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學校全面質量管理范文1
[關鍵詞]高職院校；教學質量；管理
一、教學全面質量管理的含義及基本特征
全面質量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理(TQMT模式)，采用這一方法將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，這正是全面質量管理的全員管理特征。
二、教學全面質量管理的原則
(1)符合學生需求和社會要求。要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。(2)要保證學生質量。高職院校最重要的目標就是使培養的學生符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。高職院校在教育教學管理的過程中，注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。(3)把培養社會亟需人才放在首位。學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展不斷變化的，必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。(4)加強教師員工系統培訓。必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。
學校全面質量管理范文2
關鍵詞：全面質量管理；高職院校；課堂教學
中圖分類號：G4文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）12-0126-03
1 引言
在高速發展的知識經濟時代，社會對人才的要求不斷提高，加入WTO后，我國面臨著日益激烈的市場競爭，必須造就一批能與國際接軌，既懂專業、又能熟練地將理論運用到具體實際中去的人才。中國人才發展報告（2009）指出：預計到2020年，我國專業技術人才需求總量將高達8127萬。面對龐大的專業技術人才的需求，高職教育承擔著培養高等技術應用型人才及高技能人才的主要任務。培養符合社會需求的高級技術應用型人才是21世紀高等職業教育的人才培養目標，為了達到這個目標，課堂教學中教學方法的改革是關鍵。全面質量管理理論的引入有助于提高教學效果，以培養適應新形勢的高素質的應用人才。
高等職業教育肩負著培養生產、建設、服務和管理第一線高素質技能型專門人才的重要使命，在對經濟發展的貢獻能力方面具有獨特作用，教育部黨組副書記、副部長陳希曾強調“按照教育規劃綱要的要求，今后10年，高等職業教育改革發展的核心任務是提高質量”。把立德樹人作為根本任務，著力職業道德和職業精神培養，強化職業技能訓練，促進學生全面發展，培養生產、建設、管理、服務第一線的高素質技能型專門人才。課堂教學是實施素質教育、提高教育教學質量的主要渠道。課堂教學是涉及教與學、教師與學生、教學環境、目標、方法等多因素和關系。加強課堂教學的質量管理對于提高高職院校教學水平和畢業生的質量都具有非常重要的意義。在課程設置、教學內容和教學方法改革方面重點強調教學過程的開放性和職業性。
2 全面質量管理與高職院校課堂教學
2.1 全面質量管理的引入
全面質量管理是現代企業質量管理的一種方式，企業為了保證提高產品質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、方法和手段進行的系統管理活動，即實施的是全面、全過程、全員和多方法的質量管理。國內外有關“全面質量管理”的論述有很多，不同文獻所涉及的要素大致相同。國內對全面質量管理比較統一的認識是：“全面質量，是在卓越領導的參與下，發揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望?！眹H標準化組織所提供的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。
近些年來，中國的高等教育進入由精英教育向大眾化教育轉型時期，如何在激烈的就業競爭大潮中體現高職學生的優勢，是擺在高職院校面前一個非常嚴肅而棘手的課題。在課堂教學中引入全面質量管理的思想，是強調教育為學生及其家長和社會服務，強調學生及其家長和社會為“顧客”的理念，強調學生為本、為服務的對象，在高職院校課堂教學中有著非常重要的意義。
2.2 全面質量管理的程序控制—PDCA循環
PDCA循環又叫戴明環，是美國的質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理的活動的全部過程，就是質量計劃的制定和組織實現的過程，這個過程就是P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）循環，不停地周而復始地運轉。P（Plan）代表計劃，指目標的確定和計劃的制定；D（Do）代表執行，指嚴格地按照原計劃執行；C（Check）代表檢查，指在執行過程中檢查和原目標是否一致，如果偏離找出偏離原因；A（Action）代表處理，指對檢查出的問題進行處理，總結成功經驗和失敗教訓，成功經驗繼續發揚，遺留問題轉入下一個循環進行解決。
2.3 課堂教學實施全面質量管理的必要性
人才培養是高職院校的根本任務。質量是高職院校的生命線，提高教育教學質量是衡量高職院校核心競爭力的基本標準。全面質量管理在我國已經存在一定的實踐基礎。在我們國家盡管學術界對高等教育產業化存在爭議，但市場經濟條件下高等教育所表現出的產業性勿用質疑。隨著我國教育對質量的問題的關注也在努力尋求提高院校及畢業生綜合素質和能力的途徑。從備課教案到教學過程，從教學手段到教學評價，素質教育的思想被充分落實到人才培養的全過程和教育、教學的各個環節，幫助學生主動發展、個性發展，和諧發展成為教職員工共同追求的奮斗目標。
3 高校課堂教學全面質量管理的思想體現
3.1 課堂教學的全過程質量管理
課堂教學管理系統包括：課前管理、課中管理、課后評價。這三個過程相互影響、相互制約，組成了課堂教學管理的全過程。每個環節的實施，都對整個過程產生至關重要的影響。全過程管理指對課堂教學的各個環節包括確定教學目標、制定教學策略、組織教學活動實施、檢查與督促、總結與處理過程的管理。通過自始至終的全過程管理使整個教學過程形成一個有機的整體，從而能夠實現課堂教學活動各個環節的整體優化。建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課堂教學質量。
在課堂教學活動中，設計一堂課之前明確本堂課的教學目標和學習目標，確定要一般介紹和詳細解釋的內容。課前通過查閱相關資料和與內容相關時事，在課前做好充分的準備。包括課前通過實際社會活動來加深對某部分內容的了解，這樣就使學生在學習具體內容之前就有一個比較直觀的認識。
3.2 課堂教學的全員質量管理
全員質量管理指參與課堂教學管理的人員。而教師與學生是進行課堂教學雙邊活動的最活躍的因素，也是構成教與學不可分割的課堂教學整體的第一因素。要想獲得課堂教學質量的提高，就要注意教學過程中良性、開放、互動氣氛的培養，讓學生全身心的投入并且感受到高效能的滿足感，避免教師和學生遭受不快。
（1）發揮學生的主體作用。
學生既是最終產品又是直接消費者。因而應滿足學生尊重的需要，調動每一個學生的積極性，學生的主體地位得到尊重，技術教育與人文教育得以融會貫通，全面性、發展性、自主性的評價漸趨成形。
（2）確立教師的主導地位。
教師由授業者向指導者轉變，學生由學習的被動者向主動者轉變，教育的功能也由“塑造”向“創造”發生潛移默化的變化。教師應該要求自己在教學中以身作則，不斷完善自己的認知結構和價值觀來引導學生將努力的目標放在學習質量上，并將此傳遞給同學、行政管理人員、家長、投資者等。
（3）領導和戰略。
在課堂教學中實施全面質量管理在一定程度上有賴于管理者重視以及在戰略規劃上的體現。需要領導樹立以“顧客”為中心的意識，培育全面質量管理的思想。通過戰略規劃實施把教學質量納入到持續不斷提升的軌道。
4 高職院校課堂教學全面質量管理模型設計與應用
4.1 模型設計原則
（1）以學生的未來發展為目標制定教學計劃。
“有效的教學，始于期望達到的目標”（布魯姆語）。教學目標和計劃決定著課堂教學的方向，成為影響高職院校課堂教學效果的關鍵因素。因而這項工作應把握到位，充分考慮高職學生的未來就業和發展需要。
（2）以學生學習效果的角度來選擇教學資源。
教學資源是教師講授的主要憑借，高效的教學資源應該符合本課程標準的要求和學生未來發展的需要，要有利于同學們構建合理的知識體系和能夠很好地進行教學資源的開發和利用。剔除對學生發展沒有太大幫助的知識以及陳舊的知識。同時選擇教學資源要具有前瞻性，要清楚今后一段時期內社會對高職人才素養的需求，使同學們離開學校自己依然能夠根據需要不斷地吸取知識的營養滿足更高層次的需求。
（3）持續動態地評價學生的學習效果。
全面質量管理中的“質量”是一個持續發展的概念。作為教育工作者要不斷改善教育品質，使學習系統能秩序不斷地評價“教”與“學”的質量。教師和學生在在教與學的過程中就某些不合理的環節進行修正以不斷提高教學效果。
（4）樹立團隊意識。
在高職院校實施全面質量管理要取得理想的效果必須具有團隊意識，即是要教師和學生結成一個團隊。教師和學生要多加交流和溝通，使學生對教學目標有一個比較全面和直觀的認識。及時發現學生中對教育目標不了解、不全面和不信任的情況，通過溝通樹立正確的認知讓同學們產生團隊的榮譽感和信任感。
4.2 模型設計與應用
（1）模型設計如圖1。
（2）模型應用。
該模型是一個關于質量控制的PDCA循環過程。PDCA即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，在課堂教學中PDCA的主要含義是：
①制定科學合理的教學計劃—P階段。
根據高職教育的目標，從要解決的實際問題入手，找出影響教學質量的因素和主要因素，并且要根據各自的主要特點，制定出切實可行的教學計劃。在高職院校課堂教學中理論教學和實踐教學地位同等重要，處理好理論和實踐教學之間的關系，也是制定教學計劃是要認真考慮的問題。另外在制定教學計劃時可以根據不同專業的要求，充分考慮不同專業的同學在未來就業方向不同，因而教學計劃可以因專業而教學計劃有所差別。制定出切實可行的教案和多媒體課件。積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。
②嚴格執行教學計劃—D階段。
在執行階段，首先要做到的就是充分地把課備好。盡可能搜集到全面的教學資料、素材，了解本領域的最新進展，熟悉本領域相關業務的實際操作或具體案例，必要時可派相關教師深入企業實習以提高教師的授課水平。作為教師要做到與時俱進，及時把握本學科的最新學術進展以及新技術、新設備的應用情況。然后按照教案進行教學，根據實踐教學和理論教學的關系，對實踐教學活動進行合理的安排。
在教學活動開展過程中，要充分考慮到同學們的實際情況和接受能力。在理論教學中要注意把握課堂效果，注意學生的反饋。另外使用多媒體要注意形象生動，可以適當增加相關工作現場環境、設備等圖片，以豐富課件內容吸引同學們的注意力，同時注重同學們的參與。
③教學實施過程中或授課結束后教學效果的檢查和反饋—C階段。
教學實施過程中或者階段性教學活動結束后，可以組織學生參與到評教的活動中來，另外有督導對教學活動進行突擊檢查以及學院組織的期中教學檢查等，內容涉及教學整體效果評價，教學計劃的執行情況的檢查和反饋。充分利用督導組的監督職能，與教務處一起發現、糾正教學過程中出現的偏差，充分利用學生評教、專家評教、同行評教制度的機能，及時將結果反饋到任課教師，及時糾正偏差。主要檢查教案和多媒體課件是否齊全、教學計劃制定是否科學合理，檢查教師備課是否完整和有針對性以及教學過程中同學們的理解和配合情況。在這一階段中主要檢查是否達到了預期的教學效果。在檢查過程中檢查出的問題要求及時地解決，到底是教學計劃本身的問題還是在執行過程中沒有執行到位，是教師教學方法、教學態度的問題還是學生本身的問題，一定要找出偏離原計劃的實際原因并確定解決方案。
④總結成功經驗與失敗教訓階段—A階段。
A階段在教學中是總結教學成功經驗與失敗教訓的階段。有利于教學效果提高的方面要保留、發揚和推廣。比如授課教案和多媒體課件要根據內容的更改和新技術、新機器設備等新產品的出現而不斷更新，以及注重學生在課堂上的參與和互動，注重培養學生的動手操作能力等，以上做法就需要繼續保留和發揚。對教學過程中存在的問題和不足要找出具體原因，并且要制定出相應的措施。通過總結在下一步制定新的教學計劃和實施方案中作為重要的補充，發揚優點，彌補不足，因而教學水平會上升到一個新的臺階。在更高層次上的新起點開始新的計劃（P）、執行（D）、檢查（C）和處理（A）。然后不斷完善和開始新的循環，這樣周而復始地進行良性的運轉，并且不斷提高。在這樣的螺旋式上升中課堂教學質量得到不斷的完善和提高。
在高職院校教學管理中課堂教學檢查與反饋是教育教學質量不斷提高的動力。教學評估與反饋有良好的導向、激勵、診斷和監督功能。制定相關指標體系，加大評估力度，對教師和學生進行考核，找出差距，明確未來方向，使教學工作步入自我激勵、自我約束、自我發展的良性循環。
5 結語
教學質量就是高職院校的生命線，學校的品牌、聲譽、生存和發展以及同學們的未來發展都有賴于此，在課堂教學中實施全面質量管理具有非常積極的作用。通過教學活動中全面質量管理的改革和實踐，課堂教學質量肯定會有大幅度的提升。
參考文獻
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［2］呂政陽.高校教學全面質量管理運行模式探索［J］.現代教育技術，2010，（9）．
學校全面質量管理范文3
【關鍵詞】全面質量管理;高職;實踐教學
《人員推銷》是高職市場營銷專業的核心課程，具有操作性強、實踐性突出的特點。本課程的學習對培養學生面向未來市場營銷相關工作崗位所需要的專業能力、社會能力與方法能力起著重要支撐作用。在教學過程中，實踐部分的教學被認為是提升學生專業綜合技能的關鍵手段，但在實施過程中，往往存在著教學結果同教學目標相背離的現象，并最終影響到學生對相關知識的理解、技能的掌握與營銷職業能力的塑造。如何保證本課程實踐教學同教學目標的一致，借用現代企業管理中的全面質量管理，不失是一種有效手段。
一、全面質量管理
全面質量管理（簡稱TQM）是指組織以質量為中心，全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的一種管理途徑和體系。其基本指導思想是以預防為主，對產品質量進行全方位控制，把問題消滅在發生之前，使每一道工序都處于受控狀態。[1]
全面質量管理是全過程的監管、全方位的控制和全員的參與。其特點：一是全過程的質量監管，即生產過程的每個階段，每個環節都要受到質量監管;二是全方位控制，即對產品質量的每個層面，各個角度進行管控;三是全員的共同參與;四是全社會的共同協作。質量管理，強調的不是只局限于質量管理部門，而是全流程、多角度、各層面的質量監管，要求的是質量控制落實到每一名員工，每個管理者和每一個活動中去。
在教學中也存在著教學的組織與實施，尤其是實踐性教學，存在著活動的設計、人的組織、計劃的執行與目標的實現等問題。如何應對實踐性教學中存在的這些計劃、組織與目標的實現等問題，全面質量管理同樣適用、有效。
在高職《人員推銷》課程中引入全面質量管理的必要性
在高職《人員推銷》課程教學過程中，教學目標的實現除課程定位、課程內容的組織安排外，教學組織與過程監管也起著重要的保障作用。尤其是實踐部分的教學，如果沒有合理的教學組織與必要的過程監管，讓實踐教學自覺自發的達成本課程教學目標，那只能是設想很美好，現實很骨感。問題主要表現為：
1、教學結果與教學目標的偏離
教學首先追求的是結果，目標設定與結果考核是教學效果最主要考核依據。但在本課程實踐教學過程中，參與主體（學生）常表現出較強的主觀隨意性，易受特定環境與情景的影響，旁生枝節時，易見異思遷。常表現為大家一時興起，咋咋呼呼，熱鬧一番，但隨后卻又是不了了之，對結果不管不顧。另一種現象就是對本課程實踐教學活動準備不夠充分，任務雖然完成，但實踐教學的結果遠達不到最初教學目標所設定的教學要求，教學結果與目標相背離。
2、執行效力不到位，影響教學進度
另外，在實踐性教學活動過程中，因學生在理解、表述及個性等方面的差異，造成本課程各實踐教學環節存在較大變數。如有的學生理解不到位，一時抓不住要點，實踐活動展示過程大費周章，最終影響課程的教學進度;有的學生生性直率，做事雷厲風行，但天性總覺得做了、差不多就行，實踐活動展示過程總讓人感到留于形式、深度不足;有的學生天性細膩，在課程的實踐活動展示過程中，注重細節，可到后期卻是“只見樹木，不見森林”。
全面質量管理在高職《人員推銷》課程實踐教學環節的應用設計
在此，筆者借鑒全面質量管理中質量改進的P―D―C―A戴明循環模型設計本課程的實踐性教學，它包括計劃（Plan），執行（Do）、檢查（C heck/Study）、處理（Action）四個持續不斷的活動過程。P（Plan）―計劃，明確目標方向，確定活動安排;D（Do）―執行，即實現計劃安排與任務要求;C/S（Check/Study）―檢查，即評價分析，查找問題;A（Action）―處理，即對未被解決的問題提出建議并放到下一個PDCA循環中持續改進。[3]
在《人員推銷》實踐教學中，導入全面質量管理，使之貫穿于整個實踐教學活動過程，并保持持續改進與完善。首先，通過事前任務計劃與預防準備，讓學生明晰本課程的教學目標與任務要求;其次，通過過程控制，使本課程實踐教學的每一個環節、時時刻刻都處于受控狀態，保障執行過程與目標的一致;再次，是事后的檢查評價與糾正。對實踐教學活動的全過程、各環節持續不斷的加以控制與改進，進而不斷提升學生推銷過程的輸出質量與效率。
1、事前計劃（plan）
在這個階段，老師首先要根據學生情況與本課程教學要求，明確教學目標與要求，同學生一起確定本次實踐教學活動中的推銷主體、對象與產品（如通過QQ群或其它即時通訊手段進行雙向溝通），并引導學生設計安排活動內容、角色、考核標準，并以此適當的改變過去學生消極被動、倉促應戰的狀況。
計劃安排的主要內容包括：內容安排與規則設定。在內容安排上，依據工作任務與情景狀況（推銷準備、約見、接近、洽談、處理異議與售后服務）給予學生自主創作的空間，發揮他們的想像力與創造力，在不違背主旨的前提下，合理組織與設計活動的內容與流程，并由此積極調動學生的參與熱情。在規則設定上，老師同學生一起依據教學中對知識、能力與情感目標的要求，分配考核標準（如：任務設計、理念掌握、技能運用、態度表現等各環節的考核權重）。
2、事中任務的實施（do）
任務實施是實踐教學活動的主體。在實踐教學中，通過學生的全面模擬、參與體驗，能更好的讓學生領會推銷學理念，掌握初步的推銷技能，并提升學生的專業素養。為了防止心理素質不強的學生過度緊張，老師有必要營造出和諧的氣氛，鼓勵學生勇于嘗試，發揮其內在的潛能;展示過程中，老師還須留心觀察學生在角色扮演過程中存在的問題。為保證實踐活動展示的流暢性與學生展示的自主性，老師一般不要隨意打斷學生的展示過程，只在特別必要時才給予提示，以保證活動展示的順利進行;另外還要關注的是那些不參與具體角色扮演的學生，督促他們認真觀察，細細體會。
3、事后評價與總結（check）
評價與總結是實踐教學中的重要環節，也是學生得以進步的必要保障。實施過程中，教師應控制好時間，把握好尺度，要求學生對推銷知識、推銷技巧與能力態度等方面進行全方位評價。
（1）自我評價
自我評價是學生對自己在活動展示過程中所任角色的定位、活動項目對角色的要求、活動展示中的自我表現、語言的表達（準確性、規范性、完整性）、以及顧客接近、產品介紹、應對顧客質疑（針對性、合理性與靈活性）等方面的評價。通過交流心得，讓臺下的學生更好的了解主角的所思、所想與所悟。
（2）互相評價
活動展示過程中，合作伙伴十分重要。如果伙伴間相當默契，推銷活動展示將會有良好的表現;如果彼此協調不足，那即便是個人能力再強，自身的推銷知識與技能也無法有效展現。所以展示之后，彼此間的互相品評、切磋與交流有助于相互信任、增進團隊協作。
（3）其他同學評價
即從旁觀者的角度對小組成員的總體表現作出評價。評價內容包括：內容安排、角色分工、團隊協作、溝通配合等。旁觀者能更好的從全局出發，指出活動主體展示過程中的盲點，有些問題還能引發大家更深層次的探討與思考。
（4）教師點評
教師點評應突出重點、總攬全局，對知識理解與技巧現實中存在的細節問題只作必要的補充;對能力、素養與態度上存在的不足則應給學生足夠的期望，讓他們在以后的活動展示過程中加以改進。
4、處理（Action）
此階段是在總結與評價基礎上的再深化，在此基礎上，老師與學生共同探討、設計與改進活動過程，以期在其下次的活動過程中加以運用，更好的讓學生學習掌握、理解運用推銷知識與技巧。
小結
通過全面質量管理戴明環模型對實踐教學活動事前、事中與事后各環節進行共同參與與全過程監控，最終達到持續不斷的提升學生理解與掌握現代推銷技術知識與技巧的能力。
參考文獻：
[1]程鳳春.教學全面質量管理―理念與操作策略[M].北京：教育科學出社.2006
[2]李文鋒.高職《人員推銷》課程建設的探索及總結[J].教育教學研究.2011（03）
學校全面質量管理范文4
關鍵詞：高等職業教育；全面質量管理；過程管理
全面質量管理有三個重要的觀點，即“產品質量不是檢驗出來的，而是在生產過程中產生出來的”；“產品質量受生產鏈影響，質量責任可推廣到生產領域以外”；“質量應當通過預防而不是檢查得以實現的”。因此，高等學校的全面質量管理也應當對應地樹立三個重要觀點，即教育質量不僅要依據學業評價，而且要依據教育過程評價；教育質量責任可延伸到直接教育環節以外的工作；教育質量應當通過預防而不是檢查得以實現。
一、高等職業教育推行全面質量管理的必要性
1．高等職業教育是市場化發展的必然產物
與普通大專院校相比，高等職業院校具有“職業導向”和“企業化”的特點，更應遵循“優勝劣汰”的競爭法則。高等職業教育要在激烈的競爭中謀求一席之地，就必須把“質量立?！弊鳛檗k學之本，而全面質量管理是高職院?！百|量立?！钡母就緩?。
2．提高管理水平和辦學效益的有效手段
目前高職教育基本停留在傳統和經驗的管理水平上，缺乏對過程和目標的集合管理。市場競爭意識不強、管理水平不高和效率低下的問題比較突出；有限的資金得不到最充分的利用，資金捉襟見肘的現象時有發生。而全面質量管理的核心是強調通過管理效率的提高，以最小的成本投入獲得最優化的效益和效率，因此它是解決高職教育經費不足問題的有效手段之一。
3．提高教學質量的重要途徑
目前對高職教育的評價基本采用兩種方式：一種是注重對結果的評價，即以傳統的評估方式為主，重點評價學校的就業率、升學率、企業的反饋信息等；另一種是注重對過程的評價，即對教學過程實行監控，以保證教育教學質量。僅注重結果的評價無助于師資、專業設置、課程體系、教學條件等方面問題的解決，要從根本上提高教學質量，就必須實行全員管理和全過程管理。
二、高等職業教育全面質量管理的實施
1．明確全面質量管理評價指標
高職教育的質量衡量標準，應該在以市場為價值取向的前提下，實現內部評價和外部評價的互動統一。內部評價是指由教育行政部門和高職院校自己為主體進行的評價，其評價內容重在教育教學的過程和學校的辦學條件，可以稱之為過程評價或條件評價。評價標準以教育部《高職高專院校人才培養工作水平評估方案》為主要依據。外部評價主要是指社會評估機構和用人單位等對學校的評價，其評價內容主要是學校人才培養的質量，是一種水平評價。外部評價一般應委托社會中介評估機構進行。一般來說，高職教育的外部評價有以下7項指標：
(1)就業率。就業率的高低是衡量學校辦學水平，學生是否受用人單位歡迎的主要標志。學校只有加強對學生能力和素質的培養，才能不斷提高就業率。
(2)就業對口率。這是指學生所學專業(大類專業)與所從事崗位之間的對口率。對口率越高，學校的專業設置同社會需求之間的對應度越高，學校的綜合辦學效益越高。
(3)職業穩定率。這是指學生畢業若干年后，其所從事的職業崗位與畢業時就業崗位之間的對應關系。職業穩定率越高，說明學生的技能水平、職業素養越高。
(4)崗位晉升率。這是指與同類學校畢業生相比，學生在相同崗位上的職位晉升率。學生晉升率比同類學校高，表明學校所培養的學生綜合素質、發展潛力、競爭能力比同類學校的學生強。
(5)學生的滿意率。這是學生對學校綜合辦學水平的評價。學生滿意率高，學校受歡迎程度就高。在滿意率中，要充分重視畢業生對學校的評價，因為畢業生經歷了社會實踐，經過對工作場所與學習場所的比較，他們對學校教育教學質量和教育過程的價值判斷比較準確。
(6)企業的滿意率。主要指用人單位對學校辦學水平的總體評價。企業對學校的評價主要通過考核學校所培養學生的質量來進行，它是社會對高職院校教育教學質量的總結性評估。
(7)平均工資水平。這是指學校所培養的學生與同類學校或相同專業的學生相比的平均工資水平。工資水平比同類學校學生的平均水平高，說明學校的教育質量就高，學生的綜合競爭力就強。
2．全面質量管理的實施模式
(1)瀑布模式(the“cascade”model)
它要求對高等職業院校的高層管理人員進行質量管理原則的教育和培訓，并在此基礎上，制訂出該組織的發展設想和規劃。然后，將規劃下發到各系部和行政后勤人員手中，這些人員在接受全面質量管理的培訓之后，實施統一達成的方案。
轉貼于
(2)“熏陶”或“氣泡上升”模式(the“infection”Or“bubbleup”model)
與第一種模式相對，它要求不依賴高層管理人員的指導，采用教師自主制訂的試驗方案來展示全面質量管理成就的方法，然后以這些方案的實施為契機，在整個組織中推動全面管理文化的實踐。
(3)“松——緊”模式(the“loose—tight”model)
在這一模式的實施中，高層管理人員既是領導者，又是實施者，他們不僅大力支持實行全面質量管理，而且參與由員工參加的全面細致的質量改進方案的制訂。這一模式吸收了“小瀑布”模式和“熏陶”模式的長處。
3．實施步驟
(1)投入階段。調查、評價、接納全面質量管理，并獲得實踐支持。
(2)組織發展階段。把全面質量管理融入管理過程的關鍵環節，對員工進行教育、培訓并提供相關支持。
(3)分析階段。成立工作小組，分析消費者、產品和服務。
(4)實施階段。明確目標，過程標準化，改進過程的控制等。
(5)持續改進階段。把改進過程融入日常工作。
實施全面質量管理，高等職業院校要先提出一個質量政策的要求，建立一個能鼓勵所有人員參與的管理制度。
三、高等職業院校實施全面質量管理的思考
從理念、實施模式、實施策略、角色轉變及其益處等方面來看，全面質量管理是有別于傳統管理的一種先進的管理思想。它的實踐為我國高等職業教育的改革與發展提供了諸多啟示。
1．從指導思想上，必須不斷改進教育服務質量，滿足所有“顧客”的需要
這既是高職院校管理活動的首要目標，也是一切管理活動的出發點。這里的“顧客”不僅指學生，而且包括學校所有的教職員工和用人單位以及與學校密切相關的企業等。為此，高職院校必須實行人本管理。所有人、財、物、時間、空間、信息等要素的支配和使用，都要根據特定的培養目標要求以及相關人員的實際進行合理配置。從提供教育服務的角度看，學生是最重要的服務對象，學生的需求是否得到滿足，學校培養高級應用型人才的目標是否能夠得以實現，應成為衡量高職院校教育質量高低的重要標準。高職院校要通過對畢業生的跟蹤調查和用人單位的信息反饋，不斷地改進教育服務的質量。
2．從運行機制上，必須建立健全校內教育質量保證體系
這是成功實施全面質量管理的重要保證。建立健全能體現高職特點的、較為完備的校內教育質量保證體系，是各高職院校提高教育質量的當務之急。它應包括實現全面質量管理所需要的質量政策、機構、程序以及其他資源。首先，應結合學校的特點和特定的培養目標要求，開展調研，明確質量的概念和內涵，制定相關的質量政策，然后對員工進行全面質量觀的培訓。其次，需要成立專門的質量管理機構，負責質量咨詢、評價等工作。從總體上講，教育質量保證體系的建立應激發員工形成視質量的提升為自己的內在需要的意識，促使員工為質量提升共同努力。
學校全面質量管理范文5
【關鍵詞】全面質量管理；職業技術教育；必要性；策略
近年來，隨著市場競爭形勢的日益激烈，職業技術教育面臨著嚴峻的發展形勢，所以，樹立全新的管理理念，不斷提高管理的質量，有效開展教育教學工作，不斷提高自身的競爭實力，成為職業技術院校發展中的重點問題。
一、在職業技術教育中應用全面質量管理的必要性
與普通院校不同，職業技術院校具有“企業化”和“職業導向”的特點，需要面臨嚴峻的就業壓力。在市場就業形勢日益嚴峻的情況下，提升學生的就業競爭力，確保學生能夠順利就業，成為職業技術院校中的重點工作。所以，把全面質量管理作為教育教學工作中的重點，逐漸受到職業技術院校的重視。同時，傳統的管理理念和管理模式，已經不能適應職業技術院校的發展需求，競爭意識薄弱、管理質量較低、工作效率不高、資金的利用率較低等問題嚴重制約了職業技術院校的進一步發展，而以全面質量管理為核心，不斷提高管理的質量，充分利用有限的資金，可以有效解決職業技術院校發展過程中的一些問題。另外，傳統的注重結果的評價，一味強調學校的升學率、就業率和企業的反饋信息，不利于學生的健康發展，而通過全面質量管理，評價全體工作人員和教學全過程，可以提高教學質量，促進學生的全面協調發展。
二、全面質量管理在職業技術教育中的具體應用策略
1.積極轉變傳統的管理觀念
職業技術教育具有明顯的職業性、專業性和實用性，所以，在實際的管理過程中，職業技術院校應該根據自身的辦學特點，積極改進和創新管理理念，科學管理教育教學工作，不嗵岣囈逃教學質量的科學性和時代性，以提升自身的教學質量。職業技術院校需要充分考慮學生的學習需求和發展需求，根據學生的專業特點，合理滲透全面質量管理理念，將全面質量的意識貫穿到學校的每一方面、每一個專業、每一個班級和每一堂課之中，努力構建良好的教學環境，為師生的工作和學習提供有利的條件，以確保教育教學工作的有效開展。
2.遵循全面性、全員性和全過程的原則
學生是職業技術院校的主要負對象，所以，在進行全面質量管理工作時，職業院校應該遵循全面性、全員性和全過程的原則，充分調動師生的積極性和主動性，不斷提高管理的效果，以促進學生的技能課發展。在教育教學工作中，職業技術院校不僅僅需要注意學生專業知識的傳授和職業能力的培養，而且應該重視學生思想道德、身體素質、心理素質、文化科學和勞動技能等方面的因素，積極拓寬教育范圍，不斷提高學生的知識水平和文化修養，以保證學生的身心健康發展。同時，職業技術院校應該全面性的開展教育教學工作，全面管理管理工作質量、教學工作質量以及后勤工作質量等，認真實施全面性的原則，科學組織管理工作，充分發揮學校人力、物力和資金的作用，為學生提供良好的學習環境，以實現院校的培養目標。同時，職業技術院校應該充分動員教師、學生，讓每一位教師、教輔人員和學生都能夠積極、主動地參與到管理工作之中，以提高管理的質量。另外，職業技術院校需要及時把握實施過程中的每一個環節，科學制定工作目標，及時解決工作過程中遇到的問題和困難，不斷提高管理工作的效率，以實現高質量的管理效果。
3.提高全面質量管理工作的質量
全面質量管理工作的有效開展離不開學校領導的重視和支持，所以，職業技術院校應該積極轉變傳統的管理意識，樹立全新的全面質量管理的理念，科學制定全面質量管理工作的計劃，認真落實全面質量管理工作，不斷提高管理的質量，以提升自身的教學效果。職業技術院校的領導需要以身作則，積極推動全面質量管理的實施，把全面質量管理思想落實到自己的工作之中，以提高自身的管理質量。同時，對于職業技術院校而言，全面質量管理思想和技術比較陌生，所以，在教學實踐中，職業技術院校應該加強培訓的力度，詳細介紹全面質量管理的基本思想和原理，認真分析工作過程中的質量要素，有效運用質量管理技術，讓全體工作人員能夠樹立起正確的思想觀念，以促進全面質量管理工作的順利開展。
三、總結
總之，作為一種全新的管理理念，全面質量管理可以提高職業技術院校的教育質量，實現職業技術院校的可持續發展，所以，在具體的工作中，職業技術院校應該根據時展形勢和自身的發展需求，認真貫徹和落實全面質量管理思想，不斷提高自身的管理水平，積極構建良好的育人環境，充分調動師生的積極性和主動性，以提高自身的教學質量，促進學生與學校的可持續健康發展。
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學校全面質量管理范文6
關鍵詞 應用技術大學 全面質量管理 質量手冊
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.002
應用技術大學是以培養應用性技術人才為宗旨，注重與企業、行業合作，強調學生不僅要有較強的基礎理論知識，還必須同時具備能盡快適應企業需要的較強的職業實踐能力。目前，很多高校正在適應社會發展的需要，爭取向應用技術大學轉型發展，但總的來說，還都處于探索之中。全面質量管理因其具有較好的適應性，且在企業管理中發揮著重要作用，從“政府一企業一大學”的三螺旋角度構建高校的質量管理體系，對于高校向應用技術大學轉型也有非常好的借鑒意義。
1應用技術大學全面質量管理體系的核心理念
全面質量管理，英文簡稱為TQM（Total Quality Manage-ment），按照國際標準化組織定義，TQM是“指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的途徑”。主要包括三個核心理念：“顧客滿意”、“附加價值”和“持續改進”。應用技術大學全面質量管理體系與其他類型大學相比，有以下特性：
1.1顧客滿意――應用技術大學全面質量管理滿足地方經濟社會發展需要
目前，我國高等教育正迅速由精英教育向大眾教育過渡，學生在選擇學校時面臨的選擇已經不再是過去的“求小于供”，而是反轉為“供過于求”，企業間的“質量競爭”、“優勝劣汰”等理念也正在高等教育發展過程中被認同。高校主要是為地方經濟社會發展提供寶貴的人力資源，它是一個特殊的“生產企業”，是將學生、師資、教學設備等原材料經過知識講授、實踐鍛煉等“加工”環節后，最終為其顧客即地方輸出其產品――具有較強崗位勝任力的復合型應用型人才。創建應用技術大學全面質量管理體系，所采取的模式一定要符合高等教育發展的時代要求，“生產”出地方經濟社會發展需要的人才，塑造出學生的良好質量，進而為學生在畢業后贏得人才競爭打下良好的基礎。
1.2附加價值――應用技術大學全面質量管理過程中的價值延伸
作為一所應用技術大學，其辦學的質量受到多方關注，包括家長、學生本人、地方（包括地方政府、地方產業界等）。這些利益相關者都會對學生畢業時的“效益”、即“附加價值”作出評價。附加價值在全面質量管理的涵義就是用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經營績效和個人最大的工作績效?！啊瘡膶W生和學生家長角度來講，學生能夠學到盡可能多的適應時代要求的知識和技能就是盡大的附加價值；從地方角度來講，學生畢業工作時能有優勢獲得工作機會并盡快適應工作要求就是最大的附加價值。附加價值包括三個層面：一個是盡可能多的知識和技能，即相對良好的職業準備和職業素養；二是學生畢業就業時良好的品牌效應，即用人單位對應用技術大學人才的認同和優先選擇；三是持續不斷的人才質量提高，即用人單位的使用及畢業生信息反饋后，能更加針對性地對全面質量管理體系進行改進。
1.3持續改進――“政府-企業-大學”推動全面質量管理系統的不斷發展
PDCA循環來自著名管理學家戴明，又叫質量環。P（Plan）是指策劃（Plan），D（Do）是指實施（Do），c（Check）是指檢查，A（Action）是指行動。應用技術大學也需要不斷進行PDCA循環，即學校在政府的指導下，根據應用技術大學的質量方針和宗旨，積極協同地方政府和企業，確定和建立開展教學和科研業務工作所必需的目標和過程。然后，學校進而積極根據行業和產業的需要，加強師資建設，以培養適合地方經濟和企業發展所需的人才。
2構建應用技術大學全面質量管理體系的要點
應用技術大學的根本屬性決定了質量管理體系建設需要多方力量參與，因此要首先組建成立“全面質量管理辦公室”、協同學校各教學單位、各行政部門，甚至是校外企事業、以及政府部門等力量共同參與構建全面質量管理體系。
2.1制定適合應用技術大學的質量方針和目標
質量方針是應用技術大學質量管理體系的指南和工作方向，是應用技術大學教育質量管理工作的頂層理念。應用技術大學應該根據現代高等教育的理念，尤其是就業市場，或者是高校所在區域經濟社會發展需求，提煉本組織在高等教育質量方針。并根據質量方針在建立應用技術大學的過程中，確定各部門的職能進而明確質量目標。質量目標不能空洞，要具有較強的可測量性。無論是質量目標、還是質量方針，都要體現學校本身的特色；又要切實可行，不能讓質量體系對社會、對企業、對政府作出的質量承諾不能遙不可及。
2.2確定面向應用技術大學要求的質量管理組織職能
當質量方針確定，方向明確之后，就提出了兩個問題：一是如何確保面向應用技術大學的質量方針得以順利貫徹實施？二是如何保證質量方針能在應用技術大學管理的各個環節得以實現？一般來說，全面質量管理體系不能是“文件對文件”、“會議對會議”，全面質量管理的主要核心就是糾正與預防。這就要求質量管理機構在實施全面質量管理的過程中應該做好實施前的準備，就具體實施質量管理的過程中，針對問題，做好教學過程中的質量控制、質量審核和質量的不斷改進和完善，有效地防患于未然。
2.3建立或改M質量管理體系
質量管理體系是一個不停循環、不斷改進的體系。這就要求高校要結全教育行政部門的要求，不斷滿足企業和地方對學生培養的需要，識別和確定可能影響高等教育服務質量的每一個過程，特別是影響到教學教育質量的關鍵過程。并將這些過程在程序文件中加以明確和編寫，并補充、修訂和完善原有的質量文件和質量記錄表等，以增強全面教育質量管理體系的科學性、系統性。
3構建我國應用技術大學全面教育質量管理體系的對策
應用技術大學全面質量管理體系是一個相當復雜的立體網絡，其基本環節包括：招生宣鰨ü愀媯-招生（進原料）-在校教育（加工生產）-畢業考核（產品檢驗）-畢業分配（出廠）一用人單位的使用及畢業生信息反饋（質量跟蹤）。這個過程不是一個簡單的按順序排列的線性結構，而是一個由大大小小的系統不斷協同的過程。
3.1構建全面教育質量管理體系的支持機制
“組織變革是一種對現有狀況進行變革的努力，任何變革都常常會遇到各種變革對象的阻力和反抗”。管理方式的轉型，也對高校本身提出了巨大的挑戰，因此必須明確推行全面質量管理體系的支持機制，具體包括：一是要在全體教工中達成對TQM的共識和認同。全面教育質量管理體系的成敗取決于教職員工的態度，在推行全面質量管理的過程中，如果沒有全校教工的認同，則必然會沒有成效。因此要通過校內各種媒體，加強對教職員工的宣傳，促使員工對TQM的認識和理解；二是要加強宣貫學習。要通過行政命令的方式，督促每個部門和每個教職員工學習質量管理的質量手冊、程序文件，尤其是將質量體系的學習作為學校新教工入職教育的重要內容，使組織成員真正參與的積極性和主動性得到調動。三是政府教育部門也要建立相適應的教師績效考評體系。建立有效的績效考評體系，使之與每個高校、每個教工的工作實績相關聯，促進全面質量管理體系與實施者的既得利益緊密結合。四是要讓企業進入到質量管理體系。要不斷邀請企業相關人士加強對質量管理體系的監督檢查，確保質量管理體系在運行的過程中，一方面能嚴格按照要求實施，另一方面能較好地實施糾正和完善。
3.2重構以模塊化課程為內核的課程體系
傳統的課程體系往往是分散的，且注重于普遍知識的傳遞，對學生專門知識和能力的需求往往重視不夠。這就要求應用技術大學要提供實用的、高水平的理論指導課程和技能培訓課程，構建模塊化的教學體系，并能較好滿足自身發展要求。其基本特點應當包括：一是由注重基本知識傳授轉向注重競爭能力的培訓；二是由注重靜態分析轉向注重博弈思維能力的發展；三是由注重學生共性轉向尊重學生的個性特征。同時，在課程的目標管理上，加強課程的基礎化、應用化和國際化，要根據地方經濟社會，尤其是地方企業對學生技能的進行剖析，將企業對大學畢業的能力要求轉化為模塊化的教學要求，并根據企業的需求和學生職業規劃不斷改進教學模塊體系，獲得企業和學生的認可，構筑人才培養的課程大平臺。
3.3重塑以學生為中心的實踐導向教學模式
傳統的大學教育更多的是以理論的教育為重點，以教師為中心，基本特點就是教師在課堂上講述，學生傾聽。而向應用技術大學轉型，意味著更多的是以學生的實際動手能力為主，要立足社會需求和滿足社會需求，注重體驗式教學，培養學生的探究和思維能力，培養學生應用能力。教學過程是首先創設一定的問題情境提出問題，即將地方經濟社會發展的要求轉換為課程要素，然后組織學生對問題進行猜想和做假設性的解釋，并應用現代化的多媒體教學手段，強調啟發引導，貫穿討論、案例教學、課程設計、鼓勵學生自主思考。并且，要全程關注產、學、研三者的結合，積極鼓勵學生參與企業的實際工作或研發過程，倡導實行開放式、綜合性、設計性實驗實踐教學模式。
