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摘要：隨著高等教育改革的深入及教育國際化程度日益提高，學生個性化教學服務需求日益增加，而微信公眾平臺是實現學生個性化教學服務的途徑之一。利用微信公眾平臺實現個性化教學服務是可行的，也是高效的。微信公眾平臺的教學服務內容應根據學生的需求進行設計，做到與學生“點對點”對接，提供有針對性的個性化教學服務。
關鍵詞：微信公眾平臺；個性化；教學服務
2014年8月7日，國家互聯網信息辦公室《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》（簡稱《規定》），《規定》中明確指出“鼓勵各級黨政機關、企事業單位和各人民團體開設公眾賬號，服務經濟社會發展，滿足公眾需求”[1]。微信公眾平臺作為交流平臺，提供信息服務，在教學服務尤其是個性化教學服務領域能起到重要的渠道作用，同時，也能提高教學服務的效率和質量。
1基于微信公眾平臺的個性化教學服務現狀
高校教務處為學生提供教學服務是教務處的職責所在，目前國內高校教學服務使用微信公眾平臺較多，但研究較少。在微信上以“教務”和“教務處”為關鍵字搜索公眾號，可以發現很多大學都在使用微信公眾號，如北京大學使用“北京大學教務部”公眾號，北京工業大學使用“北工大教務處”公眾號，黑龍江大學使用“黑大教務”公眾號，還有“中國人民大學教務處”“中國政法大學教務處”等眾多公眾號。這些公眾號均基于微信公眾平臺提供教學服務，但各大學教務處公眾號風格各異，內容和功能也不同，有的僅用于信息，如北京大學，有的除了信息，還有查詢、互動等功能。目前，在知網上用“微信”和“教學服務”作為關鍵字搜索，僅有2篇相關論文，如果使用“微信”和“個性化教學服務”作為關鍵字搜索，沒有相關的論文。由此可見，使用微信公眾平臺提供教學服務是很多高校的選擇，但對于如何使用微信公眾平臺，如何提供個性化教學服務，相關的研究還很少。
2基于微信公眾平臺的個性化教學服務的重要性和必要性
（1）為學生提供個性化教學服務是人才培養的要求。隨著高等教育改革的深入與教育國際化程度日益提高，學生對教學服務的不同需求越來越多，為學生提供定制的、個性化的服務迫在眉睫。教學服務作為有效凝聚學生向心力和高校的軟實力，是增強學生歸屬感、提升高校核心競爭力的有效手段之一。學校為學生提供的教學服務通常需要為學生提供定制化服務，即要根據學生個人的需求提供服務，尤其是在學分制條件下，教學服務需要有定制化服務意識，滿足學生的個性化需求。
（2）微信公眾平臺是提供個性化教學服務的有效途徑，在個性化教學服務中的應用是可行的。微信是現今廣大民眾特別是使用智能手機的學生喜愛的交流方式，作為特殊服務行業的教育行業應緊跟時代潮流，善加利用學生們喜聞樂見的方式更好地為學生服務。據皮尤研究中心發表的一份數據報告顯示，截至2016年7份，中國的智能手機普及率已達到58%。微信也已成為用戶獲取信息資源的重要渠道之一，人們的工作、生活已離不開微信。因此，充分利用微信公眾平臺的普及性與便利性特點，有效為學生提供個性化教學服務是一個有益的嘗試。
（3）基于微信公眾平臺的個性化教學服務有利于提高教學管理效率。微信公眾平臺以其用戶普及、易建設推廣、隨時隨地傳達個性化信息、良好支持多媒體信息等優勢，在教學管理信息傳達的實踐中充分發揮其作用，極大地提高管理效率。例如，通過微信公眾平臺推送的消息，學生能知道自己選了哪些課程，成績是多少，獲得多少課程學分，學分績點是多少，學生能在畢業前規劃好自己的安排，沒及格課程及時選課、重修，總之，學生能通過微信公眾平臺方便地獲取本人的學習信息，自主安排自己的時間，規劃自己的學習，對學生的自主學習和學校教學管理效率提高都大有裨益。
3基于微信公眾平臺的個性化教學服務實現路徑
3.1基于微信公眾平臺的個性化教學服務解決的核心問題
3.1.1教學服務個性化不突出
很多高校在為學生提供在讀證明、打印成績單等個性化服務時得心應手，但涉及學生選課結果的通知、學生學業預警、四六級報名繳費等針對性很強的服務性項目，渠道不是很暢通。如選課結果通知，學生可以通過教務系統得到本人選課結果，但沒有針對性的消息，所以學生選課后不清楚自己的選課結果。教學管理部門可以通過微信公眾平臺推送個性化信息，如學生的上課課表、教學評價結果、四六級報名結果、四六級繳費情況等等，這樣的個性化教學服務更能滿足學生的需求，也更能為學生的自主學習提供助力。
3.1.2個性化教學服務方式不便利
目前，大部分學校主要通過校園網、教務處網站、學校教務系統為學生提供個性化服務，各種信息重合度較高、總量很大，學生需要在浩如煙海的信息中搜尋自己需要的信息，使用起來不是很方便，微信公眾平臺能克服這個缺點。幾乎所有學生都能熟練使用微信，利用微信公眾平臺的推送和關鍵詞調閱功能，可以享受有針對性的個性化教學服務，如在各種考試報名期間，向學生推送報名及考場等信息，以免錯過考試，提升了服務效率和質量。
3.1.3教學服務滿意度評價方式不完善
教學服務評價作為教學服務的閉環，滿意度評價是不斷改進教學服務內容、服務方式、服務態度的一個有力依據，因此，教學服務滿意度評價是整個教學服務過程的重要一環。如果通過線下填寫紙質的滿意度評價表，一是不利于學生真實表達滿意度，二是不便于管理人員進行統計。通過微信公眾平臺，建立教學服務滿意度評價機制，學生可以通過微信公眾平臺的滿意度評價欄目進行打分，也可以在后臺進行留言，和教學服務工作人員進行溝通與交流，從而更好地促進個性化教學服務的發展。
3.2基于微信公眾平臺的個性化教學服務內容設計
微信公眾平臺的教學服務內容要根據學生的需求進行設計，做到與學生“點對點”對接，提供有針對性的服務。在此基礎上，微信公眾平臺提供的服務一般包含以下內容。
3.2.1公用信息
這是為學生提供公共教學服務的模塊，這個模塊的特點在于把與學校教學相關的公眾性的服務信息都整合到一起，學生可以很方便地獲取到具有本校特色的教學服務信息。內容包含學校規章制度、培養方案、工作流程、辦事指南等。
3.2.2我的教務
本模塊內容為學生提供針對性強的個性化教學服務。學生通過微信公眾平臺獲取具有個人特色的服務事項，這部分業務需要學生綁定學號，這樣學生可以獲得“點對點”的個人化服務，這樣做的優點一是針對性比較強，二是屏蔽了其他無用的信息。內容包括本人的上課課表、本人的教學評價結果、本人的學習成績、學分績點以及本人的四六級報名結果、四六級繳費情況等。
3.2.3服務評價
本模塊用于學生進行服務評價。學生通過微信公眾平臺進行教學服務評價，提出個性化需求，在微信公眾平臺后臺留言，和教學管理人員互動。
3.3基于微信公眾平臺的個性化教學服務實施技術路徑
基于微信公眾平臺的個性化教學服務在技術上實施需要用戶基于需要開發第三方軟件或接口。微信公眾平臺為用戶提供兩種使用模式：一是基本模式，為注冊用戶提供實時消息管理、用戶管理、消息群發管理、素材管理等基本功能，但提供給用戶的信息是靜態的；二是開發模式，用戶可以基于需要開發第三方軟件或接口，可以為注冊用戶推送個性化的信息服務[2]。高校教學管理系統一般都有自己的教務信息系統、網站和技術人員，具備一定系統開發、維護和管理能力，因此，高校教學管理系統選擇開發模式可以實現為學生提供個性化教學服務。
4結語
學生從入校開始，了解培養方案、選課操作、選課結果查詢、成績查詢、四六級報名、學分績點查詢、畢業成績查詢等等，個性化教學服務伴隨著學生的成長、畢業。微信公眾平臺能整合校園網、網站、教務系統的資源，為學生提供有針對性的、個性化的教學服務，微信公眾平臺也將在教學服務中發揮越來越重要的作用。
參考文獻
[1]騰訊科技.網信辦即時通信工具管理規定公眾號需審核[EB/OL].(2014-08-07)[2018-07-01].
[2]康思本.基于微信公眾平臺的圖書館信息推送研究[J].現代情報,2014(5):131-134.
作者:楊芳 魏靖 劉春玲 單位:北京聯合大學
