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產品經理學習計劃范文1
一、研究背景
“基于網的教育”的認識起點有兩個：一是未來社會一定是高度信息化的社會，怎么為孩子未來的生活做準備；二是如果學生可以隨時隨地獲取教育服務，該怎么重新設計現在的教育。就世界范圍而言，“基于網的教育”已經形成不可遏阻的潮流。美國、英國、新加坡、韓國等國大舉改革，國內京、滬、粵、蘇、浙等多地已開展了iPad進課堂的實驗。
案例教學起源于歐洲，1919年哈佛商學院開始推廣使用并對其備受推崇。案例教學法目前在商業教育領域中占據重要地位，其影響早已波及美國以外的國家。2003年，教育部頒布的《普通高中地理課程標準》明確規定在高中地理運用案例教學。相比一下，初中地理案例教學還處于起步階段。
筆者認為，若是把互聯網和案例教學結合起來，應當可以起到相輔相成的作用，《旅游產品設計》正是為論證此猜想設計的一個系列課程，是一次有益嘗試。
二、研究思路
《旅游產品設計》是復習人教版《地理?七年級下冊》內容，包含項目動員、方法指導、小組課堂內外合作、中期評估、成果展示、總結提升等環節的系列活動課程，共2周、5課時。通過學生小組合作方式，選取一個學過的國家或地區，設計符合特定需求和對象的旅游產品，各課時安排為：
第一課時，課程說明、小組劃分、任務分配，要求各小組擬定旅游產品草案。
第二課時，學生參考課本，借助iPad充分利用網絡資源，完善旅游產品方案，教師巡回指導，提醒學生結合當地的地形、氣候、社會經濟等條件，保證課程的“地理味道”。
第三課時，中期評估。邀請旅行社經理來到課堂，聽取各小組介紹并從行業角度給出修改意見，保證產品在售價、行程可實現性和安全等方面的合理。
第四課時，成果展示。該課時為市級公開課，學生展示設計好的旅游產品，聽課老師通過配發的iPad中的投票軟件，現場評分。
第五課時，提升總結。下發測試題，學生在iPad中完成，軟件自動批改，教師針對錯誤率高的題目重點講解，學生記錄心得體會并共享。
三、精彩呈現
下文為第三課時中的精彩環節。
鈴響后，各個小組依舊忙碌地做著中期匯報的準備。同學們嫻熟地操作iPad，有的在用Keynote軟件美化演示文稿，有的在Pages軟件中修改著產品文稿，還有的使用Safari瀏覽器“百度一下”，小組成員之間通過即時通訊軟件分享資源。
第一組的匯報人把iPad的界面投影到大屏幕上，開始了陳述。這組選擇了《美國》一節設計產品，結合學過的美國是移民國家，東西部山地、中部大平原的地形地貌，農業高度專業化和機械化，以及工業發達，東西海岸和五大湖地區分布知名大城市等知識點，設計了一條串聯起幾乎所有美國著名景點，同時可以感受美國社會經濟特征的旅游路線，甚至有一個環節是“乘坐連接東西海岸的太平洋鐵路，尋訪華工建設鐵路的豐功偉業”。規劃中一切都很美好，同學們都聽得如癡如醉，恨不得立刻出發。
匯報結束，掌聲熱烈，第一小組的同學很是得意。但彭經理就費用和時間成進行了提問和點評，使得該組同學意識到，他們的產品行程異常緊湊，并且費用昂貴。
同學們聽了之后都若有所思，并悄悄行動起來。筆者注意到，第一小組的成員在整理剛才的點評記錄，其他小組的同學也在“去哪兒網”等網站上重新搜索房價和酒店價格。這是把互聯網引入課堂后產生的一大變化――學習計劃是持續更新的，學習成果是不斷生成的。
之后的幾組同學，在匯報的時候，已經能夠自我點評一些問題，如總價過高、行程太緊張、特色不鮮明等。例如，第三小組的產品是中東地區，一開始他們沒有想到迪拜帆船酒店在旺季極高的房價，也沒有認識到西亞早已被外交部提醒謹慎前往，旅行社是不能發團的。到下課前第8小組做匯報時，雖然旅游方案已被他們自己幾乎徹底，但小組成員通力合作，充分發揮網絡優勢，及時做出了一份看似粗糙的方案，但圖文結合，思路清晰，設計合理。不僅我和同學們都覺得很棒，彭經理更是激動地說：“暑假的時候，歡迎同學們到我們旅行社來實習！”同學們聽到這么高的稱贊，喜悅和滿足寫在臉上。
四、反思總結
在接下來的兩個課時中，學生都以遠超預期的成功，證明了作為課堂主體的他們有無限潛力。通過嘗試“互聯網+案例教學”，驗證了我的猜想，使得我再一次認識到“基于網的教育”的巨大優越性及開放的地理課程的巨大魅力。
產品經理學習計劃范文2
計劃能力也是個人水平的體現。我們的工作是無形的，如果我們都不做計劃，誰都不知道對方在做什么，問題是必然會發生的。下面就是小編給大家帶來的2022員工工作計劃格式范文5篇，希望能幫助到大家!
2022員工工作計劃格式范文1一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
(1)提高所有員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節能降耗的工作。
2022員工工作計劃格式范文2一、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。
我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到化!
2、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;
通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。
并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
2022員工工作計劃格式范文3一、加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力
隨著社會的不斷發展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。
二、更加認真負責的做好自己的本職工作
在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。
三、做好一些重大項目的投資核算
重大經營項目事關企業今后的發展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的后續息相關，特別是__年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協調，不斷探索和總結合作和業務聯系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業務往來的順暢。在華發項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統的操作工作，保障業務系統的正常運作。
四、加強會計檔案的管理工作
我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規范嚴格的整理，在七月份，我將在__年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。
五、加強與公司各部門的溝通協作
通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。
2022員工工作計劃格式范文4一、積極參加相關的培訓，提升工作能力
售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關鍵的一環，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務部的工作要求還是挺高的，相關的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經相關處理問題的辦法，參加培訓是的選擇，保證自己的參加培訓時的心態，保證自己是以學東西的態度參加的，而不是敷衍搪塞領導的借口。我現在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領導對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經歷的，所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產品的滿意度。
(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態度來跟我們聊，都要保證自己的態度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
(2)解決產品問題，車輛因為內部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯系與他對接的銷售人員，了解情況，總結原因，解決問題。
(3)客戶滿意度調查，這是對產品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們如實的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產品。并且清楚的知道相關產品的優缺點。
三、服從一切領導的臨時工作安排
我了解過一點售后服務部門，經常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領導安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質疑，要求換銷售服務人員并對起進行投訴的現象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經常都是由于一些小誤會。
這一份新工作將是我今年一個挑戰，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶交流的能力還是十分自信的。
2022員工工作計劃格式范文5一、工作目標
工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立以人為本的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：
1、根植尊重人、理解人、培養人的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。
3、分層次，抓重點。
針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、技術和技能作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司有勢者強，有德者昌的文化氛圍下，提出為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。
三、項目計劃
(一)基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1、建立周會的溝通形式。
把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。
2、鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。
(二)技術人員
技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其素養。
2、鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
(三)年紀較輕的人員(20-40歲)
這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和技能提高兩個方面。
1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。
2、鼓勵員工利用業余時間參加資格考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的人才。
3、輪崗鍛煉。
選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的人才快速成長。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。
在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。
5、對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。
四、本月具體工作內容
1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和技能兩個方面。
產品經理學習計劃范文3
2、一定要確定自己的發展方向，并為此目的制定可行的計劃。不要說什么，“我剛畢業，還不知道將來可能做什么?”，“跟著感覺走，先做做看”。因為，這樣的觀點會通過你的潛意識去暗示你的行為無所事事、碌碌無為。一直做技術，將來成為專家級人物?向管理方向走，成為職業經理人?先熟悉行業和領域，將來自立門戶?還是先在行業里面混混，過幾年轉行做點別的?這很重要，它將決定你近幾年、十年內“做什么事情才是在做正確的事情!”。
3、軟件開發團隊中，技術不是萬能的，但沒有技術是萬萬不能的!在技術型團隊中，技術與人品同等重要，當然長相也比較重要哈，尤其在mm比較多的團隊中。在軟件項目團隊中，技術水平是受人重視和尊重的重要砝碼。無論你是做管理、系統分析、設計、編碼，還是產品管理、測試、文檔、實施、維護，多少你都要有技術基礎。算我孤陋寡聞，我還真沒有親眼看到過一個外行帶領一個軟件開發團隊成功地完成過軟件開發項目，哪怕就一個，也沒有看到。倒是曾經看到過一個“高學歷的牛人”(非技術型)帶一堆人做完過一個項目，項目交付的第二天，項目組成員扔下一句“再也受不了啦!”四分五裂、各奔東西。那個項目的“成功度”大家可想而知了。
4、詳細制定自己軟件開發專業知識學習計劃，并注意及時修正和調整(軟件開發技術變化實在太快)。請牢記：“如果一個軟件開發人員在1、2年內都沒有更新過自己的知識，那么，其實他已經不再屬于這個行業了。”不要告訴自己沒有時間。來自時間管理領域的著名的“三八原則”告誡我們：另外的那8小時如何使用將決定你的人生成敗!本人自畢業以來，平均每天實際學習時間超過2小時。
5、書籍是人類進步的階梯，對軟件開發人員尤其如此。書籍是學習知識的最有效途徑，不要過多地指望在工作中能遇到“世外高人”，并不厭其煩地教你。對于花錢買書，我個人經驗是：千萬別買國內那幫人出的書!我買的那些家伙出的書，!00%全部后悔了，無一本例外。更氣憤的是，這些書在二手市場的地攤上都很難賣掉。“擁有書籍并不表示擁有知識;擁有知識并不表示擁有技能;擁有技能并不表示擁有文化;擁有文化并不表示擁有智慧。”只有將書本變成的自己智慧，才算是真正擁有了它。
6、不要僅局限于對某項技術的表面使用上，哪怕你只是偶爾用一、二次?！皩θ魏问挛锊痪烤屠铩笔侨魏涡袠I的工程師所不應該具備的素質。開發windows應用程序，看看windows程序的設計、加載、執行原理，分析一下 pe文件格式，試試用sdk開發從頭開發一個windows應用程序;用vc++、 delphi、java、.net開發應用程序，花時間去研究一下mfc、vcl、j2ee、.net它們框架設計或者源碼;除了會用j2ee、 jboss、spring、hibernate等等優秀的開源產品或者框架，抽空看看大師們是如何抽象、分析、設計和實現那些類似問題的通用解決方案的。試著這樣做做，你以后的工作將會少遇到一些讓你不明就里、一頭霧水的問題，因為，很多東西你“知其然且知其所以然”!
7、在一種語言上編程，但別為其束縛了思想?！按a大全”中說：“深入一門語言編程，不要浮于表面”。深入一門語言開發還遠遠不足，任何編程語言的存在都有其自身的理由，所以也沒有哪門語言是“包治百病”的“靈丹妙藥”。編程語言對開發人員解決具體問題的思路和方式的影響與束縛的例子俯拾皆是。我的經驗是：用面對對象工具開發某些關鍵模塊時，為什么不可以借鑒c、c51、匯編的模塊化封裝方式?用傳統的桌面開發工具(目前主要有vc++、delphi)進行系統體統結構設計時，為什么不可以參考來自 java社區的ioc、aop設計思想，甚至借鑒像spring、hibernate、jboss等等優秀的開源框架?在進行類似于實時通信、數據采集等功能的設計、實現時，為什么不可以引用來自實時系統、嵌入式系統的優秀的體系框架與模式?為什么一切都必須以個人、團隊在當然開發語言上的傳統或者經驗來解決問題???“他山之石、可以攻玉”。
8、養成總結與反思的習慣，并有意識地提煉日常工作成果，形成自己的個人源碼庫、解決某類問題的通用系統體系結構、甚至進化為框架。眾所周知，對軟件開發人員而言，有、無經驗的一個顯著區別是：無經驗者完成任何任務時都從頭開始，而有經驗者往往通過重組自己的可復用模塊、類庫來解決問題 (其實這個結論不應該被局限在軟件開發領域、可以延伸到很多方面)。這并不是說，所有可復用的東西都必須自己實現，別人成熟的通過測試的成果也可以收集、整理、集成到自己的知識庫中。但是，最好還是自己實現，這樣沒有知識產權、版權等問題，關鍵是自己實現后能真正掌握這個知識點，擁有這個技能。
9、理論與實踐并重，內外雙修。工程師的內涵是：以工程師的眼光觀察、分析事物和世界。一個合格的軟件工程師，是真正理解了軟件產品的本質及軟件產品研發的思想精髓的人(個人觀點、歡迎探討)。掌握軟件開發語言、應用語言工具解決工作中的具體問題、完成目標任務是軟件工程師的主要工作，但從軟件工程師這個角度來看，這只是外在的東西，并非重要的、本質的工作。學習、掌握軟件產品開發理論知識、軟件開發方法論，并在實踐中理解、應用軟件產品的分析、設計、實現思想來解決具體的軟件產品研發問題，才是真正的軟件工程師的工作。站在成熟理論與可靠方法論的高度思考、分析、解決問題，并在具體實踐中驗證和修正這些思想與方式，最終形成自己的理論體系和實用方法論。
10、心態有多開放，視野就有多開闊。不要抱著自己的技術和成果，等到它們都已經過時變成垃圾了，才拿出來丟人現眼。請及時自己的研究成果：開發的產品、有創意的設計或代碼，公布出來讓大家交流或者使用，你的成果才有進化和升華的機會。想想自己 XX年間開發的那些windows系統工具，5、6年之后的今天，還是那個樣子，今天流行的好多windows系統工具都比自己的晚，但進化得很好，且有那么多用戶在使用。并且，不要保守自己的技術和思想，盡可能地與人交流與分享，或者傳授給開發團隊的成員?！芭c人交換蘋果之后，每個人還是只有一個蘋果;但交換思想之后，每個人都擁有兩種思想”，道理大家都懂，但有多少人真正能做到呢?
11、盡量參加開源項目的開發、或者與朋友共同研制一些自己的產品，千萬不要因為沒有錢賺而不做。網絡早已不再只是“虛擬世界”，網上有很多的開源項目、合作開發項目、外包項目，這都是涉獵工作以外的知識的絕好機會，并且能夠結識更廣的人緣。不要因為工作是做 erp，就不去學習和了解嵌入式、實時、通信、網絡等方面的技術，反過來也是一樣。如果當他別人拿著合同找你合作，你卻這也不會，那也不熟時，你將后悔莫及。
產品經理學習計劃范文4
Mira
近年來中國經濟蓬勃發展，許多家境富裕的父母紛紛將兒女送到英國寄宿學校深造，雖然每年超過30萬人民幣的高昂費用令人咋舌，但依然無法阻擋中國家長趨之若鶩的熱情。提起英國的寄宿學校，人們通常會聯想起培養英國王公貴族子弟及政界經濟界精英的伊頓公學以及其他培養紳士、淑女的貴族學校。在英國，寄宿學校作為“社會等級”的象征，成為名門貴族和中產階級家庭讓孩子接受教育的首選。
近年來中國許多家境富裕的父母開始投資教育，將兒女送到英國寄宿學校就讀中小學。與其說他們是想讓子女受到貴族氣質的熏陶，不如說是將寄宿學校當作一塊敲門磚，希望子女在寄宿學校的嚴厲管教下成才，升入英國頂尖大學，或者今后能回國經營家族企業。
學費昂貴：每年30萬
英國寄宿學校師生比一般為1：10，學校課程時間長，因此學費也相當昂貴。但是每年至少2萬英鎊(約合人民幣30萬元)的費用并沒有嚇倒中國學生，他們中不少是先富起來家庭的新貴子弟，能夠承擔高昂的學費；當然也有普通人家子弟，他們靠親朋好友湊錢，共同投資未來。這使得目前英國私立學校的中國學生人數創下歷史紀錄。
與此形成對照的是，高昂的費用對許多英國中產階級家庭造成壓力，寄宿學校對他們的吸引力也有所減弱。過去二三十年間，英國不少家長不再希望在孩子的成長階段送他們上寄宿學校，而寧愿選擇全日制學校，親眼看到孩子的點滴成長。于是，不少寄宿學校開始將目光轉向海外，經濟日漸崛起的中國也成了招募學生的目標國家。
英國獨立學校委員會今年1月對麾下1270所私立學校進行的普查顯示：2001年以來，私校學生人數不降反增，2005年達到50．55萬，6．84萬為寄宿學生。這其中來自中國的生源不容忽視。僅今年，就有一千多名中國大陸學生報名就讀英國主流寄宿中學，其人數是5年前的兩倍!目前在英國的私立寄宿學校中，共有2500名中國學生就讀。獨立學校委員會的新聞官科林?史密斯表示，中國如今是一支新興的經濟力量，英國歡迎中國學生，許多學校也將中文課設為必修課程。
文化沖擊，是首要問題
位于英國中部的哈羅蓋特女校是第一批面向中國學生招生的英國寄宿學校之一。哈羅蓋特是英國中部一個小鎮，19、20世紀時英國貴族在那里進行溫泉療養，許多工廠主興建的富麗堂皇的住宅如今成了哈羅蓋特女校學生的寄宿宿舍。
在學校，高年級學生通常都住單間或雙人間。平日上課通常一直到下午4：30。4：30到晚9：oo主要是運動時間，體育館、健身房和游泳池都開放。戲劇排練、社團、興趣班、音樂課、合唱團、樂隊、業余無線電、自衛防身等各種活動一應俱全。學校也開課教學生做飯、理財，為今后的大學生活做準備。
女校長哈索勒介紹，該校中學部16歲以上(相當于中國高中二三年級)的120名學生中，有一半多是中國學生。
對這初到英國的中國學生來說，撲面而來的無疑是文化沖擊。因此，學校經驗豐富的老師希望中國學生在短短的兩年時間盡快適應英國。每年第一學期的多數周末，學校都組織孩子去當地小鎮或農村，讓她們感受英國。這學期學校組織他們去莎士比亞的故鄉位于英格蘭中西部的埃文河畔斯特拉特福鎮，讓她們在皇家莎士比亞劇院觀看《羅密歐與朱麗葉》，從中了解英國和它的歷史。學校還組織中國學生看橄欖球賽，帶她們去愛丁堡藝術館觀看展覽……這一切不僅是讓他們了解英國，更重要的是在忙碌中度過第一學期，盡量少想家。
缺心理準備，自理能力差
哈索勒介紹，只有10％的中國家長會來英國探望他們的女兒。通常他們在中國只把孩子送上飛機，由學校去機場接，其他事務則委托監護人辦理。 在英國寄宿學校，高年級必須學會自己料理生活，雖然校服有專人負責洗，學校還是鼓勵學生用公用洗衣機洗自己帶來的衣服。學生住處有兩個廚房，還有微波爐，學生在校餐之外可以自己煮點兒面條。
雖然1／3的學生原本在中國就讀于私立寄宿學校，對寄宿有心理準備，但是他們的生活自理能力依然是個問題。如今已經從寄宿學校畢業在曼徹斯特大學讀經濟專業的田田(化名)說：“剛出來的中國學生有的在國內只忙學習，什么都不會，到英國連地址都不帶。我叔家的女兒來了四個月都不會去銀行辦理最基本的手續?！?/p>
只埋頭讀書，輕公益活動
當然，對中國學生來說，還有一個大問題是如何平衡學習和生活。哈索勒說，中國學生擅長學習，但高中階段只埋頭讀書不懂娛樂是英國學校不提倡的。學校鼓勵中國學生豐富自己的業余生活。
學校鼓勵學生多參加社會公益活動，如在醫院或咖啡館當招待，或在小鎮的慈善商店中靜畦，所有工作都是免費的志愿活動，目的是讓孩子們了解自己作為社會公民的責任。
哈索勒校長說：“這方面督導中國學生很難，因為和她們在中國接受的訓練差距很大。但這樣做對她們的個人發展很有幫助，也為她們在申請大學撰寫報告時提供重要內容?！?/p>
留學生自述：中國學生攀比很嚴重
來自河北的田田可以說是一個地地道道的小留學生了。小時候，父母很忙，她總是自己上學，中午在姥姥家吃飯。到了中學，干脆就和姥姥一起住。做生意的父母擔心她在國內考不上好大學，讓她出國留學，既學英文，又長見識。于是，她14歲就獨自留學新加坡，三年后又來到英國。在英國期間，先后在兩個寄宿學校讀書。
來英國后的第一個寄宿女校是中介介紹的，在倫敦附近，一學期的學費說是6800英鎊(英國一年有三個學期)，實際加上雜費有8000英鎊。學校共有300名學生，英國人不多，中國學生有30人。
田田說，英國寄宿學校的質量也是有差別的。她對就讀的第一個學校就不太滿意：飯很難吃，整天都是香腸、土豆泥；老師上課還罵人。田田一氣之下，就離開了。經人介紹認識了在英國做專職監護的趙女士，轉到英國中部曼徹斯特市的另一所寄宿學校。
新學校英國人居多，管理嚴格，對不同國籍的學生人數有限制，每年級來自同一國家的只能有兩三個?！坝鴮W生待人熱情、真誠，能力很強。老師教課以引導為主，不直接教內容，經常提問，考試題也和國內不同?！碧锾铿F在和她的監護人趙女士一起住，經常一同接送國內來的學生。她對小留學生很有感慨?！昂芏鄟碛闹袑W生在國內不學習，到這兒也不學，還說外國人笨，在這兒好混。”
在國外多年的田田，喜歡設計，也很有思想。她常常比較中國、日本、韓國的產品，說中國勞動力低廉，因此東西便宜，但創意跟不上；日本注重研發和創新，對品質要求嚴格，你能想到的東西，它都能做到；而韓國設計的東西漂亮、新穎。她準備有機會去日本，親眼看看那個對“一 寸布上有幾個針眼都毫不含糊”的國家。田田知道自己今后要接父親的班做生意，因此要趁年輕多在世界各地走走。
監護人說：他們變得愛學習了
趙女士來自北京。13年前來英國上學后就留在英國。三年前公司在旅游和商業考察業務之余開始涉足學生監護業務，后者逐漸發展成主要業務內容。目前，她擔任12名中國未成年學生在英國的監護人，除了三人在全日制學校讀書外，其余都在英國各地的寄宿學校。田田是她第一個監護對象，因此兩人情同姐妹。
趙女士介紹說，中國學生剛來英國時，無論是生活能力還是為人處世能力都非常差。呆了一段時間后，都有適當提高。但總體而言，寄宿學校的學生提高得不如全日制學校快，畢竟他們在學校生活都有人安排。
監護人和學校及家長的聯系基本限于溝通、橋梁作用?！皩W校通知我們在假期幫學生買機票，解決接送問題，并定期向我們匯報成績及學生在校表現，由我們及時轉告家長?！?/p>
到目前為止，趙女士監護的學生中有一例因打架被學校開除。還有一位20歲的學生在學校出現問題后，家長臨時委托趙女士與學校交涉。
趙女士對不少中國學生在英國的變化很是感嘆。她說：“我眼看學生來英國一年到一年半后對學習產生極大的熱情，每一個都在進步。有一個大陸學生和一個香港學生剛來時完全是對學習沒有一點興趣、在國內混不下去的那種，如今他們自覺自愿地特愛學習，好像在這里被重新激發出學習興趣。這也許就是英國教育成功的一面。”
趙女士認為，寄宿學校里中國學生人數的增加對提升學校排名有著不可忽視的作用。哈羅蓋特女校就是明顯的一例。過去該校的排名只在全英100名左右，今年在《泰晤士報》的排名中，哈羅蓋特已躍升為第12位。
酒店管理專業留學精選
應 佳
中國正成為全球最主要的旅游目的地之一。隨著2008奧運會、2010世博會以及越來越多的國際大型活動在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業人才的需求與日俱增。預計到2010年，高級酒店管理人才將成為職場上炙手可熱的高薪階層。
而據了解，目前我國酒店業中高層管理者外語水平普遍較低，擁有海外教育背景的國際型管理人才更屬鳳毛麟角。要想成為國際化酒店管理人才，出國深造無疑是一條有效途徑，那么，出國學酒店管理有哪些方向?哪些學校的酒店管理專業實力較強?
瑞士
酒店管理專業是瑞士高等教育的拳頭產品。瑞士擁有多所世界頂尖的酒店管理學院，國際知名酒店的管理者、國內五星級酒店的總經理大多“產自”瑞士。瑞士的酒店管理專業教育已有100年的歷史，采用歐洲教育體系，學生一半時間上課一半時間帶薪實習，實踐性、操作性強。但也應該看到，也有一些不正規的私立學校利用全球聞名的信譽，鉆空子，與國內非法中介合作招收中國學生，其學歷文憑不被瑞士官方認可，因此，中國學生選擇學校時要謹慎。洛桑酒店管理學院創辦于1893年，是瑞士唯一一所被聯邦政府認可為瑞士大學級別的高等教育私立酒店管理學院，其文憑被中國政府及瑞士聯邦政府所承認。據調查，全球有25家頂尖酒店的經理人是該校的畢業生，因而該校被譽為“飯店經理的搖籃”。同時，該學院的入學條件較高，母語為非英、法語的學生的托福成績必須在550分以上，而且還必須通過該校委托正規語言中心進行的面試。
澳大利亞
澳大利亞旅游資源豐富，旅游業十分發達，旅游專業教育水平也處于世界領先地位。澳大利亞不少知名高校，如維多利亞夫學、菲斯大學、墨爾本皇家理工學院等都開設有旅游、酒店管理相關專業，而且一般都提供TAFE、本科和碩士等各種學歷層次的專業課程。澳大利亞的酒店管理專業教育在課程設置上注重理論與實踐相結合，3年制本科學習中通常都設有1年左右的不帶薪實習期。此外，澳大利亞政府允許酒店管理等專業的國際學生畢業后在澳工作18個月。與瑞士相比，澳大利亞酒店管理專業門檻相對較低，讀本科需要高中畢業學歷及6分的雅思成績；攻讀碩士需要有學士學位和相應的語言要求，無需相關專業教育背景或工作經驗。昆士蘭大學位于澳大利亞風景旅游勝地布里斯班的昆士蘭大學，是澳大利亞重點大學之一，擁有在校生近3萬人，其中有來自80多個國家的2000余名留學生。昆士蘭大學的教研實力全球聞名，大學旗下的旅游與休閑管理學院提供的旅游和酒店管理課程是該校的名牌課程之一，教學內容包括旅游酒店及休閑研究、全球旅游商業準則、旅游及運動系統、旅游可持續發展研究、旅游風險管理等，均由具有多年教學經驗的資深教師授課，強調理論與實踐的有機結合。
愛爾蘭
有“翡翠島國”美譽的愛爾蘭，是與瑞士、荷蘭齊名的歐洲旅游大國。旅游業現已成為該國的經濟支柱產業，由于有雄厚的產業基礎，愛爾蘭的旅游專業教育教研實力不俗。沃特伏德理工學院、阿斯隆理工學院、都柏林理工學院、戈爾威一梅亞理工學院等諸多愛爾蘭高等院校都提供酒店管理專業的本科課程。愛爾蘭的酒店管理專業沿襲歐洲的教學模式，全部采用英語教學，而且提供一年至兩年的帶薪實習。香儂酒店管理學院是一所歷史悠久、知名度很高的酒店管理專業學校，學制4年，其中包括2年的五星級酒店帶薪實習。學位由愛爾蘭國立大學頒發，并被國際酒店餐飲協會、英國酒店管理協會等承認。香依酒店管理證書課程注重酒店業具體職位的能力培養，專業細分程度較高，有酒店金融、酒店市場營銷、酒店信息技術管理、酒店人力資源管理等。幾十年來，該學院培養了大批酒店管理高級人才，其畢業生就業率達到過100％。
西班牙
西班牙是世界十大旅游國之一，聯合國旅游總部就設在馬德里。由于具有豐富的旅游資源，使西班牙的酒店、餐飲業發達，因此帶動旅游教育的發展。目前西班牙的各類高校均設有旅游、酒店管理等相關專業課程，大多以本科為主，少數幾所高校開設有專業碩士課程。中國學生去西班牙攻讀酒店管理專業，不僅能接受世界一流的專業教育，成為國際化酒店管理人才，同時還能學習西班牙語，成為目前國內稀缺的小語種人才，雙重“身份”令其就業競爭力大大增加。巴塞羅那自治大學屬于公立大學，被公認為歐洲最優秀的大學之一。該校的學科和研究領域十分廣泛，其中旅游、酒店類專業碩士課程在西班牙享有很高的聲譽。由于學校本身擁有多家星級酒店，學生可直接參與帶薪實習。該校非常重視與外國大學互相交流學生和研究成果，目前有1500多名來自全球各地的留學生，學習環境國際化氛圍濃厚。此外，該校擁有附屬的語言中心。
新加坡
新加坡享有“花園城市”的美譽，是國際會議及國際展覽中心，旅游業十分發達，世界知名酒店集團均在新加坡設有分店。酒店管理專業是新加坡高等教育領域的一大特色，專業文憑與證書獲得世界高級酒店的廣泛認可。新加坡院校采用英、漢雙語制教育，同時為學生提供諸多的實踐機會。此外，對經濟能力有限的中國學生來說，去新加坡學習酒店管理專業，留學成本相對較低。新加坡東亞商學院是一所國際認可的商學院，特色就是酒店與旅游管理專業，是新加坡兩所著名的酒店管理院校之一。學生學習兩年可獲高級大專文憑，達到一定要求者還可赴英國帶薪實習6個月，成績優秀者有機會在英國完成學位課程，獲得威爾士大學的學士學位。此外，該校通過了新加坡政府的私立教育素質級質量認證，其開設的課程同時經英國高等教育質量保證署的CATS認證，其學分被英聯邦國家、澳大利亞、新西蘭等國的高校認可。
產品經理學習計劃范文5
國內《參與技術引導》（Technology of Participation Facilitation）系列引導技術課程的引進者、認證引導師及資深導師。目前擔任立德管理顧問有限公司 （LEADERSHIP- INC）董事、高級顧問及教練，以及國際災難支持公益機構的國際引導師服務機構（Global Facilitators Service Corps.，GFSC）的志愿者引導師，也是國際引導者協會（International Association Facilitator，IAF）中國區的代表，并為中國引導者論壇（China Facilitators Forum ）的發起者。
林恩慈還是國際教練學協會（International Association Of Coaching，IAC）的認證教練（ACC），曾擔任該協會董事成員。她是一位富有經驗的組織發展及組織變革引導師，擁有超過12年的培訓師、企業教練、組織發展及變革引導師的經驗，曾經為英國石油公司、羅氏制藥廠、沃爾瑪全球采購、深圳市金融電子結算中心、鹽田港集裝箱碼頭、金佰利（中國）投資有限公司、加德士海洋石油、中油碧辟、諾和諾德、諾華制藥、史賽克、中國電信、艾默生網絡能源亞洲、國衛（金盛）保險、華潤集團、中國移動、家樂福、內蒙古鄂溫克自治區嘎查、中國國際民間組織促進會等機構、社區和企業提供優質的培訓及戰略發展引導。
作為國內第一家推動行動學習企業―華潤集團行動學習計劃輔導專家及華潤集團創建行動學習的核心技術―《催化（引導）技術》主要導師，林恩慈為華潤集團的行動學習及引導（催化）式領導力架構建設提出了獨到的見解及經驗分享。
林恩慈曾在馬來西亞、中國臺灣及加拿大生活與工作。她通曉多種語言，如英語、馬來語，以及普通話、粵語和臺灣當地語言。基于這樣的語言天賦，她曾與國際知名資深引導專家共同合作引導，并擔任總翻譯工作。除此之外，她也為不同的國際會議和學術專業峰會擔任翻譯及口譯的工作。
引導是社會發展的衍生物
人類的進化促進了科技的發展，而科技的發展也同樣影響了人類文明，科技的發展促進人類文明的進步?？萍嫉陌l展是為了解決人類的需求，而人類的需求是為了解決生活上的問題。社會發展進程中，人類的需求是源自于內心的欲望，欲望又是由本能所產生。“金錢”在人類進步中扮演著重要的角色，它代表了人類的欲望及成功的指標，更是經濟發展的基石。古代人們通過物物交換形成了今天的商業經濟，在商業發展的背景下又衍生了各類企業機構。這些企業機構為了賺到更多的利潤所以創造出許多的科技產物來克服難題和縮短賺錢的時間。因此在企業中培養商業的思維、發展的手段及學習的模式都需要對焦于企業的發展方向，這樣才能讓每次活動得到較高的投資回報率（ROI）。
由于科技的發展影響了商業模式的發展，也影響著組織和社會的人材培養方式和形態。
人的學習方式自19世紀末專家解決問題的時期逐漸成熟，以專家和發展中發生的問題為軸心，專家以講授的方式從上而下地傳遞信息和知識。進入20世紀，人們對數據和信息的認識逐漸普及，更多的人能夠運用數據和信息完成工作，提高信息的運用而形成知識。漸漸地，越來越多的人開始有了辨別信息和將信息轉化為知識的能力，這時人們能夠共同思考和解決社會上所發生的問題。到了1965年，國際上有了新科技的飛躍，月球計劃讓各個細分專業領域的專家從看待問題的發生，轉變為縱觀事件中的“系統”的相互作用關系，去了解各個環節的融合和互動。因此，系統中各個環節的利益相關者需要有更多直觀的溝通，從不同層級的溝通去拼湊出系統中的“全像”。
進入千禧年后，由于電腦進入千家萬戶，網絡上的搜尋功能和信息的傳遞變得更快捷和便利，使人人都能夠通過網絡進行自我學習。在信息普及下人人都有能力去分析事件系統中的相互關系和關聯，并且產生出新的洞察和理解。人們會通過不同角度、維度的信息得出不同廣度和高度的答案，讓引導和參與的方式對社會和組織的發展起到重要的推進作用。通過引導的作用，人們能夠有序地、有層次地對焦事件所發生的情境進行集思廣益，使不同的信息在頭腦中進行發酵和分享、擴散及聚焦，讓人們可以從對事件的新理解中產生出有別于過往習慣模式的行動，進而促進事件的轉變和成功，形成一個共同體。這個共同體對新的轉變的行動習慣有了新的信念，產生出新的想法和行為，從而形成眾志成城的氛圍不斷地去推進事件的正向發展。
引導學（Facilitation）是因社會結構、社會發展、經濟局勢的變革，引發人們知識收集和傳達方式多元化、進而人的思考模式及社會價值觀發生變化而產生的一門新興應用性學問。因此，在引導學中包涵了引導的藝術、技能、表現及發展理論。
由于成人的思維模式極其復雜，經常站在主觀的意識上看待事物的發展，因此我們需要學習如何去縮短現在情境和未來發展情境之間的距離的方法和心法。而引導學能夠為個人、團隊、組織提供縮短這項距離及化繁為簡的合適的工具、方法和程序，讓我們更好地去面對社會和情景快速變遷。
孩子是天生的引導者。孩子用簡單、純真的心態很容易找出事件A點到B點的直線距離，然后行動。成人由于懂得和知道的知識及東西太多了，他們思考問題的時候會先在腦子里轉過許多的可能性想法和假設，然后選出一個看似符合情景發展的答案，而往往在這樣的過程中過濾掉了許多或許有用的、更多機會的點子和想法。
組織發展的專業引導師的守則之一：一切以組織的和組織中的人材的商業成長導向為主要關注點，不能以組織和企業作為技術或想法實施的練手。
引導是一種參與的藝術
引導的應用范圍非常廣。目前在國內對Facilitation的中文翻譯非常多，也有著不少的爭議。其中的翻譯有催化、促動、促導、建導、引導、促進等詞。我則沿用了臺灣地區的翻譯“引導”，其中考量原因為，“引導”一詞早被華人世界中的同行或讀者沿用，另創他詞會產生混淆。既然“引導”被許多人在過去很長的一段時間運用著，那么我們在尊重前輩的努力和創意的前提下，應該繼續將之推廣沿用。
引導有將近200多種技術和操作的方法。一般來說能夠將眾人引之思考或有群體行為出現皆可稱之“引導”。隨著科技及信息的發達，順應有了針對個人思考的個人反思式引導法。
引導除了是一種能夠運用到個人的學習和突破成長的方式，也是一種可實現引領眾人去做出有產出的思考和分享，這些分享而生的信息可以促進人們深入的思考和有新行為的出現的流程和方法。
引導學受“黃老之學”的思想影響，認為“道”作為客觀必然性，主張“是非有分，以法斷之，虛靜謹聽，以法為符”。
由于引導提倡從參與中實現共識，在制定決策的過程中將呈現出從多元的觀點進行匯總，強調團隊能力和促進團隊做到心往一處想、勁往一處使，這是一種“倒三角”型的由參與者或基層執行者領頭，至掌管資源的領導層作為支持的由下而上的溝通模式；有別于傳統的由上而下的傳遞信息，倡導個人領導能力、魅力和實力的管理方式的“正三角”型的溝通模式。
倒三角的溝通模式多出現在“社區管理”的理論中。早期在歐美國家引導廣泛運用在社區發展（Community Development）的項目中，實現由社區居民自主管理的概念。原因是社區里的每個人對其社區的發展都有著自己的想法和訴求。社區中的人員結構相對復雜。文化也較為多元，因此在社區發展的促進過程中融入多感官的學習和引導方式來協助社區實現共識。而圖像、音樂、符號也成為引導的方法和工具之一，被融入引導學中。
后期，順應多變的商業環境、人在運用信息的習慣改變和人員知識結構的變化，企業和組織也開始采用開放的、平等和多元的溝通，引導的運用開始逐漸地頻繁出現在企業的會議、研討和戰略策劃過程中，為提升企業的跨界議題及參與戰略發展提供助力。
組織發展的專業引導師的守則之二：我們相信人天生擁有解決其問題的能力及方法、不同的知識、才華和創造力。因此在參與的過程中，我們認為“來的人都是對的人，引導師根據參與的人設計合適的流程，讓參與者處在安全、被激發創意、受尊重、接納和包容的環境中。專業的引導師是以積極、正向的表述和態度表示出“中立”的心態?！爸辛ⅰ币辉~是一個給引導師的提醒詞，不是強調引導者保持中立而不得有其想法，只是提供流程設計。要時刻提醒自己以積極、正向的心態面對來自團隊的挑戰和成就、情緒的低潮和。營造一個平等（Equality）的環境給自己和參與者。
由于引導學的源起自社區發展，而后運用到商業環境中。在評估組織發展的引導師的能力時，專業的組織發展引導師要有―
1.企業高管的經歷和處理過組織發展及變革的經驗；
2.懂得運營及曾操作過1億元或以上結構多元的項目的經驗；
3.有著多次為組織引導發展和變革會議的成功引導經驗。
引導的精髓是參與的藝術。在詞典中，引導（Facilitate）的字義是“使……容易”，具體在運用引導的時候有著兩層意思，其一是提醒引導師要有簡單的心態，不要對人、事、物過度解讀，更不要有好壞、對錯、是非先入為主的假設；其二是在過程的設計中要以參與者為主，讓參與者覺得簡單、親切、易懂，不要給參與者制造為難和突顯引導師智慧和能干的情境。
引導師（Facilitator）是一個新工種
引導師是順應社會發展而出現的新職業。引導師有明確的界定的歷史大約有50年，我從職業經理人轉業從事引導的工作快15年了。初次接觸引導的時候，我正在臺灣的一家民營電子零件代工廠擔任高層管理者的工作，公司管理層的人員組成結構復雜：總經理是臺灣本土人；年長的設計師、工程師、高層主管多為受日本教育的臺灣人，主要語言是臺語及日語；年輕的工程師主要的語言為國語或簡單英語；而我生在馬來西亞，長在臺灣。由于不同的文化、知識背景，高層會議通常都是煙硝彌漫，大家很少有達成共識的機會。我當時是負責產品外銷和行政的工作，高層的爭吵會直接影響生產線的上貨順序和給客戶的新產品設計圖式的進度，同時公司也面臨著從代工往自主設計轉型和擴廠遷址的壓力。
最終公司引進了組織發展引導師。當時在會議上我們問引導師他可以幫助我們解決什么問題？引導師反問我們：“你們要解決些什么事情呢？”于是大家開始七嘴八舌地議論，沒想到三天后奇跡出現了，我們這群人在引導工作坊中居然可以坐在一起平心靜氣地討論事情，將糾結的事情攤開來深入地對話，最后達成共識。自此次的經歷后，我開始不斷地學習組織發展方面的引導法，并且運用到企業中為企業和自己實現目標。
在兼任行政和人事工作時，我最喜歡運用引導法中的焦點討論（Focused Conversation，又稱ORID）為員工進行職業規劃及面試。一組承前啟后的問題會啟發他們對自己的選擇和未來發展做深入的思考：“你為什么（想）加入這個企業”“你要達到什么目標”“你覺得你處在什么的位置”“你要怎么走這工作（人生）之路”“當你到達了你的目的地后，你會告訴自己一句什么話”。
據我所知，現在許多的企業或組織開始內設“引導師”的職能工作內容。這幾年大家都在談人力資本，人力資源部門有了“業務伙伴（Business Partner）”的角色，業務伙伴除了需要有業務的思維，還需要懂得為業務部門進行業務導向的協調和引導的能力。
企業內部引導師也扮演了“變革人（Change Agent）”的角色，為實現組織發展的變革設計流程、引領變革的流程及引導其利益相關者進行有高回報產出的對策對話和對策行為。
組織發展專業引導師的守則之三：熱愛和相信你所處的或你所協助成長的組織和企業是美好的，我們只是在協助其進行優化而不是將企業做脫離現實發展的改變。企業是社會和國家的基石，做出任何會動搖企業或組織的根基的行為或做法將視為動搖國本。
引導學是“融入學”
我深愛引導學是因為我發現引導可以結合到自己原來的工作上，給原來的工作增添更多的精彩。
有人常對我說在市場上盛行的“行動學習（Action Learning）”的流程中找到引導法的影子，如：團隊共創（Consensus Workshop Method，出自華潤的翻譯，又稱“團隊列名”）、焦點討論、世界咖啡（World Cafe）、開放空間技術（Open Space Technology、欣賞式（肯定式）探詢（Appreciative Inquiry），等等。
在國內，首家在企業中系統地倡導“行動學習”的大型企業之一是華潤集團。我們在2008年受邀為華潤集團的行動學習項目設計“內部催化師（引導師）培養”?？紤]到當時華潤的以人為本的企業文化，以及當時其集團有著大量的并購和整合，新組合的組織及人員需要快速地融入華潤的文化和運作體系中，遂重新設計焦點討論、團隊共創和行動計劃（Action Planning）架構融合在原華潤行動學習系統上，讓60多位來自不同下屬企業和事業單位的高層管理者和人力資源從業者能夠掌握實用的協助組織變革、文化融合及人才提升的流程和工具。
我認為，“行動學習”是一個講究“做中學、學中做”的概念。它符合現今的組織發展情境，在追求高利潤回報的同時也讓組織中的成員能夠從事件中獲得學習和成長，同時培養了事件執行者和參與者的獨立思考、反思和預測能力。
但是“行動學習”和“引導學”卻是兩個不同的概念和理論，不能混為一談。
大家熟知企業或組織的發展階段分為初創期、成長期、變革期及衰敗期。在初創期（或勞動密集型的組織）的企業中，人員的技能和對業務的專業知識偏低，在面對外部環境快速的變化時，人員的培養和學習依靠直接表達的講授及培訓的方式，來使人員的專業知識能力成長快速匹配上任務的執行和完成力。
進入成長期的企業和組織在人才培養上關注人員具備主動性、自我的提升、員工責任感等，這時教練（Coaching）、輔導（師帶徒）（Mentoring）、沙盤模擬（Simulation）的方式能夠激發個人的動力及符合個人學習的個性化。
步入成熟期、變革期或衰敗期的不同層度的企業和組織，在組織呈現網絡型、多方匯報、跨部門協同、產品老化需要快速更新、體制龐大導致人員發展停滯、一個口令一個動作的等待心態、大量的信息分布在不同的部門等，為了打破沉淀如死水般的狀態、激活組織中的能量、突破舊思維的禁錮、倡導團隊成果和成就，要建立一個集思廣益、群策群力、眾志成城的企業氛圍，引導則是不二的選擇。
同時在“快吃慢”“大數據”的商業發展模式時代，為了有效地資源整合，在快的變化之中企業開始了與時間賽跑的活動。引導恰好解決了企業所面對的這些挑戰―
1.事情復雜，并且緊急；
2.牽涉到許多的厲害關系、多元的事物及利益相關者，需要協同處理事件發展；
3.對于未來的發展沒有既定的方案，需要有更多的創意及能夠負起責任的人們一同來設計及執行組織在未來發展的藍圖。
因此為組織選擇適用的發展和變革的方法、工具及流程的大前提是必須要了解企業和組織的基因。不能抱持著病急亂投醫的想法，認為老板、主管、員工太笨了，需要培訓和學習，誤解杠桿學習的真意；也不能認為現在做得好的企業采用了什么方法或市場流行什么方法就盲目引進那些方法。一切的學習、成長和發展都必須與企業和組織的發展對焦，不然一切你認為所引進的對公司和人員成長有用的培養的學習，將成為賬上的費用成本或被看作無用的、不討好的娛樂。
引導的應用是基于特定的人、目的、情境來選擇合適的方法或流程，這樣才能夠淬煉出團隊的集體智慧。情境是可以促進組織中的成員成長和反思的載體，不同背景、經歷、性格和有著不同當下情緒的人放在同樣的情境中都會產出不同的數據、信息和行為。因此在組織發展的過程中要運用引導打破組織的習慣性防衛，專業引導師先評估組織情境，再思考挑選促進事情進程的人形成小組，之后再設計個人成長的引導過程。
組織發展專業引導師守則之四：以企業和組織的習慣用詞為主重，不要為了符合自己的理念宣傳而強加新詞或新概念給企業和組織，當改正參與者的對原有的理解產生的名詞為新的名詞時，參與者很容易產生混淆和反感。人腦的功能在于思考而不是專注在記憶，不斷要參與者記憶新名詞會卡斷參與者將新信息和舊數據聯接的鏈條，因此要順應參與者的用詞習慣，逐步地增加新的信息，不要強要求參與者改變原用詞的稱呼或稱謂。
引導的應用領域很廣泛，適用于在教育中為培養和啟發學生的獨立思考能力及事物完成能力的老師、要與人進行溝通和互動的現代行為藝術家、從事居委會管理的人員、電視互動節目的主持人、銷售人員等。
引導不是“萬金油”
引導的流程設計是運用“倒推法”。經常有人和我談到將引導融入到行動學習導致失敗的事例，其中有一個時常被提及的情況就是，參與者在過程中像在過家家，場面熱鬧，看似在當時解決了問題，但是過了數月后同樣的問題會再次出現，而這時的參與者就開始產生推托和埋怨的心態，進而蔓延到組織中。
我的資深引導師同事曾受邀到一家新興互聯網企業去進行訪談。受訪者表示曾引進“未來探索工作坊”的模式，當時在工作坊中的參與者都興奮地暢想企業未來的美好，制定了不少的目標和行動計劃，企業上下士氣高漲。可是數月后當企業的人員開始需要理性的執行讓想法落地時，才發現在如同打雞血一般興奮的氛圍下，參與者不自覺地拔高了目標，最后只有埋怨公司的未來很豐滿，而現實卻很骨感。員工開始覺得公司組織他們進行頭腦風暴產出新的創意，卻沒能力去支撐他們的創新而感到失望。這種失望情緒布滿企業，導致員工對公司HR過去曾樹立的有效的方法和方式都產生質疑和否定。
細問之下才發現，為此企業提供“未來探索工作坊”的引導者是照搬立德管理在2008年為中國移動珠海分公司設計的流程。孰不知，當時由于中移動的特殊情境及珠海分公司總經理的要求，以及中移動珠海分公司會和參與此工作坊的成員吸收和分享數據的習慣，我們在“未來探索工作坊”的流程細節和引導手法做了大幅度的調整和修改，才能夠解決當時的中移動珠海分公司的困惑。因此這是一套屬于中移動珠海分公司的專屬流程。將流程硬搬到不同的情境、不同的人，自然會產生新的變化和結果。
作為專業的組織發展引導師，我們要懂得掌握和運用系統中的平衡學問。如果企業處在煩躁、激進、亢奮的情境中，我們則要用“泄”的方式釋放掉多余的能量，反之則用“補”的方式鞏固組織的能量。同時也要懂得分辨“問題”的深度和高度，辨識情境可能會產生出的量變和質變的程度和結果。
選擇方法、流程和運用手法時要根據企業和組織的情境做調整，無法做到“一本通書走天下”，這也是引導技術發展出將近200多種的原因之一，因為有許多的技術是根據情境變化衍生出來的新手法，所以每個技術都有著一個特定的應用情境。
我的引導學習是跟隨許多有經驗的資深引導師學習及共同工作積累而來的，我也特別倡導這樣的學習方式，因為引導學是應用學，在隨堂學習和工作的時候才能夠真實地了解到引導技術的開創者或設計者的真正用意和用法及特定的情境制約。
組織發展專業引導師守則之五：要以客戶的最終利益和收獲為前提。在商業道德觀和金錢收益的天秤的比重上，前者要比后者重。我們要做“對”的事情，而不是把事情做對。
在工作坊中的想法及做法的產出要和實際的情境結合，不然就像大家一起做了一場熱鬧的白日夢。
引導是我的生活煉金石
有許多的人或學員問我：“我真的適合進引導這個行業嗎？”我往往只能以微笑答之。
我的性格與引導師要呈現的特質截然相反。猶記2010年我同與IAF（International Association of Facilitators，國際引導者協會）亞洲區代表張桂芬（Jackie）當上考IAF的CPF（Certified Professional Facilitator，認證專業引導師）認證的同學。在準備考試的期間，我倆常在線溝通、相互鼓勵和打氣，我也向Jackie提出對自己的質疑和反思。對在國內多年的引導工作的回顧，我發現自己由于許多成功的經歷及過往擔任高管對企業發展和商業環境的熟悉，及曾熟練掌握公共關系學和心理學，我發現自己會下意識地在引導的過程中很有技巧性地阻斷及左右參與者的思維走向。雖然每次引導工作的產出成果和實施都符合企業的需求和想法，但是每次工作結束后我都自問：“我是引導了，還是為了達成企業的要求而進行了干涉？”由于客戶滿意實現的績效成果，我內心發出的質疑也就一直被擱置著。
在CPF考試中，我成功通過了第一道筆試關，然后選了一個要在現場引導的課題，開始與扮演客戶角色的西班牙籍考官進行前期的溝通。一切順利直到2010年8月24日的上午8點進入位于韓國首爾的IAF亞洲年會會場的考場，躍入眼中的考試順序排名，我竟然是第一位進行30分鐘的現場引導的考生！
我打起120分的信心，開始30分鐘的現場引導。現場一位扮演反對派的角色挑起一些與參與者不同想法的爭論時，都被我輕松地“處理”掉了。30分鐘的引導如我向扮演客戶的西班牙籍考官所承諾的實施流程一一圓滿準確地結束，在場四位考官同時給我致以掌聲，同考的同學們都給我最高的贊揚。
當所有的同學都進行完了30分鐘的現場引導后，我再次踏入與考官面談的房間，來自美國的考官Nadine改變了我。她說：“你是讓我當考官這么多年來最難下決定的考生。你有著完美的技術，但是我覺得你沒有人情味！你引導的過程流暢，卻沒有考慮參與者的意愿，你像是擁有高實施技術的機器人！我們要做的艱難的決定是讓你下次重考（Defer）！”我沒有爭議地接受了她的建議，同時也認真去思考她的一番話。
2011年9月5日在印度Bangalore市重回CPF考場，我選擇了容易扳動我的情緒鍵的議題“障礙工作坊”。在現場引導環節扮演反對派的考官Tom的一句話：“我不喜歡談這個課題，太負面了，我們應該談些積極的課題，不要談障礙！”讓我呆怔10秒之久。當時我意識到自己的武斷的、阻斷的干涉行為要取代我的思維，我強壓下內心的第一“反擊式”反應含笑地反問：“Tom，你可以告訴我一些你的想法嗎？”聽完Tom的想法，我再向參與者解釋我的做法是為了探討已見的及預見的障礙，并采用有積極的解決方案的引導內容后，在參與者欣然接受之下愉快地開展了引導工作。而我僵硬的身體反應告知我的心智和行為習慣模式的扳機被觸動了。
進到考官面試室，考官與我對話完畢后與我握手恭喜我考取CPF時，我輕松地回問考官說：“扮演客戶的你，你認為我做到你的要求了嗎？”他回答：“是的，你與我的及時溝通及調整后的流程確實做到了我要求的結果?！蔽以賳枺骸爱敃r現場有人表示與你要求不同的聲音時，除了我要堅定我的原設計之外，你覺得我應該還可以做什么呢？”他的回答讓我對自己的原思維模式失笑不己，他答：“我是你的客戶，又在現場，你可以問我讓我做決定呀！或許我會改變原想法呢！”。
一席話，我發現過去四十年我的生活都一直在一或二的兩極選擇下進行著，我的生命中非白既黑，沒有灰色。我努力一直不讓生命的節奏與我的原計劃相違，我相信出軌是一定會撞車的……我戰戰兢兢地經營我的生命，而這些態度也讓我為難和影響了許多我愛的與愛我的人們，甚至是我的引導工作！
對我而言，IAF的認證專業引導師的考評不是為了給我的事業加分，因為我的客戶不在乎我的這一紙文憑而是看重我能夠為其解決問題的能力。CPF其珍貴的地方是讓我從他人處意識到自己潛意識的思維枷鎖，和過去自覺培養的行為有可能是未來的絆腳石，能夠跳過這絆腳石繼續前進是一個無比幸福的快事。
組織發展專業引導師守則之六：引導師的工作特性需要我們有“助產士”心態和精神。一場成功的引導工作取決于參與者的投入及自主管理，若引導師過度地干涉或以其想法為前提，工作坊產出的結果及行動將消減掉與參與者的直接聯系，就會出現難以有后續的自主推進了。因此對引導師的認可和掌聲更多的是來自于自己內在的能量和自我激勵。
引導者的養成和修煉
引導者在學習和成長的實踐過程中，要先從自己的本職工作開始切入。我堅信“心急吃不了熱豆腐”的理念。
從本職工作內容入手融入引導的應用，主要是因為在運用新的方法的時候要給自己設計一個可以容錯和試錯的環境，由于對原工作的把握度和靈活度高，因此在運用新方法時出現讓參與者產生不適時可以即刻做切換，而不是勉強將過程走完，最后讓參與者難過、反感，也讓自己失去信心。
引導者到引導師的養成講究三個方面：知（知識，Knowing，）、行（行為、產出，Doing）、存在（知行合一后的呈現體，Being）。
為了能夠有效地實現知、行到合一的存在體，引導者在學習和能力的培養及心理狀態方面需要做許多的調整，因為引導者的表現會直接影響其引導產出的成效和最后成果的質量。
知的領域：
引導方法和知識。方法論來自于技術或流程的實踐。每套方法論的背后都有著設計者對人的互動模型的認知和對生活的信念。要掌握好方法的運用最好是了解方法的源起和運用背景的形成，更重要的是去了解這個設計者。
引導者的能力模型。IAF為引導從業人員制定了一套能力模型，此模型也作為“認證專業引導者”的核心能力：
A.創造合作的客戶關系；
B.規劃合宜的團隊引導流程；
C.創造并且維系參與式的環境；
D.帶領團隊達成適當及有用的結果；
E.建立并維持專業知識；
F.展現正面的專業態度。
行的領域：
引導工具。引導工具泛指能夠為引導的流程和方法起關鍵作用的輔助用品。我個人喜歡在每次的引導工作坊中加一些不起眼卻能夠在關鍵時刻起作用的用品、玩具或手工藝品等。讓我印象最深刻的一次是在香港參加的一次以環保為主題的工作坊，引導師在前方的位置上插上一小束早上由參與者帶來的姜花，并以花的香氣和意義為題，很自然地讓我們進行一次深入對話，這讓我和幾位國外的資深引導師朋友驚艷不已。這是我曾參加過的少數能敲擊我內心的工作坊之一。
引導技能及流程。引導流程的最初設計都是由一個特定的情境或想法啟發，形成理論后，不斷地運用、優化、再應用。在應用過程從運用中產生的挑戰來設計克服的對應方法、方式或手法，最后形成了流程用的信念、原則、技能和關注的細節。
合一的存在體：
引導風格。由于不同的人有著不同的性格和風格，不同風格的引導師能夠創建出不同的流程和成果。引導師團隊的培養也傾向多元性格和風格，然后根據需要解決組織發展課題、事件及進行引導師團隊的人員搭配。
引導師的養成和積累多來自于對生活的體驗，以及在人與人互動的過程中的觸動。這就需要培養出良好的觀察力、反思力及信息消化力。因此，引導者的存在體的呈現，即是呈現其對生活的感性和修養。
