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職場禮儀的重要性范文1
潰瘍性結腸炎(Ulcerative colitis，UC)由于治愈難度大，復發率較高，并與結腸癌存在一定的關系，已被世界衛生組織列為現代難治病之一，受到醫學界的普遍重視。近年來，中醫藥治療本病取得了一定的進展，對其療效機制也有大量的研究，現綜述如下。
1 自由基損傷
研究表明，UC與氧自由基(OFR)損傷及免疫功能紊亂有密切的關系，腸黏膜清除OFR能力低下，為OFR堆積致腸黏膜損傷的重要機制之一。脂質過氧化反應代謝產物丙二醛(MDA)是OFR觸發細胞膜上的不飽和脂肪酸發生脂質過氧化反應的產物，其含量反映了組織中過氧化損傷程度。季氏等[1]發現，腸安寧能顯著提高免疫法UC大鼠的超氧化物歧化酶(SOD)水平，減輕結腸組織損傷。楊氏等[2]在三硝基苯磺酸(TNBS)法大鼠UC模型的基礎上繼續建立相當于UC活動期的胃腸濕熱型模型，觀察熱瘀散的作用。結果表明，熱瘀散組及柳氮磺胺吡啶(SASP)組血清及腸組織SOD活性升高，損傷指數、MDA含量及白細胞介素6(IL-6)水平下降。
2 抗炎與免疫
UC發病的免疫學機制，以免疫調節異常導致組織損傷持續放大學說最受關注。本病的發生可能是由始發以及持續存在的抗原刺激因素引起腸道黏膜免疫活性細胞刺激(包括中性粒細胞、巨噬細胞、NK細胞、肥大細胞、T及B淋巴細胞等)，促炎與抗炎因子平衡被破壞，引起和放大黏膜的炎癥，形成肉眼和鏡下UC病理變化。髓過氧化物酶(MPO)反映結腸炎癥組織的中性粒細胞浸潤程度，王氏等[3]發現，云母可以顯著減少冰醋酸UC大鼠結腸組織MPO的活性，減輕黏膜損害，降低炎癥指數。陳氏等[4]用健脾靈治療免疫法UC大鼠，血清抗大腸抗體和IgG的滴度均明顯降低，而胸腺、脾臟等免疫器官的重量增加。
細胞因子在UC發病中的作用已得到公認，腫瘤壞死因子α (TNF-α)是目前已知的與炎癥性腸病(IBD)發病關系最為密切的細胞因子。TNF-α主要通過使中性粒細胞聚集、上調凝血酶原效應等參與UC的發病，在IBD患者的血、糞便和腸組織中水平均有所增加。細胞因子的調控與核因子-κB(NF-κB)的活化關系密切，NF-κB廣泛存在于各種組織中，能與許多細胞基因的啟動子和增強子中的κB轉錄序列位發生特異性結合，參與包括IBD在內的多種炎癥性疾病的發病，有顯著的促炎活性。UC患者核內NF-κB DNA結合活性明顯升高，對IBD起主要致病作用的細胞因子，如TNF-α、IL-1β、IL-6、IL-8等的轉錄水平由NF-κB調控，UC患者的NF-κB已被活化并進入核內，具有很強的與基因κB位點相結合的能力，是細胞因子轉錄及釋放的前提和關鍵，而且絕大多數細胞因子基因啟動子或增強子部位均有NF-κB結合位點，因此，活化入核的NF-κB即可與之結合并促進這些細胞因子的轉錄，導致炎癥反應的持續化。陳氏等[5]發現，丹參素可顯著降低TNBS法UC大鼠TNF-α和IL-1β的水平。丁氏[6]報道，黃芩湯可使TNBS法UC大鼠IL-1β含量降低，IL-4含量升高，炎癥損傷程度明顯減輕。杜氏等[7]發現，潰結靈有降低TNBS法UC大鼠血清TNF-α的含量和結腸組織中NF-κB p65陽性細胞表達的作用。周氏等[8]發現，雷公藤多甙栓可以降低2，4-二硝基氯苯(DNCB)法UC大鼠血清中TNF-α和IL-8的含量。
中性粒細胞(PMN)在UC炎癥性損傷中起十分重要的作用。有研究發現，UC患者PMN凋亡延遲，活動期患者外周血PMN凋亡率明顯低于健康人，病情越嚴重PMN凋亡率越低；在體外，中度活動期UC患者PMN產生O2-和NO也高于健康人，提示UC患者外周血PMN不僅凋亡延遲，而且活性增高，因此，適度調節PMN功能是治療UC的有效途徑。丹參具有活血祛瘀、安神除煩、涼血消癰功效。研究發現，其能降低PMN粘附分子CD11a/CD18、CD11b/CD18表達，抑制PMN與內皮細胞粘附，其有效成分丹參酮ⅡA直接作用于PMN，能抑制PMN呼吸爆發，減少氧自由基的產生，并對人白細胞的游走趨化有明顯抑制作用，其抑制作用呈明顯的劑量依賴和直線相關性[9]。李氏等[10]發現，體外實驗中，丹參可促進UC患者外周血PMN凋亡，呈劑量依賴性，并明顯抑制體外培養的PMN釋放O2-和合成NO，提示對UC患者PMN凋亡及產生活性介質有調節作用。王氏等[11]發現，給予大黃多糖的TNBS法UC小鼠結腸上皮細胞凋亡較低，而PMN凋亡率明顯增高，小鼠結腸上皮天冬蛋白酶3(Caspase3)、細胞膜受體蛋白(Fas)、細胞膜受體蛋白配體(FasL)蛋白表達量也顯著低于模型組。認為大黃多糖通過降低Caspase3表達，抑制Fas/FasL途徑引起的結腸上皮細胞的凋亡，同時增加PMN凋亡率，減輕腸道局部免疫反應。舒氏等[12]研究發現，黃連總堿能明顯抑制葡聚糖硫酸鈉(DSS)致免疫損傷UC小鼠的細胞間粘附分子-1(ICAM-1)表達和NF-κB p65激活，對乙酸誘發的IBD小鼠給予抗ICAM-1抗體，顯示小鼠腸上皮細胞破壞程度減輕。明氏等[13]發現，烏梅丸可升高免疫法UC大鼠的淋巴細胞轉化率，降低結腸黏膜中NO的水平，起到調節免疫功能和保護結腸黏膜的作用。
3 血液流變學
UC患者常伴有血液高凝狀態，易合并血栓形成，黏膜活檢發現血栓栓塞的發生率高達39%，且隨炎癥活動加重而增加，可能是血小板活化及其衍生的血栓素A(TXA)使血小板聚集，促使血栓形成，阻塞腸黏膜微循環，造成黏膜缺氧損傷，這為臨床活血化瘀治療提供了依據。黃氏等[14]發現，丹參注射液可改善UC患者高凝狀態，明顯降低D-二聚體，阻斷腸黏膜微血栓形成，提高了臨床療效。宮氏等[15]自擬清熱祛瘀方治療UC 36例，臨床總有效率94.4%，治愈率為69.4%，治療后的血液流變學、甲皺微循環、血栓素B2(TXB2)等較治療前明顯改善。賀氏等[16]發現，丹參可預防DSS結腸炎小鼠微血栓形成和抑制結腸炎癥。
TXB2和6-酮-前列腺素F1α(6-keto-PGF1α)分別為血栓素A2(TXA2)和前列腺素PGI2的穩定代謝物，TXA2由血小板釋放，是很強的縮血管物質，可促進血小板粘附、聚集，導致血栓的形成；PGI2由血管內皮細胞分泌，有舒張血管、抑制血小板聚集功能，能抑制血栓的形成，正常情況下兩者處于動態平衡。周氏等[17]發現，云南白藥治療的UC患者血漿TXB2明顯下降。郭氏等[18]發現，TNBS/乙醇法外加束縛因素復制UC肝郁模型的大鼠，血漿TXB2升高、6-keto-PGF1α降低、TXB2/6-keto-PGF1α比值升高，經加味四逆散治療，TXB2、6-keto-PGF1α、TXB2/6-keto-PGF1α比值均向正常組不同程度回歸。
4 結腸上皮細胞凋亡
UC活動期腸腔上皮細胞凋亡加速，病變處及鄰近的非病變處隱窩上皮細胞凋亡也增加，使上皮細胞構成的黏膜屏障破壞，導致結腸黏膜的損傷和潰瘍。腸上皮細胞的凋亡加速和炎性細胞的凋亡減慢都是炎癥持續的主要原因。結腸上皮的細胞凋亡涉及到Fas/FasL介導途徑和Bcl-2/Bax及細胞因子介導途徑。Fas和FasL分別為細胞膜Ⅰ型和Ⅱ型糖蛋白，Fas的功能為受體功能，當其與天然配體FasL結合后即發出凋亡信號，導致表達Fas的細胞發生凋亡。正常情況下，結腸黏膜固有層淋巴細胞通過Fas/FasL系統誘導淋巴細胞凋亡，達到下調腸道免疫反應的作用。UC患者淋巴細胞凋亡延遲，使得腸道炎癥反應持續，加之腸黏膜通透性增加，腸腔內大量抗原攝入并反復刺激，使得腸免疫系統過度反應和錯誤識別，最終激活巨噬細胞和淋巴細胞，一系列的細胞因子和炎性介質激活釋放，導致機體細胞和體液免疫反應，免疫反應級聯放大，造成組織損傷。實驗表明，三七、青黛能明顯抑制免疫致炎細胞的趨化和激活，與阻斷Fas/FasL凋亡途徑相協同，發揮抗炎作用[19]。清腸栓也可能通過促使結腸黏膜固有層FasL與Fas同步表達，達到誘導結腸黏膜固有層淋巴細胞凋亡的目的，從而緩解病情[20]。Bcl-2蛋白是細胞凋亡抑制基因，Bax是凋亡誘導基因，Bcl-2/Bax的比率可以調節細胞凋亡的速率。大蒜素可減少Bcl-2蛋白的表達而加快腸黏膜固有層淋巴細胞的凋亡，有預防和治療UC的作用[21]。
5 腸道菌群和病理改變
李氏等[22]利用苦寒瀉下中藥番瀉葉灌服大鼠，使其產生脾虛癥狀，再用冰乙酸法復制UC病理模型，在造模過程中，鼠的腸道菌群發生明顯改變，尤其是以致病性腸球菌與腸桿菌增加和益生菌雙歧桿菌減少為特征，經健脾益腸湯治療，可扶植腸道優勢菌群，緩解UC的癥狀。葛根芩連湯是治療急性腹瀉的經典方劑，朱氏等[23]用乙酸致大鼠急性UC模型和番瀉葉脾虛UC模型，發現該方能降低乙酸引起小鼠毛細血管通透性的增高，抑制急性炎癥反應，減輕組織損傷，可抑制小鼠UC并明顯改善乙酸UC大鼠模型的體征及病理變化，灌腸給藥療效優于灌胃給藥，灌腸使藥物直達病所，并使病變局部藥物濃度大大提高。
6 問題與展望
中醫治療UC療效肯定，不良反應少，充分體現了中醫藥治療的優勢。迄今，多方面的研究對中藥的療效機制有了一定的認識。但仍存在很多問題，如機理研究大都是動物實驗，其病理模型與人體的實際情況有相當差距；雖然已有學者探索脾虛、肝郁等動物模型，但尚不能反映出中醫證候規律特點。有待于從更深的層次來深入研究中藥的治療機制。
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職場禮儀的重要性范文2
【摘要】 目的 減少結直腸癌根治術中醫源性輸尿管損傷的發生率，提高對醫源性輸尿管損傷的預防和治療水平。方法 通過具體病例回顧性分析，就如何有效預防術中輸尿管損傷以及正確的外科處理進行總結。結果 本組病例統計結直腸癌根治術中醫源性輸尿管損傷的發生率為1.9%。經正確及時處理，患者預后良好。結論 對于結直腸癌根治術中醫源性輸尿管損傷，臨床上重點在于警惕高危因素、明確損傷原因，從而有針對性地加以處理。
【關鍵詞】 結直腸癌；根治術；輸尿管損傷
【Abstract】 Objective To decrease the incidence of iatrogenic ureteral injury in colorectal cancer radical correction and enhance the level of prevention and treatment of iatrogenic ureteral injury.Methods This article summed up how to prevent ureteral injury in surgery effectively and treat it correctly via retrospective analysis.Results By statistical analysis,incidence rate of iatrogenic ureteral injury in colorectal cancer radical correction was 1.9%.The patients got good prognosis via correct and prompt treatments.Conclusion For iatrogenic ureteral injury in colorectal cancer radical correction,what’s most important in clinic lies in preventing high risk factors,making sure the causes of injury and performaning effective corresponding therapy.
【Key words】 colorectal cancer；radical correction；ureteral injury
結直腸癌根治術中由于解剖變異以及病理因素或操作失誤造成的醫源性輸尿管損傷并不少見。因此如何有效預防術中損傷及進行正確的外科處理是臨床上的重要課題。
1 臨床資料
1.1 一般資料 本組病例共260例，男137例，女123例；年齡33~82歲，平均56歲。其中Miles術96例，Dixon術84例，結腸癌根治術80例；發生醫源性輸尿管損傷5例，其中2例發生于Miles術，2例發生于Dixon術，1例發生于根治性右半結腸切除術。5例輸尿管損傷患者中有4例在術中即發現損傷，1例在術后第2天發現輸尿管損傷，經正確及時處理，5例患者均預后良好。
1.2 醫源性輸尿管損傷的原因及處理 Miles術中切斷直腸側韌帶時誤將輸尿管一并鉗夾切斷1例；因腫瘤浸潤累及輸尿管，造成切除腫瘤時一并切斷輸尿管1例。Dixon術中分離乙狀結腸系膜時切斷結扎輸尿管1例；關閉盆底腹膜時誤縫扎輸尿管1例。根治性右半結腸切除術中因解剖層次不清致輸尿管損傷1例。處理：單純結扎者松解結扎線即可。破裂者給予腸線縫合修補，腹膜外置引流管引流。切斷且位置較高者，則行輸尿管端端吻合，內置輸尿管導管支撐，腹膜外置引流管引流；切斷位置近膀胱處，則行輸尿管膀胱內植入術加輸尿管導管支撐。
2 討論
輸尿管是結直腸癌根治術中最容易被損傷的器官。本組病例統計輸尿管損傷發生率為1.9%。歐美統計發生率更高，據Anderson大量病例統計分析顯示，其發生率為0.7％~5.7％，平均3.7％［1］。醫源性損傷部位多見于輸尿管盆段及乙狀結腸、盲腸后方的輸尿管腰段，且盆段多于腰段［2］，尤其多發生在輸尿管盆段近膀胱的5cm范圍。損傷類型包括部分或完全切斷、區段切除、血管鉗挫壓、部分或完全結扎、結扎縫合鄰近組織時引起輸尿管扭曲、游離過長可發生局部壞死或尿瘺等，其中以結扎和完全離斷為最常見。
職場禮儀的重要性范文3
1.1加強禮儀教育有利于學生提高道德修養
對于高校的學生來講，推動禮儀教育不僅可以掌握系統的禮儀規范動作，而且懂得在日常生活中使用正確的禮儀規范行為，作為培養技能型人才的高職校，這既是時代的需要，也是學生道德修養和完善自我的需求。禮儀作為一種道德規范，他主要通過儀態、語言、動作、活動表現出來，高職院校的學生只有加強禮儀道德修養，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不斷提高自身道德修養，才能真正實現人和社會的全面發展，才能真正實現中華民族在新時期的偉大復興。
1.2職場禮儀是高職院校學生職業道路的基本前提
在職業道路上，文明禮儀的重要性將日益凸顯，文明禮儀儼然成為高校學生職業道路的基本前提，它除了可以體現個人的綜合素質和修養，在全球化商務競爭中，也將成為企業形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現代職場中，尤其是外資企業中，對職場禮儀已經基本形成了一種共識和行為規范，所以學習正規的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。對公司而言，禮儀是企業文化的重要組成部分，體現整個公司的人文面貌;對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，體現專業化;對客戶而言，享受更上層的服務，提升對整個商務過程滿意度和良好感受。職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人的學識、修養和價值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展。
2當前大學生文明禮儀方面存在的問題
(1)基本文明禮儀知識的缺失，缺乏基礎文明禮儀知識當前大學校園里，不文明的行為舉止越來越多:大學校園里經?？梢钥吹接械膶W生站沒站相、坐沒坐相，奇裝異服，男女生染發、燙發;大學生隨意說臟話，教室、宿舍、食堂不注意衛生，亂扔亂倒雜物，破壞公物，遇到老師不打招呼，在教學樓、圖書館等公共場合大聲喧嘩等現象比比皆是。這些不該有的現象，特別是不該出現在受高等教育的大學生身上的言行，卻在校園里時時發生，屢禁不止。
(2)家庭教育對禮儀的缺失，缺少良好的家庭文明禮儀教育環境環境能夠對大學生文明禮儀教育產生很大影響。由于個別家長不能從正面給孩子做一個良好的示范，當著孩子的面兒出口臟話，多數子女受這種不良行為的影響會效仿父母的樣子，漸漸地不守文明禮儀;現在大多數學生是獨生子女，從小在家驕縱任性，父母又不加以引導，糾正，致使學生始終認識不到禮儀的缺失，逐漸養成無禮儀、不懂禮的失禮行為。
(3)高校大學生文明禮儀教育的實施不夠深，不夠寬。具體體現在:第一:高校沒有足夠的重視禮儀教育，有些高校有文明禮儀課程，有些高校的專業根本沒開設相關禮儀課程，這樣文明禮儀教育沒有得到普及，影響了高校大學生文明禮儀道德修養的提高;第二:長期以來，好學生的定義為:學習好就是好，其實不然，學習好，但沒有好的禮儀規范，未來走向社會也是很難立足，高校一直重視把我們的學生培養成才，卻忽視了要把我們的學生培養成人。
3加強文明禮儀教育的措施
3.1營造禮儀環境，優化校園營造禮儀環境，是禮儀教育非常重要的一個外在因素，給學生一個良好的環境，處處充滿禮儀氣息的校園環境，對學生道德素質培養起到潛移默化的作用。比如:通過廣播站、板報等宣傳陣地廣泛宣傳禮儀教育的具體要求;組織班級制訂禮儀教育計劃;舉辦禮儀教育主題班會，與導員簽訂禮儀教育責任狀、班級內掛警句，校園條幅等形式，讓禮儀教育處處在學生的生活中，積極的輿論宣傳、文明禮儀環境的熏陶，促進文明禮儀規范的養成。
3.2加強禮儀課程教育，讓禮儀課程成為必備基礎課程禮儀課程走進各個專業中，是最直接、最有效的教育形式，課堂上可以系統的講授禮儀規范要領，教師在講授時可以進入各種禮儀情境，引導學生主動規范禮儀行為，學習禮儀的最終目的，就是實踐，離開實踐，再談禮儀，毫無意義，學生只有把教師講授的禮儀要領融會貫通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握禮儀規范”。
3.3督促、檢查，習慣養成，適當推出“榜樣示范”行為培養良好文明習慣的培養是一個漫長的過程，很多學生還沒有很好的自我約束能力，這就需要學校、老師給予督促、檢查，對于不正確、不文明的行為加以糾正、引導，表現好的，推出榜樣“，榜樣的力量是無窮的”，學校管理中實行獎懲制度，榜樣的距離越近，激勵的作用就越大。
3.4延伸拓展至走出校園我們培養的學生要“知禮、懂禮、習禮、用禮”，不僅體現在校園，更加要運用到社會，乃至學生即將走進的職場，要處處做到文明禮儀規范，從小事做起，從自己做起，時刻按禮儀常規要求自己，摒除一切不良行為習慣，逐步養成良好的文明習慣。
4總結
職場禮儀的重要性范文4
商務職場禮儀心得1
禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務職場禮儀心得2
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務職場禮儀心得3
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
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職場禮儀的重要性范文5
實習護士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，如何做好實習護士的職業禮儀規范化教學，一直以來都是我們應該研究和探討的課題［1］。門診部是醫院的窗口，如何讓患者對醫院產生良好的第一印象，門診護士的禮儀規范有著很大的影響，基于以上認識，我們自2002年起，在臨床教學中采取崗前規范培訓、嚴格教學、個性引導的方法對門診實習護士進行禮儀規范教學，在學員中產生良好的效果，現將做法與體會報告如下。
1 崗前培訓中的禮儀
由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫院不同于家庭、學?；驃蕵穲鏊?，護理人員的主要工作場所是醫院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規范。所以崗前培訓是十分重要的，通過崗前培訓可以使學員明白職場禮儀規范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業中的重要性。
1.1 容貌服飾美
容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業工作者的自信和美態。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內在美，要充分體現“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向學生展示護理工作中美的容貌服飾。
1.2 語言交流美
語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。在醫院工作的護士，直接服務對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質清晰、音色優美、音調適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業性的工作用語，使學生通過學習與訓練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。
1.3 行為舉止美
行為舉止具體表現在一個人的各種姿態，它是受思想支配而表現在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養的外在體現。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規范、和諧。對學生從基本的站立、行走、端坐到職業工作的基本動作進行規范化教學與訓練，以培養護理工作人員良好的職業行為，充分表現出護士工作中，步態穩健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優美，使內在美與外在美有機地結合于一體，以達到美的最高境界。
2 禮儀培訓的方法
2.1 思想重視
由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結合，不但要讓學生明白標準規范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規范打下基礎。
2.2 示范講評
在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細節講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優秀，不但可以起到強化理論教學效果的作用，而且能增強學員執行禮儀規范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內心發出，從機械的執行過度到綜合素質的一部分，即觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規范成為性格的一部分，教學才算成功，也是禮儀規范教學的潛在目的。當然，這需要時間的積累和不同科室帶教成員的共同努力。
2.3 個性引導
雖然同樣的教學內容，但不同性格的個人在理解和執行禮儀規范是總是存在差距，帶教老師要根據學員不同性格加以引導，內向型性格者不愛說話或“細聲細氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習慣，在工作中表現保持穩重的心態。
3 教學體會
隨著現代護理模式的改變，良好的醫療護理服務，不僅僅局限于“嚴肅”的生物學范疇，還縱深擴展到社會和心理領域，對護理專業學生的培養提出了新的智能結構要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學校作為準護士的產生地，隨著服務理念的發展，新的內容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養培訓是服務性行業上崗培訓的最基本內容之一［2］。觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規范成為綜合素質的一部分，才能達到禮儀規范教學的目的。
參考文獻
職場禮儀的重要性范文6
1.課程改革是應用型人才培養的迫切要求。禮儀課程是一門應用性和實踐性較強的課程，該課程具有易學、易懂、難養成的特點，不僅要學生了解禮儀知識，更重要的是要學生具有良好的禮儀意識，掌握禮儀服務技能，養成良好的職業禮儀習慣。而受傳統教學模式的影響，該課程教學內容缺乏與行業對接、教學手段較為單一，這些都不利于應用型人才的培養。鑒于此，為適應應用型人才的培養，課程改革勢在必行。
2.禮儀教育是服務類專業教育的基礎。對于服務類專業的學生，需要與服務對象進行面對面的溝通與交流，良好的禮儀素養在職場中顯得尤為重要。從外在職業形象的塑造，到內在禮儀修養的展示，無不體現著對客人的尊重。專業課程的理論學習與技能訓練，從基層到管理者，職業形象、待人接物、溝通交流等諸多能力都能體現于良好的禮儀素養。因此，禮儀教育是服務類專業的基礎。
3.禮儀教育是職業禮儀素養提高的重要途徑。對于在校大學生而言，缺乏真實的職場環境，在禮儀課程學習中，如果單獨按照傳統模式教學，學生無法體會職業情景，僅僅掌握一些基本理論知識，不能很好地將理論知識運用于行業中去，也很難靈活地解決職場禮儀中的實際問題。通過此次課程改革，從教學內容到教學手段再到考核方式，理論知識與實踐項目緊密結合，禮儀知識與行業緊密結合，以達到提高學生職業禮儀素養和情感服務能力的目的。
二、課程改革的具體實施措施
1.以職業活動為導向，以能力培養為重點，以工作任務為基礎，以項目任務為載體，重構課程教學內容體系。對本學院的三個本科專業(酒店管理、旅游管理、會展經濟與管理)的禮儀課程進行教學改革，以五大教學改革為指導思想，按照從出口往回找的思路進行調研，充分考慮行業的要求與職業素養與技能要求，借鑒國內外旅游、酒店、會展專業人才培養的經驗和禮儀類課程群教學改革經驗，秉承學習的內容是工作任務，以完成工作任務深化學習內容的原則，編制課程教學大綱，面向行業崗位設計和構建課程教學內容體系。以1+4+1六大課程教學模塊為項目依托(其中，第一個1為禮儀意識喚醒，4為職業形象塑造、待人接物處理、溝通交流應對、禮賓次序安排，第二個1為行業崗位禮儀)，以典型工作任務為引領，以模擬仿真實訓來組織教學，使職業和崗位要求與仿真情境相符，實現教學內容與實際工作任務的緊密結合。課程以真實工作任務及其工作過程為依據整合教學內容，設計了七大學習性典型任務和四個實訓項目，這七大學習性典型任務為認知禮儀、職業妝容與職業著裝、優雅姿態與服務手勢、社會交往常用禮儀、如何有效溝通、學會次序安排、行業服務禮儀;四大實現項目為儀容儀表訓練、儀態禮儀訓練、服務用語訓練、崗位禮儀訓練。
2.教、學、練、做有機融合，注重教學過程實踐性，建立基于提高學生情感服務能力的理論實踐一體化教學方法體系。以提高學生的情感服務能力為核心，從禮儀課程特點和本科生的認知規律出發，不斷創新和豐富教學方式方法，充分發揮學生在教學中的主體作用，全面推廣項目教學法、任務驅動、仿真情境實訓、案例教學法、角色扮演法、技能項目實訓等，讓學生在創設的工作情境中積極主動地完成項目教學的具體任務，引導學生勤于思考，樂于實踐，在儀容儀表禮儀訓練項目中，要求學生掌握正確的職業著裝要求，會打領帶、化淡妝;在儀態禮儀訓練項目中，要求學生掌握正確的站、坐、行、蹲姿態，規范服務手勢;在服務用語訓練項目中，要求學生掌握禮貌用語與行業服務用語規范、表情訓練;在行業崗位禮儀訓練項目中，要求學生掌握酒店、導游及會展服務禮儀。通過采用項目主體、任務驅動、仿真情境實訓、案例教學、情景模擬等多元化的教學方式，建立理論實踐一體化的教學方法體系。
3.考核評價主體多元化，考核評價嵌入教學過程，建立適用、實用、一體化的兩分法教學考核體系。本課程考核以促進提高學生職業禮儀素養和培養情感服務能力為主線，推行課程嵌入式評估，突出知識、技能和素質的全面考核，注重過程考核，評價主體由學校的單一主體轉向學校、行業、社會的多元主體。教學考核將以前知識本位的傳統終結式考核改革為能力本位的過程性考核，兼顧理論與實踐，參照職業標準與學科競賽相關評價標準，促進學生學、做、練相結合，不斷培養學生運用理論知識解決行業實際問題、不斷完善自身技術技能的意識，從而培養一批適應國際旅游消費市場的需求趨勢、具有較強情感服務能力的高端專業人才。兩分法考核機制具體是指實訓技能模塊百分制與理論模塊百分制考核，同時，把平時成績與實訓技能考核作為課程過程性考核，理論考核作為期末考核。課程總評成績(100%)=平時成績(20%)+實訓技能考核成績(40%)+期末理論考核成績(40%)。其中，過程性考核成績(60%)=平時成績(20%)+實訓技能考核成績(40%)，終結性考核成績(40%)=期末理論考核成績(40%)，平時成績主要由課堂考勤、課堂模擬實踐、課堂案例討論、課后準備、課后作業等構成，實訓技能考核主要圍繞四大實訓項目展開，以小組為單位，重點考核職業形象塑造和行業情景模擬，一方面讓學生了解到外在職業形象塑造的必要性，另一方面通過情景劇的形式，讓學生把禮儀知識充分運用于行業中，并充分運用理論知識解決行業中的實際問題。期末的理論考核主要是禮儀的基本知識點、行業案例分析等。
三、課程改革成效
1.多樣化的教學方式，充分調動了學生的學習熱情。改變了傳統的講授式教學方式，理論知識采取案例教學、體驗式教學、情景模擬、角色扮演等多種教學方式，實踐項目讓學生真正把理論知識運用于實踐，在實訓中對禮儀規范有了更加真實的體會，很大程度上調動了學生的學習熱情。學生普遍反映多樣化的教學方式不僅激發了他們對學習禮儀的熱情，更讓他們意識到禮儀的重要性，通過外塑形象、內強素質，不斷提升自己的禮儀修養，將會在大學生活乃至以后的工作生活中受益匪淺。
2.實訓項目的實施與技能考核，真正提高了學生的實踐能力。對實現項目的訓練和考核，學生普遍反映良好。一方面，學生在禮儀實訓室真正的練習到具體的技能，切實學到實用的技能，提高了自己的實踐能力;另一方面，把禮儀知識綜合運用于行業情景模擬中，充分提高了學生運用理論知識并解決行業實際問題的能力，不僅僅局限于知識的死記硬背。
3. 培養了學生良好的禮儀意識和職業禮儀素養。在課程學習中，通過理論知識、實訓項目和課外實踐，多方位地讓學生意識到禮儀的重要性，尤其是小組的實訓項目，學生在團隊中的個人禮儀得到系統提升。同時，通過行業情景模擬的編排與展示，職業禮儀得到進一步的規范。在校內外的各種活動中，能將學到的禮儀充分運用，同時在校外實習中，也能展示我院學生的禮儀風采。
四、課程改革的幾點思考
1.職業禮儀素質養成非一日之功。本課程具有易懂、易會、難養成的特點，在課程學習期間，學生們還可以保持較好的學習禮儀的熱情和狀態，但把這種職業禮儀素養內化并形成自己的品質還需要平時的積累和沉淀?？己顺煽兏哒?，也不能保證學生能夠真正養成了良好的職業禮儀習慣。在課程改革中，需注意多提供學生禮儀社會實踐和行業實踐的機會，讓學生接觸到崗位中禮儀的重要性。同時，在學期教學進程中可不定期地開展形式多樣的第二課堂活動，以課堂所學理論知識和實訓技能方面的設計或競賽活動為主要內容，如開展以禮儀為主題的職場禮儀風采大賽，豐富學生的第二課堂;我院有自己專門的禮儀隊，通過禮儀隊成員的選拔，一方面激發學生的禮儀熱情，另一方面，讓禮儀隊成員成為禮儀規范的代表，尤其在學校的各種活動中，禮儀隊成員的風采無疑是一道亮麗的風景線，引導禮儀規范貫穿于學生整個大學階段，逐漸將禮儀規范內化，成為禮儀習慣，以便更好地提升禮儀素養。
2.技能實訓項目訓練人數較多、時間較少。鑒于課時有限，學生人數較多，在過程技能實訓中，難以保證每位學生在實訓課上掌握應有的課程技能，以致在技能考核中，不能取得較滿意的實訓成績。在技能實訓中，以小組為單位，加強小組成員之間、小組與小組的交流和溝通，達到互相學習、互相帶動的目的;學院配有相應的課程分散實訓，鼓勵學生多利用課余時間進行技能訓練，以獲得較好的禮儀課程技術技能，為以后的工作學習打下良好的基礎。
