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【摘要】
近十幾年來，經濟的大發展，使得互聯網日趨成熟，PC互聯網日漸飽和，另一方面，智能手機的鋪天蓋地而來，移動互聯網的時代悄然來臨。截至2014年年底，中國智能手機用戶已經超過5億，其中至少有92%的用戶用手機上網。本文把移動互聯網視角下的浪莎集團作為研究對象，試圖優化浪莎營銷策略，以應對移動互聯網對傳統營銷的沖擊，最終實現浪莎未來的大飛躍。
【關鍵詞】
移動互聯網;浪莎集團;營銷策略
移動互聯網發展勢頭迅猛，2015年天貓“雙十一”成交額達912．17億，無線成交額626．42億元，占總成交額的68．67%。移動端已然成為大眾購買產品和服務的重要平臺。此外，工信部的2015年3月通信業經濟運行情況報告顯示:我國移動互聯網用戶達9億，移動電話通話時長和短信業務同比都下降，手機上網流量卻連續三個月翻倍增長。浪莎集團(浪莎針織有限公司)，成立于1995年，坐落于浙江義烏，現旗下擁有十多家分公司及五個海外貿易公司，業務領域已從襪子擴展到服飾、家居、金融等領域。但在目前移動互聯網迅猛發展的新形勢下，浪莎原有的營銷策略開始出現問題。本文從移動互聯網視角，從浪莎現在的營銷策略存在的問題入手，試圖尋找其解決方法，使其能夠緊握時代脈搏，繼續走在行業前列，引領行業健康發展。
1、浪莎營銷現存問題
線上分銷渠道有待完善。浪莎的分銷渠道包括線上和線下兩種。線下浪莎主要通過遍布全國的分銷商、專賣店進行產品銷售，首創襪業專賣網絡體系，現有1000家專賣店，5萬個銷售終端網點。線上，浪莎雖已和騰訊網絡營銷流于形式，未充分利用社交媒體。通過查閱發現，浪莎已開發微信公眾服務號“浪莎品牌旗艦店”，內設購物專區、品牌活動、個人中心，購物專區鏈接到的是京東浪莎微店;也開通了認證官方微博“浪莎官方微博”但粉絲數僅為575，且活躍度低，最近兩條時間間隔長達近一年。缺乏與顧客的有效溝通，顧客體驗不足。浪莎重視廣告宣傳，在中國強勢主流媒體投放的廣告費用達幾千萬元。但僅憑廣告只能起到品牌推廣和強化作用，必須同時積極構建有效的信息反饋渠道，及時了解消費者需求變動情況并及時做出響應，以增強顧客體驗，提高顧客滿意度。
2、優化營銷策略，助力浪莎騰飛
2．1廣泛利用社會化媒體實現精準營銷。
微博營銷。截至2014年6月，微博注冊用戶為2．75億。微博互動性強:微博用戶可以自主選擇關注對象，擁有選擇的靈活性，同時微博的雙方可以通過私信或者評論隨時隨地交流，便于企業及時把握潛在顧客群體的需要，掌握大量用戶數據。浪莎在選擇微博營銷時應當注意微博營銷并不僅限于將文字或照片向消費者，還應當充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有強交互性的欄目，了解消費者深層次需求。同時，要大力開展網上售后服務。對于消費者普遍關心的質量和服務等應有專門人員及時回復，并將回答結果公布在平臺上;售后跟進和服務同樣可以在平臺內開展，提升顧客滿意度。同時，浪莎可以利用名人效應，與品牌代言人合作進行微博營銷。明星代言人對于浪莎的產品信息的一次轉發可能帶來的是成百上千萬的閱讀量，對于企業推廣至關重要。
2．2增強多方聯系，做好關系營銷。
顧客關系營銷。浪莎的營銷人員可通過個人的社交APP建立“顧客圈子”，及時為顧客提供服務，密切與顧客的聯系。內部關系營銷。運用移動互聯網，浪莎內部同樣可以成為一個“大圈子”，可以是微信群，也可以是移動端的公司內網，還可以是類似于Linkedin一類的職場APP，讓員工的移動設備成為隨時交流公司內部信息、表達自身意見、整合各部門資源的利器。供應商關系營銷。通過信息系統和移動智能終端設備的運用，供應商與浪莎的聯系將趨于緊密和便捷，利于與其建立良好合作關系。
2．3增加產品體驗，做好體驗營銷。
浪莎應當為顧客提供“360度的全方位體驗”。首先是渠道體驗。線下要通過裝修溫馨、布局合理、產品展示具有較強體驗感的體驗館等推廣到農村等信息相對落后的市場，線上則可通過AR技術、視頻、動畫等強化在線體驗。其次是配送與物流體驗。在移動互聯網時代，對于線上訂單，浪莎可以利用信息系統快速做出響應，還應建立反饋系統，如將購買過產品的用戶納入一個類似于論壇的系統，用戶可以即時交流分享使用心得，也能夠對出現的問題進行及時溝通和解決。此外，襪子已經逐漸趨于時尚化、流行化，浪莎可借鑒“天天P圖”(用戶可以讓自己的臉一秒變妝，體驗不同妝容)，開發類似于展現虛擬穿搭效果，分享搭配心得的手機APP，讓用戶擁有更強烈真實的體驗。
綜上所述，2014年11月19日在浙江烏鎮召開的首屆世界互聯網大會上，奇虎360公司總裁、全球移動通信系統協會會長潘福愛等人都強調了移動互聯網的重要性，不難推斷，移動互聯網的規模將會遠遠超過目前的互聯網。主要業務集中在制造業的浪莎集團，傳統制造業優勢正在逐步喪失，若能把握移動互聯網這一發展契機，完善營銷管理體系，優化營銷方式，必將越做越強。
作者：王佳梅 丁瑞文 單位：中國海洋大學
【參考文獻】
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［2］鄭宇迪．社交網絡時代的市場營銷模式探索［J］．商場現代化，2014(3)
［3］張華芹．網絡營銷對傳統營銷的沖擊及對策探討［J］．未來與發展，2004(3)
