網絡營銷線下營銷模型構建

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網絡營銷線下營銷模型構建

1線下營銷效果的APLP模型

從對消費者購買行為的分析中,可以得到在消費者從需要確認到產生購買的整個過程中,在不同的階段,對消費者產生影響都有可能對最終的購買產生影響。同樣,網絡營銷的營銷刺激也會貫穿消費者的整個購買過程。在這個過程中,根據網絡營銷對消費者產生線下行動產生的效果可以分為多種不同程度的表現,從對于消費者的影響強烈程度而言,可以分為四個層次:對品牌(產品)產生印象(Awareness),對品牌(產品)產生好感或者產生潛在購買(Preferences),提交購買、試用意向或者電話咨詢(Leads),發生線下購買行為(Purchase)。通常來講,網絡營銷的最終目的就是使消費者購買商品,在消費者從對品牌(產品)產生印象開始到最終產生購買,很多情況下需要經歷一個比較長的周期;在這個周期中,消費者的數量會有一個較大下降。但是,如果企業的網絡營銷活動能夠使消費者對品牌(產品)產生好感或者有了購買意向,或者僅僅是消費者對品牌(產品)產生了印象也是不錯的。這樣,在監測企業網絡營銷的線下效果時,我們不能只關注產生了多少購買行為,而是應關注產生印象——產生好感——購買意向——購買行為全過程中的效果。

2APLP模型的細化監測方法

企業對網絡營銷的線下營銷效果進行監測,可以從APLP模型的四個方面進行,那么這四個方面又如何進行詳細的監測呢?我們分別來進行探討。

2.1對品牌產生印象的監測(Awareness)

消費者對企業的品牌(產品)產生印象,也就是從不知道該品牌到有印象這樣一個過程。在衡量對品牌產生印象這一指標時,不同的網絡營銷方法會有不同的監測手段,總體可以分為7個細化的監測指標,可以全面的衡量網絡營銷對于線下消費者品牌印象的變化情況。

2.2對品牌產生好感的監測(Preferences)

相對于對品牌產生印象的評估,對品牌產生好感更難監測,該指標反映的是消費者在接受網絡營銷活動后的內心變化情況。內心活動可以外化為行為,然而通過行為來反推內心活動,很多情況下是不準確的。但我們仍然可以通過一些消費者行為來推測消費者是否對品牌產生好感。

1)在線調研

在線調研可以詳細的獲得大量一手資料;對網絡營銷活動中品牌好感的測量可以專門設置問題,得到的數據是非常具有參考價值的。

2)社交媒體的推薦量

在微信或者微博上分享和推薦品牌,能夠較為明顯地判斷出消費者對于該品牌的偏好,可以作為衡量網絡營銷效果中品牌好感的指標。

3)口碑監測

口碑監測同樣可以衡量消費者產生的印象,用來衡量消費者是否有好感也很適合;它反映了受眾(主要是網友們)對品牌的印象和感受??诒闹匾栽谟冢绻粋€網友直接在網絡空間中反映了對你的品牌/商品的關注/喜愛/憎惡,那么他不僅可能代表相當一部分網友的意見,也可以迅速地影響其他人的意見。

2.3對購買意向的監測(Leads)

消費者線下購買意向的監測,主要是通過接入電話的數據量來衡量的。消費者受網絡廣告影響而產生意向的路徑。關鍵是怎么能夠判斷出哪些接入電話是因為網絡營銷而產生的效果呢?通過在不同的網絡營銷手段中設置不同的電話號碼來監測網絡營銷的線下購買意向營銷效果是一個非常有效的手段。具體方法是將不同的電話號碼分配到不同的網絡營銷活動的廣告上或者不同的網頁上,以使每個廣告都能和一個唯一的電話號碼一一對應,這樣在接到電話時,從消費者撥打的電話號碼就可以判斷出消費者是在哪一個網絡廣告影響下而產生購買意向的。

2.4對線下購買行為的監測(Purchase)

對該項指標的監測比較困難,也需要花費成本,但這對我們網絡營銷計劃的調整是有指導意義的。具體的方法有以下幾種供參考。

1)優惠券追蹤

廣告主在做網絡營銷時,在不同的廣告頁面上設置不同的優惠券讓消費者使用,消費者在線下購買時,根據優惠券就可以判斷出消費者是受到哪些網絡廣告影響的。這種方法也有不足之處:一方面是消費者不一定使用該優惠券(可能是覺得麻煩);另一方面優惠券需要廣告主額外付出成本的。

2)調查訪問

在銷售產品時,讓銷售終端統計受訪者是通過什么渠道發現商品并最終購買的。這種方法也有不足之處:一方面消費者可能沒有耐心;另一方面銷售終端的執行能力也是一個問題。

3)第三方追蹤

利用一些專門提供調查數據的公司提供服務,這也是一個可以選擇的方法。

3總結

現階段利用網絡營銷手段進行線下銷售的企業非常之多,而網絡營銷對于線下的效果衡量則是企業非常重視的,它能夠反映網絡營銷是否達到了預期目標,哪種網絡營銷方法效果更好,企業投放效益怎么提升,下一步應該怎么調整。本文從戰略層面提出了衡量網絡營銷線下營銷效果的APLP模型,并具體進行了探討。然而更具體的監測手段與方法并沒有深入探討,后續可以研究具體細化監測方法的使用。

作者:張仲雷 單位:安陽工學院經濟管理學院

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