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摘要:為了更好地開展高校圖書館智慧服務，推動高校圖書館的服務轉型和創新，文章以創新教育為背景，以高校圖書館智慧服務為研究對象，介紹了創新教育、圖書館智慧服務的概念和內涵，分析了創新教育與高校圖書館的關系，構建了創新教育背景下高校圖書館智慧服務的概念模型。
自“智慧圖書館”首次在國際上被提出后，國內外圖書館界研究者從理論、實踐應用、技術方法等方面對其展開了研究和探索，使智慧圖書館的理論體系不斷完善和成型，在實踐應用方面也得以深入發展，特別是RFID、NFC、Wi－Fi、Beacon及大數據等技術方法的應用，促使智慧圖書館實現了飛躍式的發展。黨的做出了“中國特色社會主義進入新時代”的重大判斷，建設創新型國家成為我國強大的必由之路，創新創業型人才培養成為“十三五”期間高校的重要任務。在創新教育背景下，智慧圖書館服務創新迎來新的挑戰和機遇，對智慧圖書館的創新服務進行研究具有重要的意義和價值。筆者以創新教育為背景，以智慧圖書館服務為研究對象，探索了未來智慧圖書館創新服務的可行模式。
1創新教育與智慧圖書館
1．1創新教育的基本內涵
“創新”一詞最早出現在《南史•后妃傳上•宋世祖殷淑儀》中，是創立或創造新東西的意思。創新的內涵包括兩層意思:一是指前所未有的，即創造發明的意思。二是指引入新的領域產生新的效益。而關于創新教育的含義，眾說紛紜，尚無定論。筆者認為:在知識經濟時代，從微觀層面上說創新教育主要是指教學內容的增減、教學方法的改革創新或教學成果測評模式的轉變;從宏觀層面上說，創新教育是一種全局性、結構性的教育革新，是對教育功能進行重新定位，以培養人們的創新意識為重要教育價值取向，進而實現新時代教育背景下的教育發展目標。
1．2圖書館智慧服務的基本內涵
關于圖書館智慧服務的基本概念和定義，目前圖書館界有多種觀點:梁光德認為基于圖書館員智慧的知識服務可以稱為智慧服務;張延賢、王梅認為圖書館智慧服務是圖書館人對讀者工作的一種積極進取的自主選擇，是圖書館在信息化時代讀者服務的一種或多種新理念、新能力與新服務方式。智慧伴隨人類文明的誕生而產生，與“形而上謂之道”有異曲同工之處，它來源于信息、知識，貴在創新與發現。綜合圖書館界對圖書館智慧服務的觀點，筆者認為智慧圖書館由智慧資源、智慧管理、智慧技術、智慧服務和用戶五大要素組成，智慧服務是基于圖書館豐富的智慧資源及云計算、大數據、物聯網等智能型、智慧化技術和設備，圖書館人運用自己的專業知識及智慧，為用戶提供的新型服務。
1．3創新教育與圖書館
創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。自2014年總理提出“大眾創業、萬眾創新”后，我國不斷出臺新政策，降低創新創業門檻，鼓勵科技人員和大學生創業，不斷營造創新創業的文化氛圍，豐富創新創業活動的形式，并為創新創業活動提供場地、服務、資金等支持。自黨的提出建設創新型國家是我國強大的必由之路后，創新創業型人才培養成為“十三五”期間高校的重要任務。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是人類文明成果與智慧的集散地，在培養大學生獨立學習、自主創新意識方面具有重要作用。在創新教育背景下，高校圖書館應抓住發展機遇，創新智慧服務模式，強化創新教育職能，積極參與創新教育活動，一方面推動服務轉型與自身發展，另一方面助力高校創新型人才的培養。
2創新教育背景下的高校圖書館智慧服務
2．1創新教育對智慧服務的影響
高校圖書館具有管理育人、服務育人、教育育人三大職能，高校圖書館與智慧的結合讓其育人功能得以進一步深化。在創新教育背景下，高校圖書館開展智慧服務需拓寬服務視角，以培養用戶的創新意識為重要教育價值取向，進一步豐富智慧服務的內涵。2．1．1智慧館員需挖掘創新潛力。智慧館員，即智慧的圖書館員，是整個高校圖書館智慧服務的創造者和執行者。智慧館員應在較好完成現有服務、管理工作的基礎上，快速適應瞬息萬變的信息化環境，了解國內外圖書館界的熱點與趨勢，掌握讀者的實際需求，關注、吸收并引入新技術與新的服務模式，提升服務質量。因此，圖書館員要想成為智慧館員，就必須具備創新能力;圖書館員要想真正成為創新教育第二課堂的導師，就必須在長期的工作中不斷提高自身的創新能力，理論聯系實際，綜合優化已具備的知識和智力，不斷提升自身的創新素養，在為用戶提供智慧服務的同時，也要引導用戶挖掘自身的創新潛力，從而實現更深層次的智慧服務價值。2．1．2智慧資源需激發創新思維。智慧資源包括實體圖書館和虛擬圖書館的所有資源，如運用云計算、物聯網、大數據等技術處理整合的信息資源、智慧空間、智慧館員等。在創新教育背景下，高校圖書館要想提高用戶的創新能力，就需要利用智慧資源協同營造一個能激發創新思維的大環境。高校圖書館需要深度整合加工各種文獻信息資源，尤其是專利文獻，挖掘文獻信息資源的潛在價值，并將相關信息推送給用戶，激發用戶的創新熱情。高校圖書館智慧空間要以用戶為中心，注重用戶活動需要、用戶體驗等，強調融合、交流和共享，滿足用戶的創新需求。2．1．3智慧管理需傳遞創新意識。智慧管理是指高校圖書館引進各種智能系統、智能設備及移動網絡，對讀者、圖書館員、紙質文獻資源、數字資源、空間設備等進行統一的智能管理，以提高管理效率。高校圖書館在對所有資源、技術、用戶、服務等進行管理的過程中，不僅要提高管理效率，為智慧服務提供支撐，還要在管理過程中體現創新意識和創新精神，并傳遞給用戶。有的高校圖書館針對學校的重點學科建設配置了專業的學科館員，這些學科館員在為用戶提供專業服務的過程中，也應向用戶展現自身強烈的創新精神與創新意識。
2．2創新教育背景下的智慧服務概念模型
在創新教育背景下，引入創新教育思維必然會對高校圖書館智慧服務產生影響，其中對用戶的分析也會影響智慧服務的效果。因此，筆者將創新教育納入智慧服務過程中，在分析智慧圖書館五大要素的基礎上構建了智慧服務概念模型。高校圖書館智慧服務概念模型的內容包括以下三個方面:首先，在創新教育背景下，高校大學生要注重培養自身的創新精神，提高自身的創新素養和創新能力，這是我國在新時代走創新驅動發展道路對大學生的要求。高校大學生是高校圖書館的主要服務對象，分析他們對創新教育的認知和需求，是高校圖書館開展智慧服務的基礎。其次，高校圖書館應結合對用戶的分析結果及創新教育對智慧服務的影響，為用戶提供有針對性的服務。最后，高校圖書館應對智慧服務進行用戶需求分析及滿意度調查，從而形成一個可循環的智慧服務環路，構建一個開放、動態、可完善的智慧服務概念模型。
2．3基于創新教育的智慧服務
2．3．1加強高校圖書館智慧館員的培養。任何一個智慧圖書館都離不開智慧館員，高校圖書館要想真正開展創新教育背景下的智慧服務，就需要培養具有較強預測能力、數據分析挖掘能力、學習創新能力、網絡信息安全維護能力的智慧館員，這對于單個智慧館員來講要求過高，且有一定難度。筆者認為，高校圖書館可將智慧館員分為研究型、技術型、業務型三類，對他們進行針對性強的培訓。高校圖書館可為研究型智慧館員提供學術研究的平臺與環境，讓他們多參加學術交流研討活動，及時掌握國內外圖書館界的最新發展動態，以及圖書館的研究熱點與趨勢，并將最新的理念和技術應用于智慧服務。對于技術型智慧館員的培養，高校圖書館可聘請相關專家對他們進行專業技術培訓與指導，也可讓他們到其他高校圖書館參觀學習，吸收新的想法與創意。高校圖書館可選取業務熟練的館員擔任業務型智慧館員，通過短期培訓的方式讓他們不斷學習與圖書管理、讀者服務相關的新知識、新理念，為智慧服務的順利開展提供支撐。2．3．2健全智慧管理體系。高校圖書館可從管理制度、管理技術和管理模式三個方面健全智慧管理體系。在創新教育背景下，智慧管理制度不僅要保證高校圖書館日常工作的正常運轉，還要適應時展要求，對一些新技術、新設備、新形態等制定詳細合理的規定。另外，高校圖書館可引進智能管理設備和技術，對資源、讀者和館員進行智能化管理，提高用戶的閱讀體驗。智慧管理還應以用戶的新需求為基礎，適當調整管理模式，為用戶閱讀提供方便，吸引用戶愛上圖書館，滿足用戶的信息需求。2．3．3注重構建長效動態的反饋機制。用戶是接受服務與評價服務的群體，同時也能為構建新的智慧服務模式提供信息。因此，在以用戶為中心的思維模式下，高校圖書館注重用戶滿意度調查，構建長效的反饋機制，將推動智慧服務的高效持續開展。
3結語
在創新教育背景下，高校圖書館要想創新智慧服務模式，助力高校創新型人才的培養，就需強化創新教育職能，積極參與創新教育活動，營造良好的創新教育氛圍，為高校師生創新實踐活動提供保障。
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作者:黃龍 錢紅紅 張曼 鄭淑君 單位:衢州職業技術學院 浙江中醫藥大學圖書館
