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摘要：基于工作過程的高職課程標準研究已成為當前高職教育研究與實踐的熱點。通過對目前高職課程考核評價體系弊端的分析，從評價主體與評價方式的多元性視角出發，對基于電信營銷工作過程的高職院校市場營銷課程考核與評價體系的構建進行了探索和設計，以期提高教學質量。
關鍵詞：工作過程；電信；課程考核；市場營銷
1現有考核方法
課程考核是教學環節重要的組成部分，科學和規范的課程考核與評價方式有利用提高學生學習的積極性和主動性，有利于檢驗教師的教學質量，為教師調整教學要求和方法，了解自己的教學效果提供依據。目前高職院校中普遍使用的傳統的課程考核與評價方法較為單一，大多采取平時表現+期中測試+期末總結性測試的方式進行考核，這種常見的評價方式有如下弊端。（1）教師占據主導地位。側重點為理論知識的記憶而忽略了過程性的評價，由于反饋次數較少和位于教學階段的期中和期末，不利于教師根據階段性教學成果在過程中及時調整自己的教學方式。（2）重結果不重過程。傳統的考核只重結果，不重學生的學習過程，而教師也只注重結果成績，不注重對教學[1]的改進。造成學生平時松懈、考前突擊的局面。不利于培養學生良好的學習習慣、提升其職業能力和綜合素養。（3）學生職業技能薄弱，掌握的知識與實際市場脫節。高職教育不同于本科教育，本科教學側重于學科體系的理論研究，高等職業教育以產業市場需求為出發點，目標和特點是培養應用型人才的職業能力。在這種情況下，“基于工作過程的課程標準”應運而生，而課程考核與評價是課程標準的重要環節，是促進教學質量提升的重要保障。工作過程是“在企業里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程[2]序”。工作過程導向課程的實質，在于課程的內容和結構[3]追求的不是學科架構的系統化，而是工作過程的系統化。“基于工作過程的課程標準”國內外眾多專家學者從不同的視角進行了研究，主要集中在課程內容標準方面：專業[4]課程設計，如編制專業教學計劃表，構建專業課程體系，課程的內容工作化、項目化、任務化，如鄭克俊（2009）以高職院校物流管理專業“倉儲管理”課程為例，說明教[5]學情境設計思路，而在課程考核標準方面的研究較少。此文借鑒前人的研究成果，針對高職教育對人才職業能力培養的目的性、市場營銷課程本身所具有的較強應用型，緊密結合電信營銷工作，把有關營銷方法的理論知識貫穿其中，對電信行業的市場營銷課程考核與評價方法進行探索與設計。
2設計思路
設計的總體思路遵循以教學項目為考核導向，以工作過程為考核主線的考核模式。通過典型工作任務的完成過程全面評估學生對理論知識的掌握程度，對專業技能的應用程度。具體思路見圖1。（1）確定評價目標和內容首先進行崗位能力分析。通過電信行業企業營銷人員和本專業畢業生就業跟蹤調研，明確電信營銷職業崗位的典型工作內容，哪些是高職學生能夠勝任的，構建與職業崗位、工作任務對應的知識、能力和素質結構表。（2）選定內容、任務分解基于電信營銷工作過程的市場營銷課程是將傳統的課程按照營銷崗位的工作流程，分解成若干個相對獨立，但又有層進關系的典型工作任務，即工作內容分解成若干個工作項目，對應整門課程的若干個教學單元，項目內容按照一定的邏輯順序，由易入難，由簡入繁。（3）制定可量化的評分標準以實踐經驗、技能和理論為基礎，以培養職業能力為目標，針對學生的技能水平、職業能力等細化考核條目，并根據每個任務模塊進行行為過程控制制定相應的可以量化的評分標準，采用過程性考核和終結性考核相結合的方式。（4）實施、修正與調整與學生交流與溝通，讓學生明確考核課程考核評價要求，進行實施。根據學生的項目模塊考核結果和反饋及時對教學環節進行修正和調整。
3電信市場營銷課程學習任務
根據對電信企業營銷人員的調研和相關文獻的查閱，電信行業營銷崗位有政企客戶經理、社區經理、業務銷售代表、廳堂銷售人員等；電信產品營銷典型工作任務有基于客戶產品應用及需求信息的調研和策劃，營業廳及社區促銷活動策劃和推廣，終端產品及資費套餐推薦和銷售，文案寫作、網絡營銷、電話外呼營銷等；需要具備的職業能力有談判與銷售技巧、終端產品陳列展示、廣告設計、顧客服務、廳堂店面管理能力等。市場營銷學傳統的項目分解邏輯順序為環境分析（宏觀、微觀）—STP—4Ps，有利于理論知識的教學，但在實際工作場景的營銷技能應用中，是理論知識交織的綜合體現，特別是產品策劃、價格策劃、渠道策劃、促銷策劃為一個市場營銷過程的有機組成部分，割裂成四個子任務不便于學生的應用，而且在企業實際的營銷工作中也是將這四部分知識點共同運用無法區分的非常清晰。綜上所述，基于電信營銷工作過程的高職院校“市場營銷”課程共分為6個學習項目、20個學習任務。
4課程考核
（1）考核主體的多元性?？己酥黧w不僅僅為教師，而是教師和學生共同參與。通過問卷調查表明，大多數學生愿意客觀評價別的同學的作品，也愿意自己的作品被其他同學評價。并且認為老師在展示優秀作品后，自己能夠受到一些啟發。一方面提升了學生的主導地位和參與度，另一方面增加了學生互動交流的機會。因此，有必要適當引入學生互評環節。具體而言，明確任務，將學生分成若干小組進行項目實施后，教師按照小組的表現進行小組捆綁式打分占60%，組內成員進行小組內互評占40%。
5結語
課程考核內容與評價標準的設置是一項復雜的工程，而高職電信市場營銷課程涉及高職教育的目標性、市場營銷課程特殊性、電信業的行業特性、對學生考核公平性、學生技能掌握的全面性等。根據高職教育目標和電信市場營銷電信工作任務，從實現評價主體和評價方式的多元性角度，即教師評價和學生互評、工作過程性考核和終結性考核的有機結合，對高職電信市場營銷課程考核與評價進行了研究，有利于調動學生學習的主動性和積極性，將所學理論知識融入崗位實踐；有利于教師檢驗和反饋教學成果，及時調整教學方式，提高教學質量。
參考文獻
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[5]鄭克俊.基于工作過程的高職課程學習情境設計——以“倉儲管理”課程為例[J].職教論壇,2009(05):33-35.
作者:祝源 單位:四川郵電職業技術學院
