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摘要：跨境電商的發展為商務英語專業帶來新機遇，要培養商務英語專業人才的核心能力，校內實訓是關鍵。基于校內建立跨境電商實訓基地的必要性和可行性分析，本文提出“一崗雙責”制來建設商務英語專業的校內實訓基地，依托企業的跨境平臺資源，通過真實的運營把教學和實訓融入跨境業務的產業鏈中，實現教學生產一體化，從而提高商務英語專業人才培養質量。
關鍵詞：跨境電商；校內實訓；商務英語專業；“一崗雙責”制
一、引言
在信息化、大數據的影響下，傳統外貿逐步向跨境電商轉型，跨境電商作為新型的國際貿易形式簡化了繁瑣的傳統外貿交易環節，縮短了物流時間，從而提高了效率和國際競爭力。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年我國跨境電商貿易額為5.4萬億，同比增長41.3%。2016年中國跨境電商交易額值高達6.7萬億元，同比增長24%。在傳統進出口貿易年增長不足10%的情況下，中國跨境電商連年保持20-30%的增長率，最高增幅達55%，發展勢頭驚人。[1]近幾年跨境電商的飛速發展與國家的政策支持密不可分。2015年國務院相繼出臺《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》、《國務院關于加快培育外貿競爭新優勢的若干意見》和《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》等文件，排除了電子商務發展的體制障礙，通過優化海關監管措施，完善檢驗檢疫政策、明確出口稅收政策、完善電子商務支付結算管理、提供財政金融支持來支持跨境電子商務發展。2018年2月首屆世界海關跨境電商大會在北京舉行，中國海關牽頭制定《跨境電商標準框架》，推動跨境電商可持續發展。國家大力支持跨境電商的一系列文件，明確了跨境電子商務的主要發展目標，有利于外貿企業轉型，有利于跨境電子商務的快速發展?？缇畴娚痰陌l展使大部分傳統外貿企業逐步轉型，商務英語專業人才培養模式也應隨著外貿行業人才需求而轉變。要培養商務英語專業人才的核心能力，校內實訓至關重要。校內實訓基地是高職院校辦學條件的重要組成部分，高職院校的辦學實踐也說明，設計開發和建設校內實訓基地既是高職院校加強內涵建設、提升辦學水平的需要，也是完善和創新以就業為導向以工學結合為切入點的人才培養模式的需要。[2]因此高職院校要重視校內實訓基地的建設，必須按照行企業的標準，通過校內實訓來提高商務英語專業人才的實踐能力。本文首先探討校內建立跨境電商實訓基地的必要性和可行性，然后提出商務英語專業校內實訓“一崗雙責”制的構想并論證其效果，依托跨境電商的資源來建設校內實訓基地，達到校企長效合作。
二、校內建立跨境電商實訓基地的必要性和可行性分析
(一)校內建立跨境電商實訓基地的必要性
1.商務英語專業校內實訓基地建設的現狀。傳統外貿模式下建設校內實訓基地，商務英語專業難以達到校外生產性實訓的要求，很難找到一種與專業核心能力培養相吻合的產品生產過程作為基礎。[3]主要表現有：校企的合作短效，難以找到共贏點。商務英語專業校企合作的項目大部分都是臨時性或基礎性的[4]，如展會的外商接待、推薦學生就業、企業講師進校園、企業參觀學習等。校企雙方沒有找到利益共同點，合作不深入，校內實訓基地難以建立。校內實訓課程與崗位核心工作應用不對接。商務英語專業的校內實訓主要以語言文化訓練為主。如《外貿函電》的教學偏重語言使用的技能，學生工作后還是不能很好的把握客戶詢盤回復的有效性和實用性。教師缺乏企業工作經驗。專任教師不熟悉外貿或者跨境平臺的業務和流程，學生在外貿公司遇到的實際問題如報價、開發新客戶、客戶詢盤時，教師很難給予實習生有效的指導。
2.市場需求的轉變引領商務英語專業人才培養模式的改變。隨著跨境電商的崛起，企業對跨境電商人才有了明確的需求，對學生的技能要求發生了轉向，在要求學生具備良好的語言能力和商務知識的同時，更為重視學生是否掌握速賣通、亞馬遜等電商平臺的操作技能，是否能借助互聯網開拓新的產品銷售渠道。[5]跨境電商帶來機遇和挑戰的同時，也給商務英語專業的畢業生人才培養工作提出了新的要求。[5]因此商務英語專業的人才培養目標模式要作相應的調整。
3.職業技能的轉變要求商務英語專業課程設置的改變?？缇畴娚虒τ⒄Z人才需求不斷擴大，對英語人才質量要求也有所變化。傳統外貿企業對英語人才要求比較全面：口語流利，能用函電積極與客戶溝通，了解英語國家的文化背景并能夠接待和談判。跨境電商對商務知識和技能的要求并不高深，對英語語音的要求也不太高，只要達到溝通的目的即可。[6]因此商務英語專業需結合跨境電商的職業技能來進行課程設置。
(二)校內建立電商實訓基地的可行性分析
傳統外貿公司因為人才招聘不集中、業務繁忙無暇顧及短期的人才培養、業務涉及機密性等各種原因難以在校內建立實訓基地，校企合作難以展開。而跨境電商因其行業特點與經營特性，有機會把業務從公司搬到學校，從而建立校內實訓基地；校企通力合作，可使其操作性更強。
1.跨境電商企業人才需求集中，工作技能相通?？缇畴娚唐髽I中，小企業招聘少則2-5人，大企業招聘多則10幾人甚至幾十人。人才批量聘用讓校園的人才資源變成企業的首要選擇。除了數量上的優勢，業務技能的相通也是重要的條件之一?？缇畴娚痰幕A業務如產品的上傳、圖片處理、客服等是可以通過短期培訓獲得，掌握了某一個跨境平臺的操作技巧，其它平臺也可以在短時間適應和操作。近幾年廣東地區出現了許多中介企業，他們為畢業生提供短期的崗前培訓并推薦到各跨境電商企業中，正是因為人才缺口太大。
2.辦公不受地點限制。傳統外貿業務涉及到報價、打板、跟單，因此業務員的工作難以離開公司進行的?？缇畴娚唐脚_的運營大部分工作都是使用電腦完成，只要提供足夠的圖片資源、相關屬性及物流信息，部分業務就可以使用電腦來進行單獨的運營。這為商務英語專業校內基地建設提供了地理優勢。
3.跨境平臺賬號管理靈活。關于跨境平臺的賬號，不同企業可能同時運營幾個平臺，甚至同一個平臺申請幾個賬號，分別負責全球各地區的銷售。也就是說企業的賬號是有機會分開運營的。這為校內實訓基地的建設提供業務的可能性。
4.企業講師進校園。因為人才需求集中，企業特別是商會、行業協會等機構，他們為了提前儲備人才，會考慮分批把企業優秀的講師派往校園授課，進行人才培訓；阿里巴巴集團也有專門的講師團為企業提供培訓，這些資源也可以分享和引進；有了企業人員的實戰經驗指導，校內師生都可以更直觀更全面地了解跨境平臺操作的規則。這為校內實訓基地的建設提供了技術和實戰經驗的指導。
三、商務英語專業校內實訓“一崗雙責”制的構想及預期效果
(一)“一崗雙責”制的構想
“一崗雙責”即一個人同時負責兩個工作崗位的職責。在高職院校中“一崗雙責”可以理解為，學院領導即是校內教學負責人，同時也是企業的業務總經理。那么教師既是教學的主要負責人，也是企業的業務經理。學生既是校內的學習者，同時也是企業的外貿業務員或者業務助理。校方在依托企業來經營辦學的同時經營公司跨境平臺賬號的運營。在企業的協助下，校方負責開拓跨境新業務，企業可以根據實際訂單量給予績點，校方教師在保證完成滿工作量的教研任務的情況下，真實操作一個跨境平臺的賬號。
1.“一崗雙責”制的業務應用
校方依托企業資源，教師負責經營跨境平臺子賬號的管理。主要工作職責包括利用提供的平臺，熟悉產品和英語專業術語，完成產品的上傳和優化；回復和跟進詢盤；處理客戶訂單，確保訂單的按時完成；通過函電與客戶保持溝通，了解客戶的文化背景，善于處理客戶的投訴與建議；熟悉平臺營銷活動和國外社交網絡工具，推廣產品等等。師生定期參加跨境平臺線上或線下的培訓課程。隨著市場的變化，跨境平臺的經營也是不斷變化的，即便是企業的工作人員也要定期參加由阿里巴巴或者其它企業提供的培訓課程。那么教師在經營子賬號的同時，也要學習不同的跨境平臺運營的規則，營銷和推廣的技巧等等。教師指導學生跨境平臺實戰。子賬號的管理由教師負責，教師在初步熟悉和掌握平臺管理的基本技巧之后，具體的工作由學生團隊來完成。學生團隊可進行分組，分別負責不同模塊產品的管理。教師指導學生英語關鍵詞的查找、函電溝通的技巧，不同國家的文化背景特別是節假日的禮俗，站外營銷的工具與技巧等涉及與英語相關的知識。
2.“一崗雙責”制的教學應用
解決課堂教學的跨境實操平臺。校方依托企業的跨境平臺賬號進行課堂教學與實訓，真實的進行產品上傳、客服、網絡營銷等業務。指導學生實訓實踐。教師通過對跨境平臺的了解和使用，指導學生掌握跨境平臺運營的工作流程、上傳產品的技巧，關鍵詞的利用，后臺數據的查詢等。課程設置與市場需求緊密銜接。教師對行業的深入，就能熟知行業需要掌握的實踐技能，因此也能有針對性的調整人才培養模式和課程設置。隨著外貿市場人才需求的變化，商務英語專業課程設置專業基礎或核心課程時，適當的增加網店運營、Photoshop、網絡營銷等課程。這些課程能直接對應實際工作崗位的核心業務。
(二)“一崗雙責”制的預期效果
1.解決校內教學賬號。商務英語專業相關的校內實訓課程《網店運營》或《跨境電商實操》的課堂教學因為跨境平臺的收費運營而受到限制。目前大部分跨境平臺的運營是要收費，即使暫時免費的敦煌網也是要涉及到貨源和物流問題，如果只靠校方單方面的開通賬號不太現實的。另外雖然一些模擬平臺也可以讓學生進行實操，但是不同的跨境平臺的使用規則還是千變萬化的，只有通過真正的實操才能讓師生真正掌握跨境平臺運營的技能。“一崗雙責”制在依托企業資源的條件下，可以充分利用企業真實賬號進行課堂教學及實訓指導。
2.學習和業務無縫對接。高職教育的特色就是以市場需求為導向，培養應用技術能力為主，培養學生獨立操作的能力，能夠在生產、建設、管理、服務第一線工作的應用型人才。在高職層次僅僅“跨學科”還不夠，專業視野中必須要有產業的身影，需循產業而動，[4]在跨境電商的背景下，商務英語專業的課程設置除了注重聽說讀寫譯和外貿理論的基礎知識，實訓應與工作崗位對接，增設與跨境電商平臺相關的實操性較強的課程。學生可以在校學習跨境平臺賬號運營的具體工作流程，上崗工作后對接工作業務。
3.有利于建設校內實訓基地。學生在校內進行基礎訓練和實操，進入真實的企業環境，參與跨境平臺運營的業務流程，一邊訓練一邊工作，通過校內實訓達到了職業崗位的基本要求。在教師和企業導師的雙重指導下，結合行企業的標準來組織學生的教學和實訓，建立校內實訓基地。
4.雙師隊伍的提升。商務英語專業的師資英語語言功底扎實，在企業的協助下，通過跨境平臺的真實運營，學習和掌握跨境平臺實戰的技能。通過實踐深入了解行業內的基本規則。比如對于產品上傳的規則，關鍵詞的查找，客戶溝通的技巧、站外推廣的途徑等。教師在基層生產和管理第一線有了實際工作經歷，才會提高實踐技能，進而能夠根據行業和職業的發展變化，對專業的社會適用性、專業課程的設置和調整、實踐教學創新等提出建設性意見，從而為高職專業發展和改革做出貢獻。
5.優化人才培養體系。在市場和企業的人才需求調研的基礎上，商務英語專業的人才培養體系也要相應的優化和調整。課程設置上除了保留原有的“英語+商務”的課程體系，隨著市場的變化，商務英語專業還應該增加與跨境平臺運營能力相對應的課程如網店運營、網絡營銷、Photoshop等課程，培養具有較為扎實的英語聽說讀寫譯功底，熟悉國際貿易業務，兼備跨境電商平臺運營等職業能力的復合型人才。
四、結語
力圖成為產業價值鏈的一個環節，是高職商務英語專業擺脫當前困境的一條可行之路。[7]商務英語專業要走出一條創新的特色的道路，就要順應跨境電商發展的大趨勢，保持與企業的長久合作，參與到跨境電商業務產業鏈中來。商務英語專業校內實訓“一崗雙責”制的實施，以跨境平臺的真實運營為基礎，學生通過校內實訓能比較系統地掌握跨境平臺業務環節的主要技能，提高職業素養和能力，校內實訓教學的過程即是培養學生職業技能的過程，校企可實現共贏的局面。
參考文獻：
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作者:潘小燕 單位:惠州經濟職業技術學院外國語學院
