前言：中文期刊網精心挑選了投訴工作思路范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
投訴工作思路范文1
平原工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標，加大監管力度，熱心服務企業，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項目標管理任務?，F將上半年以來全所的工作情況匯報如下：
一、各項目標完成情況：兩費收入22萬元，完成比例106%，發展個體工商戶90戶，個體驗照戶，年檢率98%。辦理一般程序經濟案件14起，結案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結案率100%。受理消費者投訴30起。
二、通過加強政治理論和業務學習，以此提高全所人員整體素質。年初以來，平原工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優化投資環境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運行機制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎上我所涌現了許多的好人好事，在為個體戶驗證期間，平原工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查驗證前置手續，熱情耐心地指導商戶填寫驗證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區企業和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區各大專業市場、商場、超市等企業老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規，取得了良好了社會效益。
三、進一步加大執法監管力度，堅持以執法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區商戶的經營行為進行正常監管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區良好的消費環境。在搞好執法檢查的同時，我所還依照《無照經營查處取締辦法》，對轄區的無證經營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。
四、建立完善的“12315”投訴網絡，增強全員服務意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務于企業的發展，指導并協助市場開辦方管理規范各類專業市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調解投訴30起，為消費者挽回經濟損失5萬余元。
五、打擊非法傳銷活動，促進職能到位，穩定社會環境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區內的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統一指揮和協調下，我所做到了反應迅速，人員到位，態度堅決，嚴厲地打擊了轄區內的傳銷活動，圓滿完成了上級領導交給的任務。
第二部分，下半年的基本工作思路
平原工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，平原工商所6月份召開了幾次所務工作討論會，集思廣益，進一步開創新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項工作：
1、通過加強社會主義“八榮八恥”教育，我所準備在總結會之后，積極開展作風紀律整頓活動，以此來推動隊伍建設，使得用制度管事、用制度管人落到實處，通過這些教育活動，增強全所同志的責任感和使命感，進一步提高全體人員的整體素質，樹立工商良好形象。
2、以促進職能到位、維護市場秩序、推進經濟發展為己任，全面貫徹落實經濟組織戶籍化、市場監管巡查化、行政行為規范化、內部管理制度化，在今后的工作當中力爭扎扎實實地將此項工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現場會，叫各級領導和同志們來檢驗我們的工作能力和水平。
投訴工作思路范文2
一、積極向市公司爭取建設資源，做好LTE工期和綜合業務網、城域網、集客15期的建設和隨工工作，加快4G工程、全業務工程、無線網絡建設力度，確保早投產早收益。
二、抓好代維管理，嚴格按照年度、月度維護作業計劃項目和市公司質量控制中心代維管理班的管理條例對現網基站進行維護，確保網絡安全運行。對代維隊伍要做到：勤檢查，多指導，及時發現工作問題，處理整改問題。
三、做好拆閑補忙，加強與集客經理、區域中心經理溝通，及時掌握新建企業、新增用戶群動態，爭取網優中心的支持，增加載頻或新建站，以適應話務的增長。
四、及時有效地解決網絡投訴問題，以提高投訴解決率，時時關注客戶投訴，及時更新投訴經驗庫，有效攔截投訴，確保萬戶投訴比。
投訴工作思路范文3
一、稽查支隊春運工作時間安排
200*日（共40天）。
二、工作重點
1、規范中心城區客車的經營行為，嚴厲打擊客車亂停亂靠、私設站點、兜圈、甩客、串線、擅自提高票價、市內超員、無證經營等違規經營行為。
2、進一步規范正規出租的經營行為，對春運期間出租汽車的車容車貌進行監控，嚴厲打擊出租汽車宰客、甩客、拒載等違規經營行為。
3、嚴厲打擊“摩的”、“三輪”、“黑出租”非法參運。
4、暢通投訴渠道，向社會公布舉報投訴電話：63165402。對群眾投訴和新聞媒體曝光的違規經營車輛的案事件進行重點查處。
三、區域劃分
支隊把城區客運市場管理區域劃分為三大區域，其中：
1、一大隊、五大隊工作區域為：白河以南區域。重點部位為：臥龍大橋南頭及白河加油站。
2、二大隊、三大隊工作區域為：百里溪路、中州西路、北京大道、及師院口。重點部位為百里溪路口、北京大道與中州路交叉口及師院口。
3、四大隊工作區域為：車站路到八一路口。重點部位為汽車站出站口、工貿口、八一路與車站路交叉口處的加油站。
四、工作方法
1、稽查支隊各大隊在各自的責任區域內開展工作。重點部位要定人、定崗、定責?；榉椒ㄒ扇」潭ɑ榕c流動稽查相結合的方法，在執法過程中要做到文明執法，依法行政。
2、在執法過程中，各大隊執法人員要做到服裝整齊、持證上崗，對違規車輛要按規定程序進行檢查，嚴禁亂查車、亂扣車、亂罰款。違法事實不清和認定不準的，不準查扣，更不準處罰。
3、在執法過程中，要采取正確的方法進行執法，確保執法安全，不能出現因執法不當或工作失誤而引發矛盾，在執法過程中若出現群眾圍觀現象，要嚴格按程序靈活執法，切不可引發和激化矛盾。
4、責任區內重點部位、重點時間由各大隊派專人實行定點稽查。
5、實行日報制度。每天下午5：00前各大隊把所扣違規車輛的數量核實無誤后，以報表形式書面上報支隊法制辦公室。
6、支隊法制辦公室對各大隊上報的違規車輛數進行核實統計，匯總后于當日下午下班前（下午6：00前）以報表形式上報市處領導。
五、工作紀律
1、各大隊大隊長為所劃責任區第一責任人。
2、支隊各大隊要嚴格按照本方案的要求，在所劃定的責任區內工作，要堅守崗位，嚴禁脫崗、串崗。
3、各大隊所扣車輛一律停放在合法正規停車場，嚴禁執法人員與停車場之間發生任何經濟往來。
4、支隊班子成員將組成督查組，李廷義同志任督查組組長，督查組對各大隊在工作日內人員上崗情況和各大隊責任區內的工作情況進行不定期督查。
5、嚴格落實春運期間的請銷假制度。無特殊情況不允許請假，確需請假的，須經支部研究同意后方可請假。
投訴工作思路范文4
一、突出“亮劍行動”主導，專項整治取得新成效
一是抓宣教。第一時間召開全體干部職工會，講明“亮劍行動”食品藥品專項整治工作是食品藥品機構改革的第一次全省統一行動，務必高度重視，務求實際效果。二是抓組織。制定工作方案、成立工作領導小組，劃分責任區域。每半月召開一次局長辦公會，各組負責人在會上交流經驗、通報工作進展。三是抓保障。落實了車輛、下鄉補助經費。四是抓考核。由局紀檢組牽頭，辦公室負責對工作進展情況進行考核，每月印發工作通報，考核結果與下鄉補助掛鉤。五是抓聯動。重要節慶、重要品規的專項整治行動在市局門戶網站公布后，我局立即將文件精神傳達各片區小組，確保落實。從市局每月一刊的《稽查快報》上來看，局的案件查處、工作報送、交辦案件查處、投訴舉報案件辦理情況良好。截至目前，我局檢查食品生產經營單位1300余家，其中學校食堂89家，涉藥涉械單位263家，受理投訴舉報8件，查處食品案件129件，涉藥涉械案件31件，化妝品案件3件。沒收過期變質、不合格食品2000余公斤，假劣藥品15批次（瓶、盒），不合格醫療器械40余件，不合格化妝品80瓶（盒），下達責令整改通知書210余份。
二、突出巴藥發展要事，產業發展邁上新臺階
一是明確主導品種。明確了重點發展金銀花、豬苓、杜仲、厚樸、天麻、鐵皮石斛、桔梗等主導品種。二是借力招商推動。共引進藥材種植加工龍頭企業5家，累計完成投資近5億元。其中，引進蜀江生物科技有限公司投資3.6億元，從事鐵皮石斛培育和種植。三是強化示范帶動。在大河、團結、貴民等地發展中藥材種植合作社5個，入社農戶近230戶，培育種植大戶25戶。四是服務新型工業。扶持壯大以百草藥業為重點的龍頭企業，利用企業已經取得的《藥品GMP證》和“嗪巴仙草”注冊商標，大力發展生物制藥、生物醫藥等科技型產業。五是鏈接旅游產業。結合旅游線路規劃,選擇金銀花、鐵皮石斛、光霧山紅豆杉等道地名貴中藥材基地建設，引導發展集特產觀賞、采摘體驗、產品體驗、美食品嘗為一體的體驗觀光旅游線路，打造養生健康之旅。預計“十二五”末，全縣“巴藥”產業年產值將達到10億元，帶動全縣5萬農戶人均年增收600元以上。
三、突出機制體制改革，基層監管打開新局面
縣級機構改革基本完成。目前正著力完善鄉鎮食品藥品安全監管機構。協調落實了48個鄉鎮的食品藥品監管工作站辦公場地，站長任職文件已正式下發，每個監管站落實了至少1名工作人員。全縣522個行政村、97個社區食品藥品安全協管員已落實到位。上半年招考公務員11名，事業編制65名即將充實到食品藥品監管隊伍中。針對監管站長集中組織開展了兩次業務培訓，進行食品藥品監管知識“掃盲”。建立了縣食品藥品鄉鎮監管站站長QQ群，在工作中充分發揮各鄉鎮站長先鋒前沿作用，對所在轄區食品藥品安全進行有效監管。
四、突出日常規范保障，為民務實取得新作為
日常監管工作，主要采取“123456”工作思路，及早安排部署。圍繞一個中心：縱向抓延伸，橫向抓覆蓋，全面履行食品藥品監管職能。確保二個保障：保障人民群眾身體健康和生命安全；保障食品藥品監管系統干部隊伍清正廉潔。落實三個原則：監管責任有主體；監管痕跡有載體；監管風險有底線。做好四個結合：治標與治本相結合；攻堅戰與持久戰相結合;隱患排除與及時整改相結合；執法教育與擴大影響相結合。把好五個關口：群眾路線關、監管巡查關、許可準入關、行政處罰關、廉潔自律關。抓好六大關鍵：一是摸清監管底數，建好基礎臺賬；二是完善體系建設，落實監管責任；三是加強日常巡查，提升監管質量；四是開展各項整治，加大打擊力度；五是強化宣傳教育，提高安全意識；六是發揮群眾監督，構建社會共治。為提高工作效能，我局將全縣48鄉鎮劃分為三個監管網格，實行分級管理、層層負責、責任到人，切實提高了食品藥品安全監管水平。
投訴工作思路范文5
一、安全目標管理：
1、景區重大安全事故率不得超過1/100000；
2、一般安全事故率不得超過4/100000。
二、服務質量管理目標
1、嚴重投訴率不得超過2/100000；
2、一般投訴（有效投訴）率不得超過3/100000；
3、誠信服務、文明服務及景區形象較上年有明顯提高。
三、樹立安全是旅游生命線的觀念。針對存在的安全隱患及時制定糾正和預防措施，并上報總經理。
四、加大內部管理力度，洞察各部門存在的管理漏洞，做到防患于未燃。
五、與營銷導游部聯合，每年2次對區內外旅行社進行回訪，并收集相關信息，進行歸納整理，提出解決問題的辦法并上報總經理。與各經營部門每月進行至少300份的游客問卷調查，仔細征求游客意見并進行歸納整理。
六、及時解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話，質管員在接到游客投訴或員工投訴電話后，十分鐘內趕到現場，在維護游客和公司利益的前提條件下，依據公司有關規定進行客觀公正處理，并將處理結果報總經理。
七、結合公司實際情況不斷完善質量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對質量管理體系的修改。
八、根據ISO9001質量管理體系的要求，本年度應進行一次內部質量審核，一次管理評審。
九、設立游客意見箱二處（持待部上大門一處，碼頭一處），設立員工內部投訴箱一處（設接等室門前）每天開箱一次將相關信息收集整理，并將相關信息報總經理。
十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開拓創新的工作思路或合理化建議。
獎勵與處罰：
一、獎勵
1、本年度全面完成責任目標任務，獎勵部門現金元，獎勵部門負責人現金元。
2、本年度部門考核綜合考評為第一名獎勵部門現金元。獎勵部門負責人現金元；本年度部門考核綜合考評為第二名獎勵部門現金元。獎勵部門負責人現金元。
二、處罰
1、全年未完成責任目標視情況對部門負責人予以元處罰。
2、全年部門考核綜合考評為倒數第一名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮；全年部門考核綜合考評為倒數第二名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮。
公司（公章）
投訴工作思路范文6
結合當前工作需要，的會員“bgangdzsc”為你整理了這篇機關事務服務中心工作總結及2020年工作思路范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
南縣機關事務服務中心2019年工作總結及2020年工作思路
一、2019年工作回顧
（一）車輛管理安全、平穩運行
全縣51臺公務用車全年累計出車次數12000多車次，行駛里程約280萬多公里。實現了無重大行車安全事故，無駕駛員責任及傷亡事故。
（二）加強硬軟件設備建設，不斷創新會務服務理念會務服務實行硬件軟件雙促進模式
全年共計召開大小會議1600多場次，為3.2萬多人次提供會務服務。
（三）食堂服務質量進一步提高
全年就餐人數最高峰時的近200人，接待縣政府大型接待活動十多起，圓滿完成了就餐接待任務。并且建立食堂微信平臺，便于交流溝通，及時調整飯菜品種。建立投訴舉報箱，有意見可及時反饋。
（四）安保工作安全有序開展
維護上訪秩序和政府院內工作正常秩序。全年共接訪2770多次，約6000人。
（五）辦公用房管理工作常態化
2019年4月25日，協助市督查組對我縣黨政機關閑置辦公用房129間、2943.13平方米的辦公用房上門進行了逐一封存、核查。現已將全縣閑置的辦公用房全部整改到位。同時，今年我中心圓滿完成了全縣黨政機關辦公用房信息采集工作。
二、2020年工作總體思路
明年，我們將繼續緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，進一步轉變工作理念，重點做好以下幾項工作:
（一）進一步加強安全、維穩工作
縣政府機關大院和一、二家屬院落從加強隱患排查著手，加大對影響安全防范的圍欄、圍墻、門衛和陳舊的水、電設施設備的檢查力度，狠抓防火防盜安全和社會治安維穩工作，堅持晝夜不定時的巡邏排查等監管措施，確保全年無安全責任事故。
（二）機關食堂服務管理質量要有新舉措
1、合理搭配食物，不段更新菜的品種和口味。
2、加強和提高服務人員的服務質量和服務態度，滿足不同人群的就餐需求。
3、合理控制餐費價格，做到有漲有跌。
4、加強監管，分管領導和管理人員不定期上門檢查，收集意見箱的意見和關注食堂群里提出的意見，及時進行整改。
（三）進一步在物業服務上體現精細化
加強對物業委托合同執行過程的全程監督檢查。要求全年物業公司標準化服務次數累計超過10000余次，機關干部職工對物業公司的服務工作滿意率達98%。
（四）進一步加強公車管理，車輛安全管理有新辦法
1、把好公車司勤人員準入關，實行淘汰制。
2、提高司勤人員的服務理念和服務意識，制定獎罰辦法。
