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摘要：改革開放以來，中小企業面臨逐漸激烈的市場競爭，如何提高市場營銷能力、擴大產品市場規模至關重要。目前，我國中小企業市場營銷過程中存在客戶關系管理信息系統不夠完善、缺乏市場營銷戰略策略以及市場銷售優秀人才較少等問題，應當通過完善信息系統、加強市場營銷人才引入與培養以及提高產品自主研發創新能力來提高銷售效率。
關鍵詞：市場營銷；中小企業；策略
1引言
近年來，我國中小企業數量不斷增加，越來越多的中小企業產品服務得到了消費者的廣泛認可，中國成為世界上中小企業生產出口大國。隨著國內中小企業市場的競爭力度不斷加強，各產品服務行業的飽和度也不斷提高，為了提高企業的盈利能力，將品牌推廣到更多消費市場，許多企業品牌逐漸意識到市場營銷的重要性，紛紛聘請大量銷售人員，通過網絡宣傳、線下體驗等方式增加產品曝光度。然而許多中小企業的市場營銷方面仍然存在諸多問題，如何提高企業的市場營銷有效性迫在眉睫。
2我國中小企業市場營銷
2.1客戶關系管理信息系統不夠完善
許多中小企業并未建立自己的客戶關系管理系統，無法對客戶的消費情況以及產品的整體銷售情況進行持續的跟進與綜合分析。一方面，盡管有些企業引入了客戶關系管理環節，但是現有的信息技術無法支持企業收集大量的客戶消費數據，時常出現數據遺漏或是數據錯誤的情況，難以起到實際的應用效果；另一方面，在進行客戶關系維護時，許多企業運營人員為了減輕工作量，將回訪客戶對象限定在狹小的區域內，樣本可信度較低，不僅降低了客戶反饋信息的有效性，更無法為后期的深入挖掘客戶價值提供有效的借鑒。
2.2缺乏有效市場營銷戰略
對于我國中小企業的自有品牌來說，擁有完整科學的市場營銷戰略是企業占領消費市場必要基礎。我國中小企業的市場營銷工作開展較晚，在營銷方面的準備與經驗不夠充分，與其他國際大型企業相比，許多中小企業的市場營銷戰略存在一定程度的缺失，影響了公司的市場競爭力，不利于產品的銷售以及更多市場的開拓。即使設定了初步的市場營銷策略大綱，但是許多公司在提出頂層規劃后，并沒有抓緊完善詳細的執行機制。由于資源與人力的限制，公司無法在維持現有業務的同時分派足夠的員工進行市場營銷戰略的詳細規劃。
2.3缺乏專業市場營銷人才
由于中小企業市場的競爭激烈，從廣告投入等方面看來，中小企業與其他國際知名大廠商相比沒有優勢，因此，工作人員的專業素質能力以及對產品的認知程度更能夠直接影響到產品的銷量。除此之外，良好的銷售人員需要具備復合營銷技能，包括良好的語言溝通能力，科學的營銷技能，敏銳的市場洞察力，深入了解各種商品流通渠道的特征與推廣等，然而我國優秀營銷人才數量較少，大部分營銷人員的學歷水平較低，缺乏溝通銷售技巧，制約了企業營銷效率。
3提高我國中小企業市場營銷效率對策分析
3.1完善現有信息系統
完善現有的信息管理系統，引入客戶關系管理環節能夠為中小企業開展市場營銷工作提供數據化決策支持。但是在系統的使用過程中，也會暴露出一系列問題，需要工作人員將問題進行手機記錄，反饋給設計人員以及開發部門，對現有信息系統進行持續的改進。全面的信息系統使用培訓是必不可少的環節，讓每一個員工都了解公司信息系統的內容以及使用方式，尤其是營銷人員可以直觀的了解不同地區客戶消費情況。一般而言，客戶關系管理系統往往采用半外包形式進行開發，由公司團隊與專業系統開發企業合作，結合公司特點進行系統設計，以實現更好的貼合實際需求的目的。
3.2提高產品創新力度
我國許多中小型公司以產品代生產為主，自主生產的產品缺少創新性，尤其是許多珠三角地區的許多中小企業都從事相似的工作行業。中小企業的產品設計研發人員學歷以專科及本科為主，缺乏具備專業知識能力的碩士以及博士研究生。具有相似產品的中小企業可以通過共同投資打造創新聯盟，增加對產品研發的投入，調整現有的技術研發團隊的人員結構，通過有競爭力度的薪酬體系以及職業生涯規劃積極引入人才，加強與高校實驗室的項目合作，提高研發團隊質量。
3.3引入市場營銷人才
缺少優秀的市場營銷人才會限制企業銷售業務的開拓，因此，積極引入市場營銷人才，建立市場銷售團隊十分重要。一方面，企業需要從外部引入新人才，擴展原有團隊規模；另一方面，也需要對現有團隊的成員進行市場銷售知識培訓，提高銷售技巧及溝通能力。公司可以通過邀請具有豐富的銷售經驗行業大咖前來為自己的員工進行講座培訓，通過實際案例學習市場營銷策略；此外，也可以通過定期的培訓課堂來為員工系統的補充銷售知識，包括市場營銷常識，心理學知識，溝通交往知識等，并將培訓考核計入績效管理中，督促員工豐富自身能力。
4結語
綜上所述,我國擁有眾多的中小企業，但許多中小企業高度集中在某些特定行業市場中，缺乏自主創新能力，在一定程度上限制了中小企業的進一步開拓與發展，也不利于市場的穩定與更新。除此之外，隨著越來越多的國際品牌入駐我國市場，對中小企業的產品服務帶來了更大的競爭。為了提高企業產品的市場規模以及市場營銷效率，一方面需要企業自身不斷提升產品創新力，另一方面需要完善市場營銷戰略計劃的制定，引入更多的市場銷售人才，充分發揮內在價值優勢。
參考文獻
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作者:楊夏 單位:四川外國語大學
