前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的電信企業營銷論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1營銷創新與企業可持續發展的關系
客戶就是電信企業的衣食父母，只有具備穩定的客戶資源才能保證企業得到基本的生存基礎，但是基于客戶對電信企業服務要求的不斷提高，電信企業不僅要滿足客戶的物質要求，還要讓客戶體驗到電信企業的優質服務，這要求電信企業要不斷創新產品的營銷策略，比如改善服務態度、拓展營銷渠道、提高產品創新營銷手段等等。同樣只有電信企業不斷的發展才能支撐企業的營銷創新。營銷是企業的核心競爭力，如果企業沒有足夠的經營基礎，那么企業就沒有足夠的力量支撐企業進行營銷創新。
2營銷創新與利潤的關系
企業的經營是以追求經濟利潤的最大化為目的的，電信企業作為盈利企業，其從事的一切活動也僅僅圍繞利潤為中心，而電信企業獲取利潤的前提就是要具有穩定的客戶，占據更多的市場，以最小的經濟投入獲取最大的經濟利潤，而營銷創新則是通過一定的營銷手段促進電信企業產品的銷售，進而爭取更多地優質客戶資源，占據更多地市場，以此獲得較大的經濟利潤，因此營銷創新是企業獲取最大利潤的重要手段與途徑。
3企業營銷現狀分析
雖然電信行業已經意識到服務營銷的重要性，但是具體到實踐中，電信企業的服務營銷現狀并不理想，其主要表現在：
3.1缺乏持續性的服務營銷創新能力。
電信服務營銷創新的手段與途徑非常的豐富，通過服務營銷創新能夠推動企業的可持續發展，但是從電信企業的可持續服務營銷創新效果分析，電信企業缺乏可持續性，一是電信企業的管理者以及員工意識不到服務營銷的可持續性，更多地是采取價格營銷策略；二是電信企業缺乏服務營銷的先進文化理念。電信企業的服務營銷創新主要是靠市場部門來開發，只有很少一部分企業參與，這樣不利于在整個企業中形成良好的企業文化氛圍；三是服務營銷創新沒有考慮成本因素。電信企業為了追求營銷創新，提高客戶的滿意度，他們會采取降低企業利潤的方式。
3.2服務營銷創新滯后與消費者期望值提升。
目前基于電信企業服務的申訴率呈現逐年上升的趨勢，造成此種現象的很大一部分原因就是因為電信企業為了爭奪市場，吸引客戶，他們會采取一些帶有“陷阱”的營銷手段，比如使用免費“陷阱”，即在用戶初次體驗電信業務時，允諾屬于免費，但是在使用的過程中卻產生一些經濟費用，最常見的現象就是用戶在使用某項業務時沒有被告知收費，而在使用后才被告知要收費。
3.3品牌意識淡薄。
作為服務業最重要的就是樹立品牌，品牌不僅包含產品的質量，還包括企業的服務質量、消費者的滿意度等，通過產品品牌可以反映出企業的經營理念和觀念，通過品牌效應提高企業的經濟利益，但是電信企業在營銷方面往往將工作重點放在產品的價格、產品的種類上，而忽視了對產品品牌的樹立。電信企業營銷人員普遍存在著一種賣出產品就完成了營銷的觀念，而沒有將售后服務等納入到營銷的全過程，忽視了品牌的連帶反應。
4電信企業服務營銷創新的策略
4.1針對客戶需求開展產品設計與優化，實現產品價值。
服務營銷的核心就是最大程度滿足客戶的需求，只有使顧客得到最大程度的滿意，才能在激烈的市場競爭中爭奪更多地市場，電信運行商依靠傳統的產品功能質量、價格等策略很難再獲得消費者的信賴，基于電信產品生產過程與消費過程的同時性，電信企業必須重視服務營銷：一是要重視電信產品的無形性，加強對服務細節的考慮。電信產品不同于其它產品，其具有無形性，因此服務營銷也要重視無形因素，比如側重對電信網絡安全、信息保護以及快速便捷的服務等方面營銷宣傳；二是重視顧客對電信產品的滿意度。電信企業在營銷時一定要注重自己所做出的各種承諾，不能因為客戶在選擇產品后，就不估計顧客的需求，對其要求不理睬。
4.2電信產品營銷方法的創新。
電信產品營銷方法的創新渠道有很多種，比如中國移動公司積極利用網絡技術開展電子商務銷售，通過網絡平臺擴大產品的銷售渠道，同時他們緊緊抓住大學生的心理特點，積極開展中國移動進校園活動，并且針對大學生校園生活，制定符合大學生自身特點的移動資費，以此吸引大學生消費“，動感地帶”資費業務的出現就是典型代表，它抓住大學生手機上網的心理特點，以贈送手機流量的方式提高中國移動電話卡的銷售量。
4.3電信產業層次的創新。
電信產業層次的創新就是對電信業務及管理的模塊化分解，電信企業可以將非核心業務進行外包，以電信運營商為例，業務外包主要是對前后臺業務進行外包，如銷售渠道、增值業務、人力資源管理以及應收賬款業務等。同時電信企業還可以積極開展戰略聯盟，戰略聯盟可以通過與供應商、競爭者以及運營商之間開展。
5結語
總之，電信企業要想在競爭激烈的環境中得以生存和發展，就必須要深化企業改革力度，通過營銷創新促進企業市場占有率，為企業的可持續發展提供必要的手段與策略。
作者：劉定松 單位：云南師范大學MBA教育中心
