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服務滿意度調查報告范文1
四成受訪者或其家人存在就業困難問題，農村高于城鎮，其他市州高于成都市
調查結果顯示，當問及受訪者或其家人是否存在就業困難時，40.7%的受訪者表示存在。分城鄉來看，52.7%的農村受訪者或其家人存在就業困難，較城鎮受訪者（32.8%）高出19.9個百分點。分區域來看，43.4%的其他市州受訪者或其家人存在就業困難，較成都市受訪者（29.3%）高出14.1個百分點。
受訪者對目前當地各級政府及相關部門在就業培訓方面的滿意率為70.8%，城鄉及區域均差異不大。
進一步問及對就業培訓哪方面不滿意時，表示“開展就業培訓少”和“勞動權益保護沒有落實”的受訪者最多，均為22.0%（詳見圖1）。
近九成受訪者參加了社會保險和醫療保險，八成受訪者認為辦理養老、醫保手續方便
調查結果顯示，88.9%的受訪者參加了社會保險和醫療保險；11.1%的受訪者表示自己什么保險都沒有參加過。從沒有參加保險的受訪者職業分布來看，主要為下崗/待業人員、家庭主婦和自由職業者。
當問及在當地社保或者醫保機構辦理養老、醫保相關手續的便利程度如何時，表示“非常方便”的受訪者占16.0%，“比較方便”的占29.7%，“基本方便”的占34.0%。認為“不太方便”和“很不方便”的分別占14.0%和6.3%。
農村受訪者表示不方便的占24.0%，比城鎮受訪者（17.7%）高出6.3個百分點；成都市受訪者表示不方便的占21.5%，比其他市州受訪者（20.0%）高出1.5個百分點。
超八成受訪者認為在當地醫療機構就醫看病方便，對當地醫療機構服務滿意率為76.6%，城鎮均高于農村
調查結果顯示，當問及在當地醫療衛生機構就醫看病的便利程度如何時，表示“非常方便”的受訪者占17.8%，“比較方便”的占31.8%，“基本方便”的占32.7%。認為“不太方便”和“很不方便”的分別占11.6%和6.1%。農村受訪者表示不方便的占21.8%，比城鎮受訪者（15.0%）高出6.8個百分點；區域差別不大。
受訪者對當地醫療衛生機構的服務滿意率為76.6%。城鎮受訪者滿意率為77.1%，比農村受訪者（75.8%）高出1.3個百分點；成都市受訪者滿意率為78.7%，比其他市州受訪者（76.2%）高出2.5個百分點。
進一步問及對當地醫療衛生機構的服務哪方面不滿意時，表示“服務態度差”的受訪者最多，為47.7%；其次是“藥費高”，為46.8%；第三是“檢查費高”，為31.0%；“過度檢查和治療”和“醫療技術差”并列第四，為20.1%。
半數以上受訪者不清楚當地救助標準變動情況
當問及是否知道最近當地城鄉低保、“五保”對象以及孤兒等救助標準變動情況時，50.9%的受訪者表示不了解不清楚；7.1%的受訪者表示有明顯增加；19.6%的受訪者表示“有一定增加”；22.4%的受訪者表示“基本沒變”。分城鄉看，城鎮受訪者表示不了解的為53.4%，比農村受訪者（47.0%）高出6.4個百分點；分區域看，成都市受訪者表示不了解的為54.7%，比其他市州受訪者（49.9%）高出4.8個百分點。
值得注意的是，受訪者對當地救助標準變動情況表示“不了解不清楚”的比重均較大，建議相關部門應注重加強惠民政策信息的宣傳力度。
對當地政府進行保障性住房建設的滿意率為67.0%
受訪者對當地政府目前進行保障性住房建設的滿意率為67.0%。分城鄉來看，農村受訪者滿意率為68.6%，比城鎮受訪者（66.0%）高出2.6個百分點；區域相差不大。
進一步問及對當地政府進行保障性住房建設的哪方面不滿意時，表示“申請保障房條件門檻過高，沒有申請資格”的受訪者最多，為27.0%（詳見圖2）。
受訪者對小孩入園、上學方便程度，以及對當地幼兒園、中小學的管理和教學質量均較為認可，但亂收費現象仍不容忽視
78.3%的受訪者認為當地目前小孩入托兒所、幼兒園方便，城鎮高于農村，其他市州高于成都市
調查結果顯示，認為當地目前小孩入托兒所、幼兒園“非常方便”的受訪者占20.9%，“比較方便”的占27.1%，“基本方便”的占30.3%。認為“不太方便”和“很不方便”的分別占14.1%和7.6%。
城鎮受訪者認為方便的占80.7%，比農村受訪者（74.8%）高出5.9個百分點；其他市州受訪者認為方便的占80.3%，比成都市受訪者（70.8%）高出9.5個百分點。
81.1%的受訪者認為當地目前小孩上小學初中方便，城鎮高于農村，其他市州高于成都市
調查結果顯示，認為當地目前小孩上小學初中“非常方便”的受訪者占21.5%，“比較方便”的占27.9%，“基本方便”的占31.7%。認為“不太方便”和“很不方便”的分別占12.2%和6.7%。
城鎮受訪者認為方便的為82.7%，比農村受訪者（78.7%）高出4.0個百分點；其他市州受訪者認為方便的占81.7%，比成都市受訪者（78.8%）高出2.9個百分點。
67.5%的受訪者表示目前當地小孩入園、上學存在亂收費現象，城鎮較農村更為突出，成都市較其他市州更突出
當問及當地目前小孩入園、上學是否還存在收擇校費、捐助費、培訓費、課本費等亂收費現象時，僅有32.5%的受訪者表示“基本上不存在”，其余67.5%的受訪者均表示存在。其中，13.1%的受訪者表示“普遍嚴重存在”；14.0%的受訪者表示“多數有所存在”；40.4%的受訪者表示“個別有所存在”。
分城鄉來看，城鎮受訪者表示“基本上不存在”的占27.1%，比農村（41.0%）低13.9個百分點；分區域來看，成都市受訪者表示“基本上不存在”的占20.2%，比其他市州受訪者（35.7%）低15.5個百分點。
受訪者對當地幼兒園及中小學的管理和教學質量的滿意率為84.9%，成都市高于其他市州，城鄉相差不大
調查結果顯示，對當地幼兒園及中小學的管理和教學質量表示“非常滿意”的受訪者占9.9%，“比較滿意”的占27.8%，“基本滿意”的占47.2%。表示“不太滿意”和“很不滿意”的分別占11.6%和3.5%。
分區域看，成都市受訪者滿意率為90.0%，比其他市州受訪者（83.7%）高出6.3個百分點；城鄉相差不大。
服務滿意度調查報告范文2
我們不妨分析一下這個“最不滿意”。
“檢查費過高”。也就是過度檢查。這不是單純的技術問題，更有醫德喪失、仁心不再的成分。說白了，醫生在開檢查單的時候，仍然將患者當做任人宰割的羔羊。
再看看“藥品價格高”。為什么高，那就是地球人都知道的以藥養醫，開發處方。醫生將處方權當做了診療機會，更當做了創收工具。醫院和醫院科室將藥品當做救死扶傷的物質，更當做了變相發財和盈利機會。高藥價背后，不僅僅是現行醫療制度的不足，更是“處處算計病人，不顧病人死活”的醫德淪喪和醫療人文精神的喪失。
再看看“總費用過高”。排除上面的藥費高、檢查費高，這個“總費用過高”還應該包括住院費、床位費、量體溫費、輸水費等各種名目的其他收費，而且也非常高，才能構成“總費用過高”的事實。某些醫院將“開水費”、“椅子費”都納入了醫院收費。如果說藥費和檢查費是大頭，這些亂七八糟的高收費，就是“小頭”。從“大頭”到“小頭”，構成了一張“高收費天網”，連收小費都敢獅子大開口。我們不能說，這就是整個醫療服務的不足，卻可以說，高收費不僅是高收費，更是多重流失：其一是醫療信譽、醫療道德的扭曲，其二就是現行醫療制度對患者缺乏起碼的經濟體恤和關心，其三就是醫療服務太功利。如果你是一位患者，你對這種服務滿意嗎？
如果真要說滿意的話，這些年的醫療改革一直開展得緊鑼密鼓，出臺了一系列的醫改措施，比如實施要破除醫院以藥養醫，要加大縣級醫療機構的建設，加大醫療投入。而且醫改的民生性、公益性和公共性早已經得到了強化。這可以算是一種滿意。可醫改措施在落實的過程中，卻真的不盡如人意，屢屢變形和懸空。今天的這個調查數據，“醫療三高”就是最好的“否定性證明”。解決 “看病貴”、“看病難”的醫改初衷，仍然沒有得到真正改變。在這種情況下，這個所謂的“2/3城鄉居民滿意醫療服務的”數據，是從哪里得到的呢？
就算是評價較好的三項是“加強公共衛生措施、改善醫保措施、讓重大疾病治療得到保障”等，這種“評價高”仍提升不了整體性的醫療滿意度。比如“公共衛生措施增強”，與老百姓的生病看病關系并不大啊，換言之，一個地方的流行病和疫情控制得好與不好，群眾似乎不太關心。況且，這些年，公共衛生領域一直很平靜，禽流感、口蹄疫等必經少之又少；再說“改善醫保措施”，過去看病報銷多，現在反而報銷少了，怎么還會有“評價好”的結果呢？至于最后一點，“重大疾病保障”，得癌癥、尿毒癥的，畢竟屬于極少數，這個“少數人的滿意”怎么能成為絕大多數人的意志呢？
服務滿意度調查報告范文3
（天津大學 天津 300072）
摘要：從概念研究、指標體系構建、影響因素研究、權重賦值方法研究等幾個維度系統梳理了近十年來國內高職院校學生滿意度研究的成果，并指出現有研究存在的不足。
關鍵詞 ：高職院校；學生滿意度；指標體系
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）04-0009-04
作者簡介：孟攀（1987—），女，天津大學教育學院2013級博士研究生，研究方向為職業教育質量評估。
基金項目：教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“職業教育質量評價體系研究”（項目編號：11JZD038）
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》明確提出：“提高質量是高等教育發展的核心任務。”高等職業教育作為高等教育的重要組成部分，其辦學質量顯著影響著高等教育的整體質量狀況。但隨著近年來高校間生源競爭、就業市場競爭加劇，高職院校的教育質量面臨嚴峻的挑戰。如何提高高職院校的吸引力、提升其辦學質量，已成為高職教育研究者及實踐者所關切的重大問題。在影響高職院校吸引力的諸多因素中，學生對其在校期間所體驗的各種教育服務是否滿意起著關鍵作用。因此，很多學者將學生滿意度狀況作為評價學校教育服務質量的工具。
對學生滿意度的研究起源于上世紀中葉，并且受顧客滿意度理論的影響很大，無論在概念界定還是模型構建方面對顧客滿意度理論有一定程度的借鑒。對學生滿意度的研究，不僅可以測量學生在校期間的態度與感受，而且可以為提高學校的教育質量提出改進意見或建議。筆者通過對過去十多年的文獻進行梳理，發現我國學者對高職院校學生滿意度的研究主要有以下幾個方面。
一、高職院校學生滿意度的概念研究
從心理學上來講，滿意是指在完成一項活動，或體驗某種服務之后所產生的一種愉悅感覺，具有主觀性的特征。而滿意度就是對這種主觀感受的度量。對學生滿意度的研究，不同研究者有不同的理論視角，因此，對學生滿意度的概念界定也不盡相同?？偨Y起來，可歸為以下幾種：
（一）整體性概念
整體性概念是對學生滿意度概念的概括性解釋，能夠了解學生滿意度的總體狀況。它將學生滿意度看作是一個單一整體，其研究范式是“總的說來，您對自己在校期間的滿意度狀況作何評價”。這種概念側重于對學生在校期間的主觀感受或態度的測量。例如，臺灣學者張霞就將學生滿意度界定為學生對其所經歷的學習活動的主觀感受或態度。而這種主觀感受或態度又將成為學生滿意度狀況的重要標志。整體性概念便于理解，且易于測量學生在校期間的整體滿意度狀況。但這種概念的缺點是不能了解學生在具體方面的滿意度狀況。
（二）要素性概念
要素性概念主要指學生對在校期間各項經歷的認知評價和情感反應，它重在探究學生的滿意度水平受哪些因素的影響。要素性概念的任務首先要確定學習由哪些方面構成，涉及學習的具體方面，包括學習環境、教學質量、教學設施、師資力量等等。要素性概念不僅能夠確定學生在校期間對各個方面的滿意度水平，而且有助于進一步確定學生滿意度的結構。
（三）期望差距概念
期望差距概念認為，學生滿意度水平等于學生在校期間“希望得到的教育服務”與“實際得到的教育服務”之間的差值。如果兩者之間的差值較小，則學生滿意度水平就較高，反之則學生滿意度水平就較低。期望差距概念為學生滿意度概念的界定提供了一個量化的研究視角，但這種概念淡化了對學生滿意度的影響因素研究。
綜上所述，不同研究者對學生滿意度的理解不同，在對其進行概念界定時也各有自身的特點。如前所述，學生滿意度的整體性概念只是從總體上了解學生滿意度的狀況，而不能深入了解學生滿意度的特點，因此，在具體研究中，研究者更傾向于從要素性概念與期望差距概念方面對學生滿意度進行界定，并在此基礎上構建學生滿意度測評模型。
二、高職院校學生滿意度模型研究
近幾年，我國學術界對高職院校學生滿意度的模型建立、指標體系的研究文獻相對較多。羅新、李建湘參考企業顧客滿意度指標體系，并依據高職院校自身特點建立了一套指標體系，該指標體系主要包括顧客對學校的總體印象評價、對學校產品評價以及對學校服務的評價三項要素。錢敏、葉文振立足于福建地區，從學生角度分析了學生對高職教育教學質量的主要關注點，構建了指標體系，包括專業知識教學質量滿意度、職業能力訓練課程滿意度、綜合素質教學質量滿意度、學院師資服務滿意度四個維度。簡彩云運用層次分析法確定高職院校學生滿意度測評指標體系，該指標體系分為四個層次的評價目標。第一層為一級評價指標，即高職院校學生滿意度（指數）；第二層是二級指標層，即調查項目層，包含6個項目指標，即學校形象、基礎條件（設施）、教學質量、學院管理、學生支持、學生發展；第三層是三級指標層，即基礎指標層，包含 23 個指標；第四層為四級指標，為影響基礎指標的因子（“學校形象”、“學生支持”與“學生發展”只設置三級指標）。歐陽河等人在參考國外高等教育機構的調查量表和國家本科教學評估指標體系和內容的基礎上，確定了專科生滿意度測評量表，該量表包括課程和教學、生活和環境、信息資源、入學和就業、咨詢和建議、收費和資助、個人發展七個維度。李桂榮、李志構建了包括教師、課程、學習、管理、住宿、飲食、就業七個部分的高職院校學生滿意度指標體系。汪雅霜基于“國家大學生學習情況調查”的數據分析，從教師教學、人際關系與校園支持三方面對高職院校大學生進行滿意度調查。李振祥、文靜在理論梳理與調查訪談的基礎上，分別從課堂教學、教學過程、教學關系、學校有關制度以及配套措施、圖書館資源、學校餐飲質量、學校住宿情況、學生各種人際關系等方面進行指標體系設計。袁宜英等人借鑒美國Noel-Levitz公司的SSI（National Student Satisfaction Inventory，簡稱SSI）、加拿大安大略省職業技術院校業績評價指標（Ontario Colleges of Applied Arts and Technology key Performance Indicators，簡稱KPI），并結合“學生涉入理論”、“學生參與度理論”、“學生學習成果評估”等相關理論與實踐成果，按照多層次分析法的原則，構建了課程學習環境、課程學習體驗、技能訓練過程、學校管理與溝通、受關注程度、自我發展等6個維度的指標體系。
總之，學術界對學生滿意度模型、指標體系的構建，大多是在借鑒和應用國外滿意度指數模型的基礎上，再結合中國高職院校自身特點與實際情況進行的，并且，大多數研究者都是從學校軟硬件、教學過程、專業建設、個人成長發展等方面來構建模型。
三、高職院校學生滿意度的影響因素研究
對學生滿意度的影響因素研究大多是從人口統計學變量和組織學的角度進行研究的。人口統計學變量有性別、年齡、學歷、專業等；組織變量有學校性質、學校規模等。林麗卿的研究發現，學生滿意度水平在年級、生源類型、學校性質等因素上存在顯著差異，而性別、生源所在地、專業類別不同的學生滿意度不存在顯著差異。歐陽河對不同專業的學生滿意度水平進行比較，結果表明：理學、工學、教育、醫學、哲學專業學生的滿意度高于平均水平；歷史、法學、農學、經濟學、管理學類、文學類及其他專業的滿意度低于平均水平。以理學類專業滿意度最高，法學類專業學生的滿意度最低。高敏通過分析調查數據發現，就業前景滿意度、運動與體育設施的滿意度水平在性別、年級因素上差異較大。劉新學、董仁忠通過對文理科專業間的數據進行統計分析表明，學生滿意度水平在文理科之間存在統計上的顯著差異，其余因子則沒有達到統計上的差異。李振祥、文靜的研究選擇性別、生源地和年級作為變量，對總體滿意度進行統計分析，研究發現：在性別、生源地與年級變量下，學生總體滿意度均存在差異。錢敏、葉文振的研究發現，性別、黨員與否、生源性質、年級以及家庭收入在學生滿意度不同因子上存在顯著差異，具體表現為：男生與女生、黨員與非黨員在專業知識教學質量滿意度方面存在顯著差異；生源性質對該校職業能力訓練課程的滿意度存在顯著差異，生源為文科、理科、單招、五年專的學生對職業能力訓練課程的滿意度依次下降；學生年級與綜合素質教學質量滿意度呈顯著負相關，學生干部的滿意度要高于非學生干部；家庭月收入在1 000元以下的學生對此項的滿意度要低于其他學生，家庭月收入在1 000元以上的學生之間對此項的滿意度沒有顯著差異。
對以上文獻進行分析研究發現，不同的研究者對學生滿意度的影響因素研究所得結論不盡相同。但不可置否的是，性別、年級、專業等人口統計學變量對學生滿意度有著不同程度的影響。
四、高職院校學生滿意度測評模型指標賦權的方法研究
評價指標確定之后，緊接著應對指標進行權重分配。權重分配在指標體系設計中的意義也不容小視。相同指標組成的指標體系會因權重分配的不同而使評價結論大相徑庭。所以，分配指標權重應嚴格根據各具體指標在整個指標體系中的地位、作用和對評價目標貢獻程度的不同而予以分配，而且權重一經確定，就應保持其相對穩定性。分配指標權重的一般順序為：首先，確定一級指標的權重，各個一級指標根據各自對指標體系的貢獻程度而獲得相應的權重；然后，確定二級指標的權重，各個二級指標再根據其所屬的一級指標的貢獻程度而獲得相應的權重；以此類推，直至末級指標。指標權重可用小數、百分數或整數來表示，具體選用何種數值表示，視具體情況和需要而定。指標體系權重的確定有很多方法，如經驗法、德爾菲法、層次分析法、專家法與綜合法等。
簡彩云在大量的學生調查與文獻研究基礎上，應用層次分析法確定了高職院校學生滿意度測評指標的權重，為高職院校學生滿意度測評研究提供了可供操作的數據信息。歐陽河等人的研究則從高等教育行政部門、湖南高校和高等教育研究機構選擇了13位專家，運用德國不來梅大學的授權評估法（EE-tool）請專家對一級指標進行權重分析，同時對原有的二級指標做進一步的分析和論證。宋彥軍的研究基于因子分析法在確定指標權重時的客觀性比較強，采用因子分析法來確定指標體系中各項二級指標在高職教育服務學生滿意度中的權重，用同樣的方法可以計算出各項服務的第四級測評指標的權重。
指標體系權重是反映測評指標對滿意度影響的重要尺度，科學、合理地設計指標體系，才能真實反映學生的滿意度水平?，F有研究不僅運用層次分析法、專家法等主觀方法來確定指標體系的權重，而且也運用因子分析法、主成分法來確定指標體系的權重系數。
五、高職院校學生滿意度研究存在的不足
綜上所述，目前對高職院校學生滿意度的研究，在概念界定、模型構建和實證調查方面都取得了一定的成果。但仍然存在著一些不容回避的問題。
第一，高職院校學生滿意度研究的高職特色不突出。高職院校學生滿意度的影響一方面受顧客滿意度研究的影響，另一方面受本科院校學生滿意度研究的影響。在概念界定、理論探討、模型構建等方面基本借鑒了顧客滿意度理論及本科院校學生滿意度研究的已有成果。這就導致現有研究忽視高等職業教育的特殊之處，沒有提出和建立適合高職院校學生特點的滿意度測評模型和指標體系。
第二，研究內容缺乏全面性?，F有研究盡管研究了學生對高職院校管理、教學、學校硬件設施等方面的滿意度狀況，但對影響學生滿意度的因素分析仍較為欠缺。而且多數研究探討了人口統計學變量對學生滿意度的影響，而對其他影響變量，如組織學變量、心理因素等則研究甚少。只有通過對學生滿意度影響機制進行深入分析，才能對如何提高高職院校教育服務質量及學生滿意度水平提出切實意見與建議。
第三，研究方法缺乏嚴謹性?，F有研究雖然都強調實證研究方法的運用，但仍存在很多不規范現象。如選擇調查樣本時沒有完全按照抽樣的原則，對構建的指標體系沒有進行權重分析，不注重對所編制的量表進行信度、效度檢驗，等等。這些現象的存在導致人們對調查的有效性產生質疑。
第四，研究對實踐的指導意義有限?，F有研究多側重對學生滿意度結果的描述性分析，并在此基礎上提出一些粗淺的意見或建議。由于缺乏對學生滿意度成因的深層次探討，因此，所提意見或建議很少能觸及問題的本質。更重要的是，能付諸高職院校教育質量改革的應用研究少之又少，也很難為高職院校在保持和提高學生滿意度方面提供有針對性的建議。
對我國高職院校學生滿意度文獻進行綜合分析，可以看出，對高職院校學生滿意度的研究越來越受到重視，在高職院校改革教育質量過程中的價值和作用越來越顯現。有關高職學生滿意度的研究，不僅有對學生滿意度的理論探討，而且更有對學生滿意度測評的實證調查。盡管對學生滿意度的研究已有朝縱深方向發展的趨勢，但現有研究在理論探討和實證研究層面仍然存在諸多不容忽視的問題。如缺乏對學生滿意度理論支持的深度探討、沒有形成對學生滿意度定義的共識、對學生滿意度的研究還不夠全面系統、所編制的學生滿意度量表存在缺陷、缺少實證研究的數據挖掘技術等等。因此，對高職院校學生滿意度的研究，應加強對學生滿意度理論及實踐問題的反思，不僅關注學生滿意度調查結果的現狀描述，更要進一步探討結果背后所隱藏的實踐價值問題。
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服務滿意度調查報告范文4
2007年，英國知識產權局采取的新措施和取得的成績如下。
知識產權管理
1、組建用戶關系管理(CRM)小組
英國知識產權局于2007年4月組建CRM小組，將以往局內各部門分工負責的用戶相關工作整合管理，其中，包括用戶反饋和投訴事務以及用戶滿意度調查工作。CRM小組主管用戶管理項目的制定和發展，增進英國知識產權局對用戶需求的了解，有助于英國知識產權局在知識產權框架構成和用戶服務傳輸方面作出更明智的決定。
2、建立知識產權政策戰略顧問委員會(SABIP)
2008年6月2日，英國知識產權政策戰略顧問委員會正式成立。該委員會是一個非政府性質的公眾機構，英國知識產權局為其提供資助。其職能是向英國各部部長和英國知識產權局局長就知識產權政策的研究制定提供建議和意見。
3、更名
2007年4月2日，原英國專利局正式更名為英國知識產權局(UK-IPO)，以更好地體現其工作職能。
知識產權法律體系
1、專利
2007年12月17日，英國有關專利和補充保護證書(SPCs)的行政立法性文件正式生效，其中，包括《專利法實施細則》(2007)和《專利法(費用)實施細則》(2007)。新《專利法實施細則》對有關專利申請和審批程序及SPCs的規定予以了全面修訂。主要修訂如下。
修訂了英國知識產權局專利訴訟的相關規定，引入了靈活和用戶友好型程序以及更加清晰的案件管理權限；
更好地反映了當前的工作實務，如專利電子申請：
簡化和更新了行政管理要求；
引入有關SPCs的新規定，首次將專利和SPCs的相關條款協調一致；
實施歐共體有關兒科藥品SPCs擴充，以及對特定制藥產品實施專利強制許可條令的具體條款。
隨著《EPC2000》于2007年12月13日的生效，作出相應更動的《英國專利法》向企業提供了一個更為清晰、靈活的專利制度，英國企業將因此在專利權糾紛中擁有更多的選擇。修改后的《英國專利法》亦明晰和修訂了有關治療和診斷方法發明的條款。此外，隨著《倫敦協議》于2008年5月1日的生效，英國企業將因此每年節省近1000萬英鎊的專利申請文本翻譯費用。
2、著作權
2007年4月6日，英國現行的《著作權、設計和專利法》(1988年)新修訂條款正式生效，賦予了貿易標準官員應對盜版和假冒犯罪的責任和權利。根據修訂后的法規，貿易標準官員有權進行試驗購買、入宅搜查(enter premises)和查封貨物及檔案。英國知識產權局與反知識產權竊取聯盟、貿易標準協會和工業信托部門的成員共同參與了立法修訂實務指南的制定工作。
為了讓英國的《著作權法》順應數字化時代的需求，有關《著作權法》的公眾協商于2008年1月啟動。政府所提相關建議包括：引入“格式轉換”例外規定，在不損害著作權權利人利益的情況下，允許用戶合法地將購買的內容產品轉換為另一格式，如從CD復制到MP3：允許大學院校充分利用數字技術并推動遠程教育；允許圖書館和檔案館利用技術保存有可能缺損的有價值的材料或逐漸老化的儲存介質。
3、商標
2008年4月，英國《商標法和商標(費用)(修訂)法實施細則》修訂正式生效。修訂條款引入了允許新商標申請請求快速審查程序的立法機制，在保證高質量的同時，提高商標申請審批效率。
2007年10月，英國知識產權局對商標申請審查程序予以更動，不再因在先抵觸商標而主動駁回在后商標注冊申請，除非在先商標持有人能夠在異議程序中成功阻止在后商標注冊申請。若商標審查員在檢索中認為在后申請與已注冊的在先申請有潛在抵觸，則收到檢索報告的申請人必須做出選擇：或繼續申請注冊程序，但對其申請注冊商標所指定使用的商品或服務范圍進行限定；或撤回申請。
打擊知識產權犯罪
1、協助推出《打擊知識產權犯罪年度報告》
英國知識產權局是英國打擊知識產權犯罪的行政領導機構，負責制定英國政府的打擊知識產權犯罪戰略。在英國知識產權局的幫助下，英國的國家打擊知識產權犯罪組織出臺了《打擊知識產權犯罪年度報告》。報告指出了受到威脅和特殊侵害的特定知識產權領域，并制定了今后工作計劃，從而確保知識產權犯罪不再被視為“軟犯罪”行為，以及采取有效行動打擊該領域的有組織犯罪。
2、參與打擊嚴重有組織犯罪署(SOCA)工作
英國知識產權局在“打擊嚴重有組織犯罪署”項目理事會中起著重要作用。該署已勾畫出英國嚴重有組織犯罪活動的狀況，指出了知識產權犯罪對社會、經濟所產生的威脅，并通過其項目理事會收集相關涉足人員及其運營方式的信息。
3、與地方政府的合作
英國知識產權局與貿易標準制定機構和南威爾士警察局攜手工作，共同阻止和打擊知識產權犯罪。在伙伴關系框架下，一些來自貿易標準制定機構和南威爾士警察局的工作人員參與了英國知識產權局有關國家打擊知識產權犯罪戰略特定項目制定工作。這些項目旨在提升全民知識產權意識，尤其就在侵權者時如何利用《犯罪收益法》程序獲取應得利益對執行人員和企業進行培訓。與警察署和貿易標準制定機構的合作，有利于幫助其組建地方相關組織，著重解決如何應對知識產權犯罪的問題。
知識產權國際合作
1、專利審查高速公路(PPH)
英國知識產權局分別于2007年7月2日和9月1日與日本專利局及美國專利商標局啟動為期12個月的PPH試行項目。專利申請人可在其中一方參與局提交專利申請后，向另一方提出加速審查請求，以減少參與局不必要的重復工作。
2、三局審查程序基準研究
歐洲專利局、英國知識產權局和德國專利商標局于2007年公布了一份有關三局專利審批程序基準生產力的獨立研究報告。
3、歐洲專利實務圓桌會議
英國知識產權局代表出席了在布拉格召開的年度歐洲專利實務圓桌會議。與會人員就已知物質的二次或進一步醫學使用的產品保護以及EPC2000的生效進行了討論。
提高全民知識產權意識
1、世界知識產權日
世界知識產權日給予了英國知識產權局提升創新在經濟中的重要作用以及展示其如何影響日常生活的良好契機。英國知識產權局開展了以下活動：正式啟動旨在激勵青少年創新的“CrackingIdea”活動；發行“我的知識產權”手冊，向企業簡要介紹知識產權所涉領域，以及幫助企業明確其擁有的知識產權資產；發行“我的理念――是商業嗎?”手冊，向企業就如何合法保護創新理念提供基礎指南；開辦“知識產權觀察”電子免費月刊，匯總最新知識產權新聞、英國知識產權局和知識產權專業人員的相關評論、媒體刊登的知識產權信息以及知識產權事件和展覽的詳情。
