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銷售專員實訓總結范文1
1．教學模式設計
在教學模式設計上采用以工作任務為載體的理實一體化教學模式。也就是說圍繞一個有實踐性的、接近崗位實際的汽車營銷工作設計教學過程，在完成工作任務的過程中，學生要通過自我調節學習，在盡可能高的程度上自行完成確定目標、設計和實施工作過程以及評價工作成果。達到了教、學、做的有機結合。課前主講教師先把任務學習資料發給學生，讓學生帶著任務、問題進入課堂，教師要甘當“指導者”、“輔導者”、“助手”，引導學生思考，解決學習難題和工作任務，評估和檢查學生學習任務的完成情況，完善工作任務的解決方案。
2．教學方法的運用
（1）案例教學法
教學是一項系統工程，采用案例教學的目的主要在于提高學生分析問題、解決問題的能力。課堂中要運用經典案例，啟發學生思考，一層一層剖析，總結歸納出帶有普遍規律性的營銷理論。在教學中，對學習任務的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教師不能在案例的總結中下結論，而是要對學生的分析進行歸納、拓展和提升。
（2）角色扮演法
汽車營銷學是實踐性非常強的一門課程。因此，當學生學習掌握了理論知識后，就必須進行實踐性演練。按照汽車銷售流程設置“整車銷售”的教學情景。要求每位學生都要進行相關車型的資料搜集，然后在營銷實訓室進行現場模擬銷售。學生既是學習活動的主體，同時又是銷售教學活動中的實施者。這樣不僅鍛煉了學生的銷售技巧，還對學生在銷售接待過程中的接打電話、站姿、握手、遞交名片等禮儀方面進行訓練。培養了學生的表達能力、溝通能力、產品展示能力、應變能力及解決問題的能力。經過仿真模擬實訓后，學生的職業技能與綜合素質得到了很大的提高。
3．小組討論報告法
在教學過程中不僅要培養學生個人的專業能力、方法能力，還要注重培養學生的社會能力。如在案例教學中，將學生分成若干小組，發揮集體的智慧，共同對某一案例進行討論、分析。通過討論，學生知識點學得更為扎實，同時也活躍了課堂氣氛。在講授汽車市場的調查與預測時，不僅要求每一個小組為特定的汽車市場營銷問題進行資料搜集、整理、分析，對市場的狀況進行反映或描述，完成調查問卷的設計及調查報告的撰寫。還要求學生做一份PPT，進行小組調查工作的匯報。更是培養了學生溝通、協調、分析問題能力及口頭表達能力。
二、課程考核方法的改革
銷售專員實訓總結范文2
【關鍵詞】高職市場營銷專業現代學徒制人才培養校企合作雙主體育人職業能力
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2020）27-0118-03
《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》《教育部、財政部關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》等文件闡明：開展學校和企業聯合招生的現代學徒制試點，推動校企合作的一體化模式是我國職業教育發展的方向。國家已經明確將職業教育定位為高等教育的一種類型，并且大力發展職業教育。鑒于職業院校的生源素質較低、學生學習積極性不高，如何提高高職學生的學習積極性和實踐能力，是高職教育提升競爭力的關鍵。
現代學徒制是一種新型的師傅帶徒弟的教育模式，它是將傳統的師徒制與現代學校教育相結合的人才培養模式，更注重學校和企業“雙主體”育人。在校企合作雙主體育人機制中，學校和企業共同制訂人才培養方案、共同制訂教學計劃和培訓內容，學生在學徒制期間能夠享受企業“準員工”的待遇，具有學生和“準員工”的雙重身份。
一、高職市場營銷專業實施現代學徒制人才培養模式的必要性
（一）經濟社會發展的需要
黨的十以來，隨著經濟社會的發展，尤其是“一帶一路”倡議和“中國制造2025”等的提出與實施，迫切需要具有工匠精神的技能型人才作支撐。傳統的教育模式已不能很好地適應社會經濟與科技水平的發展，對學生綜合職業能力的培養具有一定的局限性，因此，有必要引入現代學徒制人才培養模式?，F代學徒制在西方已經是一種成熟的人才培養模式，符合經濟社會發展的需求，能更好地為行業、企業培養量身定做的人才。現階段，我國的現代學徒制還處于探索階段。2018年5月，廣西工業職業技術學院市場營銷專業首次與廣西業盛集團開展現代學徒制試點，同年9月與安踏廣西舒博特體育用品公司開設安踏學徒制班。現代學徒制是培養學生由學生身份向企業員工身份的轉變模式，能夠為學生提前進入工作狀態做好準備，有效推動個體由教育階段到實際工作的過渡，提升學生在實際工作過程中有效解決處理問題的技能和水平。
（二）高職市場營銷專業學生學習特點的需要
高職院校的生源質量較差，學生的學習積極性不高，這就需要專業老師注重理論與實踐教學，增強學生的動手能力，培養學生的學習興趣。市場營銷專業實踐性比較強，市場營銷活動是一種創造性的實踐活動，如果單純只憑課堂上老師的講授，可能很難達到人才培養的目的。因此，為了更好地培養市場營銷專業學生的綜合職業能力、職業素養，激發學生的創造性思維，高職院校有必要實施現代學徒制，加強校企合作，雙方共同擔負起人才培養的重任。
（三）更好地培養學生崗位職業能力的需要
市場營銷專業畢業生初次就業崗位為門店銷售員、客戶服務人員，發展崗位為門店主管、客戶服務主管，拓展崗位為門店店長、銷售經理、區域經理。這些崗位需要市場營銷專業現代學徒制班級的學生具有信息收集、問卷設計、市場調查、促銷策劃方案設計、營銷策劃方案撰寫、市場推廣、渠道開發、客戶服務等方面的能力，而這些能力的培養需要通過實踐性很強的項目開展現代學徒制人才培養。學生可以將理論知識與企業的實際崗位需求相結合，進行具體的項目策劃和實施。表1是廣西工業職業技術學院市場營銷專業安踏學徒制人才培養的崗位與能力需求。
二、高職市場營銷專業現代學徒制人才培養的策略
（一）深化校企行合作發展
1.建立現代學徒制實訓基地，深化校企合作。高職院校需要建設穩定的校企合作實訓基地，推進實施訂單培養，尋求企業聯合招生和共同制訂人才培養方案。高職教育人才培養的根本目的是為企業生產、經營、服務等一線崗位培養高端技能型人才。隨著科技的發展和技術不斷升級，現代企事業單位所需要的一線員工更多地強調“實踐性”和“操作性”。因此在人才的培養過程中，需要融入職業崗位的因素，體現出以人為本的教育理念。市場營銷專業在探討現代學徒制的人才培養模式中，已經邁出了有力步伐，與廣西機械工程行業的企業以及零售企業開展現代學徒制試點，目前工作開展的成效突出。
2.共建營銷實踐中心。校企雙方建設共同的營銷實踐中心，在實訓中心滲透合作企業的文化，讓學生感受企業文化氛圍，提高其職業素養。營銷實訓中心依據企業的崗位來設置，推進企業和學校人才的互相輪崗與頂崗實踐。
3.校企合作打造“雙師型”隊伍，打造“雙導師”隊伍。廣西工業職業技術學院經濟與管理系市場營銷專業群教學團隊是一支業務熟練、教學經驗豐富、結構基本合理的師資隊伍，其中教授2人，副教授3名，講師5名，助教2名。該教學團隊教師在負責本專業學生的教學工作任務的同時，為企業進行技術培訓服務和學生的指導工作。廣西舒博特體育用品有限公司選拔10名技術過硬、業務熟練、門店運營經驗豐富的管理人員作為企業師傅。
為了更好地實施現代學徒制人才培養模式，2019年7—8月，廣西工業職業技術學院經濟與管理系共派5名專任教師赴安踏廣西舒博特體育用品有限公司頂崗實習，他們接受企業的崗位安排，從事門店終端銷售一線工作，目的是培養老師的實踐能力，更好地滿足雙學徒制學生的教學。
4.共建課程相關資源。針對部分高職學生不主動學習的問題，學校、企業、行業三位一體，共同聯手建設人才培養所需要的相關資源，明確校企合作的具體內容，共同創新改革人才培養模式，構建案例庫和職業資源庫等。
廣西工業職業技術學院經濟與管理系市場營銷專業和安踏廣西舒博特體育用品有限公司共同編寫《市場營銷基本技能與實務》的課程建設相關資源，制作了10個微課用于教學，建立校企雙方共用、共享的課程資源。
（二）構建“工學結合、五階循環、12345”人才培養模式
廣西工業職業技術學院經濟與管理系市場營銷專業結合學校發展和專業的需求，于2018年和2019年分別派出專業老師赴廣東、深圳、山東等地區進行調研，根據調研的基本情況創新人才培養模式，讓營銷人才接地氣、接崗位、接需求，構建“工學結合、五階循環、12345”的人才培養模式。
“工學結合”是指理論和實踐相結合?！拔咫A循環”是指校內理論學習、崗位認知實習、終端銷售實踐訓練、營銷與策劃綜合能力實訓、頂崗實習和跟崗實習及畢業就業五個階段的結合和循環發展?！?2345”是指一種綜合職業素養、兩個大階段（校內學習和頂崗實習，理論與實踐相結合）、3種能力（職業基本能力、產品推銷能力、營銷策劃能力）、4種技能培養（產品營銷的技能、營銷方案撰寫的技能、促銷策劃與實施的技能、門店運營管理的技能）、5個重要崗位（營銷崗位、客戶服務崗位、渠道開發崗位、產品推廣崗位、門店運營管理崗位）。在校內營銷的實踐訓練中，增加了線上營銷、門店運營、門店銷售、終端陳列等實踐訓練；第5、第6學期在企業進行綜合應用能力實訓及職業拓展能力的培養和訓練。在企業中通過企業師傅小班教學，學生學習連鎖經營管理、市場營銷策劃、運營信息處理與展示等項目內容。學校組織學生參與企業運營和零售終端服務的實習工作，按照職業崗位任職要求，結合實際項目，創設以典型企業終端零售管理、營銷策劃工作任務為載體的崗位工作環境，引導學生親自參與零售企業門店的運營與管理，從而提升綜合職業能力，強化職業素質培養。
（三）基于市場需求改革課程體系
課程的開發應體現行業企業的人才需求，廣西工業職業技術學院經濟與管理系市場營銷專業根據社會對高職人才培養的要求，改革現有的課程設置，將傳統的“市場調查與預測”課程和“統計學”課程進行內容整合，開發“市場調查與統計分析”課程，課程內容是根據職業需求以及市場調查工作過程為導向進行模塊化設置。另外，開發《商務談判實務》《旅游市場營銷實務》《應用管理學基礎》《市場營銷基本技能與實務》等貼近行業發展需求的教材，制定市場營銷專業現代學徒制的教學計劃、人才培養方案、課程標準，并根據人才培養方案和教學計劃，制定學徒制班級的課程體系，設計零售終端的銷售實踐訓練。
（四）推進校內外實訓室建設
現代學徒制需要高職院校加強校內實訓室和校外實踐基地建設。市場營銷專業現代學徒制班級以綜合職業能力培養為導向，構建“五階段漸進式”實踐教學體系：第一階段是營銷崗位認知實習，第二階段是創新創業調研實訓和營銷素質拓展訓練，第三階段是終端銷售實踐訓練，第四階段是營銷與策綜合職業能力實踐訓練，第五階段是跟崗實習和頂崗實習。這一實踐教學體系需要配套相應的實訓室才能夠實施。校內實訓的內容是根據企業的實際需求進行設計，項目由校內老師和企業師傅共同指導與完成。
另外，通過推行現代學徒制，學校加大對學徒制班級的專業投入力度，完善并建設校內外實訓基地，購置與建設實訓設備和軟件，建設安踏商學院實踐教學基地和娃哈哈市場營銷實踐教育基地，并深化發展，發揮基地的更大作用。新建的實訓室根據企業的崗位需求來設置，市場營銷專業新建三個實訓室分別為：一是營銷與策劃部門，崗位設置為策劃和設計部、媒體部、活動執行部、市場調研部；二是營銷戰略規劃部門，崗位設置為營銷經理、策劃經理、媒體主管、設計專員、執行專員、市場研發部經理；三是啟航營銷與策劃中心，崗位設置為市場部經理、人力資源部經理、策劃推廣部經理、公關部經理、行政部經理、倉管部經理、質檢部經理、財務部經理、客戶服務中心、銷售部經理。
（五）推行現代學徒制班級
廣西工業職業技術學院經濟與管理系市場營銷專業安踏現代學徒制班級的學生在剛開始加入班級時，對合作的企業不滿意，對未來的工作前景不樂觀，不愿意提前進入工作狀態，不理解剛進入大學校門就接受企業的實踐，對是否加入學徒制班級抱有猶豫不決的心理。在系領導和班主任做反復思想工作后，經過大一的磨合期，學生逐漸認同和喜歡這一模式。
學徒制期間，要求學生每天通過微信群匯報自己的工作體會和學習心得，在企業實訓結束后，每個學生提交實訓總結和日志，企業和學校雙方隨時了解學生的工作與學習動態。實訓期間，學校指導老師會不定期地到企業考察，與企業師傅進行溝通交流，及時了解學生的實訓情況。學生在學徒制期間有一定的工資待遇，并能夠享受企業員工的銷售提成，這有效地激發了學生的學習積極性和熱情。學生在企業真實的工作環境中接受實踐教育，感受企業文化的熏陶，體驗真實的工作環境，比傳統的課堂教學更能夠凸顯職業能力的培養，能夠促進其職業能力的提升和發展。
大一期間，學校針對安踏學徒制班級學生舉辦了3期營銷實踐大賽、演講比賽和營銷策劃方案大賽。大賽中，邀請企業師傅和學校的指導老師對學生進行評比打分并點評，學校和企業對表現優秀的學生給予一定的物質獎勵與精神獎勵。通過多種形式的活動，學生提高了學習和工作的熱情，綜合職業能力有了極大的提高。
銷售專員實訓總結范文3
關鍵詞：電子商務；公司化；實戰；教學模式
近幾年，我國電子商務行業迅速發展，各院校的電子商務專業教學也隨之不斷改革創新，但是依舊很難跟上行業的發展，主要表現在大部分職業學校院校開設的實踐課程大都基于課堂練習及實訓室，學生的專業實踐技能無法得到很好的鍛煉與提高，這就造成與企業的實際情況存在差距，不能適應社會發展需求，即便是在頂崗實習階段，也會存在專業和工作崗位不對口。針對以上問題筆者所在學校從2008年開始，試行公司化的教學模式，至2015年已經過七年多的實踐取得了較好的成效，形成了完善的公司化實戰教學的框架。
1、組建公司化平臺
公司化平臺主要由學校主導，與企業合作，先創建模擬的公司，然后逐步建立真實的電子商務公司，工作的成員由企業、教師、學生組成，逐步整合電商技能實訓基地、對外辦公場所、創業基地、培訓服務中心四個基地，形成完整的實戰平臺，為開展公司化實戰教學模式提供基礎。組建公司平臺過程會遇到很多困難，比如資金、場地、設備、管理等問題，可以先進行模擬化平臺的搭建，我校2008年開始以模擬公司為主，2013年才正式注冊了實體公司，經過兩年的運營，于2015年實現了多個場所一體化、功能定位綜合化的平臺。組建后的平臺即是公司，同時也是教室、實訓室等多功能基地，滿足對外合作、學生專業學習和實戰三重需要。
1.1電商技能實訓基地
實訓基地由不同功能的實訓室組成，配置網絡營銷實訓室、攝影實訓室、呼叫中心實訓室、沙盤實訓室、商務洽談室、商品成列室、創業工作室。其中網絡營銷實訓室、呼叫中心實訓室、創業工作室除了完成其功能還可以充當機房使用；攝影實訓室、沙盤實訓室、商務洽談室、商品成列室除了完成其功能還可以充當教室方便開展小組學習或者微營銷教學（主要利用手機網絡實訓）。電商技能實訓基地的作用體現為學生練習實戰技術、教師研究教學模式、校企探討合作模式，滿足了教學的需求，也培養了學生實戰能力，同時實現了校企對接。
1.2對外辦公場所
公司對外辦公場所配置主管（經理）工位、員工工位、前臺工位、接待洽談區。公司對外辦公場所用于應付平時與企業或客戶的洽談，完成對外工作或其他工作需要。這個場所可以另外開辟，也可以利用商務洽談實訓室實現。
1.3創業基地
創業基地由若干獨立辦公區組成，每個辦公區配置基本辦公設備，利用軟裝營造出濃厚的創業氣氛。創業基地的作用在于孵化學生的創業理想，讓理想轉化成現實，鼓勵學生通過創業進一步提高和完善自己的知識儲備，同時引導高年級的學生與低年級的學生組合成團隊，利用團隊模式創業，不僅能夠培養團隊精神，也能做好新老交替。
1.4培訓服務中心
培訓服務中心可以靈活運用以上場所。作為對企業員工和社會青年進行電商相關的就業創業培訓，培訓他們具備電商方面的工作能力或創業的能力；同時也用于幫助傳統企業轉型電商或新增電商業務的培訓，為地方經濟做出貢獻。
2、探索工學結合的途徑
工作與教學兩條線可以在公司化平臺中同步進行，將教學目標融入到工作任務中，建立與教學相容的績效考評機制，績效考評即教學評價。在公司化平臺中先布置工作任務，通過“做中學，做中教”，完成任務后通過績效考評機制進行考評，考評結果可以作為教學評價結果。我們開發了三種模式：網店創業就業模式、企業外包電商項目模式、校企共同經營模式。
2.1網店創業就業模式
（1）自負盈虧自主創業
這種模式我校開始于2008年，至今已經有六年的歷史，形成了完整的模式。學生先做SWOT分析，然后根據自己的優劣勢制定網店運營計劃（即創業計劃），教師指導學生修改計劃，最后學生以計劃為指導方針，主要在淘寶網上開設網店，代銷其他店鋪產品或銷售自購產品。由于淘寶開店的要求有所改變，只要年滿16周歲即可憑借身份證在智能手機認證開店，而且利用手機開店的步驟非常簡單，因此此模式適合所有的學校，可以實現全班性的教學，學生不僅可以在課堂上做任務，還可以利用碎片化的時間進行運營。
（2）自建網店師生共管
依目前的形式開網店非常便利，但是網店運營下去比較困難，可以利用師生共建的模式完成網店運營。師生根據不同的特點組成團隊，教師作為團隊的導師，指導學生團隊運營。這種模式要求教師具有更高的能力，教師必須要有豐富的實踐經驗，這樣的教師指導下容易形成運營比較強的學生團隊，團隊模式比較容易適應當今電商行業的形式。另外這種模式提高了店鋪成功的概率，可以長期穩定持續運作。
（3）經營企業店
目前傳統企業紛紛轉型電商，但是大部分的傳統企業不具備網店人才，實現網店外包，也有一些原來就做得不錯的網店需要擴大業務，而沒有適合的資源。這兩種情形下就形成了經營的模式。學校接受企業的電商業務外包，由專門的教師負責不同的企業店鋪，企業也可以委派專員入駐學校與教師共同管理店鋪，學生在教師與企業專員的指導下完成網店不同崗位的工作，這種模式可以減少自主運營的難度，又可以達到學生實戰的要求，企業找到自己的電商基地，學生得到全真的企業工作平臺。通過多年的實踐，筆者認為以上三種模式互相作用才能達到良好效果。因為前兩種模式雖然困難相對較大，但最為理想，最有價值，不過學生會遇到資金問題導致可銷售的商品種類單一，也會遇到新開店鋪低流量低信譽的問題，這個問題持續時間長了會使學生失去信心。而第三種模式不僅解決傳統企業開店或原有網店擴建中用人的燃眉之急，而且這種模式下學校學生教師都不用承擔虧本的風險，擬補了前兩種模式。執行了六年的網店創業就業模式，我們發現大部分的學生在運營的壓力下，會主動的付出努力，這份努力不僅體現在樂于花時間實踐，也樂于花時間學習電商方面的知識。網店成功與否都能給學生帶來真實的實踐積累。
2.2企業外包電商項目模式
這種模式是我校進行課改后取得一定影響力的前提下形成的，一些企業會主動找到學校提供項目外包，或者外出的掛職教師從企業帶回項目，這些項目包含網絡推廣、網絡廣告制作、網頁制作、網站建設等，具有一定的酬勞。教師將項目融入課程中，形成生產性實踐教學項目，一部分可以在課堂上組織團隊完成，一部分可以利用課后學生自建團隊完成，無論何種方式均給學生一定的勞務報酬。這種模式一方面解決了實訓教學要求，一方面能夠提高學生的參與興趣。
2.3校企共同經營模式
這種模式主要是進駐學校的企業與學校合作形成的，進駐企業需要員工與一部分管理者，員工則由學生擔任，相應的管理者則由教師擔任，企業管理者與教師、學生共同完成企業的正常業務開展。
3、實施五步循環教學
由于職業學校的學生學習能力偏差，在實踐教學中需要教師的跟蹤指導，才能很好的完成以上提出的教學模式。在實際的教學中可以循環“任務驅動、教師指導、團隊合作、考評激勵、拓展進步”五個環節，選擇的教材需要是項目式教材，我校使用的是《電子商務活動體驗（C2C模式）》以及《電子商務活動體驗（B2B模式）》（高等教育出版社），這兩本教材均是我?？偨Y多年的教學實踐而編寫的教材。
3.1任務驅動
公司化實戰教學模式適合使用任務驅動教學法，教師根據教學目標，結合實際工作情況，將學習內容分解成若干個工作任務，并制作相關的任務單，將所有的任務單匯總即成《工作手冊》。教學中教師布置任務（發放任務單），然后指導學生完成任務，最后對完成情況進行評價。學生完成任務的過程及成果，可以書面表達的要求填寫在《工作手冊》中，不可以書面表達的按要求傳送給教師。
3.2教師指導
教師的指導體現在兩個方面，一個是任務布置與解讀，另一個則是在學生的實踐中給予指導。小組在剛接手某項工作時，往往會比較生疏，如在網店運營中的一個“建立FAQ任務”，學生完成這個任務需要對網絡消費者非常了解，這些問題就需要教師或企業代表進行指導，在學生制作FAQ的過程會遇到很多共性的問題，這時教師就可以針對共性問題進行講解，這種有針對性的講解與指導，不僅能夠更好的學習新知識，鞏固電商技能，也能很好的提升學生的職業能力。
3.3團隊合作
公司化實戰教學模式可以團隊的形式開展。以團隊形式開展教學（工作）時，教師只是布置與解讀任務，并沒有教具體的實施步驟，團隊需要在隊長的帶領下，以課本為參考，研究完成任務的步驟與分工。由團隊的形式開展教學（工作），不僅能夠訓練學生的團隊意識，更能培養學生的合作能力。團隊內部需要自主學習，團隊之間也可以互相學習，教師可以提供平臺，讓所有的團隊以團隊完成的成果為載體進行團隊間的交流，團隊間相互賞析，講述各自的工作經驗，給出評價，這即是互學也是互評。
3.4考評激勵
評價機制的好壞是我們教學模式成敗的關鍵。評價機制要發揮好其激勵性的作用，我們結合公司的特點開發出績效考評模式，即每月由團隊隊長（可任命為部門經理）根據《公司績效考核機制》給每個隊員（即員工）進行工資（可折合為分數）結算。績效考核涉及四個方面，即工作紀律（課堂紀律）、工作成果（任務完成情況）、工作效率（職業能力）、團隊合作，四個方面的分數占比分別為：工資=工作紀律（20%）+工作成果（60%）+工作效率（10%）+團隊合作（10%）。但是對于一些理論性比較強的任務，還要進行相應的理論知識測評，兩者結合給出綜合評價。
3.5拓展進取
經過前面的四個步驟，部分學生已經達到了教學要求，但是有些學生只是參與了整個過程，未必已經達到要求。這個時候需要拓展訓練，一方面可以讓接受能力快的學生加深印象不斷進取，另一方面可以讓接受能力慢的學生得到溫習，彌補工學過程漏下的知識點與技能。
4、結束語
多年的實踐證明，職業學校電子商務專業的學生非常適合公司化實戰教學模式。這種模式遵循了職業學?！白龇N學、做種教”的理念，學生不再枯燥無味的學習；適合職業學生理論學習能力弱實際操作能力強的特點，教師不再擔心學生學習理論知識沒有興趣；有效的培養了學生的職業能力，由于職業學生是以就業為導向的，職業能力尤為重要，而這種模式正好能夠讓學生在學校亦能與就業零距離；加強了校企合作，職業學校的發展離不開校企合作，這種模式輸送的學生更能適應企業的要求。公司化實戰教學模式最終實現促進地方經濟的發展，實現學校、學生、企業三方互利共贏。
參考文獻：
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銷售專員實訓總結范文4
關鍵詞:高職 經管類學生 崗位需求 財務分析能力
中圖分類號:G710 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)08-155-02
引言
對于每一位教師,不論是教哪一學科,都意識到學生能力的培養關鍵是分析能力和解決問題能力的培養。任何課程的任何環節都在潛移默化地培養和訓練著學生的分析能力,學生分析能力的培養貫穿于整個教學過程,它直接并很大程度地影響教學質量。由于財務崗位在企業的重要性是不言而喻的,財務知識對經管專業的大學生來講也是重要的,而且經管類專業學生就業的崗位都或多或少與財務崗位有關系,有些甚至就是財務分析崗位。因此學生的財務分析能力自然成了學生分析能力的重要組成部分,培養經管類專業學生的財務分析能力也成了各高職院校人才培養工作的重要組成部分。
一、高職經管類專業學生財務分析能力培養現狀
目前各高職院校對學生財務分析能力的培養主要有兩種途徑:一是開設專門的《財務分析》或《財務報表分析》課程;二是融入《財務管理》這門課程中的一個單元。
對于第一種途徑而言,學生學習的財務分析內容會比較全面、系統。目前浙江的高職院校只有6所學校開設了財務報表分析和財務報告閱讀等課程來培養學生的財務分析能力。但從實施的效果來看,并不理想,存在著一種不適用的現象,學生一進入企業,讓其做財務分析工作,仍然不知如何下手。這主要是因為,上課時學生的訓練內容與企業實際情況和實際要求脫節。對于第二種途徑而言,由于多數學校財務管理課程每周只開設4節課,財務分析章節安排的時間較短,而財務分析內容又比較多,因此相關知識只能講個皮毛,等學生進入企業后,從事會計也好,從事財務咨詢也好,對于基本的財務分析報告根本不知道如何下手去分析,無法對企業的財務狀況做出基本評價,而企業恰恰又需要學生掌握財務分析的技能。
因此,必須將與現有的財務分析能力培養相關的課程按照工學結合的要求進行改革,同時也應該認識到只通過一、兩門課的教學是達不到理想效果的,為了更好地滿足企業的實際需求,必須對學生財務分析能力的培養進行系統研究。
目前國內針對財務分析工作中出現的問題及解決措施的研究較多,關于財務分析能力的培養研究不多,即便是關于財務分析能力的培養研究也缺乏針對崗位需求進行研究。
二、基于崗位需求的財務分析能力培養研究的意義
教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》(教高2006(16))提出了高等職業教育工學結合的人才培養模式,為高等職業教育的教學改革提出了新的課題,指明了方向。工學結合強調學校與企業的“零距離”、強化學生的生產實習和社會實踐,這是職業教育培養技能型人才的最佳模式。目前,在教高16號文件的指導下,各個高職院校都在進行教學體系和課程的改革。為了使課程改革更有針對性,必須了解企業相關工作崗位的實際需求,這樣才能更好地培養和提高學生針對企業崗位需求的技能。
財務崗位在企業的重要性及財務知識對當代大學生的重要性,都決定了學生的財務分析能力培養的重要性。財務分析能力是指搜集各種財務信息,借以評價單位的財務狀況及其經營成果,并預測未來,提供決策依據的能力。經管類專業培養學生的財務分析能力是教學過程的必要目的,也是培養學生實踐能力的重要組成部分,更重要的是工作崗位的需求。如我院財務會計系各個專業每年都開一次專家指導委員會會議,每次專家都會提到相關崗位對財務分析能力的需求,如會計專業、投資理財專業、信用管理專業及稅務專業等。同時也指出學生上崗時財務分析能力的不足,如不懂得基本的財務分析步驟及要點、不能撰寫簡單的財務分析報告等,因此財務分析能力的培養就顯得迫切而必要。為了更好地滿足企業的實際需求,必須針對學生財務分析能力的培養進行系統的分析、研究。研究內容主要包括財務分析能力崗位需求、財務分析能力培養的基本內容和財務分析能力培養的主要途徑。
在當前大力推行“校企合作、工學結合”的形勢下,很多院校都在探索以能力為本位的課程標準建設工作,這對于培養技能型人才起著至關重要的作用,而針對財務分析能力培養的課程標準并不存在,鑒于財務分析能力對經管類專業學生的重要性,因此基于崗位需求的財務分析能力的培養研究是必然的,更是現實的要求。
三、基于崗位需求設計的財務分析能力培養的主要內容
我國著名職業教育家黃炎培先生早在上世紀30年代就在他的許多論著里提出了“教、學、做合一”,一面教、一面學,一面做,在教中學、在做中學、在學中做,學做合一,重心在“學與做”的密切結合上。這實質上反映了職業教育的教學規律。職業人才的實踐能力、操作技能的培養,取決于這種教育教學模式的實施。黃炎培先生說:“只從職業學校做功夫,不能發達職業教育;只從教育界做功夫,不能發達職業教育;只從農、工、商業界做功夫,不能發達職業教育。實施這一模式的前提在于學校與企業的合一?！?/p>
1.財務分析崗位能力需求。財務分析崗位能力有多種層次,從目前企業的實際情況來看,大致分三個層次:一是一般的財務人員財務分析能力需求層次;二是財務分析專員能力需求層次;三是財務分析經理能力需求層次。
對于第一種層次,要求具備基本的財務數據分析能力和熟練的電腦操作能力。對于第二種層次,是真正的財務分析工作,難度和工作量都是很大的,是財務管理層次的會計。要求對財務數據進行評估,觀察其變化趨勢并了解變動原因,主要有月度分析、季度分析、半年度分析、年度分析;分析的主要內容有公司的償債能力、資金周轉情況、盈利情況、成本情況、銷售情況、現金流、資產、負債、所有者權益情況等;通過期間比較,發現問題和異常,提出合理化建議;對公司收入、利潤實現情況,提出增收合理化建議;負責撰寫公司財務分析、財務報告、財務總結、會議資料等;負責建立健全相關業務單位的財務管理制度、規定和辦法;負責相關業務單位費用支出、合同協議的財務審核;參與并指導業務單位的年度和月度預算編制和申報;對公司整體財務運行情況進行分析,做出書面報告。
對于第三種層次,財務分析經理需要根據公司要求,建立和完善財務及經營分析體系;協助收集、修訂和制定公司的內部財務控制制度并監督執行;根據匯總的各業務機構及公司會計部門填報的內部報表與管理報表,分析各項報表與比率,定期編制財務分析報表。
2.財務分析能力培養的基本內容。根據財務分析崗位的能力層次,在設計財務分析能力培養內容時,既需要考慮到學生畢業后的當前需要,又需要考慮到學生的可持續發展能力的培養。首先,設計讓學生大量閱讀財務報告的項目,讓學生計算報表中的一些合計數等,在計算過程中應用Excel的公式功能進行分析計算,在閱讀財務報告和計算數據的過程中,培養學生對數字的敏感性,同時分析財務報告中各個數據之間的聯系。其次,設計一個讓學生大量閱讀完整財務分析報告的項目,這些完整的財務分析報告的閱讀,有助于學生了解財務分析報告的內容、財務分析的方法等。再次,設計一些與滿足企業財務分析崗位實際需要的專項項目,如財務報表項目分析、償債能力分析(向銀行貸款時需要提供)、盈利能力分析、營運能力分析、現金能力分析和發展能力分析,這些專項項目在設計時必須結合企業的實際環境,這樣有助于學生在實習和工作中更快地適應工作的要求。最后,設計一個財務分析報告撰寫的項目和一些拓展項目,如經營分析報告的撰寫項目等,財務分析報告撰寫必須熟練,對于一些拓展項目可以讓學生做簡單的了解。
這些項目在教學過程中,可以根據所培養學生的財務分析能力要求的層次、學生的專業和畢業以后的去向做出一定的選擇。
四、基于崗位需求設計財務分析能力培養的途徑
根據現在校企合作、工學結合的要求,探討財務分析能力培養的主要途徑,將原來僅靠課堂和校內實訓的培養模式,轉為課堂、校內實訓、校內競賽與校外企業實踐相結合的方式,完成所設計的培養項目和具體任務。
1.建設仿真的實訓環境,采取理論課程邊講邊實訓的方式。校內仿真實訓環境的創造主要是通過布置項目和工作任務時的實際工作環境描述來完成。同時,為更好地完成財務分析的實訓,必須改變以前只在教室的黑板上或投影上講解財務分析的現象,必須通過引導讓學生更多的依靠自己進行思考、閱讀、計算和總結。
2.建設生產性實訓基地,安排學生頂崗實習。建設生產性實訓基地,一方面與校外基地簽訂協議,確定雙方的合作關系,派學生到實訓基地頂崗實習;另一方面與校外實訓基地合作,成立校內生產性實訓基地,企業的指導老師來校上課,學生在校內實訓基地完成實習任務。
財務分析是信用評級公司的重要業務之一,都有大量的財務分析數據的計算和財務分析報告的撰寫?？梢酝ㄟ^與信用評級公司建立校企合作關系,為學生提供真實的財務分析業務也可以將這些業務進行一些適當的修改,讓學生完成接近真實業務的任務。在校企合作過程中,企業也逐漸體會到職業教育在企業中的作用,一是有助于塑造企業文化,二是可以為培養手腦并用、知識和技能兼備的企業需要的后備人才。我國受應試教育的影響,大學普通教育的一個弱點就是重知識輕技能,我們應提倡“應知,應會”,只“知”不“會”,是不行的。三是職業教育能開創一種創新的環境,增強企業的核心能力。核心能力實際上是企業的“樹根”,只有“根深”才能“葉茂”。國外也很強調培養企業的核心能力,但是核心能力的載體是人,是員工。因此,職業教育對企業的發展是很有幫助的。
3.大膽改革考核方式。針對《財務分析》或《財務報表分析》等課程,對于參加企業頂崗實習、從事財務分析工作的學生,可以依據企業對員工的考核標準,對學生進行考核管理,根據企業的評價給學生進行成績評定。
積極組織與財務分析相關的競賽,實現以賽促訓的目的。目前浙江省的財會信息化大賽中涉及到財務分析能力的考核,浙江省“挑戰杯”大賽和全國“挑戰杯”大賽中的創業計劃競賽中也涉及到財務分析能力的考核,學生如果參加這樣的比賽獲獎,可以采取根據獎項的等級給予財務分析課程加分等方式,學校自身也可以組織相配套的院級競賽,并給予課程相應的加分,從而激發學生學習財務分析的興趣。
通過基于崗位需求的財務分析能力培養教學內容的學習和途徑的實施,相信高職經管類學生財務分析能力會有很大的提高,同時學生分析其他的問題的能力也會有一定的進步。
參考文獻:
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銷售專員實訓總結范文5
關鍵詞：崗位需求；電子商務客服；課程改革
近年來，隨著“互聯網+”的提出和推進，企業對電子商務人才的需求更加專業化、細分化，其中對中職學生來說，需求最大的崗位是客服類崗位。為滿足社會需要，中職學校的電子商務專業紛紛開設了客服類課程，但依然面臨著學生無法滿足企業要求的情況。因此，有必要分析該課程教學中的問題，探索基于目標崗位需求的課程改革策略，從而提高中職生的職業能力，滿足社會和企業對電商人才的需求。
一、原《電子商務客服》課程設計的不足
面對我校電子商務學生在客服類崗位上實習時出現的崗位缺口大與學生工作滿意度不高的矛盾，筆者反思了在該課程中存在的一些不足，總結為以下幾點：
1.課程目標定位片面
我校電子商務專業所開設的《電子商務客服》課程的主要目標是培養基于互聯網的客戶服務專員，該課程的培養目標設置上較為片面，認為學生只要打字速度快，能夠熟練運用溝通軟件應對客戶的咨詢、操作退換貨，就能夠勝任崗位。但是，在實際的招聘中，企業往往對應聘者的服務理念、客戶開發能力、客戶溝通技巧以及團隊合作精神等職業能力更為看中，因此，教學目標及實際需求產生了較大的分離。
2.教學內容較為滯后
電子商務的發展非常迅速，新的垂直細分市場和網絡購物平臺不斷出現，而中職學校對人才的培養應該緊貼時代，但是實際上卻往往做不到，一方面原有的電商客服課程的講授主要依托淘寶網，內容主要包括淘寶網規則、千牛工具的使用、打字錄入等，容易造成學生的知識和技能架構的單一，而現在的電商企業往往同時上線多平臺，對人才的需求也偏向復合型多技能；另一方面，滯后單一的教學內容也限制了學生未來職業發展的深度，不利于學生向管理崗位的晉升。
3.教學方法缺乏創新
在該課程的教學中，傳統的教學方法仍然占主導。教師采用講授式的教學方法灌輸電商客服需要的相關知識，技能訓練則主要依靠打字訓練和軟件操作來實習，學生只要能在學校機房熟練操作客服模擬軟件快速完成指定任務即視為考核合格。教學情境單一，教學方法死板，評價體系不健全，課堂效率較低，學生學習的積極性不高。同時，教師雖然具備較為扎實的的電子商務理論知識，但大多缺乏開網店的經歷，只能依靠網絡購物的經歷了解實際工作中企業對電商客服專員的能力要求，缺乏實踐操作技能，因此，在教學中無法貫徹培養學生崗位技能的需要。
二、崗位能力需求分析
從《電子商務客服》課程中存在的問題不難發現，問題產生的主要根源是課程設計與實際工作崗位的脫節，而（1）中職教育的目標，是以就業為導向，以能力為核心，面向社會需求、面向一線應培養職業能力強、綜合素質好的專業技能人才。要實現這一目標，必須對電子商務客服類崗位進行調研，分析和提煉崗位所需的職業能力?？紤]到大多電商企業在人才招聘時都會選擇專業求職網站應聘信息，筆者以國內著名的招聘平臺智聯招聘、前程無憂求職網以及阿里巴巴旗下的淘工作網站的近三個月的招聘信息為研究樣本，統計電子商務客服類崗位的需求狀況及勝任要求。
1.電子商務客服類崗位的需求狀況
智聯招聘的在線數據監測結果顯示，2016年第二季度人才需求量最多的行業依然是互聯網及電子商務行業，由此可見，市場對與電商人才的需求仍然強勁。但在實際中，80%以上的公司都要求大專以上學歷，對學歷要求相對寬松的崗位中，客服崗位占比較高。以選取的三家平臺為例，在廣州的互聯網及電子商務行業中，面向高中及中職學歷，無工作經驗的人員的招聘中，客服類的崗位的占比分別為39%、34%、48%（見圖），由此可見，電子商務客服崗位應該是中職學校電子商務專業培養學生的主要目標崗位。
筆者對相關崗位進行了統計和整理，中職學歷能夠的承擔工作崗位包括了三個層面，從高至低分別是管理層、操作層和應用層，每一個層面都有相對應的工作崗位（見表1），但是，在一些中小型企業中，在人手不足或者分工不清晰的情況下，會出現由同一人承擔多個崗位，這就要求我們學生必須同時能夠勝任多個相關崗位。三個層面的劃分也為學生未來的職業生涯的發展提供了足夠的空間，增加學生就業的穩定性。
2.電子商務客服類崗位職責和任力分析
從各公司的招聘信息來看，面對中職生的電子商客服類崗位的崗位職責主要涉及銷售業務、咨詢及投訴處理業務、數據維護和分析業務三大板塊，每一板塊都有相對的崗位勝任能力（見表2）。
三、中職《電子商務客服》課程改革策略
根據中職教育培養以實用技能為主的應用型專業技術技術人才的要求，筆者以目標崗位的需求為導向，對《電子商務客服》課程的課程目標、教學內容和教學方法都進行了調整，具體策略如下：
1.教學目標改革
經過對目標崗位層級的劃分，明確了對中職生的培養以培養應用和操作層面的中、低級電商客服為主，以培養高級電商客服為輔，根據學生的基礎，盡量覆蓋每個客服層級的要求。在教學目標的設置上，由單一的知識和能力應用拓展到知識與能力、過程與方法、態度與價值觀三個維度的綜合。另一方面，通過任務驅動教學模式，將具體工作與教學過程相融合，將知識的學習和能力的拓展過程相融合，縮小學生能力和企業需求的差距，提高學生未來進入職場的生存率及晉升率。
2.教學內容改革
在教學內容的構建上，不再拘泥于某一網購平臺及溝通工具，而是按電商客服的工作流程劃分為售前客服、售中客服、售后客服以及綜合實訓四個項目，保證每一個學生能夠參與到客服工作的全流程，每個項目根據內容劃分為若干任務。以售前客服項目為例，設計了認識平臺及工具、熟悉公司及產品、應答客戶咨詢、促進產品銷售以及客戶數據統計分析等子任務。學生通過分組合作完成任務，熟悉電商客服的基本工作流程，掌握電商客服的基本要求和規律。在課程評價考核體系的設計上，不再將知識的測試和技能的考核割離，而是通過學生任務完成的過程和結果，結合企業電商客服KPI關鍵績效指標，綜合考核服務態度、參與度、完成時間、任務效果等。例如不再將打字速度單獨列為一項考核技能，而是在每一個任務的設計中，加入完成時間這一考核指標，促進學生不斷從單一的專業技能的提高向職業能力的發展方向推進。
3.教學方法的改革
（1）引入“能力本位，任務驅動，項目引導”的教學模式。傳統的講授式的教學方法與《電子商務客服》課程實踐性強的特點相悖，結合課程的特點和學生的情況，筆者引入了項目教學模式，以目標崗位的實際的工作過程為核心創設“項目”，從典型工作任務引申出“任務”，圍繞完成工作任務，經過創設情境、任務解析、知識準備、任務執行、評估與修正等幾個環節，將崗位能力融入教學過程，培養滿足企業需求的電商客服人才。
（2）探索“產教結合”教學模式。《電子商務客服》是一門應用型學科，只有啟動校企合作機制，才能夠為學生提供更多的實踐機會，有效地解決傳統的網絡客服教學過程中場地有限、教學項目課題有限、師資力量相對薄弱等問題。在課程項目中綜合實訓項目，目前是通過建構模擬情境完成的，未來希望通過校企合作，在“雙十一”等客服需求量大的促銷活動中，將學生送上企業的客服崗位，利用企業項目作為課程實施的載體，形成“基礎實操一綜合實戰”的階梯式課程，實現企業、學校、學生的三方共贏。
總之，中職學校電子商務專業的《電子商務客服》課程改革，應當以互聯網交易中對客服崗位的實際需要為出發點，以工作崗位的流程為指引，通過項目和任務驅動的教學方法，突出培養學生崗位職業能力，進而滿足社會和企業對中職電商人才的需求。
參考文獻：
銷售專員實訓總結范文6
關鍵詞： 高職教育 信用管理 教學現狀 改革思路
隨著我國市場經濟迅猛發展和社會信用體系建設的全面展開，政府監管部門和一些經濟行業對信用管理人才的需求逐步增長。目前，我國只有十余所大學設有信用管理專業，信用管理人才還很缺乏。在高職高專學歷教育中，浙江經貿職業技術學院、浙江金融職業技術學院、浙江工貿職業技術學院和廣西經貿職業技術學院等院校開設了信用管理專業。廣西經貿職業技術學院作為西部地區唯一一所開設信用管理專業的高職院校，自2008年以來，目前已經培養四屆學生。在人才培養過程中，“企業對信用管理人才有何新要求，我們培養的人才是否符合企業的需求，高職層次人才的培養如何更好地服務地方經濟”等問題始終是我們關注和探索的重點。本文通過總結廣西經貿職業技術學院及其他高職院校信用管理專業人才培養的經驗，為高職院校培養信用管理人才提供經驗與借鑒。
一、高職院校信用管理專業教學及就業現狀
（一）專業前景拓展差異較大，少數高職院校招生與就業缺乏良性互動。
目前，社會對信用管理人才的需求主要集中在兩個方面：一是少數政府監管部門及金融行業的商業銀行、保險公司等；二是信用評級機構、資產評估機構、會計師事務所等市場主體。高職院校信用管理專業主要是為信用評級機構、資產評估機構、會計師事務所和小額信貸企業輸送人才。全國共有四所高職院校開設了信用管理專業，其中三所在浙江省，一所在廣西省。浙江省經濟發達，對信用管理人才的需求保持較為旺盛的態勢，就業形勢尚可，三所院校的信用管理專業發展較平穩。廣西省地處中國西部。從廣西經貿職業技術學院來看，2008級招收信用管理專業學生49人，2009級52人，2010級27人，2011級13人，生源數量出現較大幅度的減少，究其原因，一方面是廣西經濟相對落后，另一方面是畢業生就業受益于專業名氣的程度很低。
（二）信用管理專業教材缺乏，與當前經濟現狀接軌的教學內容偏少。
信用管理專業屬于經濟類應用學科，在高職院校信用管理專業人才培養方案中，我們對于該專業設置的專業課程有《信用管理師基礎知識》、《助理信用管理師實務》、《應收賬款管理與商賬催收》和《信用管理實訓》等，前兩門分別使用中國勞動社會保障出版社2006年出版的《信用管理師（基礎知識）》和2007年出版的《助理信用管理師》，這兩本是用于國家職業技能鑒定的國家職業資格培訓教程，自從出版后沒有再推出新的版本，不少新的知識沒有及時更新。對于《信用管理實訓》這門課，完全找不到相應的教材，我院教師根據以往在信用評級行業的工作經驗，編寫了《信用管理實訓》校本教材。而《應收賬款管理與商賬催收》這門課則一直難以找到合適的教材，國內并沒有相關教材出版，我們所能找到的相關書籍，多是側重企業回款策略和回款技巧等實踐操作的書籍，如《捂住你的錢袋：企業應收賬款管理實用策略》、《銷售回款實戰教練》等，其中比較適合的一本《應收賬款管理、催收、回款與客戶關系維護》，在2006年、2008年出版后沒有再版。這些核心專業課相關教材的缺乏，加大了教師的授課難度。
（三）信用管理專業專業教師數量少，師生缺乏社會實踐，使得學與用脫節。
由于高職院校開設信用管理專業時間較短，現有信用管理專業的教師大多是財務管理、企業管理等專業轉任，接受過系統信用管理專業培訓的教師很少。信用管理學科是交叉學科，信用管理知識與技術應用性極強，高職院校教師如果沒有信用管理相關的從業經驗，要想達到較好的教學效果就存在一定困難。另外，當前市場主體中從事信用評估和調查主要有銀行、征信公司、會計師事務所及各類小額信貸公司。但高職院校與這些企業之間缺乏人才定向培養及輸送機制，使得信用管理專業師生沒有機會接觸真正的信用管理實踐活動。究其原因，一是上述企業往往熱衷引進財務管理專業學生，二是引進的信用管理專業學生不能適應企業的工作需要。
二、高職院校信用管理專業學生就業及人才市場需求的現狀
（一）盡管畢業生數量較少，但就業職位與專業相關度較低。
從廣西經貿職業技術學院信用管理專業2008-2011級四屆學生的就業情況來看，141名畢業生就業范圍主要在廣西區內，也有學生在東盟國家就業。但是根據連續四年對學生就業情況的跟蹤調查結果來看，畢業生就業崗位與信用管理專業的相關度較低。
已經畢業的學生有三屆，2011級畢業生目前在實習階段，根據我們掌握的4屆學生就業數據來看，就業職位大致分為以下幾類：
除了以上數據外，我們還對其他省份信用管理專業學生的就業情況進行了調查，從得到的就業數據分析結果來看，學生就業職位與信用管理專業的相關度不高，一般能達到35%，財務會計類、金融類和銷售類職位相對而言與信用管理專業還是有所關聯，但是經過進一步了解，在這些職位中，學生們需要用到信用管理相關專業知識的卻比較少，只有1位學生進入到商賬催收公司進行工作，會用到較多的信用管理方面的知識，而這位學生半年后辭職換了其他工作。此外，學生在就業時經常跟我們反饋的一個信息是：很多用人單位沒聽說過信用管理專業，都不知道信用管理專業是學哪些知識的，在招聘的專業要求上不會增加信用管理專業。這使得信用管理專業的學生就業面收窄，在當前嚴峻的就業形勢下給他們的就業增加了不小的困難度，直接帶來的后果就是2012年信用管理專業招生工作遇到困難，生源急劇下降，學院在2012級沒有開設信用管理專業。
（二）高職信用管理人才技能與用人單位需求匹配度低。
由連續4年對用人單位使用信用管理人才的跟蹤情況來看，不論是高端信用管理人才，還是低端信用管理人才，需求量都不太大。以廣西人才網2014年3月26日數據為例，招收學歷為?？频男庞霉芾砣瞬艒徫挥?7個，其中對工作年限沒有要求的有22個。盡管招聘的崗位不多，但我們培養的信用管理畢業生也不多，可是真正能走上這些工作崗位的畢業生卻非常少。2012年在學院舉辦的一次招聘會上，曾經有一家機械公司專門為了信用管理專業的畢業生而來，公司需要招信用管理專員助理，可是最后的結果是沒有一個畢業生被錄用，除了學生自身的原因以外，其中一個重要原因在于培養的信用管理人才與用人單位的需求匹配度不夠：我們培養的學生沒有很好地滿足用人單位的招聘要求。
在與用人單位溝通并做了大量市場調查后發現，幾乎每一個招聘崗位，都會有其他的專業要求，而信用管理技能只是崗位技能中的一部分。下面我們通過表格對幾個典型崗位進行分析：
從上面所列的幾類職位我們可以看到，想要成功應聘這些職位，除了掌握信用管理專業技能外，還必須掌握營銷、法律或者財務的專業技能，對于高職類信用管理專業的學生來說，既要掌握信用管理的專業技能，又要具備足夠的營銷、法律和財務的專業知識，這是難以做到的。在信用管理人才培養方案中，配置了少量的財務專業課程，如《基礎會計》、《初級會計電算化》等課程，營銷類課程也開設《營銷師（五級）培訓教程》，但是學生僅僅通過這些課程的學習，是無法達到上述崗位中的要求的。因此，在人才市場上就出現了用人單位招不到需要的信用管理人才、畢業生找不到專業對口的工作等現象。
三、如何對信用管理人才培養模式進行改革
根據調查結論不難發現，大部分信用管理崗位需求中，都有對財務類知識技能、營銷技能的要求，因此，高職院校信用管理專業培養模式可以從以下兩個方面進行改革：
（一）在現有信用管理專業教學中加大財務管理及其他相關課程的比例，提高學生的綜合信用管理能力。
我們發現，很多企業在招聘信用管理人員時提出“具備一定的財務分析能力、熟悉相關財務軟件、準備融資資料、開展客戶信用調查、收集信用信息、制定信用政策”等要求，這給高職院校信用管理專業提出了新的教學內容。當前，社會上小額信貸公司大量出現，通過走訪調查我們得知，小額信貸公司的業務員是比較典型的信用管理人才。這類公司要求業務員在放貸前，對借貸小微企業的賬目進行查驗，實際上就是對客戶進行信用調查，其中工作之一就是從賬面上了解借貸企業的經營狀況。業務員想通過賬目查清企業的真實狀況，必須具備較高的財務知識和查賬技巧，這正是現有信用管理教學當中所缺乏的。我們在教學過程中發現目前信用管理專業的學生基礎財務知識較為薄弱，這個專業開設《基礎會計》、《中級財務會計》和《會計電算化》等三門財務類課程，但是通過給他們講授《財務報表分析》這門課程，就能明顯感覺到學生在財務知識方面的欠缺。我們建議在財務類教學過程中增加學習的強度與深度，以此切實有效地提高學生的財務分析能力。
另外，多數公司的初級信用管理人員實際上在從事銷售或與銷售密切相關工作。比如大型工程機械銷售公司，絕大多數客戶都是貸款購貨。這種銷售模式需要銷售人員對客戶的信用度進行售前調查。售后，銷售人員還擔負著維護客戶的職責。這些工作崗位必須具備必要的溝通、交流技能。在教學中，可以開設《營銷實用禮儀》、《市場營銷實務》等課程，增加學生的就業渠道。
（二）在財務管理專業增設《信用管理基礎》等相關課程，達到間接培養信用管理專業人才的目的。
當前大多數財經院校都開設財務管理專業，該專業生源多、質量高。在高職類財務管理專業開設的專業基礎課程、專業核心課程、綜合能力課程和專業拓展課程中，都是緊緊圍繞會計、出納、財務管理等方面開設的，沒有任何一門課程涉及信用管理工作崗位所需要的知識與技能，這導致培養的財務管理專業的畢業生，在應聘信用管理類工作崗位時，不具備企業要求的“建立客戶信用檔案、完成客戶的資質審核及信用狀況評估、收集信用信息、應收賬款催收”等信用管理相關技能。
由過去幾年對于《信用管理基礎》這門課程的開設情況來看，相應的教材可以選擇中國勞動社會保障出版社出版的《信用管理師（國家職業資格二級）》，或者其他信用管理專業的教材，以《信用管理師（國家職業資格二級）》為例，教材內容包含：
從以上內容看來，這門課程能較全面涵蓋信用管理專業的基礎知識。根據這幾年的授課情況來看，財務管理專業的學生之前進行過財務類專業基礎課程學習，因此在學習信用管理課程時難度不大。
從廣西人才網的《2013年度廣西人才網聯系統大中專院校畢業生供求情況分析》中我們得到以下數據：
可見財務/稅務/審計/統計類這些熱門職位競爭十分激烈，其人才供求比達到4.47，畢業生想在求職過程中順利就業，就要增強競爭實力。經過信用管理課程的學習，財務管理專業的學生在就業時，就能夠有較為充足的信心和能力選擇信用管理崗位，拓展就業崗位，同時也為那些從事財務管理工作的學生將來可能需要的信用管理技能打下堅實基礎，為提高學生的就業競爭力作出貢獻。
作為在一線教學崗位上的教師，我們的任務不僅僅是培養具備良好職業技能的學生，更是培養能夠真正滿足用人單位需求的學生。隨著信用經濟的發展和信用體系建設的推進，我們國家對于信用管理人才出現了一定的市場需求，信用管理已經成為新的就業點。針對當前高職信用管理專業出現的招生、就業瓶頸，我們提出對信用管理專業的培養方式進行改革，以此解決用人單位招不到合適的人才、畢業生找不到相關就業崗位的矛盾，實現院校與學生的雙贏。
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