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一、“動感地帶”品牌的環境分析
1.“動感地帶”品牌的目標客戶分析
重慶移動“動感地帶”品牌擁有特定的目標市場,主要是重慶市內各大高校在校學生。
(1)目標客戶的性格特征分析
該群體特征主要表現在:①較強的從眾心理,易受學??傮w氛圍的影響;②追崇個性化,該群體以90后為主,喜歡搜尋與自我形象符合的品牌;③追逐時尚流行的生活方式,他們思維開放、性格活躍,極易接受新鮮事物。
(2)目標客戶的消費行為分析
影響該群體消費行為的主要因素:①消費心理特征,消費時會考慮商品的效用和支付約束;②消費行為特征,消費的超前性表現在對消費品牌時尚前衛的要求;③消費能力特征受家庭經濟條件影響,但作為成年人,其消費自主性較強。
2.“動感地帶”品牌的競爭環境分析
移動的主要競爭對手為電信和聯通。隨著市場信息透明化,電信和聯通也相繼推出面向年輕群體的業務品牌,分別為“學子e行”和UP新勢力”。三大品牌的目標市場、資費形式等方面具有相似性,給“動感地帶”帶來很大的挑戰。
3.“動感地帶”品牌的SWOT分析
借助SWOT分析模型可以明確重慶移動“動感地帶”品牌自身實力、發展潛力以及現有的競爭態勢。進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現存競爭者之間的競爭,這5種力量皆給“動感地帶”品牌帶來威脅。
4.“動感地帶”品牌PEST分析
PEST分析是指宏觀環境的分析,P是政治(PoliticalSys-tem),E是經濟(Economic),S是社會(Social),T是技術(Techno-logical)。通過對這4個環境的分析來總結重慶移動“動感地帶”品牌目前所面臨的狀況。
二、“動感地帶”品牌的營銷現狀及問題
大學在校生構成了“動感地帶”品牌的一大主力消費群體,成為了重慶移動“動感地帶”品牌明確的目標市場。
1.“動感地帶”品牌的營銷現狀
(1)精確的市場細分
高校學生通信市場按照年級進行細分為新生市場、老生市場及畢業生市場。“動感地帶”把重心放在客戶忠誠度的維護上面,降低離網率。
(2)演繹產品品牌內涵:
①豐富的業務內容,飛信、手機報、手機郵箱等其他會員服務;②個性化的品牌服務,話費賬單查詢服務,10086服務熱線以及營業廳延時服務等。
(3)建立價格競爭優勢:
①多元化的產品定價策略,重慶移動定制了適合大學生的校園套餐;②滲透定價策略,例如加入“V網”活動。
(4)有針對性的營銷渠道:
①校園營業廳;與iPhone、小米等手機廠商合作;②拓展營銷渠道,10086、短信、網上營業廳等多渠道同時運行,并開展“動感地帶橙長計劃”。
(5)校園促銷傳播計劃:
①廣告策略,通過校園網等廣告的公共媒體以及以短信群發、校園營業廳、電話回訪等形式的自有媒體進行宣傳;②人員促銷策略,開展“橙長計劃”活動;③公共關系策略,設立“動感地帶”獎學金及高校迎新工作。
(6)高校開學季營銷
每年8月至9月,重慶移動針對大學新生開學制定一系列的促銷手段,從火車站一直到學生宿舍,采取一站式服務。
2.“動感地帶”品牌的營銷問題
(1)渠道優化程度較低
目前重慶移動面臨3個方面的渠道管理問題:①各渠道之間的溝通不足;②渠道對內部資源利用程度不高;③中國鐵通并入中國移動,移動對鐵通的渠道整合利用程度不高。
(2)競爭對手的加入
“動感地帶”面臨“UP新勢力”和“學子e行”的同質化競爭,兩大競爭對手在產品設計及營銷方案上都模仿“動感地帶”,這對“動感地帶”的發展造成了威脅。
(3)產品整體資費偏高
在產品的價格方面,重慶移動“動感地帶”擁有較多的產品套餐組合,在一定程度上為客戶帶來了優惠,但與“UP新勢力”和“學子e行”兩大競爭對手相比,“動感地帶”的產品資費明顯高于競爭對手。(4)促銷策略差異化較小,兩大對手(“UP新勢力”和“學子e行”)都模仿“動感地帶”目前的促銷策略,使得三大品牌在高校市場所采取的營銷策略差異化越來越小。
1.“動感地帶”品牌建設和營銷策略設計思路
重慶移動“動感地帶”在營銷的過程中制定出符合重慶特色的服務營銷策略,關于“動感地帶”品牌建設和市場營銷策略設計的介紹,主要從以下3個方面進行詳細分析。
(1)高校市場客戶需求挖掘研究方案
主要可以采取以下措施:①在競爭中尋求合作,鞏固移動業務的現有優勢;②采取新的營銷策略,發掘高校市場新客戶;③增強業務創新,以滿足高校市場不斷變化的新需求;④通過市場整合,搶占及豐富移動信息業務的資源;⑤主動出擊,通過營銷活動發起價格競爭。
(2)客戶對產品組合的消費反應與接受度調查方案
試點產品組合的消費反應與接受度測試規劃,通過調研確定4G時代“動感地帶”品牌新的營銷策略,隨著4G牌照的發放,重慶移動正式進入4G時代,高校市場客戶是一個年輕時尚的群體,對新事物的接受較快,可以對高校市場進行市場調研,通過調研結果確定高校市場下一步營銷策略。
(3)校園市場競爭發展策略研究方案
“動感地帶”校園營銷體系的搭建需要關注以下4點:①營銷分析能力,包括市場調研、情報檢測、經營分析;②營銷策劃能力,包括策略假設、客戶界定、營銷方案、收益預算;③營銷執行能力,包括政策宣傳、人員職責、績效考核、渠道管理;④營銷推廣能力,包括推廣營銷因素分析、營銷推廣計劃制定。
2.“動感地帶”品牌營銷策略的改進建議
(1)完善渠道管理。
重慶移動要在分析高校大學生需求的基礎上,有重點、有目標的打造實體渠道、電子渠道、渠道、直銷渠道及增值合作渠道等營銷渠道:①完善渠道的沖突管理。制定科學合理的價格政策和市場區域劃分政策;要有專門的結構和人員進行日常管理;制定處理渠道沖突的制度、政策。②實施渠道激勵機制。制定薪酬激勵,物質獎勵制度。③在充分發揮重慶高校市場現有渠道的基礎上,拓展其他營銷渠道。
(2)優化資費策略。
重慶移動“動感地帶”可以通過以下3個方面來降低用戶費用:①通過產品套餐組合為用戶提供優惠。采取語音通話,短信,數據流量包月的形式,間接為客戶降低費用。②通過促銷活動為用戶提供優惠。例如:預存送話費、預存送流量、M值兌換話費等。同時適時的開展一些新的且不易被競爭對手模仿的促銷活動。③通過提高產品價值來間接降低用戶費用。例如加強基站的建設保障高校區通信信號的暢通,保障高校校區WLAN網絡信號質量,開通多種業務功能,拓展3G、4G等網絡覆蓋范圍業務應用等。
(3)加強校園營銷團隊建設。
重慶移動“動感地帶”高校市場的開拓與發展,建設一支校園營銷團隊是不可缺少的:①重慶移動校園市場負責人與各高校相關負責人定期會晤,開展重要項目、戰略合作。②重慶移動市場部成立校園規劃小組,職責為校園整體規劃、品牌提升以及用戶發展、集團產品推廣。③建立品牌店,收集學生需求,有計劃的開展校園營銷活動。④與高校相關部門合作,定期進行市場調研,了解市場動態,及時調整營銷策略。⑤創建“動感地帶”校園營銷團隊,讓有志于社會實踐的大學生加入品牌校園營銷團隊。
(4)加大品牌宣傳力度。
為了維護現有市場及品牌優勢,重慶移動應該繼續加大品牌宣傳,利用現有的市場優勢,使品牌形象不斷升級,強化品牌宣傳:①繼續加大在高校的宣傳力度,發揮營銷優勢,加深在消費者心中的地位。②整合渠道商優勢,與商共同發展品牌、塑造品牌,通過商的反饋及時了解市場動態。③利用校園營銷團隊,發揮他們在高校市場的優勢,打造品牌形象。
(5)實現品牌產品差異化。
高校區動感地帶可以從3個方面實現產品與服務的差異化:①注重品牌產品服務特色的培育。針對不同校區推進網絡社交平臺建設,持續宣傳該特色的產品服務形象。②實行產品的定制化服務,制定更貼合用戶需求更具吸引力的產品套餐,實現產品套餐的定制化;開展手機定制服務。③推行產品服務的差異化。
(6)發揮體驗營銷的優勢。
“動感地帶”品牌可以從內容體驗、形式體驗以及理念體驗3個層面開展體驗活動,將年輕人喜歡的運動、音樂、舞蹈、科技等視為體驗的內容,為這些內容提供的場所,空間的表現形式、媒體的傳播方法、人員的接觸等等看作形式體驗。將形式體驗分為環境營造出的氣氛和人員互動感受。此外,利用部落活動進行自主文化傳播,而這個文化傳播的過程也正是用戶參與體驗、互動的過程。
作者:李學俊 羅菊 單位:重慶市通信管理局 重慶信科設計有限公司