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金正昆談現代禮儀范文1
關鍵詞：概述 根源 必要性 禮儀知識 現實意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據社會生活中人際交往的需要，逐步發展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規范、禮儀儀式、規章制度等。
現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產力的發展,人際來往規模的擴大,人們審美看法的變化而發展變化的。禮之發生,可以追溯到遠古時代。自從有了人,有了人與自然的關系,有了人與人之間的來往,禮儀便發生和發展起來。從人與自然的關系角度來看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運動;從人與人之間的關系角度來看,禮儀源于人類協調主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正到達相同交流的目的，讓整個歷程協調而優美的順遂的舉行?，F代社交禮儀泛指人們在社會來往運動歷程中形成的應配合遵守的行為規范和準則。詳細體現為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學習的歷程中發展了許多。首先相識到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉隨俗……
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發、迫不及待。
三、相關禮儀知識[②]
我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養與素質的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規范等都是在社交場合經常能用到的。如果能按照禮儀規范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養。
社交禮儀的內容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養,蘊涵著我們的文化素養,解讀著我們的人格和心態,標顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細節在此不做闡述}
四、現實意義
明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！睂W習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節雖是生活小節,但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度。我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中,我們應該儀態大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現代大學生的基本素養。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優秀傳統文化在我們身上繼續延伸。
參考文獻：
1：《現代商務禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學出版社
2：《政務禮儀》 作者：金正昆 出版社：中國人民大學出版社
3：《現代實用社交禮儀》 作者：陳光誼 出版社：清華大學出版社
4：《公關與商務禮儀》 作者：姜桂娟 出版社：北京大學出版社
金正昆談現代禮儀范文2
關鍵詞 禮儀教育 素質 教學探討
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
0 前言
商務禮儀是在商務活動中通過禮儀、禮節、禮貌；儀容、儀態來更好地體現尊敬、友善。其學習的主要目的是：提升個人的素養，方便個人交往應酬，繼而有助于維護企業形象。因此，學習禮儀、應用禮儀、掌握各種商務禮儀知識尤為重要。
筆者就如何教授“商務禮儀”課的教學思路，談幾點體會。
1 商務禮儀教學中普遍存在的現象
1.1 學校對商務禮儀課程的重視程度不夠
很多學校對商務禮儀學科視作“豆芽”學科。學校并沒有真正意識到學習商務禮儀的重要意義，其專業所學知識運用到社會中絕不亞于掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業技術之下。現代大學生僅掌握專業技能是遠遠不夠的，更多的是取決于對工作的態度、良好的人際關系及團隊精神、學會做人、學會合作等等，而這些的獲取都是以禮儀教育為基礎的，把理論知識真正融入到實際的生活中去。
其次，學校領導對商務禮儀課程的不重視。表現在：很多學校沒有商務專業的實訓室。學生無法在有限的教室里完成訓練。如：我們在教授個人禮儀時，尤其強調的站、立、行、走、蹲等各種姿勢的規范性，教師只能選少部分同學進行聯系和展示，大部分同學只有觀察。如果我們擁有實訓室，大部分學生都可以得到較好的訓練；學校不夠重視商務技能展示，每年搞商務技能展示活動的撥款資金都是其他技術型專業撥款資金最少的。這樣一來，直接導致商務展示效果不夠顯著，得不到認可。
1.2 教學方法注重理論知識講解
在教學課程內容的整體安排上，對于理論知識部分所安排的課時多，對實踐部分安排的課時較少（就我校而言，商務禮儀的理論課一學期安排923節，實踐課程安排200節）。教學方法上，教師主要采取傳統的教學方法，以“講授型”模式進行授課。主要體現在，整堂課局限在教室里面，老師以講解知識的重難點為主的教學方式，進行教學。學生沒有真實的體驗和感受。如：我們在教授公司禮儀、企業禮儀的過程中，學生只能聽，沒有把自己當成真正的商務人員，作為一個職業人來要求自己。因此，學生們極度缺乏理論聯系實際的能力， 不能真正地把理論知識很好地運用到生活當中。
1.3 商務禮儀課程教師 “閉門造車”
商務禮儀課程任職教師之間除了相互聽課，沒有其他學習實踐的機會。如：因每位商務老師的課程比較飽和，完全沒有時間走出去學習、進修、培訓或是參加社會實踐的機會等等。因此，出現“閉門造車”的現象嚴重，所以教學效果不明顯。
2 商務禮儀課程教學探索
2.1 要重視對禮儀課程的建設
首先，學校領導要對這門學科以及商務管理專業高度重視。不要和其他專業技術課程拉開差距。要知道，學生不僅僅在學校要學習專業技能，更重要的是要學會如何做人，學會如何尊重別人。而禮儀課程就能很好地灌輸這些概念。
其次，建立單獨的商務禮儀實訓室，購買相關商務禮儀教學實訓用具，為商務禮儀課程提供必需的現代化教學媒體。如：我校每年舉辦一次的商務技能大賽，不但希望學校領導重視，更希望校方加大資金的投入力度，把商務技能大賽提高一個檔次。
2.2 教學方法多樣化，充分調動學習興趣
（1）理論和實際相結合的教學形式。學校教師要想培養技術加應用型人才，就可以采取理論聯系實際的教學方式。如：教師在上完一章節內容后，可以有目的地讓學生參與到實踐活動中去。如帶領學生參加一些商務活動，幫助學生聯系合作商家做一些展銷活動等等。在活動中檢驗他們的學習效果。
（2）示范教學法。商務教師結合不同的課程內容，采取不同的教學方法。如：在教授裝束禮儀的時候，可以采取示范教學的方法，教授同學們如何選擇西裝，如何打領帶。給同學們演示后，分發領帶讓同學實際操作練習。
（3）情景教學法。教師圍繞一個課程主題，創設情景，讓學生參與其中，感受和領悟教學內容。如新生開學典禮、老生的畢業典禮、校企合作暨頒獎儀式等等，分別安排學生在不同的場景下扮演不同的角色，讓學生們在實踐中提高禮儀技巧。這種形式也大大刺激了學生的學習興趣和學習欲望。
（4）視頻教學法。視頻教學可以大大彌補教師在某些只是技能方面的不足。如教師在上舞會禮儀的時候，單單用講授型的方式講解在舞會中的禮儀，是遠遠不夠的。這個時候就需要大量視頻進行教授，教學生如何跳交誼舞。最后，通過學校組織舞會來檢驗學生所學知識。真正把所學知識運用到生活中。
（5）案例教學法。教師應該把貼近校園生活中學生經?？吹降?，聽到的作為案例，給同學們進行分析。如：在講解校園禮儀的時候，教師可以舉同學們平時在校園里的大量案例進行講解，分析。學生也容易接受或從中受到很多啟發。
2.3 專業教師教學水平不斷提升
首先，專業教師一定不要做 “井底之蛙”，一定要做到多學、多聽、多看。不要僅僅滿足于傳授知識點給學生，要做到如何更好地讓學生吸收，把知識轉化為行動運用到生活中。其次，學校商務教師在授課的過程中，多與同門課程教師進行溝通交流，相互學習。尤其在教授方法上，采用多種教學形式。除上述的教學方法之外，還可以采用串講的形式，提高學生的語言表達能力和組織能力。
商務教師應該把每節課所學的知識點視為引子和起點，而不是終點。希望他們能把所學知識貫穿在生活中。商務教師在課后可以布置一些作業，讓學生在課后去體驗、總結、歸納和思考，并在下次課上和大家一起分享。同學之間也能做到相互借鑒。
3 結尾
綜上所述，商務教師應該把靈活多樣的教學方式以及豐富多彩的學生活動帶入我們學生的課堂。讓學生通過互動式的學習，能更好、更快地學習專業知識的同時，學會合作、學會做人 。
參考文獻
金正昆談現代禮儀范文3
【關鍵詞】高鐵 大學生 禮儀教育
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0052-02
高速鐵路作為當今鐵路系統的高新產業，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發展也讓社會越來越關注高鐵工作者的綜合素質，對其職業禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業技術學院的前身是鐵道部直屬重點中?！怅栬F路工程學校，它向鐵路系統輸送了大量優秀人才，擁有豐富的鐵路職業人才培養的經驗。由于學生的就業形勢與鐵路發展趨勢緊密相關，面對新形勢，學校加強了在校學生基本的社會禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對此類學校學生的培養提出來的，這樣既可以幫助大學生學習的基本社會禮儀，規范行為習慣，樹立良好的個人形象，同時還有助于學生提前掌握與高鐵相關的專業禮儀知識，提高學生專業素質，在就業形勢異常嚴峻的今天，無疑提升了學生的競爭力。
一 大學生基本禮儀教育
禮儀是通向現代市場經濟的“通行證”，當代大學生應重視自身禮儀的培養，只有如此，社會的文明進步才會持續發展。本文主要從個人和交際兩方面培養大學生的基本禮儀。
1.個人禮儀
眾所周知，良好的個人形象對建立成功的組織公共關系會產生積極的影響，因此，必須把個人的禮儀面貌當做一種職業要求加以重視，從儀容、儀態、儀表全方位提升大學生的個人形象。
第一，儀容。人的儀容受到兩個因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時的修飾和整理為儀容加分。大學生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發型得體。
第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現代社會中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場合，對服裝的要求是不同的，大學生社交活動相對較少，對服裝的要求不需要太講究，只要注意場合，注意色彩搭配，注意協調即可。
第三，儀態。儀態，又稱“體態”，是指人的身體姿態和風度。大學生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優美得體的儀態，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學生的標志。標準的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標準的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標準的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。
2.交際禮儀
一個人在社會中欲生存和發展，就必須以各種形式與其他人進行交往。當代大學生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應社會。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學生掌握基本的交際禮儀。
第一，稱呼。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方不悅，影響彼此的關系乃至交際的失敗。
通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學銜，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍；（4）稱呼職業，直接以被稱呼者的職業作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業辯護稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對親屬的稱呼已約定成俗，根據不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介紹。介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點，當代大學生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的規則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對方。
第三，握手。在日常交際中，大學生還要注意握手的基本禮節。握手的標準方式是，行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復原狀。在商務場合，握手應注意掌握如下技巧：主動與每個人握手；有話想讓對方出來講，握手時不要松開；握手時贊揚對方。
第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。擁有優美高雅的談吐也是大學生個人修養的重要內容。交談的語言藝術包括以下幾個方面：（1）準確流暢；（2）委婉表達；（3）掌握分寸；（4）幽默風趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標志，更是大學生義不容辭的責任，在我國，政府有關部門向市民普及文明禮貌用語，基本內容為10個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。
二 高鐵職業禮儀培養
高速鐵路的快速發展勢必會讓社會越來越多地關注這一特定環境之下的特殊禮儀，而這種專業性的禮儀是建立在基本社會禮儀之上的，相對于社會禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業性。結合鐵路發展趨勢，當代大學生除了要掌握基本的社會禮儀，還要學習必要的高鐵職業禮儀。
1.高鐵專業知識
高鐵溯源于1964年的日本，發展至今已將近50年。如今，在整個世界范圍內興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當今世界鐵路發展的共同趨勢，因此，了解高鐵專業知識是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業的學生很難掌握全面、系統的高鐵知識，但基本的東西還是應該了解的，如高鐵的發展歷史，包括中國高速鐵路發展歷史、高鐵的發展優勢以及它的發展前景，這些都是必須掌握的。
1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時的鐵路在日本正式投入載客運輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標志著世界鐵路進入高速列車時代，此后，一些發達國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時至今日，以中國為代表的發展中國家也致力于高鐵的發展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發展，我國用了5年時間，走完了國際高速鐵路40年的發展歷程，集成了世界上最先進的四種技術，目前，中國是世界上高速鐵路系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運行速度最高、在建規模最大的國家。
高速鐵路在全封閉環境中自動化運行，有著一系列完善的安全保障系統，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時，高鐵有受氣候變化小，正點率高，全天候運營，環境舒適方便，公共設施齊全，寬敞明亮，運行平穩，發車時間短，旅客隨到隨走等諸多優勢，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發展，它的發展前景也是不可估量的。
2.服務禮儀
高鐵是新興事物，它的專業性注定了它與一般的服務禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數人都是社會的中上階層人士，這些乘客的要求相對要高些，這就需要更加嚴謹、更加專業的服務禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個人素養，這需要靠平時積累。服務首先要有耐心，無論是遇到通情達理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現在的高鐵乘務員可媲美空姐，無論是形象氣質，還是服務態度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學生更應該提升這方面的素質。
3.醫護知識
火車上難免會遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫護知識，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識得明白，關鍵時刻要能救人命，這是專業素養的體現。
4.國際禮儀
隨著我國對外開放的擴大，越來越多的外國人到中國就業或旅游，高鐵作為高素質、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現中國高鐵的與時俱進，突顯“禮儀之邦”的文明風采，當代大學生應該了解他國的風俗習慣飲食特點、禁忌，同時還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會到中國不僅在經濟上突破自我，還在國民綜合素質方面與時俱進。
三 結束語
世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢向前發展，中國的高鐵以決定性優勢大踏步前進，種種跡象表明，高鐵時代的到來必將改變世界交通業格局變化。與鐵路發展密切相關的高職院校應抓住時代機遇，正視就業形勢，在原有的基礎之上提升與高鐵相關的技能，加強學生綜合素質培養，提高社會競爭力。在重視大學生基本禮儀教育的同時，還應重視高鐵職業禮儀的培養。
參考文獻
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金正昆談現代禮儀范文4
關鍵詞：孔子；仁學思想；秘書專業；禮儀教學
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）03-0136-02
孔子的仁學思想以“仁”為內容，以“禮”為形式，以“中庸”為準則?？鬃拥娜蕦W思想主要保存在《論語》中，《論語》是集中反映孔子仁學思想的著作。孔子的仁學思想對高職高專文秘專業開展禮儀教學有著非常重要的作用，很值得研究探討。
高職高專文秘專業的禮儀課是一門擔負著對學生進行基本人文素養培養的重要基礎學科，在教學工作中，教師要注重對學生進行傳統禮儀教育的滲透，這對提高學生的職業能力和人文素養，幫助學生提高就業質量有著重要的作用。文秘專業的職業禮儀，是指在人際交往中用約定俗成的程序方式來表現的律己敬人。禮儀是一個人內在修養素質的外在表現，也是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式，是人際交往中示人以尊重、友好的習慣做法。文秘專業禮儀課程是職業素質培養的一門重要課程。所以，教師在教學中注重學習研究孔子的仁學思想，可以增強本學科的文化底蘊，提升教學效果。
“仁者愛人、以禮相待”是文秘專業的基本素養
孔子的“仁者愛人”思想反映的是做人的本質，或者說是教人做人的道理。愛人，即人應該有一顆愛心，相互之間相親相愛。所以說，“仁”原本指對人親善或持有一種同情心，應該落實到對他人的尊重和友愛上面。具體地說，應該承認人的存在，尊重人的人格，特別是為人處世方面應努力做到“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”?？鬃酉Ｍ浴叭蕫邸敝奶幚砣伺c人之間的關系。如果社會中的每個人都能具有仁愛之心，人與人以禮相待，那么社會的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的禮序就形成了。
文秘專業所學的秘書禮儀，要求學生態度落落大方，舉止溫文爾雅，為人謙遜有禮，這是一個好秘書所必須具備的禮儀素養?？鬃尤蕦W倡導的“仁者愛人”闡述的也正是這個道理。當孔子把禮儀提升到“修身、齊家、治國、平天下”的高度，禮儀也就成了管理階層治理好國家、掌管好天下大事的基礎。
古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，故稱華?！比A夏，孕育出“禮儀之邦”。今天，當禮儀已經成為世界文化交流不可缺少的因子，它的功能與作用顯得更為突出。因而，培養好的禮儀素養更是重中之重。文秘人員的禮儀素養至關重要：注意品德修養，講究禮儀，具備多方面的知識，才能給人們留下深刻的印象，更圓滿地做好工作。禮儀是構成社會精神文明的基本要素，是人們觀察、了解社會文明狀況的基本著眼點，也是純凈社會、清正風化的有效措施。我們講究個人形象和修養，方能落落大方、溫文爾雅、謙遜有禮。
文秘人員要協助各級領導機構及決策者溝通信息、調查研究、聯系接待、辦理文書和處理日常事務，自然而然地承擔起了與社會各界打交道的任務。在交際過程中，文秘人員的個人形象關系到企業機構的整體聲譽和形象。因此，文秘人員要十分注重自己的禮儀形象，為樹立良好的組織形象充當“門面”和“窗口”。
仁學思想在文秘專業禮儀教學中的滲透
孔子的仁學思想倡導“仁者愛人”，以禮相待，這是秘書職業的基本要求。所以，教師研究孔子的仁學思想，并運用在文秘專業的禮儀教學中，有著十分重要的意義和作用。
言傳身教，教師起示范作用 在文秘專業的禮儀教學中，提倡教學相長，就是要求文秘專業教師自身應言傳身教，起示范作用，研究孔子的仁學思想，培養敬業精神，增強服務觀念，幫助學生擺正心態，形成良好的職業習慣，提高學生的整體素質。教師要為人師表，注重自身的儀表、談吐、舉止，做學生的表率。學生會以大方得體、循循善誘的教師為榜樣，在自我形象塑造上找到楷模。在文秘專業的禮儀課程教學中，教師還要積極關注課程在學生思想品德、審美情操等方面的教育與引導作用，擴展與學生專業相關的職業素質教育。
尊重他人，學生提升自尊心 在學習和研究孔子仁學思想的同時，讓學生學會一舉手一投足都彬彬有禮，首先要以學會尊重他人為起點。禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種修養道德、健全人格的教育。因為禮儀教育的核心就是要學會“尊重”，即尊重自我、尊重別人、尊重社會。要尊重自我，就要重視自己的修養，同時，尊重別人，才能得到別人的尊重。當然，尊重他人要以提高自己的自尊心為基礎。人與人相互尊重是人類社會的目標。人與人的交往是以尊重為前提的，自己要得到別人的尊重，待人接物就要寬容謙遜、不驕不躁。當人受到尊重時，自信心就會增強，其內心的道德要求也會得到提高。
注重形象，規范日常行為 衣著儀表對于一個人就如商品的包裝，是一種靜態語言，能傳遞不同的信息：是否充滿自信心和自尊感，是否覺得自己是舉足輕重的。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養及格調，顯示自己的職業和職位。文秘人員在日常事務活動中應做到形象上中庸和諧，儀容儀表要適體入時，言談舉止要落落大方。在社交場合，衣著要整潔平整，裝飾要端莊合體，追求和諧協調，過肥或過緊的衣衫，過大或過小的褲腿，過高的高跟鞋以及不得當的顏色搭配等，對于文秘人員而言是極不得體的。文秘人員與人交談時，眼睛要顯示你在傾聽對方的談話，要不吝真誠的微笑，語言文雅而委婉，說話方式輕松自如，語速不緊不慢，盡量做到不與周圍環境相沖突。教師要堅持正面教育與引導，擁有以禮相待之心，學生就會自覺地規范自己的日常言行，并逐步養成良好的文明習慣，呈現出良好的職業禮儀素質。
孔子是主張理論的實踐性的，他說：“君子訥于言而敏于行?！蓖瑫r，孔子也非常強調理性自覺和主觀能動作用?，F代社會，要求人才有豐富的知識，善于創新，將知識和能力內化和升華為更高的心理品格和思想道德品質，能與他人與組群協調相處，和諧合作，相互支持，相互學習，共同提高。要成為一個受人尊重的人，首先，必須提高自身內在的素養，成為德才兼備的君子。其次，還要有強烈的禮儀意識，學會尊重，充分表現自身良好的人格魅力，達到較高的思想境界，讓自己的儀表、言談、舉止展示應有的職業特征。如學生往往欣賞有氣質的教師，自己也想模仿，這時，教師要引導他們，使之懂得：要想有氣質，首先必須先有素質；然而，素質從何而來？只有從知識中來，從注重日常細節中來。只有內在和外在統一了，才算美。
孔子的仁學思想是中國傳統文化的重要內容，也是今天在素質教育要求中應該積極提倡的內容，在專業教學中滲透仁愛的思想，對學生將來熱愛自己的職業并以積極的心態去面對社會是非常有益的。
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金正昆談現代禮儀范文5
[關鍵詞]商務助理專業；電話營銷實訓課程；綜合能力提升
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.134
1 引 言
如今在國際化背景下，隨著我國國際化、工業化、信息化、市場化、城鎮化的深入發展，中小企業越來越多，秘書人才有了新的發展空間，同時對秘書的職業能力及綜合素質提出了更高的要求。秘書人員不但是領導的輔助，更應該是領導的智囊庫，秘書人員應該具備秘書專業基本技能以及更強的溝通、思考、處理信息、抗壓、團隊合作能力等。文章以廣州市財經職業學校商務助理專業為研究對象，采用調查法中的問卷調查和訪談調查。文章闡述了在商務助理專業學生培養中出現的問題，以及應當設立的培養目標，進而引入廣州市財經職業學校成功案例――電話營銷實訓課程，以此來闡述該課程對商務助理專業學生能力與素質培養的作用。
2 商務助理專業素質與能力培養目標與現狀
商務助理專業學生素質與能力的應然目標?！睹貢仞B》指出秘書素養應包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等，它們雖然不是最直接的工作能力卻是一切工作能力有效發揮的根本保證，可以說是秘書人員的軟實力。[2]《秘書實務》一書明確指出秘書必須具備靈活機智的溝通協調能力、敏銳干練的信息處理能力、持之以恒的自我學習能力、自我可控的情緒調節能力。[3]可見現代社會對文秘人員提出了更高的要求，在這個信息不斷發展的社會，文秘專業培養的人才必須緊跟時展的需要，才能更好地適應社會。廣州市財經職業學校校企合作項目中“電話營銷實訓課程”有效地提升了商務助理專業學生綜合素質和綜合能力。
商務助理專業學生的現實狀態。中等職業學校的學生無論專業與否，都存在著同樣的問題。即中職學生基礎薄弱，缺乏學習興趣。中職學生目標迷茫，沒有進取心。中職學生學習沒有壓力，自制力比較差。中職學生的思維活躍，比較容易接受新鮮事物，卻易受周圍環境的影響，誤入歧途。面對這一個思維活躍的群體，培養的模式應該是多樣化的，既有傳統的課堂學習培養模式，也應該有打破常規的培養模式，因此廣州市財經職業學校引入校企合作“電話營銷實訓課程”，通過與企業的真實合作、真實項目、真實環境，培養學生的綜合素質和綜合能力，取得了一定的成果。
3 電話營銷實訓課程開設背景與現狀
為貫徹落實教育部關于大力發展職業教育的方針，以服務為宗旨、以就業為導向、以科學發展觀為指導，廣州市財經職業學校通過積極開展校企合作，2013年調整校企合作管理機構，新設校企合作辦公室，修訂《校企合作管理辦法》，依托專業建設指導委員會和校企合作管理機構，強化運行管理，逐步建立長效合作機制。同年9月，廣州市財經職業學校發起廣州財經職業教育集團。集團成員由成立初期行業協會8家，企業76家，各大中專院校21家發展到現在行業協會8家，企業104家，各大中專院校22家，集團成員數已達134家。在推動產教深度融合，構建校企合作新模式，形成職業教育新優勢方面做出了有益的探索。
電話營銷實訓課程也是廣州市財經職業學校校企合作項目之一。早在2012年廣州市財經職業學校與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，2013年到2015年與“麥格森公司”合作，成立了“麥格森班”。2016年至今又重新與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，安排商務助理專業學生采用集體輪訓形式進行集中實訓，集訓時間為每班3周，學分為3個學分。為此，在開展校內實訓基地的基礎上，我們進而拓展到校外頂崗實習教學模式，在雙向選擇的原則上，學生第五學期到企業本部進行頂崗實習，企業為學生安排客服崗位、管理崗位、質檢崗位等，這就形成了普適化的工學結合階段。
4 電話營銷實訓課程對提升學生綜合素質和能力的作用
4.1 崗位要求提升學生綜合能力
商務助理專業通過與企業合作引入呼叫中心客戶服務項目，企業通過真實項目為學生提供相應的客戶專員、質檢人員、培訓人員、管理人員崗位。這些崗位的設置也向學生提出了相應的要求。其中包括：第一，良好的溝通能力。通過與客戶的溝通、與組員的溝通、與團隊主管的溝通，并且在一個有效考評機制下，對自身的溝通能力有一個充分認識，并不斷提升對內、對外、對上、對下的溝通能力。第二，非比尋常的抗壓能力。實訓過程中學生感受最大的是壓力，但是學生在一天天培訓當中可以逐漸累積并形成相當敦厚的抗壓墻；第三，團隊合作的工作精神。社會工作講求團隊合作。本次培訓分小組競爭，讓學生在完成各自任務的同時也會努力為團隊利益去奮斗，從而形成團隊合作的意識。第四，面對突發狀況的應變能力。不同的問題采取不同的處理方式，而且要讓問題得到最有效、最直接的方式解決，這個時候也是考察同學們在面對問題的時候應變能力的程度。第五，良好的競爭意識、達成目標感。企業永遠都以目標的達成為生存根本標準。通過實訓，無論是操作人員還是管理人員，都能充分認識到這點，并具備基本意識，對于未來進入企業、適應企業的競爭氛圍及考核標準，搭建良好基礎。
筆者通過與學生交談，摘錄了以下一些學生的話語。
A學生說道：“在課程剛開始的時候，我接到的電話都是拒絕的，客戶要么不接，要么說到一半就掛電話，一天下來打了100多個電話，能說上1分鐘的只有10幾個客戶，那個時候我心情非常低落，可是經過幾周的學習，我覺得自己成長了不少，我每天都在進步，拒絕的電話少了，我也懂得如何調控我的情緒”；B同學說：“以前我都不知道怎么去說一句完整的話，因為我總是利用QQ表情來表達我想說的話，現在感覺自己說話流利多了，實訓過程中通過話術的演練和與客戶的對話，我覺得自己溝通能力得到了很大的提升”；C同學說：“企業老師每天都給我們設定小組目標，我們組員要互相幫助以達到目標，同時我們組和組之間也要進行比賽，每天要拼業績、拼客戶成功率，這讓我學會了合作與競爭”；獲得“優秀管理人員”的D同學說：“剛開始管理的時候，我管得很嚴格，我總是把業績不及格學生看作敵人，認為他們拖了后腿，我每天都責怪他們，后來發現業績并沒有因為我的責罵而提升，我改變了自己的管理方式，我認真地分析業績差和業績好的同學的個性特點，對業績差的同學給予技術指導和精神鼓勵，后來我發現大家都可以做得很好”……
筆者通過這些學生的訪談可以看出，電話營銷實訓課程對于培養商務助理專業學生能力特別重要，對商助專業學生應該具備的溝通、組織、合作、競爭等能力都有大幅度的提升。
4.2 工作內容提升學生專業能力
電話營銷實訓課程對學生禮儀修養的提升。中國自古是禮儀之邦，子曰：“不學禮，無以立?！倍Y儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。[4]在商務助理專業中，禮儀課是一門必修課，禮儀既包括內在修養，也包括外在表現形式。
電話營銷實訓課程對學生禮儀最直接的影響就是電話禮儀、稱呼禮儀、形象禮儀。下面以電話禮儀為例。本研究以廣州市財經職業學校2012級到2015級商務助理專業為調查對象，在課程實訓前與課程實訓后發出調查問卷，共發出問卷300份（實訓前與實訓后各一份內容一樣的問卷），最后得到有效問卷240份（實訓前與實訓后各一份內容一樣的問卷內容設置），得到問卷后進行對比分析。本次調查問卷采用自編測量表。量表分為接聽電話、撥打電話、轉達電話、遇到突發事件四個維度。其中接聽電話維度包括接聽方式、接聽記錄方式、接聽話語方式、接聽形象要求等題目；撥打電話包括撥打時間空間選擇、通話時長、通話要點等；轉達電話包括轉接電話、代接電話、禮貌傳話等；突發事件包括撥錯電話、電話掉線、無法深入接聽等突發事件。統計結果顯示，學生通過實訓后，電話禮儀得到顯著提升，具體可見下表（部分測試結果）。
可見，通過3周的電話營銷課程實踐以及企業教師和專業教師的合力教導，電話營銷實訓課程對學生電話禮儀的提升做出了貢獻。
5 結 論
綜上所述，作為新時代的商務助理人才應該是一種復合式人才，不但應具有商務助理專業能力，還應該具有綜合能力和素養。作者通過本次的調查與研究，發現廣州市財經職業學校電話營銷實訓課程對培養秘書人才素質有著積極的作用，希望能為中職學校商務助理專業提供相關參考借鑒資料，推動和加強中等職業教育校企合作發展的研究，提高中等職業學校學生的綜合素質和能力。
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金正昆談現代禮儀范文6
在現代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發現煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。
其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。
昨天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個保潔?是寶貝的寶，清潔的潔?還是保衛的保，清潔的潔，是化妝品公司還是打掃衛生的公司，她說我找打掃衛生的那個公司，就是保持清潔那個公司。我說你找它干嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。那么既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。
譬如我想我和電視機前的觀眾和現場的觀眾一樣，經常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時候打來的?凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。第二就是手機被錯撥了，常有的事，當然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎?有人不說，沒準還熊你兩句。第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用短信，過年過節，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這個短信不就白發了嗎?這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神秘感，咱不是那個關系，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢?我曾經給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規范。什么意思?禮儀其實就是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從這個角度想跟同志們談談電話禮儀。
第一，我主張公司也好、機關也好、企業也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內容，就是你說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業或者一個機關的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。
我剛才其實已經講了，我說電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時間別打電話。說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統，摧殘我生命。這個不要講，另外你要注意，節假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統農業社會，很多人有一個習慣是不太尊重個人隱私，我曾經講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節假日，你給對方一個休息的時間 ，節假日是我的空間，我喜歡關掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發個短信或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。
第二，打電話要注意一個空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規則，不要占有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養成重要電話列提綱的習慣。
譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養成的習慣是什么呢?金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個底，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是?所以你要把最重要的事放在前面。那么說到底，通話的時候最重要的問題是什么呢?自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報電話號碼，我們剛才也跟現場的觀眾講了，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至于再錯，我經常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重復了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。
第二，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名，因為這個電話就是我的。我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養成習慣。這個自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現在不想打了，你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。
打電話時誰先掛呢?我們經常有同志會出現一些錯誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。他是好心，但是結果不好，行不通。中央電視臺規定打電話對方掛，廣東電視臺也規定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設想一下，中央臺和廣東臺通話將出現何種狀態，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經常開玩笑，我說我說個最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業一道題不會做你幫我說說?被求的人先掛，這是個位置。打電話。
接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴重的失禮。這個要注意的，當然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因為電話現在高新技術含量非常高，瞬時接通，我們一般的經驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準備呢，我經常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實訓練有素的白領他都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個問題，我想問大家一個什么問題呢?是這樣一個問題，就是如果我打電話給你，你不在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個合作單位的一個處長，我們倆是平等關系，我李處長找王處長，王處長不在，現在各位，電視機前的或者現場的觀眾，你們就冒充一下這個被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應對我?
我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。
接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達非常重要的一個內容，自我介紹。接電話時自我介紹我經常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費你時間，竊聽你機密，破壞你情緒，所以一個訓練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后說再見。自報家門跟我剛才講打電話一樣，要么報電話號碼，要么報機關名字，要么報姓名，或者合報，單位、部門姓名一起報，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎?
我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現在我站這個位置可能網絡沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎么辦?我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺他找八頻道，現在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養。我也見過有的同志不太有教養，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個沒有教養。那么我們在接電話的時候有的時候會出現這樣一種情況。我想請問，你現在在上班，你正在接一個電話，這個電話很重要，另外一個電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現在有外人在場，我想請問你接還是不接?
我經常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實我感覺不好，你不尊重打電話那個人，你憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個有經驗的人，特別是在外人面前，電話不管一個響還是兩個響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進來，你不方便當眾去說，因為你跟他說話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現在人民大學金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個時間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個時間，打給他，說明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務交往中這是教養。金教授講過一句話，教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。這些細節你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。
最后我想跟同志們講一講移動電話的使用，那么現代生活中我們剛才講了，移動電話已經是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現在我要講尋呼機可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機了。那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機，當時最流行的語言是呼我，現在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點要注意。第一就是要安全的使用，現代社會和平發展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認不安全的因素是存在的，所以一個有教養的人有經驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業秘密這個角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業信息的。這個概念我們是要有的，大家知道，那個使用技術手段的話，這個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內容也是可以知道的。當然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細節要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關于安全的若干規定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業里面甚至我們的學校里面手機響聲隨時響起的狀態國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用，另外，現在手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。
那么第三我們講到手機的使用還有一個規范使用，反復地強調禮儀就是行為規范。那么我講的規范的使用包括以下三個細節，第一個細節，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現在我是地位高的人，你是我學生，那我現在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規則去遵守。
第二個點你要注意，就是我剛才強調過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被復制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。