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教師年度考核報告范文1
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、教育教學能力
在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。
三、出勤方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、工作業績方面
教師年度考核報告范文2
關鍵詞：高職院校；行政服務；質量保障；內部體系；外部體系
教育質量保障體系是以對完美的教育質量不斷追求為核心的質量文化為基礎，受政府支持與資助，校內外結合，全面保障教育質量的組織與程序系統，是現代教育評價的深化、結構化與體系化。近年來，教育質量保障體系的建設受到了政府、高職院校本身的高度重視，但在認識和操作上卻存在著突出的問題：教育質量保障體系建設只指向教學工作，很少觸及行政管理及學校的其他領域，造成學校質量保障的投入與產出失衡，成效平平。正確認識學校質量保障的內涵與外延，建立科學的質量管理體系，是高職院校重要而緊迫的工作。
一、行政服務質量保障體系建設是學校質量管理亟待解決的問題
(一)高等教育質量管理的范式在不斷變化，從教育測量、教育評價發展為今天的教育質量保障。教育質量保障建設以全面質量管理思想為指導，強調的是全員參與、全過程控制，不忽視可能影響到質量的任何一個環節和個體。行政服務是學校教育工作的重要環節，行政人員占學校教職員工的1／3以上，因此，行政服務部門是學校質量建設的重要陣地，行政人員是學校質量建設的重要主體。
(二)教育質量保障體系分為“外部保障體系”與“內部保障體系”。對于高職院校而言，高職高專人才培養工作評估屬“外部質量保障體系”，學校應當建立與之相應的“內部質量保障體系”。而“內部質量保障體系”是一個完整的結構系統，必須對學校內部的各項工作實行全面的、系統化的管理。學校的內部質量保障體系，應涵蓋教育教學、行政管理、后勤服務等幾個方面，忽視了某一個方面，質量保障將大打折扣。
(三)我國絕大部分高職院校脫胎于普通中專學校或成人學校，目前行政工作的管理模式，大多延續原學校或仿效普通高校，在實際的操作中已經暴露出許多問題和弊端，行政服務的觀念、手段和方法嚴重影響和制約學校的內涵提升和科學發展，成為高職院校提高辦學質量的障礙。在現代質量管理思想指導下，構建行政服務質量保障體系，形成新的共同的質量文化，是高職院校轉變落后的行政服務方式的現實要求。
(四)當前，廣大教師致力于專業建設、課程開發、教學模式的改革。學生努力提高自己的能力、拓展自己的素質，以應對激烈的就業競爭。教師的教、學生的學都對行政服務工作提出了新的要求。行政人員的態度、知識、技能、服務方式必須適應和保障學校教育教學改革，從這個意義上看，行政服務質量保障體系的構建是教師職業生涯、學生學習生涯、學校事業發展的迫切要求。
二、影響行政服務質量的要素分析
要對行政服務部門的服務質量進行有效控制，首先應對影響服務質量的因素作出科學的分析。世界各國高等教育的質量管理形成了各不相同的模式：IS09000(BS5750)、全面質量管理、績效指標、附加值評估等。一種模式實為一個質量管理工具!綜合應用這些工具分析我國高職院校行政服務工作，不難發現影響行政服務質量的主要因素有以下四個方面：
一是服務過程控制。一件件具體的工作構成了一個行政部門的服務工作，一個個具體的過程構成了一個行政部門的服務過程，行政服務的質量是建立在這些具體工作、過程的基礎上的，只要抓住了每一項工作、每一個過程的質量，就能確保整個工作的質量。另一方面，就一項具體工作、一個具體過程而言，只有明確了工作及其過程的目的、主體、程序、標準、“接口”，才能使工作的操作者知其然知其所以然，使每項工作目標高遠、責任明確、標準清晰、程序規范，才能保證工作之間無縫對接，確保工作的質量。
二是管理職責落實。行政管理部門是若干人員組成的團隊，建立科學的團隊管理體制和機制，是部門質量管理的重要內容，是部門負責人的重要職責。行政部門應明確部門工作的方針與目標，統一全員的質量價值取向，建立科學的質量管理體系，使部門的各項工作處于有效的“受控”與“持續改進”狀態，才能提供高質量的行政服務。
三是資源需求供給。資源是服務的基礎，優質服務必須有優質的資源保證，包括優質的人力資源、物質資源、工作環境。行政部門要高度重視人力資源的管理與開發，科學地促進部門成員的專業化發展；要為每一個成員的服務提供充分的物質保障；要重視和諧的工作環境建設，讓部門成員以愉悅的心情投入自己的工作。
四是測量、分析、改進機制建立。一個部門只有對自己的工作進行全面的測量，才能發現哪些工作是達標的?哪些工作是不達標的?哪些過程是有效的?哪些過程是無效的?只有對測量的結果作出客觀、科學的分析，才能明確問題的癥結所在，找到解決問題的途徑和方法；只有不斷地改進問題，優化工作，才能不斷提升服務質量。
需要說明的是：上述四個要素是相互聯系的整體，服務過程是主導要素，管理職責、資源供給服從和保障服務過程，測量、分析、改進圍繞服務過程來展開。構建行政服務質量保障體系應緊緊抓住這四個要素，建立一個“內部保障體系”與“外部保障體系”結合、融通的組織與程序系統。
三、行政服務部門“內部質量保障體系”
行政服務部門內部質量保障體系，是行政服務部門開展行政服務，實現質量目標的相互協調的活動組合。這些活動在分析了影響服務質量的每一個因素的基礎上，精心設計、策劃，涉及部門的每一個成員，涵蓋服務的每一個環節，實現服務工作的“全方位”設計，“全程”控制，“全員”參與。行政服務部門的《服務質量管理手冊》是內部質量保障體系的物化形式。
(一)《服務質量管理手冊》的形成過程
《服務質量管理手冊》的形成過程，概括為“三分析一識別四策劃”?！叭治觥笔牵盒姓詹块T分析學院為本部門設定的工作職責，分析與部門工作相關的政策法規，分析“顧客”對部門工作的要求，“一識別”是：識別部門工作的系統過程和具體環節，理清每一項工作的主體、內容、要求、標準?！八牟邉潯笔牵翰邉澆块T工作的“管理職責”，策劃資源開發和管理的手段，策劃日常工作操作規范，策劃部門工作測量、分析、改進的方法。在此基礎上，各部門形成《服務質量管理手冊》。
(二)《服務質量管理手冊》的主要內容
《服務質量管理手冊》包括五個方面的內容。一是“管理職責”，包括部門機構設置、崗位職責、質量方針、質量目標；二是“資源管理”，包括崗位任職條件、
部門成員行為規范、入職培訓規范、“學習型”部門建設規范、績效考核規范、財務管理規范、設備管理規范、優良工作環境建設規范；三是“過程控制”，這是《服務質量管理手冊》的主干部分，各部門根據實際，制訂系統化的程序文件，一項常規工作一個程序文件，每一個程序文件都明確相關工作的實施主體、操作程序、工作標準、相關鏈接。各部門同時為非常規、不可預見的重要工作(活動)制定《重要工作(活動)策劃規范》，明確重要工作(活動)先制訂工作方案，再按方案落實工作的方法、要求。四是“測量、分析、持續改進”，包括服務效能評價辦法、服務對象投訴處理辦法、服務質量內部評審制度；五是“記錄表單”，各項工作的書面記錄。
(三)“內部質量保障體系”的建設原則
“內部質量保障體系”的建設，以《服務質量管理手冊》的建立和有效實施為載體，必須嚴格遵循以下原則：一是圍繞中心：教學是學校工作的中心。行政工作要自覺服務、保障教學中心工作。二是“顧客”第一：行政服務要把“顧客”及其需求放在首位，努力滿足并爭取超越“顧客”的期望。三是領導作用：部門領導要在內部質量保障體系建設中發揮主導作用，履行管理職責，確保質量保障體系的建立、實施、保持、改進；四是全員參與：要凝聚全體成員的智慧與力量，協同建設服務質量保障體系。五是重在落實：制度的意義和作用通過落實來實現，把質量管理的理念內化為部門成員的思想，轉化為部門成員的行動，是內部質量保障體系建設的重點和關鍵。
四、行政服務部門“外部質量保障體系”
外部質量保障體系是質量評價的深化、結構化和體系化，這種評價由學校領導和組織，教育督導室等職能部門具體實施，通過評價，保證行政部門內部質量保障體系的實施、保持和持續改進，增強內部質量保障體系的符合性、充分性、適宜性?！缎姓詹块T服務質量考核辦法》是外部質量保障的物化形式。
(一)考核指標。行政服務部門服務質量考核指標分為內容指標和行為指標。內容指標共五個，其中管理職責、資源管理、過程控制、測量分析的內容與內部質量保障體系的指標一致，外加“工作績效”一個指標。主要考核“顧客”對部門工作的滿意度、“顧客”對部門工作的投訴及處理、部門質量目標的達成情況。行為指標包括策劃、實施、總結、改進四個方面，如表1：
(二)考核主體。行政服務部門服務質量考核，由學院質量管理委員會、教育督導室、行政服務部門協同完成。質量管理委員會的主要職責是：領導、決策質量文化建設，主持質量建設工作會議，評審質量管理、獎罰方案、解決質量建設中的重要問題。教育督導室的主要職責是：全面協調、處理行政服務質量建設工作，組織行政服務“滿意率”、行政服務投訴的處理、測評、分析，實施服務質量考核，負責考核工作的檔案、資料管理。行政服務部門的職責是：配合學院對本部門工作的考核。
(三)考核過程?？己说闹饕h節有四個。一是自我評審：每年一次，部門負責人組織成員對照《行政服務部門服務質量考核辦法》的各項指標進行自評，形成《評審報告》報教育督導室存檔；二是績效評審：每年一次，教育督導室對各部門之顧客“滿意率”、顧客投訴及處理情況進行評審、診斷，形成《顧客意見及分析》，存檔并反饋給各部門。三是綜合考評，每兩年一次，質量管理委員會組織人員對部門工作全面考查。通過分析每年的《評審報告》《顧客意見及分析》，查閱工作記錄，訪問部門負責人、成員，對部門工作進行評價、診斷，形成《考核報告》。四是反饋與改進，教育督導室負責反饋《考核報告》，部門組織成員整改問題，整改情況向教育督導室二次反饋。
