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職校英語論文范文1
1.教學內容系統綜合
一般而言，高等職業院校的英語可分為普通的英語和有專門用途的英語兩大類，商務英語就屬于有專門用途的英語這一類。它以普通英語為其發展的基礎，融合系統全面的商務知識，實現其商務知識與英語知識的系統結合。在高職商務英語翻譯的教學過程中，我們不僅要教授學生全面、系統而綜合的商務知識，拓寬學生的知識面、開拓學生的視野、培養學生系統統籌商務知識的能力，還要教授學生相應的商務英語知識，以培養學生學以致用的能力，促進學生的雙向發展，進而更好地適應商貿工作的實踐。
2.教學整體兼容并蓄
高等職業院校商務英語的翻譯教學不僅有直接而明確的教學目標、系統而綜合的教學內容，還有兼容并蓄的教學整體。高職商務英語翻譯教學整體的兼容并蓄性主要體現在其教學對象方面。因為高職院校培養的是商務知識與英語知識全面發展的綜合性人才，所以在其教學過程中，不僅要注重學生商務知識的學習、英語能力的培養，還要注重學生綜合素質的提高，以更好地培養綜合素質人才，進而促進學生勝任其工作。
（二）高等職業院校商務英語翻譯教學的原則
高等職業院校商務英語翻譯教學不僅有其自身的特點，還有其自身的教學原則，主要體現在以學生為中心、以英語為基本、堅持真實性、培養語言技能四個方面。
1.堅持以學生為中心
現在社會倡導“教師主導、學生主體”的教學模式，在高職院校商務英語翻譯教學的過程中，我們也要逐步貫徹這一教學原則，充分發揮學生的主體作用。其中，我們不僅要培養學生的商務英語知識，還要培養學生的實際踐行能力，雙向結合，以學生為中心，促進其全面發展。
2.堅持以英語為基本
商務英語是高等職業院校商務英語翻譯教學的基礎，在其教學過程中，我們要堅持以英語為基本的教學原則。這主要體現在教學過程中對學生商務英語語言能力的培養方面。在高職院校商務英語翻譯教學過程中，我們要加強學生英語詞匯、英語語音、英語語法和英語語篇修辭知識的學習。
3.貫穿真實性
要加強高等職業院校商務英語翻譯教學的實際效果，在教學過程中，我們就要針對國際經濟貿易的管理和營銷創設真實的教育教學背景，根據實際的商務交際需求，選擇合式的商務交際內容，以便完成實際的商務交際任務，切實提高學生的商務英語水平和運用商務英語知識的能力。
4.培養語言技能
在進行商貿活動的過程中，商務英語語言技能的重要性占據突出地位，它不僅包括傳統的讀寫能力，還包括聽說能力。所以，在高等職業院校商務英語翻譯教學的過程中，我們還要加強對學生英語語言技能的培養。
二、高等職業院校商務英語翻譯教學中存在的問題
（一）學生基礎薄弱
我國高等職業院校商務英語翻譯教學是一個綜合考量學生知識儲備的過程，它不僅包括學生在高職院校中的學習情況，還包括對學生以往知識儲備的綜合考量。隨著社會經濟的發展，教育開支占家庭開支的比重越來越大，很多家長希望孩子從小就可以掌握各種特長，全面發展，這就導致學生從小就缺乏對各類文學書籍的涉獵，進而導致其文化底蘊不深厚，知識面窄，不利于商務英語翻譯教學的學習。此外，進入高等職業院校以后，部分學生因生活突然松懈和網絡游戲的巨大沖擊，沉迷于網絡電子游戲，荒廢了學業，進而加劇了高等職業院校商務英語翻譯教學學生基礎薄弱的窘狀。
（二）培養目標有待明確
我國高等職業院校商務英語翻譯教學的培養目標是知識型人才與能力型人才的雙向合一，但是，在現如今高等職業院校商務英語翻譯的教學過程中，卻出現兩種錯誤傾向。首先，高職院校商務英語翻譯教學過分側重于學生知識的培養，把學生的培養朝著本科院校培養學生的模式發展，過分強調學生綜合知識的發展，卻忽略學生知識學習與實踐能力培養的結合。其次，高職院校商務英語翻譯教學過分強調學生實踐能力的提高，忽略學生綜合知識的培養。
（三）教材編寫很不完善
首先，我國高職院校商務英語翻譯教材的編寫缺乏系統性和指導性，不按“詞、句、段、篇”的編寫系統進行，邏輯性極差，也不標注翻譯技巧，缺乏一定的指導性；其次，我國高職院校商務英語翻譯教學的教材所提倡的理論嚴重偏離實際發展的需要，形式保持陳舊，語言老化，連練習也依舊枯燥乏味，只提技巧不重理論的投機取巧方式日漸普遍；最后，我國高職院校商務英語翻譯教學的教材重譯文輕過程，這就使學生難以學以致用。
（四）教學方法有待改進
高等職業院校商務英語的教學過程依舊沿用傳統的灌輸式教學方法，學生參與度極低，學生積極性不高，教學效果不好。鑒于此，在以后高職院校商務英語翻譯教學的過程中，我們就要鼓勵小班教學模式的應用，提高學生的參與度，加強教師與學生的交流溝通，進而提高學生學習的積極性和主動性，增強教學效果，提高學生的雙向技能。
（五）師資力量有待提高
高職院校商務英語翻譯教學過程中存在的另一個問題就是其師資力量有待于進一步提高。主要表現在三個方面：首先，教師的專業知識儲備有待于進一步提高。高職院校商務英語翻譯教學的教師必須儲備一定的商務知識才能從事教學，但是目前從事高職院校商務英語教學的教師商務知識儲備存在欠缺。其次，高職院校商務英語翻譯教學的教師教學能力有待于進一步提高，它不僅包括PPT等教學手段的應用方面，還包括語言表達能力、課堂掌控能力等方面。最后，高職院校商務英語翻譯教學的教師科研能力有待進一步提高，教師只有具備一定的科學研究能力，才能針對教育教學過程中的不足，找出相應的應對策略，不斷創新教育教學內容，促進學生的雙向發展。
三、解決高職院校商務英語翻譯教學問題的策略
（一）培養學生基礎
為培養學生商務英語的學習基礎，我們就要加強對學生基礎教育的指導，鼓勵學生涉獵不同的書籍，培養其文化底蘊，開拓思維。此外，還要加強對學生在高職院校商務英語學習過程中的指導，建立健全相應的監督管理機制。
（二）明確培養目標
高等職業院校商務英語翻譯教學的培養目標是商務英語知識與商務英語能力雙向發展的高素質人才。堅持“就業為指導、能力為本位”的培養目標，將基礎英語的學習與專業英語的學習相結合，輔之以商務實踐，貫穿“三實”原則，明確培養目標。
（三）完善教材編寫
要對商務英語的教材進行革新，創新其形式、語言及練習，增強其實用性。其次，我們還要加強其理論與實際的研究，使教材編寫的理論與實際相符合，注重翻譯技巧與翻譯過程的講解，傳授翻譯方法，使學生通過學習能夠掌握翻譯的技能，學以致用。
（四）改進教學方法
要改善高等職業院校商務英語翻譯教學的教學方法，就要體現學生的主體地位，促進小班教學與互動教學的發展，加強教師與學生之間的溝通和交流。第一，加強模塊教學的發展，綜合發展學生的聽說讀寫能力。第二，加強雙語教學與多媒體教學的發展，鼓勵學生參與社會實踐，通過綜合考評的方式，檢測學生的學習成效，督促學生自主學習，改革傳統“滿堂灌”和“填鴨式”的教學方法。
（五）提高師資力量
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大學英語教學大綱通常與大學英語課程中的科目有關。大學英語大綱要體現分類指導、因材施教、個性化教學的原則。如使用任務型語言教學法進行大學英語課程設計，就是根據大學英語課程設計的要求而進行任務分解、組合的教學大綱設計。我國由于不同地區經濟發展對于高職人才的需求不同，高職院校各專業的就業方向對學生英語能力的要求差異較大，學生未來就業崗位對英語口語、筆頭溝通能力的需求很不相同，再加上社會各個行業的迥異，大學英語課程的教學大綱的制定上就要體現不同層次的要求，即為學生提供英語學習的多種選擇的可能。
二、大學英語教師的角色與學生定位
（一）大學英語教師在教學中的角色
大學英語教師可以扮演促進者（facilitator）、幫助者（helper）、協調者（coordinator）、提供咨詢者（counselor）、資源庫（resources）等種種角色。但不管哪種角色，大學英語教師應具有“促進者”的基本素質（如愛心、耐心、寬容、視野開闊、樂于助人、激勵學生、幫助學生、開展對話、引導學生等)；大學英語教師更必須具有促進學生有效自主學習，培養其綜合素養和提升能力。大學英語教師還要不斷提高自身的職業修養和教學水平。首先要深刻領會《基本要求》的精神，并將它變成大學英語教學實踐活動的自覺行為；要依據不同教學模式主動調整角色，貫徹“以學生為中心”的思想；還應該主動提高自身的自主能力，努力提高現代信息技術素養，適時地給予學生必要的指導，有效地幫助學生的英語學習從“學好”到“好學”。
（二）網絡環境下學生的定位
大學生是自主、自動的學習者，更是大學英語教學活動的中心、交際活動的參加者、信息資源的共享者。大學生可以充分利用多媒體課件和網絡資源自行學習，獲得豐富的英語學習資源。他們還可以決定在具體英語學習內容上花多少時間，查哪些資料、用什么方法等，從而真正成為自主的學習者。大學英語教師與學生以及學生與學生之間還應展開充分的交流、討論、爭辯和合作，大學英語教師與學生之間進行雙向互動，進行文字流、音頻式交流、視頻式交流等，由英語老師進行專門的指導，重點培養和關注，提高學生的自主性和批判性。這種互動能培養學生解決問題的能力，并促進學生在發現和解決問題過程中增強求知欲和求知能力。例如大學英語模塊化教學、分層教學就是大學英語教學里非常有效的教學方式，學生通過組成團體，相互學習，共同促進，通過互聯網英語學習平臺，學生與學生之間進行雙向互動，進行文字流、音頻式交流、視頻式交流等；學生彼此之間互相幫助、互相協作、互相競爭，通過這些溝通與交流，共同提高了自身的英語水平。
三、大學英語教材的合理匹配
（一）大學英語教材是《基本要求》實施的重要組成部分
大學英語教材是《基本要求》承載信息的傳播媒介，大學英語教材通過英語教學材料和教學活動有序合理的編排，使大學英語教學目標明晰、可實現，充分體現大學英語課程的教學目標，即通過科學、合理的教學模式，培養學生的英語綜合應用能力，特別是聽說能力，進一步增強學生自主學習能力，提高其綜合文化素養。大學英語教材內容還應注意綜合性和整合性，應注意引導學生把英語學習延展到課外，增加英語討論、英語辯論、模擬對話、英語講演等豐富多彩的活動。英語教師要針對學生所反映的聽說不足的情況調整教材內容，增強學生對英語語篇理解力，對聽力材料的分析、歸納、判斷和推理能力。還要注意聽力選材的多樣性,如VOA,BBC等視聽材料工作場景語料，多采用主題教學模式，使英語各項技能訓練融于一體。
（二）目前大學英語教材存在的普遍問題
各出版社編制的大學英語教材普遍存在取材趨同，課文主題重疊現象。同一套教材在難易度上的連續性和過渡性較差，課文難度陡然提高的現象不乏存在。而且，一般大學英語教材都要瞄準中等水平的學生，這部分學生數量最多，高職院校幾乎沒有選擇余地，無論選擇哪一套教材，區別都不太大，難于滿足英語教師教學和不同程度學生學習需要。例如很多英語課文篇幅很長，語言示范性不強；有的文章內容枯燥，有的晦澀難懂，主題重復，內容脫離學生的生活，還有些晦澀難懂、冗長乏味，學生不感興趣，意見很大。還有些教材部分課后練習設計過于簡單，內容和選材不盡合理。另外，大學英語教材參編教師多數來自于國內知名本科院校，他們對于高職院校學生的英語水平和教學實際了解不深，編寫出來的教材相對不太符高職院校英語教學實際。
（三）高職院校本專業英語教材提倡以行業英語為主
高職院校校本編撰的行業英語應該突出實用性、針對性、工具性，引導學生關注學習內容。行業英語可以按照專業設置,如財務英語、汽車英語、電子英語、計算機英語、外貿英語等。要根據本校資源和專業設置，開發出符合本校特色的校本專業英語教材，或者聯合相關行業、企業開發具有行業或區域特色的專業英語教材，使學生融通英語語言知識、行業知識、專業英語實用技能。
四、大學英語學習策略和英語教學模式
（一）學生在大學英語學習過程中應學會使用適當的學習策略
西方學者對語言學習策略的界定至今沒有達成一致的意見。O’Malley和Chamot(1990)根據信息加工的認知理論，將學習策略分為元認知策略、認知策略和社交/情感策略三大類，每一類策略又包括若干小類。學習策略是有意識的行為可以根據不同的學習任務選擇不同的策略學習策略也是可以學會的系統地訓練，能幫助學生有效策略的形成。大學英語教師應了解不同學生的學習動機、目的、興趣，觀察并善于總結學生使用的學習策略，在大學英語教學時將學習策略的內容融入各門課程的教學活動中，即策略培訓和語言教學合為一體，成為大學教學內容的重要組成部分。學生在英語教師的指導下把學習策略融入英語語言環境中，學生在學習英語的同時掌握學習英語的各種有效方法。
（二）網絡英語的自主學習有效性極強
網絡對學生英語自主學習能力提高、對學生的非智力因素激發以及語言綜合應用能力增強，具有相當不錯的效果。要充分體現虛擬技術的重要作用，要深入研究現代信息技術，結合學生學習英語的動機、認知風格、學習觀念等學習者個人因素，以及教學理念、評價標準和體系等外部因素對語言學習者策略的影響，培養學生的策略意識，提高策略使用的效率。英語教師要充分發揮存儲、提供和呈現教學資源和學習資源，構建基于計算機和課堂的教學模式；促進語言學習和自主學習能力發展的語言學習支持性環境。
（三）大學英語教學的幾種模式比較
“三套車”課程模式是吳鼎民等(2010：9-13)提出的，它將把英語語言、中外文化和多學科知識融為一體作為大學英語的教學內容，把大學英語課程改造成英語學習和技能訓練、跨文化交際以及通過英語獲取多學科基礎知識的一門綜合性的、多功能的課程，把大學英語教學改造成以英語為載體的通識類課程。集成式大學英語教學模式是指課堂教學和虛擬現實技術支持下的合作學習與自主學習有效聯動、互為補充的一種教學模式，在此種教學模式中，以計算機和網絡為核心的現代信息技術是作為促進學生自主學習的認知工具和豐富的語言教學環境的創設工具，它將各種教學資源、教學要素和教學環節經過整合，互相融合，在整體優化的基礎上產生聚集效應，最大限度滿足個性化學習和自主學習的需要。個性化教學模式則提倡學生利用學習資源平臺，同時提供通識教育課程和ESP課程內容，學生自主選擇、自主學習，學校和英語教師提供必要的輔導和支持，使該模式兼有“學習方式個性化”和“學習內容個性化”的雙重特點。
五、教學評估是大學英語課程設計的重要內容和環節
職校英語論文范文3
營銷創意是有計劃的營銷應為的一個組成部分，這對于行業競爭相對激烈的行業來講尤為重要。營銷創意又別有其明確的行為目的，更具有明確的產品賣點創意。營銷創意，不僅是產品策略的創意，還包括品牌創意，廣告宣傳創意，企業形象創意等。企業的整個生產經營活動是一個創意的系統工程，創意能使企業保持永恒的魅力，激發企業永遠追求的時代特色。從數量和質量上來說與產品創意相比都不遜色。營銷創意是整個營銷策劃過程的基礎，是決定營銷策劃的前提。營銷創意的一個根本就是營銷周期，根據不同的營銷周期需求進行不同的營銷創意。
2營銷創意在計劃營銷過程中的作用和實現
2.1營銷是創意還是過程
一談到營銷就想到創意。創意必須以科學、嚴謹的營銷管理過程為基礎，與各種營銷組合工具密切配合才能起到促進銷售、占領市場的作用。我國企業終于有很多認識到了做廣告的重要性。中央電視臺標王的價格也是一再攀升，前年秦池以[XC牛1.tif,JZ][XC牛2.tif,JZ]牫億元的天價中標，去年愛多又每天付給中央電視臺[XC牛3.tif,JZ]牭萬元的廣告費，各廠家也紛紛大打廣告牌。不能否認，廣告給企業帶來了巨大的經濟效益，使一批國內企業脫穎而出，但是靠廣告的一鳴驚人并不能使企業長治久安，獲得市場競爭的勝利也不僅僅只靠廣告、彩電、[XC牛4.tif,JZ][XC牛5.tif,JZ]犇等。家電的降價風潮又再次證明：在萬般無奈之下，我們的企業又拿起了最笨拙、最原始的競爭手段———價格戰。實際上，在沒有任何成本優勢基礎上的價格戰既削弱了對手又損害了自己。
營銷是一個過程，是分析、規劃、執行和控制，是從市場研究、確定目標市場、產品定位到策略規劃、計劃實施、效果反饋的完整過程，是產品、價格、渠道、促銷的完美組合。我們只看到寶潔公司的廣告做得好、做得兇，可他們的分銷渠道、人員推銷照樣出色，相反，重慶奧妮的百年潤發廣告雖然效果極佳，但分銷卻拖了后腿。松下彩電的品牌價值要高過長虹，但其售后服務做得不好，限制了其市場的擴張。
2.2營銷是用過程來生產創意
營銷既然是一個過程，它前期的市場研究與產品開發就顯得特別重要，前期的工作做好了，后期的推向市場則是水到渠成、順理成章的事情。香港李錦記歷經百年而不衰，在今日香港市場中更是調味品的排頭兵，這和其嚴謹科學的營銷管理是分不開的。李錦記的營銷組合其實很簡單：廣告＋分銷，在電視、廣播、包裝等家庭主婦最可能接觸的各種媒體中大作廣告，并在電視節目和超市中做現場演示，教授人們如何使用這種調味油。同時注意產品分銷渠道的暢通和廣泛，實現在各大超市、便利店的最大銷貨率，既讓顧客知曉又能處處、時時能夠買到。成功的營銷組合使產品獲得了極大成功，李錦記的銷售額增長了一倍，穩居同行業首位。
營銷不是故弄玄虛的花架子，不是神秘不可知的玄學，是實實在在的科學，只有在科學基礎上強調營銷的藝術性才是正確的態度，因此在企業內部實現營銷管理過程的制度化和規范化是當務之急。
對營銷的理解不能停留于表面的浮光掠影，而應腳踏實地、勤勤懇懇地去做營銷，去抓營銷的根本，這個根本就是要將市場與企業聯系起來考慮問題。在借鑒各方面經驗的基礎上，企業應有選擇性地采取以下措施建設自己的營銷系統：
第一，在企業內部成立市場部，對消費者和社會需求發展方向進行持續不斷、仔細嚴謹的調查與研究；
第二，在組織機構上設立營銷副總，全面統籌規劃企業的營銷過程，對市場研究與開發負全責；
第三，建立與顧客的緊密聯系，廣泛征求顧客意見，并及時反饋給最高決策層；
第四，將產品開發同市場研究緊密結合，使社會需求變動迅速反映到產品開發上來；第五，成立戰略小組，對產品在市場中的現狀與發展、營銷手段的效果與不足進行定期的評價與反饋。
3營銷執行在企業中的重要作用
執行看似簡單，但卻是整個策劃過程中最難操作的環節，可行性較強的策劃是最適合市場的。因此策劃與執行并不是兩條無法相交的曲線，而是必學結合在一起的同心圓。完善的營銷執行計劃是執行力的源泉。有這樣一種值得關注：企業執行力差的原因，很大成都上在于銷售人員不能正確執行公司政策，一方面是因為銷售人員缺乏正確的意識，另一個方面則是銷售人員缺乏足夠的專業技能。因此，管理者總是希望讓銷售人員接受大量的培訓，通過培訓來改變認識，提高專業技能，從而強化執行力。這是一個誤區。管理者往往忽略了分析自己，執行力差的根源恰恰是管理者造成的：不少管理者將目標與計劃等同起來了，認為自己制定了企業的策略發展目標，就等于制定了策略的執行計劃，這種認識是錯誤的。
執行力的關鍵在于銷售人員行為的一致性。這中一致性不是來自于策略目標，而是來自于營銷執行計劃。但是很多企業的整體策略思想都再管理者一個人的大腦中，平常都是通過與銷售人員之間的溝通來推動策略執行的，這就存在一種狀況；經常溝通的人容易理解管理者的策略意圖，而不常溝通的人則只能依靠自己的理解行事，偏差也就難以避免了。做好營銷執行計劃，關鍵在于:一要準確定位，二要明確目標，三要確定預算，四要合理分解，五要有效轉化，六要強化規范，七要動態跟蹤。制定營銷執行計劃時，不僅要考慮整體層面，還必須注重對策略的分解，要通過時間，產品，渠道，區域等各方面來豐富執行計劃體系，同時以具體的施行方案，確立具體的執行步驟。抓住了這幾個關鍵點，就能夠通過營銷執行計劃來統一，規范銷售人員的行為，從而迅速提高策略的執行力。
4營銷執行與營銷創意的保障
營銷創意是建立再一個有明確目的的營銷策劃過程中，是一個綜合決策的過程，而營銷執行是一個系統的管理和執行的過程，是保障一個營銷決策執行的保障平臺。只有具備良好的營銷管理保障體系才能使優秀的營銷倡議和計劃得到順利的執行。策劃與執行能力是并存的，產品的性質不同就要因案而異，但涉及的具體執行方式是可以重復的。營銷管理是一個系統管理的過程，過程管理是提高營銷執行能力的主要保障手段。在營銷執行的過程當眾，更好的進行管理和控制，保障過程管理有效，營銷執行的過程中要求我們要分析出現偏差的原因，并在管理與控制的過程中找到相應的對策，以有效保障營銷執行力的提升。也可說營銷執行力的保障可以用一句話來概括：再正確的時間，用正確的手段執行正確的政策。
5結束語
營銷計劃的執行和創意是整個有計劃營銷活動的前提，是企業管理者對計劃營銷的定位和目的的決策，其企業管理者和其企業團隊對營銷目的營銷手段及方法綜合的判定。營銷執行是企業綜合管理能力的體現，再建立完善的執行管理體系的基礎上，且具備良好的執行管理保障體系才能使優秀的營銷創意和計劃得到順利的執行。
參考文獻:
[1]郭國慶市場營銷學，武漢大學出版社2003
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職校英語論文范文4
20世紀80年代以來,經過短短十幾年的發展,中國保險市場格局發生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經營,發展到現在的以“中保”為主體,多家中外保險公司共同發展的市場格局。據國外權威機構預測,中國保險需求將以每年10%的速度持續增長,到2000年保費收入將達到2480億元,保險密度為19165元,保險深度為283%。同時據蓋洛普調查公司最新調查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險占22%,名列第二。所以,作為保障經濟和社會安定的中國保險業,具有廣闊的發展前景。但與保險業發達國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業面臨著嚴峻挑戰。如何應對挑戰,筆者認為,根本對策是全面提高保險服務質量。
一、保險營銷的本質在于提高服務質量
1960年,“AMA”最先給服務定義為“用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風險為對象的特殊商品,保險商品從本質上看,是一種服務。與有形物質商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險服務的特質,組成服務的元素是無形無質的,以及使用服務后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性。基于上述兩個特征,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩定性。保險商品很難像一般工業產品實行機械化或標準化生產,質量缺乏穩定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在于全面提高保險服務質量。
同時,據菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務質量,因為服務質量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。
但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務狀況又如何呢?上海保險同業工會1998年曾就服務問題,進行過市場調查。中國平安保險股份有限公司的調查資料表明:成交后業務員與顧客從未聯系過的占367%;保戶打多次電話業務員才回應的占36%;保戶因找不到業務員而要求退保的占205%;保戶發現正式保單條款與業務員推銷時承諾不一致的占64%;業務員要求保戶退保、轉投自己的占26%;業務員在保戶面前貶低其他業務員、抬高自己的占218%。服務質量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業服務質量的確難盡人意。難怪有848%的上海市民,呼吁保險公司要提高服務質量。
二、提高保險服務質量的現實意義
優質的服務有利于保險公司樹立良好的企業形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續保率、增加新“保單”的目的。所以,優質的服務,能為保險企業帶來銷售,創造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業獲利。從保險業成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協會會長梅蒂先生,被譽為保險業傳奇人物。
相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去顧客源等一系列不良后果。據統計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背后都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現實意義。
三、保險服務質量測量標準
既然服務質量是保險營銷的核心問題,那么,怎樣判斷服務質量的高低呢?美國著名學者白瑞及西斯姆等,提出服務質量模型,據他們的理論,保險服務質量有五個測量標準:1、可感知性。是指服務產品的“有形部分”,為各種保險、服務人員外表等。2、可靠性。指保險企業準確無誤地完成所承諾服務。3、反應性。指保險公司隨時準備愿意為顧客提供快捷、有效的服務。4、保證性。即保險服務人員的友好態度與勝任能力,它能增強保戶對企業服務質量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要,并予以滿足,使整個服務過程富有“人情味”。據上述五個標準,白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務質量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。
據此模型,企業服務質量的優劣,取決于其實際提供服務狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業的服務重點(或判斷核心標準),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。
我們將保險企業的實際服務,按其滿足顧客期望值標準,分為如下五個等級。1、基本服務。如業務員親自向顧客遞交保單。2、標準服務。如保戶生日、婚慶或節假日,業務員是否送賀卡等。3、滿足服務。如保戶出險,業務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業務員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業務員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。
在上述五個等級服務中,一般認為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大于0。若連第一等級服務都做不到的,則保險企業將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險企業將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險企業在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴大顧客源。
四、提高保險服務質量的基本策略
就保險企業而言,提高保險服務質量的基本策略有兩大類。
(一)標準跟近策略
它是指保險企業將自己的服務同市場上競爭對手的標準,進行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務水平的一種策略。保險企業在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:
1、在營銷策略方面,保險企業應將自身的策略與競爭者成功的策略進行比較,尋找它們的相關關系;2、在服務經營方面,保險企業主要集中于從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務管理方面,保險企業應該根據競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業的作用。
(二)藍圖技巧策略
它是指分解組織系統和架構,鑒別顧客同服務人員接觸點,并從這些接觸點出發,改進保險企業服務質量的一種策略。從而借助流程圖的方法,來分析服務傳遞過程的各方面,包括從前臺服務到后勤服務的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務的各項內容用流程圖畫出,使服務過程清楚顯示;2、把容易導致服務失敗的點找出;3、確立執行標準和規范;4、找出顧客能看見的服務展示,而每一展示將視為保險企業與顧客服務的接觸點。
五、提高保險服務質量的具體措施
(一)樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。世界著名企業IBM公司的宗旨是“服務”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“信譽第一,效率第一;顧客至上,服務至上”。
(二)加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質1、加強員工職業道德教育,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。2、訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。3、培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。4、要求員工養成良好的工作習慣。
(三)提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。
1、售前服務。指從開始接觸顧客前的準備,至保險業務促成歷經的服務過程。售前服務的核心任務,是樹立保險企業良好的社會形象,其主要服務內容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業良好專業形象。有形展示的基本要素有:實體環境、信息溝通、價格。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。
2、售中服務。指從保險業務促成至遞交保單所歷經的服務過程。售中服務的根本目的,是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。
3、售后服務。指遞交完保單后的一切服務過程。售后服務的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及發展顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。
通常售后服務可采取以下幾種方式:(1)對客戶家中發生的重大事件給予關心和關注;(2)定期訪問;(3)不定期聯系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強防損防災服務。
【參考文獻】
[1]菲利普·科特勒.營銷管理·分析·計劃和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
職校英語論文范文5
（1）教材選擇不合理
我國行業英語的教材正處于探索階段，雖然種類繁多，但還是比較偏重于專業英語。研發社在研發行業英語教材的時候，沒有對行業英語的教學大綱和教學目標進行明確，導致行業英語教材出現了以下問題，比如：行業英語教材的專業性太強，詞匯記憶量大；教材和現實脫離，不能很好地激發學生的學習興趣等。
（2）教學模式不完善
高職院校的行業英語依然使用傳統的教學模式，比如：語法翻譯法、活動中心法、聽說法等。（何有萍，2010）很多教師在使用這些方法的時候，基本上都是照搬照抄，很少根據實際的教學情況對其進行完善和改變，導致在教學過程中出現了一些問題。使用語法翻譯法進行教學，雖然能很好地對詞匯和語法進行講解，但是在講解的過程中沒有體現高職行業英語的特點，不能很好地實現高職行業英語的教學目標。使用聽說法進行行業英語教學，雖然在教學的過程中，很好地鍛煉了學生的聽說能力，但是忽視了對相關語言知識的講解，同樣沒有辦法實現行業英語的教學目標。使用活動中心法進行教學，雖然充分活躍了課堂氣氛，但是在教學的過程中，又出現了對學生活動監管力度不夠的問題。
（3）考核制度不健全
行業英語的考核制度依然是閉卷考試的方式。這種考核方式沒有體現出行業英語的真正特點，也不能有效地體現出學生的真實水平，同時還會影響學生的學習積極性。
（4）學生基礎知識不扎實
很多高職院校的學生在入學之前，英語成績普遍比較差，英語基礎知識不扎實，對英語缺乏學習興趣。同時，在高職行業英語基礎知識學習階段，沒有通過很好的方式幫助學生打好基礎，使得學生在以后的學習過程中出現了一些問題。
（5）教師的專業性有待提高
在高職行業英語教學中，教師基本上都是英語教師，語言教學能力非常強，但是缺乏相關的專業背景，導致在行業英語教學的過程中專業程度不高，不能很好地實現行業英語的教學目標。同時，和英語教師相比，行業英語教師專業知識非常扎實，但是對于行業英語的教學規律缺乏深入的了解，導致在教學的過程中比較偏重專業知識的教授，忽視了語法和詞匯的傳授，不能很好地體現出行業英語的特點。（高麗紅、馬建豹、曹陽等，2013）
2高等職業院校行業英語課程的教學改革
（1）行業英語教材的改革
行業英語的教師要以教學目標為中心，對課堂教學活動進行科學的設計，以提高學生的學習興趣。興趣是最好的老師，是激發學生學習的關鍵動力，所以對課堂活動進行合理的設計，對英語教材進行改革，對改善行業英語的學習現狀具有重要的意義。行業英語的課堂設計可以從以下四個方面來進行：第一，了解學生的性格、英語基礎和教育背景；第二，明確行業英語的教學目標，明確行業英語的教學內容；第三，合理安排教學步驟和教學活動，使得教學過程在時間上得到合理的分配；第四，合理地設計每一節課堂教學，使課堂教學的目標和最終的教學目標相適應。（鄒菁，2014）除此之外，在課堂設計的過程中，最重要的一個環節就是教材的選擇。在目前的行業英語教學中，教材不符合行業英語的教學現狀是亟需解決的一個問題。高職學校行業英語的教師在教學的過程中，可以將行業英語的特點和學生的英語基礎結合起來，在教學過程中，對行業英語的教材內容進行適當的改變。比如，將某些不適用的內容刪除，在教學的過程中結合社會實際適當地補充一些學習材料，或者對課后練習題的難易度做一些相應的調整等。
（2）行業英語教學方法的改革
JeremyHarmer針對語言教學提出了語言教學課堂的三要素，分別是投入—學習—運用。（肖德鈞，2015）所以，在行業英語的教學中，教師可以圍繞課程的教學內容，通過順序的變換對這三要素進行重新組合，以實現教學方法的創新。本文通過對這三要素進行不同形式的組合，設計出了三種不同的教學方法，分別是：直線型、反彈型、雜拼型。第一，直線型。高職行業英語直線型的教學方法就是在行業英語的教學過程中，教師以激發學習興趣為目的，提高學生的學習興趣，組織學生學習相關課堂內容，然后通過課堂教學活動的組織，為學生創造相關機會來運用其學到的知識。第二，反彈型。高職行業英語反彈型的教學方法就是在行業英語的教學過程中，教師通過案例導入教學內容，激發學生的學習興趣；然后，讓學生進行相關的實際演練和操作；進而，教師針對學生在演練和操作中的問題進行講解；最后，讓學生再次演練。第三，雜拼型。高職行業英語雜拼型的教學方法就是在行業英語的教學過程中，教師以教學目標為基礎，通過對教學內容與活動的研究，將投入—學習—運用三個要素進行交融，將其運用到教學中。
（3）完善考核方式
高職行業英語的教學目的是為了培養學生的實際應用能力，所以考核方式要以這個目標為基礎，將終結性評價和形成性評價進行有機融合。（靳鵬，2014）在對學生進行考核的過程中，一方面要關注學生在課堂上的表現，適時地給予一定的鼓勵和指導，提高學生信心。另一方面，要使用終結性評價，讓學生對自己在階段性學習中的不足和進步形成結論性的認識，以對后期的學習產生指導。又因為高職行業英語的教學目的是應用，所以，在考核的時候可以采用口試和筆試相結合的方式來進行，并且在考核的過程中要以口語為核心，以提高學生的實際應用能力。
（4）提升行業英語教師的專業能力
教師在教學的過程中發揮著重要的引導作用，所以為了提高行業英語的教學效果，提高行業英語教師的專業能力是關鍵。高職行業英語教師可以通過參加培訓，對行業英語的社會應用現狀進行了解，同時還可以向行業英語的專業教師交流學習。行業英語專業的學生在行業英語學習中的問題是不能將英語技能和專業知識進行很好的融合。所以，行業教師要加強和專業教師的溝通和交流，加強合作，以幫助學生將兩者很好地融合在一起，以達到教學目的。
3結語
職校英語論文范文6
1、當前高職專院校當中英語教學中問題簡述
高等職專學校作為以專業技術為優勢的人才培養學校，其在發展的同時相比較傳統的綜合性大學，更強調的是對實踐能力尤其是動手表達能力方面的培養，例如在挖掘機學校中，更多的是對挖掘機操作方面的培訓，而廚師學校當中是對廚師本身廚藝的精深培養。而伴隨著我國現階段加入WTO，越來越多的國外企業開始進入我國市場，與我國各個產業之間產生密切的聯系，這些聯系也伴隨著經濟的融合，逐漸開始改變著我國當前的產業布局，那就是以中外合并或者直接外企的形式出現在中國市場。廣大的高等職專學校作為一個朝外輸送專業人才的搖籃，迫于形勢為了讓學生能夠及時地達到相應外企或者中外企業的要求，英語課程在廣大高等職專學校中紛紛建立，以英語教學為依托的英語四六級考核工作也隨之而行。在了解了我國高職院校英語教學出現的原因之后，縱觀我國高職專院校的英語教學課程的發展，不難看出我國英語教學科目在整體發展的過程中存在著以下兩大問題。第一、高職院校對于英語專業態度的不重視。第二、英語教學過程中出現理論大過實踐、口語化訓練大于寫作訓練的嚴重偏差現象。第一類原因當中，不難看到高職院校對于英語專業態度不夠重視的主要原因在于，多數高職專院校仍舊秉持著院校技術才是院校學生唯一出路的理念，而院校英語專業的出現，其本身更多的是對于當前社會教育界中英語風氣盛行的一種應對，一種被動的應對，這種被動的舉措讓多數高等職專院校缺少對于英語專業的承認度和支持度，因而導致了領導方對于英語專業不重視甚至漠視的態度，導致高職專英語專業多數時期不能和其他專業課一樣作為必修課，而是以選修課課程供學生選擇。第二類原因當中，在多數職業教育學校學院當中，英語教學階段尤其是英語教師對于其英語教學方案方向上存在著巨大的偏差，這種偏差指的是，多數高職專學校英語教學人員認為高職專院校當中學生出去之后，從事書面英語的可能性過低，而從事相應交流類口語英語活動的機會較多，因而加重對于英語口語的訓練尤其是學生英語對話水平的提高，而在英語相應的寫作方面，多數教員認為專業類學生在畢業之后會從事自己專業類的實踐性工作，而不會像諸多文學類大學生一樣從事編纂、編輯、記者工作，因而就在無形之中放松了對高職專學校英語寫作水平的訓練，這也是導致當前高職專學校學生英語寫作水平較低的一大原因。
2、英語教學中學員寫作水平提高策略初探
要提高高職專院校學生的英語寫作水平和能力，除了要看到上文所列出的兩個重要缺陷之外，更要從學員的日常思想培養方面下功夫。高職專學校作為一類以專業技術而擅長的技術性學校，其更多的時候是向社會提供實用性人才，其人才多具有較高的技能水平，而進入學校的諸多學生也多是以提高自身技術水平為目的，因而要提高學生的英語學習動力，提高學生英語學習熱情，就必須要從學生禮儀的源出發點，進行相應的策略實施，其總結歸納如下：第一，加大對學生工作中英語寫作能力重要性的認識。學生進入高職專學校多數是為了更好地立足于社會，而在之前的技術學習階段，廣大教學人員需要從職校的教育理念中，向學生灌輸英語寫作能力在未來工作或者創業中的重要性，使其養成自主學習英語的自覺性，提高其英語寫作水平的熱情。例如，在對某屆學生演講的時候，學校領導可以通過舉例某個學生在校努力學習之后，積極發揮自己的聰明才智，在不懈的努力下終于做出了自己的一個專利性發明，并且將發明專利用英語寫作的方式投送到國際發明展示會上，流利的英語外加詳細的英語闡述，在展示會上嶄露頭角，成為人生贏家的正能量故事，以以此來說明英語寫作的重要性，無形之中讓學生把提高英語寫作水平作為自己成功之前的必要階梯一樣重視，以此獲得英語寫作能力自覺鍛煉提高的源動力。第二，要解決當前的高職專學校學員英語寫作水平較低的現象，需要廣大高職專院校領導從自身的角度出發，真正看到社會教育界中如此流行英語培訓的真實涵義，認識到英語寫作能力在社會工作中的重要性，并且在認知的過程中改變傳統隨大流順大波的被動英語教學類工作的態度，真正重視起英語教學工作，在眾多的教學體系當中提高英語教學的重量與地位，堅決把英語教學這門課作為和其他專業課一樣的重點課程進行教學工作，而不是現在這樣被動地把英語教學任務當做一個上級頒發的責任性任務進行完成，從根本上提高廣大英語教學者的教學積極性和工作效率，從而提高英語教學工作的質量。第三，要解決當前高職院校當中學員英語寫作水平較低的現狀，除了校方和學員本身需要努力之外，作為英語教學任務的主要承擔者——英語教員，在整個過程中起到了最重要的核心作用，其承擔的是承上啟下的接引功效，既要把上級對于英語功課的看重轉化為自己的工作動力，提高學校英語教課的工作效率，又要積極地對廣大學員做多次的英語寫作培訓及重要性認識演講和培訓，在保證學生和校方相協調的情況下，主動改變己身對于英語教學中的偏見缺陷，堅決把英語口語培訓和英語寫作能力平等看待，不偏不倚，齊頭并進。
