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電信營銷員工作總結范文1
移動營業廳變革對渠道培訓的啟示
3G時代的到來，掀開了移動通信渠道競爭的新局面。移動營業廳經歷了四代變革：第一代，郵政柜臺，營業員是上帝；第二代，服務廳，辦理基礎業務；第三代，服營廳，服務與銷售并重；第四代，體驗廳，服務、銷售、品牌及體驗并重。第四代營業廳變革的內部驅動因素則是3G業務的上市推廣，因為3G業務特性決定其發展必須依賴于手機終端、業務體驗平臺、掌握先進服務理念和銷售技巧的營銷員；營業廳變革的外部驅動因素則是星巴克、麥當勞及蘋果專賣店等注重顧客體驗營銷的渠道管理理念影響。移動為了確保發揮第四代體驗廳的優勢，后臺構建了強大的支撐體系，包括：營銷策劃、運營管理和渠道培訓等。其中，渠道培訓成為影響體驗廳成功變革的關鍵因素，培訓不局限于渠道成員，而且包含行業客戶、終端客戶及合作伙伴。
用營銷思維構建渠道培訓體系的方法
中小科技企業并沒有能力或必要建立分公司或自有渠道，大多采取商的渠道管理模式。渠道培訓則成為整合渠道資源，推動商“分公司化”，提升渠道綜合競爭能力的有效手段。本文將探討中小科技企業如何用營銷的思維構建渠道培訓體系的方法。
一、多角度調研培訓需求，細分目標學員
渠道培訓體系構建之前需要非常清楚培訓的目的和渠道資源。以商渠道模式領先的電源科技企業航嘉為例，航嘉渠道由各區業務經理、商和分銷商組成。為了更清楚了解培訓需求，需要對如下對象進行調研：
銷售中心及關鍵部門主管的要求：航嘉銷售中心下設品牌部、渠道部、產品部及商務部等，因此需要同市場推廣、產品規劃及渠道管理負責人溝通培訓需求，實際是各部門對渠道管理的具體要求和期望。
各區域業務經理：業務經理在日常工作中為商或分銷商做培訓，最了解商及分銷商的現狀及需求。通過業務經理了解渠道培訓的操作模式、培訓中面臨的困難、課程需求及學員的特征等。
商及分銷商負責人：負責人包括商及分銷商的老板、策劃經理、產品經理、大客戶經理及渠道經理等。通過調研了解他們希望渠道培訓為渠道帶來的利益及合適的培訓操作模式。
商及分銷商員工：員工才是培訓的主體對象，員工的心態、能力及知識直接影響銷售及服務水平。
通過對銷售中心及關鍵部門主管的訪談、研討會，業務經理訪談，商及分銷商的抽樣電話訪談、重點區域走訪及店鋪內觀察，獲得了全面而真實的培訓需求。根據學員的培訓需求對學員層次進行細分，定制培訓課程內容，建立適合渠道需求的課程體系。
二、講師來至營銷精英，選拔方式營銷化
渠道培訓是為商和分銷商提供定期、持續的產品技術和銷售管理培訓支撐。建立以業務經理為主干和商隊伍為輔助的培訓隊伍，針對商和分銷商在成長及發展各階段，量身定制培訓課程和培訓解決方案。
（一）講師培訓方式的靈活性
講師的培訓可以多種途徑進行：利用業務經理回總部參加季度會議培訓及能力評審；總部人員在某區域集中業務經理及商等培訓；總部通過網絡培訓平臺，例如“紅杉系統”進行全國性的專題培訓等。渠道培訓講師大多是一線營銷精英，由于他們了解市場狀況、客情關系、學員特點和競爭對手動態，是渠道培訓體系成功實施的關鍵資源和力量，可以采取更靈活的方式培訓。
（二）講師的選拔融入品牌宣傳
渠道培訓既然是提升渠道競爭能力的有效手段，那么通過對培訓活動本身進行廣告宣傳，不僅提升培訓的價值，而且提升渠道乃至公司品牌的價值。這樣的鮮活例子不勝枚舉：AMD舉辦“渠道‘芯’英雄，精英培訓大賽”的活動，從網絡海選、全國五大賽區復賽及全國總決賽，倍受媒體關注和紛紛報道，項目結束時，幾乎沒有渠道成員不知曉。另外還有“航嘉學院第三屆產品認證師培訓”和“2009華碩英特爾IT講師培訓計劃”等。事實上，IT科技企業的渠道培訓講師選拔及培訓活動實施逐步營銷化。
三、課程體系量身定制，培訓產品多元化
（一）以新產品上市模式開發培訓課程
聯想集團在渠道培訓策略方面采取“立項、開發、推廣和評估”四個階段，以新產品上市模式管理培訓課程。我們在為渠道提供銷售技巧、職業素養、渠道管理及市場推廣等培訓時，可以借鑒這種模式，在運作方面采取兩種策略：
內部立項，渠道內征集培訓課程：基于培訓需求確定開發課程的具體名稱及內容要求，通過渠道成員以項目組競賽形式，組織培訓課程開發，對獲勝的項目組進行適當獎勵，然后將選中的培訓課程在渠道內部推廣和評估。
外部引進，內化培訓課程：對于渠道急需而內部沒有能力開發的課程，可以通過外部引進的形式進行內化。其中，可以通過專職培訓講師外部學習，根據公司實情況把外部課程進行二次開發，然后在渠道內部推廣；另外可集中渠道培訓講師到外部機構接受培訓，然后各自到區域內進行培訓推廣。兩種形式利弊共存，要視公司資源及培訓師能力而定。
（二）產品知識培訓，跨部門聯合推進
產品知識培訓若過于偏重技術層面，實際不利于渠道的銷售。此前，移動運營商產品經理直接將SP或CP提供的產品推廣方案優化后作為培訓教程，結果教程中包含大量的技術術語、財務指標、推廣方案及銷售口徑，培訓師講得津津有味，而一線的銷售與服務人員聽得云里霧里，培訓后并不知道如何向顧客介紹，顧客也不明白對業務使用的好處。
解決產品知識培訓的有效方法則是跨部門合作，技術部的產品經理對策劃人員進行產品知識培訓，而策劃人員理解關鍵技術指標的目的是為了更好地針對顧客需求及競爭對手產品優勢，提煉產品賣點和擬定推廣策略。業務經理或培訓師使用經過策劃人員轉化后的產品培訓教程，融入渠道的實際情況或經營案例進行培訓。通過這種形式，產品知識培訓將更有效地轉化為渠道銷售及服務能力。
（三）經營案例庫創建，小故事大智慧
若認為擁有三尺的講臺、現代化教學的設備和口若懸河的講師才叫培訓，那實際是對培訓的表面理解。韓愈曰“師者，所以傳道受業解惑也?！逼鋵?，培訓實質上通過傳遞思想、知識和技術，以提升學員的素養和能力。公司內部可以倡導創建經營案例庫，以整合渠道成員的經營智慧。案例內容可以大到企業并購，小至一次處理顧客投訴的經歷。有了這些鮮活的案例，大家可以互動討論，激發集體的智慧。案例創建形式多樣：專人收集案例、經營論壇、郵件討論、QQ群討論、研討會……
（四）營銷活動視頻化，豐富培訓內容
負責渠道培訓的人員常感覺培訓資料有限，不像大企業培訓中心設有專業的團隊負責培訓教程設計和開發。實際上，我們可以充分利用企業的各種促銷活動、新產品上市宣傳、媒體專訪、產品對比試驗、媒體評測、經銷商訪談、內部培訓和工作總結報告會等，拍攝視頻。通過視頻甄選和整理，制作網絡視頻教程或刻錄成光盤，針對性編寫文本教程或組織研討。通過營銷活動視頻化操作，培訓教程將更加豐富和實用。
四、多渠道推動培訓產品“銷售”及實施
（一）以小博大，聯盟巡展培訓新突破
巡展在各大行業非?；鸨?，中國MBA名校巡展、汽車巡展、寫字樓巡展、新浪企業服務巡展和佳能EOS巡展等。而聯盟巡展培訓則在科技領域做得更加深入，航嘉從2004年開始簡單搭臺產品展示和小型知識講座，到如今聯盟Intel的全國巡展培訓交流會，形式多樣。
聯盟巡展培訓實現“以小博大”，主辦方策劃整個巡展活動，邀請承辦的商和協辦廠商參加。通過統一活動預算和費用分攤，達到四兩撥千斤的效果。聯盟巡展實現兩大功能：其一，聯盟可以提升彼此的品牌知名度，尤其是弱勢品牌借勢強勢品牌推廣，提升在渠道的知名度；其二，聯盟的不僅是廠商，廠商邀請的承辦方來自各廠家的渠道成員，渠道出現新的融合和有利影響。因此，聯盟巡展培訓實現了廠商資源、品牌資源及渠道資源的全新整合。
聯盟巡展培訓廠商的產品是互補而非競品，培訓形式可以多樣，例如：產品促銷、新產品推廣、細分市場攻堅、產品培訓和拓展巡展等。
（二）邀請媒體參與，提升培訓影響力
培訓過程及培訓后邀請媒體參與及報道，可有效提升培訓活動的影響力和培訓的品牌價值。因為渠道培訓功能不僅局限于提升渠道銷售與服務能力，而且起到傳播企業品牌和產品品牌的作用。培訓中新聞、相片及采訪，能有效為渠道成員做廣告宣傳，提升成員的知名度及增強信心。大型活動可邀請電視媒體參與，小型活動則可以邀請網絡媒體或平面媒體參與。
（三）培訓納入考核，牽動渠道的神經
要想提升渠道培訓效果，必須納入培訓考核制度中。渠道培訓是一項需要長期堅持的事業，需要獎懲制度。渠道培訓師一般為業務經理或商核心骨干，渠道培訓工作列入日常工作，并納入績效考核，實施獎懲。而商及分銷商是否支持渠道培訓工作也納入返利考核，航嘉在商季度返利考核中增加培訓考核，且分值占到季度返利金額的1/3，實現從制度上確保培訓工作的持續推進。
（四）用網絡平臺彌補傳統培訓的不足
傳統的培訓活動受到師資、經費及時間等限制，而網絡培訓平臺可以有效彌補這些不足。通過網絡培訓平臺，可以將眾多經營案例、培訓教程、視頻教程、培訓新聞及其他資源網絡化，方便學員隨時隨地學習。當然，網絡平臺構建要考慮到資源更新流程及網絡平臺長期發展的內生機制，強調趣味性、互動性、可操作性和方便性。
（五）渠道培訓效果評估的“千手觀音”
培訓效果一般從“反應層、學習層、行為層和結果層”進行評估，結合渠道培訓的實際情況，我們可以采取如下方法：
