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客服心得體會范文1
轉眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經三個多月了，回顧起來，感受頗多。對于一個柜面經理來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
8月中旬，在全體員工大會上，讓我印象最深的是韓經理在演講 《服務·專業·責任》里的一句"服務·專業·責任是貫穿于每一個行業、每一個崗位的職業修養，是每個工作著的人，都必須遵循的道德法則"這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。是的，服務遍布著全世界，有好服務的同時要有著不同行業所具備的專業技能，并且在擁有專業技能的同時要有著最基本的責任感，只有這樣全能兼備的服務才會得到客戶的認可，才能適應時代步伐。
經過幾年的柜員工作經歷讓我深深體會到柜面服務的特殊性，雖然在這里，所有的柜員相對我而言都是老員工，但我依然會告訴他們僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一名柜員的職業素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于客戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題而不是去關注客戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。
然后，做為一個對外對內雙重性質的服務窗口，在服務于客戶的同時，我們依然身兼著為公司業務的發展做出應盡的責任，所以在公司的規章制度、業務管理規定及業務處理系統地改進和更新下，我們要不斷地學習新知識和提高業務操作技能、學會創新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿意的服務。
另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是主動找員工溝通，了解出問題的原因和情況，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與柜員之間的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
在我們的柜員每天迎著笑臉服務客戶、服務銷售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調查258件等，在這些數據的背后有著太多地辛勤與付出。比如，我們的契約，為更好地服務支持銷售伙伴，經常加班加點，放棄自己僅有的一點休息時間；我們的保全和理賠，在嚴格執行公司規范要求下，面對客戶的無理取鬧、甚至過激行為，以及銷售伙伴的不解與辱罵下，仍然堅守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作；調查，因縣區的特殊性，我們的調查人員經常會在調查的時候被客戶辱罵，風吹日曬、經常一天吃不上飯，去醫院調查案件受到醫院工作人員的刁難；還有我們收付費人員默默無聞的工作，因崗位的特殊性，起早貪黑，每天都是公司最后一個離開崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依然堅守著自己的崗位，做好自己本職工作。
當然，在工作中從公司到員工也存在著一些問題與不足。到任當柜面經理以來，公司經歷了幾次大的波動，這些波動在一段時間內都影響到了工作開展，比如說7月份開始實行雙向選擇，使所有客服崗位人員進行了一次翻天覆地的調整，因調整后新到崗人員對現有崗位工作的不熟悉，造成正常工作的滯后、出錯給客戶帶來許多麻煩，導致客戶的投訴，與公司業管考核指標的下降；還有省級集中優化改革，對保全、理賠一些權限的上收以及系統經常出現的故障問題，又加之銷售伙伴對改革的不理解，給柜員日常工作的開展帶來了不便，加大了柜面人員的壓力。同時，柜面人員的情緒不穩定、對公司的一些不滿等等，使得一段時期內的工作質量有所下調。
客服心得體會范文2
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基矗具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
客服心得體會范文3
客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是如何提高服務意識，提升服務的有效性。
通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據。
導致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應回避投訴。應以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量。這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續改進組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。
經過這次培訓，我們進一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務用語，如：不要一味重復旅客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給旅客道歉，不要推卸責任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認同旅客的感受。每位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩定的，大多數在敘述事情的過程中，會對坐席發泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當做對某個人的不滿，要設身處地的為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務。理解他的心情，關心他的問題。再次就是要立即響應，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復雜，也要每天給予旅客回復，使旅客了解事件處理的進展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補完過失之后，不要草草收場，應該好好利用這次投訴將投訴客戶變為忠誠客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復，有時候，善終比善始更重要。
通過這次學習，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準確、及時；也像是“119”，當客戶情緒十分激動時，我們也要學會怎么來“滅火”?！澳愀淖儾涣丝蛻簦阒荒芨淖兡阕约?；你改變不了事實，但你可以改變態度；你改變不了過去，你可以改變現在；你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務態度是決定一切的根本！”通過老師的講解和大家在一起對案例分析的討論我真正的體會到了這幾個“改變”的含義。這次學到的處理投訴的知識，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學習。
客服心得體會范文4
一是樹立“民生觀”。
作為新提任的副科級干部，我們始終要以“用從群眾中來，到群眾中去”的思想指導自己的工作。不忘初心、牢記使命，繼往開來，勇往直前。黨始終引領我們工作的方向，而黨始終代表人民最根本的利益。民生建設、民生思想是始終貫徹至工作中的永遠的主題，我們基層干部要懂得民生觀的價值意蘊，要在工作中不斷學習群眾工作的方法，想民之所想，急民之所急。真正做到“情為民所系、權為民所用、利為民所謀”。
二是樹立“學習觀”。
好干部的優秀品質是靠錘煉出來的。我們要向基層學習、向書本學習、向群眾學習、向實踐學習。做到既一心為民辦事又善于為民辦事。通過堅持學習、善于學習來培養堅定的信念力量、家國的情懷、擔當的精神、務實的作風、學習的習慣和創新的思路。
1.思想上的學習。思維決定行為，只有不斷學習理論知識，提高黨性修養，才能把握前進的方向。思想到位了，那么在工作中才能從要我做到我要做轉變，才會有源源動力支撐自己。中國特色社會主義理論思想特別是新時代中國特色社會主義思想是我們做好工作的發動機，也是我們不斷向前的燃料與源動力。
2.業務上的學習。作為XX辦副主任。若沒有良好的法律理論基礎是很難擁有實際處理問題的能力的，我必須堅持自我學習，找準自己知識的短板，提高自己乃至部門的辦事水平。除了法律知識以外，還要在工作中向其他職能部門業務骨干學習，同時了解其他職能部門的工作流程和實際工作要求，了解上一級部門的最新工作要求。立足本職、提高職業素養是為民服務、有所作為的基礎。就像一輛賽車一般，只有不斷改進提高配置，才能突破自我，取得優異的成績。
3. 發展趨勢的學習。我們都是一顆螺絲釘，只有充分學習本區域發展基本情況、發展趨勢和面臨的挑戰，才能將自己融入社會主義整體事業中去。熟悉賽道，才不會盲目向前，才能知道前進的方向和需求，才能取得最后的勝利。
三是樹立“實事觀”。
好干部不是說出來的而是干出來的。如何學以致用，要求我們在“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己”基礎上“謀事要實、創業要實、做人要實”。我們不但要懂得如何深入調查研究掌握實際情況，還要懂得如何與各個部門溝通協調與工作伙伴溝通交流。相互支持、團結一致使工作的效率、效果得到最大化。對待任何工作要想對待一件藝術品一樣，認真思考用心考量，群眾之事無小事。
1.提升調查研究能力。積極面對群眾的需求，耐心對待群眾。對于上門來的有需要幫助群眾絕不可以敷衍了事。要做到事事有回應，件件有結果。對于群眾反映的問題，要懂得深入調查研究實際情況，為解決問題提供有力支撐。本部門實在無法解決的事，也要解釋清楚，可以的話可以提出比較好的建議介紹其他渠道解決，得到群眾的認可。
2.提升溝通協調能力。一是積極到各部門學習交流。光理論學習和業務學習是不夠的,只有深入基層了解事實和現狀，才能深入分析找到解決問題的辦法。找到和群眾有效溝通的途徑和共鳴，得到群眾的認可。二是積極向部門領導匯報工作。要做好工作，勤于向領導匯報階段工作與領導保持適時地交流，得到領導的指導和支持。三是積極加強與上級部門溝通。法制工作是嚴謹的工作，有的時候一字之差，失之千里。只有時時與區政府對接部門互通有無，才能掌握工作主動性。
四是樹立“發展觀”。
客服心得體會范文5
一、加強基礎，幫助學生建立知識體系
新課標下的初中數學基礎知識仍然是中考命題的重要內容，因此以課標、教材為依據，把教材中的各個局部知識按照一定的觀點和方法組成整體，形成知識體系，搞清楚知識間的內在聯系以及如何應用這些知識來分析問題和解決問題是總復習教學的首要任務.要達到這一目標，必須克服簡單重復的現象，要講究總復習的方法.
1.根據新課程的內容特點，按各個學習領域進行系統復習
新課程規定了“數與代數”“空間與圖形”“統計與概率”“實踐與綜合應用”四個領域的內容標準，在復習時要根據每個學習領域的內容特點以及它們知識間的內在聯系分知識塊進行系統復習.
例如，“數與代數”可分為：
數與式——數與式的有關概念、運算和性質等；
方程與不等式——方程與方程組，不等式與不等式組的概念，不等式的性質，解方程與解不等式，方程與不等式的簡單應用等；
函數——常量與變量的意義，函數概念和表示方法，一次函數、反比例函數、二次函數的意義、性質，以及函數的簡單應用等.三大塊內容進行復習.
“空間與圖形”可分為：
圖形的認識——線段、角、三角形、四邊形、圓等一些簡單圖形的概念、性質和判定等；
圖形與變換——圖形的平移、旋轉、對稱等變換以及圖形的全等和相似等；
圖形與坐標——平面直角坐標系等；
圖形與證明——證明的含義和證明的要求等.四大塊內容進行復習.
“統計與概率”可分為：
統計——數據的收集和整理，描述與分析，總體、個體、樣本的概念，平均數和方差，頻數和頻率的概念，統計圖表的認識和制作，統計在日常生活中的運用等；
概率——概率的意義，列舉法（包括列表、畫樹狀圖）計算簡單事件發生的概率，事件發生的頻率，以及大量重復實驗時頻率可作為事件發生概率的估計值，概率的簡單運用等.二大塊內容進行復習.
此外，“實踐與綜合運用”這一學習領域主要是綜合運用已有的知識和經驗解決與生活經驗密切聯系的綜合性問題，加深對“數與代數”“空間與圖形”“統計與概率”內容的理解，體會各部分內容之間的聯系，提高學生解決問題的能力.這部分內容應放在后階段復習或在復習過程中有機滲透.
2.克服教師講學生聽單一的復習模式，要引導學生參與復習過程
學生有效的學習必須是一個主動建構的過程，在復習教學中教師應與學生積極互動，共同發展，注重學生的獨立性和自主性，教師的主要任務是營造一個輕松、寬容的教學環境，對學生的自主學習提出指導性意見，在學生遇到困難時給予幫助和鼓勵.
首先，在每個知識塊的復習開始時，可以先向學生簡要介紹本知識塊的主要內容和知識的總體結構與框架，并對學生提出學習的要求，學習的方法和學習中應注意的事項.
例如，在“數與式”知識塊的復習時，可向學生提出如下要求：
①理解有理數的意義，了解無理數和實數的概念，以及它們之間的關系，知道實數與數軸上的點一一對應；
②掌握相反數、倒數、絕對值、數軸、科學記數法、平方根、算術平方根、零指數、負指數等概念，不僅要記住這些概念，還要領會其實質；
③有理數、實數的混合運算，要特別注意運算順序以及靈活應用運算律進行簡便計算，去括號和添括號也是容易出現差錯的地方，解題時要特別小心.
④理解用字母表示數的意義，能用代數式表示簡單的數量關系，會求代數式的值.
⑤了解整式和分式的概念，會用提公因式法、公式法對多項式進行因式分解.
⑥明確分式有意義的條件、分式值為零的條件、會利用分式的基本性質進行約分和通分，會進行簡單的分式四則混合運算.
以上提出的學習要求無疑會為學生較快較好地把握“數與式”的主要內容提供幫助，也為學生的自主學習指明了方向，對建立“數與式”的知識體系，明確它們之間的內在聯系具有重要的意義.
其次，要引導學生按照老師提出的學習要求積極主動地學習，特別是要緊扣教材，讓學生多看書，在看書時注意知識產生和發展過程的復習，課本中的定理、性質、公式和典型例題，在復習中不但要讓學生記住結論，還要讓學生掌握定理、公式的推導過程和例題的求解過程，以及從中體現出來的數學思想和方法.在此基礎上，課堂上采取師生互動的方式，對知識進行梳理和總結，使之概念清晰，脈絡分明.
此外，要精心選擇例題和練習，加深學生對知識的理解.例題和練習的選擇要盡量做到題型多樣、難易適當，層次分明.與此同時，要注意突出學生的易錯易混點.
分式的值為零應考慮兩個方面：一是分子的值為0，二是分母的值不為0，這是學生往往容易忽視的.
二、以問題為出發點，培養學生分析和解決問題的能力
新課程數學教學的重要目標之一，就是使學生會運用所學的知識去分析問題和解決問題.以問題為出發點就是要激活學生學習的問題意識，形成基于問題的學習任務.因此，我們在復習教學中，要以典型例題為載體，以問題作為思考起點，引導學生去想、去探究、去討論，保證學生始終處于主動的學習狀態中，并在教師點撥下，使學生在解決問題的過程中自主地建構知識.
1.通過解決問題強化對基礎知識的理解
前面談到了對基礎知識的系統梳理，但對知識的真正理解與掌握還需要通過問題來不斷強化.因此，我們在復習教學中，一方面對于較為抽象和易混的概念，要通過具體的題目來幫助學生理解，另一方面要讓學生在解決問題的過程中對所用到的基礎知識進行不斷回顧，體會基礎知識在解題過程中的作用.
2.通過解決問題暴露解題的思維過程
新課程的教學理念倡導不僅要關注學生的學習結果，更要關注學生的學習過程.在復習教學中教師應通過典型例題，精心設計富有啟發性的問題，讓學生展開多角度聯想，親身經歷解題方法的探索過程.
例2：如圖，已知矩形紙片ABCD，AB=2，AD=1，將紙片折疊，使頂點A與邊CD上的點E重合.如果折痕FG分別與CD、AB交于點F、G，AED的外接圓與直線BC相切.求折痕FG的長.
這是一道綜合性較強的題目，先讓學生觀察分析所給圖形的特點、條件和要求的結論，引導學生由折疊問題聯想到軸對稱問題，然后以問題的形式啟發學生自主探索解題過程.
①根據矩形的條件和軸對稱的性質，若設AE與FG相交于O，可以得到哪些結論？
FG垂直平分AE，垂足為O，又由FOE≌GOA，得OF=OG.
點撥：這時可知要求GF的長只須求出OF的長，仔細觀察圖形和所給的條件可知ADE與FOE是兩個相似直角三角形，因此只須求出AE、DE的長，再根據相似三角形對應邊成比例的性質就可以求出OF的長.
此時，本題的解題方向已經十分明確，教師應繼續啟發學生尋找具體的解題過程.
②過O作MN∥AB，分別交AD、BC于M、N，那么又可以得到哪些結論？
解答過程（略）.
上述一環扣一環的問題式教學，經過教師的精心設問，適時點撥，學生的積極參與，充分展示了解題的思維過程，使學生從中掌握思考問題的方法.
3.通過解決問題后的反思積累解題經驗
實踐證明，解題后的反思有利于深化學生對問題的認識，優化思維過程；有利于弄清問題本質，探索一般規律，溝通知識間的內在聯系，積累解題經驗，提高解題能力.
一是反思解題的思考過程.例題的解答是如何審題，如何展開聯想的，解題過程經歷了哪些步驟？其中關鍵步驟是什么？有無更簡便的解法？經常進行這樣的反思，能使學生在面臨新的問題情境時，在較短的時間作出判斷，找到正確和合理的解題途徑.
例如，例2解題的思考過程是：由折疊問題聯想到軸對稱問題，根據已知條件和軸對稱性質把求FG的長轉化為求OF的長，而要求出OF的長必須先求出DE和AE的長，再根據相似三角形性質求得結果.解題的關鍵是靈活運用軸對稱的性質，以及過O作MN∥AB，建立線段AE、OA、OE、ON、DE、OM之間的關系，解題過程滲透了數形結合的思想，轉化的思想和方程的思想.
二是反思解題過程涉及的主要數學知識.如，例2的解答過程用到的數學知識主要有：軸對稱的知識，三角形全等的判定和性質，圓的切線的性質，三角形中位線定理，勾股定理，相似三角形的判定和性質，解方程等知識.
三是反思推理是否嚴密，語言表述是否簡明準確.盡量克服解題過程曲折連綿，不求簡潔，也不求嚴謹的毛病.
4.通過對問題的解決，引導學生梳理解決問題的“本質性
思路”
數學問題千變萬化、形形，我們要從解決各種類型的問題教學中幫助學生梳理出從總體上解決問題的“本質性思路”，這里所說的“本質性思路”不是指通常意義上對某一具體問題的具體思考方法，而是強調一種能從通性通法上抓住解決各種類型問題的“主線”.事實上，初中數學的許多問題都可以找到這么一條“主線”貫穿起來，運用某種統一的，也是最為本質的思路進行處理和解決.如，在圖形的折疊中，一般隱含著軸對稱的性質和圖形的全等、相等的邊和相等的角，必須善于發現和利用這些性質以及相等關系來解決問題；解決有關應用問題的本質是尋找數量之間的關系，建立相關的數學模型；求函數自變量值的取值范圍本質上是列不等式（組）并解不等式（組）.
三、精心設置專題，突破重點和難點
在基礎知識復習的基礎上，進行綜合能力訓練，這是初中數學總復習的一個重點和難點，它既有基礎知識點的交叉和融會貫通，又有初中基本數學思想和方法的綜合運用.這一階段復習要注意的主要題型有三大類：一是緊密聯系生產生活實際的應用題；二是有較多知識點融合的綜合題；三是考查學生數學素養的創新題，包括實踐探索性試題，圖表信息類試題，閱讀理解性試題，開放性試題等.上述這些內容的復習要以專題的形式加以強化，從而使學生分析問題和解決問題的能力得到有效提高.專題的設置沒有固定的模式，但必須根據學生的實際情況，突出學生的薄弱環節，突出初中數學的重點和難點內容，并注意初中數學思想和方法的滲透，選題要有代表性，難易要適當，與此同時，還要十分重視解題思維的過程分析，揭示知識間的內在聯系，及時進行解后反思，知識歸納和方法小結.
四、重視質量檢查，提高講評效益
質量檢查考試是初中數學總復習的重要環節，其功能主要有兩個方面：一方面通過質量檢查考試可以提高學生的應試能力，另一方面通過質量檢查考試，可以發現學生的知識缺漏，及時調整復習計劃，采取措施彌補缺漏，進一步夯實基礎.考后教師對學生的答題情況要進行認真的分析，充分挖掘其中的價值，并進行及時的講評.試卷講評要克服“流水賬”式的就題論題，泛泛而談或從頭到尾對答案敷衍了事的做法，要從智力因素和非智力因素兩個方面去分析學生失誤的原因，指出學生解題過程的一般性失誤和典型性失誤.通過對學生解題過程錯誤原因的分析，查缺補漏，夯實基礎，優化學生的認知結構；通過對部分題目的一題多解，一題多變開闊學生視野；通過布置有針對性的鞏固性練習，解決學生在答題過程中存在的共性問題.
客服心得體會范文6
彭棟偉 興隆場列檢
春運結束了，但春運里的那些人和事深深的映入了我腦海中。
3047次列車車長是客運段的老職工，多年春運臨客值乘任務零事故。她就像母親一樣照顧著我們，給我們傳授值乘竅門，常常自己從家里帶很多臘味給我們吃，有時候終到垃圾太多，車長還主動幫大家打掃車廂衛生，絲毫沒有列車長的架子。負責補票的班長，每次深夜班在我們疲憊不堪的時候，他都會跟我們講笑話，是大家的活躍劑。售賣零食的小哥，平時不愛講話，當我們向他買水喝的時候，他卻仗義的請我們喝飲料！
春運期間，車廂內旅客超員，擁擠的車廂衛生清掃和垃圾扎袋處理是個難題，這個時候相臨兩車廂列車員的配合極為重要，我們西車輛段支援的全是剛轉正的青工，個個干勁十足，常常在對講機里聽見"某某車廂連接處的垃圾袋破裂請求增援"!這使得我們的工作充滿樂趣。節后返程，車廂內沒有旅客，這時候是同事們最開心的時候，休班后三五個同事打壺熱水相互幫襯著洗一個頭，坐在一起聊聊天，溝通一下工作心得，講講自己在車廂遇到的趣事。巡視的領導看到了也會跟我們指點一下工作要領，其樂融融，工作的疲憊便拋之腦后。
我們每個人總是在成長中遇見不同的人經歷著不一樣的事，春運支援是我人生的一次經歷，跟車這段時間學到的東西會是我一生受之有用的財富。和同事的相處，互幫互助的情誼。領導的批評與指導，工作的態度以及與旅客相處的技巧等等，這些都是用金錢換不來的經歷。能參加2016年春運臨客支援，我感到榮幸之至。
告別春運，即將回到自己的工作崗位，即使我還眷念我的前一份工作，但我要調整好心態，把自己所學的專業知識盡快投入到貨車檢車員的崗位中，爭取早日獨立頂崗，開啟我工作的新歷程，也開啟我學習的新里程。為鐵路貨運系統貢獻我的一份力量！
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江佳林： 轉眼間，半個多月的廈深鐵路普寧站春運志愿服務活動圓滿的結束了，在小紅帽們的一張張合照中才意識到內心的舍不得。
不長也不短的半個月時間里，從第一天的客氣相互了解認識到馬上進入默契配合、時刻互黑的節奏，表示對小伙伴們我也是挺醉的。
同樣的目標，我們聚到了一起，度過了快樂精彩而又難忘的半個月。從一開始對購取票的一知半解到熟練的教來往旅客如何自動取售票機取票、購票；幫行色匆匆的旅客改簽、補票；上站臺幫忙…一點一滴的努力，換來了來往旅客臉上的微笑和口上的謝謝，讓我們倍感鼓舞，給了我們滿滿的成就感。
無論身在何方，家永遠是我們心目最溫馨的地方，只希望我們簡單的幫忙能讓回鄉的家鄉人和返家的外地人感受到冬日的那一縷陽光的溫暖。
最值得是認識了你們這群來自不同大學的20個普寧小伙伴，有談不完人生的康美阿才，酷愛吉他的康美苑瑜。還有中國最好隊長——我們的城哥，雖然年齡稍大了點，但是絕對無代溝，一直陪伴在我們身邊一起奮斗，謝謝你每天對我們無時無刻的關心和照顧，我們都愛你。
只怪時間太短，讓我們剛剛熟悉起來就面臨著分別。不管怎樣我們都勿忘初心，繼續前進。我永遠不會忘記你們的，以后有事沒事都聯系，期待著最棒的我們下一次的重聚！
吳涌銘： 接近半個月的春運志愿者活動在昨天圓滿結束了，時間雖短，但卻讓這個寒假變得格外充實。在高鐵站每天都上演著一場場溫馨的電影，喜悅掛滿了每個返鄉人的臉，家始終是最溫暖的港灣。每次提供幫助，我們得到的只是簡單的謝謝二字，卻讓我們倍感鼓舞與欣慰，我們不需要得到什么回報，只希望每個返鄉人的回家路充滿溫暖。最開心的無非是能認識你們這些來自不同學校的小伙伴，還記得我們第一天工作大家還不熟悉，所以大家都特別客氣，結果用不了兩三天我們就已經到了互黑的節奏?。雖然每天的工作挺累的，但是每次跟大家在一起總是少不了笑聲，特別要感謝年齡差距有點遠?，卻無年齡代溝的城哥的關心和照顧，每次都不忘叫我們去休息喝茶。看著昨晚大家各種刷屏，各種不舍，的確，我們才熟悉不久就已經結束了。還是期待我們年后還能再次相聚，以后大家能多多聯系。
顏思珊： 我真的很舍不得大家，舍不得隊長，舍不得22位小伙伴。我已經習慣了每天群上的吵吵鬧鬧，習慣了每天各種惡作劇。 隊長，從一開始的尊稱為城叔到后來自然地改口城哥，像長輩一樣關心照顧我們，卻又像哥哥一樣帶著我們一起各種玩鬧。
我很慶幸能遇到住在我家附近的馬師弟，很感激他每天都來接送我，盡管得被我嫌棄被我打。
這十幾天我真的很開心。很多人都問我們有沒有工資，我們總是一笑而過，因為我們在乎的不是錢多錢少，而是服務過程中收獲的成就感。 從一開始旅客放心地讓我們去幫他們買票，再到放心地讓我們拿行李，到最后甚至連孩子也放心地給我們帶，我很驕傲我是隊伍中的一員，也很感恩旅客給予的信任。
有很多人說"有你們在真好",感覺一切都是值得的。[Hug]