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青年文明號匯報材料范文1
首先對團區委領導親臨我們xx高級中學藝術組檢查、指導工作表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！今天這一時刻是我們盼望已久的，各位領導的到來，必將為我校藝術組的工作注入新的活力，必將為藝術組創建區級“青年文明號”的活動帶來強大的動力。下面，我就xx高中藝術組“青年文明號”創建工作向各位領導做簡要匯報。
一、藝術組概況：
我校藝術組共有教師9人，平均年齡25.5歲，35歲以下人數達100%。有教師黨員4人，團員5人。在團委書記洪春雷、教研組長陳美琴老師的帶領下，我組不僅出色地完成了學校的各項工作，還積極開展了各種活動，并在教育教學方面取得了一定的成績。
藝術組有中層干部1名，教研組長1名，備課組長1名；他們熱愛工作，鉆研業務，在區、市級評優課中獲得了很好的成績。
二、創造良好氛圍，加強組織領導
我組自申報“青年文明號”以來，得到學校領導的大力支持，副校長親自掛帥，擔任藝術組創建“青年文明號”領導小組組長，帶領我組組員認真學習“青年文明號”的相關內容。根據創建的要求，“青年文明號”領導小組共同制定了切合我組實際的創建方案、口號、宗旨、計劃、措施及創建目標。具體規定了“青年文明號”成員的行為規范、文明用語、服務承諾等，每位組員都能認真學習創建青年文明號活動宗旨、活動意義、活動條件、行為規范、服務對象、服務承諾等內容。
為了使我組教師在思想上充分認識開展創建區級“青年文明號”的活動目的和重要意義，我組還通過宣傳欄、標語、廣播、會議等多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創建氛圍，增強創建的自覺性，也在全校掀起了爭先創優的熱潮。
三、立足本職工作，開展創建活動
（一）豐富校園文化生活
我校實行的是封閉式管理，學生大部分時間處于緊張、繁忙的學習當中，生活較為單調。藝術組根據這一現象，在創建“青年文明號”的過程中，相繼組織和策劃了“解放思想大討論活動”、“感動中國十大人物演講比賽”、“師恩難忘征文活動”、“xx高中首屆校園十佳歌手比賽”、“教師十佳歌手比賽”、“xx區首屆學習節活動”等，豐富學生課外文化生活，提高學生綜合文化素質。
（二）積極開展志愿服務
1、“新年從注冊志愿者開始”
為了響應xx團區委的號召，積極配合xx市創建全國文明城區，我校積極開展注冊志愿者活動，共有1200余名學生注冊了志愿者，圓滿完成上級團委交給的任務。
2、開展各種形式的志愿服務
“我是一名光榮的志愿者，我為我的優質服務感到無比的驕傲”，本著“奉獻”、“友愛”、“互助”、“進步”的服務理念，我們的志愿者開展了一系列活動：“春雨行動――新春歡樂送活動”、“xx區十八歲成人宣誓儀式”、“深入殷巷社區環保宣傳”、“敬老院慰問演出”、“規范社會用字活動”等。
3、成立xx高中志愿者協會
2008年11月，我校成立了志愿者協會，協會由藝術組一名教師和兩名同學擔任會長、副會長，設立了辦公室、組織部、宣傳部、禮儀部、文藝部、新聞部、環保部、監察部，實行學生自主管理，主要保護校園環境、維護學校公共設施、規范學生行為規范等。
（三）開展豐富多彩的社會實踐活動
因學校實行封閉式管理，社會實踐顯的尤為重要，經常讓學生出去走走，開闊視野、放飛心情，對學生的健康成長和增長知識是很有幫助的。藝術組自創建以來，多次配合學校組織和策劃了社會實踐活動：“綠博園、奧體之行”、“珍珠泉社會實踐”、“徒步行走九龍湖”、“青年研修班湯山戶外學習”等。
三、堅持樹立以人為本的思想，提高藝術組教師的業務素質
（一）以教育教學為中心，認真抓教學“五認真”。藝術組成員積極響應學校號召，認真開展教研組、備課組活動，集體備課、個人復備，保證課堂教學的有效性和高效性，圓滿完成學校交給的教學任務。
（二）提高青年教師的學習能力，營造濃厚的學習氛圍。為適應“學習型團組織”的要求，努力提高青年教師的學習熱情，通過推進我校的“青藍工程”工作，開展“師徒結對”活動，有效激發了青年教師和有經驗的老教師相互學習的興趣和熱情，變“要我學”為“我要學”。
（三）從培養復合型人才入手，鼓勵我組教師做到一專多能。通過請專家講授、現場輔導，互幫互學等形式，努力提高組員的綜合業務水平。例如我們音樂組組員當中，有兩位是聲樂專業老師，一位是鋼琴專業老師，另一位是長笛專業老師，我們通過互幫互學，使鋼琴、長笛專業老師學會歌唱、使聲樂老師學會鋼琴伴奏。美術組也是一樣，通過這種形式使他們的專業得到互補。
（四）積極參加各類培訓、競賽及論文的撰寫。。
青年文明號匯報材料范文2
滿站客運一班共有職工名。其中黨員一名，團員七名平均年齡歲。在過去的一年里，客運一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求，深入開展“客運服務質量年”活動，從提高思想認識入手，以“樹立新理念、提供新服務、塑造新形象”的“三新”教育為切入點，以適應旅客需求為中心，發揮與時俱進的精神，用青年文明號的創建意識來追求客運服務上質量，努力探索新型客運服務思路，打造口岸特有的服務品牌，突出“架歐亞大陸金橋，樹中國鐵路形象”目標，為旅客貨主提供高雅、細致而周到的服務，為滿市創建國家優秀旅游城、優化投資軟環境，做出自身的貢獻。
一、強化管理，夯實基礎，探索創建“學習型”班組新途徑
在過去的一年里我們加強班組建設。注重健全班組管理機制。首先在站團委的指導下，按照站團委的“青年文明號”動態管理辦法，結合自身情況制定了班組崗位責任制度、旅客服務臺管理制度、兩違自檢分析預測制度、和班組學習及考核制度。強化班組自身建設，加強班組管理。努力使其班組成為三型（即學習型、創新型、奉獻型）班組。
在提升班組管理的同時，我們始終把保證安全當成重中之重的工作來抓，認真落實站、車間開展安全攻關的各項要求，本著眼睛向內的原則，積極發現問題、解決問題。結合國際旅客列車接發車線路變化和班組新職人員多、業務不熟等一些情況，積極利用班前點名和班組業務學習等時間，加強業務理論的學習，引導班組成員牢固樹立安全責任意識，自覺維護旅客運輸安全。今年由于站場施工改造，站臺上進出“口子”多，有很多旅客從此進站，并經常橫越線路，靠定置、定位的客運員很難照顧周全。每到這個時候班組長都帶領一名客運員，為橫越線路的旅客提拿行李、引導進站，并做好安全教育工作。截止去年月日，我們班組實現安全生產天，期間無任何路風事件。
客運服務也許有人認為，沒什么大不了的，就是“有車上站臺，沒車屋里呆”，是簡單勞動。可我們有這樣一句口頭禪：“站臺不大可連歐亞，票房不大可連萬家”，由于重要的地理位置和特殊的服務環境，使我們客運人員擔負起“對內樹鐵路人形象，對外樹中國人形象”的重任。同時也對客運服務人員提出了更高要求。就拿服務的對象來說。旅客的層次、身份比較復雜，既有做國際貿易的大款，也有倒魚、倒菜的小商販，有盟、市領導，也有局分局領導，同時也接待過中央、自治區領導，有講南方話的旅客，有講蒙語的旅客，有講英語、俄語的外國旅客，這更要求客運人員要有較高服務禮儀，多種語言會話能力，為高品味高素質旅客服務的同時，也要求客運員必須耐心細致的為普通旅客服務。為了提高班組的整體素質，我們一班在班組中開展了學“四規”，講“三言”，畫“兩圖”背“站順”的大提素活動，利用工余時間互提互問，熟記《客規》、《管規》、《行規》和《技規》中有關條款；并積極向交接所車間會外語的同志請教，掌握俄語、蒙語和英語的簡單對話；并積極與外國旅客溝通提高外語對話水平。通過每日一題，每月一考，全班職工都能默畫東北方、北南方示意圖，個分局的分解圖，背誦六大干線的站順、里程。同時又采用一幫一、強幫弱、老幫新的結對幫教活動，對新職人員和技術薄弱人進行幫教。客運一班的整體業務素質有了新的提高，為創建“學習型”班組打下堅實的基礎。
二、轉變觀念，優質服務，打造“紅旗口岸站”服務新品牌
為了進一步提高服務質量，創出青年文明號的服務品牌，
我們班組要求全員重讀《服務的魅力》一書，重學海拉爾站“”品牌服務的內涵，教育引導全組成員進一步認清高尚的職業道德和優質服務是企業安身立命之本，認清旅客滿意是企業經營的最高理念，認清提供旅客需求是企業增強市場競爭力的必經之路，認清創造出優質服務的品牌就是企業最寶貴的無形資產。樹立全新的服務理念，要求班組成員主動服務、上前服務，變“滿意式”服務為“感動式”服務。
某年月，一對年輕蒙古族夫婦在滿站下車，懷孕六個月的妻子出現早產癥狀，丈夫捏著僅剩的元錢手足無措。客運一班服務員發現這一情況后，立即租車將孕婦送進醫院，并自發捐款，為病人買來了必備的生活用品。班組女同志還輪流幫助洗衣、送飯，精心看護母子，直到家屬趕到滿市。事后，這對夫婦來到車站，滿含著熱淚，向幫助他們的一班全體人員道謝。這件事，也深深打動了醫院的一些病友，他們向報社寫去了表揚信，《滿洲里報》給予了詳細報道，在全市引起了極大的反響。
某年月日上午，售票員邵林、王秀會、值班員張立平在售票窗口發現一個旅客遺失的黑色男式夾包，內裝人民幣元、元美金、手機兩部、護照兩本、牡丹卡、金穗卡和一些重要匯票等。她們及時保管起來并多方尋找失主，當天下午失主孫海波回到客運，看到失而復得的包時，激動不已，并執意拿出元人民幣表示感謝，被張力萍等人婉言謝絕。在月日站組織的“三八”聯歡會上，孫海波所在的公司經理帶著市電視臺記者，前來贈送錦旗和感謝信，感動地說：“新時代的雷鋒就在我們身邊，就在滿站”。
在抗“非典”戰役中，我們客運一班全體人員站在口岸無小事的政治高度，樹立高度的責任意識，以滿站人為口岸無非典而奮斗的堅定理念，認真做好口岸防非工作。在工作中班組成員事事搶在先、干在前，垂先示范。為了給旅客提供一個干凈衛生的候車環境，消除旅客對非典的恐懼，班組全體人員積極利用休班時間，配合車間對候車大廳進行清掃和消毒。由于非典特殊時期，不允許接送旅客的親屬進出站，給旅客帶來很大的不便。我們班組就成立了幫扶小分隊，主動幫助旅客提拿行李、攙扶重點旅客上車。面對成千上萬的旅客，我們沒有退縮，沒有害怕，在疫情最嚴重的時期我們同樣沒有后退，而是主動請戰，在非典時期共義務獻工、加崗余人次。受到了旅客的好評。為口岸實現“零疫情、零感染、零傳播”奮斗目標，作出了積極貢獻。
去年在新老兵運輸工作中針對新老兵運輸任務急、重的實際，我們在車間大力支持下，利用休班時間組成青年志愿者服務隊，主動到部隊售票，幫助辦理包裹托運手續。并在候車大廳開展了“四個一”服務活動。（既在老兵候車時說上一段暖心的話語、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的軍歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上車時到站臺維護秩序，防止開車時因老兵情緒激動而發生人身意外，受到了部隊和站領導的一致好評，發揮了文明號自身作用，樹立了鐵路良好形象。
今年春運中為了打造紅旗口岸站的優質品牌和青年文明號的服務品牌，我們認真做好服務工作，對老、幼、孕、病等重點旅客及時提供引導、幫扶及他們所需求的各種服務。
在服務態度上做到“三個必須”即：必須說文明用語，必須面帶笑容，必須處理好問題。樹立“視旅客為親人”的服務情感。春運中在團委的協助下設立專線服務電話，自發成立青年文明號服務隊，為旅客排憂解難，代辦托運、售票和為“重點”旅客送票上門的服務。休班時間積極組織班組人員清理站臺積雪優化站臺環境，為春運運輸貢獻了一份力量。
三、主動出擊，廣開渠道，開創口岸站營銷新局面
企業的生存發展靠營銷，客運一班在班組中開展了“我們為什么搞營銷，我為營銷做什么”大討論活動。通過討論學習，使大家進一步明確了“什么是營銷”和“營銷怎么做”。為了掌握詳實的客流資料，大家分期、分批去廠礦企業、旅游公司、長途汽車站搞調查，搞宣傳。通過介紹鐵路的安全、舒適、經濟、快捷以及旅行常識、旅客權利等營銷宣傳，讓廣大旅客相信鐵路、選擇鐵路。為了調查公路運輸情況，客運員楊寶海和售票員邵林在汽車站抄寫車次到發時間，了解旅客乘車人數，幾次被汽車站管理人員發現攆走，但他們鍥而不舍，終于拿回了第一手的詳實資料。
青年文明號匯報材料范文3
人才源于培養
醫療服務的對象是廣大人民群眾，服務質量的高低直接關系著每一個體的切身利益，為全社會所聚焦和關注。而當今社會群眾對醫療質量的追求也日趨提升。醫院為了保證“青年文明號”的先進性和在廣大青年群眾中的代表性，把創建“青年文明號”活動與加強職工道德建設、提高職工素質結合起來，給了“青年文明號”創建活動以新的審視、新的賦予。作為滿足社會需求，實踐文明行醫、優質行醫的鮮活載體，作為創建活動的主題，青年“號手”必須也必然對自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實施管理中，十分重視“號手”的綜合素質培養。
其一是行風品質的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對于醫護人員來說，這一點尤其重要。醫院和科室定期組織醫德醫風學習教育，每年舉行以“病人為中心，以質量為核心”為主題 的演講比賽，在“號手”頭腦中牢固樹立廉潔行醫意識；營造良好的行醫氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號手”樹正形象，成功打造“青年文明號”招牌、名片。在我們婦產科住院的每位病人都會收到一張“全國青年文明號”服務卡，卡片的內容函蓋了科室介紹、對病人的問卷調查表以及對病人的承諾和便民服務等內容，用最細心和民主的方式真誠地對待每一位就診的病人，從目前對調查表的抽樣檢查來看，總滿意率達99%以上。
其二是業務素質的培養。醫護人員的業務能力直接關系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號”創建集體號手知識的培訓。在鼓勵“號手”崗位成才的同時，積極創造條件，在選送上學、參加各種層次的學習班、外出學術交流上予以優先考慮，我們“青年文明號”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國、省“青年文明號”號手知識培訓班，這大大促進了“號手”們的迅速成長；同時醫院也根據青年思維活躍的特點，鼓勵“號手”大膽探索，積極學習新理論，參加本科及研究生的學歷教育，開展新技術新業務，為實踐青年文明號優質服務承諾提供高技術保證。在數次省、市衛生系統技術比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎，并被授予省、市級“青年崗位能手稱號”。
其三是完善激勵機制，激發創建熱情。院黨政領導非常關心“全國青年文明號”工作，一方面，除學科建設投入外，醫院每年下撥?？钣糜谠擁椆ぷ?，并將該項工作與科主任護士長任期目標考核掛鉤。在職工中開展星級員工的評比，評到五星級的員工給予獎勵并外出療養一次。
責任重于泰山
真情關愛，病人第一，是我們婦產科一切工作的出發點和落腳點，按照創建“青年文明號”的基本要求并結合實際，科室制定了創建實施細則和工作崗位職責，從醫德醫風愛崗敬業到技術要求等等都進行了嚴格規定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫德落實到工作的每個層面。
正是懷著對病人的真情關愛，懷著勇挑重擔的信心和決心，醫護人員把工作與學習緊密結合起來，掌握了過硬的技術科內每半年進行一次技術操作比武，每周舉行一次業務小講課，由科主任和護士長親自抓業務學習及操作考核。
我們婦產科作為**地區危重孕產婦治療基地、婦癌診治中心，先后開展了各種高難度手術，如廣泛性子宮癌根治術，卵巢癌根治術及晚期卵巢腫瘤細胞減滅術，陰道內子宮切除術，腹部小型橫切口子宮切除術。同時，近年來在原有腔鏡手術基礎上婦科進一步開展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術，子宮全切術等。這類腔鏡手術的治療具有創傷小、恢復快、住院日期短及為病人節省了醫療費用等優點。通過對出院后病人的電話回訪、門診復查無一患者產生不良后果及并發癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開展的腔鏡技術還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。
同時，產科依托醫院強大的內、外、兒等科室的綜合實力使患有各類妊娠合并癥孕產婦在醫院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過整個妊娠期。這些項目的開展，擴大了“全國青年文明號”集體在本地區乃至全省的影響。
真情深似大海
在我們婦產科記載創建“青年文明號”光輝足跡的相冊里，有一組照片特別感人。這是“全國青年文明號”集體14年來一直堅持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛兒的感人故事。
羅愛兒在高二參加學校組織的“學雷鋒送肥下鄉”活動中出了事故，導致下半身癱瘓。這是命運給羅愛兒沉重的打擊
，但社會卻給了她無數好心人的幫助。1996年，羅愛兒要結婚，是“青年文明號”的年輕人為她操辦了簡單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。
十年來，這個集體的年輕人都會聽前輩說起羅愛兒的事，都會跟著前輩們去探望她。前年，羅愛兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛兒再一次感受到了這個集體給予自己真實的溫暖。
去年的10月18日“青年文明號”的年輕人又惦記著為羅愛兒夫婦張羅一場“愛心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛兒一生中最甜蜜的回憶延續（見上圖）。
近十年來我們還與希望工程的孩子結對子，讓眾多的孩子完成學業；去年中
秋之際又與市殘聯共同組織走進福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛心爸爸”、“愛心媽媽”，義務承擔起照顧孤寡老人和孤兒的責任，這是“青年文明號”婦產科全體成員一種強烈的社會責任感的真實體現，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。
服務暖如春風
婦產工作是“三分治療，七分護理”，而護理工作特別強調它的服務性，因此，如何為病人提供一流的服務，就成了全科工作人員時刻追求的目標。每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動，即“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”。因而很多婦女都感動地說：中心醫院婦產科的姐妹們真是我們的貼心人。
為進一步提高服務質量，醫院婦產科開展了“人性化的溫馨服務”模式，推出了“五個一工程”服務。
一雙溫暖的手：我們在全市首創了陪伴分娩及陪伴手術分娩服務，即產時服務保健新模式，由病人自己挑選護士全程陪伴分娩：產前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產中進行醫療護理，產后進行身體恢復指導護理。
一杯甜蜜的水：自娩產婦產后都會從護士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復體力，并充分感受到醫務人員的關懷。
一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當他們接過寶寶時，會聽到醫務人員祝福的話語，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂甜蜜無比。
一本醫患交流本：我們產科在每個病房門后掛了一本醫患交流本，責任護士給交接班時手術未回房、請假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項，從而拓寬了醫患交流平臺，加強溝通，增強病人信任與安全感。
一個溫馨的電話：在病人出院時會收到一張寫有科室電話號碼及注意事項的聯誼卡，三天后會接到我們科室的電話，護士會耐心詢問病人的情況，及時解答疑問，指導注意事項，使病人盡快康復。在寶寶滿月時還會接到我們科室的祝福與喂養指導電話，讓寶寶健康科學地成長。
另外，我們在服務過程中規范文明用語，早上進入病房首先向病人問好；迎接新病人起立問好并自我介紹：出院病人護送到電梯；治療前充分解釋目的，取得病人的合作，治療完畢向病人表示感謝。病人各項檢查由工人全程陪同。我們還免費代購生活用品，協助聯系護工，免費為病人叫餐，免費提供雨傘、信紙、信封、吸管、針線，免費電話聯系家屬。我們還每天為重病人擦身更衣、每周洗頭一次。與此同時，還在全市率先推出了產后延續服務，特別是新生兒游泳、撫觸，大大鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統的發育，最大限度地激發了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使一朵朵稚嫩的生命之花開得更加鮮美，取得了極好的社會效益。
青年文明號匯報材料范文4
為了發揮市直機關“青年文明號”的示范帶動作用，保持“青年文明號”的先進性、典型性，推動“青年文明號”創建活動更加廣泛、深入、持久地開展，市直機關團工委決定，近期將對現有的和新申報的市直機關“青年文明號”集體進行檢查考核?，F將有關事宜通知如下：
一、檢查考核對象：各單位現有的市直機關“青年文明號”和新申報的市直機關“青年文明號”集體。
二、檢查考核內容：以《市直機關“青年文明號”管理辦法》中有關“青年文明號”創建標準和條件為依據，結合本單位對“青年文明號”創建的有關要求，重點檢查考核以下幾方面內容：
1、“青年文明號”集體的自然條件是否發生變化。包括：“青年文明號”集體領導班子中是否有年齡在35歲以下的負責人；35歲以下青年的比例是否達到70%(特殊行業可放寬至50%)等。
2、“青年文明號”是否制定了明確的創建計劃和標準，開展了豐富有效的創建活動，并體現出較高的工作水平、服務質量和團結協作精神。
3、是否有違章違紀違法現象發生或不兌現服務承諾現象。
4、該集體的工作是否取得明顯成效，得到社會和服務對象的廣泛贊譽。
三、檢查考核形式：
1、各直屬團組織負責對所屬現有的市直機關“青年文明號”進行檢查考核，并寫出1500字左右的檢查考核材料，于4月5日前報市直機關團工委。團工委將根據情況進行抽查。
2、對新申報的市直機關“青年文明號”，團工委抽調有關人員組成考核組，采取聽匯報、查閱有關材料、召開座談會等形式進行考核。
四、檢查考核結果：
青年文明號匯報材料范文5
塑造電力服務品牌爭創全國青年文明號
--平頂山市電業局供電報修中心20__年度"青年文明號"創建總結
平頂山市電業局供電報修中心成立于1998年8月1日。目前共有人員16人，35歲以下青年共有10人。全天24小時擔負著平頂山市區10KV供電網絡的倒閘操作和搶修搶險，以及局屬低壓直供客戶的用電故障報修處理等工作。供電報修中心工作范圍為市區周圍東西長約19公里，南北長約10公里。管轄設備：柱上開關278臺，開關站10座，配變臺區402個，箱變50臺，環網柜10座，10KV高壓線路138單元/204KM，0.4KV下戶線402KM。
它是電業局為電力客戶提供優質服務的重要窗口。
20__年度,供電值班在按照國家級"青年文明號"的考核標準,結合本局一流的工作實際,全面深化創建青年文明號活動.在1999年度光榮評為省級"青年文明號"的基礎上,他們結合實際，努力營造集體氛圍,完善規章制度、突出重點、全面推進、強化教育、狠抓服務.以提高優質服務水平和青工素質、班組管理水平為重點,開展了"一帶二"黨團員幫教青年、"導師帶徒"、青年安全生產示范崗、省電力公司"金橋工程"心聯心服務、QC小組、計算機興趣小組、MIS和GIS科研攻關活動、助萬家活動分隊、技術比武、青年團員月讀一本好書等活動。集體成員克服人員、設備等各方面的困難，全班掀起"比、學、趕、幫、超、的學習熱潮、努力爭創優質高效的供電報修服務隊伍，為建立優質服務常態運行機制做出了積極的貢獻。
為了完善科學有效的工作機制，集體成員提高認識、思想統一，形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍，進一步規范各項工作標準，先后制定了報修中心《值班制度及考核辦法》、《供電報修中心司話標準用語》、《二十項優質服務措施》、《故障報修處理基本程序》等一系列規章制度。提出了"心系客戶、高度負責、敬業愛崗、誠實守信、無私奉獻、服務群眾、團結拼搏、永創一流"的工作口號，逐步使班組的管理實現標準化、規范化、制度化，探索新時期班組管理新模式。結合當前創建全國"青年文明號"活動，按照團委"鞏固深化、創新提高"的要求，對照全國"青年文明號"的標準，大力開展"人人都是河南電力形象"的活動，拓展創建領域，完善規章制度，積極優化創建氛圍。
20__年夏天，為了更好的為用戶服務，供電報修中心于7月初召開了渡夏工作準備及動員會，中心主要領導參加并結合當前實際和職工們進行討論與分析。隨著夏季用電高峰的到來，供電報修中心的任務量逐漸加大，結合歷年來的經驗，每到夏季報修中心即將進入一個繁忙的工作時段，供電報修中心今年提前做準備，充實急需備品備件、整修報修車輛、調整優化人員組合、進行反事故演習、提前巡視線路和設備、加緊配合中心搞好配網除缺工作，并制定了《迎峰渡夏保供電措施》，確保為用戶提供優質高效的服務。同時，為了對大家的工作成果進行檢查驗收，班組還決定組織監督小組對服務過的用戶進行回訪，以督促大家在工作中盡心盡力，避免處理過的故障在短時間內重復出現。通過認真細致的工作，尤其是在夏季，由于城市配網過負荷嚴重，經常出現燒配變、斷線、爆保險等情況，值班同志頂烈日、冒酷暑、急客戶之所急，想客戶之所想，克服種種困難，千方百計處理各種故障，夏季7、8、9三個月，班組共處理用戶報修故障991處，平均到達現場時間22。4分，處理合格率100，并使用戶滿意率100，在市區群眾中樹立了電力110職工的良好形象。在今年夏天的優質服務工作中，令人感動的事情不勝枚舉，接到用戶的感謝電話不計其數，表揚錦旗若干面。
7月15日，天氣炎熱，15：45分湛河區檢察院打來報修電話：檢察院內下戶電纜短路著火，有可能引起火災情況十分危險，已給消防"119"打過電話，請供電局速派人來。值班室簡單了解一下現場情況，馬上通知了正在文化宮處理故障的搶修人員，聞訊后搶修人員迅速趕到了現場，查看現場后發現，檢察院下戶主電纜因用電負荷過大，造成電纜短路燃燒起火，危及人身安全。經向局調度室匯報，他們馬上斷開光北24配變低壓電源，配合消防隊先進行滅火。然后不顧身體勞累立刻準備工器具、材料進行電纜搶修，在現場他們鋸的鋸、纏的纏桿上桿下緊張的工作著。4點多鐘天氣正熱的時候，豆大的汗珠不住的從他們臉上掉下，周圍的居民看在眼上疼在心里，有的為他搖扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾為他們擦汗等等。在工作人員努力和居民大力協助下，經過近1個小時的奮戰他們終于排除了故障點，以最短的時間恢復了供電。望著他汗水浸透的衣服及曬的黝黑的面孔，居民們紛紛伸出了大拇指：電力"110"好樣的！在周圍群眾的鼓掌聲中，搶修隊員收拾起工器具，開車又奔向下一個故障現場。
7月17日，當天最高溫度達到40℃以上，凌晨1：10分報修中心值班室的電話鈴聲還此起彼伏響個不停。三個搶修小組在市區不停的奔波進行故障搶修。1：15分大李莊居民打來電話反映，大李莊莊中間有一配變令克冒火，還有一部分居民家停電。搶險隊員趕往事故現場。到現場后經過仔細檢查，他們發現西苑28#配變高壓令克中相底座燒壞，由于是高壓部分需停電進行處理，現場匯報中心值班室，中心值班室迅速增派搶修隊及搶修材料迅速趕到現場。到達現場后他們分成兩個小組，操作的一組、檢修的一組隨即開展工作，看著這群在凌晨忙碌的工作人員，居民們感到很驚訝，因為他們開始想著線路高壓部分有問題，到后半夜了供電局難來處理了，他們都想著沒電將就著睡覺了，沒想到供電局后半夜還真來處理來了。配變停電高刀拉開后搶修隊員上桿后將舊的令克底座卸掉，重新按照技術標準將新的令克安裝上去，清理現場后匯報值班室，進行試送電成功，看著重新恢復的光明大李莊的老少爺們圍了上來，遞煙的、送礦泉水的拉著他們的手說："這么熱的天，如果不是你們來修，今天晚上不知怎么熬"。搶修隊隊員們婉言謝絕他們的好意。（當天晚上報修中心處理故障到凌晨五點半，共處理故障53處）
他們創建集體秉承"保客戶滿意，讓
客戶放心"的宗旨為客戶服務，做了大量艱苦細致的工作，無論刮風下雨、酷暑嚴寒，只要客戶打來電話，就要立即趕到現場處理。在98年的全市民主評議行風工作中被評為民主評議行風先進單位，在99年的全市民主評議行風工作中又獲得了98的用戶滿意率。99年5月還被團市委命名為"青年文明號"。20__年被評為平頂山市職業道德"十佳"班組，獲得平頂山市"五一"勞動獎章。省電力公司"青年文明號"、共青團河南省委"青年文明號"。截止到20__年9月份，自成立以來共受理用戶保修電話10萬余次，實際處理供電故障2萬次，平均每天處理8.7個，其中最多的一天處理了68個。20__年度共處理客戶報修故障5000余次，客戶滿意率99，工作得到局領導、職工及廣大人民群眾的充分肯定。
青年文明號匯報材料范文6
“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的載體。全所現有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創新、公正執法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。
一、誠信為本，立足本職，爭創一流。
作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞臺。
*稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；*縣“五四紅旗團支部”；*縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；*縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！
二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。
稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創造一流工作業績的納稅服務窗口。我所為爭創市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規范》、《*稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規章制度，為推進“依法行政、有效執行”打下了堅實的基礎。
1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發展觀，按照“健全制度是基礎，落實規程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規程》，分別設置了全程辦稅、契稅征收、發票發售、代開貨運發票、代開二手房交易發票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執法過錯責任追究制等監督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規范，更加貼近納稅人的需求。
2、規范服務行為，樹立地稅一流行風。
為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。
3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。
信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充分體現了對納稅人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。
三、開拓創新，陽光服務，構建和諧有序的征納環境。
*故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環山，地域面積廣，但稅源數量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環境要稅收，向服務要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發點和落腳點，強化細節，不斷創新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創者之一，我們成就了納稅服務有為之所。
（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的*納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線?？茖W化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規范、熱情、周到的咨詢服務系統。*納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統的發送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業務咨詢而開設，由兩名專業骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。
（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。
1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。*電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。
2、納稅信譽a級企業綠色服務通道。納稅信譽a級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務復雜。為a級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據此，我所開通了a級企業綠色服務通道，并設立了a級企業服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得a級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。
3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。
以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。
（三）創品牌服務，實行六個拓展。即：
1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區集中服務，所內12名青年干部利用業余時間多次走入社區為居民普及稅法知識、發放稅法宣傳資料。
2、從八小時內向八小時外拓展?！凹奔{稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。
3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，*稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環境，拉近稅企間的距離，縣局協調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。
4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。
5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發點，牢固樹立為綠色*經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得*名。
6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。
“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。
四、率先垂范，團結協作，以青年志愿活動促文明創建。
創建“青年文明號”要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。*稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。
（一）形成合力，打造學習型組織
1、所務會學習交流制度?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使“團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流”精神成為傳統并得以沉淀，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。
2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造*氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。
（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。
我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。
長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。
*稅務所的工作辛苦，但他卻是培養干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了*地稅局人才庫。
（三）熱心公益事業，爭做青年先鋒。
獻愛心，熱心公益事業，是“青年文明號”先進集體的一項傳統。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了一個優秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。
