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摘要：文明禮儀養成教育是中職學生養成教育中的重要一環，是中職生德育的重要內容，是中職生核心素養的主要表征。從中職生“打招呼”這一文明禮儀失范的主要表征、存在問題及原因出發，在標準制定、實踐試行和效果分析等層面探討中職生文明禮儀養成教育的校本實踐策略。
關鍵詞：中職生；文明禮儀；養成教育；校本實踐
文明禮儀是指以建立和諧關系、良好社會風氣為目的的禮儀行為準則或規范的總和。黨的十八大以來，以同志為核心的黨中央高度重視中等職業學校學生文明禮儀和德育工作。教育部于2014、2016、2019年先后三次頒發了《中等職業學校德育大綱（2014年修訂）》《中等職業學校學生公約》《關于加強和改進新時代中等職業學校德育工作的意見》，要求加強文明禮儀、學習習慣行為規范等方面的養成教育。作為一所蘇北鄉村中等職業學校，江蘇省銅山中等專業學校（以下簡稱“銅山中專校”）的學生多來自農村，文明禮儀方面沒有形成良好的習慣。根據這一現狀，近年來，銅山中專校從“打招呼、疊被子、放餐盤、上下樓梯、打掃衛生”等文明禮儀習慣培養入手，著重制定并實施了“微停、微笑、微頷、輕聲”——“三微一輕”的文明禮儀規范標準，以期提升中職學生養成教育的質量。本文以中職生“打招呼”這一文明禮儀內容為例，著重從現狀、問題及標準制定、實踐試行和效果分析等層面探討中職生文明禮儀養成教育的校本實踐策略。
一、中職生“打招呼”文明禮儀失范的主要表征
禮儀是人們在日常生活和社會交往中，應當遵守的行為準則和規范，它滲透在中職生學習和生活的各個方面。[1]作為文明禮儀養成教育的重要內容，學生不會打招呼主要表現為以下幾種類型。
（一）害怕型
很多學生剛入校時不敢與人打招呼，尤其是害怕與老師打招呼。通常不敢與老師面對面，即使與老師正面相遇也低頭匆匆而過。有的同學被老師叫到面前也一言不發，低著頭、搓著手、揉著衣角是他們的下意識動作，更有甚者會直冒汗。中職學生害怕打招呼的原因是多方面的。有的是因為抑郁質和粘液質的氣質類型所致，見到陌生人就焦慮。有的是因為長期自卑形成了怯懦性格，很多時候連話都不敢講。有的受家庭及鄰里冷漠關系的影響，養成了不愛招呼人的習慣。有的是因為沉迷網絡導致的對虛擬世界的依賴，他們可以在網絡上與不認識的人滔滔不絕，但是面對真實的人或熟悉的人卻無話可說。
（二）不會型
不會打招呼有兩種情形。一是招呼別人在時機、場所、方式等方面不合時宜。在時機把握上，有的同學在別人交談或者忙得手忙腳亂時硬打招呼，使對方無暇回應。在場所把握上，有的同學在廁所也機械地招呼“老師好”，其實此時無聲勝有聲，會意地一笑或者微微地點頭就是打招呼了。在方式選擇上，常常以不變應萬變，其實要靈活運用語言的、神態的、體態的等多種方式。二是別人招呼自己時不知所措，有的忘記回應，有的答非所問。
（三）過度型
有的學生難以啟齒，有的學生羞羞答答，有的學生大大咧咧，有的學生矯揉造作，這既有失風雅也會給人不莊重的感覺。[2]有的同學熱衷與人打招呼，但是因招呼不得體使人感覺不舒服，或者與氛圍格格不入顯得極不和諧。
二、文明禮儀養成教育中存在的問題及原因
當前中職生文明禮儀養成教育方面所存在的問題,學界一般從學校教育、家庭教育和社會環境三方面進行分析，本文從學校層面予以探討。
（一）文明禮儀意識淡薄
中等職業學校學生的學習困難很大程度上并不是因為他們的能力和水平不足以支持課程的學習，而是因為他們普遍缺乏強烈的學習動機以及主動探索、反思的學習習慣，很多學生對學習非常漠然。[3]作為中職校黨委書記，筆者一直關注學生德育和班級管理工作,在教育教學和學校管理過程中，每天都在接觸大量的中職學生和學生家長。筆者發現，學生表現出來的一些言談舉止和日常行為，就是因為學生及家長們文明禮儀規范意識的淡薄。走進一些職業學校，發現很多學生在打招呼問題上表現得異常木然，缺少人際之間的那種親近感。究其原因是學校沒把打招呼當回事，認為打招呼既不像德育課那樣有剛性要求，也不像文化課那樣有硬性規定，更比不上學習真本領的專業技能課。因此，有的學校即使做了一些工作也僅僅是把打招呼當作一般的文明禮儀教育泛泛而談。其實，對于職業學校的學生來說，會打招呼是非常重要的素質。雖然沒有必要上升到課程的高度，但是至少要把教會學生打招呼列入養成教育的范疇。
（二）校際之間各自為政
關于文明禮儀養成教育問題，學校不重視，也完全沒有制定相關教學標準，打招呼更是如此，即使個別學校有規范也是各自為政。相對于學生的職業規劃和職業發展，為了縮短學生到企業的適應期，減少企業對新員工的二次培訓，打招呼的標準應該和行業、企業的規范相吻合。2015年版《中華人民共和國職業分類大典》第四大類“社會生產服務和生活服務人員”又分為15個中類、93個小類和278個細類（職業）。旅游服務與管理專業培養的前廳服務員、客房服務員、旅店服務員同屬第三中類（住宿和餐飲服務人員）、第一小類（住宿服務人員），但是三個細類對工作人員打招呼的要求是不同的。因此，文明禮儀養成教育要瞄準職業崗位需求增強針對性。
（三）學生有“招”教師無“呼”
打招呼看似小事，實則關系學生素養和學校風氣。學會打招呼，改善中職生文明禮儀失范的不良狀況，可有效提高中職生的思想道德素質。在推進打招呼養成教育過程中遇到的另一個問題是教師榜樣作用發揮不夠好。學生有“招”教師無“呼”。學生或出于自愿或迫于強制大多數會主動向教師問好，教師的回應通常有三種情形，一是禮貌回應，二是敷衍回應，三是沒有回應。教師不回應是對學生打招呼最大的打擊，也是學校推進養成教育的最大障礙。教師不回應學生現象帶有一定的普遍性。調查顯示，98.6%的學生見到老師能主動問好或打招呼，而只有不到9%的老師主動跟學生問好或打招呼。
三、“三微一輕”文明禮儀“標準”的制定
禮儀的養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的教育。[5]“沒有規矩不成方圓”，學生良好文明禮儀的養成也要講標準、有標準、用標準。銅山中專校在養成教育過程中，根據學生的實際情況及先后順序，制定了具有銅山中專校特色的“微停、微笑、微頷、輕聲”——“三微一輕”、三位一體的打招呼“標準”，這里的打招呼僅以中職學生在校內向教師或長輩口頭問好為例。
（一）微停
顯然，邊走邊打招呼是不禮貌的，更不要說一閃而過了。邊走邊打招呼有時會讓對方弄不清是誰在向自己打招呼。當然，打招呼也不要煞有其事地停下來。“微停”有兩層含義，一是相對于原來的行走節奏有所放緩，二是這里的“停”是個相對概念，不等于行進速度等于零，只是起到引起對方注意的作用。當然，“微停”還要與具體的情境結合起來，對于成對或者成群的學生遇到單個教師，或者一個學生遇到成隊或者成群的教師，只要前面一個學生或者與前面的一個教師略作停頓即可，沒有必要機械地逐一“停頓”。
（二）微笑
微笑是世界通用語言，是人際關系的潤滑劑，可以帶來不可抗拒的親和力和凝聚力。臉部肌肉緊繃或愁眉苦臉是有悖打招呼初衷的，這樣會讓人敬而遠之。打招呼時微笑傳遞的信息不一定是快樂，但是會讓對方感受到愉悅。“微笑”有兩層含義，一是要笑，二是不要大笑。當然“微笑”也不要刻意追求“露八顆牙”標準，只要自然得體就好。
（三）微頷
打招呼時昂首挺胸肯定是不協調的。打招呼多表現為語言的形式，還有的表現為動作，如握手、拍手、拍背、舉手、注視、鞠躬、屈膝、微笑等，這些動作有一個共同的特點，即消除敵意，從本質上來說，這是由人類的社會性所決定的。[6]以動作為主要方式打招呼時不要太夸張，作為語言的輔助動作則貴在協調。“微頷”既可以作為單獨的打招呼方式，也可以作為語言打招呼的輔助動作。可以表達兩層意思，一是表示關注，二是傳遞友好。“微頷”要求略微點頭或者稍微弓腰，但是沒有必要做類似90度的點頭哈腰。
（四）輕聲
打招呼時聲音小了對方聽不見，容易造成兩方面的問題，一是起不到打招呼的效果，二是會誤認為對方不在意自己。同樣，打招呼時聲音太大也容易造成兩方面的問題，一是相對于小環境的寧靜大聲招呼就是噪音，二是使對方處于尷尬境地。單人打招呼時視對方年齡、與自己的距離、是否彼此注意等信息綜合判斷，總之能讓對方聽清楚即可。和群體打招呼時，聲音可以稍大些，但是也絕對不要達到讓群體中的每個人都聽到的地步。打招呼的內容因對象、場合、時機不同而不同，打招呼的方式因語言、肢體、神態不同而不同，打招呼的效果因傳遞、接收、反應不同而不同。因此，“三微一輕”打招呼雖然稱為“標準”，但是只是一個定性的標準、描述的標準、會意的標準，不是真正意義上量化的標準。操作時有一定的緩沖余地和發揮空間。
四、“三微一輕”文明禮儀養成教育的校本實踐
一般來說，短時間內達成中職生養成教育的目標是非常困難的，可能事倍功半甚至事與愿違。但是從“成人”“育人”角度來說，重視中職生文明禮儀的養成教育，從而改變學生的生活與學習習慣則是中等職業學校的應有之義。為此，銅山中專校以“三微一輕”為標準，在中職學生文明禮儀養成教育領域進行了不斷的探索，取得了顯著成效。
（一）中職生文明禮儀養成教育的校本實踐策略
抓學習使標準內化于心。在養成教育中要處理好“知”與“行”的關系。知是行之始，心中無標準，行動無參照。為此，學校多管齊下抓標準認知。首先，利用黑板報、櫥窗、橫幅、網站、微信、QQ、廣播等宣傳陣地營造濃厚氛圍，讓“三微一輕”打招呼標準成為學生耳濡目染的顯性標識。其次，利用國旗下講話、主題班會、演講比賽等活動宣講標準，讓標準動起來活起來。第三，利用班級考評、督導、評獎評優等手段，促使學生把應知變成應會。通過多層次、多渠道、多形式施策，“三微一輕”打招呼標準人人耳熟能詳。抓落實使標準外化于形。怎樣把靜態的標準變成動態的過程，繼而固化為習慣。第一，把打招呼滲透在日常教育教學活動中，把課前師生相互問好、課后師生互道再見作為評價課堂教學的基本環節。第二，通過評選打招呼禮儀標兵充分發揮榜樣的示范作用。第三，學工處、督導室、團委和學生會等部門加大檢查力度發揮考評激勵作用。第四，通過產教融合引進企業文化，放大“微笑通行證”效應。第五，通過學生評教機制促進教師主動回應學生招呼。抓遷移使標準推而廣之。習慣養成有融會貫通的特點，往往一個好習慣會加速其他好習慣的養成。由于學校試行了“三微一輕”打招呼標準，學生變得自信陽光，校風變得文明高雅。因此，在后來推行“五個一”上下樓梯靠右行標準、彎腰輕聲放餐盤標準時就變得事半功倍了。學生良好的生活習慣會遷移到學習習慣，有時連學生自己也難以置信他們居然不排斥“四不”作業標準和“六個一”晨讀標準。盡管學生入學時文化成績參差不齊，但是養成教育幫助他們實現了彎道超車。當前，我校學生良好的生活習慣和學習習慣漸行漸好，養成教育像呼吸一樣必須而自然。
（二）“三微一輕”文明禮儀實踐效果分析
近年來，銅山中專校以生活教育為切入口，以標準化促進學生文明禮儀養成教育規范化，以養成教育帶動學校全面發展。目前，校內打招呼已蔚然成風。“三微一輕”打招呼標準試行后，學生打招呼彬彬有禮落落大方，教師回招呼謙謙有禮平和自然。打招呼成了學校一道亮麗的風景線。與打招呼相伴而行的是上下電梯時禮讓教師，實訓實習時尊敬師傅，社會實踐時做文明使者。打招呼使家長倍感欣慰。辦人民滿意的職業教育，要讓學生滿意，要讓廠長（企業家）滿意，還要讓家長滿意。家長的滿意度除了取決于學生升學高層次、就業高質量外，學生自身素質也是重要的影響因子。自從學校推行“三微一輕”打招呼標準后，許多家長反映孩子回到家里變得知書達理了，愛招呼人了，讓家長在親戚朋友鄰居面前特別有面子。打招呼使學校聲譽提升。得體的招呼使人如坐春風，許多用人單位領導對我校學生打招呼嘖嘖稱贊。2018年學校被評為江蘇省職業學校學生管理30強、江蘇省十佳中職學校共青團組織。2019年5月9日江蘇省職業教育活動周期間，我校200多名學生進行了疊被子、手工制作、禮儀表演等，向全省展示了養成教育成果。2020年1月4日江蘇衛視教育頻道以《銅山中專:“三原色”教育讓學生終生受益——紅黃藍助力夢想起飛》為題對我校養成教育進行了專題報道。其中“紅”意指黨建對學校德育工作的領導，“黃”意指借鑒企業標準理念育人，“藍”意指學生文明禮儀習慣的養成。對中職生進行文明禮儀養成教育有利于形成良好的班風和校風，選擇“打招呼”這一學生日常行為作為突破口，有利于引導學生將自己學到的文明禮儀知識和規范積極地貫徹到自己學習、生活的一言一行中，幫助學生養成良好的行為習慣、生活習慣與學習習慣，進而為能夠更好地獲得知識和技能打下堅實的基礎,為中職學校實現人才培養目標提供有力的保障。但也應看到，養成教育不是一日之功，需要學校、家庭及全社會同時發力、齊抓共管、形成合力。
參考文獻：
[1]唐啟見.中職生文明禮儀素養的調查研究[D].湘潭:湖南科技大學,2014.
[2]滕道明.以標準化推動職業學校管理規范化[J].江蘇教育,2019(44).
[3]石偉平,徐國慶.職業教育課程開發技術[M].上海：上海教育出版社,2006.
[4]陳瑞.尊重,從師生問好做起[J].教書育人•校長參考,2018(9).
[5]阮蕾蕾.禮儀教育之我見[J].科教文匯,2008(3).
[6]武延生.打招呼的方式及其進化起源[J].邢臺學院學報,2014(4).
作者:滕道明