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公共關系管理范文1
[關鍵詞] 酒店公關管理 公關策劃
公共關系，在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后，迅速傳播和發展，其應用效果在酒店業中表現明顯。
一、現代酒店公共關系管理的主要現狀
經筆者調查，我國現代酒店對公共關系管理，常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為，酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然，更多人是正確把握了公共關系的概念、本質，認為:公關是營銷的一種手段，酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。
二、現代酒店公共關系管理的成因分析
首先，我們從公共關系的含義來看，公共關系是社會組織為了塑造組織想象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言，一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講，公共關系是一門科學;從運作上講，公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次，從酒店公共關系的基本職能來看，首先是酒店公共關系具有傳播性職能，包括:采集信息，監測環境;組織宣傳，創造氣氛;交往溝通，協調關系;教育引導，服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能，主要體現在:咨詢建議，決策參謀;發現問題，加強管理;防患未然，危機處理;創造效益，尋求發展等等。第三，從酒店營銷工作本身來看，酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作，更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣，盡管公關是營銷的一種手段，酒店公關通常由酒店營銷部門負責，但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。
三、現代酒店公共關系管理的創新思路
1.以人為本，強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作，在樹立公關意識的前提下，我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何，最終公關工作取得成功的，最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質，在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。
對酒店公關人員而言，他們不僅應必備公關的基本素質，更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的，因而對酒店管理者來說，從制度上進行策劃和調控，不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁，媒體暢通，就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內，某一種媒體效果良好，形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考，那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上，若又有名人介入，則其知名度通過名人光環就會更加燦爛，因而就可能會形成名人效應。
對酒店公關人員而言，善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說，利用名人效應更是事半功倍。所以，要搞好酒店公關，必須在調查的基礎上，認真策劃、靈活操作，才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。
3.準確影響主要公眾。一般而言，每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言，找準主要公關公眾極其重要，否則，公關活動就會對牛彈琴。因此，公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾，影響關鍵公眾，尤其是影響他們的決策。只有這樣，才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃，用心運作。
4.把握關鍵性問題，正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候，是指那種突然發生，公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門，必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方，酒店應迅速反映，隔離危機。與此同時，應快速收集信息，啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者，還是相關團體等，作為酒店公關部門都應認真客觀分析，以期做到有的放矢，使輿論向有利于酒店的方面發展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維李的公關思想核心是“說真話”。因而，我認為酒店在危機中，作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通，避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查，尋找危機的根源，從而進一步完善應急預案制度，增強抗風險能力和可持續發展能力。
5.提高全員公關意識，努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者，要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關，必須:一要從酒店管理制度上進行策劃，在酒店管理活動上精心落實。譬如說，新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工，搞一次公關檢查與測試，不合格者必須停工學習，通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃，增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者，不僅要關心員工的物質利益有無得到保障，而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感，從而將個人利益與酒店利益結合起來，促使員工以酒店為家，增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃，強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作，打擊公關行為副面影響，樹立全員公關的良好氛圍。
參考文獻
[1]郭海鷹:逢山開路，遇水架橋—-談公關人員素質 [J].探索與評論，2003(05)
[2]孫杰軍:酒店公關策劃探析[J]. 淮北職業技術學院學報，2006(12)第5卷第6期
[3]王燕星:公關危機中的兩個關鍵性問題—-從三鹿集團遭遇的公關危機談起 [J].中國鄉鎮企業，2004(07)
[4]楊俊:公關危機新探 [J]，秘書，2009(02)
[5]張培:淺析“全員公關思想”在酒店中的應用，[J].經營管理者，2009(24):207
公共關系管理范文2
一、現代公共關系的內涵及作用
（一）現代公共關系的內涵
公共關系分內外兩種：即縱向、上下隸屬的關系和橫向、平行協作的關系，內容包括：指導性、宣傳性、交際性、服務性、公益性、征詢性等多種形式。公共關系工作的對象是大量的、不確定的社會公眾。要使少數的社會組織（商業銀行，公共關系主體）同大量的、不確定的社會公眾（公共關系客體）保持長期的、良好的關系，就必須采用社會公眾能普遍接受的傳播方法和手段，進行真實的、有效的信息傳播和交流，對內增強企業員工的凝聚力、向心力，提高企業經營效益和市場競爭力；對外樹立良好的企業形象，為企業發展創造良好的社會環境。事實證明，商業銀行要在日益激烈的社會競爭中取得主動，必須從根本上改善銀行與政府部門、社會團體、公眾顧客和內部員工的關系，從而得到來自各個方面包括社會輿論的理解和支持。
公共關系學是以研究社會各種關系為主要內容的智力密集型、信息密集型的新學科。具有自己明顯的特點。第一、公共關系是一種“雙贏”關系，其前提條件是：交流合作必須是真實、誠懇、相互信任、持續不斷的。第二、公共關系作為一種組織管理的職能具有目標導向十分明確等特點，而且強調整體運作，其追求的目的是社會組織利益同社會整體利益的一致性，不是為了滿足小集體和個人的私益。第三、公共關系學研究的是一種真實、公平、透明、各方認可的正常的社會關系。公共關系為了樹立本組織的最優形象，在廣泛收集信息的基礎上，通過內部協調、指揮管理、決策應變、形成共識等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標主動開展各種真實、公開、合法、符合社會道德準則的傳播溝通活動，增進本組織與公眾的相互了解，進而影響輿論，取得政府、社會公眾、新聞媒介等社會組織的支持，創造出與本組織發展目標和諧的社會環境。第四，公共關系在社會組織的發展中發揮著長期的、持續不斷的作用，基礎是牢固的、穩定的。
（二）開展現代公共關系管理的作用
根據WTO協定中有關銀行方面開放的承諾，人世5年后，中國將全面開放銀行業并參與國際市場競爭。長期以來，我國商業銀行一直以經營國內業務為主，對國際市場上的競爭規則、經營方式、產品研發、客戶結構、客戶需求等還缺乏更多的了解。通過開展公共關系，主動進行各種傳播溝通交流活動，一方面可以廣泛收集國內外信息，掌握談判技巧和主動權，了解市場需求和制定產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略；另一方面還可以引導我們采用外國人的行為方式來宣傳介紹中國、提升商業銀行的形象，并以外國人的傳播方式和他們進行交往，介紹中國的傳統文化和經營特點，消除國外顧客對我國商業銀行的偏見和無知，拓寬經營渠道，擴大影響范圍，加快商業銀行結構調整和金融產品的開發創新，滿足市場和公眾的各種需求。公共關系是近代商品經濟和社會化大生產的產物。近幾年來，中國經濟連續每年保持7—8％的高增長速度，2003年一季度國內生產總值23562億元，同比增長9.9％。以此伴隨的是居民對信用卡、住房汽車貸款、抵押和財富管理等金融產品的巨大需求。商業銀行應抓住這一有利契機，加快自身發展，第一、應主動采用現代公共關系等先進手段對市場進行全面地調查分析，提出決策計劃。第二、迅速調整經營策略，明確市場定位，轉變銀行經營理念并進行持續不斷地協調、完善銀行與公眾之間的關系活動。通過銀行和顧客的交往、溝通，將公眾的需求和利益等信息及時地反饋到銀行的經營服務過程中，成為銀行新的增長點，在滿足市場多層次、多元化需求的同時實現商業銀行的持續發展。
二、商業銀行開展現代公共關系管理的主要內容
（一）完善信息披露制度，加快社會信用體系建設
商業銀行發展公共關系，通過開展真實、公開、公平、合法的競爭合作，可以完善信息披露制度，堅持以雙方利益為紐帶，促進銀行金融產品創新和兌現各種承諾，增強組織和員工的信用觀念，提高企業和公眾的信用程度，加快我國誠信體系的建設。公共關系具有以下傳播原則：第一、傳播過程中所有的信息和所進行的各種活動必須是真實、公平、透明的。既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低他人。第二、傳播交往中堅持組織利益和公眾利益的一致性。堅持以良好的銀行信譽、優質的金融產品和服務質量來贏得市場，把提高信譽、產品質量和服務水平作為銀行兌現承諾的標準。第三、整個傳播交往過程始終密切圍繞組織的總目標。第四、傳播活動必須符合經濟高效率的原則。第五、持續不斷地長期進行。
（二）密切公眾關系，滿足客戶日益增長需求
銀行要擴大金融市場占有率和市場份額，必須與公眾顧客建立一種長期牢固的戰略伙伴關系，主動將資金買賣關系和服務關系轉變為合作關系?！邦櫩椭辽稀笔巧虡I銀行不可動搖的經營理念，要使銀行在公眾心目中的地位保持長盛不衰，銀行就必須以市場和公眾利益為導向，積極開展市場和公眾需求調查研究，加強消費管理和消費引導，使銀行的決策和行動同公眾的心理需求相吻合，從而影響和改變公眾的態度，讓其產生有利于銀行的行為，將“顧客就是上帝”的口號賦予實際行動，從心理上、行動上說服和征服公眾。同時運用公共關系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見，通過雙向溝通交流了解公眾需求和建議，并及時修正銀行的決策，使之更加完善，真正與社會公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統關系。
（三）運用現代傳播手段，提升商業銀行形象
要充分利用網絡、電視、報刊、廣播等大眾傳播媒介，將傳統的營銷傳播手段與網絡等新型媒介加以整合，頻頻發動全方位的宣傳攻勢，積極宣傳推廣“CS”（“顧客滿意”戰略）、“CI”戰略，使公眾得到更多的關于商業銀行經營理念、金融產品、金融服務等方面的信息，在最短的時間、最大的范圍內達到與公眾溝通的目的，利用傳播媒介的權威性和可信度提高銀行的“知名度”、“美譽度”。
三、商業銀行加強現代公共關系管理的幾點建議
（一）明確責任，內外聯動，提高效率
商業銀行制定內部規章制度，應根據現代公共關系理論，主要圍繞以下幾個方面做好工作：第一、形成團隊精神。只有組織和所有員工的目標利益達成一致時，銀行才能真正營造出團結的氛圍，并形成戰斗力。這種團結精神是建立在真實、信任和目標一致的基礎上，是現代金融文化建設的重要內容。第二、協調銀行內部決策者、管理者同員工之間的關系。堅持一切工作從維護銀行和員工利益出發，真心實意為銀行、為員工辦實事。良好的員工關系的主要標志是員工對組織具有強烈的認同感和歸屬感，以及在此基礎上形成的圍繞組織整體利益的向心力和凝聚力。第三、協調銀行內部各部門之間的疏通關系。堅持一切工作從大局出發，尋求互利互惠、相互理解、相互信任、相互協調和互相支持的良好局面。第四、積極協調同其他社會組織之間的關系，為企業發展創造良好的社會環境。第五、盡最大努力地協調同廣大公眾的關系，滿足公眾的需求。
（二）培育公關隊伍，搭建傳播平臺
商業銀行應根據現代公共關系理論并借鑒國內外先進公關實踐經驗，制訂出一系列適合本組織的公共關系策略、計劃和措施，把公關工作貫穿到商業銀行經營活動的全過程。當前，銀行組織員工開展公共關系活動，應遵守以下幾條社會交往原則：1.嚴格按照公共關系的標準和要求開展各種交流活動，不采用任何庸俗方式拉關系；不受不正之風的腐蝕和影響。2.既熱情主動，又不喪失原則，以全面提升銀行形象為目標，努力為銀行創造良好的輿論環境。3.要有明確的組織目標，要引導員工將個人利益同銀行的形象和聲譽聯系起來，不以個人利益進行任何交易。4.在交往過程中依靠組織作后盾，堅持各組織、個人都是平等的原則；共同搭建銀行與社會組織、企業和公眾的傳播溝通平臺，努力提高公關水平。
（三）強化信息披露，提高員工參政、議政意識
公共關系管理范文3
一、現代公共關系的內涵及作用
（一）現代公共關系的內涵
公共關系分內外兩種：即縱向、上下隸屬的關系和橫向、平行協作的關系，內容包括：指導性、宣傳性、交際性、服務性、公益性、征詢性等多種形式。公共關系工作的對象是大量的、不確定的社會公眾。要使少數的社會組織（商業銀行，公共關系主體）同大量的、不確定的社會公眾（公共關系客體）保持長期的、良好的關系，就必須采用社會公眾能普遍接受的傳播方法和手段，進行真實的、有效的信息傳播和交流，對內增強企業員工的凝聚力、向心力，提高企業經營效益和市場競爭力；對外樹立良好的企業形象，為企業發展創造良好的社會環境。事實證明，商業銀行要在日益激烈的社會競爭中取得主動，必須從根本上改善銀行與政府部門、社會團體、公眾顧客和內部員工的關系，從而得到來自各個方面包括社會輿論的理解和支持。
公共關系學是以研究社會各種關系為主要內容的智力密集型、信息密集型的新學科。具有自己明顯的特點。第一、公共關系是一種“雙贏”關系，其前提條件是：交流合作必須是真實、誠懇、相互信任、持續不斷的。第二、公共關系作為一種組織管理的職能具有目標導向十分明確等特點，而且強調整體運作，其追求的目的是社會組織利益同社會整體利益的一致性，不是為了滿足小集體和個人的私益。第三、公共關系學研究的是一種真實、公平、透明、各方認可的正常的社會關系。公共關系為了樹立本組織的最優形象，在廣泛收集信息的基礎上，通過內部協調、指揮管理、決策應變、形成共識等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標主動開展各種真實、公開、合法、符合社會道德準則的傳播溝通活動，增進本組織與公眾的相互了解，進而影響輿論，取得政府、社會公眾、新聞媒介等社會組織的支持，創造出與本組織發展目標和諧的社會環境。第四，公共關系在社會組織的發展中發揮著長期的、持續不斷的作用，基礎是牢固的、穩定的。
（二）開展現代公共關系管理的作用
根據WTO協定中有關銀行方面開放的承諾，人世5年后，中國將全面開放銀行業并參與國際市場競爭。長期以來，我國商業銀行一直以經營國內業務為主，對國際市場上的競爭規則、經營方式、產品研發、客戶結構、客戶需求等還缺乏更多的了解。通過開展公共關系，主動進行各種傳播溝通交流活動，一方面可以廣泛收集國內外信息，掌握談判技巧和主動權，了解市場需求和制定產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略；另一方面還可以引導我們采用外國人的行為方式來宣傳介紹中國、提升商業銀行的形象，并以外國人的傳播方式和他們進行交往，介紹中國的傳統文化和經營特點，消除國外顧客對我國商業銀行的偏見和無知，拓寬經營渠道，擴大影響范圍，加快商業銀行結構調整和金融產品的開發創新，滿足市場和公眾的各種需求。公共關系是近代商品經濟和社會化大生產的產物。近幾年來，中國經濟連續每年保持7—8％的高增長速度，2003年一季度國內生產總值23562億元，同比增長9.9％。以此伴隨的是居民對信用卡、住房汽車貸款、抵押和財富管理等金融產品的巨大需求。商業銀行應抓住這一有利契機，加快自身發展，第一、應主動采用現代公共關系等先進手段對市場進行全面地調查分析，提出決策計劃。第二、迅速調整經營策略，明確市場定位，轉變銀行經營理念并進行持續不斷地協調、完善銀行與公眾之間的關系活動。通過銀行和顧客的交往、溝通，將公眾的需求和利益等信息及時地反饋到銀行的經營服務過程中，成為銀行新的增長點，在滿足市場多層次、多元化需求的同時實現商業銀行的持續發展。
二、商業銀行開展現代公共關系管理的主要內容
（一）完善信息披露制度，加快社會信用體系建設
商業銀行發展公共關系，通過開展真實、公開、公平、合法的競爭合作，可以完善信息披露制度，堅持以雙方利益為紐帶，促進銀行金融產品創新和兌現各種承諾，增強組織和員工的信用觀念，提高企業和公眾的信用程度，加快我國誠信體系的建設。公共關系具有以下傳播原則：第一、傳播過程中所有的信息和所進行的各種活動必須是真實、公平、透明的。既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低他人。第二、傳播交往中堅持組織利益和公眾利益的一致性。堅持以良好的銀行信譽、優質的金融產品和服務質量來贏得市場，把提高信譽、產品質量和服務水平作為銀行兌現承諾的標準。第三、整個傳播交往過程始終密切圍繞組織的總目標。第四、傳播活動必須符合經濟高效率的原則。第五、持續不斷地長期進行。
（二）密切公眾關系，滿足客戶日益增長需求
銀行要擴大金融市場占有率和市場份額，必須與公眾顧客建立一種長期牢固的戰略伙伴關系，主動將資金買賣關系和服務關系轉變為合作關系?！邦櫩椭辽稀笔巧虡I銀行不可動搖的經營理念，要使銀行在公眾心目中的地位保持長盛不衰，銀行就必須以市場和公眾利益為導向，積極開展市場和公眾需求調查研究，加強消費管理和消費引導，使銀行的決策和行動同公眾的心理需求相吻合，從而影響和改變公眾的態度，讓其產生有利于銀行的行為，將“顧客就是上帝”的口號賦予實際行動，從心理上、行動上說服和征服公眾。同時運用公共關系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見，通過雙向溝通交流了解公眾需求和建議，并及時修正銀行的決策，使之更加完善，真正與社會公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統關系。
（三）運用現代傳播手段，提升商業銀行形象
要充分利用網絡、電視、報刊、廣播等大眾傳播媒介，將傳統的營銷傳播手段與網絡等新型媒介加以整合，頻頻發動全方位的宣傳攻勢，積極宣傳推廣“CS”（“顧客滿意”戰略）、“CI”戰略，使公眾得到更多的關于商業銀行經營理念、金融產品、金融服務等方面的信息，在最短的時間、最大的范圍內達到與公眾溝通的目的，利用傳播媒介的權威性和可信度提高銀行的“知名度”、“美譽度”。
三、商業銀行加強現代公共關系管理的幾點建議
（一）明確責任，內外聯動，提高效率
商業銀行制定內部規章制度，應根據現代公共關系理論，主要圍繞以下幾個方面做好工作：第一、形成團隊精神。只有組織和所有員工的目標利益達成一致時，銀行才能真正營造出團結的氛圍，并形成戰斗力。這種團結精神是建立在真實、信任和目標一致的基礎上，是現代金融文化建設的重要內容。第二、協調銀行內部決策者、管理者同員工之間的關系。堅持一切工作從維護銀行和員工利益出發，真心實意為銀行、為員工辦實事。良好的員工關系的主要標志是員工對組織具有強烈的認同感和歸屬感，以及在此基礎上形成的圍繞組織整體利益的向心力和凝聚力。第三、協調銀行內部各部門之間的疏通關系。堅持一切工作從大局出發，尋求互利互惠、相互理解、相互信任、相互協調和互相支持的良好局面。第四、積極協調同其他社會組織之間的關系，為企業發展創造良好的社會環境。第五、盡最大努力地協調同廣大公眾的關系，滿足公眾的需求。
（二）培育公關隊伍，搭建傳播平臺
商業銀行應根據現代公共關系理論并借鑒國內外先進公關實踐經驗，制訂出一系列適合本組織的公共關系策略、計劃和措施，把公關工作貫穿到商業銀行經營活動的全過程。當前，銀行組織員工開展公共關系活動，應遵守以下幾條社會交往原則：1.嚴格按照公共關系的標準和要求開展各種交流活動，不采用任何庸俗方式拉關系；不受不正之風的腐蝕和影響。2.既熱情主動，又不喪失原則，以全面提升銀行形象為目標，努力為銀行創造良好的輿論環境。3.要有明確的組織目標，要引導員工將個人利益同銀行的形象和聲譽聯系起來，不以個人利益進行任何交易。4.在交往過程中依靠組織作后盾，堅持各組織、個人都是平等的原則；共同搭建銀行與社會組織、企業和公眾的傳播溝通平臺，努力提高公關水平。超級秘書網
（三）強化信息披露，提高員工參政、議政意識
公共關系管理范文4
一、現代公共關系的具體內涵
現代公共關系中主要研究對象是公眾，同時公共關系研究的內容可分成兩類，一類是研究公共外部關系，另一類是研究公共內部關系［1］。在企業中的現代公共關系研究的內部關系內容，主要是對企業內部員工關系分析，使用研究內容在企業內部需構建和諧員工關系，才能夠保證企業的正常運轉；企業現代公共關系中研究的外部關系，主要是指企業與顧客之間關系，企業與政府之間關系，企業和公共媒體之間關系，企業公共外部關系同樣影響企業發展，因此企業需有效處理公共外部關系。
二、現代公共關系在企業管理中的運用
（一）運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾
我國實行的是社會主義市場經濟，該種體制下要求企業能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力［2］。企業開展管理工作時，可以利用好現代公共關系，把以前只對企業局部重視擴展到全局關注上，這種關注能促使企業對消費者關注，對政府關注和對新聞媒體關注。企業增加關注量，減少企業閉門造車的情況出現，比如使用現代公共關系對消費者關注，企業會更加注重消費者對產品的體驗，從而促使企業銷售模式的改變，這種改變由傳統的銷售型改變為服務型，服務型銷售更能夠獲得市場滿意度，以此來獲得市場競爭力。企業同樣可以運用好現代公共關系，緩解企業內部矛盾。企業利用現代公共關系對員工關注，緩解企業內部矛盾。首先企業可以采用公眾使用的QQ平臺、微信社交平臺等，了解員工的真實需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來增進員工和企業之間的凝聚力。其次企業可以利用社交平臺對員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個人潛力，促使員工為企業發展貢獻更多的力量。最后企業可以利用公眾社交平臺，對員工提供技能培訓，特別是新一代員工，喜歡企業采用社交平臺對員工的技能培訓，提高員工參與的積極性，也會提高員工對企業的信任度。
（二）利用現代公共關系為企業解決危機
企業管理時會出現管理危機，造成該種危機和企業管理人員的素質有很大關系。企業在遇見管理危機時，企業需要使用現代公共關系來化解管理過程中出現的危機事件［3］。比如在某酒店管理時，出現某位旅客在網上爆料，該酒店的衛生條件不達標。該處事件經互聯網媒體傳播以后，對酒店造成很大影響。而該酒店對危機事件的處理是采用尋找爆料人資料，并且把爆料人資料公布在互聯網上，還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關系處理方式，造成酒店在社會的形象是一個不誠信，衛生不合格的酒店，使其酒店在社會上的口碑瞬間土崩瓦解。對于該種公共危機事件的發生，酒店采用正確的做法是，利用公共網絡，首先開展問題的自查，并且把實際情況公布到網絡中，讓大眾有知情權；然后是對爆料人資料審查，懷疑爆料人的真實目的，并且和質量檢測機構取得聯系，在公眾的監督下認真檢測自身的不足之處。只有開展這樣的公共關系維護，才能夠挽回酒店的社會形象，有效化解管理中出現的危機事件。在企業的生產過程中同樣可以利用現代公共關系，比如可以通過互聯網技術，企業產品信息，質量檢測報告信息等，以此來樹立良好的企業質量形象，為企業發展奠定堅實基礎。企業使用現代公共關系不僅能夠解決管理危機，還可以利用公共關系塑造企業良好形象，比如企業通過現代公共關系，積極參與社會慈善事業中來，為企業提升知名度，塑造良好的企業社會形象。
（三）現代公共關系使用在企業決策參謀
企業運用現代公共關系，可獲得產品在市場上的形象信息，企業需和消費者主動溝通，了解企業產品在消費者使用后發現的優缺點，當然優點企業可以繼續使用，如果產品在消費者使用后發現缺點，可以根據消費者實際需要，對產品的性能提升，以此來優化產品，實現產品的物美價廉，這樣的企業在市場上才會獲得較好的發展。而且在企業使用公共關系獲取企業社會形象信息過程中，企業可以根據社會公眾對于企業自身經營決策、管理水平、決策決議能力等各個方面的真實評價，對企業整體經營管理工作予以全面評估，進而根據運用現代公共關系獲得的各項企業形象信息，為企業領導以及高層管理人員的決策決議發揮至關重要的參謀作用，以便可以切實保障企業各項決策決議的科學性、有效性。
三、結語
綜上所述，企業管理時使用好現代公共關系，能夠滿足現代企業管理的要求。具體企業運用現代公共關系中，可以使用在以下三個方面，分別是運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾、利用現代公共關系為企業解決危機、現代公共關系使用在企業決策參謀。使用好這三個方面的運用，保證企業順利發展。
參考文獻
［1］呂晶.現代公共關系在企業管理中的應用［J］.北京經濟管理職業學院學報,2018（3）.
公共關系管理范文5
[關鍵詞] 公共關系 企業管理
一、公共關系的涵義和在我國的發展
許多學者給公共關系下過定義，簡而言之，公共關系是一個社會組織在運行中，為了使自己與公眾相互了解相互合作而進行的傳播活動及采取的行為規范。
公共關系對于中國而言是“舶來品 ”，它是隨著中國改革開放而開始進入中華大地，隨市場經濟建設的步伐而發展。在21世紀的企業里，公關的重要性是不可否認的，當公共關系作為一個話題被提起時，人們的反應不再是冷漠的“那又能怎么樣？”更多的是渴望參與的“現在該怎么做？”
在中外合資企業、獨資企業紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話之時，我們一些具有超前意識的國有企業的企業家也不甘落后，急起直追。公共關系近年來在北京申奧、上海申博、SARS危機等重大國家事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要傳播溝通工具的公共關系，正逐漸被中國企業、非營利組織乃至各級政府所接受，在提升競爭力、促進經濟、社會協調發展等方面發揮著越來越重要的作用。
二、公共關系在企業管理中的作用
1.公共關系有助于樹立良好的企業形象。公共關系在幫助企業樹立良好的組織形象發揮著很重要的作用，真正以塑造企業形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。
康佳電子有限公司曾為北京的小學生們送去一頂頂新式的安全小黃帽。康佳北京經營部范經理表示“消費者買不買‘康佳’的產品并不重要，重要的是讓人們都知道‘康佳’是個什么樣的企業”。
對社會公益活動的參與和對社會福利事業的自覺奉獻成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。當今的市場氛圍畢竟讓一大批的企業家明白了“聲譽”的價值，以公關為核心的企業形象的樹立才能使公眾從買商品的討價還價中真正發展為愛你(企業到商品)沒商量?；仞伾鐣⒅铝Υ壬茙缀醭蔀槠髽I發展到一定水準后的普遍心態。然而形象塑造不可能一蹴而就，企業只有本著一是顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業形象，讓這種形象成為企業最大的財富。
2.公共關系在危機管理中的作用。企業在市場環境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發事件，給企業造成危機。面對一次不大的危機，有的企業喪失了競爭力，破產了，而有些企業的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。
上海媒體曾報道國內某品牌的榨汁機，消費者反映該產品的過濾網在使用過程中有裂縫，該產品的生產廠家當即決定回收所有同類生產批號的產品，這是國內首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。
這樣的例子還很多，前年，有兩個企業遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家藥監局關于停止使用含PPA的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業都是一個危機，但從發生到處理及以后產生的結果截然不同。中美史克真誠的表態，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新藥上市僅一個月在廣東就銷售40萬盒，競爭力能不增強？而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光。國外的企業非常重視公共關系，常年簽約一個或幾個專業的國際化公關公司處理公共事務，相比之下，國內企業要差一些。
3.在謀求企業發展時，要充分重視網絡公共關系的作用。公關工作要充分發揮因特網的優勢，就必須了解網絡公共關系，主要涉及兩個方面，第一，對公司信息的主動傳播。網絡新聞公告在拓展公共關系方面可以發揮重要作用。企業在網上新聞公告時，應該注意以下幾點：首先，如果企業希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上，還要投遞到新聞界去。其次，傳統媒體和網絡媒體相配合 。如果人們能同時在傳統媒體和網絡媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業在公眾中的印象。
第二，對網絡輿論的分析和監控。對于網絡輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會。1994年冬，某個大學的使用者發現奔騰芯片在設計上存在缺陷，于是，用戶們向Intel提出了質疑。Intel起初并沒有介意這回事，只在用戶的反應越來越激烈之后，他們才慢慢認識到了問題的嚴重性。最后，Intel 不得不回收并替換所有已售出的奔騰芯片。此事不僅令Intel公司蒙受巨額損失，就連一向為公眾津津樂道的企業形象也嚴重受損。因此，為有效地通過討論組回應用戶關心的問題和企業信息，企業應時刻關注網絡輿論的走向，避免一些負面效果，同時也可以從中及時了解客戶關心的問題。
除了以上三個方面，有很多研究案例表明，公共關系對于企業協調處理內外部關系（比如政府機構，媒體，內部員工等），以及制定企業發展戰略等許多方面都起著重要的作用。
筆者認為面對入世后的挑戰，面對全球經濟一體化的趨勢，企業只有認真分析，準確定位，堅持不懈地塑造良好形象，努力經營自己的品牌，融入市場，積極主動地為自己爭取有利環境。
參考文獻：
[1](美)格倫.布魯姆:有效的公共關系[M].華夏出版社，2005
公共關系管理范文6
論文關鍵詞 公共關系 管理 社會管理
公共關系概念的發源地是美國，并以美國為中心向四周輻射，其強大的魅力得到世界各地的認可。公共關系主要圍繞著“信息”進行，先是系統地搜集信息，再在歸納、整理和分析信息的基礎上信息，最后將研究所得的反饋和預測提交給組織，從而影響組織的決策和行為，這是公共關系工作的最基本、最重要的內容。公共關系同時還發揮著參謀和咨詢的作用，在預測組織生存大環境變動的同時，還能及時發現和解決內部的問題，最終促進組織向前發展。因此，決策者離不開公共關系的輔助。
一、公共關系在我國的發展歷程
1978年，我國提出“對內改革，對外開放”的戰略決策，在高舉“改革開放”旗幟的背景下，我國打開“封鎖”的國門，西方思想順勢漂洋過海來到中國，其中也包括公共關系的理念。對于中國而言，公共關系是“舶來品”，在幾十年的磨合期里，推進著中國市場經濟建設的步伐，逐漸得到中國的認可，最終成為我國社會發展中不可缺少的一種力量。
作為一種社會活動，公共關系最先應用于我國企業管理中發揮著增強企業內部團結及謀求企業外部發展的重要作用。對于企業而言，公共關系主要依據合理有效的溝通，達到協調與改善企業的內外部關系的目的。公共關系提倡更多地尊重企業員工和合作企業，使企業的各項經營活動能夠符合公眾需要，并最終獲得共同的利益。隨著西方管理思想的滲透，我國社會管理也逐漸引入“公關”思想，這是探討社會穩定之路的創新，具有劃時代的意義。
二、公共關系的管理職能及其重要性
居易安在其所著《公共關系學導論》中提出“公共關系是一種管理職能?！边@體現出公共關系自身發展的成熟，是其管理功能日益強化的結果。隨著公共管理體系的不斷完善，“公關”的影響力也逐漸擴展，這也使得現代管理越來越重視公共關系，對公共關系的應用也趨于深入。公關給現代管理增添了“新”的色彩，這不僅改變社會組織的管理方法，還改變了管理思想。在商品經濟迅猛發展以及政治民主化的背景下，公共關系作為重要的管理手段，有助于組織實現效益和目的，成為人們普遍接受和重視的管理思想。
公共關系在社會組織中的管理職能可以劃分為兩部分，其一是對內制訂合理的信息流通模式，增進組織內部員工間的感情交流，維系人心，營造團結的氛圍，使組織的凝聚力增強；對外則以宣傳為主，以樹立良好的口碑和形象為目的，使外部環境有利于組織的生存發展。
（一）公共關系是現代信息社會發展的要求
信息社會，顧名思義，各種不同的信息滲透在社會中的每個角落。隨著信息工業與現代信息技術的迅速崛起，社會信息量以驚人的速度激增，促使著商品經濟的迅猛發展。
第一，由于社會組織不是唯一的，這必然導致競爭的存在，而這種競爭在某種意義上又是信息的爭奪，只有拿到各方面真實準確的信息，才能有效做出判斷，從而正確而科學地進行決策。因此，信息成為社會組織生存和發展的重要戰略資源和決定因素。
第二，在信息管理中，公共關系的參謀功能被挖掘出來，這使其發揮著重要的咨詢作用。首先，公共關系的中心工作是搜尋、及反饋信息，這被看成信息循環的一個完整過程。而信息時代的信息產生與傳遞追求速度，這些海潮洶涌的信息滲透到各個方面，可謂“無時無地不有”，鑒于此，公關人員要具有“眼觀六路、耳聽八方”的“超能力”，把自己置身于廣闊的信息海洋中，用全方位的姿態積極搜集各種有用的信息，從而使信息的循環變得更有意義。包括整個社會的政治、經濟和文化信息，包括社會生產信息、政府部門信息、市場信息、治安信息等等。只要公關人員能夠認清信息的特點和作用，在工作中有意識地進行信息搜集，并以專業知識為依據進行信息的篩選、歸納、分析和研究，就能夠向組織的最高決策層及時報告有價值的信息，了解組織是否與社會公眾的需求相符合，從而幫助組織檢驗自身的決策和行為。凡事不可能完美，社會組織的工作更是如此，因而更需要信息反饋這個“查缺補漏”的環節，如果組織的決策與行為存在不恰當的地方，就應該采取積極的應多措施加以調整，以謀求正確的發展方向。
第三，信息反饋工作不到位，會影響信息的輸出效果。對于社會組織而言，要以暢通的信息搜集渠道為基礎，這是信息傳播順利進行的保證，也是公共關系的重要公工作內容之一。實踐證明，社會組織的信息反饋裝置一旦失靈，信息的輸出效果就會趨于無效，在現代決策非人格化的背景下，這可能造成嚴重的風險與后果。因此，要想做好組織的信息反饋工作，就需要充分掌握決策對象的相關信息，為組織的科學決策奠定基礎，并依據信息管理的相關知識，促進管理的效益性與目的性的實現。
（二）公共關系是社會傳播與溝通的必要途徑
公共關系是社會傳播與溝通的必要途徑，“雙向溝通”的交流形式是公共關系的關鍵。為了使公共關系達到溝通與傳播的效果，社會組織必須要在完成信息搜集的基礎上及時傳遞信息。
從社會管理的角度來看，首先就是準確地將社會組織的決策、目標、活動的舉辦以及問題的解決措施等社會信息傳遞給公眾，建立起公共了解組織的平臺，保證社會組織的透明度和公開度，只有這樣才能更好地觀察和審視社會組織，起到互相監督的作用，達到公共關系的管理目的。
其次，社會管理還必須抓住群眾的心理，尊重群眾在先，以得到群眾的認可與支持。這就要求社會組織允許群眾在一定程度上了解組織的運行情況，也就是上文中提到的“透明度”和“公開度”，讓群眾提高對社會組織的信任感，并鼓勵群眾采取積極支持的態度響應社會組織的方針政策。這樣，社會組織美譽度與可信度不斷提高，管理的功能自然也就被發揮得淋漓盡致。
最后，要順利進行“雙向溝通”，必須重視公眾的信息反饋能力，并以公眾的信息反饋為基礎，這是社會組織檢驗公共關系實施效果及開展校正工作的必要程序。信息不是靜止不動的，它長期處于流動的狀態，而信息的反饋則指引著信息正確流通，社會組織要想更好地判別信息的價值就必須依靠信息的反饋功能。而“雙向溝通”不僅能使信息的搜集反饋比信息的更有價值，還能讓組織調整自身行為具有深遠的意義。在公共關系中，負反饋通常被看成反饋作用的主體，這是由于負反饋強調對系統變化的抑制，發揮著糾正系統偏差的作用，使保持系統趨于穩定，也使系統達到預期的目的。
三、公共關系在社會管理中的作用
公共關系在維持社會穩定方面發揮著不可磨滅的作用，比如整合社會環境、促進經濟發展、加強民主進程、提高文明程度等等，具體將從以下幾個方面分析：
（一）社會環境的整合
社會是一個集體的概念，社會“環境”作為社會組織發展的基地，是社會組織機構賴以生存的條件。從小的方面來說，“社區”是公共關系的環境單位，由于社區是我國剛興起的人口聚集地，因此社區關系便與以往的鄰里關系相似。對于社區居民來說，只要大家都傳承“遠親不如近鄰”的思想，就可能形成和睦相處、彼此尊重的社區環境，從而使組織機構與居民相得益彰，最終達成利益同步。如何才能達到整合社會的目的？
其一，以國家大局為依據，以國家方針政策和法紀為最高原則，在維護社會穩定的大環境內保障個人根本利益。對于組織機構來說，只執行國家的意志是不夠的，要想建立良好的公共關系，還必須考慮鄉約民俗、地方法規和社會公德等因素，并以所在的社區為中心進行輻射效果，在社區環境得以正常維系。
其二，公共關系以公眾利益和社會整體利益為核心，社區建設越突出，社區整體利益就越明顯，在群眾利益得到保護的情況下，社區的凝聚力也會越來越大，這就要求組織機構的每個成員都主動為社區公益建設做出貢獻，營造出良好的社區奉獻氛圍。
其三，積極發揚“助人為樂”的良好美德，提倡“救人于危難之時”的精神，反對“只顧自掃門前雪”的自私行為，使公共關系的社會聯系得到廣泛建立。針對此，組織機構不應該過多地隱瞞工作情況，而應該盡量采用多種有效的方式公開組織工作的宗旨、目標、取得的成就及存在的困難，使社區公眾了解組織的工作狀況，以求得彼此了解，相互支援。
（二）組織形象的塑造
塑造組織形象是公共關系最重要的基本功能之一。組織形象的塑造較多地運用于在企業公共關系中，這是因為良好的組織形象不僅是企業軟實力的體現，也是企業“品牌意識”的具體實踐，可以形成獨具特色的企業文化，有利于企業綜合實力的提高。受西方公共關系中塑造形象的影響，企業強調“家庭環境”，員工們在工廠中有家的感覺，比如開展員工聚餐、員工生日禮物派發等活動，另外，還要向員工征求決策意見，合理的意見給予獎勵，并多組織員工培訓學習，增加其就業技能。
塑造組織形象的思想也逐漸應用于社會管理工作中。首先，塑造組織形象可以創造良好的社區氣氛，增強組織機構的內部凝聚力。
（三）有效的民主管理
目前，公共關系的管理職能得到社會各界的公認。民主管理離不開公共關系，因為公共關系在建設和諧人事環境方面作出極大的貢獻。
而對于企業來說，開展公共關系活動都有利于建立新型的上下級關系，進一步增加員工與員工、領導與員工之間的了解，在相互尊重的環境中學會寬容與諒解，從而使得以建立起和良好的人際關系，減少企業內部摩擦。如果員工能夠參與企業工作計劃和工作目標的討論和擬定，不僅能夠把工作的目標和意義灌輸到員工中去，還能夠增加員工的主人翁意識，提高員工的工作效率。一旦員工的意見被采納，更能夠激起員工的工作干勁，提高工作效率，有利于企業的良性發展。
（四）文明程度的提高
我國是典型的禮儀之邦，要想利用公共關系進行社會管理，融合地方的風俗和禮儀是必然要求，“客隨主便”、“入鄉隨俗”便是最好的詮釋，因此，公共關系在提高社會組織文明方面發揮著重要作用，若在公共關系的思想中積極融入我國的風俗、禮儀，則可以進一步促進我國社會精神的文明程度，使人與人之間的關系更和諧，使我國社會關系更融洽。
