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計算機市場調查報告范文1
關鍵詞：基于工作過程；項目導向；任務驅動；教學模式
《市場調查與預測》是市場營銷專業的核心課程，也是工商管理類、經濟類專業的重要專業課程或專業選修課程。該課程實踐性強，要求學生將所學的市場調查和預測的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學預測。培養學生的實際操作能力，提高學生的綜合職業技能和職業素質，既為學生將來就業奠定良好的基礎，又為社會輸送高質量的技能型人才。
一、基于工作過程的教學模式
工作過程是個體“為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。 基于工作過程的課程表述：是來自職業行動領域里的工作過程。一個職業之所以能夠成為一個職業，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的對象、方式、內容、方法、組織以及工作過程要素方面有它自身的獨到之處。所謂教育職業是從一組已有的或新出現的相關職業或崗位分析入手，列出這些職業或崗位所需要的知識點、技能點以及對工作態度的要求，再根據職業情境和職業能力的同一性原則，對其共同點進行歸納所形成的教學門類。Www.133229.coM從職業教育、專業、職業的關系來看，職業教育課程應以工作過程為導向。
基于工作過程的教學模式，反映了職業教育課程的基本特征。職業教育課程是連接職業工作崗位的職業資格結構，與學生所獲得相應的職業能力結構之間的橋梁。在職業教育中，課程處在核心地位，是職業教育活動的靈魂。職業教育的課程目標具有定向性，課程內容具有應用性，課程實施與評價具有整體性。這三個“性”構成了職業教育課程的基本特征。
二、《市場調查與預測》課程教學目前的現狀及存在的問題
學科體系課程的內容編排是一種“ 平行結構”。盡管這一體系考慮了學習過程中學習者認知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內容卻是根據結構龐大而邏輯嚴密的學科順序編排的。不僅專業學習的宏觀內容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內容編排也是按學科結構平行展開的。因此，學科體系的課程結構，導致陳述性知識與過程性知識分割，理論知識與實踐知識分割，知識排序的方式與知識習得的方式分割，這是與職業教育的培養目標相悖的。按照工作過程的順序開發課程，是凸顯職業教育特色的課程開發的突破口。
針對這一現象，將高職《市場調查與預測》課程的指導思想，定為以基于工作過程具體的市場調查和統計為導向，采用任務驅動方式組織教學內容，突出實踐技能培養。針對行動順序的每一個工作過程環節來傳授相關課程內容，實現實踐技能與理論知識的整合，將收到事半功倍的效果。
三、基于工作過程的高職《市場調查與預測》課程教學模式改革與實踐
項目一：認識市場調查與預測。包括任務1：什么是市場調查？要求學生掌握市場調查的含義、市場調查的基本要求、市場調查的步驟、市場調查的內容，了解市場調查的機構和人員。任務2：什么是市場預測？要求學生了解市場預測的含義、市場預測的作用、市場預測的步驟。
項目二： 市場調查方案的設計。包括任務1：市場調查建議書的設計。要求學生掌握市場調查建議書的含義、市場調查建議書的內容、市場調查建議書的結構框架。要求學生撰寫市場調查建議書。任務2：市場調查合同書的設計。要求學生掌握市場調查合同書的含義、市場調查合同書結構框架。要求學生起草市場調查合同書。任務3：市場調查提綱的設計。要求學生掌握市場調查提綱的含義、市場調查提綱的結構框架。要求學生撰寫市場調查提綱。任務4：市場調查問卷的設計。要求學生掌握市場調查問卷的含義、市場調查問卷的格式、問題的類型及答案設計、市場調查問卷設計應注意的問題。要求學生獨立完成市場調查問卷的設計
項目三：市場調查的技術方法。包括任務1：實地調查。要求學生掌握調查人員的基本素質與要求、市場調查的技術方法，主要是詢問調查法，如入戶調查法、街頭攔問調查法、電話調查法，觀察調查法，實驗調查法等等。要求學生能獨立使用這些方法。任務2： 二手資料的收集。要求學生掌握文案調查法的含義、特點、常用方法，網絡調查法的含義、網絡調研與傳統市場調研的比較、網絡調查的常用方法。要求學生能完成網上資料的收集工作。
項目四：市場調查資料的包括任務1：資料整理的方法。要求學生掌握資料的審核訂正方法、統計分組、匯總計算、編表、制圖等方法。要求學生將市場調查項目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務2：計算機匯總技能。要求學生重點掌握excel工具基本操作、利用excel頻數分布函數進行數據分組、利用“圖表向導”工具繪制統計圖。要求學生將市場調查項目中收集到的資料用excel完成資料整理工作。
項目五：市場調查資料的分析。包括任務1：靜態分析。要求學生掌握相對指標分析、集中趨勢分析、離散程度分析。任務2：動態分析。要求學生掌握動態數列的含義、動態數列的水平指標分析、動態數列的速度指標分析。要求學生能對已經整理的資料進行靜態和動態分析。
項目六： 市場調查報告的撰寫。包括任務1：市場調查報告的格式。要求學生掌握市場調查報告的格式構成、市場調查報告的內容、市場調查報告的撰寫步驟。任務2：市場調查報告的撰寫形式與技巧。要求學生掌握市場調查報告的撰寫形式，包括標題、開頭部分、論述部分、結尾部分的形式，了解市場調查報告的撰寫應注意的問題。
項目七：市場預測方法。包括任務1：定性預測方法。要求學生掌握專家會議法、德爾菲法、主觀概率加權平均法。任務2：定量預測方法。要求學生掌握動態數列預測方法，如移動平均法、指數平滑法、季節指數法、直線趨勢外推法，回歸分析預測法。能利用收集到的資料進行預測。
項目八：市場預測報告的撰寫。包括任務1：市場預測報告的格式。要求學生了解市場預測報告的撰寫要求、市場預測報告的格式構成。任務2：預測結果的分析評價。要求學生了解邏輯推理評價方法、數學評價方法、預測效果的綜合評價
在每個任務前面都安排一個相關案例，對案例進行分析引入課程。每個任務結束以后安排案例供學生思考分析，安排技能實訓作業練習，著重培養學生的實踐動手操作能力。同時結合課程實訓、專業認知實習、專業實訓，深入實際進行真實地市場調查和預測情景工作，將理論知識貫穿于工作任務中，把學習過程轉變為完成一個實際項目的過程，突出實踐技能培養。“知識的總量未變，知識排序的方式發生變化”，正是對這一新的職業教育課程開發方案中所蘊涵的革命性變化的本質概括。
四、課程教學模式改革前后的比較
課程內容結構的變化。改革前：課程內容結構是由理論教學內容和實踐教學環節交叉進行的，實踐環節以實驗、實習、實訓的形式，單獨進行。改革后：以工作過程為導向構建的是理論實踐融合的一體化課程結構；實驗、實習、實訓是根據工作過程需要設計的一個整體，根據工作過程來系統化。由于將工作流程引入教學設計，從認識論上解決了高職課程教學內容怎樣選取和排序的問題。
課程教學方法的變化。改革前：實踐教學以驗證性試驗和模擬實訓為主；理論教學以教師傳授為主。改革后：以實際生產任務為載體，以培養實際工作能力為目標開展“教、學、做”一體化的教學實踐。采用行動導向的教學方法，實現了知識、能力與素質的主動建構。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問題。
課程教學實施條件的變化。改革前：實踐教學把實驗、實訓、實習作為三個關鍵環節，在不同環境中進行。改革后：創設學習情境，學習環境和工作環境合二為一。 注重教師的素質，專業理論、職業實踐、職教理論、職教實踐；強調人才培養模式改革的重點是教學過程的 實踐性、開放性和職業性。重視學生校內學習與實際工作的一致性。校內成績考核與企業實踐考核相結合，探索課堂與實習地點的一體化。配套開展教材建設。從系統論的角度解決了高職課程的教學設計問題。
加大課程建設與改革力度，增強學生的職業能力，提高高等職業教育教學質量，是各高職院校教學工作的重中之重?；诠ぷ鬟^程的教學模式為職業教育的實施提供了一個基本模板。
參考文獻：
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【關鍵詞】義務教育 均衡發展 公眾滿意度 調查報告
一、引言
為貫徹落實《義務教育法》，保障《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出的義務教育均衡發展目標的實現，教育部決定建立縣域義務教育均衡發展督導評估制度，開展義務教育發展基本均衡縣（市、區）的評估認定工作。海南省教育廳特制訂《海南省縣域義務教育均衡發展督導評估實施辦法（試行）》，督導評估對象為全省共22個縣（市、區）。督導評估的主要內容包括：義務教育學校標準化建設情況、縣域義務教育校際間均衡狀況、縣（市、區）人民政府推進義務教育均衡發展工作情況和公眾對本縣（市、區）義務教育均衡發展的滿意度等四個方面。滿意度調查結果將作為各縣（市、區）義務教育均衡發展督導評估的重要依據，調查結果達到“基本滿意”以上是各縣（市、區）通過“義務教育發展基本均衡縣”評估驗收的必要條件之一。
本次調查采用訪問法，由調查員把調查問卷發給被調查者，說明填表的要求、方法以及應該注意的事項，被調查者按表中的項目如實填寫，調查人員按時審核收回。同時，在被調查對象中抽取一部分進行結構式訪談。
二、樣本的選擇
問卷調查的數量按被評估縣常住人口的1.5‰確定;常住人口在40萬以下的縣，問卷調查數量均為600份。問卷調查對象中，學生家長的比例不低于50%，并保證其他各類調查對象數量大體相當。各市縣樣本情況匯總如下：
三、調查情況匯總
問卷共涉及10個問題，經統計得到以下結果：
（一）您對本縣（市、區）適齡兒童少年就近入學狀況的評價
（二）您對本縣（市、區）中小學校際間教學用房差異情況的評價
（三）您對本縣（市、區）中小學校際間學生生活用房差異情況的評價
（四）您對本縣（市、區）中小學校際間教學儀器和設備差異情況的評
（五）您認為本縣（市、區）中小學校際間教師隊伍業務水平的均衡情況
（六）您認為本縣（市、區）中小學校際間教師隊伍師德修養的差異情況
（七）您對本縣（市、區）中小學校際間優秀教師均衡配置的評價
（八）您對本縣（市、區）控制中小學生擇?，F象所做努力的評價
（九）您對本縣（市、區）政府在推進義務教育均衡發展所作努力的評價
（十）您對本縣（市、區）義務教育均衡狀況的總體評價
四、調查結論
所有有效問卷的滿意票數之和占有效問卷數與問卷題目數之積的比例即為該縣（市、區）滿意度調查結果，結果大于或等于85%的為“滿意”;小于85%大于或等于75%的為“比較滿意”;小于75%大于或等于60%分的為“基本滿意”;小于60%的為“不滿意”。
五、訪談情況匯總
（一）中小學總體布局合理，可以滿足適齡兒童少年就近入學的需求
（二）各中小學之間的辦學條件沒有存在較大差異
政府應繼續加大投入力度，重點扶持基礎條件相對薄弱的學校。各學校應注意加強校園安全管理建設;個別學校存在班額較大現象;少數學校教師辦公室不夠用。
（三）各中小學之間的教師隊伍差異不大
可適當增加教師培訓和交流的機會，加大教師輪調頻率，調整教師年齡結構，讓同學接受不同授課風格教師的培養。同時增加音樂、體育、美術、計算機、心理等專職教師數量。
（四）政府很努力的在遏制中小學擇?，F象
多數受訪者不支持擇校，認為就近入學更有利于小孩身心發展。少數受訪者認為在條件允許的情況下還是想讓小孩選擇相對優秀的學校就讀。
（五）就受訪者了解，政府在推進義務教育均衡發展方面采取了多種措施
例如：啟動實施了“一鎮三優”計劃和校園標準化改造工程、加強功能室建設及教學設施設備的配備、建立健全扶助貧困學生制度、不斷加大教師培訓力度等、加大農村義務教育薄弱學校發展工程實施力度。政府在推進義務教育均衡發展方面已經做了很大努力，希望政府堅持下去，在將來能看到更好的措施和成績。
參考文獻
[1]何京.怎樣寫市場調查報告.[J].財經寫作.41-43
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一、明確調查目標
進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業＄使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
二、設計調查方案
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1.調查自的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2.調查對象
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。
3.調查內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4.調查表
調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5.調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6.樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7.資料的收集和整理方法
市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法。電話調查法、郵寄法。留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用于不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
三、制定調查工作計劃
1.組織領導及人員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2.訪問員的招聘及培訓
訪問人員可從高校中的經濟管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪
問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要注意的事項。
3.工作進度
將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的準備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。
4.費用預算
市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。
四、組織實地調查
市場調查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
1.做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標。責任明確。當需要對調查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000入，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2.好實地調查的協調、控制工作
調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦、法。要做到每天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調查中及時改進。
五、調查資料的整理和分析
實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
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關鍵詞：計算機組裝與維護；課程改革；教學做一體化；職業能力
0 引言
學校的計算機應用專業維護維修方向是以培養計算機硬件工程師崗位的高級技術人才為目標。計算機組裝與維護是本專業的一門核心課程，具有知識面廣、實用性強、發展變化快的特點，由于學校辦學條件的限制和認識上的不足，計算機組裝與維護課程教學還存在不少問題，影響了人才的培養。近幾年來，筆者對本課程進行了不斷的探索與實踐，在教學內容、教學組織方式、考核等諸多方面進行了改革，取得了較好的教學效果。
1 計算機硬件工程師的基本知識、技能、素質要求
這里所說的計算機硬件工程師，指的是從事計算機(筆記本電腦)的組裝、銷售、維護、維修、軟件的安裝與調試、數據恢復，以及網絡組建、網絡維護管理等行業的技術人員，而計算機硬件設計制造行業不在本文討論之列。硬件工程師相關的崗位有：計算機硬件的銷售(裝機)、品牌電腦的銷售及售后服務、企事業單位計算機(機房)的維護、網絡(網吧)維護與管理等。根據計算機硬件工程師的工作崗位設置，結合我們學校計算機應用專業維護維修方向，在計算機組裝與維護課程教學中，必須培養學生具備以下職業能力。
1.1 基本知識
(1)了解計算機的架構，理解計算機的工作原理，熟悉計算機各部件外觀特征、性能指標、使用場合、保養常識；
(2)了解計算機的啟動過程，理解BIOS的作用，熟悉計算機的常見故障現象及處理方法；
(3)理解FAT32、NTFS文件系統，熟悉常用操作系統、應用軟件，知道數據恢復的方法；
(4)了解設備驅動程序的作用、獲取和升級方法；
(5)了解計算機病毒的傳播途徑、病毒的危害及防治方法；
(6)熟悉計算機局域網的組成、網絡配置、維護方法；
(7)了解硬件營銷技巧。
1.2 基本技能
(1)能正確識別CPU、內存、主板等計算機部件的主要參數，能看懂硬件的標簽，會按要求選購計算機各部件(攢機)；
(2)會組裝計算機、更換計算機部件、拆裝筆記本電腦；
(3)能熟練進行硬盤的分區和格式化，能熟練進行分區間轉換、分區調整、分區維護等操作；
(4)能熟練安裝操作系統、應用軟件，會安裝多重操作系統，能熟練進行驅動程序更新、升級、維護操作；
(5)會使用GHOST軟件進行系統備份與恢復，會使用一鍵GHOST；
(6)能熟練設置BIOS參數，會升級BIOS程序，會對AMD CPU開核；
(7)能熟練進行系統安全設置，能熟練進行系統優化處理；
(8)會使用常用計算機工具軟件，測試計算機性能，會使用檢測工具進行故障診斷；
(9)會對注冊表進行維護，會排除常見的計算機硬件故障和軟件故障；
(10)會使用殺毒軟件查殺計算機病毒，會設置防火墻；
(11)能熟練組建計算機局域網，能熟練進行對等網絡連接操作，會配置IP地址，能對網絡故障進行排除；
(12)具有一定的英語閱讀能力，能看懂計算機英文術語、英文說明書；
(13)具有一定的計算機硬件產品營銷能力。
1.3 基本素質
(1)具有吃苦耐勞和團隊精神；
(2)強烈的求知欲和進取心；
(3)對待工作認真負責，注重工作質量；
(4)服從領導工作安排，注重部門、公司形象；
(5)正確處理內部員工關系，禮貌待客。
上述要求有些已超出了計算機組裝與維護課程范圍，可以在其他課程中實現，如計算機硬件維修、小型局域網，市場營銷等。素質教育貫穿于教學之中；老師的一舉一動對學生具有示范作用；學生進入企業參加實踐活動也是進行素質教育的有效途徑。
2 計算機組裝與維護課程教學中存在的普遍問題
在高職院校，計算機類專業普遍開沒了計算機組裝與維護課程，課程的性質因專業差異而不同，但教學上的問題卻帶有普遍性。主要表現在：課程內容滯后、實訓設備不足、“教學做”分離、考核方式不合適等問題。
2.1 課程內容
計算機組裝與維護是一門側重實踐和應用的課程，具有以下幾方面的特點。第一是課程內容多，知識面廣；第二是教學的內容大，可擴充性強；第三是課程知識更新速度快，具有明顯的時代特征。計算機硬件發展日新月異，新技術、新產品層出不窮，而編寫一本教材，至少須半年時間，審核出版也至少半年。這樣，學生拿到的教材，最新的內容也是一年前的了，如果教材使用其2-3年，那書中的內容就已經落后實際3-4年了。如果教師還照本宣科的話，傳授的便是陳舊的知識。
另外，在內容組織上也存在問題，不同編者選擇的內容也有出入，這是正?，F象，但沒有把筆記本電腦納入教材內容是非常不妥的。近年來，隨著筆記本電腦價格的下降，筆記本電腦用戶越來越多，大有取代臺式機的趨勢，而我們的教材卻難以見筆記本電腦的章節。
2.2 教學組織
計算機組裝與維護課程的教學現狀是，課程教學被劃分為理論教學和實訓兩個部分，先進行理論教學，待所有關于硬件的理論知識講授完畢后，再進行實訓。這種教學表面上看遵循了循序漸進的傳統教學理念，但結果是理論與實踐相脫離，嚴重影響教學效果。學生在前面學習硬件的工作原理和性能指標等理論知識時，感到枯燥無味，學習積極性不高，等到了實訓環節，以前學的內容基本忘了，老師還得再次講解。
在教學方法上，有些教師往往只注重課件質量，PPT很漂亮，學生看得眼花繚亂，可是，實物一件都沒摸到，純屬紙上談兵。等到實訓階段，在計算機部件前面，有的學生還會問“這是什么部件”等非常低級的問題。
2.3 實訓設備
高職院校計算機組裝與維護課程實訓室設備陳舊是一個通病。根本原因不是資金問題，而是學校認識上存在誤區。普遍認為學生拆裝計算機會造成部件損壞，所以不給學生新機器或較新的機器使用，而是將淘汰的機器給學生用，有的連舊機器數量還嚴重不足。實訓時多個學生使用一臺計算機，直接造成學生對動手拆裝計算機沒興趣。軟件安裝、硬盤分區格式化、BIOS設置、故障檢修等項目也基本沒有讓學生動手的條件。計算機機房一般都裝有還原卡，不讓學生改動，只能在虛擬機上操作，效果大打折扣。學生接觸不到最新的硬件，怎能跟得上時展的步伐?不進行實際操作，怎能提高技術?這對于培養合格的計算機硬件工程師極為不利。
2.4 考核方式
傳統的學生學業考核是以期末考試成績來衡量的，或者采用平時成績+期末考試的形式。計算機組裝與維護課程是一門實踐性很強的課程，課程教學的重點是提高學生的動手能力，而不是學生對計算機原理的理解程度。卷面考試大多考計算
機的理論知識，這樣會造成學生的死記硬背。在這種考試模式下，學生就會有這種想法，平時學習不要緊，只要期末考前突擊一下，就能過關，從而放松平時的學習，不利于人才的培養。
3 面向硬件工程師崗位的計算機組裝與維護課程教學改革
計算機組裝與維護課程在我院計算機應用專業維護維修方向是一門核心課程，學生能否學好本課程直接影響他們的職業能力。為此，我們高度重視本課程的教學。根據當前高耿教學的新理念，結合本課程的特點，我們對汁算機組裝與維護課程進行了教學改革。課程的改革遵循以下兒個特點：
(1)以職業活動為導向；
(2)突出能力目標；
(3)以項目為載體；
(4)用任務訓練職業崗位能力；
(5)以學生為主體；
(6)理論與實踐一體化。
課程改革總的思路是：首先，通過對企業的實際需求的調研，分析計算機硬件工程師職業能力要求，確定本課程學生應該具備的職業能力，再把職業能力目標轉化為課程標準，進而確定教學內容；第二，考慮到計算機技術發展迅速，計算機組裝與維護課程的教學必須根據市場需求變化及時調整課程的構成要素，理論教學主要以應用為目的，以“必需、夠用、實用”為前提；第三，精心設計教學項目，學做合一，媸化實習、實訓教學內容；第四，學業考核日常化，摒棄期末卷而理論考試，以完成項目任務質量、出勤、上課表現等綜合因素評分。
3.1 教學內容項目化
課程是核心，教材是根本。教學內容最終落實在教材上，一本好的計算機組裝與維護教材應當是理論聯系實際，融知識傳授、能力培養、素質教育于一體；應當為學生的探索性學習和自主性學習的開展提供簡潔有效、圖文并茂、科學翔實、不落俗套的文獻資料。雖然目前一些計算機組裝與維護教材采用項目化方式編寫，內容和質量都相當不錯，但從計算機硬件工程師培養目標來看，還有點距離，因此我們采用自編項目化教材。
項目化教材突破了以知識點的層次遞進為體系的傳統模式，代之以工作任務為目標、以行動過程為導向的課程教學模式，強調理論聯系實際，突出項目驅動。我們的自編教材以計算機裝機為主項目，其下分若干個子項目，每個子項目含有若干個任務。根據計算機硬件工程師職業能力要求，我們對教材內容有所取舍，增加了以下內容：CPU超頻與開核方法、主板BIOS與顯卡BIOS程序刷新升級、計算機啟動過程分析、注冊表維護技巧、硬盤主引導記錄與分區表、硬件測評方法、虛擬光盤應用、u盤引導盤制作、多操作系統安裝、攢機技巧、用加電自檢程序判斷故障、筆記本電腦部件、筆記本電腦的組裝等。
教學需要教材，但不拘泥于教材。計算機技術在飛速發展，而教材一經定稿內容相對固定，教師授課時必須結合當前市場主流產品情況，對教學內容進行修改、增刪。任課老師應通過上網查詢、翻閱最新技術文獻、硬件產品說明、市場研究報告等資料，隨時把新技術、新部件添加到教學內容中，確保傳授內容的新穎性、應用性和完整性。
3.2 教學做一體化
2007年11月溫總理在大連視察職業學校時指出：“把教學、求知和做事結合在一起，做中學、做中教，做中學才是真學，做中教才是真教。要實現學做合一，就得改變傳統的教學與實訓相分離的教學模式、改變教室與實訓室相分隔的不合理布局，對教學環境和教學方式進行徹底的改革。
我們的做法是，打通教學樓與實訓樓的界限，將整個系按專業重新劃分樓層，一個專業集中在一個或幾個樓層中。根據不同專業需要，重新整合教室。以計算機應用專業為例，將原來的小教室或實訓室合并為一個大的多功能教室。在計算機組裝與維護教室中，劃分成教學區、組裝實訓區、部件展示區三部分。這樣布局的好處是教與做轉換非常方便，也可以邊教邊做，學做合一。教學區配置教學用計算機；組裝實訓區是學生動手鍛煉的地方，配有報廢的計算機，能用的計算機，較新的計算機和最新的計算機組合，還有淘汰的筆記本電腦和能用的筆記本電腦；陳列區陳列計算機部件，按年份順序，擺放不同時期的具有代表性的計算機部件。
展示部件主要配合計算機部件講解時使用；組裝實訓區里的計算機則用來計算機組裝實訓和軟件安裝、設置、優化、系統備份、數據恢復、故障檢修等實訓。裝機實訓分幾個過程：第一步，冷裝機，即只練習部件安裝，不開機。第二步，熟練后(冷裝機1-3次后)進行熱裝機。拆機前先檢查計算機能開機，然后拆機后再裝機，要求能開機，同時根據裝機過程及結果給學生評分。第三步，組裝筆記本電腦，也是先冷裝機，再熱裝機。經過這樣裝機實訓后，學生裝機能力大大提高。幾屆學生拆裝下來，部件損壞的情況很少發生，這使我們更有信心讓學生拆裝新機器，學生的積極性也高。
在教學方法上，我們強調的是真實。所謂真實，指的是：教師邊講邊做(演示)，而不是只講不做；講硬件時有硬件，而不是圖片；講軟件安裝，故障檢修時，老師動手裝軟件、查故障，而不是播放視頻或PPT。用學生的話說，就是老師與學生貼得很緊近。這種教師在“做中教”，學生在“做中學”，體現“教、學、做”一體化的職業教學模式大大提高了教學效率。
3.3 教學形式多樣化
高職教育以培養應用型、實踐型人才為目標。高職教育人才培養工作必須按照“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路。為提高學生的職業能力，可以采取“請進來、走出去”的方式來培養學生多方面的技能和素質?！罢堖M來”指的是邀請企業業務骨干或往屆生來學校，請他們介紹計算機行業新技術新應用，介紹從事本行業應具備的基本職業技能和素質，分析行業前景和就業情況。往屆生與在校生可比性強，他們的現身說法，對學生觀念的更新、今后的學習方向、步入社會后職業定位和選擇都有好處?！白叱鋈ァ敝傅氖菍W生到企業一線學習鍛煉、深入市場調研、在校內外開展技術服務等活動。
我們計算機應用專業與數十家企業建立了校企合作關系，我們可以分期、分批組織學生到計算機經銷企業進行頂崗實習，參與組裝計算機、拷機、測試等工作；到品牌電腦售后服務部門了解產品售后服務流程、觀摩電腦維修工程師維修計算機、拆裝筆記本電腦，甚至在維修工程師指導下動手檢修計算機等。學生通過深入企業鍛煉，既鞏固了在學校學到的理論知識,又對自己的職業定位和職業取向更加理性。很多學生通過到企業實踐，知道了如何學習、學習什么，自覺將學習和就業、學習和職業規劃聯系在一起，學習積極性有了很大提高。
電腦城是學生獲取計算機硬件信息的重要場所，我們把計算機產品調查作為教學中的一個不可缺少的環節。調查可分為市場調查和技術調查兩個方面。市場調查的目的主要是讓學生了解計算機各個硬部件的品牌、型號、價格、主流產品等；技術調查主要讓學生結合課程講授內容更好地掌握各個硬件的主要技術指標，了解計算機的最新技術。調查完畢，要求學生寫出詳細的調查報告，包括市場調查報告、技術調查報告、并分別撰寫以Intel和AMD的CPU為平臺的計算機配置單。通過對計算機產品調查，學生親眼目睹最新的計算機部件，進一步加深了對計算機部件的了解，提高了學習興趣。
計算機興趣小組是課外一項實踐活動組織，旨在培養學生的動手能力。在老師的指導下，興趣小組同學可以為廣大學生提供裝機、軟件安裝、系統維護、故障排除等方面服務。學生通過接觸各種各樣的實際問題，在實踐中磨練自己，培養技能。另外，還可以開展計算機組裝比賽來豐富學生學習生活，提高學習興趣。這些多方位的教學形式，最終為培養學生具備計算機硬件工程師的職業核心能力打下了堅實的基礎。
3.4 學業考核日?；?/p>
學業考核以過程考核為主，以學生完成項目任務為依據，重點考核學生分析問題的能力和動手解決問題的能力，同時兼顧學生互評、自評、上課出勤以及課堂表現等項，按一定比例綜合考評。
過程考核把考核的重點放在平時，即每次課后有考核，而不只是期末才考。這樣做的好處是，促使學生上好每節課，而不能只靠期末突擊。學生平時完成項目的質量、實驗報告書、市場調查報告、調研報告質量、企業實踐表現都作為過程考核的重要依據。學生互評從另一側面反映一個學生在其他學生心目中地位，這必將促使每個學生要有團結互愛之心、協同工作之精神，這也是每個企業對員工的素質要求。
計算機市場調查報告范文5
關鍵詞：電力市場；營銷管理；電力企業
作者簡介：范志新（1969-），男，滿族，遼寧錦州人，盤錦供電公司，工程師。（遼寧 盤錦 124010）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）29-0168-02
一、電力企業營銷管理的現狀分析
電力企業的市場營銷管理目標是建立健全、保持以及完善同市場之間的互惠互贏關系，而需求管理是電力企業的營銷管理核心所在。[1]自20世紀80年代起，電力營銷理念已經進入各地電力企業的營銷工作中，現從三個方面分析其現狀。
第一，從營銷機構的體制方面看，隨著電力市場的不斷發展，傳統的電力營銷也做了相應的調整和改革，各地電力企業逐漸向服務型營銷體制轉變，迎接新挑戰。以呼和浩特（下面簡稱呼市）供電局為例，為了適應當今電力市場，呼市供電局也不斷建設自身的營銷系統，其營銷管理工作得到了順利的發展。在企業各部門的大力配合和支持下，所有領導干部及員工都積極響應全局工作部署，嚴格按照國家和自治區的“一重點兩主線以核心”政策以及節能減排的要求執行，積極開展多種豐富的“精細化管理”活動，不僅有效提升了整個營銷系統的服務水平和營銷管理水平，還從根本上解決了企業經營風險，大大增加了企業營銷業績。表1所示為2011年1-11月呼市電力營銷的銷售情況。
表1 2011年1-11月呼市供電營銷指標主要完成情況
項目 平均電價（元/千瓦時） 售電量（億千瓦時） 公用線路線損率（%） 當年電費回收率（%） 營業外收入（萬元）
完成量 375.76 91.61 9.27 100 2432
預計完成量 372.6 102 9.8 100 6001
完成比率 14.91 90.72 93.72 100 40.15
由上表可知，呼市電業局2011年電量銷售情況較好，2011年的前11個月中，一共完成了91.61億千瓦時的銷售量，而當年的預計完成量為102千瓦時，前11個月共計完成了計劃的90.71%。除此之外，前11個月的電費回收率高達100%。
第二，各地電力企業都改革技術手段，采用技術含量相對高的管理以及控制手段來提升營銷業績。例如呼市供電局在管理公共線路損壞方面就做出了非常不錯的成績。到2011年11月為止，呼市供電局累積安裝終端采控設備4218臺，此技術不僅能夠實現自動遠程抄表工作，還能夠對客戶的電使用情況在線進行跟蹤和催繳稽查工作，累積用戶偷電量7萬千瓦時，482萬千瓦時的電量被追回。共有573個臺區超過50%的線路破損率，同期比2010年減少了46個，照此計算得到全年的破損率為9.5%，比計劃降低了0.6%。經過應用采控等高科技管理手段，使得企業連續近11年電費全部收回，大大提高了抄收工作的效率以及質量。
第三，電力客戶服務中心的數量逐年增加。由于賣方市場在電力市場中的份額越來越多，為了保證自身的服務水平，各電力企業建立了許多擁有現代和規范服務水平的電力客服中心，不論是服務質量還是工作效都有了前所未有的提高。
二、電力營銷管理中現存的問題分析
多年以來，雖然電力企業在營銷管理上取得了明顯的業績，但是仍存在諸多問題有待解決。下面通過分析呼市電力市場營銷管理整個體系并進行全面擴展，歸納總結電力企業現存問題。
1.電力市場營銷管理意識不高
由于電力行業長期處于壟斷狀態，導致對電力營銷具有導向意義的營銷觀念沒有起到應有的積極作用，整個市場的營銷管理意識有待提高。在規范服務的執行過程中，其個別窗口單位或者面向客戶的服務水平并不到位，導致某些業務產生脫節、95598投訴或者客戶書面案件處理不及時等問題，致使服務水平與客戶需求產生了一定的差距，引起了客戶的負面情緒?？梢婁N售工作人員的服務質量和自身的營銷管理素質有待提高。電力營銷是整個電力企業的核心內容，所以根據市場需求來定制相應的營銷活動、健全營銷服務體系、提供消費者需要的電力產品等是增強營銷管理意識必不可少的工作，只有這樣才能有效提高電力營銷管理的整體水平。
2.電力設備體系不健全
第一，電力營銷信息系統不完善。電力營銷信息系統是以專業技術為基礎進行設計的[2]，但是由于系統的操作以及日常維護人員的專業水平高低不齊，導致系統中存在一定的安全風險性或者系統安全漏洞。比如，利用系統的技術漏洞，電腦黑客就可以侵入電力統計系統，導致一些數據產生遺漏或者重復統計。此外，漏電偷電的行為時有發生，統一管理電費價格、考核并監控回收電費制度也存在漏洞。
第二，部分電力企業的收費機制尚未健全，至今還是人工開發票，不能同銀行聯網，進行信息化管理，致使客戶業務程序過于復雜繁瑣，很難與當今電力營銷的信息化要求相符。
第三，業務數據的處理和加工方式不能適應當今需求。因為沒有引進先進的數據處理技術，單憑增加工作人員的數量來完成日漸增加的數據量，不僅沒有速度，還明顯影響工作效率。
3.電力市場營銷管理體系不完善
第一，電力營銷管理體制沒能適應當代信息化的發展速度。此問題主要表現在以下方面：為驗收客戶工程安排送電、業務擴展配送、計量問題解決、對欠費居民暫停送電等。
第二，沒能建成完善的電力營銷管理體系。目前來看，大部分的電力企業還繼續沿用陳舊的營銷組織模型，企業依然以產品為核心，卻沒有將市場作為企業的導向，以經濟為中心。
第三，電力營銷策略缺乏科學性。目前，電力營銷方法和方式都比較陳舊，對于電力營銷市場調查報告仍采用純手工操作，沒用更新現代化管理操作方式，這將影響供電單位針對市場采取有效決策的時機，使得電力企業市場營銷模式不能滿足激烈競爭的市場要求。
三、對策分析
目前，日本、美國、英國等發達國家的電力營銷已進入網絡化和智能化的時代，客戶是營銷工作的中心，促銷是營銷工作的目的，服務是營銷工作的主要業務。針對電力企業營銷管理的現狀和問題，借鑒當今發達國家的電力營銷成功案例，提出相應的對策和建議。
1.市場細分對策
英國和日本都是電力營銷方面的發達國家，已經建立了良好的市場細分原則。比如英國通過分析居民用電的比例結構，靈活指定多種多樣的電費結算和支付辦法，來適應當地用電的高峰期。[3]同樣，日本為了緩解當地的緊張供電，利用改變用電價格的方式來改變消費者的用電量?；诖?，提出如下市場細分對策：
第一，積極分析市場動態。加強對市場現狀和動態的調查和分析工作，預判市場需求，根據調查報告細分電力市場分配。通過電力消費市場細分電力分配，有助于滿足不同客戶的不同需求，提高客戶對公司的滿意度，同時，有利于電力公司抓住市場營銷重點，并且可以適當開拓新市場。
第二，制定區域差異性營銷策略。電力公司在為不同客戶提供令其滿意的服務的同時，需要根據市場需求和客戶的消費狀況，制定合理的價格和優惠政策。為了滿足市場發展需求以及電力公司自身的發展空間，要加強營銷策略的立體式、多樣化營銷策略，不斷刺激電力客戶消費，以提高電力公司的經濟效益。
2.價格管理對策
日本在電力營銷的過程中，出臺了多種價格策略和回收方法[4]，其中極為有效的包括：為了使供電成本能有所降低，實施了差別電價政策，達到了分流用電高峰負荷的目的；為了增加供電的銷售量，企業實施了優惠電價政策，并根據用戶的實際電使用情況進行差異性的收費；同時，為了高效回收電費，政府出臺了創新售電合同等多種回收管理措施。基于此，提出如下價格管理對策：
第一，實施價格管理。通過對前期市場調查報告作詳細、準確的市場動態分析，加強電力價格管理策略。正確處理好基本電價和年度電價之間的比例關系，避免格外加價和不合理收費現象的出現，牢牢抓住消費者的心理，并實行相應的價格優惠促銷策略，是電力公司不斷擴大市場和盈利的必要手段。
第二，加強抄表質量監督。電力公司必須加強抄表質量監督和管理，對抄表數據進行認真的審核，杜絕漏計和少計不良現象的出現，避免營銷策略出現差錯，以良好的營銷策略狀態適應市場發展趨勢。
第三，加強審核和電費回收管理。完善財務中心審核制度，加強拆遷用戶的電費收繳以及應對措施的開展，減少漏費現象的蔓延。
3.促銷管理對策
為了保護環境、分流電使用的高峰期以及節省用電量，美國電力企業根據實際的電使用情況推出了多種電價措施。[5]比如：不同季節不同時段不同優惠電價政策、大客戶預約合同優惠政策等。與此同時，為了深化并宣傳美國電力企業的品牌形象和社會責任，加州南部地區的部分電力公司提供持續的綠色能源供電。基于此，提出如下促銷管理對策：
第一，加強品牌推廣策略。隨著國家對環保、節能政策的支持與關注，電力公司應積極響應國家相關政策，不斷推出環保型商品，開拓新能源市場領域，打造自己的環保、節能型商品品牌。
第二，樹立良好的形象策略。面對激烈的市場競爭，在產品不斷更新換代的時代，電力公司應采取不同途徑，針對不同場合和市場環境，改變消費者的消費思想，不斷提高消費者的消費水平，增加電力公司的盈利水平。
4.設備和技術支持對策
在電力設備和技術方面，英國電力系統的交易結算技術極為強大，先進的技術使他們擁有從發電到售電整個過程完善的價格體系。與此同時，英國為了有效規范電力市場以及電力行業的行為和服務水平，專門推出了《服務行為規范》，以此來保證對用電客戶的供電質量和高服務水平，同時也有力加強了電力公司的市場競爭力?；诖耍岢鋈缦略O備和技術支持對策：
第一，加強新設備的投入和老設備的改造。加強公司變電站管理制度標準化、規范化建設，不斷提高設備安全運行水平，并加強設備維修和維護管理。
第二，不斷健全技術服務系統。電力公司必須提升自身技術團隊的水平，面對市場的新挑戰，需加強電網設施、營銷信息自動采集和營銷在線監控，以及面向客戶的計算機服務系統的建設，建立全方位、立體式全面面向客戶的計算機服務中心。
參考文獻：
[1]彭鵬.電力營銷管理信息系統的設計與實施[J].電力信息化，2006，（1）.
[2]丁毓山.電力營銷管理手冊[M].北京：中國電力出版社，2009.
[3][美]菲利普科特勒.營銷學導論[M].北京：華夏出版社，2006.
計算機市場調查報告范文6
關鍵詞:新聞侵權 網絡 網絡新聞侵權
繼報刊、廣播、電視之后的“第四媒體”網絡發展非常迅速,它及時向社會成員提供社會內部和外部環境的重要事件和最新變化,讓受眾群體在第一時間了解世界新聞事件,為社會公眾提供了功能龐大的交流溝通平臺。但是由于網絡不同于傳統新聞媒介,網絡新聞侵權比傳統新聞侵權更具有殺傷力?！肚謾嘭熑畏ā穼W絡侵權做了規定,使得網絡新聞侵權在立法上得以明確。為了有效遏制網絡新聞侵權,避免第四媒體走上傳統媒體侵權的彎路,我們必須充分了解網絡新聞侵權的特點,及時采取預防措施。
網絡新聞侵權的概念
所謂網絡新聞侵權,是指新聞單位或個人以互聯網為媒介、以故意捏造事實或過失報道等形式向公眾傳播內容不當或法律禁止的內容,從而侵害他人合法權益的行為。
網絡媒介有著不同于傳統新聞媒介的四個特征
虛擬性:是指網絡世界是隨著電子通信技術,尤其是計算機網絡技術的發展和相應的人類網絡行動的顯現而虛擬拓展出來的一個人類新的聯結、信息整合、交互作用的環境或生存空間。網絡為人們的交流創造了一個相對的虛擬環境。這種虛擬環境具有幾乎是實時的、面對面的特點,如同交流的雙方在現實環境中進行信息交流一樣,但實際上交流的雙方可能相隔很遠,甚至位居不同的國家或地區;網絡上所展示的空間、事物及其效果有著與現實環境幾乎相同的特點,但實際上,網絡上所展示的空間并非是真正的現實空間或物質空間,它獨立于現實空間,是現實空間或物質空間在特定的技術條件下的折射。①
交互性:是指與一般通信方式相比,利用互聯網通信和進行網絡活動,尤其是利用多媒體通信和在多媒體條件下進行網絡活動具有雙方乃至多方幾乎同時進行信息交流和網絡活動的特點,而且網絡主體可以根據自己的需要隨時、隨地選擇信息和交流對象,并根據對方的信息或活動立即進行信息反饋或相應的行為。②
技術性:是指與一般通信方式及社會活動相比,利用互聯網絡進行信息交流和社會活動更加依賴于計算機和信息通信技術,計算機和通信技術是利用互聯網絡進行通信和網絡活動的關鍵及根本之所在。計算機和通信技術是先進而又復雜的。一方面,網絡的傳輸速度與傳輸的信息量是驚人的,在網絡時代,我們往往能在第一時間獲得事件的相關信息,并作出評價;另一方面,網絡信息不像傳統媒體是固定在一個水平上的,網絡信息易于傳播、復制、滅失、轉載、鏈接、下載。網絡黑客高手還能攻擊網站,修改數據庫。
開放性(無國界性):是指在互聯網上沒有地域、沒有國界。從技術上講,它對任何人、任何地區都是開放的――只要每一個成員網上的計算機使用相同的語言即TCP/IP協議時,它就可以成為互聯網的一部分。
網絡媒介特征對網絡新聞侵權的影響
網絡新聞侵權可能性明顯增大。網絡傳播速度的快速性增大了信息傳輸量,新聞采編人員在鋪天蓋地的信息面前,沒有時間、沒有能力做認真的甄別,不能及時識別虛假的“新聞信息”,從而加大了新聞侵權的可能。
網絡的交互性使得任何一個能夠連接互聯網的人都可以在網上發帖子、建博客,具有傳播價值的信息。再加上網絡的虛擬性、網民道德標準的多元化,網絡信息的虛假性明顯增加。
網絡的高技術特征也在侵權方式上增加了新聞媒體侵權的可能性。如,鏈接作為網絡高技術,為網民提供了便利,但也增加了新聞媒體承擔新聞侵權責任的風險。2001年,北京市第二中級人民法院在審理一起因鏈接引發的侵權訴訟中認為:被告搜狐雖然無法對其網站鏈接的信息內容加以控制,但完全有能力控制網站與其他網站或網頁的鏈接,被告應對其過錯承擔相應的法律責任。被告的鏈接行為本身并不侵權,但是原告明確提出停止鏈接被侵權作品后,出鏈者未積極行動,被告應承擔責任。③
網絡新聞侵權的主體具有限定性。傳統媒體傳播環境下的傳播者,其身份的確認比較容易。網絡傳播環境的新聞傳播者,由于主體呈現出的游離、分散狀態,使得對網絡新聞侵權主體的確認變得十分困難,從而成為困擾各國新聞司法的一個難題。④另外,網絡的高技術性會導致今天轉載的網絡信息,在明天,甚至轉載不久就消失了。這樣,在理論上存在著虛假新聞的始作俑者應該承擔主要責任,但由于技術上的不可行,或者成本過于高昂,轉載網絡新聞信息的媒體、網站往往無法證明網絡新聞的原始來源,而要承擔起新聞侵權的責任。網絡的虛擬性和技術性限制了網絡新聞侵權責任的主體范圍,新聞媒體往往從次要責任承擔者變為主要責任承擔者,甚至是唯一的責任承擔者。
網絡新聞侵權的后果具有嚴重性。網絡的技術性和交互性使得虛假新聞在短時間內可以為很多網絡受眾群體所獲知;網絡的開放性使得網絡侵權行為的后果跨越國界,產生嚴重的后果。這也是近些年受害人針對網絡新聞侵權索要巨額賠償的重要原因。
網絡新聞侵權的預防
針對由網絡特征導致的網絡新聞侵權,我們必須采取特殊的防范措施,避免網絡這把雙刃劍的負面效應,在讓網絡為新聞發揮積極作用的同時,最大限度地遏制網絡侵權行為的發生。
完善網絡立法和新聞立法。目前網絡立法處于探索階段,我國的新聞立法又明顯滯后,二者基本上還停留在行政法規和部門規章的層面,對網絡環境下新聞媒體有什么正當權利、權利行使的邊界,對什么情況構成網絡新聞侵權都缺乏明文規定。最高人民法院的司法解釋也不能完全解決網絡環境下的新問題。這樣,在網絡新聞的運轉機制中,我們很多時候是摸著石頭過河,憑感覺、憑經驗,根本談不上依法預防網絡新聞侵權。糾紛發生后,又過多地依賴于法官的自由裁量,造成界定網絡新聞侵權標準的不統一。因此,我們必須完善網絡立法和新聞立法,對網絡環境下出現的新問題,如轉載、鏈接等問題做出明確的界定。
提高采編人員業務水平,嚴格把好采編關。網絡新聞來源很多,但是如果采編人員業務水平很高,他就會有職業的敏感性,對新聞的真實與否、合法與否、侵權與否做正確的甄別。一般來說,和傳統媒體一樣,轉載新聞要把好采編關,對被轉載新聞的真實性給予充分重視。對網絡新聞審查時,要用權威的新聞:有政府的,最好用政府的;有不同網站的,要用大網站的;既有商業性網站新聞,又有公益性網站新聞的,盡量用公益性網站的新聞。這是由于,一般來說,政府的新聞、大網站的新聞具有權威性,真實的可能性相對較大。對于博客、商業性網站的消息,要特別慎重。博客的消息往往出于博客主人個人的好惡,發泄的成分多;商業性網站在利益的驅動下往往會制造虛假新聞。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《2007年中國博客市場調查報告》顯示,相對網絡新聞,讀者對新聞的信任度明顯高于對博文的信任度。63%的受調查者表示更信任新聞,僅有20%的受調查者表示更信任博文。⑤
加強新聞采編人員的倫理道德建設,加強行業自律。傳統新聞侵權,往往與采編人員追求新聞轟動效應,對新聞的來源不做認真審查,對新聞標題、內容采取移花接木、夸大處理等有關。這樣做既嚴重違背新聞工作人員的倫理道德要求,又容易引起新聞侵權。網絡環境下的新聞侵權同樣也存在這樣的因素,因此,遏制網絡新聞侵權也必須加強新聞采編人員的倫理道德建設,用行業自律來遏制網絡新聞侵權。
加大網絡技術巡查力度,及時遏制網絡新聞侵權行為。許多網絡新聞侵權行為的發生,與“鏈接”和“論壇”帖子是有關的。即將于2010年7月1日施行的《侵權責任法》第三十六條規定:網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的,被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的,對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責仟。網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益,未采取必要措施的,與該網絡用戶承擔連帶責任。根據這些規定,網絡提供者的義務主要是監管義務,發現不符合規定的帖子、鏈接或接到有關人員的投訴后應及時刪除帖子和鏈接。如果能夠主動發現、主動刪除,就會把侵權帖子、侵權鏈接的負面效應控制在最低限度。如果沒有發現,或者接到投訴后又不及時刪除,那么就可能構成網絡新聞侵權行為。因此,網絡提供者必須加大網絡技術巡查力度,防患于未然,有效遏制網絡新聞侵權的發生。
注 釋:
①劉德良:《從互聯網絡的特征看民法典的制訂》,《理論與改革》,2004(2)。
②劉德良:《論互聯網上的版權限制》,《知識產權》,2002(2)。
③李成連:《新聞官司防范與應付》,北京,新華出版社,2002年版,第288頁。
④王哲民:《網絡新聞侵權及其法律規制》,《法制與社會》,2007(7)。
⑤CNNIC2007年中國博客市場調查報告,,2009年12月20日最后訪問。
