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摘要：“互聯網+”時代的來臨促使網絡信息技術發展更趨成熟，微信等社交軟件的風靡催生了微商這一新的商業形式，并逐漸成為流行趨勢，吸引了越來越多的大學生加入到微商創業中來。如今，大學生已經成為微商創業的主要群體之一，不少大學生通過微商實現了在校期間的經濟獨立。然而，由于種種原因，大學生微商中出現了許多問題，尤其是誠信問題。通過分析大學生微商創業中的誠信問題，提出加強大學生誠信教育的建議，這具有重要的現實意義。
關鍵詞：大學生；微商；誠信教育
“微商一般是指以個體為單位的，利用Web3.0時代所衍生的載體渠道，將傳統營銷方式與互聯網相結合，不存在區域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的小型個體或者團體行為。”[1]從事微商行業的群體包括全職太太、寶媽、在校大學生、創業青年等，其中在校大學生在微商行業中占很大比重。“大學生微商創業是指在校大學生個人為單位的、利用微信朋友圈從事營銷活動的一種創業行為。”[2]隨著技術的發展，微商經營的平臺已不限于微信朋友圈，還有微博、人人網等社交平臺。然而，隨著大學生微商中的誠信問題也日益凸顯，針對大學生微商的誠信教育也亟待加強。
一、大學生微商誠信問題的現狀探查
（一）微商廣告宣傳真假難辨
微商經營大部分都是通過一級一級的來拓展業務，對于整體的微商營銷而言，大學生微商的只不過是其不同層級中的一環，他們的上級，大多是已經步入社會的人群，與在校大學生身份不同，信譽度無法保證。為了發展下級會用各種各樣的方式來為自己做宣傳，而朋友圈便是他們的主要宣傳陣地。一方面是物質利益上的宣傳。常見的便是經常在朋友圈自己的收益截圖，包括支付寶轉賬記錄或者微信收錢記錄，有的直接將數張人民幣擺成扇形或堆在一起拍成照片到朋友圈，顯示自己通過做微商賺到了可觀的收入，從而吸引別人加入自己的微商隊伍。另一方面是引發心靈層面的“共鳴”。在朋友圈諸如“小小年紀就可以反哺父母”“同齡人都以經濟獨立，而你還在依賴父母”等內容的心靈雞湯誘導大學生，激起大學生的共鳴。其實目的就是發展下級從而為自己謀利。最近，“喜提”一詞成為網絡熱詞，原因竟然是微信朋友圈里諸如“恭喜某微商喜提某豪車”等炫耀微商業績的夸張信息被大量轉載。可見，微商為了宣傳自己可謂花樣百出，但其背后的真實性我們可想而知。“在信息不對稱條件下，誠信對行為人的約束主要是對信息優勢方的道德約束。”[3]大學生從事微商，往往處于信息劣勢，是被動接受信息的一方，而且大學生比較容易相信他人，如果作為信息優勢方的微商上級缺乏足夠的道德素養，一味考慮自己的利益，很有可能出現損人利己的行為，從而使大學生微商的利益遭受損失。
（二）微商產品質量無法保證
微商主要還是以利益為主，銷售的產品質量往往無法保證。大學生微商的類型主要包括銷售、海外代購這兩類。大學生微商銷售的產品大多是微商自主創立的品牌，但是該品牌是否通過注冊我們無從知曉，自主研發產品的生產渠道及產品質量也無法查證。對于該產品的信息只能從微商公布在朋友圈或其他社交平臺上的產品描述進行了解。而部分大學生微商通過微信朋友圈等平臺對自己所售的商品自賣自夸，自吹自擂，誘導廣大消費者進行購買，如增高品中“不分年齡、一月增高七厘米”等夸張性描述，但實際效果并非如此神奇。有人甚至借助修圖軟件制作使用前后的對比效果圖來蒙騙消費者，尤其是吹噓產品同樣適用于孕婦，讓消費者無法辨認真假，更不敢輕易嘗試。大部分人都認為，要成為微商首先必須具備兩項技能———文案和修圖。這里并沒有提到“誠信”二字。此外，還有部分產品的大學生微商只是簡單地轉發上級的產品宣傳文案及圖片，其實本人并沒有對產品進行詳細的了解，自己手里也沒有貨源，只是通過這樣幾乎沒有成本的方式從中賺取差價。海外代購的產品大多是大學生微商本人從海外購入或者通過其國外友人購入產品，從而在微商平臺銷售，這些代購產品的貨源地、真實性也無法保證。有些大學生銷售的海外產品其實是山寨的高仿品，甚至是假冒偽劣產品。并且嚴格意義上來說，某些微商的海外代購幾乎可以構成走私行為，稍有不慎就會由誠信的道德問題上升為法律事件。
（三）微商消費者權益得不到保障
微商平臺主要是各類社交軟件，并非淘寶、京東等專業的網絡購物軟件。社交軟件的目的是為了滿足人的社交需求，建立人際關系，無法為一場商品交易提供售后保障，只有專業的網購平臺才具有相對完善的售后保障與服務。微商的售后服務現狀可以概括為：承諾的退貨無法兌現，同意的退貨無法退款。“非質量問題不退不換”———這是微商售后對于退換貨的標準，但諷刺的是，微商產品的質量本身就得不到保證。因此，以“質量問題”為由的售后服務就更加得不到保障。筆者身邊也有不少同學在微信上買東西，比如化妝品、面膜等商品，使用以后出現過敏等問題，微商以過敏僅是個別情況，產品質量并沒有問題為由不予退換，或者向消費者出具相關的質量檢測證書，但這樣的證明也只是在微信聊天里進行，無法辨認真偽。有的顧客在尋求售后服務時，發現自己已經被微商拉入黑名單。此外，大學生微商通過支付寶或微信轉賬私下進行交易，顧客沒有發票等相應的消費證明，所以消費者在需要維權的時候不能提供相關的法律憑證，導致維權失敗。更有些大學生微商就利用私下交易方式的漏洞欺騙消費者，逃避責任?？傊鄬τ趯I網購平臺而言，微商的售后服務實在無法讓消費者感到放心和滿意。
二、大學生微商誠信問題的原因探析
第一，大學生群體缺乏誠信風險意識。一方面，大學生是一個涉世未深的群體，社會實踐經驗較為匱乏，對社會現實的認識不夠深刻。并且由于學生的身份，在社會實踐中會得到更多的社會包容，比如在做錯事情的時候，有時會因為在校大學生的身份而不會得到過多的苛責，這也導致大學生對社會抱有過于美好的憧憬。所以，在面對微商的宣傳和誘惑時不會產生過多懷疑，更容易被吸引，更容易中了微商的套路，成為被蒙騙的受害者。另一方面，微商的門檻較低，投入較少，收益較高，這也會讓大學生降低警惕性，使得大學生躍躍欲試，以此來證明自己的價值。第二，修圖軟件的產生和廣泛使用。隨著移動互聯網技術的快速發展和人們創新意識的提高，越來越多的手機修圖軟件產生，如美圖秀秀、天天P圖等，這些修圖軟件以快捷便利、容易操作、風格鮮明等特點迅速風靡起來。而隨著微商的興起，許多專門為微商服務的軟件也層見迭出，如微商水印相機、微商神器等。這些軟件功能強大，可以生成轉賬截圖，聊天記錄，質檢文件等圖片，在給微商群體帶來極大的便利，同時也使得微商產品真假難辨，從而給了消費者一個錯誤的導向，也使得微商的誠信度與日俱降。在校大學生的課余時間較多，所以有更多的時間去研究修圖技巧，練就一身修圖“真功夫”。第三，缺乏完善的管理體系和相關法律約束。由于微商是搭乘互聯網便車快速發展起來的一種商業模式，并沒有及時形成相應的管理制度和法律法規，因此微商維權異常艱難。目前微商市場混亂，難以監管，微商大都是基于社交平臺而不是正規的購物平臺，這些社交平臺并不承擔消費者權益保護法所規定的購物平臺連帶責任，因此社交平臺對微商的管理也十分有限。而且大部分微商都是個人通過社交平臺經營，沒有實體店鋪，沒有營業執照，缺乏有效的資質認證，因此工商部門也很難介入管理，這都為消費者維權加大了難度。我國尚未出臺關于微商運營和發展的一系列法律法規，因而對微商缺乏有效的法律制約。當前，微商交易大都是買賣雙方的私下交易，沒有經過第三方交易平臺，消費者無法提供有效的證據來通過法律途徑維護自己的權益。而且，傳統的消費者權益保護法并不嚴格適用于微商的交易方式和經營模式，所以消費者維權十分困難。
三、大學生微商誠信教育的路徑探究
第一，增強大學生微商的誠信風險意識。目前大學生微商創業的大環境魚龍混雜，十清九濁，大學生難免會受到不良環境的影響。一方面要教導大學生不要輕信于人。大學生群體的活動領域大多集中在校園，對社會接觸較少，這就決定了大學生群體比較單純也比較老實的特點。要讓大學生多了解社會上輕信于人的負面案例，讓大學生看到輕易上當的不良后果，從而提高防范意識，做到不輕易上當受騙。另一方面要教導大學生建立防范誠信風險的機制。微商創業可謂處處有風險，尤其是誠信風險，這就要求大學生微商創業者必須提高個人警惕性，制定符合自身的誠信風險防范機制，以加強微商創業的誠信保障。大學生在決定微商創業時，一定要進行創業誠信風險評估，檢驗這一微商團隊是否值得信任，最后再根據自己的檢驗結果來決定是否加入微商行業，提前進行深入了解有助于大學生預見到微商創業可能出現的問題，從而達到防患于未然。第二，培養大學生微商恪守誠信的道德意識。“人而無信，不知其可也。”[4]誠信一直是中華民族的傳統美德。黨的十八大提出富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善的社會主義核心價值觀?？梢?，誠信這一品德的重要性。從上述的誠信問題中我們可以看到，大學生微商在創業過程中難免受到不良影響，降低對自己誠實守信的要求，售假賣假、隨意定價情況大量存在，所以還應該加強大學生的道德教育，培養大學生微商誠實守信的自覺意識，并學會抵制和反對不道德行為。同時，要加強社會主義核心價值觀教育，尤其是社會主義核心價值觀中的誠信價值觀教育，“發揮社會主義核心價值觀對國民教育、精神文明創建、精神文化產品創作生產傳播的引領作用，把社會主義核心價值觀融入社會發展各方面，轉化為人們的情感認同和行為習慣。”[5]在對大學生的誠信教育過程中應該適當地加入一些誠信經商的成功案例，要讓大學生明白微商創業中誠信的重要性。微商創業不僅僅是商業上的交易，還包括人與人的交往。讓大學生明白只有堅定不移地堅守誠信的道德品質，才能得到他人尤其是顧客的信任，從而與他人建立良好的合作關系或客戶關系，這對于微商創業是很關鍵的一步。同時，加強對大學生的法律宣傳，讓大學生明白在創業中不誠信的嚴重后果，建立起嚴格的道德底線。第三，設立專門的大學生微商誠信教育課程。大學生微商創業的誠信教育可以和大學生就業指導及創業創新教育結合起來，成立專門的大學生微商創業研究小組，為大學生講解微商的發展、存在的問題和解決對策等方面的內容，讓大學生對微商創業有更加科學、更加深入的了解。創業本身就是一個專業性較強活動，有針對性地加強大學生微商誠信教育，為大學生微商創業提供積極準確的引導，可以讓大學生微商有指導、有原則地進行創業。大學生微商創業的誠信教育，還需要教育學生如何贏得朋友及消費者的信任，最重要的一點就是大學生微商創業者需要認真了解產品的真實信息，包括產品的生產廠家、合格證書、產品性能特點及適宜人群，以及是否適合社交平臺營銷模式等，給消費者提供真實可靠的信息才能塑造真實可信的印象。需要注意的是，在報告中指出：“堅持全面依法治國，提高全民族法治素養和道德素質。”[5]因此，在對大學生進行誠信教育的同時，還應該結合大學生的法治教育，讓大學生知法懂法，在微商創業過程中遵守法律道德的約束，避免出現鉆法律漏洞、非法營銷或代購等行為。
參考文獻：
[1]金陽.大學生微商行為中的誠信危機研究[J].吉首大學學報：社會科學版，2018，(S1)：56-57.
[2]趙錦艷.論大學生微商創業的誠信教育[J].科技經濟導刊，2016，(24)：99-100.
[3]胡曉萍.信息不對稱條件下的誠信成本和價值選擇[J].北京工業大學學報：社會科學版，2007，(5)：40-44.
[4]楊伯峻.論語譯注[M].北京：中華書局，2017：28.
[5].決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利[N].人民日報，2017-10-28.
作者:張蓓 單位:貴州大學
