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電子郵件論文范文1
安全電子郵件管理的設計
（一）“三員”分離管理按保密規定，管理員分開管理，系統管理員、安全保密管理員和安全審計員的權限設置應相互獨立、相互制約。安全保密管理員與安全審計員不得由一人兼任。系統管理員主要負責系統的日常運行維護工作；安全保密管理員主要負責系統的日常安全保密管理工作，包括用戶賬號管理以及安全保密設備和系統所產生日志的審查分析；安全審計員主要負責對系統管理員、安全保密管理員和操作行為進行審計跟蹤分析和監督檢查，以及時發現違規行為，并定期向系統安全保密管理機構匯報相關情況。針對“三權分立”的要求，郵件系統中采用分級保護措施，保證了文件基于安全網絡內進行數據傳輸的工作，確保每一個操作行為都有記錄，可供查閱與審計。密級標示管理實現郵件的安全保密，其基礎是對郵件進行密級標識管理，也就是對郵件設置密級，郵件的正文和附件可以分別設置密級，郵件的密級以兩者中最高的密級標識。對于附件文檔，可以使用第三方密級標志文檔開發接口，一般實現對office文檔的隱示和顯示標密（通過加密手段寫入Office文件頭中），并保證標志與正文的不可分割、不可篡改。流向控制管理按照分級保護的要求，低密級用戶不能處理高密級數據、高密級數據不能流向低密級、低密級用戶不能接收高密級數據。在對郵件進行了密級標識和對用戶設置了密級之后，郵件系統中設置流向控制，對于違背流向原則的拒絕投遞郵件。
基于Postfix的安全電子郵件系統的實現
電子郵件系統采用的部件包括MTA為Postfix，POP3/IMAP服務采用DoveCot，WebMail采用RoundCubeWebMail，認證為Cyrus-SASL。同時，對其保密管理進行擴展。組織架構管理與身份認證組織架構支持和身份認證提供電子郵件保密管理的基礎，組織機構的樹形結構，可以清楚知道組織機構之間的關聯及上下級關系，實現SSO（單點登錄），并和其它應用系統集成。一種方法是采用LDAP+CA的方式，用戶身份信息保存在LDAP信息庫中，由CA對其頒發證書，通過公鑰技術可實現數字簽名和加密。本文采用Ucenter解決方案，在Ucenter的數據庫集中存儲用戶信息，郵件系統和其它應用則和Ucenter接口（通行證），實現用戶管理的同步，具體實現是開發了一個RoundCube的UCenter插件。在郵件系統中，管理員通過組織結構樹方便、快捷的查找相應用戶，可查看用戶在系統中運行情況，及有多少封郵件，用了多少空間等等。在用戶端體現為組織通訊錄，只要用戶登錄電子郵箱，打開組織通訊錄就看到完整的組織聯系人信息。聯系人按部門分組，方便用戶查詢組織里所有用戶的聯絡信息。組織通訊錄只提供瀏覽和搜索聯系人信息，不提供修改、刪除、改名等操作。密級標示及郵件流轉控制按照RFC822規定，每封郵件都有兩個部分：信頭和主體。信頭是一系列的字段；主體指發送給收件人的數據，包括文本或文件。一個空字符串將兩者分開，也就是說一個空字符串標記了信頭的結束。信頭部分的字段可分為兩類：一類是由電子郵件程序產生的，另一類是郵件通過SMTP服務器時加上的?？捎捎脩舻泥]件程序控制的信頭字段不是所有的字段都是必須的，實際上可以忽略形成信頭這一步驟而只發送正文，讓SMTP服務器加上必需字段，如From郵件作者，Sender發信人等。除了標準字段外，信頭還可以包含用戶自定義的字段。這些用戶自定義的字段名必須由X開始。例如：X-SecretLevel，在寫郵件的時候，就要明確郵件的密級。對于Webmail，直接寫入在roundcube的模版中，而對于outlook等客戶端，就需要增加一個擴展插件。有了密級標示和用戶的身份信息，系統就基于此對郵件的流轉進行控制，主要是發件控制，控制點有兩個選擇，一是MUA層：在用戶發送郵件之前，就進行一次郵件檢查，查看收件人的密級和郵件的密級是否匹配。遵循郵件發送的規則，低密級用戶不能處理高密級數據，高密級郵件不能流向低密級用戶。而當前用戶的處理郵件最高密級權限由用戶自身的權限來定。第二個是MTA層：在Postfix投遞之前進行內容過濾的時候，調用一個密級檢查代碼模塊。本文基于時間選用的是第一種方式。此外，對于沒有標識密級的郵件，有兩種處理策略：拒收，退信要求加上密級標頭；或者默認為非密郵件。處理策略可以通過Postfix中配置一個郵件頭過濾規則實現。日志系統與三員管理首先是要打開各個組件的syslog日志開關，同時，對于WebMail，還需要自己建立一套日志設施，對用戶、管理員的所有操作進行集中處理。其后，三種身份的管理員各司其職。
電子郵件論文范文2
[摘要]本文以語用學理論為依據，通過分析合作和禮貌原則在商務英語電子郵件中的應用，探討了商務英語電子郵件的基本寫作原則，為商務英語電子郵件寫作提供參考。
[關鍵詞]商務英語電子郵件合作原則禮貌原則
電子信息技術的發展給國際商務往來帶來了極大的便利，十幾年前還十分普遍的電報、電傳通訊方式已逐漸被表達明確、直接快捷的現代通信方式——電子郵件取而代之。作為現代商務交流重要的溝通形式，商務英語電子郵件正起著越來越重要的作用，已經成為國際商務溝通最基本的聯絡方式。據調查，在商務交往中約有90%的人利用電子郵件來聯系業務(何光明，2006)，人們經常需要與不認識的或不甚了解的人打交道，這就要求在傳遞信息的過程中要盡量避免出現錯誤和誤解,還要盡可能地縮短發件者和收件者處理這些信息的時間。然而，電子郵件的快速普及往往會讓人忽視其應有的規范，在國際商務中，一封不規范的商務電子郵件，不僅會有損公司的形象，也可能會令人費解。若出現信息錯誤，輕則導致溝通失敗，重則帶來經濟損失。因此，需要建立一種國際間普遍認可的交流原則，讓來自于不同文化背景、使用不同母語的人能順利地進行交流。
禮貌和合作原則是現代語言學中重要的會話理論，它不僅充分體現在會話中,在書面語篇中也被廣泛實施（秦曉杰，2001）。由于電子郵件的往來與面對面的會話交流同樣具有真實地、有目的的表情達意的功能，因此，指導會話交流的合作與禮貌原則對這種基于商務電子郵件的書面交際同樣適用，在國際商務活動中，如果英語電子郵件的寫作者不了解必要的合作與禮貌策略以及相應的語言表征方式，會有引起語用失誤，進而破壞雙方友好合作關系的危險。
一、電子郵件中的合作原則
美國哲學家Grice（1975）認為在日常交際中人們總是在遵守著一套相互合作的基本原則,旨在有效地使用語言以達到交際目的。他在20世紀70年代提出了會話的合作原則（CooperationPrinciple），其中包括了數量準則、質量準則、方式準則和相關準則等四條基本準則。合作原則要求所提供的信息數量適中、真實可靠、清楚簡潔、緊扣主題。遵守了這些準則，交流者就能以最直接的方式和最合適的語言進行交際，達到最佳交際效果。就商務電子郵件而言，由于收信的一方在讀信時，寄信的一方不在場，無法像在打電話或面談時根據對方的反應做出及時的調整，因此，電子郵件往來中雙方如何表現出“合作”的誠意，要比在電話交談或當面會談中雙方如何彼此表示友好更加重要。如：
例1：Thankyouforyourletterof12th，Julysendinguspatternsofcottonprints.Wefindbothqualityandpricessatisfactoryandarepleasedtogiveyouanorderforthefollowingitemsontheunderstandingthattheywillbesuppliedfromcurrentstockatthepricesnamed:
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450yards8238pperyard
300yards8444pperyard
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例2:Wearepleasedtoreceiveyourorderof18th，Julyforcottonprintsandwelcomeyouasoneofourcustomers.Forgoodsorderedwerequirepaymenttobemadebyaconfirmedandirrevocableletterofcreditpayablebydraftatsightuponpresentationofshippingdocuments.Pleaseletusknowimmediatelywhetheryouagreetoourterms.Assoonaswereceiveyourreplyintheaffirmative,weshallconfirmsupplyoftheprintsatthepricestatedinyourletterandarrangefordispatchbythefirstavailablesteameruponreceiptofyourL/C。
Whenthegoodsreachyou,wefeelconfidentyouwillbecompletelysatisfiedwiththem—atthepricesofferedtheyrepresentexceptionalvalue。
Asyoumaynotbeawareofthewiderangeofgoodswedealin,weareattachingacopyofourcatalogueandhopethatourhandlingofthisfirstorderofyourswillleadtofurtherbusinessbetweenusandmarkthebeginningofahappyworkingrelationship。
以上兩封信所圍繞的是初次定單，均遵循了合作原則中的相關準則，內容安排也十分有序，例1段落安排順序是:(1)告知收悉信函并向對方表示感謝；(2)關于初次定單列出關于產品的具體信息；(3)告知支付方式；(4)詢問銷售確認書。例2是例1的回復，及時回復本身就表明了‘合作’意向。按國際慣例，收到郵件者須盡早回復，最遲不能超過四十八小時。即使收件人無法立刻做出答復，也須先回電告知對方已收到郵件，并將盡快給予回復。例2的段落安排順序為:(1)告知收悉信函表示歡迎;(2)告訴自己的支付方式,承諾確認供應對方所列價格的產品,并安排裝運;(3)隨函附上目錄以求更廣泛的商業合作。從這兩個例證中可以看出，一封能達到良好溝通目的電子郵件，必須遵守合作原則中的包括數量、質量、方式、相關等準則。
二、電子郵件中的禮貌原則
盡管合作原則概括了人類交際的本質特點，但語用學領域的進一步研究發現，人們在交際過程中并不總是遵循合作原則，常常會故意違反某一準則，但這一定是為了傳遞一些符合合作原則的信息，使用間接婉轉的方式表達一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:
A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?
B:Well,we’llallmissBill。
例句中,根據合作原則,B違反了量的準則,只說Bill,而不提Agatha，B這樣做顯然是有意的。由于某種原因他可能并不喜歡Agatha,但礙于情面,不便直說，使得他違反合作原則。為了解釋這一現象,20世紀80年代英國語言學家Leech在Grice“合作原則”的基礎上，從修辭學、語體學的角度出發，提出了著名的“禮貌原則”(PolitenessPrinciple),其中包括得體、慷慨、贊譽、謙遜、一致和同情等六類，每類包括一條準則和兩條次準則，這些準則及次準則的核心內容為：盡量使自己吃虧，而使別人獲利，以取得對方的好感，從而使交際順利進行，并使自己從中獲得更大的利益。
當然，人們并非在任何時候、任何地方、對任何人交際都要遵守禮貌原則的，例如，在緊急或意外事件中、在激烈的爭辯或緊張工作的場合、或者在十分親密友好的朋友間不拘禮節的談話中，禮貌原則可能會讓位于話語的內容，屈居次要地位。另外,適度的客套是禮貌，而超度的客套就是卑恭，超過了客套度的界限，就會給人虛假做作、卑微低下的感覺。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我們懇求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不當，過于明顯地貶低自己）。因此,我們必須區分“禮貌”和“卑恭”，不要盛氣凌人，也沒必要低三下四，把握好禮貌原則的度。
商務電子郵件作為一種書面語真實交際手段，一方面具有普通電子郵件的特點,另一方面又有商務函件的特點，與傳統商務信函一樣，其交際雙方同樣會遵循以上準則。但是對商務電子郵件與傳統商務信函所使用的不同禮貌策略進行比較分析發現，兩者對禮貌的重視程度雖然總體上沒有顯著差異,但側重點有所不同。商務電子郵件更注重維護對方的積極面子，即希望得到別人的贊許，支持和喜愛的想法，重視保持友好合作關系，傾向于采用“以接近為基礎”的積極禮貌策略。而傳統商務信函則更客觀正式，注重維護對方的消極面子，即不希望別人強加于自己，自己不因遷就別人而受到別人的干涉、阻礙而使自己丟失面子的想法，傾向于采用“以回避為基礎”的消極禮貌策略。譬如，同樣是還盤，傳統商務信函表達方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑問（mayIsuggest）與模糊限制語（could,perhaps,would）等消極禮貌策略。而商務電子郵件中的表達方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，則是采取了假設共同點（用了unfortunately，表示寫郵件人與對方的利益一致）和關注對方（thanksforyourhelp）等積極禮貌策略。
三、結語
商務電子郵件作為一種新興的現代商務交流工具，是收信和發信雙方真實的互動交際的產物，要求寫信人遵守合作與禮貌原則。一方面，寫信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及時回復，確保信息數量適中、真實可靠、清楚簡潔,并能緊扣主題。另一方面，寫信人還需考慮禮貌因素，尊重收信人對“面子”的心理需求，在把握好禮貌原則的度的前提下，實施積極的禮貌策略?？傊?，在撰寫國際商務電子郵件時，應遵循郵件信息明了、內容完整、準確無誤、簡明扼要、禮貌周到的原則。
參考文獻：
[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975
電子郵件論文范文3
隨著互聯網的快速發展和廣泛應用，人類正逐步地從工業社會邁入信息社會。網絡也已經越來越成為人們社會生活的重要場所。網絡的開放性和傳播速度快等特征，既使得網絡中的信息來源渠道廣泛、內容豐富，同時又為信息的交流、傳播，提供了較現實環境更為廣闊的空間。例如：網站提供的電子郵箱服務（尤其是免費郵箱服務）極大地提高了信息的交流速度。然而隨著人們對電子郵箱服務的依賴越來越強的時候，人們慢慢發現自己的電子郵箱開始每天會多出一點無用的廣告郵件，漸漸地越來越多，甚至有的用戶電子郵箱中的廣告郵件由于來不及清理，導致了電子郵箱的崩潰。更有甚者，有的廣告郵件本身就帶有病毒，會導致用戶的計算機染上病毒，從而給用戶造成了很大地損失。而當用戶打算向發信人拒收此類廣告郵件時，常常會發現寄發電子廣告郵件的地址通常是偽造的或并不存在的。
電子廣告郵件，通常又被人們稱為“垃圾郵件”。在美國又被稱為“不請自來的商業電子郵件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄發到用戶電子郵箱里的不斷重復而且不受歡迎的電子廣告信函。但它又不同于人們在訪問各網站時，伴隨而出的很多時尚性電子廣告。因為它們通常并不影響用戶訪問網站。（用戶對于它們或棄而不看，或干脆關掉）
二、電子垃圾郵件引發的相關法律問題
對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細追究其因，不外乎兩種，要貊是網絡廣告商費勁心思“淘金所得”，要麼是網站所有者的“背后一擊”，即：由網站所有者向網絡廣告商有價轉讓電子郵箱所有者的相關資料。因為在申請注冊電子郵箱時，用戶需要填寫相關的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內的相關材料，網站必然所知，難逃其責。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發了相關的法律問題。
（一）侵犯用戶隱私權的法律問題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現垃圾郵件（除用戶在其他網站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網站提供自己較為準確的聯系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發垃圾郵件的網絡廣告商任意在網絡上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費時費力，而且也不存在侵犯網絡用戶隱私權的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務的網站向網絡廣告商大量轉賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網絡廣告商不費吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學生的名單，從而亂發所謂的錄取通知書的行為。
隱私權作為一種基本人格權利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權?！?((它是伴隨著人類對自身的尊嚴、權利和價值的認識而逐漸產生的。然而，近些年來隨著互聯網的迅猛發展，不但傳統的隱私權受到了極大地挑戰，而且網絡空間個人隱私權也受到了嚴峻的挑戰。如何強化網絡空間個人信息和隱私權的法律保護，如何協調、平衡網絡空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網絡立法的當務之急。
網絡空間的個人隱私權主要指“公民在網上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權；也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等?！?((與傳統意義上的隱私權范圍僅限于“與社會公共利益無關的私生活信息，而在網絡環境中，以數據形式存在的不受傳統隱私權保護的個人信息或資料，對電子商家來說已經變成了可以賺錢的有用信息?！?((基于有利可圖的商業利潤，眾多網站紛紛達起了電子郵箱用戶的主意，而網絡廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現象。這正是“追求商業利益最大化的經營者，對公民的個人資料進行收集、整理并應用于以營利為目的的經營活動中，侵犯了消費者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護以及利用權。”(((
綜上所述，造成電子郵箱里出現大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權，即合法控制個人數據、信息材料的權利。而“賦予網絡用戶對自己的個人信息控制權已經成為了民事權利在網絡空間中的延伸與發展，成為了目前民事立法的重要任務?！?((比如：歐盟1995年頒布的《個人數據處理和活動中個體權利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，1999年頒布的《Internet上各人數據保護的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務法》第二章的《對電信服務中使用個人數據進行保護法》等。
（二）違反合同義務，侵犯網絡服務提供商合法權益的法律問題
欲寄發大量電子廣告郵件，網絡廣告商勢必要與網絡服務提供商（ISP）簽訂服務合約，使用網絡服務提供商提供的服務器，完成寄發郵件的行為。但這種大量寄發垃圾郵件的行為，一方面會造成服務器負擔過重，由于網絡服務提供商提供的網寬，在一定時期內是固定不變的，很有可能會因為網絡廣告商占有大量的網絡傳輸頻寬，而造成其他用戶服務的中斷，或使其他用戶收發電子郵件的服務器主機無法順利運作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務器的使用次數，進一步損害服務器所有人——網絡服務提供商（ISP）的使用、收益權能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務合約中會規定禁止會員利用服務器發送垃圾郵件的行為）
根據《民法通則》第106條的規定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔民事責任?！焙茱@然網絡廣告商的行為違反了合同義務，侵犯了網絡服務提供商的合法權益。
三、解決電子垃圾郵件引發的侵害隱私權法律問題
針對電子垃圾郵件引發的侵害隱私權的法律問題，仔細分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網絡的固有特性和巨大的利益驅動，另外廣大用戶缺乏保護隱私權的意識及相關技術保護措施的滯后也是一個重要因素。針對此問題，各國在加強網絡法律方面已經取得了共識的前提下，又紛紛采取了相關的法律措施，以保護廣大用戶的合法權益。
（一）美國采取的行業自律模式
與傳統隱私權的法律保護相比，對于網絡空間個人隱私權益的保護，美國更傾向于行業自律。如：FTC就該問題提出了四項“公平信息準則”，要求網站搜集個人信息時要發出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關自己的信息，并檢索其真實性；要求網站采取安全措施保護未經授權的信息。此外，FTC在1999年7月13日的報告中甚至認為“我們相信有效的業界自律機制，是網絡上保護消費者隱私權的最好解決方案?！比欢S著網上個人資料大量被盜的現象越來越嚴重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強對網絡空間隱私權的法律保護。其一是最早關于網上隱私權保護的《兒童網上隱私權保護法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權與國家信息基礎設施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權保護的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權無合理期望，且所有者、經營者對本網站的訪問不構成截獲。”(((
（二）歐盟采取的立法規則模式
與美國相比，歐盟采取了立法規制的方式，來保護網絡空間的個人隱私權。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數據處理和活動中個體權利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數據保護的一般原則》、《關于Internet上軟件、硬件進行的不可見的和自動化的個人數據處理的建議》、《信息公路上個人數據收集處理過程中個人權利保護指南》等相關法規。它們一起構成了歐盟統一的具有可操作性的隱私權保護的法律體系。較美國的行業自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網絡空間隱私權的法律保護更加有力。
此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護法》及其實施細則，也對個人網絡空間隱私權提供了較為有力的法律保護。
四、我國為解決電子垃圾郵件引發的相關法律問題應采取的措施
在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規定了對公民隱私權和公民合法財產所有權的法律保護。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發的相關法律問題在中國剛剛出現不久，所以在解決電子垃圾郵件引發的相關法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴重，筆者認為，我國應從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產生。
（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經驗，制訂我國解決網絡空間的個人隱私權法律保護方面的相關法律
由于電子垃圾郵件所引發的相關法律問題的核心集中于網絡空間的個人隱私權的法律保護。所以我國首先應從法律上明確將隱私權做為一種獨立的民事權利，再進一步加快制訂我國的《隱私權法》，從而對傳統與網絡環境中的個人隱私權都加強法律保護。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網絡，原有的民法應該如何加以調整，才能既適用于傳統又適用于網絡環境？（因本文重點不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網絡著作權的保護模式（先由最高院頒布《關于審理涉及網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機成熟時，再在《著作權法》作出修訂完善），先由國務院相關部門或最高法院擬定相關條例、決定或司法解釋。但同時應充分堅持“任何對互聯網的規則都不應阻礙其發展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網絡服務提供商采取相應的技術措施，既保護自身利益，更要加強對網絡用戶合法利益的保護
1、網絡服務提供商對網絡用戶提供的技術保護
由于網絡服務提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務功能，即由用戶根據自己的意愿去選擇是否接受此類服務。這一方面，可以減少網絡服務提供商（ISP）所面臨的共同侵權風險，另一方面，也充分體現了網絡的自由性和網絡空間適用法律的私法性。
2、網絡服務提供商對自身的保護
為了將合法權益被損害的可能性降至最低，網絡服務提供商在對網絡用戶加強保護其合法權益的同時，還應該充分利用自己的優勢——技術，來加強對網絡的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網絡廣告商利用服務器，損害其合法權益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術，監測網絡廣告商是否違反服務合約而大量亂發廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
聯系地址：上海市嘉定區城中路20號上海大學知識產權學院郵編：201800
聯系電話：021-69980193Email:dabao0704@
(((張新寶，《隱私權的法律保護》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。
(((殷麗娟，《專家談網上合同及保護網上隱私權》，《檢察日報》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯網對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。
(((楊立新，《關于隱私權及其法律保護的幾個問題》，《人民檢察》2000年8月28日。
電子郵件論文范文4
下一代廣播電視網（NGB）,是廣播電視網、互聯寬帶網、通訊信息網三網的有機融合，是有線無線相結合、全程全網的新型廣播電視網絡，其核心技術是由國內53家科研機構、3000多名科研人員共同奮斗8年多而自主研發出來的一項重大科技成果——高性能寬帶信息網（3TNet）。下一代廣播電視網(NGB)是互聯網絡，但又不能僅片面地理解為物理層面的網絡，因為NGB除了包括NGB承載網外，還包括NGB業務網和NGB管控網。NGB，除了具有容量超大、雙向互動、多功能集成等特點，還具有可控、可管、可信等突出優勢，所提供的形式多樣、內容豐富的文娛內容和服務，可滿足人民群眾多層次、多元化的精神文化需求，對于調整經濟結構、推動虛擬消費具有非常重大的現實意義。2009年7月31日，國家廣電總局、國家科技部和上海市人民政府共同簽署中國下一代廣播電視網建設示范合作協議就標志著中國下一代廣播電視網進入了實質性推進階段。
(一)NGB的網絡特征和網絡技術創新
NGB的網絡跟其他網絡一樣，同樣也是由三部分網絡組成：骨干網、城域網和接入網，但NGB網絡協議，是基于優化的IP分組承載，是IP基礎上的網絡協議族，而在家庭網絡領域方面則體現出了有線無線相結合的智慧家庭網絡。在接入網方面，NGB是完全按照世界最新趨勢——“光進銅退”，主要采用光纖加同軸電纜的樹形拓撲結構的，單個用戶雙向接入速率可高達100Mbps，具有寬帶雙向、扁平匯聚、混合傳輸、全程全網、智慧家庭等網絡特征。
在NGB的網絡技術方面，特別值得我們關注的NGB網絡技術中所出現的兩種自主創新技術：
一是高性能寬帶信息網(3TNet)，這是NGB的核心網絡技術，是在國家893計劃“十五”期間的我國自主研發出來的一項重大科技成果。目前家用電腦的硬盤一般都還在使用GB作為計量單位，而我們這里所說的“3TNet”在傳輸、交換和路由這3個關鍵指標上均達到了以Tbps為單位。在3TNet中，除了自主研制Tbit的光傳輸系統、交換路由系統、網絡應用支撐環境是3TNet的核心技術之外，同時還準備在關鍵性軟件、核心光電器、可管理性、可擴展性、實時性、安全性和可用性等領域進行重點突破，通過下一代信息網的探索研究來促進我國信息技術整體水平的進一步提高，帶動我國相關產業的迅速發展，從而進一步縮小與世界一流水平的差距。
二是移動多媒體廣播電視(CMMB)，CMMB利用大功率S波段衛星覆蓋了全國全部國土，利用地面覆蓋網絡對城市等人口密集區域進行了有效覆蓋，同時還利用雙向回傳通道實現了雙向互動，從而形成了單向廣播和雙向互動有機結合以及局部和整體緊密銜接的無縫覆蓋系統。CMMB主要為PDA、手機等小屏幕手持便攜終端和車載電視等終端提供廣播電視節目，節目內容主要來自于電視臺、電臺等這些主流媒體，到目前為止，CMMB已經可以實現全國漫游服務了，可以支持播送約30套廣播節目和25套電視節目，全國超過310個城市現在已經開通了手持電視信號。2008年CMMB就早已成為了奧運會的直播載體。
(二)NGB的業務特征
NGB融合了廣播電視網絡和互聯寬帶網各自的技術優勢，主要體現在支持有線無線相結合的無縫覆蓋的同時還支持廣播、組播、推送播存和雙向交互四種工作模式，業務范圍也是非常廣泛的，可以同時有廣播的音視頻、音視頻點播、音視頻通信、寬帶數據接入和在線游戲等多種業務。NGB，具有廣播和分組交互融合等多種網絡技術構建成的扁平式網絡體制，還具有能保證廣播服務質量的大規模匯聚接入技術和開放式業務支撐架構，隨著網絡技術的日益發展，在不久的將來預計骨干網寬帶速率將有望達到1000Mbps，接入網用戶端速率則有望達到100Mbps?？偟膩碚f，NGB，具有開放性的業務體系，支持跨區域服務；具有可管理的全網用戶標定和用戶授權，可以通過專用接口與ACR協同聯動，從而實現用戶業務和用戶接口的控制與管理。一句話，NGB的業務特征主要體現在兼容性、交互性、開放性、互通性、多樣性、安全性等方面，而其中最突出的業務特征主要體現在：
一是全媒體性，顧名思義，全媒體性就指能全面綜合地展現視頻、音頻、文字和圖片等多種媒體形式。事實上，NGB將會使家家戶戶家里面的電視機真正成為生活娛樂的終端，到那時電視機將不再僅能夠收看電視節目，而且還可以邊看電視節目邊上網搜索資料，真正體現NGB全媒體性。
二是全方位互動，未來的NGB網絡將會是雙向寬帶網，將會真正體現出廣播式電視節目與數字互動業務的完美融合，真正實現有線數字電視網用戶間內容互薦、互動點播等全方位的互動。
(三)發展NGB的重大現實意義
NGB是以有線電視數字化和移動多媒體廣播(CMMB)為技術基礎，以我國自主創新的“高性能寬帶信息網(3TNet)”為核心技術的適合我國國情的、有線無線相接合的、“三網融合”的、全程全網的新型廣播電視網技術，可充分利用我國現有廣播電視網寬帶網絡資源，既符合我國實際國情，又可以在較短時間里以較低成本跨越數字化鴻溝，建設國家高性能寬帶信息網，使我國較快實現信息化，成為國際領先的新一代國家信息基礎設施；可以改造、提升傳統信息媒體，發展新型信息媒體，加快我國信息服務的產業化，推動信息科學、信息技術領域的創新，提升高新技術方面的核心競爭力，帶動相關產業進一步發展；可以在更高的技術層面上實現“三網融合”的偉大目標，對我國躍居成為國際“三網融合”的領先國家具有非常重要的現實意義。
二、有線數字電視網的發展現狀
目前，廣播電視網已擁有1.6億有線電視用戶，但其中94%都還未能實現雙向網絡的改造。隨著三網融合的號角正式吹響，有線數字電視網絡已經正式啟動了從模擬到數字、從單向輸送到雙向互動的全面升級，NGB建設進程加快，現在上海、武漢、重慶等地都已全面開展了NGB試點工作，全國各地都已在摩拳擦掌準備著NGB建設。數字化使有線電視企業的管理機制和服務形式都發生了翻天覆地的巨大變化。原來模擬電視面臨是一個沒有市場競爭的廣電市場，原來的運營體制和管理體制都是在政府政策的保護下運作的。而現在面對有線數字化電視激烈的市場競爭，有線電視企業必須具備快速的市場應變能力，在傳統的生產流程、管理機制和服務形式方面做出相應的調整，突破政府政策的保護，勇敢地走向市場，積極地參與競爭，以求在市場競爭中發展壯大。
三、目前有線數字電視網所存在著的一些問題
雖然在三網融合的大環境下，發展有線數字電視網正面臨著難得的發展機遇，但同時在觀念、體制、技術等方面也存在著極大的挑戰，仍存在著許多亟待解決的問題。
(一)廣電部門思想觀念仍有點保守
多年來由于政府政策的保護和廣電市場的不開放，廣電部門內部封閉保守思想仍占領著主導地位，沒有充足的競爭意識，其競爭意識根本無法與電信通訊企業相比較。如果廣電部門要想取得長足的進展，就必須開放廣電市場，將市場競爭引入到廣電部門內。
(二)廣電部門尚未形成完善的營銷體系
目前為止，我國廣電部門，仍未能形成統一性的運營平臺和全國性的電視網，仍是地方廣電各自為政，有線網絡小而分散，沒有形成規模效益，從而導致不能夠連通全國網絡，未能形成完善的營銷體系。
(三)數字化雙向網絡的改造尚未能完全完成
由于資金等多方面的問題，現在全國的單向模擬網絡尚未完全改造成數字化雙向網絡，但又只有數字化雙向網絡才能夠實現視頻點播、互聯網接入等交互式服務，讓廣電用戶充分參與其中。
四、建設有線數字電視網的有效途徑
(一)積極開放投融資渠道
在我國的單向模擬網絡改造為數字化雙向網絡過程中，需要大量資金支持網絡改造，目前資金問題已成為我國有線數字電視網建設的最大難題之一。要盡快解決資金問題，完成數字化雙向網絡改造，建設有線數字電視網，廣電系統應該積極轉變觀念，勇敢地走向市場，進一步開放投融資渠道，促進廣電產業快速發展。
(二)加強品牌宣傳營銷
目前為止，數字電視對于廣大消費者來說仍是一個比較新鮮比較陌生的新概念，消費者對此并沒有深入的了解。普及有線數字電視，建設有線數字電視網就應該大力介紹和宣傳有關數字電視方面的知識，讓消費者深入了解有線數字電視，從而提高消費者對有線數字電視方面的消費需求。只有使廣大消費者真正深入了解有線數字電視的獨特優勢和其所帶來的實用價值，才能引發消費者的消費需求，在廣大消費者心中樹立起有線數字電視這個品牌，讓這個品牌深入廣大消費者心底，從而為有線數字電視這個產業奠定堅實的基礎。
(三)注重客戶需求分析
面對數字化電視激烈的市場競爭，廣電系統必須注重客戶需求分析，面向客戶市場，立足客戶需求，用心溝通，用心服務，盡量做細做活網絡業務層面文章；以客戶需求為方向，千方百計滿足客戶休閑、娛樂、消費、商務等多樣化、個性化的消費需求；同時，采取政府推動、市場運作，技術先導、業務整合，整體轉換、分步實施，統籌兼顧、統分結合的方式，積極推進有線數字電視整體轉換工程，致力建設具有地方特色、符合本地區實際的有線數字電視技術新體系和運營管理新機制，從而提高有線數字電視競爭力，加快有線數字電視的發展。
五、加強有線數字電視網管理的有效途徑
(一)提高員工綜合素質
根據有線數字電視網發展現狀和數字化電視所面臨的激烈的市場競爭，我們廣電系統必須加強員工隊伍建設，加強員工技術和政策培訓，并輔以科學的激勵和任用機制，從而構建一支懂技術、善管理、會營銷的高素質員工隊伍。
(二)提升服務能力
提升服務能力，就需要增強服務意識、改善服務條件、規范服務內容、提高服務質量，這些都是企業服務管理水平和市場競爭力的重要標志。由于有線數字電視網的發展，有線數字電視業務種類和業務量都將會大量增加，因此同有線數字電視用戶溝通、打交道的機會也會逐漸增多。因此，我們廣電體系應該學習借鑒通信企業通信系統的經驗做法，增強員工服務意識，重視服務網點和設施的建設和維護，著手統一全系統的服務標準，以服務為核心建設好有線數字電視網，從而為廣大電視用戶提高優質高效的服務。
(三)重視用戶管理系統的研究
有線數字電視網的兩大核心系統分別為條件接收系統（CAS）和用戶管理系統（SMS），這兩大核心系統分別實施著不同的職能，從而共同完成整個數字電視網的正常運行。目前廣電系統已對CAS系統進行大量詳細的探索研究，但存在著漠視SMS系統的傾向。但隨著廣電系統有線數字電視網的建設和新興增值業務的逐漸開展，廣電系統將勢必會從離散化、小規模、低效率走向集約化、規?；⒏咝?，在這一轉變過程中SMS將會承擔著極其重要的角色，發揮極其重要的作用。因此，我們廣電系統必須轉變觀念，重視用戶管理系統的研究探索，從而滿足有線數字電視業務不斷更新的需求。
電子郵件論文范文5
【關鍵詞】模糊語；模糊限制語；外貿英文電子郵件；應用
隨著網絡的不斷普及，電子郵件已經成為一種日常交流手段了，不僅僅是朋友之間，就連許多的商業往來也借助電子郵件來進行，尤其是在中外商貿中，電子郵件也成為十分重要的交流工具。在貿易活動的溝通中，應學會運用模糊語，這樣“不清不楚”、意義不明的語句不僅能夠縮短距離，還可以避免沖突。
一模糊語的概念
模糊語言，作為一種彈性語言，是指外延不確定、內涵無定指的特性語言。準確來說，模糊語并不是所有的語句都表達不明，而是所要表達的主要意思是明確的，但是語句所包含的范圍是特別模糊沒有固定指向的，因此會造成接收者的理解偏差。但是事實上，語言的模糊性并不單一，只是模糊語用起來使語義模糊，通常會給人一種含蓄的感覺。這類語言具有兩重性，在本質上是明確的，在表象上是模糊的，在內容上是明確的，在形式上是靈活的。雖然模糊詞語的使用可能讓人們在交際中困惑，但也依然被人們頻繁地使用，以此來體現禮貌、避免沖突、緩解矛盾等。早在1965年，美國伯克利加利福尼亞大學查德（Za-deh）教授在《信息和控制》雜志第8期上發表了論文《模糊集合》，并首次提出了模糊概念和模糊理論。1972年美國著名生成主義學者拉科夫（Lakoff）在論文《模糊限制語：模糊概念的標準和邏輯的研究》中首次提出了“模糊限制語”這一術語，并將其定義為“把事物弄得模糊或更加模糊不清的詞語”。英語中構成模糊限制語的方式多種多樣，例如某些形容詞、副詞、無人稱短語、情態動詞等等。由于模糊語言的使用范圍之廣和使用領域之寬，具有非常重要的語用價值，因此各國學者開始從不同角度對其進行研究。
二外貿英文電子郵件中的模糊語言
1.模糊詞語
一般情況下，模糊的詞語會使句意表達不清，使讀者很難獲取準確的信息。在外貿英文電子郵件中如果使用過于精確的詞語來介紹公司或推銷產品時會難以與對方建立良好的貿易關系，也很難使談判雙方達到共贏的目的。然而，恰當地使用模糊詞語既能保持撰寫者的本意，又能虛化概念。這些模糊詞語以形容詞為主。如“Ourpricesarequitecompetitive.（我們產品的價格非常具有競爭力。）”在本句中撰寫者并不想給出具體的價格，但又希望引起對方的關注，希望獲得對方的詢盤，因此使用“competitive”來虛化價格。
2.模糊限制語
Yule（1996）在他的《語用學》一書中把模糊限制語定義為“話語怎樣被給予理解的謹慎的注釋性表達，例如，asfarasIknow所提供的某種信息”。語用學角度的模糊限制語按其是否改變陳述命題或原語內容，可以分為變動型模糊限制語與緩和型模糊限制語。變動型模糊限制語可以改變話語結構的原意，界定話語變動范圍，或者對話語的真實性和涉及范圍進行內容上的修正，它包括程度變動語和范圍變動語，例子分別為alittlebit，tosomeextent，kindof，moreorless，以及approximately，roughly等。緩和型模糊限制語不改變話語的真值條件，使肯定語氣趨向緩和，使說話者遵守禮貌原則，使用委婉、含蓄的話語，盡量避免武斷的情況下做出判斷。緩和型模糊限制語包括直接緩和語和間接緩和語。外貿英文電子郵件中這兩類的模糊限制語都會出現在不同貿易階段中來體現不同的寫作意圖。如“Youquotedwouldleaveuswithonlyasmallprofitonoursales.”在本句中就使用到了變動型模糊限制語，其中“only”和“asmall”都是為了說明利潤低，自己難以接受對方的報價，并希望對方降低報價。如“Ifyoucan’tgrantusthere-quest，Iamafraidwehavenochoicebuttoreturnthegoodstoyou.”在本句中就使用到了緩和性模糊限制語，其中“Iamafraid”“havenochoice”都是為了緩和雙方的矛盾制造出和諧的氣氛，希望對方能積極地幫助自己解決貨物問題。
三模糊語在外貿電子郵件中的作用
1.留下良好的印象
在貿易初期，由于缺乏面對面交流，交際雙方都希望給對方留下良好的印象并贏得對方的信任，從而建立良好的貿易關系。在這一階段，外貿電子郵件所涉及的內容以公司自我介紹、推銷或詢盤為主，在這一類信函中，模糊詞語的使用就比較頻繁。如“Ourcompanyhasbeentheleadingimporterofcasualshoesformanyyears.”在這一句中，撰寫者為了體現本公司的實力、吸引對方發盤，使用leading和many這些模糊詞語。
2.讓談判留有余地，將利益最大化
一般的貿易往來中，如何讓買賣雙方達成一致的價錢是十分令人頭疼的事情，既要符合買方的基本利益又要讓賣方的利益最大化，要完美迎合兩方的利益才能讓合作更為長久。這個時候就需要模糊語來起作用了，模糊語可以讓談判的具體意義變得模糊，在劍拔弩張的時候起到一個緩和的作用從而給雙方一個緩沖的余地，避免談判的“夭折”，而且模糊語并沒有明確指出最終結論，也為之后的交易留下了思考的余地。如“Thebestwecandoistoreduceourpreviousquotationby2%.”其中“thebest”就體現了給對方讓利，讓談判能和諧順利地進行下去。
3.便于日后的合作發展
在對外貿易的過程中，并不是事事順利筆筆買賣都成功的，在貨品不能滿足買方需要或者是價格不能滿足賣方要求的時候就無法繼續合作，但是過于直接的拒絕合作又有可能會影響日后的貿易往來，因此這種情況下模糊語的優勢便能夠發揮出來。拒絕的語句要委婉含蓄，不能過于直白，要表達出自己不想要合作的意思但是與此同時還要給予對方希望，讓下一次的合作成為可能，給足對方面子。如“Thepricewehavequotedisquitereasonable，soIamafraidwecouldnotmakeanyreduction.”在本句中撰寫者為了給對方留面子，使用“Iamafraid”“could”來表達禮貌，使拒絕更委婉，也為下一次友好合作奠定基礎。
4.減輕己方的責任
外貿如同一般的貿易一樣，一旦出現問題也是要承擔法律責任的，因此在外貿的英文電子郵件中也要特別注意這一點，對于某種不確定因素要善于使用模糊語來進行描述，以此來減輕己方可能要承擔的責任。如交貨時間和運輸時間等問題，如果無法明確具體的時間，就可以用模糊語進行答復，采用模棱兩可的方式表達盡快進行運貨，但是這個“盡快”并不能確定是什么時候，以此來給自己一個緩沖的時間。如“AlthoughthereachingtimeoftheL/Cisoverdue，inviewofourlongbusinessrelations，wewouldstillmakeadeliveryassoonaspossible.”本句中“still”“would”“assoonaspossible”等模糊語的使用既考慮了對方的利益，同時又沒有明確說明交貨日期，相應地為自己留了一定的緩沖時間。不論是外貿交際中還是日常生活中，模糊語的使用都是十分重要的，在外貿的英文電子郵件中，語言需要精確、具體，讓對方明確自己所要表達的含義，但是同時也需要運用模糊語，這樣才可以讓交易雙方都能夠更加禮貌含蓄地進行交流，繼而達到事半功倍的效果。
參考文獻
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［2］肖冰．英文商務電子郵件的禮貌策略研究［D］．吉林大學，2012
［3］趙春燕，王世平．英文商務電子郵件的語言特征［J］．北方經貿，2008（10）
［4］張永中．商務英文電子郵件的文體特征探究［J］．遼寧行政學院學報，2006（9）
電子郵件論文范文6
論文摘要:近年來互聯網的迅速發展使得電子郵件成為商務和個人溝通的最主要的網絡交際手段。相比之下,對電子郵件方面的學術研究卻鮮有發現,無論是商務的還是私人和社交性質的,沒有統一的電子郵件寫作規范和明確的語體標準。本文試圖根據所收集的電子郵件探討商務電子郵件的網絡交際文體特征。
國際互聯網的普及和電子商務的發展使得電子郵件成為當今網絡數字技術運用中最普遍的網絡交際手段之一。據美國idc公司統計,早在2000年全球電子郵件信箱數量已達9億個左右,平均每天發送的郵件多達100億封,預計到2005年平均每天發送電子郵件的數量將達到350億封。其中,至少50%以上是用于某種形式的商務活動。據中國互聯網權威機構cnnic調查報告,在用戶最常用的網絡功能中,電子郵件以74.9%的絕對優勢高居首位。據統計,互聯網上85%的網頁是英語網頁,英語電子郵件占80%。在國際商務中,電子郵件的滲透力更為顯著,已經成為商務溝通基本的聯絡方式,并正在逐步取代傳統的書信、電話、傳真等通訊媒體,成為主要的信息交流方式?？梢娪⒄Z是電子郵件通信中使用最廣的通用語言。電子郵件英語的使用已經引起語言研究者的關注,但因為電子郵件尚屬發展中的溝通渠道,目前對這種新型交際手段的研究仍十分有限,而且就這種新的電子傳播媒介至今還沒有統一的寫作規范、固定的格式和明確的文體標準[1][2]。
一、網絡交際的電子郵件
基于網絡進行交際的手段和方法很多,但大體可分為兩大類:實時交際(synchronous communication)和非實時交際(asynchronous communication)。電子郵件則屬后一種網絡交際的主要方式,它在使用上有著當今任何通信工具無可比擬的優勢,其特點和優點是顯而易見的:速度之快,而且這是一種新奇的非同步交流方式;功能越來越強大的軟件讓你的郵件非常便于管理,同時也比傳統書信更能保護自己的隱私;非常靈活,隨時隨地都可以發送、接收。對于從事國際商務的商人其便利和好處更是可想而知。有別于其它傳統的通信工具,發送電子郵件是通過將文字打在鍵盤上讀在電腦屏幕上,故具有說與寫的雙重特點[3]。電子郵件所具有的“快捷性”、“即時性”、“保密性”、“高效性”和“隨意性”使得它成為對話裝置:在電子對話(electronic discourse)中,人們用語言不僅僅是用來傳遞信息,而且用來交流思想。因此,這種基于網絡的交際必然具有自身的語言文體特征。
二、商務電子郵件的文體結構
電子郵件作為互聯網不可分割的一部分有其自身的語境,即通過電子信箱進行語言交流。作為電子商務的一部分,商務電子郵件既不同于傳統的通訊方式,同時也有別于日常生活中一般親朋好友之間的電子郵件交換。商務電子郵件的結構簡潔明快,重點突出。傳統書信中的信頭、日期、收信人地址及其相關格式已被摒棄,取而代之的是發信人和收信人的電子信箱地址。電子郵件格式因軟件的不同而有所差異。但無論使用何種軟件,主要由收信人地址( to ),發信人地址( from ),日期( date ),和主題( subject )組成。計算機會自動產生前三條信息,無須人工填加。電子郵件的主題行則是必不可少的,其位置在收信人的電子信箱或是抄件人的電子信箱下面,突出醒目。原則上,商務電子郵件與商務書信和其它一般書信不同,必須有主題,并且要簡潔明了,使人一望即知郵件的要旨。由于網絡上的收件箱充斥著垃圾郵件,主題一定要與郵件內容有關,有助收信人理解,否則無主題或意義不明確的主題通常導致郵件未被打開就被刪除或可能延誤處理。試比較:
主題不明確:“expenses”
主題明確:“expenses for catrip - information needed”
主題不明確:“my info”
主題明確:“the 15th sales conference: information for your registration”
筆者最近收集了90封商務電子郵件,并將其分為兩類。一類是英語本族語者(多為英國,美國和澳大利亞人)的電子郵件,共50封,另一類是為非英語本族語者,發信人大多是歐洲人,亞洲人和部分中東國家人,共40封,以下是調查結果比較:
根據對收集的電子郵件的統計,公司間商務往來的電子郵件90%以上都有主題,而本人以前收集的私人電子郵件僅有35%有主題,有些回信人回信時仍使用前一郵件主題,盡管郵件內容大相徑庭。如同傳統的商務郵件,電子郵件的正文部分通常由開首敬辭、主文、結尾敬辭及署名四部分構成。
在正文部分,大部分商務電子郵件采用當今比較流行的平頭式(blocked style),正文可通篇使用大寫或小寫字母,這樣打字時就可不必再反復按變換鍵,這也體現了網絡時代人們追求方便、快捷的特點。一般而言,開首敬辭并非絕對必要,在電子郵件中經常被省略,而且并不失禮,但結尾敬辭還是必要的,省略之后的文章結尾會使人感到有些唐突。但從收集的英語本族語者的商務電子郵件中也有不使用結尾敬辭的。可見,正文內容完整、姓名簽署完畢郵件即算大功告成,這種做法正逐漸被人接受。
收集的電子郵件結果表明:英語本族語者和非英語本族語者在正式程度上有較大差異。gains[2]研究中的92%的英語本族語者的電子郵件不用開首敬辭,筆者收集的樣件中英語本族語者不寫開首敬辭也占了較高的比例,而非英語本族語者不寫開首敬辭的比例相對就少。英語本族語者在開首敬辭中使用“dear”稱呼的比較少,而非英語本族語者使用該稱呼的占了最高比例。同樣,非英語本族語者使用結尾敬辭也比英語本族語者較正式。值得注意的是,筆者把一些出自同一發件人的商務電子郵件和傳真加以比較,發現二者并無大的差異,所使用的稱呼和結尾敬辭也幾乎相似。這表明習慣了書寫傳真的商務人員在電子郵件中仍采用傳真的格式和語言風格。實際上,這二者并無大的區別,格式相似,語體也大多為非正式。
在商務電子郵件中,稱呼日漸趨向非正式。郵件開首敬辭中省略mr或mrs (或ms, miss)等敬辭, 直呼其名非常普遍,或不知道對方的名字但知其職務時,用其職務為開首敬辭。這在不清楚對方性別時,不失為方便可行的權宜之計,同時也是順應了無性別歧視敬辭( non-sexist salutation)趨勢。在不知道對方姓名時,有時可看到電子郵件開首敬辭寫成dear abc1234@abc.com(或dear abc1234),這種沿用對方電子郵件的地址(或名號)的寫法,正是電子郵件的特殊風格,雖然在商務電子郵件中很少見,但私人信件中卻很常見[4]。
以上表明,電子郵件的文體結構,正如guffey[1]指出的,還是不固定的,使用者和權威人士對什么是適當的開首敬辭、結尾敬辭也沒有一致的意見。
三、商務電子郵件文體特征
電子郵件是基于網絡的“交談”?！敖徽務摺蓖ㄟ^計算機屏幕收看文字,使以文字為信息載體的筆語跨時空交流。這種“交談”既不同于面對面的交談,也有別于傳統的書信交流。這種以計算機為媒體的交流活動具有如kiesler et al.[5]指出的兩個有趣的特點:缺少社會語境信息;缺少被廣泛接受的使用規則。其中第一個特點使“交談者”不能依賴手勢、體勢語、面部表情等非語言信息解釋文字,輔助交流。缺乏規則則使網絡“交談者”打破了傳統交際中必須遵守的許多禮儀,并逐漸形成了一些網際交流中被認可的規范。
(一)口語體特征
電子郵件雖然采用書信的形式,但其用語卻大都是口語,形成了一種文體風格上獨樹一幟的書面形式的口語[6]。gains[2]在對電子郵件文體特征的研究中發現,電子郵件的文字和語氣都趨于口語化,寫的時候猶如在和對方進行交談(write as you talk)。他注意到四點:單方的會話;產生自對會話( self-pairconversation )的反響問題( echo question );無計劃的談話,頻繁使用“and”;語篇中使用口語體的詞和短語。virginia shea(/netiquette)在電子郵件介紹一章中提到:“電子郵件以非正式語體而著稱,其部分原因是電子郵件出之黑客文化( hacker culture),另外是電子郵件便于發送。在某些方面,電子郵件比傳統上語氣較正式的備忘錄更相似于電話交談,但由于電子郵件交際是書面的,因此比電話交談更詳細。”寫書信時,內容必須清楚明白,不能含混,因為讀者可能沒有機會和時間澄清問題。但是電子郵件則不同,收件者可立即發郵件詢問。這一特點使電子郵件交換如同“交談”,有時往往比較草率、含糊。說到電子郵件的語體,cielens and aquino[7]認為,非正式的口語體在大部分電子郵件中都是完全合適的。以下不妨看一封公司經理回復兩位要求參加會議的下屬的郵件:
sounds great, guys, and i really think you both should go and of course i support your application. so go ahead and get organised. on the other hand maybe i should run it past bruce first in case there’s a problem. i knowwe’ve had some flak lately aboutthe amountoftravel. so i’d betterraise itwith him. don’tmake anybookings until you get the final ok. on second thoughts maybe we need to consider if just one of you should go.
這封電子郵件反映出以上提到的電子郵件文體特征,可以看得出,發件人在發郵件時并未對郵件內容加以思考和組織,而是如同談話,口氣隨意,語句松散自由,甚至大小寫不分,文字、語氣和結構都體現了口語體特征。同時,這些特點也驗證了hale[8]話,即網絡交際有其明顯的語言特點:不守規則,不一致,不注重語法和詞法以及隨意性強。
(二)句法結構特征
電子郵件是基于網上交際的,因此,在電子語篇(electronic discourse)中,為了節省各自占用的時間和減少各自眼睛在電腦屏幕的負擔,其句法結構力求簡短、直截了當,較多地使用簡單句,而非是復合句和長句,頻繁使用口語中常見的縮寫和省略形式。提倡的是用簡單、易懂的英語(plain english)書寫[9]。
以下樣件中的幾個例句便體現了商務電子郵件這一寫作原則和特點:
pls let us knowwhether the relevant l/c has been opened. we’ll ship your order at the end of this month.pls quote cifnewyork for your printed shirting. also other products we mentioned at the fair.sorry for the delay and hope this won’t cause you too much inconvenience.
又如:
re your email of 10 august, pls informus ofthe quantityyou can supply and the time of shipment asap, asweneed to finalize the s/c by the end of sept. thx這封電子郵件以re設定主題(關于…),以pls明示要求事項(請…),以as陳述理由(由于…),排除不必要的信息,寫得簡潔明了,一目了然。
(三)詞匯特征
使用縮略詞是商務電子郵件的另一明顯的網絡交際特點。這些縮寫原本是為了縮短“在線交談”的打字時間而創造的,而且商務電子郵件中經常使用縮略語與商務本身性質有關,同時也反映出網絡時代人際間輕松快捷溝通的特點。其中asap(as soon as possible)、fyi( for your information)、pls(please)、thx/tnk (thanks)等,在電子郵件普及前,常被用在辦公室便條和非正式商務書信中。當然,在當今網絡交際中,這些縮略詞頻繁使用,并且不斷誕生大量新詞。雖然電子郵件中使用的縮略詞名目繁多,形式多樣,但大部分還是采用商務英語縮略詞的構成法,如,取每個單詞詞首(asap, btw);略去元音(rgds,pls);以音代詞(f2f,b4 ),也有一些是自行編造,沒有固定規則( bcnu )。這些縮略語已經構成常規的網絡縮略語,因其創新性、簡約性、易讀性、傳遞快等特點而受到青睞。從收集的電子郵件看,英語本族語者使用縮略詞較多。筆者在與國外大學交往的電子郵件中,卻很少見到類似以上的縮略語,而大部分縮略語出現在商務電子郵件和年青人寫的電子郵件中,這自然和他們的職業和背景有關,而且商務電子郵件中使用的許多縮略詞是商務通用的專業縮略詞,如a/s(at sight)、b/l(bill of lading)、fcl(full container load)等。
四、電子郵件的非言語交際特點
與傳統書信相比,電子郵件的另一個令人嘆為觀止的特征是它的非言語交際功能。網上交際是通過書面文字進行的,缺乏f2f的真實性。僅靠文字傳達意思的電子郵件常常無法表達自己的“心意”。早在1979年,一位名叫kevinmackenzie的美國人向msg group發件,建議在電子郵件里枯燥單調的文字中加入一些表情符號,比如:)表示微笑。他的建議多次引起爭論,最后被廣泛應用——你可以在電子郵件中像打電話時那樣微笑或者痛哭了,多么有人情味。電子郵件的魅力就這樣一步一步地深入人心。
因此,人們創造了計算機網上“速記法”(shorthand),這些速記表達語稱之為emoticons或smileys,是網上表示情感的表情語。它是特殊的符號或稱為“臉譜”的符號。電子郵件中經常采用這些表示語調、情感、體態的副語言符號或使用貼圖,當言語不足以表達電子郵件書寫者的情感時,便使用這一直觀的表達方式,往往能夠達到一種遠遠超過語言交際功能的非言語交際功能。例如::-)(表示笑);:-<(表示生氣);:-d(表示非常高興地張大嘴笑);{}或[](表示擁抱)等。
但是,這些符號語屬于很強的幽默體語言,主要出現在“電腦族”和年青人的郵件以及私人郵件中。在商務電子郵件和較為正式的電子郵件中不多見,除非如此確實能夠帶來積極的效果。在本人收集的一封書信中,有一國外客戶為感謝中國某公司提前給他發運一批季節貨物,在郵件最后寫道:thank youvery much for your help!:-d?？梢?在輕松隨意的氛圍中適當地使用一些表情符號能夠帶來積極效果,促進雙方的溝通和增進雙方的感情。
語言文體是在一定情境下由一定的人出自一定的目的而形成的語言表達方式,任何一種語言表達形式都不能脫離語言文體特征而存在。電子郵件自然也一樣,其語言文體的形成很大程度上是受到網絡媒介等語境因素的作用,同時也是由交際的需要和使用所決定的。電子郵件的語言文體風格靈活多變,沒有固定的規則,而是隨著不同的交際對象、交際場合、交際目的等具體交際語境的變化而變化。
當然,商務電子郵件也同樣存在著文體上的差異,有正式和非正式之分。諸多的因素,如郵件書寫者本人的語言熟練程度、文化程度、交際對象、雙方關系、個性、年齡也都可能影響到文體和正式程度。
特別是年青本族語者更具創新性,他們把電子郵件看作口頭交流的媒介,而不是書面工具,而非本族語者相比之下則可能堅持較正式的書面語規則?？傊?商務電子郵件比傳統的通訊方式具有更口語化、個性化、效益化、隨意性、靈活性等語言特征。
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