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社會化管理范文1
【摘要】社會化客戶關系管理是一種管理客戶關系的策略，其主要特點就是通過分析客戶數據來制定相關戰略措施以降低風險，促進各方面的客戶關系。盡管社會化客戶關系管理在投資回報率、負面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面還面臨著一系列挑戰，但不可否認的是，企業對于社會化媒體的使用是非常必要的，轉向社會化客戶關系管理戰略不僅僅是接受新的操作模型或是新的技術，更是一種復雜的、文化層面的轉移。
關鍵詞 社會化媒體 客戶關系管理 客戶服務
社會化媒體正在逐漸發展成為企業與客戶互動交流的主要工具。現在，每天都有成千上萬的客戶在Facebook、Twitter、YouTube 等社交網站和大量的客戶論壇及網上社區進行互動交流，預計在不久的將來，對于社會化媒體網站與論壇的使用量將會呈指數型增長。作為客戶關系管理的最新產物，社會化客戶關系管理（SocialCRM）蓄勢待發。傳統的客戶關系管理戰略關注各種渠道的管理解決方案，例如公司網站、客服中心等；而隨著社會客戶關系管理的出現與發展，控制權轉移到了消費者手中，他們能在自己的社會網絡中影響他人。
一、企業對社會化媒體的應用
人們對于社會化媒體的應用速度是驚人的。2011 年5 月，Facebook 有超過5億個活躍用戶，平均每個用戶有130 個朋友。其全球參與性很強，現在有超過70%的用戶都不是美國居民。到2011 年5 月，LinkedIn 有來自7 大洲200 個國家的8500 萬個成員。①2010 年3 月，對于Twitter來說是一個標志性的時間，有10 億推特成功發送。到了7 月，這一數據竟翻了一番，達到20 億。②
對于企業來說，社會化媒體成長為優先業務的速度非?？?，根據IBM 的調查，近乎70%的企業高管認為如果公司不使用社會化媒體的話，就會被消費者視為“零接觸”的品牌。三分之二的高管稱他們需要社會化媒體上的曝光來吸引優秀的雇員，超過一半的高管相信通過社會網站，他們能夠在競爭中成功地接觸到客戶。很明顯，社會互動已經從根本上改變了交流和參與的預期目標。企業的這一做法反映出了消費者對于社會化媒體網站的狂熱，例如Facebook、LinkedIn、Orkut 和QQ，79%的企業都在這些網站上開設有賬戶，超過一半的企業使用媒體分享網站， 例如YouTube、Flickr 和SlideShare，以及微博網站，如Twitter、Jaiku 和Tumblr。一小部分企業高管并不確定自己的企業是否在某一特定的網站上露面，這表明社會化媒體的使用并不是一種自上而下的指令。③
最初，B2B 企業采用社會化媒體的積極性要低于B2C 企業，但現在這一差距正在逐漸縮小。調查顯示，76%的B2B 企業在社會網絡網站上有自己的賬戶。對于一些注重合作和促進行業重要項目發展的社會網站，如維基百科，B2B 企業的活動與B2C 企業相同或數量更多。2010 年10 月，74%的企業利用社會化媒體來與消費者進行交流。65%的企業利用社會化媒體來回復消費者的問題，60%的企業利用社會化媒體來推出活動。④這些數據有力地證明了企業正將社會化媒體作為與消費者交流的主要渠道。
社會化媒體是一種文化現象，也是一種商業現象。越來越多的客戶和潛在客戶使用社會化媒體溝通交流他們購買的或打算購買的產品與服務。許多龍頭企業已經意識到了這種交流的重要性，它們通過許多渠道來學習、參與、支持這種客戶交流，并最終找到了通過這種社會對話來為公司牟利的方法。弗若斯特沙利文公司的一項調查研究顯示，社會化媒體只與部分行業高度相關，對社會化媒體客戶互動參與感興趣的企業橫跨多個行業。
二、社會化客戶關系管理的優勢
對于企業來說，從社會化媒體客戶互動中獲取消費者信息的能力是一種很強的競爭優勢。目前企業通過社會化媒體與客戶互動的渠道大致有兩種，一是通過企業自己網站上的客戶社區或論壇；二是通過像Facebook、Twitter 以及YouTube 這樣的外部社會化媒體網站，以及外部社會化媒體網站上的客戶社區或論壇。大多數企業的社會化媒體客戶參與都是從后者開始的，但與此同時，企業很快發現了通過自己的網站支持客戶交流的眾多好處。如今，通過社會化媒體與客戶接觸的大多數企業都會同時使用這兩種途徑，更為重要的是，利用各種監測工具從社會化媒體客戶互動中獲取消費者信息。
傳統的客戶關系管理戰略并不具備運用這種新型社會化媒體的能力。他們通常從公司的角度出發，通過傳統渠道來管理客戶關系。傳統客戶關系管理戰略的一個主要目標是長期獲取客戶的最佳價值。在如今的環境中，但凡客戶受控的情況下，客戶關系管理戰略就會以一種管理對話的方式出現，而不是管理客戶。正如CRM 專家Paul Greenberg 所說：“社會化客戶關系管理戰略的基本原則與之前大不相同，傳統客戶關系管理是基于內部管理的操作方法，用于有效管理客戶關系；而社會化客戶關系管理是基于公司既滿足客戶個人議程，又滿足自己商業計劃目標的能力。它針對的是客戶互動，而不是客戶管理?！雹?/p>
社會化媒體戰略并不等同于社會化客戶關系管理戰略。對于具有獨立社會化媒體方案的企業來說，可能已經開設了一個Facebook 賬戶，通過它公司信息或推出活動來促進客戶交流。企業可能也會安排客服代表在社交論壇上回答客戶的問題。同時，全公司的員工也可能在推特或博客上一些消費者可能感興趣的話題?？偟膩碚f，這些就是企業利用社會化媒體進行客戶交流的方式。但是，他們缺乏一個社會化客戶關系管理戰略，因為他們沒有一個針對價值鏈上所有客戶的綜合包羅萬象的戰略方法。而一旦建立了社會化客戶關系管理戰略，企業就能更好的了解自己在傳統和非傳統渠道活動中的影響力。
三、企業在應用社會化客戶關系管理時常見的誤區
社會化媒體能夠影響企業的多項業務功能，包括銷售、市場營銷、客戶服務、產品開發、企業交流和公關，以及員工溝通與協作。這些業務功能具有不同的目標，企業內常常出現多種社會化媒體計劃相對孤立的現象，缺乏一個整合性的社會化客戶關系管理策略，因而企業在應用社會化媒體的時候容易走入以下四種誤區。
一是產權模糊與問責制不明導致的不作為。有些公司的高層管理人員實力很強，能夠為社會化媒體客戶計劃設置正確的方向，分配好各方的工作，制定多樣化的取勝計劃，并通過計劃、項目管理、問責制等合理分配任務。但是，這一案例不具有普遍性，不是所有的組織機構都能做到像他們這樣。從社會化媒體客戶計劃中定義和檢測投資回報率（ROIs）依然是非常困難的。結果是，盡管企業對這些計劃表現出了濃厚的興趣，但輪到部門主管劃清產權界線、開展問責制、簽發投資合約的時候，通常這些高管們就不愿意做了。每個部門都在等待其他部門采取行動，結果是誰也沒有行動起來。
二是注重能力建設，而不是創造商業價值。與缺乏計劃與行動相反的是，企業注重能力建設而不是創造商業價值，這種情況發生通常是由于企業對信息技術的重視超過了社會化媒體的應用。例如，一些客戶對公司產品或服務貼出了負面評價，但是客服中心并沒有提前做好準備或受過專業訓練來聯系這些客戶并解決問題；企業沒有創建足夠的內容留住客戶，當新鮮感逐漸消失的時候，客戶在網站社區或論壇上的活動也減少了；企業習慣了處理技術性的客戶問題，但沒有為論壇網站建立充足有效的內容支持，如教學視頻剪輯等；企業客戶大多在使用其他社會化媒體社區或論壇，而企業沒有制造一個理由讓客戶切換到自己的社區或論壇。
三是各部門社會化媒體活動之間的錯位。我們常常發現企業內存在多種社會化媒體計劃相對孤立的現象，各部門彼此不交流，進行重復性的客戶數據收集。
四是缺乏應用、支持和持續改進的綜合項目計劃。許多公司同時實施幾種社會化媒體計劃，這些項目會爭奪有限的信息技術資源，它們在順序和時間安排上缺乏一個綜合的項目計劃。如果沒有這樣一個綜合性計劃，信息技術資源就會負荷過重，無法滿足各個項目的需求。
四、企業如何應對社會化媒體時代的各種挑戰
在社會化媒體時代，企業面臨的主要挑戰有建立適當的投資回報率策略、減輕品牌負面曝光的風險和監控員工的社會化媒體使用情況。在企業逐漸應用社會化客戶關系管理戰略的同時，需要建立本土策略來妥善解決這些擔憂。
利用數據分析來檢測社會化媒體影響能夠說明社會互動是如何影響銷售和其他營銷收入的，薛頓賀爾大學(SetonHall University)證實了這一點。2008 年，薛頓賀爾大學入校的大一新生數量少于預期值，導致了學校收入的降低。2009 年，學校使用Facebook、Twitter 和博客直接與未來可能選擇該校的學生進行交流，希望能影響他們的大學選擇過程。薛頓賀爾大學通過點擊率和瀏覽分析來追蹤社會化媒體對進入網站的未來學生的決策過程的影響，發現在吸引學生方面，社會化網絡比傳統渠道更為有效。通過Facebook上的各項指標，學校能夠大致計算出自己的投資回報率。結果，薛頓賀爾大學的招生人數創下了30 年來的最高紀錄，比以往上升了18%，凈營收為2900 萬美元。
盡管許多企業擔心負面的品牌曝光，但事實上他們最不愿意的是錯失掉社會化媒體提供的機會。由于企業擔心不能立馬參與客戶互動，所以便在未進行必要風險評估的情況下開展了社會化媒體計劃。他們希望能保持與客戶之間的聯系、進行社會化媒體創新并更大程度地接受社會化媒體策略。因為有很多的潛在收益，企業認為他們需要做的只是保持相關性和競爭力，而最大的風險是沒能參與社會化媒體浪潮。事實上，企業應該加強自己的工作來減輕負面品牌曝光的風險。首先，防御性地使用信譽分析軟件可以幫助企業盡早發現潛在的負面品牌曝光。其次，這種分析也可以作為進攻策略來追蹤數據。即使是那些沒有積極利用社會化媒體與客戶互動的企業也可以通過傾聽人們的意見來更好地了解自己的品牌，學習如何更好地增加客戶價值。
與上述擔憂相關的是檢測員工社會化媒體使用情況的有效性，企業擔心員工擅離職守或故意搞破壞，但是控制員工每天對于社會化媒體的使用是不可能的。解決方法之一就是建立一個企業指導方針，引導員工的言行與企業價值相一致，激勵員工代表企業發聲。同許多其他大型組織機構一樣，美國運通（American Express）之前已經有一套創意產生流程，但公司領導知道公司的創意依然不足，于是開展了新的項目，利用“群眾的智慧”集思廣益，而這是不可能通過傳統的方法完成的。該項目鼓勵員工提交各種具有重要戰略意義想法，人們可以上傳資料、彼此評論和投票，然后由專家評出最佳創意，這些全部都是在網絡上公開透明進行的。
結語
社會化客戶關系管理戰略使得社會化媒體項目更為深入，由原來的單一功能指導型，如市場營銷，轉變為多功能集成型，如客戶服務和銷售。這種集成性方法能夠全面地了解和服務客戶，分享通過多樣的社會接觸點獲取的非結構性數據和通過傳統渠道獲取的結構性數據。盡管如今社會化媒體的應用已經十分廣泛，但對大多數人來說，社會化客戶關系管理仍處于起步階段，其操作并不完善，各種挑戰依然存在。倘若企業希望開發社會化媒體的潛力來重塑客戶關系，還需要從新的角度來審視社會化客戶關系管理戰略，建立兼具結構性和靈活性的策略和操作框架。
【基金項目：本文是2014 年國家級大學生創新創業訓練計劃項目“社會化媒體時代的定向出版模式研究” 的階段性研究成果之一】
參考文獻
① Corporation.About LinkedIn[EB/OL].press.linkedin.com/about，2013
②Claudine Beaumont.Twitter hits10 billionth tweet[EB/OL]. telegraph.co.uk/technology/twitter/7375442/Twitter-hits-10-billionth-tweet.html,2010
③ ④ Carolyn Heller Baird.Fromsocial media to Social CRM[EB/OL].www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
⑤Greenberg，Paul.CRM at the Speedof Light, Forth Edition: SocialCRM Strategies, Tools and Techniquesfor Engaging Customers.The McGrawHill Companies，2010
社會化管理范文2
發現問題
是什么阻礙著社會化媒體的進一步發展，讓現有的社會化媒體市場出現混戰的局面？眾趣市場總監張雪玲給出了自己的觀點，在運營的很多案例中，他們發現目前關于社會化營銷的方法有很多，但是同時也注意到很多企業已經迷失在了社交網絡中，找不到適合自己的方向。這體現在：企業一味追求粉絲，最終產生了很多虛假的粉絲；一個Campaign接一個Campaign，但是品牌影響力不見真正提高；粉絲不少，但是活躍度低，不利益誘惑不活躍；買了很多大號轉發，但是沒有銷售轉化；消費者主動溝通，但是品牌視而不見；有很多粉絲，但是沒有他們的數據，也不了解他們的特點、喜好，沒法深度挖掘。上述做法雖然取得了短時間的效果，但是畢竟不是長久的生存之道，在后面的發展中，企業也覺得舉步維艱。
同樣一直對營銷深入研究的中國傳媒大學電視與新聞學院教授沈浩給我們從另一方面剖析了存在的問題。社會化營銷不同于傳統的大眾傳播模式，不是單向度傳播，強調互動和參與；目前存在的問題是沒有認清社會化媒體的營銷調性，特別是微博的傳播機制，采用傳統的思維和營銷模式；沒有認清關系的特性，也沒有掌握很好的社會化媒體傳播的測量工具，效果測量比較欠缺；社會化營銷的調性決定了社會化營銷更多是客戶關系管理和品牌美譽度等口碑層面，并非是產生直接的銷售，不能過度追求直接的ROI。
知微的CEO于霄，則把這些問題總結為下面三點：①投入少。人員、資金、關注度的投入，均不足。②底線低。濫用僵尸粉、機器水軍，欺騙消費者、惡性競爭。③轉型慢。思維停留在傳統媒體時代的營銷模式，不注重與用戶的互動。
看來，社會化媒體管理的主要問題在于只注重直接的營銷效果，而忽略了營銷本質的東西。
探究原因
在發現問題的基礎上，找到原因是關鍵。從源頭出發以本治標才能達到事半功倍的效果。
銳意恒動CEO沈棟梁在接受《廣告主》采訪時說，現在很多企業對社會化營銷的認知過于簡單粗暴，認為建立官方賬號就是進行了社交營銷，其實只是構建了一個個人媒體。還有很多企業熱衷于在官博上有獎轉發，當時可能反響很好，但是過后就煙消云散，社交營銷關鍵是與消費者建立聯系，與之互動，而不是靠打雞血般的爆發式營銷。
張雪玲給出的解釋是一些企業對社交網絡的戰略不清，還是按照傳統媒體的打法在做，缺乏管理工具，缺乏管理流程，缺乏管理團隊；不負責任的服務提供商制造虛假的KPI；只關注狹義的營銷，沒有協同客服、創新、調研方面的價值；只是把社會化媒體當做了一次次營銷活動的陣地，沒有從企業內部將社會化媒體營銷管理作為戰略來布局。
開發了微博應用“皮皮精靈”的深圳指掌時代CEO周橋則認為，社交產品的發展過程是把弱關系融入空間強關系的社交媒體中的過程。在這個融入過程中難免面臨很多矛盾，如何在點對點的關系傳播中融入營銷的內容則更是一個需要我們不斷探索的過程。在社交網絡中，不僅能發現精準的需求，還能進行互動。在這種模式中，我們會應用到關系，在這個關系網絡里誰幫你，誰幫你傳播，很重要。而且社交新媒體涉及的環節更多，、媒介、受眾等都是我們需要去考慮的環節。如果在這些環節中有一個環節出現問題，那么就會對整個社會化營銷產生影響。
解決問題
不管是什么問題，我們最后的落腳點都在解決問題上。
眾趣建議企業站在媒體管理的角度，從整個社會化運營的流程出發，內容的組織、管理，用專業工具做支撐，去判斷和指導內容的規劃；大規模一對一的互動是實現社會化溝通價值的重要手段；對于龐大數量的粉絲，需要功能強大的SCRM去管理，而粉絲的價值也在于形成強關系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。這也是眾趣希望通過研發綜合管理系統幫助企業去實現的價值。
周橋告訴記者，解決問題的關鍵是從社會化媒體的傳播形式著手。第一種形式是內容分發，通過別人幫忙信息，當然這種形式不具備爆發性，是需要長期堅持去做的事情，把有效的信息植入到相關的微博或微博大號中。如把營銷食品的相關信息植入到生活保健的大號中。第二種形式是轉發傳播。在微博里做一些活動，找相關的匹配的賬號，進行大規模的轉發。這種方式有很強的爆發性，但是持續性不強，往往適用于活動和事件的銷量轉換和用戶引入中。這種模式的運作第一要找到本身所定位的用戶群體，第二個要針對用戶群體，找適合的轉發人群。第三種形式全面但是難度也大，這就是應用傳播。其技術門檻比較高。首先考察的是企業具不具備微博傳播的資源，即信息從傳播者到受眾到轉發者，是否構成傳播流。其次是社會化元素。自己產品網站的運營有沒有和社會化媒體結合起來，是否具備相關健全的場景。
社會化管理范文3
1.1有助于全面推進我國的全民健身計劃
高校體育設施社會化服務在充分挖掘高校體育潛在優勢的同時,能夠培養出更多的積極主動參加體育鍛煉的人群,也能夠為社會和家庭體育提供組織者和倡導者,進而以高效的帶動作用和聚集效應促進群眾性的多元化體育設施服務體系的建立,使全民健身計劃得到切實的實施和落實。
1.2有助于進一步滿足公眾對體育設施的需求
當前,我國人民對健身的需求越來越高,積極參與健身的人數也越來越多,這就需要國家進一步加大對體育設施的投入和建設。但是,依據我國當前的國力以及在體育事業發展方面確立的方針,大量地新建各種體育設施是不可能的。因此,要想解決這一問題,就需要高校積極將自身的富余體育設施向公眾開放,以進一步滿足公眾對體育設施的需求。
1.3有助于促進公共體育服務理念的建立
在我國,多數高校的體育設施都是屬于國家的,因而積極向公眾開放是應該的,但我國也有一些私人或是私人企業擁有數量不少的體育設施,通過高校體育設施積極向公眾開放這一做法,能夠帶動他們確立并強化公共服務的理念,進而將其擁有的體育設施面向公眾開放。
2高校體育設施社會化服務的現狀
在我國,高校體育設施社會化服務已經逐步展開,在取得一定成果的同時也存在不少的缺點,其現狀可具體歸納為以下幾個方面。
2.1高校體育設施社會化服務有越來越廣闊的市場
伴隨著我國經濟的快速發展、人們在體育價值觀上的改變、全民健身運動的開展以及終身體育觀念的建立,體育活動在人們生活中的地位越來越重要,人們參加體育活動的需求和健身的需求也在持續增長。這就使得高校體育設施社會化服務有著非常廣闊的市場,且這一市場還將不斷擴大。
2.2高校體育設施社會化服務的水平較低
我國高校中的富余體育設施有很多,當前已有越來越多的高校逐步以無償或有償的形式向公眾開放體育設施,但這些已開放的高校體育設施并未得到公眾的高效運用,從而在一定程度上降低了高校體育設施社會化服務的熱情,進而影響到高校體育設施社會化服務水平的進一步提高。
2.3高校體育設施社會化服務受到當地經濟發展狀況的制約
在我國,高校體育設施社會化服務主要是面向社會進行體育設施的開放,但其開放的程度是受當地經濟發展狀況制約的。一般來說,經濟發達地區的高校體育設施對社會開放的程度較高,且收費較高;而經濟欠發達地區的高校體育設施對社會開放的程度較低,因而收費也較低。
2.4高校體育設施社會化服務的指導類服務開展得不夠理想
通常來說,高校體育設施社會化服務不僅包括對社會放開體育設施,還應包括在開放體育設施的基礎上提供有償的體育指導類服務。但當前,高校的體育教師有較大的教學和科研壓力,因而沒有足夠的時間和精力去參與體育指導類服務的開展。
3做好高校體育設施社會化服務管理的策略
針對當前高校體育設施社會化服務的現狀,應進一步采取有效的措施以保證高校體育設施社會化服務管理的有效進行。
3.1高校要進一步協調好學生需求與社會需求的關系
高校體育設施是由國家投入巨資修建的,主要用來保證高校體育能夠正常地開展教學和課外鍛煉,進而實現體育教學和高等教育的目標。因此,高校在向社會開放體育設施時,必須要以保證日常的教學和課外鍛煉為前提,切不可本末倒置。
3.2高校要進一步加強和校內外各有關部門的聯系
高校在將其體育設施向社會開放的同時,還要注意加強和校內外各有關部門的聯系,共同開展各種形式的體育健身活動。這不僅有利于高校體育設施進一步為社會所共享,而且有利于高校樹立其體育設施服務和回報社會的良好形象。
3.3高校要進一步完善體育設施社會化服務管理的規章制度
社會化管理范文4
1 分析檔案管理的重要性及其社會化可行性
1.1 分析檔案管理的重要作用
檔案管理是一個單位管理中一個很重要的部分，而人事檔案管理正是檔案管理中一個很重要的部分，一個員工的檔案記錄著這個員工的重要信息以及憑證，我們必須對檔案進行科學有效的管理。在現在的市場之中，員工的流動性是很大的，那么也就造成了檔案的流動性也越來越大，在這樣的情況下如果不采取有效的方法對檔案進行管理就會帶來很多的麻煩和不便。檔案管理要保證信息的真實性，也要保證檔案的安全，嚴格有序的檔案管理是一個單位中一個必不可少的工作部分，對檔案的管理絕對不能輕視。我們要對檔案進行合理的管理這樣才能減少員工與企業之間的矛盾，也能減少員工之間的人事糾紛。
1.2 檔案管理社會化需要技術支持
在經濟科技都快速發展的今天我們必須知道檔案管理的社會化需要技術作為支持，只有信息技術取得了高速的發展，檔案管理才能更快更好地發展和進步。檔案管理人員在信息技術的幫助之下可以更快地取得一些必要的信息，方便了對檔案信息的核對以及查看，并且還可以通過反饋機制，高效快速的完成信息的反饋工作，提高工作的效率。
1.3 使用合適的手段并營造良好的市場環境
全球化越來越明顯的今天，一個單位的業務范圍也在不斷地擴展，隨之而來的就是檔案工作的復雜化，要更好的完成檔案管理的工作就需要我們在進行檔案管理的時候采取一些更為先進的手段和方法。目前來說人力資源與管理工作之間存在著越來越嚴重的矛盾，我們在進行管理的時候就要注意減弱這兩者之間的矛盾，這時就需要我們采取一些更為有效的措施和手段。
現在人們對于檔案管理的重要性有了更深的認識，隨著國家一級各地方的相關政策的出臺，涌現出了越來越多的檔案管理中介機構，并且檔案管理的市場也在不斷地擴大。面對這樣的情況，我們應該意識到構建一個良好的市場氛圍以及有序的市場秩序是很重要的，并且在服務的過程之中，也應該要有意識地提高檔案服務的質量，全面提高檔案服務中介的綜合能力和水平。
2 對目前檔案管理社會化的一些具體表現的介紹
2.1 集中統一的管理體現社會化
目前來說，提到檔案管理的社會化，大多數的人都會想到目前對檔案集中統一管理的現象，顯然這就是檔案管理社會化的最明顯的特征和開端，對檔案統一集中的管理，能使檔案管理變得更加科學有序。如果不同的檔案分散在不同的地方，我們就不能很快的實現信息的收集和匯總，會經常出現一些不可避免的混亂現象，也會出現檔案丟失不全的現象，這對于檔案管理是很不利的。
2.2 檔案管理正向高效科學的方向發展
在進行檔案管理的時候，我們經常會發現存在著很多的困難，例如在管理的過程之中無法確保信息的完整以及安全，但是檔案管理的社會化就會很好的避免這些問題。檔案管理的社會化現象表現為管理方式以及手段的科學化以及高效化，它往往會通過計算機網絡完成數據化的管理工作，這樣做的好處是使得檔案管理的工作效率得到了很大的提高。不僅如此，科學高效率的管理方式還能夠方便大家對于檔案信息的查閱，這就使得我們對一些流動的檔案管理更加方便，一些繁瑣的工作就可以通過科學的計算機管理系統來完成，減少了人工的工作量。
2.3 自帶檔案的現象依然存在但此現象應該杜絕
在企業投資服務中心工作時，我會注意到一個問題，就是在進行檔案管理的時候，如果出現自帶檔案的情況，檔案管理工作就會變得更加麻煩，這主要的原因就是因為自帶檔案更容易造成檔案的流失。例如一個員工的檔案對于每一個員工來說都是很重要的，一旦丟失就會讓員工在今后的工作之后遇見更多的問題，所以我們一定要確保員工檔案的安全，杜絕員工自帶檔案的現象。
3 促進檔案管理社會化的一些建議和措施
3.1 提高檔案服務質量、構建更好地平臺
當我們需要提供更好地服務的時候，也應該要注意到檔案管理工作的社會化這一現象，并且我們也要注意到其社會化帶來的好處，并做出研究和思考促進檔案管理的社會化。工作人員應該意識到加大對于檔案的管理力度是很必要的，優化對檔案管理的手段和方式，將檔案管理的范圍進行擴展和延伸能夠促進對于檔案的管理。并且我們應該要強化檔案管理的意識，切實地采取方案和措施來提高檔案管理的質量，為廣大的群眾搭建一個更廣闊的平臺，構建一個更為高層次的服務機制促進服務質量的提高。
除此之外，我們還可以借助現在先進的科技，利用計算及構建一個較為完善、范圍較廣的檔案管理的數據庫，簡化檔案管理工作的流程，實現檔案管理工作的自動化是我們的目標。
3.2 信息公開相關的建設也是必不可少的
我們在生活和工作之中經常會需要查閱一些相關的檔案和信息，可是一些較為核心的信息往往是較難查詢到的，這就為我們造成了很多的麻煩，面對這樣的情況信息公開建設就是很重要的了。相關的機構應該構建一個真正能夠為百姓服務的檔案館，這個檔案館應該能夠實現更好的信息公開的服務，要方便大家對于信息的公開查詢，方便大家更快地了解政府的相關資訊。
社會化管理范文5
[關鍵詞] 治安管理； 社會化； 路徑
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 057
[中圖分類號] D631 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）16- 0093- 02
所謂治安管理社會化是指在公安機關的有效組織和指導下，發動社會力量，使社會組織或個人參與治安管理的基礎工作，這種參與治安管理的工作者能夠獲得一定的報酬的治安管理行為。治安管理社會化作為市場化、產業化的治安管理體系，在發達國家有成功經驗，它通過社會公民或社會企業單位等與服務對象中的社區、居委會、企事業單位、村莊、個人在公安機關的組織和引導下，簽訂治安服務合同，并為服務對象從事治安管理服務。被服務對象依法給社會組織或個人支付勞動報酬，而從事社會治安管理服務的個人或社會組織必須經過專門培訓，并依法從事社會治安管理工作，不能違法行駛超出法律規定范圍外的職權。
1 治安管理社會化進程中存在的問題
1.1 思想認識嚴重滯后
治安管理社會化的發展在我國還不成熟，尚未形成有效的制度和規模。我國當前經濟形勢較好，社會經濟活躍、發展迅速，然而治安管理社會化的進程遠遠落后于經濟發展的步伐，其主要原因是對治安管理思想認識的落后。目前，我國大部分的相關政府機構和公安機關的領導都未認識到治安管理社會化的意義，未認識到治安管理社會化的積極作用。甚至一些公安機關的管理人員認為治安管理是公安機關的事，與社會無關，還有一些干部抱著官本位思想，不想權力下放，因此對治安管理社會化工作重視程度不夠、投入力量不夠、深入研究不夠，政策和相應的規章制度不完善。
1.2 警力資源配置嚴重失衡
目前我國公安機關在警力配備上嚴重失衡，公安機關的內部部門繁多、組織機構冗贅，而基層警力缺乏。這種警力資源配置失衡的現象導致治安管理工作開展效率低，治安管理工作難度大，甚至會帶來嚴重隱患。公安機關的治安管理主要工作都在基層表現，而由于基層警力的缺乏，民警難以應對繁雜的社會治安問題，民警與公眾之間的交流機會和渠道也較少，長此以往，民眾對公安機關的信任度下降，公安機關的公信力也不斷縮水，威脅著社會治安管理的和諧性[1]。
1.3 法律法規建設滯后
由于治安管理社會化認識的滯后和建設的落后，我國各地社會治安管理還沒有落到實處，利用市場經濟手段來控制和運作治安管理社會化的目標遠遠沒有達到。要發展治安管理社會化，就必須推進治安管理社會化市場運作機制，只有通過市場運作才能使治安管理社會化作為一項治安管理的有效制度長期存在下去。市場運作必須由公安機關進行有效的監督和引導，其中最重要的監督和引導手段就是根據治安管理社會化的原則制定相應的法律法規制度，通過制度和法律約束從事社會化治安管理的雙方在法律允許的范圍內進行社會治安管理，避免社會治安管理變質，避免社會治安管理給公眾帶來不穩定因素或危害。
1.4 權責不分明制約了治安管理社會化的進程
權責不明的現象在各個參與社會治安的部門中都存在，這種不良現象使治安管理者權力膨脹，責任不明，可能產生不良的社會影響。一些參與治安管理的部門盡管制定了相應的責任書，出臺了權責分明的管理辦法，但由于重視程度不夠，考察考核制度不明確，即使出了問題也沒有相應的追責措施，使權責制度制約了治安管理社會化的推進。
2 新時期治安管理社會化的路徑
2.1 樹立以公治公的思想觀念
正確的意識是行動的先導，要在新時期下推進治安管理社會化的進程就必須切實提高公安機關的思想觀念，公安機關的警察應當摒棄官本位的封建思想，將管人的思想作風轉變成為人民服務的思想作風。同時應當意識到人民在治安管理中的重要性，要通過合理的政策引導使人民和公眾自覺參與到維護社會治安的工作中去，讓影響社會治安穩定的不良因素在人民戰爭中消失。因此，各人民警察要積極發動群眾，集民智、順民意，傾聽群眾的意見和呼聲，樹立“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的意識，使公眾自覺參與到維護社會治安工作中來，最終形成“公眾安全公眾治、社會安全社會抓”的良好局面[2]。
2.2 優化公安機關的警力資源配置
社會治安的主體在目前和未來的很長一段時間內仍然是公安機關，公安機關的警力資源配置關乎社會和諧穩定。針對我國目前警力配置不均衡的問題，應當改革公安機關的配置，精簡機關人員，增加基層警力資源，加大對基層警力的培養和基層警力設施的配備，保證有足夠的基層警力資源應對社會繁雜的治安問題。針對基層警力資源應當加大培訓力度，提高基層警察的業務水平和綜合素養，保證基層警察能夠有效與民眾交流、溝通，及時發現治安隱患，同時發動群眾，做好宣傳工作，使廣大群眾自覺參與維護社會治安穩定的戰斗中來[3]。
2.3 加強治安管理社會化的法律制度保障
科學合理的法律、制度保障是治安管理社會化的根本基礎，公安機關要在新時期貫徹治安管理社會化的進程，就必須制定相應的法律規章、制度，通過制度約束和引導社會團體、個人參與治安管理，并制約參與社會治安管理的個人和團體，保證治安管理的實際效果，避免社會化治安管理成為不法分子組織黑社會的新形式。
3 結 論
總而言之，在社會轉型的新時期，面對復雜的社會形勢和繁重的治安管理任務，我們應當具有前瞻性的戰略思維和多元化的治安管理策略，通過制定科學合理的規章制度，引導社會團體和社會力量參與社會治安管理工作，并形成一套行之有效的管理體系，保證治安管理社會化的有效開展。
主要參考文獻
[1] 解希紅. 論新形勢下我國治安工作的社會化[J]. 現代商貿工業，2010（12）：250-251.
社會化管理范文6
[關鍵詞]高校后勤改革；后勤社會化；稅收管理；規范化
高校后勤社會化改革給高校的管理與發展帶來了生機和活力，由此而引發的稅收問題成為高校和稅務部門乃至全社會共同關注的問題。它不僅關系到高校后勤改革的發展，關系到稅收能否規范化管理，也關系到經濟社會的協調發展。
高校后勤社會化活動主要表現為高校后勤經濟實體從事學生公寓、教師公寓、食堂經營和為高校教學提供后勤服務；利用學生公寓、教師公寓和食堂等高校后勤服務設施向社會人員提供服務；社會性投資建立的為高校學生提供住宿服務；高校后勤實體為高校師生食堂提供的服務；設置在高校內的實行社會化管理和獨立核算的食堂向師生或向社會提供餐飲服務等。高校后勤社會化改革是將高校后勤服務納入市場經濟體制，運用市場機制，建立由政府引導的、社會承擔為主的，適合高校辦學需要的法人化、市場化的后勤服務體系。
高校后勤社會化改革的主要目的，是將高校中具有經營性、社會性和服務性的活動納入到市場化發展的軌道，作為市場經濟的組成部分，參與市場競爭。從稅收角度來說，這就意味著高校后勤經濟實體作為一個獨立的納稅人，享受和承擔稅法規定的權利與義務。這不僅符合市場經濟發展要求，增加社會供給，而且還可以為國家貢獻稅收。同時，高校后勤社會化后，可將主要精力用于教學和科研，減輕我國長期以來計劃體制模式下高校辦學形成的沉重負擔。
一、高校后勤社會化改革涉及的稅收問題和現行稅收政策
（一）營業稅的有關征收規定。對從原高校后勤管理部門剝離出來而成立的進行獨立核算并具有法人資格的高校后勤經濟實體，經營學生公寓和教師公寓及為高校教學提供后勤服務而獲得的租金和服務性收入，免征營業稅；對社會性投資建立的為高校學生提供住宿服務并按高教系統統一收費標準收取租金的學生公寓取得的租金收入，免征營業稅。但利用學生公寓向社會人員提供住宿服務而取得的租金收入，應按現行規定計征營業稅；對設置在校園內的實行社會化管理和獨立核算的食堂，向師生提供餐飲服務獲得的收入，免征營業稅。向社會提供餐飲服務獲得的收入，應按現行規定計征營業稅。
（二）增值稅的有關征收規定。對高校后勤實體為高校師生食堂提供的糧食、食用植物油、蔬菜、肉、禽、蛋、調味品和食堂餐具，免征增值稅；經營此外的商品，一律按現行規定計征增值稅。對高校后勤實體向其他高校提供快餐的外銷收入，免征增值稅；向其他社會人員提供快餐的外銷收入，應繳納增值稅。
（三）企業所得稅和個人所得稅的有關征收規定。對高校后勤實體的所得暫免征收企業所得稅。個人所得稅按有關規定計征。
（四）房產稅、城鎮土地使用稅、耕地占用稅等稅收的征收規定。對高校后勤實體，免征城鎮土地使用稅和房產稅。對在高校后勤社會化改革中因建學生公寓而經批準征用的耕地，免征耕地占用稅。對于城市維護建設稅和教育費附加，由于是以實際繳納的增值稅、消費稅和營業稅三稅稅額為計稅依據，按照一定的比例附加征收的，在免征增值稅、消費稅和營業稅三稅的同時，也免征城市維護建設稅和教育費附加。
必須明確的是：高校后勤實體應對享受優惠政策的經營活動進行單獨核算，分別進行納稅申報，不進行單獨核算和納稅申報的，不得享受上述政策。
二、高校后勤社會化改革稅收征管現狀及存在的主要問題
（一）高校后勤社會化的稅收法律法規滯后，直接影響了稅收征管工作的有效開展。主要表現為政策法規不能及時反應和規范高校的后勤改革，政策法規不明確、缺乏連續性。我國對高校后勤社會化活動征稅最早是以通知形式下發的，也就是財政部和國家稅務總局2000年2月28日的《關于高校后勤社會化改革有關稅收政策的通知》，《通知》明確了對高校后勤企業的有關經營活動實行減稅和免稅。這一通知從2000年1月1日起實施，但其期限是到2002年底，目前這一政策延長到2005年底。嚴格說來，文件通知并不等于法律法規，其嚴肅性和剛性都嚴重缺乏。隨著高校后勤社會化改革的不斷發展，原有的《通知》已不能適應客觀經濟形勢的變化，稅收征管中存在一些不明確問題，難以保證稅收征管及時到位，各地稅務部門對此也一直無法準確把握，甚至采取姑息態度，這種狀況直接影響了高校后勤社會化稅收征管工作的有效開展。
（二）高校后勤改革的不規范、不徹底，客觀上為稅收征管帶來了難度。稅收征管的規范與否，與高校后勤改革是否規范，是否到位存在著相互依存關系。從表面上看，幾乎所有高校都已完成了后勤系統的剝離，但實際上，有些學校的后勤改革是在走過場，只是做了簡單的改頭換面，在后勤處或總務處上掛個企業集團的招牌，管理體制和人事分配制度等基本上還是老樣子。從根本上來分析，目前我國高校的后勤企業并未真正按現代企業制度運行，這其中雖然有觀念上的、社會經濟環境的、法律法規政策等方面的原因，但最關鍵的制約因素是來自體制上的因素。現代企業制度要求產權明晰，我國高校后勤資產的所有權在國家，占有權在高校，后勤實體對后勤資產只有不完全意義上的經營權，沒有對其所經營資產的占有權、收益權和處置權。后勤實體不是真正的法人主體，也就不可能做到自主經營、自負盈虧、獨立核算。這一切從根本上妨礙了高校后勤改革，從而造成不利于稅收征管的局面，客觀上為稅收征管帶來了難度。（三）稅收征管服務不到位，造成高校后勤稅源流失。由于我國高校大多數為政府辦學，國家投資，長期以來人們認為高校是育人的地方，遠離市場。稅務部門和稅務人員存在觀念滯后，重管理，輕服務，多被動，少主動的傾向，適應改革和市場的能力較弱，忽視了對高校的稅收服務。深入高校少，缺乏主動服務意識，稅收服務不到位，使高校這一現實的和潛在的稅源未能被關注和重視起來。同時，稅收征管的基礎資料不全面，征、管、查不到位，造成高校后勤稅源流失。無庸置疑的是，高校后勤社會化改革是一個增稅因素，無論是流轉稅、所得稅還是其他稅收，稅源和稅基都會隨著高校后勤改革的不斷完善而擴大，稅收收入也會隨之而不斷增長。等高校后勤改革徹底完成之后，高校后勤企業與其他經營企業一樣，不再享受任何稅收優惠政策時，必將為地方稅收的增長做出積極的貢獻。
（四）稅收征管方法和手段滯后，管理不及時、不到位，漏征漏管現象嚴重。目前，稅務機關對高校后勤活動的稅收征管基本上仍限于對高校后勤對外服務部分，即：既對學生提供服務，也對社會開放的各種科研實體興辦的公司、各種補習班、校園圍墻外的餐館、書店、理發館等后勤經營行為進行了相應的稅收征管。稅源監控常用手段主要是稅務登記、納稅申報、發票管理、納稅檢查和稅控裝置等。而對于由學校后勤部門直屬的、專門為學生提供食宿及日常生活服務的機構，如對本校學生日常生活提供服務的食堂、醫務所、學生公寓、電影院、理發店、澡堂等這一部分潛在的稅源未能進行有效的登記和管理，基本處于無監控或漏征漏管狀態，造成該部分稅源疏于監管，造成稅收征管對高校后勤社會化服務的管理不到位。
三、高校后勤社會化的稅收規范化管理
（一）完善稅收法律、行政法規，為高校后勤社會化稅收規范化管理提供法律保障。高校后勤社會化活動對國家稅收產生著積極的影響，稅收法律法規對此應及時加以規范，力爭使稅收規范與高校后勤改革保持協調一致。高校后勤社會化的稅收立法，應本著有利于征收管理、有利于依法治稅、減少涉稅爭議、加強監督管理的原則進行。對高校后勤社會化的稅收管理，要本著有利于發揮稅收的調節作用，服務于經濟、服務于社會的原則進行，既要從有利于我國高等教育的長遠發展出發，又要從嚴肅稅收法律和保護國有資產收益的角度來加以統籌兼顧，這樣，才能有效地促進稅收對高校后勤社會化的規范化管理，促進高校后勤組織的規范運轉。只有稅收政策法律制度科學、完善、合理，才能使稅收規范化管理得以實現，并且通過稅收規范化管理，發揮稅收調節經濟、服務于經濟、服務于社會的功能。
（二）轉變思想觀念，樹立稅收服務意識。稅務機關和稅務人員要樹立以納稅人為本的新型稅收服務觀，確立尊重納稅人就是尊重發展，促進發展的正確收觀。把對納稅人的尊重體現在為納稅人服務上，處理好依法治稅與經濟發展的關系，加強管理與完善稅制的關系。充分認識到搞好服務是提高征管水平的重要手段，把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管工作中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質高效、便捷、經濟的服務。把對高校的稅收管理看成是對高校改革的支持與促進，是對高校后勤的鼓勵與扶持，促進與服務。將管理和服務有機地結合起來，以服務促管理，寓管理于服務之中，改變重管理輕服務的征管模式。稅務機關要主動深入高校，宣傳稅法，講解稅法，掌握高校后勤改革信息，摸清稅源，為高校后勤改革的納稅問題出謀劃策，進言獻智。同時，還必須注重稅收執法的剛性和可操作性，做到依法計征、依率計征。健全和完善監督檢查機制，不斷完善高校后勤的稅收規范化管理，提高稅收征管效率和質量。
