前言：中文期刊網精心挑選了會計服務調研報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
會計服務調研報告范文1
關鍵詞：云會計；SWOT分析：云服務
一、前言
隨著云計算技術擴展到商業領域中，企業規模擴大對海量數據處理要求的提高，將云計算與會計相結合，是企業信息化革新的大勢所趨。中文互聯網數據咨詢中心在2015年的公有云市場份額調研報告可知，公有云SaaS（軟件即服務）市場的產值會從2014年的560億美元增長到2026年的4930億美元，年復合增長率達到18%，到2026年占應用軟件開支總額的42%。目前我國的云會計服務還處于初級階段，還未形成固定模式和規模效應。在新技術產生初期的背景下，企業用戶及社會各方面缺乏對云會計的科學認識和理性引導，因此本文運用SWOT分析法對云會計服務的發展戰略進行系統分析。
二、云會計服務的SWOT分析
（一）優勢
1.投資低廉
云會計本質是基于互聯網的服務，企業只需要終端和網絡即可享受這樣的服務模式。在云時代中，企業的財務部門在做出相關決策時不用再擔心相應的應用程序開發，而是可以直接購買服務，大大節省了以往對于專業會計軟件的投入、雇傭IT專業人才和運維管理等方面的費用。企業的投資不再像以往那樣集中于一個供應商或集中于一套財務軟件，可以根據自己的業務需求向不同的服務提供商購買應用平臺。
2.服務專業
云會計服務與以往的財務軟件相比專業性和針對性更強、靈活度更高。服務提供商通過雇傭專業的會計專家團隊，提供會計方面的咨詢服務，對業務流程設計和關鍵點進行指導。對于會計行業法規制度保障及時的更新，同時考慮會計人員的工作習慣以及意見更好的設計導航頁面、建賬程序，使憑證錄入更加方便，數據查詢更豐富快捷，提高會計及相關人員使用產品的滿意度。另外，云會計服務可以為企業提供定制化服務，針對企業運作模式和管理模式的需求進行個性化的滿足企業發展所需的服務定制。
3.財務協同性強
云會計服務通過私有云、公有云、混合云的模式，將企業的經濟信息存儲于云端，企業財務人員隨時從云端調取信息，在經辦業務的同時錄入電子憑證，上傳平臺，并交換電子數據，轉移資金。會計人員更加全面、及時地了解公司業務及相關外部機構的信息，與企業的經濟實際緊密聯系起來，更加深入地了解經營過程，同企業其他部門人員有序合作，優化配置經濟資源，提高經營效益。從企業外部角度看，企業可以和經營伙伴之間進行相關財務信息共享，掌握充足的經濟信息，推動價值鏈上下游之間及稅務機關、銀行部門、會計師事務所之間的緊密合作，使多個公司端以及機構參與進來，推動集團內外部協同來實現價值最大化。
（二）劣勢
1.信息失真
企業的原始憑證、發票、入庫單、出庫單、合同、報表和賬簿等是企業經營活動的直接記錄，而云會計將這些紙質記錄轉化為無紙化的形式保存到云端，這些會導致企業的經營活動缺乏實體記錄。同時，在云端可以修改數據，很可能導致會計信息失真、遺漏，無法追溯工作痕跡：尤其在公司出現財務法律糾紛問題時，為司法部分的查證帶來困難。
2.數據安全性低
云會計服務安全問題存在以下幾個方面：一是云會計系統自身安全。例如云計算應用系統對企業顧客信息的分級，公有云與私有云的轉換，企業核心數據的加密，災難備份與恢復等。二是在云環境中的安全問題會隨著參與者的增加變得更加突出。參與者任何一處信息安全出現問題，會同時危及其他參與者的信息安全。第三，云會計服務依托的網絡環境同時還涉及到系統防病毒，軟件異常行為檢測等。
3.數據存儲可靠性低
目前的多數云會計數據庫無法從容應對海量數據的訪問、存儲以及高并發讀寫需求。當數據庫停機維護和數據遷移時也會對用戶的訪問需求造成影響。
云會計服務是將企業數據上傳到云端，很多公司考慮到數據存儲位置，不愿意將自己公司的數據存到外地或外資企業中。同時政府機關也有可能禁止某些數據在國外數據中心存儲。
（三）機遇
1.互聯網的普及與大數據時代企業信息共享
我國互聯網的飛速發展為云會計服務創造了必要條件。據統計，2015年移動互聯網用戶總數高達9.05億戶，同比增長5.1%。大數據為云會計提供了財務共享平臺。云會計軟件打破信息孤島，實現了企業間、機構間的信息共享，促進企業內部各個部門及業務環節的緊密聯系，使采購、決策、銷售、財務等流程處于一個平臺中，不同部門的信息實現無縫連接、實時共享。同時，以云計算為核心的云會計服務可以隨時拓展系統模塊及范圍，滿足企業擴張市場或擴大規模的動態調整。
2.會計外包市場潛力大
會計外包實質上是通過一種委托關系，企業將自身的財務業務交給專業機構進行運作。會計云會計正是采用租賃服務的形式，把企業的財務需求模塊交給服務提供商，并按需付費。這使得企業的人力資本大大降低，不用再雇傭專業的軟件維護人員，同時財務人員可將日常對基礎業務處理的時間和精力用于公司的管理經營層面，提高工作的專業度和效率。
（四）威脅
1.法律制度缺失
云會計服務需要對敏感數據進行大規模的存儲，甚至數據信息關系到企業核心機密。目前從法律角度看，我國信息通訊方面的法律法規還不完善，在云會計服務涉及的在線存儲數據、跨境數據存儲以及保護在線數據等方面存在漏洞，一旦出現泄密或者丟失等技術問題，并沒有與之相對應的解決機制和辦法。
2.行業標準缺失
云會計服務行業標準不明確，缺乏準入機制和退出機制。首先，缺乏統一的技術標準。行業服務模式的互聯互通是推廣產品的關鍵，然而當下各廠商在開發各自產品和服務過程中缺失交流與合作，使得云會計產品未來的貫通性受到挑戰。其次，缺乏統一服務標準。不同的服務商在計量收費、服務質量的定義和評價標準存在差異。當出現網絡故障、服務器故障、軟件異常時如何保證服務的可用性和連續性都為云會計服務推廣過程中提出了挑戰。
三、發展云會計服務的戰略分析
（一）so策略：企業加快云會計建設
云會計服務具有成本低廉、信息處理高效的優點，企業在進行財務管理領域改革的過程中，應積極認識在大數據時代云會計帶來的發展優勢，與時代機遇緊密結合。云會計服務是未來財務領域改革的必然趨勢，企業應科學、理性地認識云會計服務，正確認識云會計服務的本質與內涵，發揮云會計服務的主體性和主動性，尤其是大型企業，應發揮規模優勢和帶動作用，與軟件開發商和電信運營商優勢互補，合作推動云會計服務。同時，歐美等國家地區的云會計企業具有技術先進、市場需求把握準確、運營經驗相對豐富的特點，國內企業應積極與之展開合作，有利于快速推動云會計服務的發展。
（二）ST策略：加大宣傳力度及資金投入
任何新技術在發展初期都遭到傳統阻力的影響，云會計服務之所以發展不明顯，是由于很多企業用戶和公眾不了解云會計服務帶來的優勢與效益。很少用戶真正了解云會計的真正含義，因此當前國家以及會計行業協會應發揮作用，加大對云會計服務的宣傳。政府應加大對云會計發展的資金投入，推動發展試點企業，提供資金、技術以及人才的支持，從而推動云會計的普及以及相關產業鏈的形成。
在宣傳推廣云會計時，應突出其優勢方面：對硬件設備要求相對低，不必花過多資金進行基礎設施建設，對于中小企業是有利的經營成本節約的方式：不用購買會計軟件，而是購買服務，按需付費，并有專人進行后臺維護，節省企業的人力資本：幫助企業實現移動辦公，使隨時隨地拓展業務成為可能：提高決策效率，縮減財務人員勞動量，使他們有更多時間在管理決策上，有效提高企業核心競爭力。
（三）WO策略：制定相關法規及行業標準
及時制定云會計服務相關法規和標準對其發展起著至關重要的作用。首先通過制定云會計領域涉及到的基礎定義和共性概念，對云會計的專業用語進行規范：對于云會計的利益相關方提供明確的架構描述，明確云會計服務的定義和范圍。其次針對不同服務商對基礎設施、平臺服務以及軟件服務的技術和作用進行規范，以保證對不同的服務商、不同層次的服務的交互融合。第三，針對云會計的服務范圍，從設計模塊、業務內容、服務質量、地點時間以及服務計量提出行業標準，便于規范云服務提供商的市場環境，幫助用戶選擇可靠、優質的服務商。最后，完善云會計服務的安全標準，以保證用戶數據的安全和隱私密，保證數據的正常讀寫以及遷移安全性等。
（四）WT策略：提高安全可靠性
云會計服務要求企業提交商業數據，服務商提供管理和維護，這意味著服務上是不對等的。一旦云會計服務出現問題，用戶的損失是無法計量的。因此必須引入第三方審核機制，全方面、多角度確保用戶使用云會計服務過程中的信息和數據安全，在合同中明確經濟責任，充分考慮用戶維權與憑證，避免出現事故時無法應對損失。
在硬件建設上，計算機中心的選址要避開潮濕以及災害多發的環境，做好防靜電、防潮功能建設：對于數據管理人員要加強責任以及道德素質的培訓，避免數據出現人為泄密。只有這樣云會計服務商才能保障云系統有高效的運算能力、存儲能力。
會計服務調研報告范文2
寫作畢業論文是學生在校學習期間的重要實踐環節之一，是實施財務管理專業教學計劃，實現培養目標的必不可少的實踐環節；是對學生學業水平和研究、分析、解決問題能力的綜合檢驗；也是學生在校期間，運用所學的知識和獲得的分析問題、解決問題的能力，進行理論與實際相結合的最后一次重要的訓練。這對于保證教學質量和保證合格畢業生的培養質量，具有重要的意義。因此，畢業生必須十分重視畢業論文（設計）的寫作，確保畢業論文寫作任務的完成。
二、畢業論文（設計）可選擇三種類型：
1、畢業論文：結合專業特點和實際工作內容選擇適當題目，進行研究、分析，提出自己的觀點，得出結論或形成解決問題的思路、建議。
2、方案設計：對實際工作中的具體某一問題，進行分析研究，提出較完善解決方案或制度設計。
3、調研報告：對與本專業相關的某一社會狀況，進行調查研究，運用所學知識，進行分析說明。
注意：無論哪種類型，都必須結合自己所學專業知識和實習工作崗位，最后成果要求對本單位工作具有一定的實際應用價值或對某一領域工作具有一定理論指導作用。
三、可選擇的指導老師信息
教師姓名
聯系電話
五、提醒
1、項目、提綱和文稿完成后及時以電子文檔發給指導教師，接受指導教師的指導并在指導教師要求的時間內補充、完善。畢業論文（設計）（字數在3000字以上），要求結合實習單位和實習工作實際，主題突出，思路清晰，觀點明確，語言流暢，結構嚴謹，分析現象探索實質，發現問題找出原因，總結經驗教訓，并提出改進措施。
2、學生與指導老師雙向選擇；
3、論文題目僅供參考，具體請與指導老師商量溝通后定題；題目選定后，報經系上同意后最多可以改動一次。
4、選定指導老師后，非報經系上同意，不得隨意變動；
5、請每位同學積極按時完成各階段任務，凡有未及時完成的，警告一次，相應成績降低一個等級，但仍需在15日內補齊；出現第二次，取消成績。
6、如果不按規定時間完成論文寫作步驟，或者在論文寫作中不認真寫作、敷衍了事，指導老師可以拒絕繼續指導論文寫作。
7、超過論文定稿時間一周，仍未定稿者，視為論文未通過，畢業論文（設計）成績為不及格。
六、參考題目
（一）畢業論文參考題目：
接合工作實際與指導老師共同確定，也可參考以下題：
會計部分
1、 會計假設的歷史演變及其未來發展
2、 談談會計國際化問題
3、 略論我國會計模式的構建
4、 論知識經濟時代會計重心的轉移
5、 淺談人力資源的計量方法
6、 市場經濟條件下企業會計職能的轉變
7、 淺談市場經濟與會計的服務職能
8、 人力資源會計理論的特殊性
9、 從虛擬公司的興起談會計主體假設
10、 論環境會計主體的內涵及表現形式
11、 從會計環境的變化看我國實證會計范式的發展
12、 淺析實證會計理論
13、 論知識經濟下無形資產的本質特征及管理
14、 淺論人力資源會計
15、 論21世紀經濟環境的變化會計面臨新的挑戰
16、 論會計控制對象──受托責任的完成過程和結果
17、 人力資源會計的理論基礎及其確認與計量
18、 試論會計方法的選擇和應用
19、 構建宏觀會計與戰略會計的初步設想
20、 論穩健性原則在會計中的運用
21、 建立具有中國特色的會計理論
22、 淺談會計政策變更的會計核算方法
23、 切實加快傳統會計教學模式改革
24、 中國傳統會計文化的若干特征
25、 淺析公允價值在債務重組中的確定
26、 知識經濟與會計創新--人力資源、無形資產會計理論的探討
27、 芻議權責發生制
28、 試論會計信息的失真
29、 論商譽及其會計處理
30、 初探會計與財務管理的平行、互動關系
31、 淺談我國會計服務面臨的挑戰及應對措施
32、 虛擬公司對傳統會計的挑戰
33、 會計學與法學的邊緣學科探析
34、 知識經濟對會計報告模式的挑戰
35、 虛假財務會計報告的識別與防范
36、 虛假會計信息探源與對策
37、 衍生金融工具對會計理論的挑戰
38、 會計國際化的新格局及我們的對策
39、 淺談經濟業務對會計等式的影響
40、 論會計信息失真的原因及治理措施
41、 會計在防范金融風險中的作用
42、 淺議建立有中國特色的會計理論
43、 會計信息本身的局限性及其對策
44、 證券市場發展對會計的影響
45、 我國會計現代化的哲學思考
46、 關于借款費用資本化的探討
47、 試論我國的會計準則體系
48、 試論我國注冊會計師制度面臨的問題及對策
49、 非貨幣交易會計問題研究
50、 現代企業治理機制下的內部控制制度
51、 資產減值會計問題研究
52、 關于無形資產會計問題研究
53、 會計報表附注與表外信息問題研究
54、 機構投資者與委托投票權競爭研究
55、 現代企業制度下的公司治理問題
56、 我國會計信息披露制度研究
財務管理部分
57、 上市公司股利政策實證研究
58、 股權結構與公司治理問題研究
59、 上市公司財務治理問題研究
60、 上市公司資本結構問題研究
61、 企業集團財務管理體制研究
62、 中小企業融資問題研究
63、 企業重組與并購財務問題研究
64、 財務風險評價體系構建研究
65、 企業營運能力分析體系
66、 企業獲利能力評價體系
67、 企業財務危機預警體系
68、 企業/企業集團財務戰略研究
69、 企業/企業集團財務政策研究
70、 企業/企業集團投資政策研究
71、 試論企業價值評價指標體系的構建
72、 企業并購與重組的風險研究
73、 企業投資決策結構體系研究
74、 關于金融互換與資本結構問題的探討
75、 企業集團股利政策研究
76、 關于投資財務標準研究
77、 關于企業價值研究
78、 預算管理與預算機制的環境保障體系
79、 企業并購財務問題研究（題目宜具體化）
80、 企業集團存量資產重組研究
81、 國有企業集團財務總監委派制研究
82、 企業集團財務控制體系研究
83、 對企業理財務目標再認識
84、 企業投資結構研究
85、 關于財務的分層管理思想研究
86、 企業表外融資的財務問題
87、 企業集團業績評價體系研究
88、 對自由現金流量與企業價值評估問題的探討
89、 企業收益質量及其評價體系
90、 企業信用政策研究
91、 企業稅收籌劃
92、 關于財務決策、執行、監督”三權”分立研究
93、 上市公司關聯交易分析
94、 上市公司財務報表分析
95、 上市公司財務信息質量基礎分析（題目宜具體化）
96、 財務學科課程體系探討
97、 非盈利組織財務問題研究
98、 跨國公司內部控制制度研究
99、 跨國公司業績評價體系研究
100、 試論資本市場與信息控制
101、 企業財務本質研究
102、 財務管理與管理會計的融合
103、 負債經營風險的防范和對策（企業負債經營問題的探索
104、 股票期權的激勵作用
105、 家族式企業經營方式的優勢
106、 中小企業激勵機制的探索
107、 債券融資對我國公司治理影響研究
管理會計與成本會計部分
108、 管理會計方法的創新
109、 作業成本法在企業中的應用
110、 變動成本法的應用研究
111、 論管理會計的假設前提與原則
112、 投資決策分析方法比較研究
113、 關于管理會計師及其職業道德研究
114、 預算管理研究，業績評價體系與方法研究
115、 論成本的經濟實質
116、 關于ABC法的研究
117、 責任會計的研究
118、 關于投資項目決策的研究
119、 標準成本的研究
120、 戰略管理會計研究
121、 關于內部轉移價格的研究
122、 關于成本差異分析的研究
123、 關于敏感性分析方法的探討
124、 關于成本控制方法研究
125、 現代工業的特點及成本計算方法的選擇
126、 成本信息失真的原因及財務危害
127、 關于內部轉移價格的研究
128、 試論成本效益原則
129、 淺議財務會計與管理會計的關系
審計與會計制度設計部分
130、 關于內部審計的獨立性問題的探討
131、 論市場經濟下審計的職能與作用
132、 論審計在宏觀經濟調控中的地位與作用
133、 論審計目標與審計證據的獲取
134、 論審計與經濟監督系統
135、 論我國審計組織體系的健全與發展
136、 論我國審計體制的改革與完善
137、 論審計的法制化、規范化建設
138、 論審計執法與處罰力度的強化
139、 論審計風險及其防范
140、 企業對外擔保內部會計制度研究
141、 論經濟效益審計
142、 論國有資產保值增值審計
143、 論現代企業制度下的內部審計
144、 論會計報表及附注的設計
145、 獨立審計風險問題探討
146、 對資產評估中有關問題的探討
147、 審計工作策略探討
148、 論內部控制系統審計（制度基礎審計探討）
149、 論審計方式方法體系的完善
150、 論企業集團內部審計制度的構建
151、 論注冊會計師的法律責任
152、 論審計工作質量的控制與考核
153、 論我國注冊會計師審計制度的發展與完善
154、 論企業內部審計建設
155、 獨立審計準則研究（可選一個準則進行研究）
156、 注冊會計師誠信建設研究
157、 論會計估計變更的審計
五、會計電算化部分
158、 會計電算化系統的安全性分析與設計
159、 會計電算化系統的容錯性及可操作性問題
160、 會計電算化核算系統的子系統劃分研究
161、 會計電算化工作可能出現的問題及對策
162、 會計電算化對會計工作方法的影響探討
163、 會計電算化對傳統會計職能的影響研究
164、 會計電算化的現狀及發展趨勢
165、 網絡會計研究
166、 論網絡經濟對會計理論的影響
167、 論網絡時代會計目標下的會計業務流程重組
168、 網絡財務風險及其防范
169、 網絡時代的會計發展
170、 電子商務時代會計信息的地位和作用
171、 網絡經濟條件下企業財務管理的模式
會計服務調研報告范文3
[關鍵詞]服務外包；國際比較；發展路徑
[中圖分類號] F063.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0461（2013）11-0092-05
作為當今世界上最具吸引力的外包目的地國家，印度、愛爾蘭和以色列在服務外包領域取得了令人矚目的成就，并稱為世界軟件外包中心“3I”。得益于服務外包，三國的軟件與信息服務及相關行業的國際競爭力不斷增強，并在增加就業、帶動出口、促進產業升級等方面也發揮了不可忽視的作用。天津作為國家21個服務外包示范城市之一，發展服務外包產業不僅具有天然港口和區位優勢，還在人力資源、基礎設施、綜合商務成本等方面集聚了明顯優勢和潛力。但由于起步較晚，天津的服務外包產業發展還有一定的差距。因此，對于印度、愛爾蘭和以色列服務外包產業發展進行多維度的分析比較，總結并借鑒其成功經驗，提出相應的對策建議，將對加快天津服務外包產業的發展產生積極作用。
一、服務外包發展的國際比較
根據印度、愛爾蘭和以色列三個國家服務外包產業的特點，對促進服務外包發展因素的研究主要集中在以下幾點：語言與地緣優勢、豐富的人力資源、完善的產業發展環境、政府政策的大力支持以及突出的企業競爭力。已有研究雖然也或多或少對這些關注點進行了一定的研究和分析[1-3]，但都較為零散，并沒有進行廣泛的比較。本文將從上述5個方面進行廣泛的比較研究，力求充分發掘這3個國家服務外包產業發展的有益經驗，從而為天津服務外包的發展提供有益的啟示。
（一）語言與地緣優勢
首先，就語言優勢而言，印度歷史上曾長期是英國的殖民地，英語是其官方語言之一；愛爾蘭在主要的接包國中，是歐元區中唯一以英語作為母語的國家；以色列的官方語言盡管是希伯來語和阿拉伯語，但作為一個移民國家，每年有成千上萬的在歐美接受過良好教育的猶太移民回國。而當前，全球外包的發包方主要集中在歐美發達國家，世界上絕大部分軟件的開發都以英語為語言。因此，相對于其他非英語國家，印度、愛爾蘭和以色列三國具有獨特的優勢，這3個國家的企業與歐美企業之間不存在很大的語言與文化差異，便于雙方溝通。
其次，就地緣優勢而言，印度與美國的時差約為12個小時，美國企業和相關機構把業務外包給印度企業，可以利用時差實現24小時工作制，從而為客戶提供全天候的服務。愛爾蘭一方面作為歐盟成員國，使得外資在該國生產的產品與服務，可以規避歐盟較強的市場排他政策，從而享受歐盟的商業優惠；另一方面愛爾蘭與美國長期保持著密切的關系，美國有1/5的人口是愛爾蘭裔，美國500強企業的首席執行官中，愛爾蘭裔占近1/4，愛爾蘭政府充分利用這一地緣資源，使得美國對歐洲信息產業投資的70%都放在愛爾蘭。在以色列，大量的從歐美移民的猶太人和海外猶太人的存在，使得猶太文化與西方文化密切相關聯，形成良好的文化融合，他們為以色列本土的新興公司提供了大量的資金、技術和研發支持，這些在很大程度上促進了上述三國服務外包產業的發展。
（二）豐富的人力資源
從人力資源的角度觀察，我們發現印度、愛爾蘭和以色列三國的人力資源優勢主要體現在如下3點：
首先，人才總量豐富。印度在發展中國家擁有最大規模的掌握英語技能的人才儲備。愛爾蘭和以色列雖然在人才總量上無法和印度相比，但相對于本地區的其他國家仍具有比較優勢。以愛爾蘭為例，從勞動力年齡層次上分析，愛爾蘭全國人口平均年齡在整個歐洲最低，25歲以下的人口占總人口的40%，從而保證了充足的勞動力供給。同時，由于歐盟內部人員流動的自由和大量愛爾蘭海外移民后裔的回歸，使得愛爾蘭人才供給進一步充足。
其次，人才素質較高。印度、愛爾蘭和以色列三國，長期重視高等教育的發展，形成了大量享譽世界的名校如印度理工學院、愛爾蘭利墨瑞克大學、耶路撒冷希伯來大學等，同時也培養了大量的高素質人才。根據瑞士洛桑國際管理學院的《全球競爭力報告》，印度工程師的能力和數量分別居于世界第一位和第二位；愛爾蘭重視與信息技術相關學位的學生的實踐能力培養，采用了卓有成效的政產學研一體化合作，規定軟件專業的第三學年都在生產一線實習，第四學年大部分時間進行獨立設計，通過這種模式，使得愛爾蘭的大學畢業生具備了實際工作經驗和項目執行能力；以色列作為世界上勞動力受教育程度最高的國家之一，其受過高等教育的科學家和工程師占人口的比例排名世界第一，平均每1萬人中有135人，而美國也僅為78人[4]。
（三）完善的產業發展環境
從產業發展環境看，印度、愛爾蘭和以色列三國的優勢主要體現在以下兩點：
首先，良好的商業氛圍。在服務外包發展的制度條件中，歐美發包企業最為認同的就是印度、愛爾蘭和以色列這3個國家都具備完善的知識產權保護法規，使歐美的軟件企業在與上述三國開展服務外包業務時，不必擔心知識產權受到損害和關鍵技術的流失，從而為服務外包的發展提供了良好的商業氛圍。如在愛爾蘭，為了減少發包企業對于知識產權的憂慮，從1999年起，愛爾蘭政府就制定了一系列保障知識產權的政策。政府承認電子合同及電子簽名的法律效力，允許軟件的加密開發，并在產權、專利等方面制定了嚴格有效的法律規范，如《電子商務法案2000》和《版權及其他相關權益法案2000》等。同時，服務外包企業與員工簽訂勞工合約時，還要簽署一份簡稱“不公開合約”的知識產權保護合同，雙方明確在合同期內嚴格遵守這一合約，有些高技術行業還限定了合約解除后的保護措施，違反者將會受到嚴厲處罰，情節嚴重者甚至會受到刑事指控。
其次，開放的市場環境。20世紀90年代以來，印度進行了以市場化和自由化為取向的全面改革，在民主建設和政治法律體制方面采用現代西方模式，私營部門和資本市場迅速發展，這在一定程度上打消了歐美企業對于印度傳統經濟體制的顧慮。愛爾蘭作為歐盟成員國之一，由于語言、文化、商業習俗和法律體系的接近，使得眾多歐美公司將愛爾蘭作為服務歐洲和北美市場的重要基地，如世界10大軟件公司中有7家在愛爾蘭設立了分公司，并在當地設立研發中心。以色列先后于1975年、1992年和2000年，分別與歐盟和北美自由貿易協定成員國，簽署了自由貿易協定，使得以色列企業和北美及歐盟企業間的貿易享有零關稅待遇。這在提高該國對外開放程度的同時，也優化了以色列的貿易環境。
（四）政府政策的大力支持
政府的作用在于當發現本國具有比較優勢的產業之后，適時調整政策，為這些優勢產業的發展創造健康的環境[5]。在將軟件與服務外包產業確立為優勢產業后，印度、愛爾蘭和以色列三國服務外包產業政策支持效應積極顯現，具體的支持政策如下：
首先，三國政府都制定了促進服務外包發展的政策。早在20世紀80年代，印度政府就已經提出了“大力發展信息技術產業”的口號，根據信息服務外包發展的需要，印度政府于1986年、1992年、1996年、1998年和2000年分別制定和頒布了《計算機軟件出口、軟件開發與培訓政策》、“軟件技術園區計劃”、《2020年技術展望》、“信息技術超級大國”政策綱要、《信息技術法》、《半導體集成電路設計法》及“十五”計劃（2002—2007）等法律及發展戰略。愛爾蘭政府從政策咨詢、制定、實施、監督，到部門協調、中介促進等各個環節，都設立了相應的部門履行職責，注重加強管理和協調，系統強化了服務外包的管理，如在愛爾蘭開辦一家軟件公司，只需要10分鐘既可以辦妥一切手續。以色列政府基于“科技立國”的戰略，制定多項法規扶持新興產業發展，如1969年以色列開始實施《工業鼓勵法》，加大對新興產業的扶持力度。
其次，三國政府都對本國服務外包產業的發展給予財稅方面的大力支持。一方面，三國政府對于與信息技術行業有關的服務外包產業給予稅收優惠，如印度政府規定，從2000年到2010年的10年里，對位于技術園區的新工業企業以及100%出口型的工業企業免征針對出口利潤的稅收；愛爾蘭政府規定公司稅僅為12.5%，遠低于歐盟多數國家30%到40%的公司稅水平；以色列政府規定將高技術產品和專利等出售給在國內的外國居民、為外國居民提供服務等大多數出口行為均屬于零增值稅交易。另一方面，三國政府均對與信息技術行業有關的服務外包產業給予財政支持，如印度政府1998年設立了10億盧比的風險投資基金，支持軟件類中小企業的發展；愛爾蘭政府對于相關項目，分別從資本、就業、研發與培訓等方面進行財政支持；以色列政府推出了“磁鐵”計劃支持項目發展，其中每個項目85%的預算資金由政府提供。
（五）突出的企業競爭力
企業作為產業發展中的微觀主體，對于產業的發展至關重要。上述三國的服務外包類企業具備很強的市場競爭力，主要體現在如下幾點：
首先，企業擁有過硬的技術實力。在印度、愛爾蘭和以色列，多數從事服務外包的企業，都擁有過硬的技術實力和雄厚的研發實力。如以色列企業是國際公認的在基礎技術及應用研發方面最具創造力的群體之一，這導致自20世紀80年代以來，國際大型軟件公司紛紛在以色列建立研發中心，以充分利用該國企業的技術研發能力。如英特爾公司1984年在以色列建立了其第一個海外研發中心，從事計算機芯片設計及軟件開發。到目前為止，該中心已經成功開發出了8088微處理器、奔騰MMX技術和迅馳處理器等英特爾的核心技術，成為英特爾在全球重要部門之一。基于雄厚的技術研發實力，使得以色列的高附加值外包產業迅速發展，其外包的人均產值在接包國中處于領先地位，大大提高了該國服務外包產業的競爭力。
其次，相關產業的集群形成明顯的產業聯盟。通過優惠政策吸引國內外公司在特定區域內聚集，是印度、愛爾蘭和以色列提升服務外包企業競爭力的重要經驗之一。如印度的軟件外包企業主要集中在班加羅爾、馬德拉斯、海德巴拉等主要的軟件生產基地；愛爾蘭的IT外包企業主要分布在都柏林、利墨瑞克、高威和庫克等地區和城市；以色列的服務外包企業主要集中在特拉維夫、海法和耶路撒冷等中部發達地區。產業集聚提高了企業的整體競爭力。如在印度班加羅爾、馬德拉斯、海德巴拉3個城市承接了全國服務外包總額的80%以上；在愛爾蘭利墨瑞克國家科技園內已有90多家從事研發和生產的高技術企業，其中本國高技術企業占比達到45%；以色列主要外包企業如Checkpoint、ECI、Teva制藥等紛紛在北美設立辦事處和研發中心，致力于承接規模更大的全球服務外包項目。
最后，規范的行業協會的存在。以印度全國軟件和服務企業協會（NASSCOM）為例，NASSCOM的作用主要體現在：與政府溝通，幫助進行產業規劃，協調建設軟件科技園，爭取有力于軟件發展的政策優惠；與WTO溝通，爭取在世界貿易組織中的有利地位和條件；幫助企業與電訊行業談判，爭取低價格的優良服務；與大學等機構溝通，開展人才培訓，通過設立基金方式進行電腦知識的普及，特別是向貧窮落后地區推廣；推動服務外包由后端辦公服務等業務向金融、保險、軟件開發與研究等領域發展[6]。在NASSCOM的引導下，會員數量已從最初的38個，發展到2007年的1 100余家，其中250余家來自美國等國的跨國公司，其會員收益總和占印度軟件和服務外包行業總收益的95%以上[7]。
二、天津服務外包發展的現狀與瓶頸
作為全國首批“服務外包示范城市”，面對產業轉移的大趨勢，天津主動加強與世界經濟的接軌，提升產業能級，天津市有關部門先后制定了《天津市服務外包產業發展“十二五”規劃》、《天津市服務外包資金管理辦法》、《天津服務外包公共服務平臺認定暫行辦法》、《關于離岸服務外包業務免征營業稅具體實施辦法的公告》、《關于加快本市服務外包人才培養的若干意見》等相關政策文件累計達到18項，以扶持服務外包企業的發展。
從產業規模上看，2012年1月～10月份，全市服務外包合同簽約金額實現10.8億美元，同比增長66.8%，其中離岸服務外包合同額6.3億美元，同比增長37.8%；服務外包執行額8.9億美元，同比增長103.8%，其中離岸執行額5.2億美元，同比增長88.9%，服務外包行業從業人員達7.1萬人。從業務來源上看，相對于2006年單一的發包主體日本而言，2012年天津離岸服務外包來源于44個國家和地區，其中亞洲17個國家和地區，北美2個國家，歐洲14個國家，非洲和南美洲各5個國家。從業務種類上看，2012年，天津市服務外包業務的種類擴覆蓋了ITO、BPO和KPO，從而改變了天津市單一服務外包業務的格局，在服務外包中形成自己的特色。以生物醫藥研發、工程設計、動漫網游研發為代表的服務外包高端KPO占全市服務外包總業務的47.7%；以集成電路設計、軟件研發、基礎信息技術運營和維護服務為主的ITO占總業務的47.1%；而以數據處理、呼叫中心、會計服務為主的BPO業務占總業務的5.2%。與此同時，天津引進的服務外包企業的數量和質量明顯提升，截至2012年，戴爾等世界500強企業相繼在津設立外包服務中心，渣打科技等領軍企業進一步擴大業務規模，摩托羅拉全球會計中心、通標標準技術服務、飛思卡爾等10家世界500強共享運營中心高端業務流程外包服務增勢強勁，全球服務外包100強、世界500強企業累計43家在天津設立服務外包機構。
但與“3I”國家相比，天津服務外包產業的發展仍然存在如下的瓶頸：
首先，政策環境有待完善。一方面，天津市目前還沒有形成較為成熟的服務外包業政策支持體系。如天津市雖每年投入不低于2億元專項資金，但主要用于服務外包人才培訓及培訓示范機構建設項目、服務外包園區建設、公共服務平善等方面，真正用于發展服務外包企業的資金扶持明顯偏少。另一方面，對于服務外包的監管處于探索階段。天津還沒有建構起具體規范有效的外包風險監控制度。一旦出現糾紛，發包方和外包服務商相互協商仍不能達成一致意見而訴諸法律時，缺少外包糾紛處理的法律及有規可循的處理程序和制度，而知識產權保護體系也尚未全面建立起來。
其次，高水平實用人才匱乏。服務外包行業需要大量的具有較高外語水平的專業人才，而目前天津的服務外包人才以英語為主，從事對日外包需要進行日語培訓。但由于語言學習周期長，無法通過短時間的培訓達到速成的效果，而且語言重在于使用，僅僅通過學校式的培養并不能完全滿足業務需要，因此崗前培訓壓力大。與此同時，部分企業對于員工的培訓投入不足。截止到2009年，天津市179家外包企業中，沒有安排過員工培訓的有98家，占企業總數的55%。
再次，企業的競爭力不強。天津市服務外包企業雖然數量多但是規模小、服務外包合同金額小，缺乏支柱企業帶動天津市的服務外包行業發展。截至2009年12月，天津市從事服務外包的企業有240家，只占全國從事服務外包企業總數的3.42%，而且百人以下企業占全市服務外包企業總量的達到75%[8]。2009年服務外包企業承接的外包項目金額在5 000萬美元以上的僅有3家，70%的企業合同匯總金額在100萬美元以下。而印度的前4大軟件服務外包企業的年營業收入均達到30億美元～50億美元，員工均超過10萬，是印度軟件與信息服務外包行業的支柱企業[9]。
三、促進天津服務外包產業發展的政策建議
（一）完善服務外包產業發展的政策環境
一方面，政府應繼續制定并服務外包產業發展優惠政策，填補產業推動體系的空白點。根據“3I”國家的發展經驗，國家對戰略性產業應該要有充分的支持力度，以幫助企業提升國際競爭力。企業獲取競爭優勢主要來源于利潤轉移效應和外部經濟效益。因此，天津市政府應針對服務外包產業發展特點推出相應的補貼、信貸、退稅等扶持政策，以幫助市內企業獲取競爭優勢。消除不利于發展的制度，對服務外包的關鍵領域、薄弱環節應加大財政引導性資金投入力度，并給予企業房租、水電和用人等多方面的政策支持。同時，天津市應加強中小企業以及特色外包企業的扶持力度，加大本土企業的培植力度。樹立產業標桿，快速形成獨具特色的服務外包產業聚集。
另一方面，完善服務外包相關法律體系建設。根據CAPS和科爾尼的調研報告顯示，65%的企業把知識產權保護視為決定是否外包的主要原因，而“3I”國家的知識產權保護體系已經成為三國贏得競爭優勢的重要因素之一。據研究，我國的知識產權保護水平與外商直接投資之間具有明顯的正相關性。因此，為適應客戶的需求，天津應加強誠信環境建設，加大知識產權保護力度，積極健全相關的法律制度，以增強國外客戶對安全的信心，營造出有利于承接服務外包的外部環境，充分發揮知識產權保護對于經濟增長的促進作用。
（二）加快培養多層次服務外包專業人才
首先，天津市政府應引導高校培養相關專業人才并予以相關支持。政府可以通過資金、政策等方式的引導，幫助高校培養具有國際視野、語言水平高、文化交流能力和業務能力強的復合型外包人才，鼓勵校企結合的服務外包人才培訓和實習項目。
其次，健全人才培養體系。在服務外包人才培養方面，應做到企業培訓與社會培訓相結合。一方面，服務外包企業應安排專項員工培訓基金，用于員工在人才資質、國際認證、知識產權等方面的培訓；另一方面，政府可以通過出臺相關的政策鼓勵民辦和私營的這一類社會培訓機構對急需的外包人才進行培訓，通過提供多種交流平臺動員社會各方面力量建立起適應不同需求層次的專業培訓體系，以培養出大量服務外包領域的專業人才。
最后，放寬高層次創新型人才引入政策。我市的服務外包市場人才匱乏，尤其是具有語言優勢又了解國際規則的海外專業人才。因此，政府可以開辟海外引才的“綠色通道”，制定海外歸國人才的優惠政策，通過改善我市人才流動機制等方式來吸引和聘用海外高級服務外包人才，以此來迅速提升我市服務外包產業人才的國際化水平。
（三）加快提升服務外包企業的競爭力
首先，提高服務外包企業自身的綜合能力。綜合能力的提升主要體現在與客戶溝通能力、企業管理能力和承擔項目的交付能力3個方面。良好的溝通能力是服務外包合作的首要前提，包括語言交流技巧和對發包國家文化背景的理解能力兩個方面，該種能力的提高能增進服務外包雙方的信任與理解，進而爭取到更多的業務；企業管理能力的提升主要是指外包企業要通過資格認證等方式來證明自身的服務水平與能力，如開發能力成熟度模型集成（CMMI）認證、信息安全管理（ISO2700/BS7799）認證、人力資源成熟度模型（PCMM）認證等，通過這些國際資格認證可以使得客戶，尤其是海外客戶直觀了解企業服務外包水平，增加對企業的認可度；承擔項目的交付能力包括技術能力、業務能力和服務能力等一系列服務外包所需要的專業能力，其中技術能力主要指自主研發與創新能力，業務能力指對所服務的外包業務的理解和掌握能力，服務能力指向客戶提供全方位的、完善的解決方案的能力。
其次，樹立外包企業的品牌意識。為了在國際競爭中贏得客戶，品牌打造是外包企業持續發展的關鍵因素。天津服務外包企業剛剛起步，應盡早將品牌意識納入企業總體發展規劃，通過企業內部培訓、管理理念、企業文化、價值觀等方面進行品牌打造，形成天津特色的服務外包優勢，最終形成在國際市場上具有核心競爭力的特色服務品牌，從而縮短天津服務外包產業與國際先進水平的差距。
再次，積極構建產業聯盟。在服務外包市場中，企業作為單一的個體來需求發展的空間是有限的。為了更好促進我市服務外包產業的健康發展，在政府的引導下，企業可以根據自身的市場需求與條件，尋找有利于自我發展的企業進行合作。通過企業間的主動聯合，提升企業整體凝聚力，提升企業的信息分享與規模經濟的效益，降低成本與經營風險。聯盟內部可以再次進行專業化分工，形成優勢互補的產業格局，從而為在國內和國際市場上提升我市服務外包企業的競爭力創造條件。
最后，充分發揮行業協會的紐帶作用。要發揮天津市服務外包行業協會在指導產業發展、規范行業自律、加強供求雙方交流、溝通企業與政府及整合社會資源等方面的作用。具體而言，一方面，行業協會可以通過定期制定并公布行業發展規劃，向企業傳達行業的整體動態；另一方面，行業協會應作為信息平臺，定期公布行業咨詢，如政策信息、人才供求信息、企業經營合作信息等。
[參考文獻]
[1] 孫先民，張玉麗.服務外包經濟效應分析：以印度為例[J].商業研究，2009（8）：140-141.
[2] 王哲，武亞蘭.印度和愛爾蘭服務外包發展模式比較研究及其對中國的啟示[J].時代經貿，2008（8）：76-77.
[3] 王瑛.國際外包服務基地的愛爾蘭發展模式[J].管理觀察，2008（8）：102-103.
[4] 楊丹輝.全球化：服務外包與中國的政策選擇[M].北京：經濟管理出版社，2010.
[5] 江小娟.服務全球化與服務外包：現狀、趨勢及理論分析[M].北京：人民出版社，2008.
[6] 武陽.印度服務外包發展的思考與借鑒[J].對外經貿實務，2007（1）：61-65.
[7] 王伶俐.中印服務外包的比較研究[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2011.
[8] 馮雷鳴.對天津發展國際服務外包的戰略思考[J].國際經濟合作，2013（1）：87-89.
[9] 秦洪軍，馮雷鳴，王僚.加快天津服務外包產業發展的思考[J].北方經濟，2012（8）：83-84.
The International Comparison of the Development of Service Outsourcing and Its Inspiration for Tianjin
——Based on the Analysis of India， Ireland and Israel
Qin Hongjun
（School of International Business，Tianjin Foreign Studies University，Tianjin 300270，China）
