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護士滿意度調查總結范文1
摘要：健康教育滿意度調查，是為了解患者對健康教育的滿意度，對自身疾病的了解程度，責任護士對各種疾病知識的掌握。健康教育可促進患者康復，醫患溝通。滿意度調查的同時，通過患者的反饋可直接增強責任護士的責任心與工作積極度，為科室更好的進行健康教育提供改進措施與依據，提高優質護理病房的護理質量奠定堅實的基礎。
關鍵詞：健康教育 滿意度 調查 必要性
護理健康教育與健康促進是整體護理實踐的重要組成部分，也是護理學科不斷發展、完善和進步的重要標志，隨著醫學模式的轉變和整體護理觀的確立，護理健康教育在醫療護理工作中的地位和作用日益受到重視[1]。
2011年2月至2011年9月，我科每周進行健康教育滿意度調查，責任護士給予患者發放滿意度調查表，征求患者意見，建議，工作優點與不足，每月進行總結及討論，并整理資料制定進一步提高護理健康教育的計劃和目標，取得滿意效果，不但促進了醫患關系，更提高了疾病治愈率。對于如何做好科學有效的健康教育，滿意度調查就成為了鑒定其是否成功的關鍵，其必要性如下：
1 幫助責任護士了解患者
由于我科屬于基層醫院骨關節科，多數患者為農民、民工，對疾病的知識都較為缺乏，文化程度不高的老年患者也占多數，大多伴有心臟病，糖尿病，高血壓等基礎病，然而自身卻并沒有引起重視。在滿意度調查的過程中，能夠了解患者的健康問題，知識水平，思想觀念，經濟狀況等一系列客觀資料，對患者的生理，心理，社會背景等方面進行分析，幫助責任護士有針對性的進行疾病的知識宣傳，讓患者消除恐慌，懼怕的心理，主動接受和積極配合治療疾病，達到早日康復的目的。
2 促進護理人員主動汲取知識
現如今護理人員的角色已不僅僅是患者的照顧者，而更多的是要去擔當患者的教育者、咨詢者，患者健康的管理者，促使人們自覺采用有利于健康的行為，以改善、維持和促進個體健康，進而達到精神、身體、社會交往等方面保持健全狀態[2]。我科的護理人員多數較為年輕，缺少與患者主動溝通的意識，工作經驗均在2-3年之間,雖然有熱情，但知識與經驗相對不足。滿意度的調查可對護理人員的知識程度有所了解，促進護理人員更積極探索,不斷更新專業知識,在實踐和探索中不斷地總結經驗,完善護理教育方法,優化護理健康教育內容,為開展健康教育提供建設性問題，和有效措施，為健康教育的實施取得更好的效果。
3 了解責任護士對工作完成情況
護理人員的工作繁瑣，工作量大，使多數護理人員對患者的健康教育機械化，有時缺乏術前預防性護理健康教育，且不能根據患者治療的不同階段進行針對性的護理健康教育，同時患者及陪伴在飲食、心理運動方面沒完全得到健康的行為指導，健康教育的宣教只集中在患者住院后的前幾天，或術前術后兩天，而不是分階段貫穿于患者住院的始終[3]。如調查后發現以上情況，科室負責人就需要了解責任護士的工作量是否負荷過大，壓力過重，給予及時調整工作量，幫助其調整工作狀態，保證工作質量；或了解護理人員是否由于經驗不足，知識量不夠導致健康宣教不健全，給予專業指導，幫助其總結經驗。
4 肯定責任護士的工作
護士滿意度調查總結范文2
1、建立院級醫院文化建設領導小組：其主要任務負責制訂醫院文化建設工作計劃及負責計劃的實施、落實，監督和指導各科室醫院文化建設小組的工作。
2、建立各科室醫院文化建設小組：各科室由科主任、護士長及科員組成領導小組，主要配合院級計劃的實施，負責科室的教育、監督、考核及上報工作。
二、加強宣傳教育
醫院文化建設不僅需要醫院工作人員的積極參與和實踐，還需要社會公眾的廣泛了解，特別是服務對象的認識，以及在認識的基礎上給予認可、支持和監督。因此，要做好廣泛的宣傳工作，逐步樹立醫院文化服務形象。
1、成立醫院文化建設宣傳小組。
2、召開職工動員大會，宣傳醫院文化建設對醫院生存、發展的重要性，教育廣大職工進一步更新服務理念，以改進求適應，以改進求加強，以改進求發展。
3、改建、增設宣傳窗，加強海報、黑板報的宣傳力度。
4、對病人及家屬進行宣傳。
5、向社會群體宣傳，如召開社會行風建設監督員會議，共青團組織上街宣傳等。
三、加強服務知識學習與考核
加強醫護人員職業道德素質，增強誠信服務意識，提高誠信服務水平。要視病人為“人”，視一切病人為自己的親人，為一切病人提供親情服務，做到態度和藹、規范用語、文明用語、接待熱心、診斷細心，護理服務如同貴賓，給病人以親切溫馨的感覺。
1、組織全院職工參加學習鞠強教授的醫院管理及醫務人員服務意識理論的錄音光盤，分層次、分批次地進行學習，學習不遲到、不早退，認真做筆記。嚴格簽到，對值班、有事不能參加學習或中途有事退出的人員參加下批次再學習，缺學人員一次扣獎金100元。
2、學習醫院優質服務準則、醫療服務敬語、醫療服務忌語，資料印發給各科室，由科室領導小組組織科員進行學習。
3、學習結束后各科室開展討論目前服務質量上存在的問題，提出整改措施，并書面總結交院辦。
4、考核：安排7月份分批集中俱樂部對所學內容進行筆試。
四、調查病人滿意度
有關統計學證明，一個不滿意的服務對象，他會將這種不良感覺傳給他的親戚、朋友、鄰居、同事影響而擴大到6人以上。5%的不滿意度將會擴展到30%的不滿意對象，這些不滿意對象需要看病時就不會選擇你的醫療機構。因此，為了更好地滿足患者需要，需不定期開展病人滿意度的調查，針對不滿意問題給予分析、反饋、整改，力爭滿意度達95%以上。
1、住院病人滿意度調查：由醫院文化建設領導小組不定期挑選各病區住院時間較長的或將要出院的病人集中俱樂部進行滿意度調查。
分兩種形式：①綜合滿意度調查；②直接對醫務人員個人的服務態度的滿意度調查。
2、門診病人滿意度調查：由醫院文化建設領導小組不定期在門診大廳設臺對門診病人進行滿意度調查。
3、向社會人群調查：①不定期召開社會行風建設監督員會議進行調查；②共青團組織上街進行調查。
4、統計滿意度：年累計綜合滿意度達95%以上的科室或滿意度95%以上的個人年終給予獎勵，對滿意度極低的科室與個人給予適當的處罰。
五、揚長避短，獎懲分明
大力提倡“一切以病人為中心”的服務理念，真正做到尊重病人，關愛病人、方便病人，給予溫馨、貼心的服務，構建和諧健康的醫患關系。
1、成立行風建設監督小組，對好人好事，或得到病人表揚的工作人員給予獎勵；對服務態度差的，或與病人發生爭執的工作人員給予懲罰。
2、職工服務質量考核：應用排序法對全院職工分層分科進行考核，根據情況設定項目不定期的進行考核。院領導考核中層干部，科主任、護士長考核科員，被考核者可以是同科室的，也可以是不同科室但工作上有聯系的人員。統計考核結果，對考核項目排名在前的人員給予獎勵。
3、重視病人投訴：除安全醫療事件向醫務科投訴外，其他引起病人不滿意的投訴由院辦接待、登記、處理，并整理投訴事件交院行風建設監察小組討論決定對當事人的處罰。
六、廣泛征求意見，建設醫院文化
醫院文化建設是一項新的工作，需要廣大職工及社會人士出謀劃策，共同把這項工作搞得更好。
1、設置意見征求表，向廣大職工征求有關醫院文化建設工作的建議，及好人好事或不利于病人的行為。
2、向社會人群征求意見及建議。
七、開展公益性社區服務
1、組織院領導、醫務科、護理部及病區醫師、護士對出院病人進行家庭隨訪。
2、組織醫務人員對老干部進行健康狀況調查，并針對性地開展健康教育宣傳活動。
3、組織醫務人員到白溪敬老院給孤寡老人免費體檢、健康宣教。
八、開展職工對干部的滿意度調查
為了增強醫院內部和諧，年終開展全院職工對中層以上管理人員的滿意度調查。
九、總結改進
護士滿意度調查總結范文3
關鍵詞：護理管理；醫學影像科；護理質量；病人滿意度
醫學影像科是醫院的窗口部門，同時接待門診及住院病人的就診、檢查等，如何安排好病人就診及檢查，關系到醫院的服務質量、社會形象和社會效益。影像科室由于檢查病人數量大，工作程序多及檢查集中、復雜等特點，常成為矛盾多發地，造成病人滿意度差［1］。護理質量管理是醫院質量管理的重要組成部分［2］?？茖W全面的護理管理可為病人提供良好的就醫環境，正確指導合理安排病人就診，提高影像科室的護理質量、工作效率，使病人保持良好的心理狀態接受檢查，降低投訴和糾紛發生率，提高病人滿意度。本研究通過分析總結病人在影像科室檢查中護理工作存在的問題，根據實際情況制定了影像專科護理質量考核標準，比較考核前后護理工作質量和病人滿意度的變化。
1資料與方法
1．1一般資料
將2014年8月—2014年12月在影像科室檢查病人的滿意度調查表共計500份作為對照（實施考核標準前），并根據收回的滿意度調查表中，分析影像科室檢查中護理工作存在的問題，根據實際情況制定了影像?？谱o理質量考核標準，2015年6月起實施護理管理考核標準。實施前后病人的年齡、性別、職業、文化程度及住院時間比較差異無統計學意義（P＞0．05）。
1．2方法
1．2．1實施方法分析總結影像檢查過程中存在的主要問題①臨床科室護士陪檢工作不到位，就診病人對醫院科室分布不熟悉，或者危重病人與行動不便病人需護士陪同檢查。②不同檢查項目需要不同的準備，如需空腹、憋尿及提前清潔灌腸等，臨床科室護士與影像科室護士對病人的檢查前后的宣教工作不到位，病人對檢查前準備及檢查后注意事項不知曉。③臨床科室護士與影像科室護士溝通工作不到位，對影像科預約就診流程不熟悉及規定檢查時間不知曉，部分急危重癥病人就診時間長等。④影像科室護士窗口服務不到位，對病人提出的問題解釋不到位。1．2．2制定實施護理質量考核標準1．2．2．1臨床科室考核內容①陪檢情況：急危重癥病人由醫生或護士陪同檢查（5分），輸液病人須由護士陪同檢查（5分），行動不便者使用輪椅或病床送病人至檢查科室（5分），一般病人護士持申請單送病人至檢查科室（3分）；②預約就診情況：危重病人檢查需提前與檢查科室聯系（5分），申請單要標明檢查部位（5分），按規定時間及檢查順序及時就診（3分）；③宣教情況：病人按照檢查部位要求進行準備（5分），病人知曉檢查前的注意事項（5分），取消檢查項目時及時通知相關檢查科室（3分）；④報告單領?。喊凑沼跋窨剖乙蟮臅r間領?。?分），領取時簽字（3分）。1．2．2．2影像科室考核內容①窗口服務形象：儀表儀態符合要求（3分），他人咨詢時能禮貌回答（3分），無遲到、早退、中途脫崗現象（3分）；②影像科登記護士做好查對工作：申請單信息與醫囑一致（5分），醫生申請單填寫錯誤時要及時聯系給予更正（5分），申請單信息與病人一致（5分），查對檢查部位及檢查前的準備（3分）；③做好宣教工作：對病人做好檢查前的宣教工作（4分），對病人做好檢查中的宣教工作（4分），對病人做好檢查后的宣教工作（4分）；④報告單發放：按時間要求發放（3分），簽字后方可發放（3分）；⑤檢查安排：急危重癥優先安排檢查（5分）。1．2．2．3質量控制該標準由護理部主任督導，護士長每月對護理質量進行1次考核。每項1處不合格即扣0．5分，扣完為止。之后由護士長組織護理質量控制小組對存在問題進行分析討論，提出解決方案，改進工作，落實PDCA循環管理。1．2．3調查工具及評價內容2016年8月—2016年12月收回病人滿意度調查表500份（實施考核標準后），比較考核前后病人滿意度。根據考核結果及病人滿意度調查表記錄出現問題的頻率，比較實施護理質量考核標準前后護理質量的變化。1．2．4統計學方法采用SPSS17．0統計軟件進行分析，采用χ2檢驗、t檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。
2討論
病人、臨床科室與影像科室均是影像科室病人檢查過程中糾紛產生的主體因素。就診病人由于個人素質、病情輕重、經濟狀況、就醫環境及多項治療檢查等因素影響，對各種事件的心理反應也各不相同，存在不同程度的焦慮、緊張、煩躁等情緒；臨床科室與影像科室負責安排病人就診檢查的護士由于服務態度生硬、缺乏與病人的溝通技巧等，均成為醫患矛盾的導火索。護理質量考核標準是對臨床科室與影像科室同時進行考核，應用有利于促進影像檢查過程的護理質量管理。根據質量控制標準完成考核標準的決策、執行、監督、檢查、反饋、評價、追蹤等環節，符合PDCA循環。通過考核結果及病人滿意度的反饋，定期總結、分析和通報存在的各類問題，及時提出改進措施，提高護理質量，減少糾紛隱患，促進我院護理管理系統進一步完善。影像?？谱o理質量考核標準是對臨床科室與影像科室同時進行考核，通過考核標準的實施，護理質量的提高主要表現在3個方面：樹立良好的職業道德，改善服務態度；積極有效溝通；工作高度負責。①樹立良好的職業道德，改善服務態度：護理質量考核標準應用后影像科登記前臺護士更加注重與病人交流的態度，始終對病人有同情心，保持良好的窗口服務形象。臨床科室的外勤護士針對急危重癥病人、輸液病人、行動不便者使用輪椅或病床送病人至檢查科室，隨時觀察危重病人的情況。②積極有效溝通：加強臨床科室和影像科室在預約檢查中積極有效的溝通，對病人做好檢查相關的宣教工作；告知病人檢查前的注意事項，檢查時間和地點，報告領取方式等；危重病人檢查時提前與影像科室前臺護士聯系，便于優先安排檢查；加強溝通有助于減少病人及家屬的不必要的來回走動，減少了糾紛隱患；取消檢查項目時及時通知影像科室。③工作高度負責：提高查對工作的質量，核對申請單信息與醫囑及病人的一致情況，醫生申請單填寫錯誤時，及時聯系給予更正?？傊o理質量考核標準樹立了“以人為本，以病人為中心，全心全意為病人服務”的宗旨。開展護理優質服務，提高病人的滿意度是我院護理工作的目標。預防糾紛的根本在于醫護人員整體素質的提高，增強責任感，增加服務意識。護理人員在提高自己的素質修養的同時應努力提高分析問題、解決問題的能力［3］。此外，護患溝通也是提高病人滿意度、減少醫療糾紛和投訴的關鍵因素［4］。
參考文獻：
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護士滿意度調查總結范文4
20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
護士滿意度調查總結范文5
1.青島市傳染病醫院肝病一區，山東青島 266033；2.青島市傳染病醫院護理部，山東青島 266033
[摘要] 目的 探討PDCA 管理輸液治療對住院患者滿意度的影響。方法 運用PDCA 管理改進住院患者的輸液治療，調查統計PDCA 管理施行前后對患者滿意度影響的區別。結果 PDCA 管理施行后較施行前輸液治療的患者滿意度明顯提高，由93.93%提高至97.86%。結論 PDCA 管理住院患者的輸液治療能明顯提高患者滿意度。
[
關鍵詞 ] PDCA；管理；輸液治療；滿意度
[中圖分類號]R472 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）10（a）-0049-02
[作者簡介] 金紅梅（1973－），女，漢族，山東省青島市人，本科，主管護師，主要從事傳染病護理工作，青島市護理學會靜脈輸液專業委員會委員及在職教育與培訓專業委員會委員。
質量管理模式循環（PDCA）是美國休哈頓質量管理專家愛德華·戴明提出的，被稱為“戴明環”。PDCA是英語Plan（計劃）、 Do（執行） 、Check （檢查）和Action（處理）4個詞的縮寫，是廣泛應用于質量管理的標準化循環體系，也是護理質量管理常用的方法[1]。病人滿意度是目前最有效的護理質量評價指標之一[2]。但是因為住院患者多，護理工作人員少，從而導致護士的工作量增大，與患者的溝通時間減少，導致患者滿意度相對較低，所以在目前醫療環境下探索提高患者滿意度的方法非常重要。根據我們的調查，2012 年4 月住院病人對護理工作滿意度為93.83%，其中護士的技術操作比較熟練，為您輸液時介紹藥物、滴速和注意事項的滿意度為77%，當您需要更換輸液瓶時，護士及時為您更換的滿意度僅為66%，是導致患者不滿意的主要問題，為此我們引入了PDCA管理來改善不足，并取得了較好的效果，現報道如下。
1 臨床資料
調查對象均為青島市傳染病醫院的住院病人，均為慢性肝病患者，該醫院開放床位400張，臨床護士為151名，床護比0.3775。護理工作滿意度調查表為醫院自行設計的調查表，共有14個項目，具體項目見結果部分。每個項目有滿意和不滿意2個調查結果，滿分為100分。從2012年4月—2013年4月，安排專人每季度進行1次住院病人對護理工作滿意度調查，每次發放調查表100份。調查表主要由病人自行填寫后當時收回；若病人不能自己填寫，則由調查人員逐項解釋后根據病人選擇進行填寫。
2 PDCA 的運用
2．1 P(計劃階段)：2012年4月
2．1．1 找到問題2012 年4 月發放100份住院病人對護理工作滿意度調查表，有效回收100份。患者滿意度為93.93%，其中單項最低為66%，有3項少于82%，均為輸液治療方面的問題。
2．1．2 分析原因針對輸液治療方面的存在問題，進行原因分類分析，主要有四個方面的問題。人員方面：有新進人員多，輸液治療流程掌握不足，語言溝通能力差等；制度方面：有質量標準的改變致使輸液治療流程不完善；物資方面：有用物準備不齊等；其他方面：有護士配置少病人多，工作量大等。在這些原因中找出可以改進的方面，有新進人員多、輸液治療流程不完善2個方面。
2．1．3 制定措施和目標針對新進人員多的改進措施是進行專業知識培訓，并達到培訓率100%，合格率100%，合格后再獨立值班。針對輸液治療流程不完善的改進措施是根據新的質量標準在5月重新修訂輸液治療流程，6~7月培訓新修訂的輸液治療流程。2012年8月—2013年3月檢查改進措施的落實情況。2013年4月總結評價效果，總目標到2013年4月使住院病人對護理工作滿意度調查提高至96%，單項滿意度提高到90%。
2．2 D(實施階段)
在2012年5月—2012年7月按計劃進行整改措施。
2．2．1 醫院成立靜脈輸液委員會根據新的質量標準重新修訂輸液治療流程。一是基礎質量標準，包括著裝整潔；規范洗手，戴口罩；輸液相關用物準備；查對輸液卡及藥物；檢查好藥品質量及配伍禁忌等。二是各環節質量標準，包括雙向查對；評估病情、血管情況和環境；藥物的作用和副作用；排氣和穿刺的手法；健康教育等。三是終末質量標準，包括操作熟練，做到“ 眼明手快、一針見血”，能迅速排除輸液故障。
2．2．2 專業知識培訓①每一個新進人員入院首先進行專業知識培訓，培訓后考試合格才能進入病房。到病房后，安排副護士長等專人負責一對一帶教，每周進行理論和操作考核，3個月再次考試合格才能單獨值班。
②由醫院靜脈輸液委員會專門負責進行全院護士培訓，從理論上和技術上進行修訂后輸液治療流程的強化和鞏固，使每個護士都能掌握輸液治療工作流程。
③醫院和科室建立新藥、特藥及常規藥物知識講座；護士必須掌握藥物治療和輸液器具使用的相關知識，具備與患者溝通的技能和靜脈輸液不良反應的應急救治能力[3]。
④醫院組織護士培訓法律知識和護患溝通技巧，培養護士的守法用法意識和語言溝通能力，提高個人修養，對患者做到不急不躁，不吵不鬧，凡事能有理有據，盡量減少因態度不好或理解有誤而致的不良事件發生；若出現糾紛能有舉證意識，真正做好殘留藥液封存、特殊藥物簽字、規范填寫輸液卡等工作。
2．2．3 根據修訂后的輸液治療流程開展日常工作成立科室靜脈輸液小組，專門負責對輸液安全、護理質量進行監督檢查?？剖腋鶕斠褐委熈鞒虃潺R用物，所有物品擺放合理，用后及時歸位，減少誤拿誤用機會。加強健康教育，使患者不擅自調節滴速；在輸液的過程中，多詢問患者的感受，對患者提出的問題，及時與醫生溝通，進行耐心合理的解答[4] 。護士長依據患者實際情況調整班次，使新老人員能互相補充滿足患者的需要。
2．3 C(檢查階段)
在2012年8月—2013年3月按計劃檢查改進措施的落實情況。護理部安排醫院質控小組每月檢查靜脈輸液治療工作，發現問題，分析原因，及時反饋給護理部。護理部根據檢查每月組織護士長召開討論會，協調解決遇到的困難和問題；每季度發放住院病人對護理工作滿意度調查表從而了解患者滿意程度，有利于輸液治療的持續改進。
2．4 A(處理階段)
2013年4月總結評價效果。鞏固措施，總結實施PDCA管理中的經驗，使質量管理工作更加正規化、制度化，并落實到每位醫務人員[5]，評選出醫院十佳護士給予表彰。并針對當您需要更換輸液瓶時，護士及時為您更換這個未解決的問題，進入下一個PDCA循環。
2.5 統計學方法
采用spss 11.5軟件進行統計學分析。描述性資料進行率的統計，滿意度應用百分率進行統計。
3結果
3.1住院病人對護理工作滿意度逐漸提高
見表1。
3.2住院病人對護理工作單項滿意度穩步提高
見表2。
4討論
患者滿意度不僅僅是一種質量指標，也是治療的一個組成部分。當患者感到滿意時，會增加對護士的信任感和對醫護工作的順從性，增加對其身體不適合和對陌生環境恐懼心理的耐受性，有利于身心的健康，從而對治療產生良好的影響[6]。隨著人們對健康的日益重視和護理模式的不斷改變，患者希望在各個方面都獲得關懷。住院患者增多了，患者需要又增加了，但護士的人數沒有增加，工作量卻增加了，患者的滿意度必然達不到滿足。包括了質量保證系統活動必須經歷的四個階段。在計劃階段進行調查分析質量現狀，找出問題及產生問題的原因，針對能改進的原因制定整改計劃；在實施階段按計劃實施進行組織工作，將時間，質量等要求落實到各部門及個人，認真貫徹執行；在檢查階段判斷執行結果與預定目標是否有偏差，如果有偏差，分析原因是什么，調整下一步的工作；在處理階段總結經驗形成工作標準，以鞏固強化防止問題再次發生。PDCA管理過程中一方面讓每位護士都能參與其中，變被動為主動，及時了解患者的需要，通過不斷發現問題和解決問題的過程來提高工作效率及患者的滿意度；另一方面促使護士長合理安排人力資源， 減輕不必要的工作步驟，保證各項改進措施落到實處。醫院對檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。PDCA循環特點具有完整性、統一性、連續性，通過不斷循環運轉，階梯式上升，從而達到持續改進的目的。本研究顯示，運用PDCA 管理住院患者的輸液治療能提高患者的滿意度，值得推廣使用。
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參考文獻]
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護士滿意度調查總結范文6
【關鍵詞】 護理管理;護理分配;患者護理滿意度
作者單位:477150河南省鄲城縣人民醫院外三科
隨著社會的進步,患者的自身保護意識和法律意識大大增加的今天,患者對醫療需求不斷提高,不僅要求要有過硬的業務技術水平,且要求要有優質的服務態度。因此臨床護理應制定的一個有嚴格工作順序的、有準確時間要求的診療計劃,以減少康復的延遲和資源的浪費,使服務對象獲得最佳的醫療護理服務[1]?，F對本院外科病房中護理管理的應用進行分析,報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本院外科病房護理人員15人,均為女性,年齡19～36歲,平均23.6歲;中專學歷9人,大專及以上學歷6人;工作年限
1.2 護理分配 將本科15名護理人員分為三組,每組中專學歷3人,大專及以上學歷2人;工作年限
1.3 方法 本科護理分配后,分別對三組護理工作人員100個工作日進行患者護理滿意度調查,同時總結對比在過去護理工作中患者護理滿意度。
2 結果
2.1 本院外科病房三組護理人員患者護理滿意度調查,分別為滿意、基本滿意、不滿意,進行分析,見下表1。
表1
外科病房三組護理人員100個工作日護理滿意度調查
組別滿意 基本滿意不滿意
一組98個2個 0
二組99個1個 0
三組98個2個 0
由表1知在對外科護理分配后三組護理人員100個工作日患者護理滿意度調查,滿意98.3%,基本滿意1.7%,沒有不滿意工作日。
2.2 本院外科在沒有護理分配前,其100個工作日患者護理滿意度調查,滿意79.4%,基本滿意10.7%,不滿意9.9%。對比不難看出護理管理在醫院管理中的重要性,加強護理管理同時可以提高臨床工作效率及加強患者護理滿意度。
3 討論
調整質量保證組織成員和分工。通過護理質量保證管理模式的實施,筆者體會到:加強護理隊伍內涵建設,是提高護理質量最有力保證;全面開展整體護理是保證護理質量的最佳模式;健全的質量保證體系和嚴格的管理力度是保證護理服務達到預期目標的關鍵;護理質量是衡量醫院質量的重要指標。護理質量保證管理模式實施方法是可行的,值得各醫院推廣應用。
分析過去患者護理不滿意原因如下:①護士資歷淺、工作經驗不足,不同程度地存在對?？萍膊≈R不熟悉,缺乏必要的醫患溝通技巧和交流藝術,因此引起患者及家屬的不滿意;②護理技術操作不熟練,注射及其他操作技術失誤,不能做到一針見血,增加了患者痛苦;③缺乏判斷思維及觀察能力,對環境、角色適應不良導致護理工作應對不良;④有的年輕護士專業思想不牢固,工作責任心不強。注意力不集中,沒有認真執行查對制度等。總之年部分護士在工作中還沒有形成很好的工作思路,沒有形成一套適合于自己的有效的工作方法[2]。我們對其進行合理護理人員分配后,要求在日常工作中必須嚴格執行各種規章制度。嚴格遵守各項操作規程,樹立正確的人生觀、價值觀,以適應護理專業發展的需要,預防各種投訴的發生。而作為護理管理者,在加強護理質量和安全管理的同時,要從穩定護理隊伍的角度出發,創造優良的工作環境,倡導人文關懷,合理配置人力資源,關心護理人員的心身健康。
醫院要重視護理工作,盡可能組織參加管理知識培訓。對各級護理管理者要考察其管理能力?？茖W選擇業務能力強、管理水平高、會科學管理的人才擔當各級護理管理者。醫院要支持護理管理者外出進修學習,了解新的管理知識,使之掌握現代醫院管理的各種新方法和新技術,提高管理質量。護理組長負責制有利于綜合外科護理質量的不斷提高。護理質量是護理業務技術管理的核心,是衡量醫院管理水平的標志[3]。護理質量的高低取決于護理質量管理方法的有效實施,也依賴于護理群體的質量意識和質量監控的參與[4]。護理組長參與護理質量監控,有利于在第一時間發現問題,在第一地點解決問題,保證和提高護理質量。為護理管理儲備人才。護理組長的個人能力得到了很大提高,表現在管理思路的確立,非權力影響力的提高,處理問題的靈活性,護理質量考核能力的提高。而這些能力的具備將是一名護士長必備的條件。他們的脫穎而出,使護理管理后備人才資源充足,建立合格的管理梯隊就有了基礎。
加強護理安全管理的重點在于發現體制上的缺陷和漏洞,制定和施行確保醫療質量和醫療安全的標準和規范,而不在于譴責個人或追究當事人的過失和責任。做好質量控制,持續整改,以患者為中心,落實到細節管理,使護理工作不斷改進,提高護理服務的滿意度。
參 考 文 獻
[1] 楊桂濤.臨床護理路徑.國外醫學•護理學分冊,1998,17(1):1.
[2] 張丹.臨床護士工作壓力源及相關因素調查分析.護理管理雜志,2004,4(7):12.
