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金正昆講禮儀范文1
這位中國人民大學的外交系主任，著名禮儀專家，留平頭，戴眼鏡，穿一件棉制圓領休閑襯衫，胡子刮的很干凈。他習慣用絕對的、不容質疑的判斷性語氣說話。最常用的句式諸如：金教授指出，金教授說，金教授還說等等，仿佛他在談論的是另外一個人，一個很了不起的人。說話時他喜歡用手勢來輔助語氣，有時會用手指把玻璃茶幾敲得啪啪響。他思維清晰，言語縝密，滔滔不絕到別人幾乎不能插嘴。他被稱為中國脫口授課第一人，“曾創下授課6小時無一句語言重復的驚人紀錄”。
他的講座內容和風格受到大多數人歡迎，聽眾包括嚴肅的黨政官員和前衛的藝術類大學生。中央音樂學院2004年冬天的一張海報就興奮地宣布，“作為獻給廣大師生的冬季禮物”，特邀“人大四大名嘴之一”的金正昆教授來校講座，“一睹教授級別的幽默典雅”?！吧疃鸭荆M能錯過?！焙笞詈笳f。
禮儀專家
陪同領導出入電梯，誰先進？打電話時誰先掛電話？女生在大庭廣眾之下化妝為什么有人會來搭訕？這些問題在金正昆那里都會得到一個妥當的答案。從事了十幾年的禮儀研究，他幾乎涉及到所有領域，有些近乎瑣碎。
說一口標準京味普通話的金正昆祖籍浙江東陽，有著南方人特有的聰明。下過鄉，當過知青，在中學做過團委書記。然后考大學，1986年畢業于人民大學國際政治系。畢業論文的題目是《論德國社民黨的統一策略》——這個題目受到了眾人的嘲笑，當時人們覺得兩德統一簡直是天方夜潭。
“天方夜潭”幾年后順理成章，這讓金正昆在十幾年后仍得意于自己的敏銳，不過當時已在人大政治系任教的“小金”的注意力轉移到了另外一個領域。
恰逢北京申辦亞運會成功，全中國人都沉浸在“我們亞洲”的歡喜中。外國朋友要來比賽了，但中國人卻缺乏國際禮儀知識，金正昆再次“敏銳地”抓住了這個領域。
幾年后，金正昆成了禮儀專家，在學校開設相關課程，他獨特的講課方式吸引了眾多學生。“他開的大課要排隊才能選上，而且每次講課都是在人大當時最大的3101教室?！痹谌舜缶妥x的周元說。金璇是金正昆帶的研究生，但為了上晚上的課下午四點半就要去占座位，“晚一些就沒有了”，而且“教室后面和走廊里全坐滿了人，把其它教室的椅子都搶過來用”。
校外的講座同樣火爆。在搜索引擎鍵入金正昆，可以找到5萬多條相關信息，其中大部分是關于他的介紹和在各政府機關、高校進行講座的新聞。
金正昆隱隱成為該領域的領頭人物。他先后擔任了多個部門禮儀顧問，并成為2006沈陽世界園藝博覽會的禮儀大使。如今已是人大外交學系主任的金正昆還兼任人大國際關系學院禮儀與公關中心主任。
用最幽默的方式
所有聽過金正昆講座的人都會用幽默來形容他的說話風格，無論是在教室還是在演播室，笑聲總是充滿他發言的全過程。
講著裝禁忌時，他說，“穿尼龍襪的比較老土(會發臭)；袖子商標不拆代表未啟封，具有盲流基本特征”，女性不能穿著太暴露，否則“一彎腰走光了，你還怪別人賊眉鼠眼”？黑皮裙是絕對忌諱的，因為“在國際上是標準裝”。
他總是向人們強調教養的重要性，而所謂教養則體現于細節：“‘女人看頭，男人看腰'。女人看發型，在工作崗位頭發不能隨意披散開來。年輕姑娘的長發是很有魅力的，你這兒一甩，沒準附近的人就暈了?！腥丝囱?，不是看我們腰粗不粗，而是看腰上掛不掛東西。一個有社會地位的人，在大庭廣眾之下腰上是不掛任何東西的。你見過普京腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有鑰匙嗎？”
說到誰先掛電話這樣的問題他都能用幽默的方式比喻出來：“如果哪個同學自己肚子里給我的答案是對方掛，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒。因為它沒有操作性——兩邊都不掛，死扛，大說其廢話？那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。”
他也常常把自己放到例子中：“那天一個同志夸我說，金教授，早就知道你在外交學和公共關系學研究方面小有名氣。一句話說得我不爽。夸專家學者之類，不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地。”
他認為禮儀更多的是一種態度，首先要接受對方并善于肯定對方：“比方你爸爸送你一件五百塊錢的襯衫，我們要想跟你過不去也很容易，怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。猜它多少錢？二十?；罨顨馑滥?。所以跟別人說這話的時候一定要注意，盡量多肯定對方?！?/p>
他勸人們接受禮物的時候要落落大方，“別裝洋蒜”；他告訴大家送給外國人會讓人家感覺“活見鬼了”，在外國是葬禮專用花；至于女孩子穿露指涼鞋還穿襪子，則是“忒沒文化的表現”。因為說話總是如此“一針見血”，有老同志甚至專門給他寫信說他講座太粗俗，沒大教授的風度。金正昆便回信說大俗也是大雅，他這么做是為了讓更多的人理解并接受。
“什么東西都要講究傳播效果，你說的再深刻，因為晦澀而沒有人聽也不行?！彼f。
不拿別人折磨自己
生活中的金正昆很善于接受對方，“如果不是原則問題，不要隨便對人家說yesorno?！?/p>
他喜歡開玩笑，脾氣也不大好，“但是還有個優點，脾氣雖然不大好吧，可是不大愛發脾氣。譬如從來不跟學生發脾氣，也從來不跟家人發脾氣。”
作為系主任的金正昆依然喜歡給本科生上課，他也很善于利用自己的人脈資源為學生服務。人民大學國際關系學院團委的楊雅嫻老師說學院不久前組織了一次針對04級本科生的講座，就是金正昆直接要求并組織的，目的是讓新生更好的了解外交學。
在他的學生金璇眼里，老師是個很細致的人，春天有風的時候會給她發短信要注意身體。周元則記得自己考公務員失敗后，正在開會的金老師專門跑出來給她打了一個長長的電話，之后又囑咐自己的夫人安慰她。
曾有人說金正昆作為外交系主任卻大講禮儀，“更適合在曲藝界工作”。對此金正昆似乎并不在乎，“我從來不拿別人折磨自己。要知道哪個背后無人說，誰的背后不說人，拿他折磨你，劃不來?！?/p>
不過他似乎多少還是在意的，他舉例說現在教育部頒布的國家級“十五”規劃教材《外交學》一書就是自己的著作。記者有一次就一個外交方面的稿件咨詢他的意見，在回答完提問后他笑著說，謝謝你啊，讓我有了一個表現的機會。
金正昆講禮儀范文2
關鍵詞： 當代大學生 禮儀教育 必要性
一、禮儀的內涵
禮儀是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，同時還是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映，在生活中占有重要位置。其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。
二、當代大學生禮儀修養現狀
中國歷來被稱為“文明古國”、“禮儀之邦”，大學生也秉承了這種文化傳統，表現出謙和、勤勉、尊敬長輩等民族特質。然而當前大學生禮儀修養存在著與其所受文化教育不對等的情況，存在著禮儀修養的缺失，這種缺失具體表現在個人修養、社會交往、生活細節等方面。例如，在公共場合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為；在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀；追求個人生活觀念和生活方式的絕對“自我”，缺乏與周圍環境融洽相處的能力；不會問候，不懂謙讓，不尊重師長；更令人不安的是，有的同學把無視校紀校規、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個性；他們強烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關系。此類行為，與禮儀修養與精神文明建設極不和諧，不能不引起人們的高度關注。
三、當代大學生禮儀意識淡薄的原因
造成大學生禮儀修養缺失的原因很多，既有個人成長環境的影響、外來文化的沖擊，也有大學生人格“單面化”與禮儀規范“多面性”的沖突。
首先，個人成長環境的影響。
一方面是家庭所施加影響的力度不夠，另一方面，在中、小學這一禮儀修養養成的重要階段，由于受應試教育的影響，學校沒有對禮儀教育給予足夠的重視。大學生沒有受到來自社會的足夠示范和指導，所以，在大學前的階段，一些學生的禮儀素養就已經有所缺失。
其次，外來文化的沖擊。
隨著社會主義市場經濟不斷加快，外來文化對我國傳統文化也產生了影響。由于當代學生對中國傳統文化的認知不夠，新鮮的外來文化更容易被他們認同與接納。他們表現出對于外來文化全面接觸、快速適應、積極迎合的態度，年輕一代越來越崇尚過“洋節”就是一個證明。這些文化的侵入，給我們的大學生帶來了觀念上的變化。
再次，大學生人格“單面化”與禮儀規范“多面性”的沖突。
有些大學生為了升學、謀職對實用化價值取向過分強調，而將自己的關注點過多地集中于智力性教育。道德教育、理想教育、人格教育則不同程度地受到大學生忽視和冷落。從而導致大學生人格發展的“單面化”趨勢嚴重。然而，禮儀規范所體現的是：遵守、自律、敬人、寬容、平等、真誠和適度等“多面性”原則，它強調“禮之用，和為貴”。這樣，勢必造成受教育者科學知識的掌握與道德品質的養成、禮儀規范的領略與人文素養的獲得之間的無情脫節。
四、學習禮儀的必要性
古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。學習禮儀是個人的需要。掌握禮儀，自覺執行禮儀規范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時改造、發展和實現自我，進而有助于人們所從事的各種事業順利發展并取得成功。學習禮儀又是社會需要，人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。所以對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。
1.社交禮儀教育有利于促進大學生的身心健康。
在大學期間，有不少大學生卻不同程度地表現出“自我封閉”的傾向。時常出現“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗。長期的發展形成一些心理障礙，不利于心理健康發展。事實上，讓大學生學習社交禮儀的基本規范和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛等。大學生掌握社交禮儀的基本知識和規范，就能順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。
2.社交禮儀教育有利于提高大學生社會心理的承受力。
大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那么，對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。
3.社交禮儀教育有利于提高大學生思想道德素質。
目前，在不少高校中存在著這樣的現象：學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。對大學生進行系統的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為名副其實的有較高道德素質的現代文明人。
4.社交禮儀教育有利于提高大學生的人文素質。
文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養大學生的內在品格和修養，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。社交禮儀教育能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課作為大學生的必修課在高校中推廣和普及有助于大學生的人文素質教育落到實處。
5.社交禮儀教育有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。
通過社交禮儀教育，讓大學生的言談、舉止、儀表和服飾反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。
五、加強大學生禮儀教育的途徑和方法
1.營造家庭文化氛圍、強化禮儀意識。
環境熏陶及良好的心理環境對人的培養具有深遠影響。家庭的教育至關重要，家庭禮儀教育的一個最重要的目的就是培養孩子的禮儀習慣。首先，為人父母者要從自己日常生活的一言一行做起，切實提高自己的禮儀修養，努力踐行規范的文明禮儀，扮演好孩子人生道路的引路人的角色。其次，家庭禮儀教育的實施，應該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進禮儀活動的開展。
2.加強大學生基本素質的培養。
大學生的基本素質涉及做人、做事和做學問三個方面。也就是說素質教育不應僅著眼于專業知識與能力的獲得，還要著力于健全人格的培養。目前大學生的發展，除了要注重理論知識學習和專業技能掌握，行為習慣的塑造和與人交往能力的培養也必須引起足夠的重視。
3.加強對大學生的禮儀實踐。
據調查，凡是開展禮儀培訓或禮儀講座的學校，都能在不同程度上取得顯著的效果。如組織學生觀看了由中國人民大學金正昆教授主講的教師禮儀錄像后，開展禮儀知識講座，開展以“人人講禮儀，構建和諧校園”為主題的演講比賽，進行“禮儀知識”競賽等。通過開展一系列的活動，可以讓學生在不斷的學習中懂得禮儀知識、禮儀的重要性，教師在傳播知識的同時，自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生起著潛移默化的影響
4.正確對待外來文化。
在市場經濟條件下，外來文化帶來精華的同時，也帶來了糟粕，各種傳媒的消極作用，如內容不健康的電影、電視、書刊四處泛濫，網絡、電子游戲機的不當使用，都給大學生的身心發展帶來不利的影響，導致了學生不良品行的形成。這就要求大學生能夠自覺地抵制不良風氣的影響，把他律和自律很好地結合起來，正確看待外來文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養的能力。
對大學生進行系統的禮儀教育，能正確教育提高他們的思想意識，指導他們在實際生活中如何按照禮儀規范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外”、“言行一致”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為名副其實的有較高道德素質的現代大學生。
金正昆講禮儀范文3
[關鍵詞]商務禮儀， 企業成長， 意義， 原則
一、商務禮儀沿革
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。
而發展到現代，禮儀成為禮節和儀式的總稱，也被稱為人際關系的“劑”，具體表現為禮貌、禮節、儀表等。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，既是交往活動的重要內容，又是道德、文化的外在表現形式，更是實現社會穩定、融洽人際關系的重要途徑和手段。
禮儀用到商業中，就是商務禮儀了。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務交往中的藝術。企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經濟高度發達的今天，很多人把商業競爭看成是無硝煙的戰場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經商。商務禮儀作為商務活動中企業形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業競爭成功的關鍵。
二、商務禮儀對企業成長的意義
1.人性化管理
現在，很多企業為了使本企業能穩健的發展，進行很多企業管理的改革和創新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。
（1）建立良好的人際關系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的便是禮節，需要發自內心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學習并正確的運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養、美化自身，美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系。
（2）增強員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感，避免管理過程中產生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經濟人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現的需要。
（3）促進創新，提高競爭力。企業以人為本的管理模式，會促進企業創新，新產品的開發和生產力的快速發展，以至提高企業的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業處于不敗競爭地位。創新需要激勵，但對于創新型人才，僅依靠物質手段是不夠的，如果僅把他們當作企業的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創新動力。企業要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質激勵能夠滿足的。
2.樹立企業形象
禮儀手段的恰當運用，是企業形象的反映之一。要樹立良好的企業形象，除建立產品信譽，運用象征性標記外，企業員工的精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。
（1）塑造員工形象。商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術。修養體現于細節，細節展示素質。待人接物時應盡量欣賞、贊美別人的優點；在工作場合中應依據地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養的員工在商務交往中著裝是大方得體的。
（2）員工素質代表企業形象。在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。掌握優勢乃成功之道，隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業成長的助推力。
3.商務合作與企業發展
著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫倪M行現代商務來往，必須重視商務禮儀培訓與教育，更好的發揮其積極作用。
（1）展示企業的文明程度、道德水準。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到展示企業文明程度、道德水準，提高企業社會效益的目的。“言必信，行必果”，是對企業誠信經營的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，則要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。
（2）促進商務談判和合作。在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。
4.企業國際化經營
在商務活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文化中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導致中西方商務禮儀千差萬別。國內企業要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全體企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。
（1）應對跨文化沖突。企業開展跨國經營，也就意味著從一種文化的經營跨越到另一種文化的經營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統和習俗塑造著本國人民的態度和行為，構成了一個國家區別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產經營、商貿活動當中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護好與合作國的關系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認可，達到交往的目標。
（2）順利開展跨國商務活動。入世以來，國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業家和商家走出國門的機會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等，都要求在商務交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業界與商界老總或經理應該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務活動、提高交際效果具有十分重要的現實意義。
三、企業層面的禮儀原則
1.3A原則
商務禮儀的3A原則是商務禮儀的立足資本，是由美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準：
（1）不要打斷別人；
（2）不要輕易的補充對方；
（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。
重視對方的技巧：
（1）在人際交往中要善于使用尊稱；
（2）記住對方；
（3）贊美對方。
對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：
（1）實事求是，不能太夸張；
（2）適應對方，要夸到點子上。
2.白金法則
白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變萬化，所以當我們在待人接物、處理人際關系的時候，若再從自己的觀點出發“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意。現今大家耳熟能詳的“以客為尊”、“顧客滿意”其實就是這個道理。“人之所欲，才施于人”，這是人際經營的白金定律。白金法則指導你根據他人的性格特征、興趣愛好，采取相應的行動，使事業獲得更大的成功。
3.細節突破原則
良好的修養體現于細節，細節決定命運。關注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。細節決定成敗，天下大事必做于細。唐納?希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。
4.實踐強化原則
根據專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。因而，企業要通過灌輸的方式將企業所需的商務禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內化為行為，潛移默化地運用。在企業生活中，IBM制訂了一系列工作禮節，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業文明形象...為使這些工作禮節得到落實，IBM專門制訂了工作禮節的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節委員”來監督禮節的推行，從而在公司內形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。
四、結語
對于現代企業來說，學習商務禮儀、普及商務禮儀，已成了企業塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段?？突f，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。隨著商務活動越來越全球化，商務禮儀更成為國際商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。商務禮儀為企業的成長和壯大保駕護航，為企業的提升和前進提供源源不斷的動力。
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金正昆講禮儀范文4
【關鍵詞】:禮儀教育 高中生
中圖分類號:G4文獻標識碼:A 文章編號:1003-8809(2010)-08-0093-01
“禮”,字典上的解釋是:由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的,大家共同遵守的禮節?！皟x”是指人的容貌、舉止?！岸Y儀”指的就是人類社會交往中應有的禮節儀式。
禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式,是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀,號稱“禮儀之邦”。它有幾個重要作用:其一、有助于提高人們的自身修養。禮儀在人際交往中是一個衡量個人文明的準繩。反映著一個人的交際技巧和應變能力,還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。第二、有助于人們美化自身,美化生活。在交際中,個人形象是很重要的。而個人形象包括儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合,學習禮儀可以幫助我們更好的完善自己的個人形象,以禮相待,人家關系更加和睦,生活將變的更溫馨,這時,美化自身便會發展為美化生活。第三、有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關系。一個人在和其他人接觸時,就不能不講禮儀,運用禮儀除了讓你在交際活動中充滿自信,處變不驚之外,還能幫你更好地相對方表達自己的尊重,敬佩,友好和善意,增進彼此的信任和了解。幫助你更好地取得交際成功,進而造就和諧、完美的人際關系,取得事業的成功。第四、有助于凈化社會風氣,推進社會主義精神文明建設。一般而言,人們的教育反映其素質,素質又體現于細節。反映個人教養的禮儀,是人類文明的標志之一。孔夫子曾說過:“不學禮,無以立”。就是說一個人要有所成就,就必須從學禮開始?？梢?禮儀教育對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。然而現在的學生多數為獨生子女,家長望子成龍望女成鳳心切,學校在升學率的壓力下過多的追求分數,養成禮儀教育反而被淡化甚至放棄。
一、禮儀教育被忽視的原因
1、德育忽視禮儀教育。長期以來學校忽視禮儀教育,重“知”輕“行”。在具體的德育實施的過程中,往往是在概括性的道德發展境界方面的要求多,而行為養成強調的少;空泛的大道理講得多,而操作的技能、技巧講得少;道德的知識傳授多,而扎扎實實的行為訓練得少。因此,盡管多數學生知識性的社會道德規范知道較多,但不知道應該如何把社會普遍提倡的道德規范,具體地轉化為個人的道德行為,缺乏良好的行為和自覺的道德約束能力,造成基礎文明方面的問題十分突出。
2、家長,教師以及社會上的不良影響。家長或者教師以及社會上的一些人的精神倦怠,形象不雅,或者評判事物的片面性,缺乏正確的和公正的評價,往往看重了學習的好與差,而不追求各人素質,更有甚者打擊和諷刺學習成績不好的孩子,喜歡進行攀比,往往對學生都會造成一定的心理陰影。
讓孩子學會禮儀,成為一個有禮貌、懂禮儀的好孩子,韓國在這方面的教育,值得我們借鑒、學習。從與韓國人的交往中,我們被這個國家人們的言行舉止和禮貌深深打動,實質上,許多鄰國的禮儀規范都是從中國流傳過去的,尊老愛幼、尊師敬長、對客人彬彬有禮,都是東方人的傳統美德,這些禮儀在韓國體現得尤其充分。韓國的幼兒教育形式多種多樣,但是最初的教育都是從禮儀教育開始的。
二、禮儀教育的方式
1、“孝道”教育。“孝道”作為儒學文化的基石,在韓國社會精神文化生活中占主導地位,浸透在社會物質生活和精神生活的各個角落。韓國人從小就重視對兒童進行“孝道”的熏陶,每到寒暑假,孩子都會聽“忠孝教育”講座,接受“忠、孝、禮”等傳統倫理道德的教育。因此,韓國孩子從小就認為孝敬老人,贍養父母是一種神圣的義務。一旦哪個不盡孝者被曝光,將被社會唾棄和排斥?！?/p>
2、學習謙讓。韓國家長非常重視家長與孩子之間的及時交流和溝通,并且鼓勵孩子自己協調和解決與同伴的教育沖突和矛盾。但是,無論錯誤在誰,大人和小孩首先想到的是自己的行為是否給別人增加了麻煩和不便,任何時候都應該懂得謙讓。
3、榜樣作用。在家庭禮儀教育方面,大人的行為習慣具有無聲的影響力。孝道、和諧、為他人著想成為韓國家庭教育的重點。大人們以身作則、言傳身教,遵守秩序,孩子們就會跟著學,從禮貌精神、禮儀形式到實踐行動,都對兒童產生了潛移默化的影響。
4、注重傳統節日。傳統節日是韓國禮儀教育的一項重要內容,每次大型的慶祝活動都有孩子的參與,因此,孩子對本國的傳統節日及其內容都銘記在心,譬如,韓國的四大傳統節日,清明掃墓、佛誕節、端午節、中秋節等。春節正月初一之前,一家人全部都要趕回供奉祖先長子家,參加祭祖的“茶禮儀式”,給老人拜年
5、專門的禮儀課。韓國幼兒園都有專門的禮儀室和禮儀課,配備以韓式家具、傳統的民族服裝等。禮儀課則包括如何向長輩問候、小朋友之間如何打交道、吃飯時的禮儀、過年過節走親戚的禮儀、向老人敬茶時的禮儀等。有的幼兒園甚至專門開辟了家政活動室,使幼兒有機會自己動手學做小點心,在教師的指導與幫助下蒸熟后,請客人品嘗。
父母的一系列作法,孩子長大后會受益匪淺,一些人在后來的生活中便深深地領會了父母的良苦用心。所以有過這樣經歷的孩子在其成人后也會這樣去要求他的孩子。這樣便形成了傳統,成為兒童教育的一種固定的模式。
總之,對于禮儀的教育任重而道遠,必須每個人從自己本身做起,長輩要做到模范作用,起到引領的效果,形成一個好的氛圍,自己本身要嚴格要求自己,學會感恩,學會關心,學會寬容,學會忍耐,學會獨立,學會社交,提升自己的品位和氣質。
參考文獻:
[1] 禮儀教育初探.中國高等教育網
[2] 《百家講壇》金正昆教授講禮儀
[3] 韓國禮儀教育《家庭教育》2007.1
金正昆講禮儀范文5
【關鍵詞】秘書，固定電話，禮儀
電話，因其靈活、方便、快捷的優勢，成為現代社會不可或缺的信息傳遞工具，也成為商務交往中最重要的通訊手段。電話也順理成章的成為現代秘書工作中使用頻率最高的交際工具。日本一個研究傳播學的權威曾經說過，“不管是在公司，還是在家里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養的水準?！泵貢谌粘９ぷ鲿r接聽電話時應表現出的電話形象不僅僅代表自己的教養，也代表了自己企業的整體形象。因此，決定了秘書人員在利用電話辦理事務時應該講究禮節，也就是說要注重電話禮儀。下面從電話使用的兩個基本方面：接聽電話和撥打電話來討論秘書在使用固定電話的電話禮儀。
一、接聽電話
1.來電必接和接聽及時。接聽電話的兩個原則是來電必接和接聽及時，就是任何時間、任何情況下都要接聽電話，并應在電話鈴聲響過三聲后再接電話。這被稱作“鈴響三聲法則”。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請其指定時間，由自己回電話。
2.認真確認來電者信息及目的
案例1：電話鈴響： “嘟.. 嘟..”；秘書：“喂，您好！” ；來電者：“你好！我找一下劉經理，我和他約好今天九點半到辦公室拜訪他！”；秘書：“您好！我們這邊沒有劉經理，您是不是打錯了？”；來電者：“沒有劉經理？你是不是新四方公司？”；秘書：“你好！我們不是新四方，我們是新東方！” ；來電者：“真是的，不早說，浪費我時間！ 啪......” 秘書：“……”
案例1是典型的因為接聽電話時沒有自報家門引起的電話禮儀的缺失的問題。案例中，秘書在接聽電話時沒有自報家門，沒有告訴來電者自己是“新東方”公司，才有了之后的誤會。因此，秘書在接聽電話后，首要的是對來電者的信息和來電目的進行確認。首先問候對方以保證電話有人接聽，其次是主動自報公司和部門名稱以確認對方沒有打錯電話。如果發現對方打錯了，應該態度和藹地告知對方，然后再幫助對方核對一下錯在何處，并提供力所能及的幫助。
3.專心致志，認真記錄。接聽對話應該專心致志，并需要按照公司要求做好電話記錄。電話記錄有一個通用的4W法則：（1）Who，是誰打來電話？（2）Where，從什么單位和地方打來？（3）Whe，何時打來？時間的記錄非常重要。如果時間不清，給公司帶來也許是不可挽回的損失。（4）What，為何打來？
4.掛機有方。事情溝通完需要掛斷電話時，由哪一方首先掛斷電話在禮儀上很有講究。當雙方地位相當時，通常被求一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若通話并不涉及實質性問題，應由主叫方首先掛斷電話。當通話雙方是上下級關系時，則應由上級先掛斷電話。
二、撥打電話
1.通話時機的選擇。通話的時機看起來平常，實際很重要。設身處地地考慮對方的情況，以對方的方便來選擇通話時機是基本原則。我們通過案例2來分析通話時機選擇的禮儀。
案例2：周二中午一點，電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽者：“喂，新四方營銷部?！保幻貢骸澳?！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個合作意向。我們營銷部想和你們公司營銷部確定一個時間具體談談?！保唤勇犝撸骸靶聳|方就新東方唄，大中午的大家都在休息，誰有興趣和你們談意向？不能工作時間再打來么？”；秘書：“不好意思，那我下午工作時間再打吧！再見！”；接聽者：“啪……”
案例2是典型的錯誤的通話時機造成的電話禮儀缺失。中午一點，經過了一上午忙碌的工作，公司員工們大部分在吃飯或休息。這段時間是屬于員工的休息時間。秘書選擇這種時候打電話，是變相的強迫對方公司員工加班。工作只是生活的一部分，我們無權要求別人在休息時間來工作。
秘書如果在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，但是一定要注意把握分寸。通常情況下，晚上10點到第2天早上7點之間是別人的休息時間，沒有什么急事不應該在這段時間打電話。其次，不要在別人的就餐時間給別人打電話。另外，如果不是極端重要的事情，節假日切記不要打電話。
2.通話時間的選擇。秘書在工作中撥打電話時，一定要注意通話時間。通過案例3來分析通話時間選擇的重要性。
案例3：電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽者：“喂，您好！新四方營銷部！”；秘書：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個合作意向。我們營銷部想和你們公司營銷部確定一個時間具體談談?！?；接聽者：“好的。”
秘書：“我覺得……”
……（3分鐘過去了）；
秘書：“會議我們這邊初定是營銷部經理李總出席，你們呢？”
接聽者：“……”
……（3分鐘又過去了）
秘書：“那參會人員就這么定了，還有……”
接聽者：“……我們先說這么多，有問題碰面之后再解決好么？”（頭都聽大了）
秘書：“……”
案例3是典型的沒有考慮通話時間的電話行為，這是不符合電話禮儀的。接聽電話時聲音是傳播信息的唯一途徑，因此，通話雙方都需要高度集中注意力，通話時間過長很容易引起疲勞，從而造成通話效率下降。秘書在撥打電話時通話時間很重要。通話時間有個經典的“3分鐘原則”，即每次通話時間控制在3分鐘之內。這里的“3分鐘”是指在秘書應該與對方高效率溝通，在盡量少的時間內完成溝通任務。如果情況特殊，需要的通話時間比較長，也應該在開始就向對方說明并征得對方同意。
3.通話內容精練有序。提高溝通效率才能控制通話時間，其重要方法是通話前提前準備，使通話內容精練有序。秘書正確把握通話內容，使其精練有序的有效方法是養成重要電話列提綱的習慣。電話接通后，首先做自我介紹，再根據提綱上列出的通話事項，先講重要的事情，后講次要的事情。要確保把一件事情溝通清楚，了解對方的反饋之后再講下一件事情。
參考文獻：
金正昆講禮儀范文6
[關鍵詞]禮儀；規范行為；和諧校園
[中圖分類號]G711 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）5-0127-02
行為規范包括法律行為規范和非法律行為規范，禮儀作為一種非法律行為規范來自人們交往中形成的行為模式，是在共同價值觀下社會認可的行為規范。隨著大學生就業壓力的不斷增大，為了就業率的提高，大學的教育越來越偏重專業知識的研究和講授，而忽視了人才最為重要的人文素養的培養。從理論上講，接受著高等教育的大學生應具備一定禮儀修養，但在個人修養、社會交往和生活細節上大學生的身上都有著不同程度的缺失；如在公共場合隨地吐痰、亂扔雜物；校園中打架斗毆時有發生；在人際交往中冷漠自私，不懂得尊重別人；上課遲到、考試作弊等等。大學生對禮儀的認知程度不高，禮儀修養不夠，普遍缺乏家庭和學校的引導。大學作為人類精神文化的傳承之地，有責任加強學生的行為文明的建設，首先使學生成為優秀的社會人。禮儀教育是規范行為的重要基礎，只有行之有效的途徑才能將禮儀教育落到實處，才能使大學生欣然接受并付諸實施。
1 大學生禮儀修養缺失成因
（1）自身原因是禮儀修養缺失的首要因素。首先，目前在校大學生基本上是90后獨生子女，以自我為中心的自我意識強，這與禮儀中的“先人后己”、“寬以待人、嚴于律己”的要求相背離。其次，很多大學生漠視面對各種不文明行為，覺得“周圍的人都這樣”、“無所謂”、“不重要”，大多存在著從眾心理，出現了消極對抗的態度。有的大學生雖然認識到了禮儀的重要性或對禮儀知識有一定的甚至較高的認識， 但缺乏在實踐中的規范訓練和持之以恒的培養，使之成為個人的禮儀習慣， 因此也時常出現失禮的言行。
（2）家庭、學校、社會全方位支持體系的缺失是大學生禮儀修養出現問題的重要原因。家庭教育過溺愛嚴重，缺乏科學的教育方法，造成大學生過分自我，缺少為他人考慮的禮儀素養。學校過分看重考試成績，輕視禮儀規范的養成，片面追求升學率，想的是如何提高學生的應試水平，不斷提高升學率。由于學生課余時間基本都用在學習書本知識上， 與他人、社會缺乏必要的、充分的交往與接觸。中國社會正處于轉型期，社會不平等和正義的缺乏導致了很多社會矛盾，社會上各種不道德的、不文明的、有失禮儀的現象沖擊了正處于價值觀形成階段的大學生，功利心急劇膨脹。如何引導大學生積極健康發展需要國家方針政策的制定引導。
2 大學生進行禮儀教育的必要性
（1）加強禮儀修養有助于大學生學習相處藝術，增進人際交往，身心健康，從而營造和諧的校園氛圍。作為在校學生，學習生活在學校這個環境之中，既要和同學相處，又面臨與教師和后勤服務人員的關系處理。一項調查表明，大學生在校出現的禮儀上的問題大都與缺乏尊重他人意識、以自我為中心，行為習慣不良、禮儀知識缺乏有關。禮儀規范的學習，能使學生了解基本的禮儀知識，知道應該如何與人相處、尊重他人，規范自己在不同場合與活動中的行為，將禮儀作為人際關系的劑，和諧融洽地與人相處。
（2）加強禮儀修養有助于培養成功素質，為就業和事業成功打下堅實基礎。每一個學生畢業后都將陸續走向工作崗位，成為社會組織中的一個成員。禮儀規范不僅囊括一個高等院校學生應具備的基本禮儀素養，也從社會組織的角度對個人的行為提出要求。許多成功人士在談到成功秘訣時都談到了處理人際關系為事業帶來的好處，英國93%和美國96%的公司經理一致認為禮儀和個人形象對于獲得成功非常重要。因此，在校生學習禮儀、加強禮儀修養無疑會為自己在今后的求職和追求事業成功的路上增大砝碼。
3 大學禮儀教育的途徑
禮儀教育是一定的社會集團根據禮儀規范的要求，有目的、有計劃、有組織地對人們施加的系統的道德教育活動。高校的禮儀教育要想達到良好的效果，必須建立一個教育體系，包括課堂教學、樹立學習典型、行為管理、利用媒介構成，促使學生形成良好的禮儀意識和行為習慣，進而內化為良好的品格修養。
（1）加大社會宣傳力度，逐步形成學禮儀、講禮儀、用禮儀的和諧社會氛圍。社會主義和諧社會應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會，社會是由人組成的，社會和諧取決于人與人之間的和諧，禮儀教育立意的是道德，傳承的是文化，培養的是素質，習得的是規范，落腳在生活中、細節上，可以提升國民素養和形象，這正是建設和諧社會的個中之意。利用電視媒體、平面媒體、網絡等一系列平臺正面宣傳報道講禮儀的人和事，引導大學生積極效仿能有效地營造全社會關注禮儀學習的良好氛圍，從而影響大學生的價值取向。
（2）將禮儀教育列為教學計劃，做好課程定位，加大師資力量。目前我國大多數高校的禮儀修養教育仍然是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶；由于就業壓力變大，高校普遍存在重視專業教育忽視禮儀修養教育的現象；由于禮儀教育有自己的特殊性、事務性、操作性比較強，要圖文并茂，具有直觀和實踐性。學校要在現代化教學手段、場地、道具等方面給予政策支持，否則教學效果就要大打折扣。教師要有較豐富的相關知識和示范能力，采用多種形式進行課堂教學，用語言、文字、動作進行準確的描述和演示，使學生了解掌握基本規范。禮儀教師端莊大方的服飾、優雅從容的舉止都能給學生美的感受、是學生保持一種興奮的心理狀態，從而激發學習興趣，使教與學形成良好的互動。教師不僅僅是禮儀教師不僅要在課堂上實施禮儀教育而且在日常工作和生活中時時處處注意禮儀，規范自己的言行，以身作則，用良好的風范影響學生。據調查很多學生對教師的授課內容記憶淡漠，而對教師日常表現出來的有關情感方式、紀律觀念等具體行為記憶深刻。
（3）重視大學生的行為管理，加強校園文化建設。禮儀素養教育應滲透到一切教育之中，貫穿于人才培養的全過程。如團委、學工處對大學生日常行為的管理，設禮儀標兵獎項，開展各種生動活潑的禮儀文化活動，如成立大學生禮儀服務團體、開展辯論賽、演講比賽弘揚文明禮貌之風，利用小品等諷刺不文明行為；學生會可利用校園廣播站，校報等展示名人禮儀修養軼事，樹立禮儀榜樣；聘請禮儀專家學者來校講學，舉辦禮儀講座；發揮網絡優勢，加強正面引導；教務處對大學生課堂紀律和學習的管理；物業管理部門對學生日常生活的管理，要求學生減少宿舍臟亂，減少財產的損壞等。開展朋輩引航活動，在同齡人中尋找禮儀榜樣，樹立典型，號召大學生學習。
（4）強化大學生在禮儀修養提升教育中的主體作用的發揮。大學生是一個正處在迫切想要融入社會并得到社會認同的群體，認真學習和得體應用禮儀的學生，能夠更加順利地處理人際關系，更快地適應社會生活。同時，加強禮儀修養，也是大學生全面發展的需要。隨著時代的變遷和社會的發展，社會對人的要求越來越高，學習優秀，工作出眾固然重要，但還不夠，時代要求的是全面發展的人，而人文素養、禮儀修養是大學生全面發展的重要方面。當代大學生要提高自己的綜合素質，就應該認真地從學習禮儀、應用禮儀開始，做一個德才兼備的優秀人才。大學生應培養自身的尊重意識，謙虛隨和，做一個受人歡迎的人；強化公德意識，合作自愛做一個受人首肯的人；涵育友愛精神，理解寬容，做一個受人稱道的人；注重儀容，高雅脫俗，做一個受人尊崇的人。
4 結 語
提升大學生禮儀修養，培養大學生應對酬答的能力，在改革開放深化之際，和諧社會建設之時是非常必要的。注重大學生內外兼修的禮儀教育是大學生德育教育的重要組成部分，也是高校在新形勢下推進精神文明建設、建設和諧校園的重要舉措。和諧社會的建立需要大學和大學生發揮其應有的主陣地和主力軍的作用。
參考文獻：
[1]關小燕. 禮儀-規范行為的學問[M].北京：清華大學出版社，2008.
[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，1998.