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摘要:商務英語寫作能力的提高一直是商務英語人才培養的難點和重點之一。根據工作過程系統化理論重構商務英語寫作課的授課內容，以真實工作流程為驅動培養學生的商務英語知識和寫作能力，能夠使課程內容與工作內容良好對接，為提高學生在商務環境中的寫作能力提供積極影響。
關鍵詞:商務英語寫作;工作過程;工作情境
一、引言
工作過程系統化原本是一種課程開發范式，它解構了以學科知識結構為線索安排課程內容，強調構建以知識應用為特點的行動體系課程。該理論應用到教學設計中時強調課程內容突出工作場景中的實際應用，應根據專業對應的不同工作崗位或崗位群進行工作任務分析，根據工作的復雜程度與學生的認知規律重構課程內容，即教學環節通過創造仿真和真實的工作環境，讓學生在教師設計的學習環境中進行學習，使學生從專業技能、問題分析到現場管理等方面得到綜合提高，從而提高技能運用能力、職業能力。商務英語寫作主要是從事國際貿易或國際營銷人員在書面交流時使用的英語。鑒于書面交流正式性、規范性、權威性的特點，商務英語寫作在日益增多的國際交流與商貿活動中占據越來越重要的地位。商務英語寫作課程作為商務英語的核心課程，其質量和教學效果直接關系到大學生核心外語技能的培養(王立非、黃湘琪，2011)，但如何提高商務英語寫作能力一直是商務英語人才培養的重點和難點之一。
二、傳統商務英語寫作教學模式
目前的商務英語寫作教材與教學模式都具有較大的同質性。筆者研究了市面上銷量最多的數十本國內出版的商務英語寫作教材，大多按照商務場合的主要活動來確定授課內容，將內容劃分為詢盤、報盤、還盤、訂單等章節;教學方式大多是模仿寫作，如在詢盤單元會有2－3篇samplelet-ters供學生參考，并提供若干usefulsentences供學生擴展使用。從學生的參與程度來看，學生著力于完成寫作任務，寫作時是否能主動調用商務知識與專業術語有待考證。這種教學模式的不足之處首先是教學單元各自獨立，脫離了具體工作場景，學生只知其一而不知何以為一;二是商務知識與寫作能力沒有得到有機統一，學生在寫作時過多關注英語語言的準確性與簡潔性，忽略了寫作者實際身份需要考慮的立場與利益，即缺少“在商言商”的職業素養。如筆者在去年的商務英語寫作課程“信用證”單元要求學生以出口商的身份給進口商寫信督促修改信用證，學生的信件內容僅提到信用證中存在若干不符點，請盡快向開證行申請修改云云。但對于合同內容卻完全沒有提及，也沒有設身處地站在出口商的立場去尋求解決方式?？梢妼W生大多傾向于孤立的完成寫作任務，無法像國際貿易從業者一樣完整地去做出判斷。
三、基于工作過程導向的商務英語寫作教學內容
鑒于商務英語寫作具備特殊用途英語的典型特征:真實語料、以目的為導向及以自我學習為中心，因此該課程的教學內容要注重提供真實或仿真的商務情境，以及盡可能豐富的商務知識，讓學生能夠系統地消化商務理論，將商務知識與英語知識構建成為統一的整體。工作過程系統化理論對這種要求提供了可能。對商務英語寫作課進行工作任務化改革，首先需要根據該專業對應的工作崗位所需能力的復雜程度，將典型工作任務整合，形成商務英語專業對應崗位所需要的綜合能力領域;然后根據學習認知規律，對常規的以詢盤、報盤、訂單、支付方式這種主題為模塊的商務英語寫作課程重構，轉換為以實際工作領域中不同角色需按照真實工序來操作的教學方式。在此過程中，秉承將商務知識應用到具體工作任務中的原則，全方位提升學生寫作能力。
1．工作任務分析
按照工作過程系統化理念設計課程時，第一步應該是通過問卷調查或深入訪談去企業了解典型工作任務，保證學生所學的東西是企業需要的，這樣才能保證學生有職業，有飯碗(姜大源，2014)?；诠P者前期調研的結論，商務英語專業畢業生主要的工作崗位是國際貿易、國際電商、跨國企業文秘人員、國際旅游及其他涉外企業的一般工作。企業對商務英語專業畢業生主要的能力需求是英語口語和寫作能力。典型的工作任務有進出口貿易、國際溝通、國際租賃等(張美嬋，2017)。從商務英語專業對應的工作崗位來看，這和其他服務類崗位類似，業務本身的流程就是工作過程，因此很適合采用工作過程系統化理論來開發并設置課程教學內容。
2．根據工作情境確定學習情境設置
按照工作過程系統化課程開發的原則和方法，對某一門課程進行教學設計時，必須進行學習情境的設計。“具體的方法為:每個學習領域(每門課)要有3個以上的、同一個范疇的并有邏輯關系的工作過程———學習情境構成”(姜大源，2014)。這3個學習情境應該是相互獨立，但彼此存在著平行、遞進或包容的關系。在對商務英語寫作課程進行學習情境設計時，首先對工作任務進行分析，尋找不同崗位之間的重合部分和差別部分，我們發現進出口工作間存在區別較大，如同樣的支付方式這一部分，因為進出口商的角色不同需要考慮的重點完全不同，在選擇支付方式、還盤時必須考慮不同利益。但不同的角色都面臨著一些實用英語寫作任務，如求職信、商務邀請函、商務報告等。因此我們按照實際工作過程中不同任務的負責人將所有具體工作的實施者分為三類:出口商，進口商及其他涉外機構，這三者的工作情境是不同的，所以將他們視為橫向排列的參照系。從縱向來看，上述三者的工作具有一定共性，因此我們將三者負責的工作任務視為載體，從而形成一個立體結構。通過這3個情境的學習和練習，我們將工作崗位成長規律和英語寫作任務編織成一張網，學生在進行每一步練習的時候，同時也在身處其境的用行動思維了解各種資訊，做各種決策和計劃，同時還完成了檢查和評價這三個大的步驟。學生能掌握不同角色的具體工作流程。
四、學習效果評價
筆者在授課的2015級商務英語方向學生中實施了一學期工作過程系統化式教學之后，通過期末考試和學生訪談對這次改革做了效果評價。從期末考試來看，2015級同學的期末考試和2014級同學的考試題型相同，難度基本一致，都包括有商務知識(如國際貿易流程知識以及專業術語等)、提供具體場景的工作任務寫作(包括英語函電的格式、結構、語言等內容)兩部分構成。從商務知識部分來看，2015級同學得分高出2014級9分(該部分總成績40分);從工作任務寫作部分來看，主要體現出兩點區別:首先，2014級以“模仿寫作”式教學為主，大部分同學以死記硬背范文中的usefulsentences為應考策略，因此寫作部分大多使用了課本與范文中現成的句子，缺乏創新和創意;2015級同學的寫作部分無論是句型還是詞匯都呈現出更多樣化的特點，并不拘泥于課本與范文中現成的句型結構。其次，從作文的長度來看，2014級同學的作文是典型的三段論，第一段介紹寫作目的，中間部分介紹細節，第三段是一個簡單的結尾。而2015級同學的作文不僅篇幅更長，在內容上也更加豐富。比如在saluta-tion部分就有同學用Mydearfriend這種更加私人，更容易拉近關系的稱呼，而2014級同學無一例外全都用DearSir/Madame。2015級同學在第一段有不少同學使用了寒暄語，或者表示個人問候的句型，但2014級同學的寫作全程保持疏離，顯得過于正式，缺少人情味。在結尾部分相比較2014級同學千篇一律的Thankyouforyourcoop-eration/Lookforwardtoyourreply/Yourfavorablereplywouldbeappreciated，2015級同學不僅有人對客戶提出邀約，還有同學體現出跨文化意識，在寫作中針對客戶國家的節日表示祝福和問候，體現出很強的交際水平和適應能力。在兩學期結束后分別對兩個年級同學做了訪談，了解同學們對課程內容的理解程度、學習興趣、學習動機、自我評價以及面對未來工作崗位的信心。2014級同學對自己的參與程度打出6分(下文提到的打分皆為滿分10分)，認為學習體驗不夠理想，甚至有同學提出“不知道寫作的重點是什么”，而對于未來工作的信心只有5分，不確定自己學到的知識是否會在工作崗位上有用。2015級同學對自己的參與程度打出8分，認為學習體驗較好，學習興趣較高，最大的差距體現在對未來工作的信心，該班同學的打分是8．5分，認為課堂學到的知識“應該是有用的。”由此可見“工作過程”式教學設計最大的優點在于提供足夠的職業知識，進而提高學生在工作情景中應用英語的能力。隨著跨國交流和貿易等活動增多，商務英語寫作中正確性、規范性已經成為最基本的要求，在保證達到溝通效果的前提下，如何提高學生的商務意識，更高效、更理想地完成工作任務無疑成為更加重要的目的。通過在教學設計中應用“工作過程”相關理論，有助于將商務英語專業學生學習領域內容與職業工作內容相融合，更容易提高學生的商務寫作能力。在地方高校應用型轉型的大背景下，該改革也為商務英語專業服務地方經濟、培養符合地域經濟發展的有用人才提供了有益的嘗試。
參考文獻:
［1］姜大源．工作過程系統化:中國特色的現代職業教育課程開發［J］．順德職業技術學院學報，2014(3):1－11．
［2］王立非，黃湘琪．對外經濟貿易大學高校機輔商務英語寫作教學系統的研發［J］．外語電化教學，2011(5):37－41．
［3］張美嬋．基于需求分析的獨立學院商務英語人才培養對策［J］．佳木斯職業學院學報，2017(2):192－193.
作者:張美嬋 單位:南京理工大學紫金學院
