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投訴中心范文1
區衛生監督所投訴中心演講
您的平安健康是我們最大的心愿
“喂，您好，這里是xx區衛生監督所公共衛生舉報投訴電話……”每天，就是伴隨著這樣的問候語，我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。
一個投訴舉報，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動發號的施令。無論白天黑夜，刮風下雨；無論酷暑嚴寒，路途遠近，只要一接到舉報，我們的衛生監督員們會在規定的時限內到達現場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛生行政執法部門在普通老百姓心中的形象。版權所有
每遇到消費者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報服務中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細致地解答工作，使一個個投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費者好評。
從20xx年12月1日至今，短短一年半的時間里，xx區衛生局衛生監督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業性很強，因為群眾知識水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經常出現一個電話解釋辦事小甚至更長的時間，但是工作人員們憑著高度的責任心，熱情服務，認真鉆研業務知識，對每一個問題都耐心細致地解答，收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件，目前已經受理、接轉、回復舉報案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認真履行職責，克服困難，很好地完成了工作任務。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時，所長xxx親自組織人員迅速到達現場查找原因。由于管水人員講不清楚發生問題的原因，所長憑借著多年的經驗一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實推測的準確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當地居民的正常飲水，贏得小區居民的一致稱贊。不知不覺5個小時已經過去了，我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中，只見xx所長由于爬水箱時用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時抖動，畢竟年齡不饒人??！為此，小區的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風予以高度贊揚。
在日常工作中，遇到拒絕接受監督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質的誘惑，我們的監督員們從不為之動容。在嚴格執法的同時，我們始終用自己的真情耐心的勸導他們，使其最終符合衛生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
投訴中心范文2
2004年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2004年的各項工作任務。
現在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經營占19.4%，商業經營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。
不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向個中隊下發法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章7篇。認真完成2004年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。2004年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。
投訴中心范文3
我們點擊打開微信上的公眾號分組
然后點擊打開啊那個需要投訴的微信公眾號
接著我們點擊公眾號右上方的【三小點】
接著大家再次點開右上角落的【三個點點】
之后我們在下邊的選項選擇【投訴】
投訴中心范文4
一、背景描述
當前，中國通信業競爭不僅體現在價格上，更體現在服務上，在當前通信市場客戶需求多元化、服務競爭越來越成為競爭焦點的背景下，只有不斷創新，為客戶提供優質的、人性化的服務，才能贏得客戶，贏得市場。為了簡化投訴處理流程，限時解決用戶投訴，進一步提高公司全業務運營后客戶投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效的解決，我們引入了一種基于信息的智能匹配技術，采用數據庫相似字段匹配技術實現源數據庫與目標數據庫的表與字段的匹配。該系統的建立是在總結大量處理的投訴問題基礎上，對問題進行歸納總結，將問題分類劃分。針對不同類別問題設計不同的解決問題的思路，做到最快速的定位問題，同時給出最佳解決問題的方案。
二、系統設計概要
經過需求分析，我們將投訴智能支持系統的設計主要分以下兩個方面：首先，在投訴受理階段，主要體現智能分類、智能分揀：建立問卷式、引導型的投訴受理和信息推送智能模塊。根據投訴處理的問題，梳理出投訴受理模型、場景，由被動式向主動式轉變，使投訴受理規范化，投訴的問題明確、智能化分類和分揀，提高客服人員投訴自處理能力。其次，處理客服投訴工單時要實現智能處理：即建立統一投訴處理管控平臺——投訴智能支持系統平臺，目前平臺已經建設完成，以信息化為切入點解決了信息化部的投訴處理。下一步系統功能進一步完善、外延，支撐解決通信公司的投訴處理，提高公司投訴處理人員的工作效率。
通過輸入問題信息與當前場景信息進行匹配，將符合問題的場景按照邏輯步驟逐條分析，定位出問題產生的原因，并按照標準化的答復模板進行回復，實現投訴智能處理。投訴智能支持系統平臺的后臺服務采用Struts2+hibernate+Spring輕量級J2EE架構，基于Tomcat應用服務器，具備高度的靈活性和可靠性。
三、系統功能簡介
a、智能檢測。智能檢測可以根據用戶的投訴問題內容智能判斷出問題的歸屬類型，并根據輸入的號碼做出初步判斷，系統將80%以上的問題可以自動檢測出來，同時54%以上的問題可以自動產生直接回復客服系統的答復模板。
b、自動化運行。智能客服投訴輔助系統核心思想是針對具體問題提供快速準確的解答方案，系統根據輸入的內容可以直接調用適用的案例場景，整個過程都是系統自動處理，不需要人工干預。
c、處理邏輯透明化。每個案例場景的數據分析，都是經過長期處理投訴的專業人士通過頭腦風暴的方式將所有分析情況匯總而成，分析步驟清晰而有邏輯性，該系統將這些投訴分析的經驗總結用JAVA語言和MYSQL數據庫方式，將處理過程界面化，處理邏輯透明清晰，簡單易懂。
d、全平臺接口。目前，該系統與計費系統、CRM系統、資源系統等多個系統進行了接口連接，并且與多個數據庫進行連接，自動搜索處理該問題需要的數據，不需要多個系統多個地市間的工號轉換，節省的大量的登陸不同系統，查詢不同表數據的操作步驟。
四、系統應用情況
目前許多通信公司還采用傳統的方法獲取產品和服務的思路，這樣難以改進客服服務提升。對客服投訴信息挖掘和分析是關鍵，因此采用智能分析與場景相結合，以計費規則及數據為輔，可以準確定位到客服投訴的真實原因，以下是系統的主要特性：1.采集場景及客服投訴信;2.與業務支撐系統建立接口，進行數據交互;3.制定匹配規則，與場景結合一一對應;4.展現投訴處理步驟及統一回復口徑。
使用智能分析投訴系統可以滿足不同角色的需求：1.管理層：通過投訴熱點的變化、投訴熱點的關鍵詞、投訴原因等信息，迅速掌握熱點的變化，制定滿意度改善決策。2.分析人員：可以通過關鍵詞分析，快速定位投訴原因，發現產品和服務問題，尋求優化工作及解決問題。3.一線人員：可以在客戶投訴時，根據投訴內容實時定位投訴原因，同時顯示相關數據。系統可以輸入投訴內容，自動顯示處理步驟和結果。
五、結束語
客服投訴處理與智能分析相結合，在國內電信業客服投訴管理中處于領先地位，該系統將常規的客服投訴處理與智能分析有機結合，為企業提供更加高效的服務，成為公司提升客戶服務高效率平臺。其中前臺營業及客服反映的問題，在系統中進行智能化分析，同時結合設置場景及采集的計費數據進行快速定位問題、解決問題，統一回復，將最終結果在第一時間內返回前臺，大大提升了客戶的感知度和滿意度，有利于提升客戶在網生命周期。同時該系統設置場景模式是結合使用，通過工作人員輸入信息，系統智能化匹配場景模式和相關應用數據，系統快速定位問題，結合場景自動匹配后，馬上反饋投訴處理向導和步驟，并將解決處理結果按步驟統一前臺展現，便于使用操作，極大地提高了對用戶投訴處理的效率。
投訴中心范文5
關鍵詞：備課；課標；教材；學生；核心素養
時代的發展，社會的進步，從我們關注“教什么”到關注學生“會什么”，從“什么知識最有價值”到“誰的知識最有價值”再到“什么知識最有力量”，給教育提出了更高的要求?！督逃筷P于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務的意見》明確指出，核心素養是指學生應具備的適應終身發展和社會發展需要的必備品格和關鍵能力，突出強調個人修養、社會關愛和家國情懷，更加注重自主發展、合作參與和創新實踐。素養是教化的結果，是自身努力、環境影響的結果，由訓練和實踐而習得的思想、品性、知識、技巧和能力。學校教育是培養學生學科核心素養的關鍵場所，如何讓知識成為素養、讓知識變成智慧是教師的責任，也是學校的目標。本文從高中政治備課的角度，談談如何滲透政治學科的核心素養。
一、備課標，夯實文化基礎
課程標準是國家管理和評價課程的基礎，體現了國家對不同階段的學生在知識和技能、過程與方法、情感態度和價值觀等方面的基本要求，也規定了各門課程的性質、目標和內容框架，提出了教學建議和評價建議。在新的形勢下，要轉變備課思想，變備知識為備知識、備能力、備價值目標。
文化是人存在的根和靈魂。文化基礎重在強調能習得人文、科學等各個領域的知識和技能，掌握和運用人類優秀智慧成果，涵養內在精神，追求真善美的統一，發展成為有寬厚文化基礎、有更高精神追求的人。
通過備課標，能夠把握以人為本的意識，尊重、維護人的尊嚴和價值；能關切人的生存、發展和幸福等基本理念。
通過讀目標，增強藝術知識、技能與方法的積累；能理解和尊重文化藝術的多樣性，具有發現、感知、欣賞、評價美的意識和基本能力；具有健康的審美價值取向；能在生活中拓展和升華美等目標意識。
通過讀實施建議，提高具有古今中外人文領域基本知識和成果的積累；能大膽嘗試，積極尋求有效的問題解決方法等操作能力。
在教學《文化生活》“傳統文化的繼承與創新”這一內容時，本人依據課程標準的要求，將本課教育目標細化為具體的情感、態度與價值觀目標：通過觀看視頻《春節回家》，體會春節文化對中華民族和每個中華兒女的重要性，感受春節文化在當代社會生活中的地位和影響，增強對民族優秀傳統文化的認同感、歸屬感和繼承傳統文化的責任感。針對教學目標，本人有針對性地制定評價任務：參與課堂討論“互聯網會使傳統文化喪失生命力還是增添活力”，運用相關知識論證自己的觀點；列舉生活中文化創新的成功案例，分析其成功的原因，并找出《文化生活》依據。依據課程標準，精巧設計教學案例，關注人文積淀和情懷，既增強了學生的審美情趣，又培養了學生崇尚真知、尊重事實、評判質疑和勇于探索的理性精神，提升了學生的核心素養。
二、備教材，蘊涵自主發展
教材是教師落實課標要求的基本載體，是最基本的課程資源。“這法那法，讀不懂教材就沒法；千教萬教，教不好教材就白教”，說明了教材在教學過程中的重要作用。核心素養要依托和挖掘教材內容，通過引導學生認識并適度參與經濟生活、政治生活和文化生活，正確認識人與自然、人與社會、人與自我的主體價值關系，提高核心素養。本人在備教材時，咬定核心素養不放松，盡力創設一些思維量大且易于挖掘的教學情境，強化思維訓練和思維拓展，活化課堂。
《文化生活》教學中，如果我們僅僅按照教材體系展開教學，對學生而言并不會有多大的吸引力。但如果將教材內容切入生活，從優秀文化對塑造人生的作用、從民族節日看民族文化、感悟世界文化多樣性的價值、領略中華傳統文化等角度選取實例，談怎樣對待傳統文化，探尋中華民族精神的內涵，分析當代中國人文化生活中的“喜”與“憂”，我心中的道德模范，我是一名志愿者等，則會激發學生進一步鉆研相關法律、民俗、文化的興趣，提升他們搜集、整合、展示資料的能力，使他們在紛繁復雜的文化現象中，堅守民族傳統文化的本土價值與情懷。提升了學生在樂學善學、珍愛生命、健全人格等方面的核心素養。
三、備學生，貫徹社會參與
備課時要備學生，了解學生原有的知識狀態水平和學習能力，了解學生的興趣和愿望，把教學定位在“最近發展區”，同時要把教材與學生的生活經驗和情感體驗結合起來，使教學充滿生活氣息和生命活力。
一是深入了解學生實際，了解學生的現狀、過去和未來，為學生找準真實的學習起點。從學生起點、知識和能力素養入手，分析學生是否具備進行新的學習所必須掌握的知識與技能，學生是否具有學習的自我管理組織能力和心理承受能力，了解學生對所學內容的認識水平和態度。
二是多途徑了解學生，知道學生的共性和個性。不同層次的學生有不同的個性，具有自身的特殊性，個體之間的智力、非智力因素發展水平也存在著程度不同的差異。通過提高學生的核心素養，有利于學生知識的構建和能力的提升，也有利于學生態度和觀念的養成。
三是為“學困生”提供特殊服務，了解他們成長的內因和外因。每個學生的內部世界與他人生活與學習的物質環境、人文環境等外部世界是密不可分的。備課時，多傾聽學生的真實想法，結合學生的生活實際經驗和已有的認知結構，多設計環節，讓“學困生”敢于走上講臺，感受課堂學習生態，提升素養。
在備學生環節，要多設計組織學生參加公益活動、志愿者服務活動、社區服務等活動，讓學生在廣泛而深刻的親身實踐過程中，鍛煉能力、體驗生活、領悟人生道理，有利于學生從“學校人”到“社會人”的順利轉變，也有利于學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強學生勞動意識和社會擔當，深化國家認同和國際理解，讓學生的核心素養在政治課堂上得到培養和升華。
培養學生核心素養，圍繞“培養什么人，怎樣培養人”，是一個系統工程，備課僅僅是其中的一個環節。通過備課滲透核心素養，使學生具備能夠終身發展和社會發展需要的必備品格和關鍵能力，真正培養學生成為能判斷會選擇，能理解會反思，能包容會合作，能自律會自主等全面發展的人。
參考文獻：
1.余文森.有效備課.福建教育出版社，2008.
2.ThomasL.Good，Jere E.Brophy著.陶志瓊譯.透視課堂（第十版）.中國輕工業出版社，2015.
投訴中心范文6
一、小學數學核心素養及其意義
概括而言，核心素養是指個人的素養終身發展和社會發展的所需要的“關鍵素養”，最終落實到個人的和終身發展和可持續發展的能力和必備品質。具體在當前小學數學教學中，根據《義務教育數學課程標準（2011 年版）》，規定了義務教育階段數學學科的10 個核心素養：數感、符號意識、空間觀念、幾何直觀、數據分析觀念、運算能力、推理能力、模型思想、應用意識和創新意識等幾個方面。在學習過程中，這些素養的培養，能夠為學生未來學習奠定足夠的基礎，并且提供給學生更多的關注點。小學數學核心素養的發展，能夠給學生打來極大的啟發，幫助學生樹立數學意識。當學生在日后的學習過程中，能夠主動運用所學知識，解決生活中的問題，最終實現教學的發展。
二、小學數學核心素養的培養策略
（一）將小學數學核心素養滲透在教學設計中
核心素養往往是看不到摸不著，沒有具體落腳點的，但是在教學過程中，核心素養需要與學生教學的“三維目標”相結合，逐漸滲透在教學中。這是一種實現一般到具體、普遍到特殊的發展，在整個教學過程中，需要教師進行精心設計，在設計過程中就能夠為學生的成長設計出足夠的空間設計等。在當前小學數學教學中，能夠給學生更多的關注，將數學教學的核心素養滲透在教學中。首先，在具體的教學中，教師要對教材內容進行挖掘，尋找到數學核心素養與教材內容的契合點，將核心素養設計在具體的教學中。其次，在教學中，教師在設計過程中要給予足夠的策略分析，幫助學生判斷所學知識的實現方法。在很多時候，教師需要給學生更多的關注，根據學生的特點，制定相應的核心素養培養計劃，在這個過程中逐漸滲透入核心素養[1]。
（二）緊扣核心素養組織教學工作
