方面專業性較強的印象加劇其學習的恐懼心理。在教學開始和過程中，需要不斷輔導學生用正確的方式和眼光看待所謂的專業知識。不應過度學習，而是把學習重點放到互聯網與營銷操作的結合部分上，防止由于錯誤把握主要問題而導致的不必要的精力浪費。(4)統計學基本理論。進行互聯網營銷最大的一個優勢就是能夠在大數據基礎上進行統計分析。隨著大數據時代的到來，信息統計再也不是僅僅限制在專業圈子里的東西了。如果想要把營銷業務做好，對相應的營銷數據的有效分析就是必不可少的。而分析也是需要依據一定框架和理論規范來實施的。統計學是一門經典學科，在學習和掌握上同樣要把握好相應的學習尺度，防止過度學習問題的發生。(5)網絡營銷人才知識素質結構。在知識素質結構上主要分為兩個層面:第一層面，主要是作為一般性基礎知識而言的基本信息內容，比如一般性的概念、定理、規范等。對于這些方面的知識不必要掌握過于深入，因為一方面絕大部分內容都可以通過互聯網等技術手段快速搜索到，另一方面也是為了避免在進行實際業務操作時不會進行辯證的方式看待問題，被固有的傳統思想禁閉思想。第二層面，主要是關于在實際環境中進行相關技能操作的知識，這部分的內容比較重要。因為此部分知識將直接指導執行人個體在改變客觀現實世界時所應具備的行動改造力。而行為個體只有通過實踐活動解決問題才能體現知識的真正價值。
5.2實務操作層面
(1)網絡營銷人才創新素質。在這里我們所說的“創新”是一種控制型的創新。所謂“控制型”，指的是被控制掌握在一定范圍和模式下，受到“管束”的創新，而不是無節制的創新。創新的目標是為了能夠適應新環境，通過采用新的運作方式，極大提升生產力。任何創新活動都要以此為出發點去構建。在此種模式下，就需要我們一方面對原有的知識和問題有清醒的認識，取其精華去其糟粕，此為“固本”，另一方面需要在認清當前領域客觀規律的前提下，結合周邊環境進行適當性“前瞻”。唯有如此進行的創新，才是真正符合客觀規律的創新，才是有前途的創新。在此方面我們要警惕片面性，冒進式的創新。要掌控好創新的適度性。要“摸著石頭過河”，而不要不摸石頭貿然過河。(2)網絡營銷工具的靈活使用。網絡營銷工具首先是各種網店平臺的工具使用，由于相關網店平臺的復雜性，要防止由于操作失誤導致的不必要的營銷事故發生。要會熟練通過各種網店工具進行相關商品的日常維護工作。其次是各種營銷推廣手段的靈活使用。以前主要是各種網絡廣告和郵件廣告推送?，F今主要是微博和微信營銷。將來可能還會有其他形式的新的營銷方式。對此我們要保持一種開放心態，不能保守某幾種營銷手段，需要積極接納任何一種可以擴大自己影響力的方式。［5］(3)營銷信息的制定。一方面，在不能保證與消費者實施溝通的情形下，營銷文案(信息)的有效制訂就非常重要。這里的營銷文案是泛指，不僅僅包括在營銷理論中講述的內容。有的時候可能僅僅只是企業網站上的促銷口號;另一方面，營銷信息的結構也要得到我們的重視。什么放到首要位置，什么放到次要位置，相關的前后順序和層次的設置需要結合實際的市場營銷行為和目的進行有機調整。(4)有效溝通表達。只要存在有交互和思想溝通的地方都要進行充分利用。這里包括實時和非實時。實時的主要有客服電話，網店上的客服咨詢聊天程序、微信、QQ等。非實時的主要有郵件、客戶留言、評論等。因為是互聯網營銷，關鍵的一點是雙方在進行交流的時候看不到對方的表情，因此相比較傳統方式的溝通交流是有很多不同的，最關鍵的就是在某些情況下，客戶會對表達的思想內容產生誤解。所以需要文字含義表達方面給予足夠的關注。［6］(5)網絡營銷人才能力素質。能力的本質是個人所掌握之知識和經驗與客觀世界的有效連接。連接得好，可以有效處理問題，連接得不好，極有可能成為所謂的“書呆子”，無法有效發揮知識和經驗的應有效能。因此如何做好二者的有效過渡和銜接就變得非常重要。作為網絡銷售人才，一方面應該關注從與當前主營業務相關的其他各個領域和層面吸取有益營養知識，另一方面應該關注如何將這些知識能夠在盡可能短的時間段內應用到實際工作領域中的技巧和方式。如此，才能實現自己的真正能力素質提升。綜上所述，相關網絡營銷人才信息主體素質模型如下圖所示。
6結論
任何企業如果要生存，就必須在物競天擇的環境中適應環境。如何更好更快地適應環境，對于在當前發展迅速的商業社會來說無疑是一個很重要的課題?；ヂ摼W時代的開啟加速了企業間的商業競爭，而競爭的本質則是人才的競爭，是否擁有高質量的專業人才直接決定了企業的成敗。當前我國國內企業，面對洶涌的互聯網大潮，真正能夠駕馭自身航船的并不多，少數成為強者的企業，由于時代局限性，往往也不能將其經驗進行廣泛傳播。因此，我們只能從問題的本質出發，認真思考問題的帶有時代性的內在原因，積極培養能夠駕馭互聯網大洋中航行的企業大船的人才，才能夠順利跨越種種險阻，達到勝利的彼岸。
參考文獻:
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［6］黃海林.轉化率———電商運營核心思維與實操案例［M］．北京:電子工業出版社，2015.
作者:王海鷹 單位:黑龍江職業學院
