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上班族學習計劃范文1
一、學習時間的規劃
年后學習的時間規劃分為兩大階段，過渡階段和備考階段。過渡階段是指假期剛剛結束，重新進入備考狀態的前幾天。這幾天對大家來說都是一個比較難熬的時期，很多小伙伴們還未走出春節的氛圍，還沒有完全把心收回到學習中去，那么在這一時期的學習怎樣來安排呢?對過渡時期給大家幾點建議：
1、將中心放在復習較為基礎的知識和較為簡單的科目上去，比如看一看經濟法，復習一下初/中級會計實務的基礎章節等。
2、將有效學習的時間盡可能的延長，比如第一天工作日你認真看書的時間只有一個小時，那么第二天你就盡可能的延長到兩個小時。
3、將年前已經學習的知識進行一遍復習鞏固。年前學習的知識可能經過一個假期就忘掉，如果繼續趕進度學習就會嚴重影響效率，所以為起到承上啟下的作用，需要在這個過渡時期對之前所學知識進行一遍復習。
針對備考階段小編的建議：
經過幾天的過度，當我們的生活作息步入了正軌，我們就順利進入了備考階段。備考階段比較漫長，直至考試結束。在這一階段，我們可以將它分成幾個小階段，比如報名前階段、學習新教材階段、復習階段、沖刺階段等。小階段可以根據自己的學習習慣、喜好、學習方法自由劃分，但是最重要的是每個小階段都要有合理的學習計劃和任務目標，度過每個階段后都要完成該階段的任務，達到這個階段的學習目標。比如在報名前階段，我的任務目標是完成我的預習計劃，將舊教材知識點進行整理預習。在學習新教材階段我都有我每天的任務和時間的規劃，這樣才能將時間規劃好，達到高效學習。
二、每天的學習安排
在過渡階段，每天的學習時間不做固定的安排，只有一點：盡可能的延長有效學習時間，每天最好達到2~3個小時。
在備考階段，每天的學習安排如下：
固定學習安排：每天晚上的7：30到11：00左右(共三個半小時，可根據自身情況調整)大致分配為：單科精讀學習兩個小時、做練習題一個小時、回顧復習知識點半個小時;周末兩天整，可以分時段，反復進行精讀、練習和復習。
自由學習安排：早上6:00起床學習到7:30;午休中的一個小時;上下班在公交、到地鐵上的2~3小時。不要小看了這些擠出來的時間，加起來每天有近5個小時呢，早上起床后的時間可以用來溫習知識點，午休時間做一些小練習，長期的積累，積少成多。
以上是針對上班族學員們的一份學習計劃表，針對全職學員時間比較充裕，可自行安排，建議全職學員每天的學習時間能達到6個小時。
三、學習進度的計劃
關于學習進度的計劃，學員們可以根據每個科目的難以程度、考試難度和相關的學習資料進行安排。
可以為你提供一個框架，幫助你來對細節進行安排：
1、在20xx年會計職稱考試報名之前對2013年的舊教材進行全面預習。
2、在新教材出版后進行新教材的精讀計劃，以重點章節為主。具體的重點章節總結以及學習方法可參考鏈接中的其他文章以及相關資料。
上班族學習計劃范文2
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
上班族學習計劃范文3
一、網絡環境下英語教學的優點
網絡教學作為一種新的教學模式，其優點不言而喻，不僅是對傳統模式的一種突破更是讓人們看到了一條新的教學之路。
（一）生動性
計算機網絡包含有極其多的信息量，這其中包括文字、圖片、聲音、視頻等。教師在進行網絡教學時可選性也大大的增加，不像是傳統課堂上枯燥無味的課本知識。通過網絡上的海量信息可以讓教師的教學更加的生動形象，讓學生在學習有身臨其境的感覺，從而提高學生的學習興趣。
（二）自主性
在英語的網絡教學中，教師雖然與學生是“面對面”的，但是實際上這種網絡上的“面對面”減少了教師對學生的束縛性。這一教學特點決定了學生在學習是必須要有好的自主學習能力。所以網絡教學對培養學生的自主學習能力起到了很大的作用，這一能力對學生以后的生活工作也有很大的作用。
（三）開放性
英語的網絡教學具有很好的開放性。傳統的英語教學模式需要學生教室按時上、下課，對于想學好英語的學生來說，課堂的45分鐘根本不夠用。網絡英語教學的實施對這些學生來說無疑是一大喜訊，這樣就可以在自己空閑時通過網絡進行學習。且可以通過網絡上的交互頻道相互交流提高英語水品。
二、網絡環境下英語教學的缺點
英語的網絡教學是一把“雙刃劍”既有其優點，但也有許多的缺點。教師在教學的過程中不能只重視優點，而忽略了教學中的不足之處。教師應該善于發現這些缺點并實施相應的對策。
（一）學生自主學習能力不夠強
因為英語網絡教學的特殊性就決定了聽課的學生的各不相同。有些可能是上班族或者一些是大齡學生也有一些在校學生。因為學生的年齡差距、學習目的、學習動機和職業差異等等都會對學習的效果有著很大的影響。正是因為這些差異的存在造成學生在學習過程總的自主性都不同。一些自主學習能力較差的學生因為缺少教師的約束而沉迷于網絡游戲，直接影響到了學生的英語學習。
（二）忽略英語教學本身優勢
英語作為一門語言類學科，應該更重視語言的實際交流，而非課本上理論知識的學習。而網絡教學限制了學生與教師只能的實際了交流。造成學生在英語口語反方面的練習不能夠得到強化。對學生的英語成績提高造成影響。
（三）教師教學能力不夠高
因為學生的自學能力各不相同，所以教師在英語網絡教學中起到了主導的作用，引導學生如何正確的去學習英語。但是目前，我國的網絡英語教師的師資從整體上來看還是相對較弱的，大多數英語教師還是傾向于傳統的課堂教學。當前加強英語網絡教育的師資也是重中之重。
三、完善網絡英語教學
網絡化英語教育已經是一種必然的趨勢了，但是網絡環境下的英語教育還有許多的缺點需要教師去發現和完善。
（一）強化網絡“答疑”
“答疑”無論對哪一門學科來說都非常的重要一個學習過程。它可以幫助學生掌握平時在教學中沒有學會的知識。通過網絡英語教學的模式，教師可以隨時隨地的為學生進行“答疑”，這樣可以快速的幫助學生掌握不懂的英語知識，同時在“答疑”的過程中增進了教師與學生之間的交流與互動，幫助學生更高效的學習。教師在“答疑”的過程中通過了解學生的學習狀況，為學生制定不同的學習計劃，因材施教。
（二）整合網絡資源高效教學
在計算機上進行網絡教學的確能夠得到網絡上海量的資料，但是這些資料往往過于復雜，學生要找到適合自己的資料太過困難。教師應該幫助學生在網絡上整合資料，并根據學生相應的需求來發放資料。同時教師應該建立自己的網上教學平臺，搜集教學資源使網絡英語教學趨于標準化、規范化。
上班族學習計劃范文4
我經常在孩子和丈夫睡后和早晨查閱這些東西，并且持之以恒的堅持，在精力最好的時候學習需要記憶的課程，養成了很好的學習習慣。一起來看看教師網絡教育學習心得體會范文精選5篇，歡迎查閱!
教師網絡教育學習心得體會1
本次實習主要任務是學會局域網的設計與應用，網絡互連技術，以及網絡應用中如何保證信息的安全，通過理論與實踐相結合，進一步加深我們的理論知識。要想在短暫的實訓時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要我們跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解。剛到培訓基地，老師并不了解我們的工作和學習能力，不清楚我們會做那些工作，所以跟老師進行溝通是很必要的。通過溝通了解，老師對我們有了大體了解，便有針對性的教我們一些網絡信息安全方面的知識。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在短暫的實習過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業知識的匱乏。讓我們真正領悟到“學無止境”的含義。在實訓的課程中，老師給我們講解了如何進行網絡拓撲結構的設計，如何進行網絡的部線，路由器及交換機的配置，防火墻和網絡檢測器IDS的安裝和配置等等。在進行實訓的過程中，我真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。
此外，老師還特地帶我們去參國家軟件孵化器科技園。參觀中我懂得了真實生活中，網絡的部線原理和方式以及從硬件上是如何實現網絡的互聯和保證信息的安全的。
此外，在此次實訓的過程中，給我感受最深的就是我們分組完成一個網絡系統的構建策劃，包括項目的需求分析，網絡拓撲圖的制作以及網絡搭建方案的撰寫。在這些過程中，我不僅知道了整個項目的竟標和項目開發的流程，而且讓我深深的體會到一個團隊中的各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧?？繂我坏牧α渴呛茈y完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要考慮技術上的規范性和統一性，這樣才可能在進行組合的時候能得到更完美的組合。
這次實訓讓我學到的東西太多，使我受益非淺，它讓我知道了工作上的辛苦，讓我知道工作并不像在學校里學習一樣輕松。不過，雖然辛苦了點，但能讓我學到不同的東西，我心里還是高興的。人非生而知之，要學得知識，一靠學習，二靠實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。以上就是我在成都的進行實訓的心得和感受。不到半年的時間就將步入社會的我們，面臨是繼續深造，還是就業的壓力，我想我們更應該把握住最后的一段時間，充實、完善自我，爭取做一名出色的大學生!
教師網絡教育學習心得體會2
線上教學是特殊時期的一種特殊陪伴。孩子們在特殊時期進行網絡聽課，更主要是有家長的陪伴，為開學打下了一定的基礎。
我從網上瀏覽教學設計，從朋友圈搜集各種相關有用資源，認真看手里有的教輔資料。在線上教學備課中，我分為三個環節進行備課：
第一，首先利用網絡熟悉課程標準，感知教材，理解教材，進而牢固地掌握教材所規定的教學內容。熟悉意味著對課程標準和教材多層次的從具體到抽象，從抽象到具體的過程。而網絡能提供給我們這個環境。
第二，基于對教材所規定的教學內容的感知、理解和掌握，進行相應的教學設計：新課導入環節、生字詞學習環節，穿插游戲的設計環節及深入理解課文的問題設計環節等等。
第三，根據教學設計及所掌握的教學重難點搜集資料、圖片等進行課件的制作編輯。
自己認真備課的同時，引導學生自覺進行預習，努力讓學生形成預習自動化。通過直播、發信息等形式和家長進行溝通交流，促使教育方向一致，加強教育合力的作用。學生通過網絡學習，在線直播，課下自習等多種形式鞏固知識，使學生的基礎更扎實。
開學后為了避免學生對學過的知識感覺枯燥乏味，會精心設計一些有趣的課堂活動(例如孩子們感興趣的闖關活動等)，再次講解重點知識，讓每個孩子充分參與其中。在鞏固知識的同時感受學習的樂趣，也再次體會成功的喜悅。力求達到溫故知新的效果。
教師網絡教育學習心得體會3
通過這次網絡專題研修學習，讓我收獲很大，使我更加明確了在今后的課堂教學中該如何實施教學。學生在學校學習知識的時間畢竟是短暫的，最終要走向社會參加生產勞動。當今社會知識更新非常快，學生在學校獲得的知識到社會上過不了多久就會顯得不夠用。人們只有不斷更新知識，才能跟上時代的步伐。同時生產勞動中也會不斷出現新問題等待人們去解決。這就需要教師教會學生如何學習，培養學生的創新精神和創新能力，那么教師該如何做呢?
教師要擺正自己的位置，定位自己的角色。教師不再是傳統的知識傳授者、教學支配者，而是學生學習活動的組織參與者、引導啟發者。啟發學生悟性，誘導學生向著未知領域探索。要充分發揮教師的主導作用，學生的主體作用，把課堂還給學生，鼓勵他們主動思考學習，主動探求知識，發現新知識，充分發揮學生學習的主動性、積極性和創造性，培養學生的能力。
一、多給學生提供自主學習的機會，培養學生的自主學習能力，這是新課程改革所倡導的學習方式。教師要為學生的自主學習創設各種機會，提供足夠的空間，讓學生有完整的自學過程，在自學過程中豐富經驗、積累方法、獲得啟發。但自主不是放縱，任其自由，仍然需要教師的指導，指導學生自主學習的方法。要在自主學習活動中有意識的訓練學生的觀察、表達、分析、歸納、綜合等學習能力，讓學生通過自己的學習來學會有關知識和技能。
二、多給學生提供合作交流的學習機會，培養學生協作互助的合作意識，這也是新課程改革所倡導的學習方式。合作可以相互啟發知慧，啟發靈感，達到共贏，當今時代是一個合作共贏的時代。要有意識地創設有利于學生合作的活動，讓學生經常在合作交流中學習，養成與人合作的習慣，培養學生與人合作的意識，享受群體成功的喜悅，促進學生合作能力的提高。
三、多給學生提供探索學習的機會，培養學生的創新精神和創新能力，這也是新課程改革所倡導的學習方式。教學中，教師不要把知識直接告訴學生，要創設有趣的情景，情心預設活動問題，通過巧妙的誘導，誘導學生主動地去探究，積極地投入對問題的探討與解決之中，讓學生自己發現知識。這樣學生對知識就會理解得更深刻，掌握得更牢固，不但知其然，而且知其所以然。更重要是學會了方法，鍛煉了思維，培養了創新精神和創新能力。
合作、探索的教學方式，對培養學生課堂教學中始終堅持自主、的自學能力，培養學生的創新精神和創新能力有著積極的作用。
教師網絡教育學習心得體會4
當今的社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。為了緊跟時代的脈搏，參加工作多年來，一直沒有停止過學習，鉆研業務知識，提升業務能力，也曾參加過財務專業的自學考試，而最終未能實現自己的大學夢。孚日立體化自動倉庫的建立，給在任的保管提出了更高層次的要求。
我雖然能夠熟練操作立體化倉庫的WMS操作系統，但是對軟件操作系統卻所知甚少，自己所學的微機、英語、專業和管理知識遠遠跟不上信息發展的速度。路漫漫其修遠矣，吾將上下而求索，孚日組織的山東大學網絡教育學習為我提供了學習的契機，感謝山東大學，感謝孚日，讓我能有機會為自己增添燃料，儲備能量，使自己不斷完善，充實自我。
網絡教育的各種資源跨越了空間距離的限制，使學校的教育成為開放式教育。承載的信息量大，學習資源豐富，共享互動性強。任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程，五個任何體現了主動學習的特點，它為我們節省了時間，使我們能夠自由的回家通過學習平臺進行學習、交流。利用空余時間也可以學習所學課程，充實了自己，拓寬了自己的知識面。這種教學模式并不影響工作，比較適合于我們這些結了婚、生了孩子的上班族。因為我盲作都很忙，能專門用于學習的時間少之又少，合理利用空閑時間，達到學習的目的。
網絡教育的學習方式主要網上學習為主、結合自學為輔。開放式學習是我們通過網絡平臺自主的學習，所以除了學習中心組織的學習外，我們要結合我們的家庭、工作等因素，制定一個合理的適合自己的學習計劃。這樣能讓我們更好地、更有效地利用業余時間按照課件來安排自己的學習。
制訂了學習計劃，我的日常生活就圍繞著我的網絡學習的主題展開。每天上班我都抓緊間完成自己的本職工作，把節省下來的時間充分的利用起來，網聽課查閱資料，認真看書，并帶著問題再聽老師講課，課后整理每門功課的筆記，并把學習到的知識運用到我的工作中，學以致用。
充分利用網上的學習資源學習。網絡學習平臺為我們開設了課程介紹、教學要求、課程講解、文字材料、常見問題、課程答疑、課程串講、課程作業、模擬試題等資源類型。我經常在孩子和丈夫睡后和早晨查閱這些東西，并且持之以恒的堅持，在精力最好的時候學習需要記憶的課程，養成了很好的學習習慣。和同學們一起探求好的、先進的學習方法，堅持不懈的消化吸收學習內容。
選擇了網絡教育，就等于挑戰自己。十幾年的工作，已把以前的輝煌忘得差不多了。每當自己氣餒退縮時就想起了七匹狼服飾企業精神的這段話，“在精神上，挑戰表現為勇往直前，永不言敗，不斷催人奮進;在學習上，挑戰表現為刻苦進取，減少無知，不斷完善自己;在工作上，挑戰表現為克服困難，戰勝自我，永不滿足，始終爭取做得更好!從而為自己的人生不斷地增添光彩，從中挖掘到生活的精髓，鋪筑起成功的道路;挑戰其實就是一筆財富。
只有接受挑戰，不斷追求，才能有充實的生命，才能體驗到生活的美妙絕倫?！边@段話耐人尋味，始終激勵著我鍥而不舍的挑戰自己、工作、生活和學習。學習給我帶來了精神的快樂與充實，也給我帶來了同學們的友誼和幫助。學習中心學習時，同學們一起討論學習方法，交流學習經驗，相互關心，相互鼓勵，工作這么多年，沒有想到又結交到難得的同學友誼。積極參加學習中心組織的拓展訓練，感受到了集體大家庭的溫暖。
半年的學習之路艱辛而充實艱辛而充實艱辛而充實艱辛而充實?；叵脒@半年多來的學習生活，既有酸甜和苦辣，又有成功和喜悅。我克服了不少的困難——夫上三班，大部分家務、接送孩子就落在我身上;我在公司也從出口調往內銷，工作崗位的調換，業務的熟悉，使我累的不可開交，可是我沒有退縮;兒子剛上一年級需要輔導，占用比以前更多的時間。
半年來，娛樂時間少了，人也瘦了，但有得必有失。這也是我這一生來最充實的半年，收獲最多的半年。我戰勝了自己，圓了自己多年的夢想，并且我還一如既往地保持已經養成良好的學習習慣，迎接人生更大的挑戰，面對將來，無所畏懼，完成自己的學業，注重理論聯系實際，學到的知識應用到工作中去，使知識化為能力!
人生因有朋友而酣暢，因有事業而從容，因有成就而自豪，因有家庭而溫馨，因有愛人而強大，因有希望而奮發，因有健康而快樂。祝愿我們所有的網絡教育學員都能夠擁有，祝愿濟南奧鵬直屬網絡教育學院越辦越輝煌!
教師網絡教育學習心得體會5
線上課堂已經實施3個星期了，從開始的各種不適應到現在的漸入佳境，相信我們每個人都有自己的想法，怎樣讓孩子們在有限的線上學習時間中獲取更多的知識和能力，我是我們老師在備課時需要考慮的內容。
首先，從教材出發，根據目前孩子們的居家現狀，我們要改變傳統的教育教學方法，選擇適合學生居家學習的內容，選擇好內容后，思考以怎樣的形式就本節課內容給予方法指導，而不是講授知識，傳統的課堂中，師生互動，老師能夠及時了解學生的學情，課堂中的生成性內容老師能夠及時給予指導，線上授課老師在電腦的這端，學生們在電腦的另一端，老師是對著電腦屏幕授課，無法及時監測到學生的學習情況，因此，純粹的講知識性的內容是不能滿足不同層次同學的需要。所以，課堂上給予學生學習方法的指導是很重要的。
以科學學習為例，科學探究過程中的8個目標：提出問題、作出假設、制定計劃、搜集證據、處理信息、得出結論、表達交流、反思評價。老師在課堂中要講清楚提出的問題中什么樣的問題是好問題，即科學問題，如果我們想要對問題進行研究還要從科學問題中篩選出適合我們研究的科學問題，對于學生來時適合研究的問題就是同學們可以利用手邊的材料進行探究的問題。有了這樣的方法指導，學生就可以提出科學問題并能篩選出適合自己研究的問題。
其次，根據學生學情，還要花心思挖掘教材背后的內容，搜集整合資源，以多樣形式進行課堂學習，提高學生的學習興趣。
最后，我們要通過各種方式檢測學生的學情，以便我們可以更好的進行課堂教學。
線上課堂還在持續中，我們親愛的各位老師同樣沒有停下思考的腳步，加油!
上班族學習計劃范文5
[關鍵詞]遠程開放教育網上教學面授輔導利弊教學模式改革
一、網上教學的利弊分析
(一)課程教學中網上教學的優勢
1．網絡上信息量大，而且查找方便、迅捷網絡的出現給人們建造了一條“信息高速公路”，可以很方便迅捷地獲取各種信息，電大作為一個系統，有著資源上的優勢，學生可以上本校的網站、省電大的網站及中央電大的網站，觀看vOD點播，利用網絡課件學習等。
2．突破時空限制
網絡學習不分時間、不論空間，突破時空藩籬，可解決學員的家學矛盾、工學矛盾。學員可以通過網絡查找資料、觀看VOD點播、利用課件學習，更可以在網絡上與其他學員進行討論，有問題還可以與教師利用BBS等方式進行交流。隨時隨地都可以學習，為上班族們搭建了終身學習的平臺。
3、網絡教學方式更有利于推動學生自主學習
“師生分離”和“教導分離”促使網絡教學方式從傳統的教師主導型轉向了學生主導型，客觀上推動了學生主體參與知識建構活動，使教學過程更趨科學、合理。
(二)課程教學中網上教學存在的問題
1．過于依賴學員學習的主動性
網上學習的前提是學生必須具備明確的學習目的、良好的學習習慣和積極主動的學習態度。但是學員來讀書的目的是有差別的，對于那些主動性不強的學員來說，平時因為師生分離，他們可能很少自覺學習或根本不學，作業也可以抄襲其他同學的，再加上網絡上信息資源極為豐富，學員在學習中要進行信息的選擇，學生如果自我管理和控制能力不強，很容易迷失在網絡中。長此以往，他們就無法達到學習目標。而且這樣的學員還可能影響到其他學員。
2．教師難以獲得面對面的信息反饋
單純依靠網絡來進行教學，學生與教師缺乏面對面的交流，情感上會產生疏離感。對于教師來說，如果每天對著錄音錄像的機器講課，而無法獲得當面的即時的反饋，怎么能做到因材施教呢?特別是一些課程中的難點問題，學生很難通過自學就掌握其中的要領，教師如果在教的過程中不能及時得到反饋，也很難有針對性地進行講解。
3、學員在網上學習中難以獲得認同感和激勵
在傳統的集中面授中，教師可以在課堂上對學員進行及時的認可、鼓勵，讓學員感覺到自己的努力得到了認可，在這樣的激勵中提高他們的學習興趣和熱情。但在網絡教學中，學員很難得到這種即時被認可的感覺，長期下來可能會喪失學習的熱情。
二、經濟法基礎課程中面授教學的利弊分析
(一)課程教學中面授輔導的優勢
1．學生可以獲得及時的激勵并實現師生情感的互動
面授輔導中學生與教師是面對面的直接交流，教師能夠給學生即時的表揚和鼓勵，使學員獲得被認同的感覺，提高他們學習的動力和熱情。而且課堂上學員相互之間、學員與教師之間，面對面的交流無疑對加強情感上的交流和互動有著很大的好處。
2．便于教師獲得即時的反饋，特別是關于難點問題
集中面授輔導中教師與學生是面對面的，教師在教學過程中就可以獲得學生即時的反饋，從而得知該知識點學員的掌握情況，并及時調整自己的教學設計，實現一個互動的過程。特別是對于課程中的一些難點問題，不同的學員可能掌握的情況也不一樣，是否需要再講解或者需要再鞏固，這些往往很難從網上教學中獲得。
3．講評作業采用面授輔導的形式更有效
筆者在幾年來的教學過程中嘗試過不同的方式來講評作業，實踐證明，要給學生留下深刻的印象，要使他們對作業中的一些問題更明晰，還是通過面授的方式來講評更好。如果把答案直接放在網上，學生通常知其然不知其所以然。
(二)課程教學中面授輔導存在的問題
1．集中面授輔導受時間和空間的限制大工學矛盾、家學矛盾是成人接受繼續教育的最大桎梏，如果單純依靠面授，無法突破時間和空間的限制，就無法保證他們的學習時間，更無法達到教學目標，保證教學質量。
2．單純的面授輔導由于時間有限，信息量不夠
學員能夠到學校來接受面授輔導的時間本來就是有限的，在這有限的時間里，如果教師既要進行系統的講授，又要進行重點、難點的輔導，還要進行作業的講評，顯然是不現實的。但是在一門課程的學習過程中，這些都是必要的，如果有所缺失，就無法完成教學目標。這些缺失的時間用什么來彌補呢?答案只能是通過網絡教學來完成這個任務。
3．難以適應不同學員的要求
學員所從事的工作、原本的專業基礎、學習能力都有所不同，面授輔導課很難適應這些不同基礎、不同能力的學員的需求，如果結合網絡教學，大家利用業余時間自主學習，那么就可以在學習過程中各取所需。
三、財經專業經濟法基礎課程教學模式的探索和思考
(一)轉變自身觀念，也要引導學員轉變思想觀念
教師自己首先要轉變思想觀念，注重引導學員更好地利用現有的資源進行學習，而不是像以前那樣滿堂“灌”。同時，教師還要引導學員轉變思想觀念，告訴他們如何查找學習資源，引導并組織學員進行學習討論，逐漸幫助學員形成良好的學習習慣。
(二)不斷提高自己，結合課程特點，整合并建設相應的資源
現代遠程開放教育的開展其實給教師提出了更高的要求。因為在這種模式下教師從信息的傳遞者變成了學生學習的指導者，教師必須從系統的角度去考慮組織學生學習的整個過程和安排有關細節，他們的工作包括建設相關資源、引導學生學習、組織學生討論課程內容、為學員解答疑難、批改學生作業和考試試卷、給學生的學習結果評分等，所以這就要求教師不僅要有過硬的專業水平，還應當具有比較高的課件制作能力、良好的協調能力和管理能力。在建設或者整合資源的時候，要注意結合本課程的特點，以經濟法基礎課程為例，筆者在實踐中注重在課堂中和課堂外針對實際情況，理論聯系實際來進行教學，比如每堂課最后都要進行案例討論，幫助學員鞏固學員的學習成果，培養他們解決實際問題的能力。而且，考慮到很多學員將來要參加本專業的職稱考試或者注冊會計師的考試，筆者搜集了一些以往這些考試的題目，放在課程網頁上，提高學員課后復習的積極性。
(三)根據需要安排必要的面授輔導，著重于難點的講解和作業的講評
對于難點的講解，面授教學是不可缺少的，因為在這個過程中，教師可以即時得到學員的反饋，并針對問題有所側重地講解。特別是在財經專業的經濟法基礎課程中，學員們大多對法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，對如何應用法律規范來分析案例的方法還沒有掌握，所以對這些問題進行有側重的講解，是很有必要的。此外，作業是保證教學質量的一個關鍵環節，學員在完成了作業后如果能夠集中進行講授，錯誤及時得到糾正，對于存在的問題就會印象更深刻。
(四)建立與學員的良好互動關系，并作好監控工作
在現代遠程開放教育模式下，因為師生面對面的時間并不多，所以教師更需要與學員建立良好的互動關系，比如用“公告牌”安排教學進度；決定教學進程的啟動、停止；授課和學生的相互活動，分組討論；對學員提出的問題迅速作出回應，并提出建議；定期瀏覽和回答學員的信件、網上“讀書報告”和學習計劃；保證學員的參與和交流暢通，鼓勵學生的團體學習精神等等，教師在教學過程中需要全面了解學員的學習狀況，“開放”不等于“放開”，“自主學習”也不等于“自由學習”，只有對教學過程進行有效的監控，才能保證教學質量。在此，強化形成性考核的作用，怎樣把形成性考核工作落到實處也是非常重要的，要定期收繳和批改作業，書寫評語，如有抄襲，及時指出，不參加形成性考核或者形成性考核成績不及格者不能參加期末考試。
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上班族學習計劃范文6
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。那么你的客服工作是怎么樣呢?下面是小編為大家整理的客服工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
客服工作自我鑒定1時光飛逝，轉眼____年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行鑒定：
一、__年工作鑒定
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產品跟蹤情景
產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進行溝通
每一天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出國留學網客戶情景。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。
二、____年工作規劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;
2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%;
3.全面提升自已的工作本事、溝通技巧;
4.服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服工作自我鑒定2轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作鑒定如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，進取開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，進取開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區首次入戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
進取完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上進取發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。
總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，進取探索，勇于進取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
__物業公司客服部
撰寫人:__
20__年12
客服工作自我鑒定3從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都進取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩重。
從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維本事，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外__，學會鑒定各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，堅持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服工作自我鑒定4對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會堅持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍，穩定員工情緒及堅持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會異常深刻。以往被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們本事的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作進取性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，可是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，僅有用學習的心態來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服工作自我鑒定5在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年11月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我十分.高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在那里既對自我前段時間工作批評，也做一些鑒定，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一齊服務于公司。
一、__年鑒定
(一)工作鑒定
__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠學到更多的工作資料。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感激領導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受本事'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作鑒定《客服部個人工作鑒定》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情，要勇于承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、__年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，__年會是我在usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強職責感，服從領導安排，進取與領導溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要進取主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。應對這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自我很快能進入工作主角，用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自我的情緒，給自我解壓。
工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自我的上進心很強，最大的特點就是學習本事'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤鑒定、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環境提升自我。
