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巾幗志愿者事跡材料范文1
街道婦聯城鄉環境綜合治理先進集體事跡材料
為貫徹落實市委、區委關于持續深入開展城鄉環境綜合治理工作精神，有序推進城鄉環境綜合治理“進家庭”活動，近年來，武侯區雙楠街道婦聯充分發揮組織優勢，認真履行職能，堅持以家庭為主陣地，以婦女為主力軍，組織動員全轄區廣大婦女開展以“家家創、家家美、家家學、家家比”為主要內容的“四家”活動，以營造居室清潔、物品整潔、生活舒適、身心健康的居住環境為目標，舉實措，出實招，辦實事，使城鄉環境綜合治理“進家庭”活動取得顯著成效。
一、加大宣傳力度，堅持全民參與
在推進城鄉環境綜合治理“進家庭”活動中，雙楠街道婦聯堅持把群眾發動工作作為重要方法和有效舉措，充分利用各種媒體，采取多種形式，廣泛宣傳城鄉環境綜合治理“進家庭”的活動內容、目標任務和取得的實效。
1.發動范圍廣。為進一步提高廣大婦女姐妹參與環境綜合治理的積極性，雙楠街道婦聯先后 4 次舉辦城鄉環境綜合治理“進家庭”活動現場觀摩會，邀請轄區人大代表、政協委員、離退休老干部參與活動，現場評比，現場打分，現場頒獎，鞏固了城鄉環境綜合治理成果。把推進家庭承諾、志愿服務、評選清潔之家、文明家庭、清潔陽臺、星級文明家庭相結合，提出了“十有”要求，即：有組織領導、有專人落實、有計劃目標、有牌子、有陣地、有評比、有總結、有活動、有資料、有經費保障。針對轄區老舊院落多的實際，開展“除陋習院落專項整治”活動，完善“居民參與管、自治小組專人管、社區監督管、街辦指導管”的工作機制，繼續評比“環境衛士、衛生院落、星級小組”，通過“月通報、季獎懲、年表彰”的方式，真正做到院落環境衛生、垃圾、標識、樓道、陽臺、攤點、寵物、門衛室和車輛管理“九好”。
2.宣傳方式多。在城鄉環境綜合治理“進家庭”活動中，雙楠街道婦聯通過社區專欄，發放宣傳資料，舉辦專題講座、培訓班，組建文藝宣傳隊、腰鼓隊、秧歌隊等群眾文藝團體，組織廣場文藝、壩壩演出，印制“環境治理家家參與”倡議書，扎實開展了“院落是我家 美麗靠大家”等主題活動，形成了多層次、立體式的宣傳格局。截至目前，全轄區共 余名巾幗志愿者，組成了 6 余支“巾幗文明勸導隊”，進社區入戶開展文明勸導，衛生督導，幫助廣大群眾轉變觀念，爭做文明人。共發放宣傳資料 2 萬余份，簽訂“成都美麗家庭承諾書”15000余份，制作展板 20 余幅，開設櫥窗宣傳專欄 20 個，懸掛標語 40余幅，開展清除衛生死角專項整治 萬余次。廣泛深入的宣傳，營造了轄區婦女人人參與城鄉環境綜合治理“進家庭”活動的良好氛圍，進一步激發了群眾參與環境治理活動的積極性和主動性。
二、創新活動載體，扎實有序推進
在城鄉環境綜合治理“進家庭”活動中，雙楠街道婦聯以開展“四個一”活動為載體，以點帶面，扎實有序地推進了全轄區城鄉環境綜合治理“進家庭”活動的開展。
1.開展萬名婦女姐妹簽名活動?；顒又酰值缷D聯在開展了城鄉環境綜合治理“進家庭”萬名婦女姐妹簽名活動，發放“環境治理家家參與”倡議書 15000余份，號召廣大婦女及家庭成員立即行動起來，從自己做起，從家庭做起，從現在做起，積極投入環境綜合治理活動，努力營造優美生活環境。
2.開展文明禮儀，衛生知識培訓活動。街道婦聯組織利用婦女課堂、社區家長學校舉辦以文明禮儀、衛生知識為主要內容的婦女培訓班 10 余期，發放宣傳資料15000 余份。讓廣大婦女及家庭成員在學中做、在做中學，培養良好的衛生習慣，徹底革除陋習，養成科學文明健康的生活方式。
3.開展“進家庭”專項治理活動。雙楠街道婦聯將每周三定為街道志愿者服務日，以社區為單位，組織廣大家庭成員開展“城鄉環境綜合治理進家庭”活動，組織巾幗志愿者，以“三個一”、“四個美”、“七個不”為標準，重點在清潔美化樓道、清理生活垃圾上下功夫，努力打造社區居民生活環境亮點。
巾幗志愿者事跡材料范文2
展風采、振英姿、拓發展
作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創一流服務，一流業績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。
一、 統一思想，提高認識,爭保榮譽。
東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統一思想，認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。
二、突出重點，圍繞服務做好拓展業務的文章。
（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。
支局在局領導的關心和支持下，對支局營業廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。
在軟件建設上，對外形象規范化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。
支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。每年發放承諾服務卡100多張。
（二）、與時俱進、開拓創新。
東門支局辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，我支局有著優秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。20xx、20xx年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動，郵寄了不少的數量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉化率節節攀升，促進了業務的發展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發展，我們制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與市內80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業務連年下滑的趨勢，我支局重點開發了電腦城和工業品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續奮戰8小時，組織封裝處理郵件，當天全部按頻發車，保證用戶的時限要求，同時創收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內全部發出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協力奮戰 到12點，終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉月月餅500多盒，正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。03-06年共計完成業務收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉化率80％。因此我支局連續四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。
（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質和業務技能。
支局每月開展兩次業務技能學習，互相學習和促進。支局現有中專以上文憑12人，還有員工繼續學習深造，到各種函授和電大班進修學習，現獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現出一批的技術能手和技術標兵，在每一次市舉辦的業務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區女職業技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統切換上線、并網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在儲蓄的兩網互通工程，郵政的“一臺清”和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓，我支局從而有兩位員工走上專業營銷的的隊伍，繼續在營銷崗位上發光發熱。
三、熱心公益、延伸服務觸角，積極參與構建和諧社會建設，樹立良好的社會形象。
