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總務年度工作計劃范文1
一、工作總結
2013年度，在市武裝部和鎮黨委、政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想和黨的__為指導，以《民兵工作條例》、《關于加強民兵基層建設的意見》和新時期軍事戰略方針為依據，堅持結合實際、開拓創新、講求實效的原則，自覺接受黨委、政府的領導。著眼新時期民兵預備役工作的特點，不斷創新，進一步促進民兵預備役全面建設，圓滿完成了上級軍事部門和鎮黨委、政府賦予的各項工作任務?，F將一年來的工作總結如下：
（一）抓國防教育，努力提高全民的國防意識
在滕州市國防教育委員會的領導下，我鎮武裝部充分利用“兵役登記”、“學生軍訓”、征兵等時機，以《中國民兵》、《國防報》為主要教材，認真落實三項教育制度，利用整組、遠程教育網絡抓好民兵“四深、三深”教育，利用“七一、八一、十一”等重大節日，組織民兵預備役人員開展“走進企業、走進典型”教育活動，使廣大民兵預備役人員堅定對建設中國特色社會主義的信心，接受黨委、政府的領導，顧全大局，全心全意為東沙河建設服務的自覺性。
（二）認真落實兵役登記工作
兵役登記是貫徹落實兵役法的具體體現，是確定應征公民服兵役的條件，并向上級軍事部門兵役機關進行注冊的重要工作，即為征兵工作作準備，又為未來戰爭儲備兵員，同時又利用民兵組織調整，加強民兵組織建設，今年我們在五個辦事處設立兵役登記站，并加大力度進行宣傳，全鎮經過一周的時間，完 名適齡青年的登記工作。全鎮適齡青年登記率為95%，按照條件，確定預征對象51名，通過兵役登記，進一步提高了適齡青年依法服兵役和自覺參加民兵組織的積極性。增強了國防觀念和法制意識，為年底的征兵工作打下了堅實的基礎。
（三）抓新兵質量，努力為部隊輸送優質兵員
征兵工作的核心在于提高兵員質量，其根本目的是向部隊輸送優質兵員。今年征兵工作的順利完成，一是鎮黨委、鎮政府對征兵工作重視。按照市武裝部下達的征兵任務，積極制定方案，及時召開會議，對年度征兵工作作出具體部署和要求。二是加大了宣傳力度，鎮軋制宣傳車兩部，制作過路橫幅60余幅，張貼宣傳標語500多幅，發放明白紙6000余份，制作單立柱大型征兵宣傳廣告牌一個，并給各村灌制了宣傳磁帶，充分利用了各村廣播等宣傳工具，進行政策宣傳，收到了良好效果，極大的激發了適齡青年報名參軍的積極性，征兵工作開始后，報名人數達 名，鎮目測合格 人，到市上站體檢53人，體檢合格32人，確保了新兵的質量。三是嚴把征兵關。我們把廉潔征兵作為保證新兵質量的主要措施來抓，嚴格遵守征兵工作“八個不準、十條禁止”規定，嚴把“體檢關、年齡關、學歷關、走訪關、政審關”，將征集條件、征集政策公布于群眾，并設立了舉報箱和舉報電話，使征兵工作始終處在群眾和社會的監督之下，切實增強了征兵工作的透明度，在鎮黨委、政府的大力支持下，在鎮征兵辦公室全體同志的努力下，最后確定了 17 名同志光榮入伍，為部隊又輸送了一批優質兵員。
（四）抓民兵組織整頓，努力做到民兵工作的落實
民兵預備役組織整頓是組織落實的具體體現，根據組織整頓實施意見，明確了方法步驟，成立了組織領導小組，全鎮現有民兵2465人，其中基干民兵65人，普通民兵2400人，達到了官兵相識，隊伍純潔，便于執行任務。
（五）抓配合，努力完成上級軍事部門和鎮黨委、政府賦予的各項工作任務 [:請記住我站域名/]
在完成上級業務工作的同時，積極完成好黨委、政府的工作。在今年的三秋三夏工作中，組織民兵義務服務隊，為烈軍屬、傷殘軍人及困難家庭排憂解難，并成立了40個民兵防火點和防火隊，晝夜巡查，嚴防死守，完成了我鎮開始制定的“無煙三夏”、“無煙三秋”目標，為我鎮“三夏”“三秋”防火安全工作的勝利完成作出了突出貢獻。按照鎮黨委、政府的要求，我鎮專門成立了由40人組成的應急管理分隊，積極配合鎮黨委、政府的中心工作，參加大小活動30余次。并按照市政府和市人武部的要求，于4月8日-20日，抽調我鎮8名應急管理分隊的人員參加了馬河水庫執勤，圓滿完成了任務，受到了市政府和市人武部領導的一致好評。
（六）存在的問題
1、由于工作繁忙，我部制定的學習計劃沒有很好的落實，下一步在學習上要克服。
2、在上級軍事部門和我鎮中心工作沖突時，協調還有待加強。
3、有些工作不夠深入細致，下達任務多，檢查落實少，形式主義進有發生。
二、2014年度工作計劃及目標
2014年度總的工作指導思想是 ：以三個代表重要思想和十八屆三中全會以及黨的十精神為指導，以新時期軍事戰略方針為依據，認真貫徹落實各級黨委會議精神，改進作風，狠抓落實，高標準、高質量的完成年度工作任務，努力促進我鎮武裝工作再上一個新臺階。
1、加強教育，切實打牢政治思想基礎。扎實開展好愛國主義教育，大力營造全民全社會關心支持國防動員建設的氛圍。結合實際情況，認真組織黨政干部、基干民兵、民兵干部、學生學習有關國防知識，認真學習“三個代表”重要思想，貫徹落實十七屆五中、六中全會和黨的十精神，不段加強民兵預備役思想政治工作的學習教育，確保政治上清醒堅定。
總務年度工作計劃范文2
本學期，寨頭堡中學總務處將在教委、校委領導下，堅持以教育教學為中心，堅持“以人為本，服務育人”的方針，牢固樹立“全心全意為師生服務”的后勤服務意識，實事求是、腳踏實地的落實和完成各項工作和任務，努力發揮后勤人員的積極性、主動性和創造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。憑著團結、實干、節儉、創新的工作作風，全面做好學校教育教學的各項后勤保障工作。
二、基本思路：
1、以學校的教育、教學工作為中心，及時提供教育、教學所必需的設施設備，有效地保障教育、教學工作的順利進行。
2、嚴格以各項后勤管理制度為保證，為學校的一切教育教學提供優質、高效的后勤保障和服務。
3、利用學校規章制度，加強教育和管理，做到管理育人，服務育人，使師生員工樹立熱愛勞動、愛護公物；節約水電、珍惜勞動成果的意識。
4、力爭使學校美化、凈化、綠化，為全體師生創設優美的工作、學習環境。
5、安全工作常抓不懈，為創建“平安、文明、和諧”的校園打下扎實基礎。
三、工作措施：
1、不斷學習，努力提高為師生服務的意識和水平。
為協調學校全方位的工作，為教育教學服好務，為師生工作和學習創造優美舒適的環境，后勤工作人員首先必須認真學習各項業務知識，不斷提高思想認識和專業基本技能，明確自己的工作崗位職責，牢固樹立不怕臟、不怕累、不怕苦、樂于奉獻的思想，全方位的為師生服好務。同時落實崗位責任制，實現人人有責任，個個有壓力，事事講效率，做到今天該做的事絕不拖到明天。以此來提高辦事效率和服務水平。
2、勤儉持家，開源節流，嚴把物品進出關。
在資金的使用上要本著勤儉辦學，勤儉持家的原則，減少不必要的開支，把有限的資金用在刀刃上。嚴格實行購物審批制度，在具體物品購買時，一方面嚴格執行審批、購物、入庫、出庫等程序；另一方面要做到貨比三家，力爭價廉物美。堅決以學校大局為重，不損害學校和師生的利益，克服人情購物及質劣價高的物品，杜絕盲目采購及隨意擴大采購數量而造成的損失。
2、搞好校產登記，加強校產管理。
及時做好每樣物品購進的驗收、登記工作，所有固定資產及時錄入固定資產帳，做到賬賬相符，帳物相符。同時將加大對校產校具的檢查力度，做到勤檢查、勤反饋。
另外，也將協同班主任做好學校財物的維護工作，使其明確職責，做好相應教室公物維護和保管工作，在學(來源：文秘站 ）生內部協助學校管理。
4、進一步重視財產維修工作。
要始終認識到任何一件物品的損壞，都有可能對學校的正常教學造成影響。因此，要努力克服“人手少，任務重”的困難，繼續堅持和發揚在報修當天24小時之內完成維修工作、踏實地做好每項維修工作。同時要堅持每天早晚各一次巡查校園，對校園的一切做到心中有數，若有問題，及時發現及時解決。
5、繼續加大水電管理力度。
本學期將對教學樓內線路改造。教學樓內的電路設施已經使用近15年，而且當時的線路質量不夠，負荷低，現在已經是超負荷運轉，并存在安全隱患，開學初及時進行全部改造。
本學期在進一步做好節約用水、用電的宣傳教育工作的同時，也將加強對教室，辦公室、走廊的無人燈、無人扇、白晝燈等現象進行檢查的力度，并且做到及時反饋、及時教育、及時扣分。
6、學生用課桌凳的管理。學生的課桌凳使用已經過近兩個循環周期，損壞比較嚴重，限于資金現狀，大量購置不現實，這就需要對原有課桌凳進行排查、修理，確保能正常使用 。
7、加強綠化管理，提高育人環境。
上學期學校建設了四塊草坪，美化了校園，，本學期將高度重視對草坪的管理，及時關注草坪生長情況，及時做好澆水、施肥、治蟲、拔草工作，力爭把一面綠茵茵的草坪還給學生。與此同時也要做好其它區域綠化的修剪等管理工作。
8、高度重視安全工作，以高標準創建“平安校園”。
安全工作作為學校工作的重中之重，堅持做到常抓不懈。要高標準、高要求做好學校各項安全工作。精心制訂安全工作計劃，扎實抓好安全教育，落實安全責任。進一步加強門衛工作，尤其強調夜間值班的后勤人員，按時落鎖，加強巡視，防火，防盜。確保學校財產不丟失、不損壞。
四、具體工作安排
三月份：
1、開學后對教室、功能室安全大檢查，發現問題及時解決。
2、分發好各年級、各班新學期作業本，及時填寫收費單。
3、倉庫添齊笤帚、掃帚等必備用品，確保及時發放；
4、調整各班課桌凳，對損壞的及時維修或更換；
5、監督好文印室印刷工作，對印刷機檢查、維修 ，備齊印刷耗材；
6、協調電工盡早改造教學樓線路，對新配微機及時發放或新建微機室，盡早建立校園網。
7、做好3月份安全檢查工作。
四月份：
1、分發四月份衛生用具。
2、做好節約用水、用電的宣傳教育工作，并加大無人燈無人水的檢查力度；
3、足球場草坪保養（施肥、澆水、治蟲、拔草）及做好其它綠化的保養工
作；
4、全面整理校園環境，栽種綠化樹。
5、全面清理廁所，消除衛生死角。
6、做好4月份安全檢查工作。
五月份：
1、做好五一假期維修工作；
2、分發五月份衛生用具。
3、檢查各功能室、教室、宿舍電扇安裝是否牢固，同時進行清洗保養；
4、做好綠化修剪、治理工作；
5、做好5月份安全檢查工作。
六月份：
1、做好中考各項后勤服務工作；
3、初三學生畢業離校后木匠檢修初三樓各班課桌凳、講臺、門窗等，為新
初三搬進作準備；
4、檢查每幢建筑屋頂落水口及漏水情況，在雨季來臨前做好防水工作；
6、做好各教室、各辦公室財產電路檢查；
7、整理固定資產賬目，并按原始賬目進行全面清查。
總務年度工作計劃范文3
【范文一：物業客服部年度工作總結】
忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求勵志網wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
總務年度工作計劃范文4
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
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總務年度工作計劃范文5
二、初三保持相對穩定而略有調整。2.配合總務處完成學生報名注冊工作，完成好初一新生的錄取分班工作，初
二、初三按計劃開學，正常開課。3.配合政教處fwdq_w公文參考資料站。安排好初一新生軍訓工作，召開開學典禮暨表彰大會，對前學期成績突出的學生進行獎勵，配合政教處完成對各班級的量化考核，有利于調動和為以后評價班集提供依據。4.積極配合各年級組完成各組計劃，積極組織有關教師，對講優質課的教師進行評定。5.積極配合學校和組織實驗室工作人員，認真開好實驗課，并做好“普實”驗收的準備工作。
6.配合各處室完成學校督導評估自查工作，同時做好綠色學校的創建工作，并教育學生要有愛護環境的意識。7.加強各年級學生的學籍管理，并查對各班學生的考試成績，為今后各教師的考核提供依據。8.負責完成好排課、代課、調課的臨時性工作，為學校教學的正常運轉作好工作。9.配合年級組訂好本學期的考試資料，注重把教學放在平時來抓，積極參加各年級組的活動。10.完成好教材征訂工作，并對存書進行統計，以便以后利用，指導和配合圖書室工作人員。完成好圖書室的網f_w_d_q_w開放，教材發放和各教師、學生征訂服務工作。11.配合微機室人員完成好期中、期未成績統計和各項工作。
總務年度工作計劃范文6
200*年上半年，是我校各項事業加快發展的關鍵時期，也是我們新成立的宣傳統戰處迎接挑戰的時期。近三個月來，在學校黨委的正確領導下，我們努力學習、扎實工作，初步打開了學校宣傳統戰工作局面?，F將主要工作總結如下：
一、完善制度，加強自身建設
1、結合本部門工作，加強理論學習，及時與市委宣傳部等上級部門溝通信息，并到理工大學、職業學院等考察學習，以盡快適應新的工作崗位。
2、制定了部門職責和人員崗位職責，圍繞學校和本部門工作，明確責任，分工協作。
3、制定下發《宣傳統戰處年度工作計劃》，并在廣泛征求意見的基礎上，制定下發了《關于加強宣傳工作管理的暫行規定》等四個規定，規范了學校宣傳管理工作。
4、實行每周五碰頭制度，總結一周工作，查缺補漏，并列出下周工作計劃要點。
二、組織黨委中心組理論學習
制定下發黨委中心組學習計劃。編印學習資料，精心籌備學校首屆干部讀書會，并且在4月30日－5月1日，以落實科學發展觀、加強執政能力建設、積極構建和諧校園為重點，進行了黨員干部集中學習。
三、學生思想政治工作
1、與學校團委一起，結合當前學校工作實際，召開了學生思想政治工作座談會，了解學生思想動態，解答學生問題，加深了與學生的溝通與了解。
2、根據市委宣傳部工作部署，由學校藝體系承辦的淄博市首屆“大學生青春之歌演唱會”學校專場演出圓滿成功，并參加全市會演，取得優異成績。
四、緊緊圍繞學校中心工作，結合學校揭牌暨新校區奠基儀式，加強對內對外宣傳。
1、建立系部、學生宣傳、網絡工作隊伍，召開宣傳工作會議，部署年度宣傳工作任務。
2、購買新的網站平臺，進行舊網資料導入；設計系部二級網站，正在測試開通。
3、與辦公室一起，起草學校慶典方案（草案）；在趙書記指導下起草宣傳組活動方案。
4、6月9日，淄博日報等7家市內新聞單位對我校聯合采訪。
5、淄博市委宣傳部、大眾日報、淄博日報等11家省市媒體參加學校慶典儀式。并對學校進行全方位宣傳報道：
6月15日《中國教育報》第八版的四分之一版通欄文章《淄博師范高等?？茖W校----山東省目前惟一小學幼兒教師培養培訓基地》配地理區位圖、學校整體規劃圖
淄博日報6月16日四版整版彩色學校廣告。
6月18日頭版壓題《基礎教育師資培訓的明珠----淄博師專精心打造山東省小學幼兒教師培養培訓基地》
6月19日頭版頭條《淄博師范高等?？茖W校舉行揭牌暨新校區奠基儀式》
大眾日報6月18第二版《淄博師范高等?？茖W校揭牌》
淄博人民廣播電臺、淄博電視臺新聞頻道、淄博電視臺科教頻道、淄博晚報、魯中晨報、音體美報等近日連續報道學校辦學成果。
6月17日開始，在山東省教育廳網站、淄博教育網、學校網站學校慶典公告及新聞信息。
6、慶典現場整體氛圍營造：
針對學校確定的慶典現場方案，我們和總務處分工合作，精心準備預案，16、17日，連續兩天靠在現場，為慶典儀式的順利舉行，奠定了較好的基礎，比較圓滿的完成了慶典現場工作。
五、努力做好外事工作，促進中外交流
1、及時與市外辦聯系，盡快適應外事工作程序。