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電信企業文化論文范文1
關鍵詞：供電企業；文化建設；重要性；
1、電力企業文化建設的原則
電力企業文化是電力企業文明建設的綜合反映。當代的企業管理是文化型的管理，通過“文化力”來協調、引導和約束人的行為，以彌補企業制度管理的不足，促進企業技術、經濟、精神、物質的深刻變化，達到人和物的同步發展。電力企業應當借助當代企業管理新思想來推動電力企業文化建設。在企業內部形成全員參加，同步運轉、協調發展的格局，不斷增強企業職工的創建意識，努力營造一個寬松、和諧、民主的文化環境，以促進電力企業文化建設向縱深發展。
2、企業文化的意義
企業文化是在現代化大生產和市場經濟基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論、管理思想、管理方式,是現代企業經營管理的一種新趨勢是企業經過長期孕育和提煉升華的占主導地位的為全體員工所認可和遵循的企業理念、企業精神、企業形象、價值取向、道德規范、經營方式的總和。
每個企業的企業文化,都是一種外在標志,目的是使消費者能夠從眾多的競爭對手中認同自我,同時通過企業文化加強內部凝聚力，增強企業在人才市場上的競爭力，為企業帶來最佳的經濟效益和社會效益。
供電企業帶有公用事業性質；因此，要慎重分析內外因素,提煉核心價值觀,圍繞中心任務,結合供電企業管理實踐,借鑒國內外關于企業文化研究的理論和方法,建設和發展具有供電特色的企業文化。既要重視團結協作、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創新等目標的實施和發展,又要注意意識導向、制度約束、凝聚作用以及由此而產生的社會影響。
3、企業文化建設的作用
企業文化建設的核心是精神文化,即價值觀。建立一個科學的、能夠讓員工認同的價值觀是企業文化建設的核心內容。國內許多成功的企業越來越重視企業文化的建設,利用企業文化這一載體,有效地引人競爭機制,優化人力資源,釋放人的潛能,給企業注人生機和活力,全面推動企業兩個文明建設和綜合素質的提高。
隨著社會進步和企業競爭的加劇,經濟生活中的物質生產日益呈現出與文化相互滲透、相互促進的態勢,經濟與文化的融和已成為經濟發展必由之路。就供電企業而言,隨著電力體制改革的不斷深化,電力將不再成為壟斷產業,未來發展目標是突破部門與地區界線,打破條塊分割,促進生產要素合理流動與重組,建立一個統一、開放、競爭有序的電力市場體系。越來越多的供電企業在日益激烈的市場競爭中,深刻認識到開展和加強企業文化建設是實現企業快速發展,增強企業綜合實力、開展精神文明建設的一種有效形式和載體,是提高企業核心競爭力最為有效的手段之一,是提高企業管理水平的重要標志,是創一流企業和創建文明行業的必然要求,也是深化電力體制改革的客觀需要。
3.1提高供電企業管理水平
縱觀企業管理發展的歷史,企業管理依次經歷了經驗管理、科學管理、文化管理三個階段。文化管理是企業管理的最高層次,它包含了經營管理、人性管理、激勵管理、情感管理、團隊管理等一系列內容。我國絕大多數企業特別整中小企業仍處于經驗管理階段,憑借管理者的個人經驗或前輩、同行的成功經驗管理企業。一部分規模較大的企業,主要是支柱產業骨干型企業,已進入科學管理階段,以規章制度、工作標準、勞動定額、崗位職責、專業分工管理企業。極少數現代一流企業進人文化管理階段,圍繞企業價值這一核心,確定企業精神、經營觀念、發展戰略、奮斗目標,培養職業道德,規范企業行為,建立企業作風,營造企業環境,突出了企業文化的主導作用。供電企業正處在從科學管理向文化管理轉型的過渡期,建設企業文化,將加快轉型速度,縮短過渡時間,盡快步人文化管理階段,達到提升企業管理層次的目的。
3．2促進供電企業的改革
隨著電力體制改革方案的實施,改革將向縱深發展,徹底擺脫計劃經濟影響,全面進入市場,成為法人實體和市場主體。如何適應市場經濟的需要,成了當務之急和必須解決的問題。通過企業化建設,樹立正確的價值觀念,確立科學的企業目標,塑造嶄新的企業形象,培育優秀的企業精神,建立現代的經營理念,設計鮮明的企業標志,塑造優良的企業環境,充分發揮文化的粘合功能、功能、激發功能,從而使企業能迅速地進人市場、占領市場、鞏固市場,在市場中立于不敗之地,使企業的職工群體擁有共同的價值取向、行為規范和奮斗目標。企業文化建設能夠促進企業改革,保證改革任務的順利完成。
3.3推動供電企業的創一流工作
創建一流供電企業,是供電職工追求的目標,已為之奮斗了數年,而創一流需要一流的設備、一流的職工隊伍、一流的管理,這都離不開企業文化建設。因為企業文化是企業在生產經營過程中創造的具有本企業特色的物質財富和精神財富的總和,而企業文化管理又是企業管理的最高層次,所以創一流供電企業的物質支撐、精神激勵、制度保障,都蘊含在企業文化建設之中,能有效地推動創一流工作。另外,創一流供電企業靠的是職工的努力,而企業文化建設強調的是以人為本,兩者異曲同工、一脈相承。將其結合起來,可使企業中所有人朝著創一流目標和方向努力。
4、供電企業文化建設的方法
4.1提高職工隊伍的總體素質,
供電企業文化建設的一項重要的基礎性工作,就是提高全體職工的思想道德素質和科學文化素質,職工素質的高低決定企業文化建設的起點。只有當職工的總體素質與現代企業制度的要求、改革開放的客觀需要、企業生產經營的總體水平相適應時,建設企業文化、塑造企業精神才有可能。因此,通過加強學習、深化教育、集中培訓、注重實踐、強化鍛煉,使職工成為“四有”人才,供電企業文化建設才有牢固基礎,這也是供電企業文化建設的必由之路。
4.2明確供電企業的發展目標,是供電企業文化建設的前提
企業沒有目標或發展目標不明確,職工就看不到企業的光明前途,極容易出現短期行為和思想上的波動,因而不利于正常的生產經營活動,不利于企業凝聚力的形成,進而影響企業精神的培育。另外,確定企業的發展目標必須符合全體職工的心愿,代表他們的共同利益,要通過教育和宣傳,把企業目標變成職工共同追求的目標。只有這樣職工才能清晰地看到企業的光明前途,增強信心,充分發揮自己在實現企業目標中的作用,實現個人的人生價值,增強事業心和責任感,積極為振興企業獻計獻策,從而形成企業的共同價值觀念。把“創建符合現代企業制度要求的,經營管理現代化的國際一流的電力經營企業”作為供電企業的最終目標。
4.3創造良好的企業環境,是供電企業文化建設的客觀需要
沒有一個良好的企業環境,職工就難以在潛移默化中接受企業文化的熏陶。為此,一是搞好企業的生活環境,滿足職工衣、食、住、行、休、養、生、息的需要,二是滿足職工接受教育、開展活動、學習提高的需要。三是滿足職工人格得到尊重和個性得到發展的需要。只有創造良好的企業環境,才能使職工真正樹立與企業“同呼吸、共命運”、的思想,樹立“企業是我家,興旺靠大家”的觀念,形成企業職工的共同價值取向,創建優秀的供電企業文化。
4.4發揮供電企業領導的表率作用,是供電企業文化建設的體制要求
企業領導的思想品格影響企業的風氣及企業文化的形成,企業領導的生活方式影響企業職工的行為方式的建立,企業領導的個性態度對職工健康人格的形式也有影響?？傊?供電企業文化建設離不開企業領導強有力的指揮和鞭策。企業領導以身作則、為人表率、威信高、律已嚴格、待人真誠、大公無私、廉潔奉公、任勞任怨、辦事公道,就會產生感召力,形成企業上下一致的意志和共識,全面發揮職工的聰明才智。
45加強思想政治工作,是供電企業文化建設的關鍵
企業思想政治工作對促進企業文化轉化為職工群體意識行為,起著不可替代的媒介和催化作用,是供電企業文化建設和升華的主要渠道。一是，通過針對性思想政治工作,強化企業民主管理,提高企業經營活動透明度。二是，通過有效的思想政治工作,協調和改善企業內部關系,強化職工的參與意識,發揮全體職工的主觀能動性。三是，通過生動感人的思想政治工作,宣傳和灌輸企業宗旨、企業目標、企業理念,樹立職工學習企業精神的典型,引導企業職工認同企業文化,弘揚企業精神。四是，要經常開展交心通氣活動,企業領導與職工之間要經常進行溝通,尊重人、關心人,建立團結和諧、奮發向上的企業環境,使職工的人生價值充分得以實現,從而確保供電企業文化的升華提高和企業精神的發揚光大。
電信企業文化論文范文2
現代物流是以信息技術為支撐的，沒有信息化就沒有現代物流的發展，其也是區別于傳統供電企業物流的重要標志。目前供電企業在組織設置、軟硬件設施的投入、人才的培養、庫存管理、信息共享方面都存在一些問題。簡要總結如下：21世紀作為信息時代，信息的獲取和利用是保證企業取得成功的有力保障。但是長期以來，供電企業物流信息管理中缺少專業的部門設置和專業的信息技術人才，缺少專業化、規范化的崗位和建制，沒有專門的物流信息管理部門，對供電企業相關的硬件設施投入和人員培訓也不夠。庫存管理是供電企業有效配置物資資源，降低成本，提高盈利能力的重要途徑。當前，供電企業庫存管理存在的問題，主要體現在供應網絡搭建不合理；管理機制不健全，庫存管控技術落后；庫存信息化水平偏低等方面。而庫存管理又會對物資供應、公司資金占用、公司資金周轉等方面造成直接的影響。信息系統不完善，庫存信息不夠清晰。特別是還有一些單位還存在以手工賬的方式來記錄相關的信息。這樣就不便于及時對庫存信息進行匯總分析，不利于供電企業相關的采購決策。在信息共享方面，由于各供電公司沒有統一的網絡信息平臺，因此各公司的信息都是孤立的，無法在經驗、物資儲存、信息資源等方面進行資源共享。
二、供電企業物流信息化管理的建議
1.調整組織結構以適應物流現代化管理
在組織結構上，改傳統的“分散管理”模式為“集中管理”模式。加大物資集約化、扁平化、專業化、全過程管控力度。具體上如可由電力公司成立省局物流中心，對下屬的各個地區局和縣局的物資進行統一的管理和控制，將原來下放的物資招投標和采購的權限進行聚攏回收，由省級物流中心進行統一管理；對全網物資實行需求、采購、倉儲、配送、供應商關系、廢舊處置等都實行統一歸口管理。這樣一方面可以享受大規模采購帶來的低成本優勢，更重要的是在歸口管理的基礎之上實現信息資源一體化的目標，為實施信息化管理提供數據來源保證。
2.物流中心的輔助制度建設
現代物流是以現代管理技術為基石的，沒有管理現代化化就沒有物流的現代化。供電局物流現代化建設必須建立在建立完善、科學的內部控制制度和現代管理制度基礎之上。通過高效合理的管理制度，優化工作流程，提高各部門之間溝通合作的效率，及時應對外部出現的突況，減少不必要的管理摩擦，使各部門的職責自然形成一個既有專門功能，又有分工合作、高效而靈活的有機整體。
3.完善內部物流管理系統軟件建設
如果前兩條建議是物流信息化建設的必要輔助，物流管理系統軟件建設就是企業信息化建設的中心主題。這主要從兩方面來建設：一是通過完善強大的內控設計，保障信息記錄的完備行、準確性和及時性，使相關基礎數據便于分類歸集和分析，及時發現經營過程存在的問題。準確性與真實性是信息的生命。不準確、不真實的信息不但沒用，還可能帶來各種麻煩。此外，在信息社會，信息都是具有時效性的，過時的信息也是沒有作用的。第二是契合于企業實際情況的高效信息系統。信息系統是物流中心的眼睛，它集中、及時、全面反映了物資的各項情況。三是建立可視化的物流信息平臺。通過可視化的平臺實現對存庫狀態、物資配送過程、車輛在途過程、流程管理規范等的全方位、分層次的生動化、人性化、圖表化的信息展示，來提高信息系統的應用效率。最后，現代物流企業沒有一個好的物流系統軟件對信息化管理十分不利，但是，高效的信息系統也要與公司的實際經營情況相結合，能夠達到方便清晰的獲得有利于經營決策的信息的目的，不能讓花費巨大成本建立起來的系統成為一種不實用的擺設。
4.加強現代物流的大數據平臺建設
大數據是近兩年興起的一個熱門詞匯。其在物流信息化方面的作用也是有目共睹的。目前我國各大企業都在爭相加強信息化建設，努力建設自己大數據平臺(我國的如阿里巴巴，京東，國外的如蘋果等大型企業)，大數據成為一個重要的趨勢，信息化應用于網絡資源整合和流程管理的變化越來越明顯。這種大數據管理有利于提高信息的處理能力和服務能力，根據數據分析結果做出正確的決策。通過對電力物流的大數據平臺建設，可以打破我國目前電力資源物流管理的粗放型模式，提高經營決策的科學化水平，優化電力生產和配送模式，建立電力企業的核心競爭能力，同時降低物流成本和提高服務質量。
5.供應鏈與信息管理的協同建設
隨著供應鏈變得越來越復雜，供電局也應發揮數據的最大價值，將這些數據通過數學模型、優化和模擬技術為復雜的生產和供應問題對諸如需求預測、庫存計劃、資源配置、庫存管理、線路優化、采購計劃等方面提供合適的建議。要將資源數據、銷售數據、供應商數據、質量數據等存儲起來用于跟蹤供應鏈在執行過程中的效率、成本，從而控制成本和提高電力輸送的效率。
三、總結
電信企業文化論文范文3
關鍵詞：電力企業；財務；信息化
1我國電力企業財務信息化建設歷程
20世紀80年代初期，各電力企業展開了以計算機技術代替手工業務的研究。尤其在以工資管理、固定資產管理等為代表的單項業務處理方面，經過幾年的探索和發展，積累了一定的經驗。80年代中期，電力企業會計核算業務模型形成，財務信息化開始為企業的生產經營管理提供決策輔助功能。90年初，會計核算系統開始在電力企業大規模的應用，這標志著以電力行業核算為基礎的業務模型已經成熟。90年代中后期，隨著信息技術和互聯網應用的發展，電力行業信息化實現了跨越式的發展，部分電力企業開始引進國外新的管理理念。進入21世紀，我國電力行業財務邁入新的信息化發展歷程，開始向管理信息化的方向轉型，向企業財務管理信息化發展?！吨袊戏诫娋W有限責任公司財務管理信息系統建設規劃》中提出，要力爭用三到五年的時間，建立以價值鏈為主線、以預算管理為核心、財務信息與業務信息高度融合，總分公司信息合一、母子公司信息同步的集團化財務管理信息系統，以財務管理信息化帶動公司財務管理現代化，實現企業價值最大化。
2電力企業財務信息化建設的必要性和緊迫性
電力企業普遍呈現出“三大”特點：（1）資產規模大，廣州供電局資產規模超過兩百億，不同電壓等級的輸電線路、配電線路、變電站、配電站遍布廣州，分布廣，座落分散；（2）資金流量大，每年的電量采購與銷售收入帶來的大量現金流入和流出；（3）電網建設投入大，整個國民經濟進入高速發展時期，做為經濟發展的先行官和重要保障，電網建設進入了前所未有的發展機遇期。
信息技術可以幫助企業進行生產管理、財務管理、資產管理、客戶管理，幫助企業進行快速正確地決策。另外，通過運用信息技術還可以降低企業生產、管理成本，為用戶提供個性化服務。財務管理是企業管理的重點，是企業信息化的核心。加強企業的財務信息化建設，需要整合企業的核心財力資源，實現業務與財務實現無縫連接，企業內部資金管理一體化，適應信息化的要求和降低企業的財務管理成本、提升企業的財務能力。
3電力企業財務信息化建設的目標和措施
多年來，電力企業會計電算化僅僅應用于會計核算方面，在財務管理方面一直未有大的進展。因此，如何利用最新的信息技術，融入新的管理會計思想，加強預算管理、資金管理和財務分析等管理功能，是財務信息化的主要目標。重點要做好四個方面：（1）加強預算管理，就是要將預算指標設定在賬務系統中，使預算在賬務處理的過程中發生控制作用，并通過賬務集中管理，將修改預算指標的權限掌握在本部人員手中，保證預算的剛性；（2）加強資金管理，就是要通過設定基層單位銀行存款賬戶余額，減少資金沉淀，通過網上資金撥付，加強資金撥款管理和運轉，提高企業資本運營能力；（3）加強工程管理，就是要通過和工程管理部門聯合審批，使各項工程撥款盡可能合理，并自動將撥款款額記錄到工程臺賬上。當工程完工時，關于該工程的費用能自動清算出來，生成竣工決算的財務報告部分；（4）加強財務分析，就是要通過設定財務分析的模式，固定財務分析的內容，使各單位、各時期都能按照企業管理者的意圖提供財務分析報告。當前電力企業財務集中管理信息系統項目通過結合各公司的實際情況，應用先進的管理理念和先進的信息技術去有效鏈接資金流、物流、信息流，理順本部、分公司、控股公司及控股公司所屬分子公司的業務流程及信息數據流程。從而實現會計集中核算、資金的集中管理、全面預算管理和集中財務分析從而加強財務會計監控和資金管理，規避和防范財務風險，全面、及時、準確提供財務信息，為電力經營決策及時提供準確的企業經營狀況信息。通過信息在企業各部門的快速傳遞和各管理環節對信息的響應，預防和及時發現經營瓶頸，加強對分子公司、控股公司的監控，降低投資、大修項目成本，提高資金周轉效率，從而實現電力的經營目標。電力集中管理信息系統的信息化應用效果，應不僅僅是將日常的財務及企業業務信息搬上計算機，而是通過信息技術的運用幫助企業完成日常財務核算及管理工作，更重要的是進行信息集中、管理透明、決策依據更可靠，同時有效地運營企業所有資金、資產，實現企業效益的最大化。
現代化的財務管理信息系統是企業得以實現科學決策、計劃管理、調控和監督的基礎。通過現代化的財務管理信息系統，才能為公司的財務管理提供及時準確、全面的管理信息、方案和決策支持，實現對于公司各部分經濟活動的實時監測和指揮調度。
財務管理信息化建設將會貫徹新的財務管理方式，即從過去比較依賴行政式管理轉為以資本紐帶和經營管理為主；從偏重實務管理轉為注重價值管理；從資金的分散使用轉為資金集中運作；從實行單項計劃管理轉為實施真正的全面預算管理；全局的財務管理體系應當從原來的以帳務、審批和資金保障為主，轉變為建立一個以預算管理為龍頭、以資金管理為核心、以成本管理為重點、以財務管理信息系統為基礎的、完整的、能夠有效駕馭企業經濟活動全過程的財務管理體系。這個體系中應包括：預算管理體系、資金結算及管理體系、會計核算與報告體系、產權管理及資本運營體系、投資管理體系、電價管理體系、財務風險控制體系以及財務管理信息系統等。
4電力財務管理信息化建設中可能存在的問題
電信企業文化論文范文4
1.1企業信息化應用有待深化
目前我國電力企業管理信息化建設進程已經進入了整合集成階段，尤其2014年已經是國家電網實施“十二五”規劃的第4年，也是SG-ERP信息化系統建設即將進入收尾階段的一年。回首4年來的信息化管理系統建設，數據集成、專業集成、部門集成和企業集成取得豐碩成果，但在基層的應用與管理方面還不盡如人意，電力企業的信息化實用水平距離世界同行還有著一定的差距。
1.2內控體系不夠完善，風險管控能力較低
實施ERP等信息化管理模式是進一步完善企業內控體系、全面提升企業風險管控能力的非常有效的手段。但從目前情況來看，電力企業已經逐步地實現了ERP系統建設、風險防控體系建設、全面預算管理等，管理水平提到了一個新的層次，只是各管理模式的融合度有待加強，風險管控能力還有待進一步加強。
1.3部分員工的應用能力不強，培訓機制有待完善
電力企業管理信息化建設并不單單的是對硬件設施的改善，也包括對軟件設施的改進，甚至軟件設施對企業的影響超過了硬件設施。而隨著信息化建設進程的不斷推進，對工作人員的綜合素質要求也必將越來越高，因此需要不斷地對工作人員的認識進行拓展，而且還要加強培養他們的專業技能和水平，提高其信息系統操作水平，這樣才能充分發揮信息化在電力企業管理中的作用。
2實現電力企業管理信息化的有效措施
2.1充分利用信息網絡技術
互聯網技術的發展可以說是實現電力企業由管控分離向信息一體化轉變，實現生產信息和管理信息集合的最好途徑，因此對信息網絡技術要有足夠的重視。經過幾十年的努力，我國的電力企業管理信息化技術已經接近國際先進水平，調度日志管理系統、電量遠傳及調度運行技術支持系統、DTS（調度員培訓模擬系統）、操作票管理系統等得到廣泛應用和推廣。但是這些還遠遠不夠，電力企業目前要重點關注的是信息資源的共享問題，只有通過信息網絡技術實現企業管理系統的改造和數據的共享，才能夠有效克服信息孤島和孤立系統給電力企業信息化發展帶來的阻礙。
2.2正確地進行管理信息化設計
正確的設計是實現電力企業管理信息化的重要基礎，因此對其要有著足夠的重視，管理信息化設計主要包括以下幾個方面。
2.2.1科學規劃電力企業管理信息化建設從整體的角度來說，電力企業管理信息化建設是一項復雜的系統工程，其不僅僅涉及計算技術的應用，更包含了管理制度創新、業務流程優化、系統規劃、方案設計等多個因素。如果沒有一個科學合理的規劃，電力企業管理信息化建設就沒有一個明確的發展方向，其價值也就無法得到實現。
2.2.2構建可持續的電力企業管理信息化構架電力企業管理信息化的核心是由各方面建設內容共同構成的一個系統的、完整的構架。應以實事求是為原則，充分結合企業的具體現實情況，從企業的業務需求出發，以實現企業的發展戰略為目標，結合實踐經驗和信息技術構建出一個科學合理、可持續利用的電力企業管理信息化構架。
2.2.3實現電力企業管理信息的規范化電力企業管理信息化系統不僅是一個包含數據采集、加工對電力企業管理信息化的探討
2.3加強管理信息化的安全系統和制度建設
電力企業管理信息化系統是一個統一復雜的網絡系統，其安全問題不僅僅會影響到企業的健康發展，更會對社會的穩定和發展造成一定的影響，因此必須加強管理信息化的安全系統和制度建設。從目前情況來看，國家科技部已經將電力企業信息安全作為全國信息安全示范工程之一，部分電力企業也開始重視安全系統的建設。網絡身份信息驗證軟件、防病毒軟件、防攻擊軟件等一系列安全軟件被逐步地應用到管理信息化系統之中，為電力企業管理信息化建設提供有力的保障。另外，電力企業信息安全建設的重點除了安全系統建設之外，還有安全管理制度建設，尤其是要防止有害信息和惡意攻擊對電力實時系統造成干擾，保證電力生產的安全、經濟、優質運行，保證信息系統在符合國家保密要求范圍內安全運行，防止失密事件的發生。
3結語
電信企業文化論文范文5
企業信息化的核心是企業資源計劃（ERP），它以供應鏈管理（SCM）為重點，以財務成本控制為目標，通過精心設計的物流、資金流、信息流，把從原材料開始到產品服務整個過程企業所擁有的人、財、物、信息、時間、空間等資源進行綜合平衡和優化管理。企業信息化的基本思想是：
1.以業務流程重組（BPR）為先導。傳統商務環境下，企業多按職能部門進行具體業務的運作與考核。按專業職能分別執行任務，各自處理信息，阻隔了各部門間的信息交流與信息共享，也降低了具體業務在企業內部的運行效率。ERP要求企業將采購、生產、銷售、財務、決策等不同部門的工作進行有效整合，依物流、資金流設計具體業務流程，及時匯總整理每天的營運資料，實時跟蹤生產過程，處理生產中的動態信息，從而實現JIT管理和全面質量控制，變“結果管理”為“過程管理”。因此，實施ERP首先要進行業務流程重組。
2.以供應鏈管理（SCM）為重點。ERP在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈，并對供應鏈上的所有環節進行有效管理。供應鏈跨越了部門與企業，形成了以產品或服務為核心的業務流程，包括原材料供應商、產品制造商、分銷商、零售商和最終用戶。SCM從整個市場競爭與社會需求出發，實現了社會資源的重組與業務的重組，大大改善了社會經濟活動中物流與信息流運轉的效率和有效性，減少了浪費，避免了延誤。
3.以客戶關系管理（CRM）為中心。在以客戶為中心的市場經濟時代，企業關注的焦點逐漸由關注產品轉移到關注客戶上來，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。CRM能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業的管理。
4.全面整合企業內外部資源。ERP旨在幫助企業實現管理模式的調整以及為企業提供電子商務解決方案。它支持敏捷化企業的組織形式（動態聯盟）、企業管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結構方式）和工作方式（并行工作和協同工作），通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移和優化。
二、企業信息化的一般模式
企業信息化無固定模式，一個典型企業的信息化方案應包括前臺的電子商務應用平臺以及后臺以ERP為核心的集成系統。
1.前臺：建立電子商務應用平臺。
（1）建立基礎電子商務平臺?；A電子商務平臺包括企業的主頁、企業產品的廣告宣傳、企業形象的宣傳、企業服務內容的介紹等。
（2）建立電子商務應用模式。不同企業具有不同的電子商務應用模式。一是賣方解決方案：生產供應商提供基于銷售的門戶站點，眾多的買方可以到賣方的網站上進行采購。二是買方解決方案：采購商建立自己的采購站點，為眾多的供應商提供網上供貨的機會。三是第三方交易平臺模式：在網上以中介形式將供應商和采購商聯系起來，通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。
2.后臺：建立以ERP為核心的集成系統。真正信息化的企業，內外所有的工作都應在統一的信息化平臺上完成。這些內容包括企業資源計劃（ERP）、計算機集成制造（CIM）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、電子商務（EC）、辦公自動化（OA）等等。它們之間的關系如圖所示。
三、會計信息化系統與會計電算化系統的比較
為了跟傳統的會計電算化系統相區別，我們把企業信息化環境下的會計信息系統稱為會計信息化系統。會計信息化系統與會計電算化系統相比，無論是技術上還是內容上都是一次質的飛躍，其意義不亞于從手工會計系統到會計電算化系統的飛躍。為了更好地理解企業信息化對現行會計電算化模式帶來的影響，先對兩類系統的基本特征作一對比。
1.會計電算化系統的基本特征。
（1）財會部門邊界范圍內的獨立信息系統
（2）基于局域網的信息系統
（3）模擬人工業務內容和流程的系統
（4）事后核算型系統
（5）與業務處理分割的系統
（6）與管理控制分割的系統
（7）無法實現與企業內其他系統的數據共享
2.會計信息化系統的基本特征。
（1）企業邊界范圍內的非獨立信息系統
（2）基于互聯網的信息系統
（3）業務流程重組以后的系統
（4）實時數據處理的系統
（5）與業務協同處理的系統
（6）實時管理控制的系統
（7）信息高度集成和共享的系統
四、企業信息化對現行會計電算化模式的影響
1.對會計數據輸入形式的影響。在企業信息化環境下，會計數據的輸入形式發生了很大變化。一是書面形式的原始憑證在很多情況下被電子數據所代替，如電子商務產生的交易憑證、商場收款機采集的銷售憑證、計算機集成制造系統自動記錄的生產數據等等。二是原始憑證的輸入點在大多數情況下不在財會部門，而在產生數據的業務部門，如采購部門、銷售部門以及辦公自動化環境中。三是大多數記賬憑證將由會計電算化系統自動產生。會計數據輸入形式的改變將對傳統會計崗位的設置、數據處理流程、會計數據資料的生成與管理帶來一系列的變革。
2.對會計數據處理內容的影響。傳統會計數據的處理圍繞會計要素展開，會計信息主要是價值信息，最后形成若干通用會計報表傳遞給信息使用者。會計的主要目的是確定資本價值和最佳收益，信息使用者通過資產負債表、利潤表等數據就可決定決策模式。這種會計方法的特點是，提供的會計信息對所有不同信息使用者都是統一的、事先確定的、綜合性的、單一計量的。在企業信息化環境下，數據庫信息為整個企業信息系統共享，它存放的是企業最基本的經濟活動事項的數據，而不是按會計要素進行貨幣計量并分類、歸并和綜合化的數據。利用數據庫技術、網絡技術和計算機極強的數據處理能力，使會計信息化系統在企業管理信息系統中的綜合系統地位得到加強，由原來的以提供日常核算資料為主，發展到對企業的各類管理人員提供信息。另外，基于互聯網的會計信息化系統的發展，也大大擴展了會計數據處理的時空范圍，遠程處理、實時監控成為可能。
3.對數據處理流程的影響。在企業信息化環境下，數據處理流程發生了很大變化。一是數據處理流程的起點由財會部門的憑證輸入點擴展至企業的業務源頭，進入系統的業務數據的準確性直接關系到系統數據處理的準確與否。二是日常的會計數據處理和信息輸出均由計算機網絡系統自動進行，除非出現計算機安全問題，計算機內部數據處理一般是不會出差錯的。也就是說，只要保證輸入的正確性，一般也就保證了處理和輸出的正確性。因此，在計算機內部沒有必要模仿手工處理流程進行賬賬核對和試算平衡處理，數據處理流程可直接根據實際的數據流來設計。
4.對會計數據生成與管理的影響。企業信息化以后，會計數據的生成與管理將會發生很大變化。一是由于集成系統處理總是以最基本的交易事項為處理單元的，因此記賬憑證的數量將會十幾倍地增加，再打印記賬憑證將會付出較高代價。二是書面形式的原始憑證或不存在，或分散在企業的業務源頭，再強調記賬憑證與原始憑證的書面匹配，將會人為增加冗余的業務流程和處理工作量。三是隨著社會信息化的發展，會計信息的查詢、使用以及財務報表的越來越趨向于網上在線的形式，因此在信息化環境下，基于書面資料的會計數據生成與管理辦法應過渡到基于電子數據的會計數據生成和管理辦法。
電信企業文化論文范文6
論文關鍵詞：電信企業；市場形勢；營銷戰略
一、中國電信市場的形勢
20世紀80年代以后，電信業引發了全球范圍內的改革開放浪潮，最重要的變化之一就是我國電信業從政府統一管理的部門轉變為競爭激烈的企業，特別是跨國公司。1997年2月15日，世界貿易組織中的69個成員國，代表了全球90％以上的電信業務，正式簽署了2000年的電信市場對外開放協議。主要內容為：1998年1月1日，美國、加拿大、歐盟部分國家和日本(相當于世界電信收入的75％)全面開放電信市場。
在2004年年底，外資在我國移動語音和數據服務中的持股比例限制由開放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業，提供基礎電信服務。2005年，外國電信運營商進入我國的最關鍵時期已經到來。
二、我國電信企業的現狀以及發展中存在的問題
自20世紀90年代中期以來，在打破行政壟斷、引人競爭機制等方面，我國電信進行了改革。1994年，中國聯合通信公司正式成立，這標志著中國電信行業的大統一的天下被打破。但是，至今電信業在破除大統一局面、引入新的競爭主體方面的工作尚未完全到位，我國電信與政府的“血緣”關系并未完全割斷，現有的幾個國有電信公司治理結構不健全，企業內部還沒有真正建立現代企業制度。
加入WTO后給我國電信業市場帶來一定的負面影響，如國外信價比高的產品將大量進入我國電信產品市場，外國實力強勁的電信公司將紛紛進入我國的電信市場，對我國電信企業造成巨大沖擊。我們對于通訊市場曾經有過的壟斷時代已成為“昨15I黃花”，電信市場不再有“巨無霸”的存在，代之而起的是諸侯割據群雄逐鹿。同時經歷了這幾年電信市場的長足發展，郵電通信能力和技術水平飛速提高，郵電通信不再是影響國民經濟發展的瓶頸部門。從總體上說，通信能力與市場需求相比已經不再是短缺。更為嚴重的是，在國內需求普遍疲軟的情況下，WTO正一步步向我們走來，我們未來的競爭對手將比現在可怕。
三、電信企業行業特點與營銷重點
電信企業從屬服務行業，因而我們必須從服務行業的特點出發，制定出符合行業特征的市場營銷方案。電信企業具有如下行業特點：
1．不可觸摸性。服務是無形的。服務在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會尋求服務質量的標志或證據。他們將從看到的地方、人員、設備、溝通資料、象征和價格等方面，作出服務質量的判斷。因此，服務提供者的任務是“經營證據”、“化無形為有形”。而服務營銷者受到的挑戰則是要求他們增加有形證據。如果我們想使我們的企業看起來服務快速和有效，就要試用以下幾種工具使這種定位策略有形化。
2．不可分離性。服務的生產與消費二者一般是同時進行的。因為當服務時顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務營銷的一個特征，提供者和顧客兩者對服務的結果都有影響。
3．可變性。服務具有極大的可變性。因為服務取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務質量的控制可采取兩個步驟：第一步，投資于挑選優秀的工作人員并進行培訓。對服務提供者進行培訓，使其對顧客出現的各種情況都能做出適當反應，從而減少服務的可變性；第二步，通過顧客建議和投訴系統，顧客調查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質量較差的服務便可被察覺出來并得以更正。
4．易消失性。服務不具有可貯藏性。不可能事先生產出服務留待以后消費。它的生產過程本身就是消費的過程，因而極易消失。由于服務性企業具有以上特點，在服務性企業中，顧客面對著服務質量不太穩定和較多變化的服務者，服務結果不僅受服務提供者的影響，而且受“不公開的”生產過程的影響。因而服務性企業的營銷不僅需要傳統的市場營銷，而且還要插人其他兩種市場營銷，即內部市場營銷和交互作用的市場營銷。內部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構成現代市場營銷——全員營銷。亦即市場營銷的重點就是全員營銷。
四、未來我國電信企業的營銷戰略
如何增強我國電信企業的核心競爭力和電信業的整體實力，如何調整我國電信產業的營銷戰略，以便我國電信業能在激烈的國際和國內競爭中占有一席之地，這是我國電信業亟待解決的戰略問題。為此，我們應采取的市場營銷戰略應為如下幾點：
1．引入競爭機制，重組電信行業資源，組建企業集團。中國的電信產業過于分散，企業過小的現狀仍十分嚴重，難以與國際上電信巨頭進行競爭。因此，必須大刀闊斧地開放國內市場，整合國內電信優良資源，鼓勵有實力的民營企業參與電信業的競爭，將民營經濟的活力注入國有電信企業的實體之中，加快國有電信企業的重組、改造，壯大我國電信業的整體競爭力。
2．堅持技術創新。市場競爭最終歸結為電信產品所蘊涵的核心技術和專有技術的競爭。電信產業的技術創新，主要在三個層面上開展：第一是電話、有線電視、互聯網通訊和衛星通訊的結合；第二是通訊與計算機、新聞媒體和文化產業的結合；第三是通訊與商業和金融產業的結合。只有在不同層面上逐步占領技術的制高點，中國企業才能既適應市場需要，又可參與國際市場競爭。
3．以顧客為中心，提供更多的電信產品。由于我國電信產業大統一的歷史局面還沒有完全根除，幾個大的國有企業之間的競爭主要是在價格層面上展開，所以我國電信產業市場上電信產品仍十分單一化，適應不了顧客的需要。在發達國家，電信企業的產品品種眾多，業務量很大。在國外，電信產品的開發遍及保險、儲蓄、旅行、炒股、娛樂等人們生活的各個方面。
4．實行國際市場營銷戰略，參與國際市場的運營。隨著全球經濟一體化的發展，我國企業必須樹立全球競爭意識和全球市場意識，制定全球市場營銷戰略，在國內、國際市場上尋求生存和發展的空間。為此，我國可以跨行業組建一個電信企業集團，如將電信的研究院所、制造業和電信服務業的優良資產進行組合，組建一個有活力的大企業，參與國際市場電信產品供給和電信運營業務。在當前和未來的國際市場競爭中，我們只有能走出去，拿進來，并通過與其他企業的競爭與合作，互通有無，才能逐步發展壯大。
5．價格手段，不可多用，不能濫用。價格大戰一直是企業界慣用的營銷手段。曾幾何時，價格成為我們企業的制勝法寶，推銷產品的不二法門。但我們的消費者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價手段，最終結果導致價格戰的惡性循環。在我們通訊市場，價格戰的最終結果是“鷸蚌相爭，漁夫得利”，這里的漁夫并不是指由于降價而得到實惠的消費者，而是指國際上那些圓睜雙眼，緊盯我們這塊世界上最大的尚未開放的通訊市場的通訊業的巨頭們。我們原本就不足以與之抗衡，我們本應該聯手與之競爭，而我們采取的價格戰無疑將自己的市場廉價出售給了他們。當然價格戰并非一無是處，通過價格大戰，可以做到優勝劣汰，導致市場資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業抗風浪的能力。但是價格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應該配合企業社會形象的樹立，針對特殊群體采取價格攻勢；同時價格不能一降再降，那樣會使顧客有了等待心理，反而更糟。
6．拓寬經營范圍，實行差別化服務當價格刺激不了消費時，我們應該拓寬經營范圍，實行差別化管理。經營范圍的縮小，競爭對手的增多，使得價格競爭愈演愈烈。解決價格競爭的辦法是發展差別供應和建立差別形象，提高顧客的滿意度因為一個滿意的顧客對價格的關心程度低于對提供服務者的關心程度，同時一個滿意的顧客較為容易接受開展的新業務，而且對我們電信企業的成本而言，發展一個新顧客遠比吸引一個老顧客的費用高。因而我們電信企業應憑借自己的資源優勢實行差別化服務管理。這種差別化服務管理具有兩層意思，其一，區別本企業與外企業的不同，使顧客能明確我們所提供的服務是別人所無法提供的。這一點可以配合企業的文化建設進行。其工作重點應側重于經營范圍的拓展，讓我們的服務永遠走在別人的前面。其二，對不同的顧客采取不同的營銷策略。
五、我國電信企業營銷創新的模式選擇
