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社區基礎工作經驗總結范文1
關鍵詞：服務社會；環保培訓；資源整合；推廣模式
中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009―4156(2011)01―015―03
黨的十七大報告明確提出了“生態文明”的理念，把提倡節約和環境保護，與政治文明、經濟文明和精神文明擺到了同等重要的高度?，F代社會轉變經濟發展方式，實現綠色生產、綠色生活，保持經濟社會可持續發展，需要提高市民環保知識，培養市民環保意識，更需要把這項活動落實到每個社區、每個家庭，將生態文明理念傳播到每位市民。
一、環保培訓意義深遠
把環保培訓同環境整治、學習型社會創建等主題活動緊密結合起來，其意義將利在當代、功在千秋，是當前推進學習型社會建設的重要推動力之一，無疑也是成人高校服務社會開展社會培訓新的增長點。
為進一步提升市民的環保意識與環保理念，促進人類社會生態和諧，2009年，上海市環境保護局與上海市學習型社會建設服務指導中心共同發起了“創全國環保模范城市”百萬市民學環保知識培訓活動。
目前，我國的環保知識培訓主要是由政府環保部門開展的。培訓活動的舉辦單位也可以是街道、社區各相關教學(培訓)單位，這些單位所開展的環保知識培訓活動都有各自不同的特色與亮點。在匯總與分析相關培訓單位各自的環保知識培訓的做法和培訓經驗的基礎上可以發現，目前我國開展的環保知識培訓活動，在一定程度上呈現出條塊分離、優勢不互補等現象。
由于環保知識培訓內容多，涉及人類生活的每個領域；培訓對象人群廣，涉及全社會所有社區的廣大居民，因此，如何充分整合社區教育的各種優勢資源，推動環保知識培訓活動順利高效開展，在開展市民環保知識培訓的同時，更好地彰顯學習型社會建設的核心價值，已經成為人們越來越關注的領域。
二、整合資源強化“三五”
眾所周知，根據國家建設思路與整體設計，學習型社會創建的重要依托單位，就是從20世紀90年代開始崛起的社區學院。從全國各地已經建制設立的社區學院來看，他們大多與地方政府創辦的獨立設置的成人業余大學、職工大學、電視大學等機構并置，采用“數塊牌子、一套班子”的管理模式。這種建制既給社區學院教育管理與未來發展奠定了基礎，也為其社區教育活動的開展提供了資源保障。在有機整合社區學院現有資源的基礎上，進一步拓寬成人高校社區教育領域與渠道，無疑會給社區學院的發展提供強大的“催化劑”與“助推器”。
為推動環保知識培訓活動深入開展，在保證完成各項社會培訓任務的同時，提升學習型社會創建的價值與意義，可以把環保知識培訓活動中的資源整合模式界定為“三個五”，即通過“五條途徑”，針對“五個對象”，采用“五種形式”開展環保知識培訓活動。五條途徑是指開展培訓活動可以分別從職工業余大學、電視大學、街道(鎮)社區學校、中小學環境教育協調委員會、區縣環保局等途徑展開。各地在開展環保知識培訓時，可以把培訓對象分別明確為業余大學學生、電視大學學生、社區居民、環境教育綠色學校中小幼學生及家長和綠色樓宇、綠色小區居民等五大類人群。在培訓形式上可以分別采用面授培訓、網上培訓、親子活動、廣播板報班會網站報刊宣傳和主題活動等五種形式，從而實現有條不紊、有序高效地開展社會培訓的目的。以上“三個五”資源整合模式既能較好地完成既定的培訓任務，也可為今后成人高校開展各項社會培訓活動提供借鑒作用。
三、多方齊動突顯成效
培訓活動的資源整合模式，具體地說，主要涉及以下四個方面內容。
(一)領導重視細安排
為順利推進環保知識培訓活動的深入開展，區縣社區學院領導應當高度重視工作的部署與落實，成立“環保知識培訓工作小組”，分管領導擔任組長，凝聚社區學院所有相關資源，形成強大的工作合力，共同推進培訓工作開展。
培訓工作小組成員要認真領會環保知識培訓的要求，通過開展多種形式的交流與研討，把握市民環保培訓的具體要求，制訂出符合本地區、本部門實際的“環保知識培訓工作計劃”。通過整合本地區各種社區教育資源，開拓職工業余大學、電視大學、街道(鎮)社區學校、中小學環境教育協調委員會、區縣環保局等五條途徑，開展環保知識培訓工作。
在此基礎上，社區學院還應該積極拓展環保培訓的宣傳渠道，充分利用社區教育報、社區教育網、各培訓場所的電子顯示屏幕，以及學校和社區廣播、宣傳欄等宣傳載體，深入開展環保培訓宣傳，加大環保培訓宣傳力度，用強大的社會輿論聲勢推動環保知識培訓工作向縱深發展。與此同時，還可以充分發揮屬地高校的智力資源優勢，充分利用各種科普教育館的陣地優勢，塑造強大的社會影響力。
(二)多方發動借資源
環保知識培訓內容廣泛，知識全面，對象全面，要保質保量完成這項工作，需要全社會力量的共同參與。各區縣在開展環保知識培訓工作中，應高度重視對社會資源與社區教育力量的有機整合與利用，最大限度地發揮所有參與單位的工作積極性。
1.立足學校資源，培訓宣傳到成人大學生
一般說來，社區學院首先是一所成人高等教育教學單位，數千名在校生本身就是一支規模不小的環保培訓對象群，對這些要求進步的成人學生開展環保知識培訓，培訓的效果和深度是直接而深遠的。因此，社區學院需要在教職工中進行廣泛的宣傳發動，建議并要求教師在每次課程開始前播放環保知識電影與視頻，課間休息時播放環保知識培訓幻燈片，在成人學生進行專業知識學習的同時，潛移默化地開展環保知識的宣傳與培訓，營造一種積極向上的學環保、用環保的學習氛圍，將會帶來明顯的培訓成效。
2.依托社區學校，培訓宣傳到社區居民
社區學院要重視街道(鎮)社區學校的教育資源，這也是開展環保知識培訓的主戰場。為了充分利用社區學校良好的環保培訓環境與資源，社區學院應該定期召開街道(鎮)社區學校分管校長會議，交流環保知識培訓各階段工作經驗，宣傳環保知識培訓工作要求，部署社區學校參與環保知識培訓相關工作及任務要求。如果能充分調動起社區學校校長的參與熱情，讓他們積極建言獻策，為完成培訓工作共同出謀劃策，這支強大的生力軍能有效地推動區縣環保知識培訓任務的完成。
3.借助環保組織，培訓宣傳到中小幼學校
很多區縣為實現綠色教育，建立環保教育特色學校，這也是開展環保知識宣傳教育的主陣地之一。為了進一步把環保知識培訓工作推向縱深，區縣社區學院應當高度重視環境教育綠色學校這一良好的
培訓陣地的作用和功能，積極與中小學環境教育協調委員會取得聯系，在他們的大力支持和配合下，可以向各環境教育特色學校進行工作動員與任務部署，要求把環保知識培訓任務落實到學生、深入到學生家庭。相信在環境教育特色學校的積極響應與配合下，環保知識培訓活動會鋪得更開，做得更細。
4.依托區環保局，培訓宣傳到樓組小區
環保知識培訓活動的開展，既要有社區教育單位的積極參與與配合，更需要環保部門，尤其是環保管理部門的支持與指導。區縣社區學院在緊鑼密鼓地開展環保知識培訓發動的同時，也要積極聯系地方政府環境保護主管部門，如果能得到他們的宏觀指導和具體建議，環保培訓工作也將能進一步推進到樓組。通過把環保知識培訓學習活動引到各街道(鎮)的居委會、村委會和綠色樓宇，掀起居(村)委會干部與廣大市民的積極響應與熱情參與，環保知識培訓活動的意義將更加深遠。
(三)環環緊扣抓落實
環保知識培訓能否真正意義上起到作用，關鍵在于培訓活動能否真正深入人心，在引起廣大市民情感共鳴的前提下，凝聚人心，使全體社會成員都能積極參與環境保護，共同采取行動，維護人類賴以生存的地球與環境。因此，在大力宣傳環境保護、開展環保知識培訓的基礎上，人們還要積極構思，及時制定一系列培訓活動的具體措施，確保環保知識培訓工作真正落到實處，確保環保培訓活動的成效得以有效顯現。
1.注重以點帶面，推廣培訓經驗
環保知識培訓，一方面，需要確保培訓的效果；另一方面，還需要把培訓活動向縱深推進。為了能順利推進各項既定的環保培訓工作，也為了能有效實現環保知識培訓的價值與功能，社區學院在開展環保知識培訓的基礎上，還應該及時召開“環保知識培訓工作經驗交流會”，通過經驗總結與培訓交流，匯集了相關環保培訓單位的智慧，推進了環保知識培訓從內容到形式上的全面創新。在對面授培訓、參觀學習、觀摩影片、網上自學、主題活動等各種形式的培訓活動認真研討的基礎上，提煉出具有各自培訓單位、各街道(鎮)特色的操作方式。
隨著現代城市進一步綠化、美化，隨著現代農村進一步城鎮化，很多社區周邊都會建設各種健身休閑場所，那里既是游客游園觀賞的主要去處，也是居民休閑養身的良好場所。環保培訓單位可以在游客游園的必經之地制作各種環保知識宣傳材料與展板，向游客們展示環保知識新理念。這種環保知識宣傳的形式與內容，能使得環保知識培訓活動更好地貼近市民、貼近生活、貼近社區，定能起到良好的社會效果。
2.加強裙帶效應，提升培訓成效
環保知識培訓，不僅要為接受培訓者送去環保知識，還要實現培訓活動的輻射效應與綜合影響力，這是培訓活動開展的宗旨。
在開展環保知識培訓活動中，要努力加強受訓者的裙帶效應，要求所有受訓者不僅做到自身對環保知識的理解與接受，更要帶動身邊的人共同參與環保知識培訓活動。對于成人大學生，可以建議他們把自己的父母、子女、丈夫(妻子)、朋友、同事等身邊的人，都吸引到環保培訓活動中，共同筑起環境保護的生命之墻；對于中小學以及幼兒園的學生，可以要求他們把自己的父母也吸引進來，實現環保培訓活動真正深入人心。
對于參與培訓的工作人員來說，檢驗環保知識培訓活動推進程度的一個簡單方法，就是問問自己身邊的孩子，學校老師有沒有發放環保宣傳資料、播放環保宣傳電影等，就可以輕松了解環保培訓活動的推進力度了。
3.重視總結交流，提供培訓保障
培訓活動的開展要求舉辦者在不斷總結的基礎上逐步改進培訓方法，在提高培訓活動成效的前提下，為其他各方面培訓提供借鑒與思考空間，因此，及時總結不同階段培訓活動的工作經驗，將不斷推動培訓活動向縱深邁進。
為鼓勵各環保知識培訓單位的大力支持與鼎力配合，最大限度地發揮相關單位積極參與、堅持不懈的熱情，社區學院要根據環保知識培訓推進的時間進度，定期召開環保知識培訓階段性工作總結會，所有參與單位互相介紹各自具體操作與培訓經驗，及時表彰培訓工作中的先進單位和個人，為培訓工作的整體推進，為環保培訓活動的持續發展，提供有力的人力資源保障。
(四)持續深入求發展
環保知識培訓活動需要所有培訓人員、接受培訓者的共同參與，并且在培訓過程中積極探索，從形式到內容上不斷創新。
人類面臨的生存問題、節能環保從我做起、雙面紙打印、家庭節電節水、廢舊物品處置、家庭插花藝術與綠色出行，都可以成為環保知識培訓的主要內容，居民參與網上學習與測試，各培訓單位開展的主題活動，都能有效推動環保知識培訓深入發展。
社區基礎工作經驗總結范文2
求職常見的幾個問題：
1應聘郵件只有附件，正文無任何說明或禮貌用語，這讓審閱人感覺很不禮貌。
2應聘郵件標題只寫求職，而沒有應聘崗位+姓名等信息，查找不便
3應聘郵件寫完卻忘記附上簡歷
4將簡歷完全粘貼在正文部分，而沒有附件word或pdf版，這樣面試官保存起來很不方便
5簡歷太過于簡單，沒有詳細寫清楚你在某一公司某一職位上所做的事情和成績，只是一個公司名+職位
6整個應聘郵件和簡歷中看不到他的應聘崗位，這點很頭疼
7應聘時一定要先看清楚崗位要求，工作地點，別還在郵件中詢問哪些崗位，這樣太不認真
8各種工作經歷全部堆砌在簡歷中，反而與應聘工作相關性降低
9簡歷的標題別弄成“我的簡歷”/英文字樣比如yantao縮寫yt等類似
10簡歷、作品盡量不要弄成壓縮包
為什么講以上問題呢，其實就是一個用戶體驗的問題。你把面試官當用戶的話你就要去考慮他的審閱體驗，從收到你的郵件，標題、正文(內容)、附件是不是給他很清晰簡潔傳遞了信息，他操作查看時是不是很便利，這些都是還沒打開你的簡歷前就會產生的面試體驗。
那一份良好用戶體驗的求職郵件該包含什么東西呢，我覺得先做好三點：
1郵件標題，包括姓名+地址+應聘崗位，如三壽-上海-新媒體運營即可，既讓別人一眼知道你的姓名，所在地和崗位，多簡潔。
2正文內容，有至少2種寫法，第一種就是純禮貌性的內容，XX您好，我希望應聘貴公司XX職位，個人簡歷詳情如附件，請查閱。第二種稍復雜些，在第一種基礎上再多寫幾句，比如聯系方式、個人擅長、工作經歷總結，如，擁有5年新媒體營銷經驗，做過網站運營、營銷策劃、網絡公關等職位，等突出自己特點的描述性用語即可。覺得寫不好就不要寫，換第一種。
3附件內容，附件一般包含簡歷+作品等資料，一般不要太大太多下載也麻煩。最好就一份簡歷就好，word版為好。
新媒體營銷相關崗位的求職簡歷如何寫，細節我不想多講，主要是以下3點我覺得求職人需要考慮清楚。
1弄清楚你應聘的是管理崗位還是執行崗位
如果是管理崗位不僅要寫你帶團隊的經歷和成績，還寫你曾經具體執行的經歷(這部分簡歷中可簡單點)。我相信一個沒上過一線的人怎么能帶一線的兵呢，如果你是搞研究的就另當別論。如果是執行崗位，比如專員崗位，你需要寫清楚你干過的項目，做了什么，結果如何，有什么經驗總結更好。比如運營XX微信，負責微信開通定位、內容運營、活動策劃、數據分析等，將粉絲有x提升至y，閱讀率提升至z，帶來IP PV等w萬等等。總結一套標準的內容運營方案、活動策劃思路等等。這樣你的執行能力就會被體現的淋漓盡致，當然還有附上文章，觀點等就更好。
2相關工作經驗如何把控
有些人就做了1年微博運營，卻把之前3、4份甚至在工廠的經歷都寫出來了，我覺得就沒有必要，寫出你最近2-3份相關的經歷即可。如果是應屆生該怎么辦，多寫你大學期間的實習經驗和成果，闡述你對新媒體的熱愛和理解，用你看過的書、參加活動、兼職的事情來證明，而不是口頭。如果都沒有就比較懸。如果是非相關行業轉崗過來，一方面寫出你最近2-3份的經歷，另一方面證明你對這個崗位的期望和熱愛，看書、參加活動、兼職參與項目都可以，至于能否通過就看了。
社區基礎工作經驗總結范文3
一、2020年工作總結
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創園工作主要圍繞項目管理規劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。
以下為2020年一期項目重點項工作描述：
1）規劃項目管理整體布局，樹立目標感
緊跟公司發展步伐，順應市場規律，商辦項目發展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優品質商務區、優人文辦公區、優花園式社區三“優”業態體系；
根據總部戰略發展要求，并結合項目自身條件，制定了項目發展規劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質、樹標桿。
2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創合作”團隊
為實現項目發展目標，需要一支相互協作、互惠創新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經營創新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優越感、使命感；
在團隊組建過程中，優選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優質員工、嚴格把控招聘用人關、精選優化精煉培訓課題，將打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊。
強化培訓，優改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結合實際，以下為采取的培訓措施：
①了解熟悉公司企業文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；
②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；
③重點培訓公司作業標準規范、作業流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；
④強化一路帶一路思維，經理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；
⑤重視理論結合實際，通過現場演練、操作，了解自身不足，并持續改進；
⑥培養正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養協作意識；
⑦培養學習型團隊，帶進來走出去，重視創新，通過員工訪談等形式了解員工真實內在想法；
⑧復制一期標準，創新二期品質，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。
3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入
根據《住建部物業承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規避后期物業管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發展獻策獻計；
③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統計項目公共設施設備數量、型號及各項數據參數，根據公司要求，已完成電梯、排水系統、消防風機、配電箱等系統臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；
④熟悉現場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。
4）精煉方案，重點謀劃、切合實際
為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據各階段工作重點擬定策劃各項工作內容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業管理工作；
2、工作經驗總結及工作存在問題
（1）主要工作經驗
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態，通過對項目分布布局、區域規劃、人員環境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質建設上帶來“利好”。
2）強化培訓、注重員工綜合服務素養的培養
2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業務、基礎標準、基礎素養“四基”工作為重點，根據公司發展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。
首先，通過企業文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現培訓效果，挖掘管理型、進取型、創新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養的差異性，做到第四層團隊“融創”。
3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規范的前置，起到了各項工作的協調和組織作用，很好的進行了有效協調、明確分工、提升了執行力，在工作節點問題上保持部門之間的意見統一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。
（2）工作存在的問題
1）新團隊缺乏時間磨合
一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業服務、項目經營管理缺乏認知；
2）專業知識欠缺、綜合服務素養亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導致對物業服務的了解不深、專業不清，雖通過專業培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現的專業服務形象、專業能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因對工作標準的認知不準，執質力欠缺
執質力強調的是執行后產生的效能及質量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協調分配、執行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執行好過程跟蹤、要求未灌輸到“度”；
4）前期工作隨意性較強，強調主觀，缺乏對事務的分析
沒有調查就沒有發言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現為少調查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結合有效資源進行有效籌劃；
二、2021年工作計劃
1、2021年經濟指標
經營指標
全年經營目標
營業收入（萬元）
營業成本（萬元）
利潤總額（萬元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點工作
伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發展規劃、后期物業管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經營管理目標而努力前行。
為了項目順利的運營發展，2021年項目將在標準化復制、規范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：
（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標
根據總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；
（2）、確定項目人文建設，給業主、員工帶來優越感
項目的發展需要文化作為基石，只有營造特有的物業服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業主感受到“幸福就在您身邊”的服務；
（3）、推新除舊、展示專業、推廣風采、獲取認同
首先依據公司編制體系文件中的作業標準、作業規范、作業流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現有標準進行復制，結合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創新，展現優質服務風采、提供差異化菜單式服務；
（4）、嚴抓裝修監管，樹標桿
首先嚴格執行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監管，針對原則問題不妥協、嚴處理，對裝修監管人員放權并給予資源協助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；
（5）、夯實基礎業務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立
2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規范項目管理為后期項目創優夯實基礎；
（6）、努力抓多種經營、節能降耗，提升項目團隊經營管理
經濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產規避風險、公共設施設備節能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內耗、資源合理整合、降低風險；
（7）、篤行創新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質
為打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、部門負責人懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊，需要對整體培訓進行構思，也將是展現服務團隊良好的契機；
社區基礎工作經驗總結范文4
關鍵詞：慢性病；社區管理；大腸癌篩查；效益評估
Abstract： Shanghai public health service - community colorectal cancer screening program was officially launched in November 2012 to promote colorectal cancer prevention and health education through free screening services. The establishment of the program was based on the comprehensive analysis of disease burden of colorectal cancer in Shanghai， with 3 years of pilot study in Qibao Community. In the 1st round of screening program， 1million people participated in the screening， 1960 colorectal cancer cases were diagnosed， the proportion of the earlier stage cancer was 52.8%， which account for 4.36-fold compared with average level in Shanghai before screening. At the same time， 7911 cases of precancerous lesion were detected， the objective of program has been achieved， and got a lot of experience for implementation of similar disease screening program.
KEY WORDS： noncommunicable disease management； community； colorectal cancer screening
上海市社區居民大腸癌篩查項目于2011年年底正式納入上海市重大公共衛生服務項目。這一項目充分考慮上海市的大腸癌疾病負擔和公共衛生資源狀況，結合以往工作的基礎，確定了項目的實施策略。將癌癥篩查項目納入公共衛生服務，上海在全國開了先例。
1背景
上海市疾病預防控制中心歷年腫瘤監測數據顯示，本市居民大腸癌發病率上升最為明顯，無論男性、女性都已經是第二位最常見的惡性腫瘤。大腸癌發現時中晚期居多，全市的早期比例水平僅為11%，這個比例在美國的平均水平已經達到了40%。
研究發現本市癌癥上升主要是歸因于人口的老齡化，而去除老齡化影響以后，仍呈現明顯上升態勢的癌種不多，而其中大腸癌最為突出。在公共衛生學意義上，現在國際公認有3種癌癥是可以通過篩查來降低死亡率，那就是大腸癌、乳腺癌和宮頸癌。大腸癌可以通過篩查提高疾病早期發現的比例，降低死亡率，同時通過發現高危人群，及時地開展腸鏡檢查，還可以發現癌前期病變，盡早地治療，從而切實地降低遠期發病率。證據顯示，在癌前期病變得到盡早治療的人群中，其今后的發病率要低于一般的人群。
2七寶社區試點的示范作用
本項目在立項前經過了充分的試點工作，尤其是在閔行區七寶社區成功完成了項目試點和前期探索工作。
七寶鎮位于上海的西南部，閔行區的北部，占地面積23平方公里，下轄8個村、50個居委，戶籍人口11萬，常住人口28萬，是一個老齡化程度較高的城鎮，同時兼有城市和農村居民，具有很好的代表性。2008年七寶鎮的社區診斷報告指出：慢性病已經成為影響該社區居民健康的首要因素，在死因排位中，腫瘤占到第1位，循環系統疾病占到第2位，其中大腸癌的發病率較高，而早發現率較低。
上海市疾病預防控制中心經過原市衛生局的批準，決定由七寶社區衛生服務中心承擔試點任務，并聯合上海市腫瘤醫院、閔行區衛生局、閔行區疾病預防控制中心、閔行區中心醫院、閔行區腫瘤醫院等單位做好組織協調與技術支持工作。自2008年至2011年，共篩查了2.78萬人，初篩陽性率達到了13.7%，有3900多人參加了腸鏡檢查，腸鏡檢查順應性達到了50%以上，確診了663例癌前期病變和75例腸癌，其中早期病例42例，早發現率（56%）提升顯著。七寶的試點也推動了整個閔行區提前開展社區居民大腸癌篩查工作，建立了高危人群管理隊列，定期實施隨訪及篩查，最終促成了該項目的全市性推廣。
通過七寶社區的試點經驗發現，有組織的篩查，提高居民的知曉度，提高居民健康篩查的依從性，可以切實提高疾病的早發現率。基于七寶獲得的證據，也基于本市在其他社區開展的工作經驗總結，經過反復的論證，認為社區居民大腸癌篩查是一個效果好、可操作性強、惠民利民的項目。本著基于本市“基于國家、高于國家”的原則，2011年底社區居民大腸癌篩查正式納入了本市的重大公共衛生服務項目。這是國內首次推行以社區為實施主體、以公共衛生服務的方式全覆蓋地提供癌癥篩查服務。
3項目的目標與內容
上海市社區居民大腸癌篩查項目立項后，經過了一年的緊密籌備，2012年11月，原市衛生局、市財政局和市人力資源和社會保障局聯合了開展上海市社區居民大腸癌篩查項目的通知。項目的總體目標是促進公共衛生服務的均等化，提高居民健康水平。具體的目標是：通過項目提高上海市居民大腸癌知識的知曉率，提高大腸癌及癌前期病變的早診率和治療率，降低大腸癌的死亡率和未來的發病率。整個方案的原則是“知情、同意、自愿、免費”，每三年為一個周期，為達到退休年齡段的、參加了本市各類醫保的常住人口提供免費的篩查服務，包括危險度問卷評估以及2次糞便隱血檢查。項目的宣傳發動工作的目標是讓居民全面、廣泛地了解大腸癌的危害以及早期篩查的作用，居民也可以通過12320公共衛生熱線進行咨詢。
整個社區篩查的流程包括：發放知情同意書，對參與人群登記造冊、危險度評估、糞便隱血試驗檢查，然后進行判讀，并告知居民結果。通過完善的社區篩查和隨訪流程，鼓勵和幫助篩查陽性和問卷判定陽性的居民，到定點醫療機構接受腸鏡檢查。
4篩查項目進展
4.1初篩登記和完成情況
2013年項目實施期間，全市共有955，237人登記參加篩查項目，其中933，003名居民參加了由大便隱血試驗和危險度評估組成的初篩檢查，初篩完成比例為97.67%。完成初篩檢查的對象中陽性對象211，366人，初篩陽性比例為22.65%。初篩陽性對象都被告知需要接受診斷性腸鏡的進一步檢查。
4.2大腸癌和癌前期病變檢出情況
本項目中參加診斷性腸鏡檢查58，710人，腸鏡檢查比例為27.78%。初篩陽性對象腸鏡檢查出大腸癌病例1，960人，檢出率為210.07/10萬。另外初篩陽性對象還通過腸鏡檢查出癌前期病變7，911人，檢出率為847.91/10萬。
項目共收集到在有明確分期的大腸癌病例1，368例，這些病例的早期比例為52.8%。根據上海市腫瘤登記報告系統顯示，本市50歲以上人群大腸癌早期比例為12.13%，本輪檢出的大腸癌病例的早期比例是篩查前本市平均水平的4.36倍。
5項目成效和經驗
5.1政府主導、多部門合作機制建立，組織管理運行良好，為項目逐步轉向經常性工作奠定了扎實基礎。
通過2013年第一輪篩查項目的開展，市及各區縣政府均將居民大腸癌篩查項目納入了地方政府的公共衛生服務范圍中，建立了以政府主導，多部門協作、社區預防保健和臨床醫療資源整合、全社會參與的工作模式。多部門合作優勢明顯，項目政策保障到位，各委辦局聯合發文對項目各方面職責予以明確，確保項目執行過程中所需人力、物力和經費得到有力保障；項目實施過程中，從街道社區宣傳發動，到社區衛生服務中心登記、提供初篩服務，到以定點醫院為主的醫療機構進行腸鏡檢查，各級疾控中心組織管理、收集評估數據信息，多個部門協同參與，逐步建立了協同合作的長效工作機制。市疾控中心負責全市居民大腸癌篩查項目的技術支持、質量控制和技術評估，組織開展業務培訓，建立、維護和管理開發了大腸癌篩查項目信息管理系統，保證了篩查數據的準確、快速、安全的上傳、匯總和存儲。上海市公共衛生公益熱線12320協助做好項目宣傳和咨詢工作。
5.2項目工作執行順利，工作量指標大多超額完成
符合項目的對象按照本市50歲以上年齡段符合條件400萬人，登記率25%計算，計劃初篩參與人數1，000，000人，實際參與初篩登記人數955，237人，登記完成率為95.52%；計劃初篩完成800，000人，實際完成初篩933，003人，初篩完成率97.67%，達到計劃的116.63%；計劃腸鏡檢查人數為60，000人，實際腸鏡檢查58，710人，達到計劃的97.85%。
5.3項目效果指標全部超過預期目標，公共衛生效益顯著。
根據項目隨訪系統收集的信息顯示，項目計劃初篩陽性人數120，000人，初篩陽性比例為15%，實際初篩陽性人數為211，366人，初篩陽性比例為22.65%；計劃檢出大腸癌600例，實際檢出1960例，按完成初篩人數計算檢出率為210.07/10萬。而全市50歲以上居民大腸癌發病率為109/10萬，篩查項目的人群檢出率顯著高于監測報告發病率。
在有明確分期的1，368例大腸癌病例中早期（0-I期）比例為52.8%，而根據上海市疾病預防控制中心腫瘤登記報告系統監測數據顯示，近年來本市50歲以上人群大腸癌病例早期比例只有12.13%，本項目篩查出得大腸癌病例的的早期比例是篩查前本市平均水平的4.36倍，為臨床治療創造了非常好的條件，大大提高了患者的預后和生存質量，預計未來大腸癌死亡率可顯著降低。
更大的公共衛生效益在于項目檢出癌前期病變對象7，911人，人群檢出率為847.91/10萬。有報道顯示大腸癌有70%由各種息肉，尤其是腺瘤樣息肉和不典型增生發展而來。各種不同的研究表明癌前期病變的5年惡變率高達42%至70%。 如果接受規范的隨訪和有效治療，可以逆轉大量大腸癌病例的發生。
5.4技術方案穩妥可行，技術示范效應明顯
項目的初篩環節由危險度評估和大便隱血試驗兩個項目組成，兩個初篩途徑篩查的結果直接影響到后期診斷性檢查順應性和最終疾病的檢出結果。通過項目實施結果的評價，發現初篩的兩個環節都必不可少。幾種不同的初篩陽性途徑最終的大腸癌腸鏡檢出率差異顯著，僅危險度評估陽性對象的大腸癌腸鏡檢出率最低，為1.08%，僅便隱血陽性對象的大腸癌腸鏡檢出率為3.91%，而兩者皆陽性對象的大腸癌腸鏡檢出率更是達到了5.31%，癌前期病變的腸鏡檢出率也呈現出類似結果，說明初篩中聯合檢查的效果要好于單項檢查，為初篩方法的選擇提供了依據。
5.5健康教育效果明顯，居民對篩查服務滿意度高
項目組對項目的目標人群進行抽樣調查，了解項目實施以來的居民感受。共計調查6077人，其中4742人接到通知并參加了篩查，占受訪者的78.03%。對比上海市慢性病及其危險因素監測數據，發現上海市社區居民大腸癌篩查項目健康教育的效果十分顯著。
5.5.1健康教育對人群防癌的KAP促進效果明顯 與2010年相比較，被調查者對大腸癌早發現知識大便異常改變知曉率、肛腸指檢知曉率、大便隱血知曉率、腸鏡知曉率、每年主動一次肛指檢查知曉率、每年主動一次大便隱血試驗檢查知曉率，以及50歲及以上每5年主動做一次腸鏡檢查知曉率均有所上升，表明項目的健康教育對廣大居民對大腸癌的認知水平具有顯著的促進效果。
5.5.2健康教育項目總體滿意度達到“滿意”水平 受訪者中有2012人就本項目的相關事宜進行過咨詢，占42.43%，其中79.87%進行了面對面咨詢，80.86%的人選擇社區衛生服務中心進行咨詢。對咨詢結果的滿意度達到92.25%。受訪者對大腸癌篩查總體滿意度達到87.22%。健康教育總體滿意度達到“滿意”水平，對講座內容“非常滿意”，對于大腸癌防治的針對性較強，其中被調查者對于健康教育活動主講人的滿意度程度最高。
5.6篩查成本效果顯著
社區基礎工作經驗總結范文5
關鍵詞：醫療器械；審評核查；知識管理
知識管理作為一種新興的管理思想和方法，是對知識、知識應用和創造過程進行規劃和管理的活動[1]。新版ISO9001質量管理體系將組織的知識作為一種新的資源引入標準要求。當前，通過實施知識管理提升運營水平和核心競爭力，已成為組織從“優秀到卓越”階段最重要的手段之一。
1.知識管理應用于醫療器械審評核查工作的必要性
1.1醫療器械審評核查知識特點
作為保障公眾用械安全源頭準入關的醫療器械技術審評和體系核查（以下稱審評核查）工作，是典型的知識型工作，與藥品相比，醫療器械產品更為復雜多樣，對審查人員的專業技術能力和知識覆蓋面的要求也更高。在審評核查過程中，審查人員既要掌握行業監管涉及的相關法律法規、標準規范要求，也要熟悉各類產品的設計原理、功能特點、臨床應用以及生產環節對生產工藝、過程控制等專業知識要求，同時，結合行業最佳實踐，對產品的安全性、有效性以及生產的可控性做出綜合判斷和評價。審評核查過程既是需要大量信息支撐的知識應用過程，也是知識不斷開發和產生的過程[2]。
1.2審評核查知識管理體系構建的必要性
日新月異的高新技術產業發展特點，需要審查員應用知識管理的手段加強對新知識的跟蹤和學習，確保審評核查業務能力不斷滿足創新發展的需要；醫療器械審評體制改革的要求，需要審查機構通過形成有效的知識儲備體系和共享流程，促進審評核查工作提質增效；職業化專業化檢查員隊伍建設，同樣需要應用知識管理的方法，形成全面的知識培訓體系，加速專業技術人員的培養。因此，盡快建立適應醫療器械審評核查工作的個性化知識管理體系，以促進知識的及時共享、有效應用、不斷積累和創新。知識管理體系的建立，對切實提升審評核查質量和效率，促進審查標準統一、加快人才隊伍建設將起到積極的推動作用。
2.醫療器械審評核查知識體系的分類
對審評核查工作來說，知識主要指來自于實踐并經總結、驗證，能夠對審評核查工作直接產生指導、參考、約束作用的內容。按照知識的來源分，審評核查知識可分為外部知識（從組織外部獲?。┖蛢炔恐R（由組織內部產生）[3]。涉及的外部知識主要包括法律法規、標準指南等規范性文件，發展規劃、政策信息等指導性文件，以及監管動態、學科知識、技術文獻等參考性資料；涉及的內部知識主要包括組織內部產生的管理規定、工作規范等工作要求，審查要點、審查意見、工作模版等指導性文件，以及信息數據、經驗總結、研究成果、學習培訓等參考性資料。知識管理的重點是要促進內部知識的產生、傳播和利用。按照知識的表現形式分，審評核查知識可分為顯性知識和隱性知識[4]。顯性知識可以用文字、圖表、語音、視頻等方式表達；隱性知識的載體是人，其表達形式為審查員在各自崗位上積累的工作經驗、閱歷，處理問題的方式、方法等。結合內部管理模式，建立相適應的創新激勵機制，促進顯性知識和隱形知識之間的內部轉化和創造，是組織知識管理活動難點和挑戰。醫療器械審評核查知識分類圖譜見圖1。
3.醫療器械審評核查知識管理體系的構建
知識管理主要包括三個方面內容：對知識客體即知識信息的管理；對知識主體即人員的管理；對知識環境即組織的管理[5]。知識管理將知識、人和組織鏈接成一個密不可分的系統，因此，知識管理體系的構建應從以上三個方面著手，并綜合考慮組織的戰略、文化、流程、制度和信息化資源，進行系統化的設計與策劃。汲取組織知識管理實踐經驗，結合審評核查工作實際，構建醫療器械審評核查知識管理體系結構如下（見圖2）。
3.1知識管理共識
對審查機構來說，知識管理是較新的管理方法，它的運行需要與組織的管理機制和業務流程充分融合。知識管理工作的深入推動，需要得到組織領導的重視和各部門的配合。因此，在組織內部各方達成對知識管理的共識，建立統一的理解，是知識管理體系構建實施的第一步。結合實踐經驗，建議組織將ISO9001知識管理內容和要求作為切入點，通過交流、研討、培訓的方式達成初步共識。
3.2知識管理組織架構
知識管理是一項持續的創新活動，需要聚集組織各層次力量集體推進。建立知識管理組織架構，明確不同層級的角色職責，是項目順利實施的組織保障。為確保知識管理工作的有效落實，組織還應確定知識管理責任機構，承擔知識管理規劃、實施、推動工作。結合審評核查機構現狀，建議考慮將知識管理職責掛靠在質量管理相關部門。
3.3知識管理戰略目標
戰略和目標是知識管理實施的方向。組織應結合發展戰略來規劃知識管理戰略和目標。對于審查機構而言，大量高素質的專業技術人才是其核心資源，產品注冊的技術審評、生產許可的現場檢查為其核心技術服務，智能化審評核查和知識創新為其核心方向，因此審評核查機構的知識管理戰略可以從知識管理如何提升審評核查過程的科學性、高效性，加速人才成長和團隊創新等角度切入。
3.4知識組織體系
知識組織體系的構建需要明確知識生產、內容組織、知識利用與更新機制。根據審評核查業務所產生和涉及的各類知識信息進行界定，明確核心知識范圍，確定知識構架和知識地圖，構建多維度的知識分類體系。存量知識是組織在運作過程中積累的寶貴知識資產，知識管理實施過程中首先應對存量知識內容進行梳理整合、分級分類，形成初步的知識數據庫，確保知識的共享和利用用；同時，明確增量知識收集和產出的方法和要求，推進知識的更新和創造。
3.5知識管理系統
根據審評核查機構業務工作現狀，建議依托已有的信息化系統（如審評核查業務系統、OA系統等），在其功能平臺上進行拓展。系統的設計可重點關注知識庫管理、知識應用、知識交流、角色管理等環節的設置。知識管理系統通常應包括知識庫（知識獲取、保存、傳遞）知識社區（知識評價、發現、創新）、知識地圖（知識體系、流程展示）功能。系統的設計還應考慮與其他系統的整合，建立可供各系統交互的知識庫，實現知識的充分開發和利用。
3.6知識管理制度體系
知識管理需要制度的規范，對組織的知識管理活動進行約束和激勵?；趯彶闄C構的現狀，應逐步建立和完善知識管理的制度體系，確保知識管理的有效應用和持續推進。制度體系應涵蓋有關人員職責、權限和工作要求的人員管理，知識界定、分類、保存、共享、應用的流程管理，知識庫和知識社區的應用管理，以及知識交流創新、人員培訓考核等激勵機制，通過一系列制度讓每個人都感到知識管理與自己息息相關，使“知識”真正落到人，“管理”切實落到實處。
4.小結
應用知識管理的方法，結合信息化技術手段，從以上六個維度進行綜合考慮，初步建立起適合審評核查工作的個性化知識管理體系，以確保組織對知識資源的充分開發和有效利用。知識管理體系建設是一項長期、持續性工作。當前，2015版ISO9001對于組織知識管理的要求，其本質上還是處于基礎應用層次，也是知識管理體系建設的初步層級。隨著知識應用的不斷深入，推進各業務職能全面的知識管理，解決高層次的決策、創新問題，實現組織知識管理的系統化高層次，將是審評核查知識管理體系建設實施的目標和方向。
參考文獻
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[2]唐文燕,張華,金德莊.構建藥品審評核查業務知識管理系統的探討[J].上海醫藥,2018,39(13):56-57.
[3]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質量管理體系要求[S].2016.
社區基礎工作經驗總結范文6
200年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。
據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯系人近200人。
公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現有客戶而非發展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。
認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯系電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什么問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯系方式、見到了聯系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。
但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯系人聯系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰！這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯系人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯系方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。
僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現在客戶現場然后當著他的面打電話聯絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網絡出現問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這 邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。
