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摘要：現代信息技術的發展已經進入了大數據時代，大數據為社會生活帶來了前所未有的變革，并且應用于工作和生活中的各個領域。本文首先分析了大數據時代的特征。其次，本文指出了大數據時代下企業營銷的機遇與挑戰。最后，得出了大數據時代下企業市場營銷對策，包括企業信息安全制度建設、營銷理念的優化、人員素質的提升和技術的引進與研發。
關鍵詞：大數據時代；企業市場營銷；機遇與挑戰
一、引言
信息技術的發展為人們的生活帶來了前所未有的改變，信息技術的廣泛應用正在逐漸改變人們的觀念和消費方式。大數據時代的到來，不僅為人們創造了更加便捷的消費環境，而且為企業的生存發展帶來了更多機遇。企業的發展目標是為了追求利潤最大化，而利潤的實現離不開成功的市場營銷和策劃。大數據時代背景下的企業市場營銷可以說是機遇與挑戰并存，企業要實現市場營銷的成功就需要不斷的嘗試和努力。企業在大數據環境下如何抓住機遇并迎接挑戰，并取得理想的市場營銷效果，是今后工作的側重點。因此，以大數據為背景，對企業市場營銷和機遇和挑戰進行研究具有重要意義，在為企業分析營銷環境的同時，還可以為企業營銷策略的制定提供指導和參考。
二、大數據時代的特征
大數據是在互聯網技術基礎上衍生出來的新一代技術，具有傳統技術無法比擬的優點和特征，逐漸被應用于工作和生活的各個領域。我們可以將大數據理解為一個海量數據的集合，數據的獲取和計算無法通過人腦實現，只能使用計算機軟件來實現數據處理。本文主要介紹其五個主要特征：容量大、數據處理速度快、數據處理種類多、數據繁雜、價值低密度性。
三、大數據時代下企業市場營銷的機遇分析
1.企業服務更加人性化
傳統的營銷模式中，企業只能根據前期市場調研來推斷消費者的偏好和需求，從而制定相應的市場營銷戰略。而大數據時代背景下，企業實現了與消費者的交流，因為企業可以獲取消費者的全面數據，并進行分析，這樣就可以為消費者提供更加人性化的服務。例如，一些超市會定期改變商品的擺放位置，這是根據消費者的后臺消費數據分析其消費結構，找到消費者會同時購買的商品，將這些擺放在相近位置，不僅方便了消費者購買，而且提升了企業的營銷業績。企業進行市場營銷的目的就是為了促進消費者購買商品，提升銷售業績，大數據時代的到來為其提供了潛在機遇，因此企業只有將大數據融合到市場營銷策略中才能獲得成功。
2.企業實現精準營銷
企業要想實現市場營銷的成功，就需要充分了解消費者的需求，根據消費者需求制定營銷策略。不同的消費群體具有不同的特征，如年齡、職業、偏好等特征都存在差異，企業只有充分了解不同消費群體的特征，才能進行不同的營銷規劃，實現精準營銷。而大數據可以幫助企業精確找到消費者的需求和偏好，這主要是通過消費者以往的消費數據進行分析和提煉，從而幫助企業獲得準確信息。企業傳統的營銷方式具有盲目性的特征，很難根據產品定位找到適合的消費群體，大數據為企業市場營銷目的的實現提供了可能，并且能夠實現更好的營銷效果。因此，大數據為企業實現精準營銷創造了條件，企業再也不用受到傳統營銷方式的束縛，為消費者提供服務也更加精準。
3.建立長期友好的客戶關系
長期友好的客戶關系是企業市場營銷的重要環節之一，是提升企業競爭力的關鍵途徑。大數據能夠幫助企業精準定位消費者的需求和偏好，因此企業可以針對客戶需求進行一對一營銷，大大提升了客戶的滿意度。客戶滿意度提升了，企業才能獲得理想的營銷效果，企業利潤才能得以實現。同時，通過大數據分析，企業還可以對消費者進行精準的廣告推送，并為消費者提供最需要和貼心的服務，讓消費者感受到自己的重要，有利于長期客戶關系的建立。企業市場營銷的關鍵就在于客戶關系的建立和維護，只有與客戶維持長期的友好關系，客戶的忠誠度才能提高，企業的營銷才能取得預期效果。另外，大數據幫助企業實現了與客戶之間的交流，這也是建立友好客戶關系的前提，為企業營銷服務的優化提供了更加便捷的途徑，有利于企業市場占有率的提升。
4.企業營銷成本降低
傳統的營銷模式中，企業由于無法獲得消費者的準確信息，因此營銷模式會具有一定的盲目性，這就增加了企業的營銷成本。大數據時代為企業營銷成本的降低提供了機遇。首先，信息獲取成本降低，通過大數據技術企業可以更快更全面地獲得所需信息，既降低了成本又提升了效率。其次，通過大數據技術，企業不僅可以分析消費者的數據，而且可以對供應商的相關數據進行分析，從而優化對供應商的選擇渠道，通過綜合信息配比找到最優的供應商，從而降低企業營銷成本。最后，由于信息成本和供應商選擇成本的降低，企業的資金的使用效率得到提升，從而降低了資金成本，這樣企業就實現了總體營銷成本的降低。
四、大數據時代下企業市場營銷面臨的挑戰
1.數據存在安全隱患
一方面，由于大數據技術是依托互聯網發展起來的，而互聯網本身就存在著風險，包括信息存儲和信息傳輸等方面的風險。企業如果對數據的存儲管理不善，那么很容易造成消費者信息的泄露，消費者在知曉信息泄露后會降低對企業的信任程度，客戶忠誠度自然會降低，企業的營銷效果無法保證。另一方面，數據安全風險可能會引發違法案件的發生，一些不法分子為了謀取私利，會對企業的商業信息和消費者信息進行竊取，冒充企業銷售人員對消費者實施詐騙，嚴重損害消費者和企業的利益。發生這樣的事件后，企業名譽受損，甚至需要承擔相應的責任，嚴重影響企業未來營銷工作的進行。
2.對企業技術提出更高要求
大數據技術在為企業提供更多營銷機遇的同時，也為企業提出了更多的挑戰。其中，技術要求對于企業來說就是不小的挑戰，企業需要投入更多地人力和資金進行技術的維護。一方面，我國的企業在進行市場營銷策劃的過程中，可能更注重大數據的計算結果，而忽視了對技術的維護。同時，由于技術維護需要大量的資金投入，部分企業為了節約成本會忽視這方面的工作，造成技術跟不上發展要求，大數據計算結果存在偏差。另一方面，企業技術人員的素質有待提高。由于大數據技術的應用年限并不長，很多企業配備的技術人員比較有限，或者技術人員素質不高，影響企業對消費者數據的分析，嚴重制約企業營銷工作的開展。因此，大數據時代不僅為企業市場營銷創造了良好條件，同時也對企業提出了更高的要求，特別是在技術方面，企業技術水平的提升有利于大數據技術的應用和維護，從而有利于企業整體競爭力的提升。
3.企業市場營銷人員綜合素質需要提升
一方面，企業市場營銷人員的理念不夠先進。從我國企業的情況來看，很多市場營銷人員的思想觀念還比較傳統，比較善于運用傳統營銷模式開展工作，思維方式還沒有徹底轉變。大數據時代背景下，要求企業市場營銷人員的思維模式具有創新性，將大數據融入到營銷策略中，通過大數據與客戶進行更好地交流，從而達到理想的營銷效果。另一方面，企業市場營銷人員的計算機技能需要提升。大數據對企業提出了更高的技術要求，不僅技術人員的素質需要提升，營銷人員的基本計算機技能也不要不斷提升。只有營銷人員的計算機技能提升，才能更加精準地對客戶需求進行分析，從而提供更好的營銷服務。
4.數據信息質量無法保證
數據信息質量直接決定企業市場營銷的效果，如果信息存在偏差，則企業無法實現精準營銷，既增加了營銷成本也不利于企業競爭力的提升。由于大數據具有容量大和數據繁雜的特征，一些垃圾信息難以避免地混入有效信息中，導致企業獲取消費者信息不準確，影響市場營銷方案的優化和提升。這對于企業的市場營銷來說是一個很大的挑戰。因為大數據時代的一個主要特征就是幫助企業實現精準營銷，如果數據信息質量無法保證，則營銷的精準性也無從談起，企業市場營銷戰略的科學性與合理性自然無法保證。
五、大數據時代下企業市場營銷對策
1.建立信息安全制度，優化營銷環境
企業應當建立信息安全制度，充分保證消費者數據的安全，避免信息泄露事件的發生，為市場營銷提供優良的環境。一方面，將信息安全制度納入企業制度管理，加強對信息安全的防護，提升企業人員的安全防護意識。同時，對于數據泄露事件要嚴格追求相關人員的責任，制定嚴厲的懲罰制度，最大程度地保證信息安全。另一方面，在市場營銷的宣傳工作中，向消費者宣傳信息安全的重要性，提升消費者信息保護意識。同時，通過案例向消費者分析詐騙案件的實質，維護企業聲譽，優化營銷環境。信息安全制度的建立，不僅保證企業數據信息的安全，最重要的是能夠清除不利的市場因素，為市場營銷創造良好的環境。
2.優化市場營銷理念
企業要想獲得理想的營銷效果，首先應當優化市場營銷理念，從思想上突破傳統營銷模式的束縛。市場營銷理念的轉變是時展的需要，隨著時代的發展，消費者的需求更加多樣化，消費結構不斷升級，企業應當根據消費者的需求轉變不斷調整市場營銷戰略，才能在競爭激烈的市場環境中取勝。另外，企業的市場營銷人員要將大數據融入到市場營銷理念中，實現二者的完美融合，才能為企業營銷創造更多的機遇，挖掘自身營銷潛力，獲得預期的營銷效果。
3.進一步提升市場營銷人員素質
市場營銷人員是企業實施市場營銷工作的主體，營銷人員主體作用的發揮是企業營銷取得成功的必備條件。企業營銷人員首先應當提升自身的營銷技能，在日常工作中加強學習，不斷學習營銷技巧，同時適應時代變化的需要，思想上能夠與時俱進，注重自身能力的提升。另外，企業營銷人員應當注重計算機技能的培養，特別是大數據技術方面的知識，從而更好地分析消費者行為和偏好，為營銷工作的開展奠定基礎，有利于企業營銷方案的優化。
4.加強技術引進和研發
一方面，由于大數據技術具有容量巨大和價值密度低的特征，因此需要相關技術進行輔助，從而獲得企業所需的計算結果。云技術就是為了現實發展的需要而出現的，云計算技術能夠在海量的數據中提取有效信息進行計算，最終得出精確的結果提供給企業。因此，企業應當在使用大數據的同時，注重云計算技術的引進，實現二者的融合發展，這樣才能為市場營銷提供更加精準的數據。另一方面，企業應當注重自身技術的研發，有了核心技術，才能更好地為營銷服務，為客戶提供更加人性化和個性化的服務，不斷提升客戶的忠誠度。
六、結語
大數據時代的到來為企業營銷提供了更多的機遇，不僅降低了企業的營銷成本，而且為企業實現精準營銷提供了可能，企業的服務更加人性化，與客戶的關系也更加持久。但是，大數據也為企業營銷帶來了挑戰，信息安全、信息質量、技術要求以及人員素質方面都對企業提出了更高的要求。企業要想在大數據背景下取得營銷的成功，就應當不斷加強制度建設、理念建設、人才建設以及技術建設。
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作者:馮麒 單位:浙江財經大學東方學院
