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大學生網購調查總結范文1
關鍵詞：大學生 網購 風險認知 自我控制
一、研究背景
進入21世紀以來，隨著計算機技術的普及和應用，網絡覆蓋的廣泛性，人們的生產、生活方式發生了很大的變化，網絡購物已經成為一種大眾化的購物模式，吸引大批的年輕消費者。據CNNIC的《第 32 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2013年6月底，我國網民規模達 5.91億，網絡購物用戶規模達到 2.70億，占網民總數的45.9%。大學生群體是網民中規模最大的職業群體，占比為 26.8%，高校大學生是網購的主力軍，具有必然性。一方面，90后大學生在校接受最新的知識，具有較為超前的消費觀念。受國家計劃生育政策的影響，90后大學生多數生在3人-4人的核心家庭，家庭經濟承受能力相對較強，能夠為其提供穩定的經濟保障，用于日常生活消費支出，增強了他們的消費行為自主性與動力。 另一方面，現代商家也充分利用信息與人才資源，及時掌握大學生的喜好，開發出具有吸引力的產品以及利用最新的營銷模式，如B2C到、C2C再到如今的OTO。 第三方面，便捷快速的物流業保證了商品可以在較短時間內從商家傳遞到消費者手中，滿足了大學生即刻體驗的需要，進一步促進大學生網購的發展。2013年11月11日淘寶支付寶全天成交金額為350.19億，有網民依據 2013年中國在校大學生約有2536.5647萬人，估算出大學生消費額約是56億元。
在網購已經成為當代大學生常用消費模式的同時，越來越多的大學生消費者遭遇因網購帶來的各類風險事件，比如——信用卡莫名欠費、銀行卡莫名被轉賬若干元、所購商品與所買商品出現不一致、商品遺失、頻繁接受到陌生的詐騙電話等，更有大學生因網購糾紛導致人身安全受到威脅的事件等層出不窮。網購風險越來越成為大學生消費者較為擔憂的問題。本課題組以浙江溫州茶山高教園區為例，向具有網購經歷的90后大學生共發放調查問卷500份，回收483份，其中有效問卷435份，有效回收率約為87%。調查分析了90后大學生的網購風險認知現狀以及認知偏差原因，旨為高校指導大學生更好的安全網上購物提供一定的理論依據與實踐策略，以便減低網購風險，減少損失。同時也為商家提供參考，以便于改進營銷方略，提升大學生消費者的消費信心，共同構筑完全的消費環境與繁榮消費市場。
二、大學生網購風險認知現狀的分析
網購風險認知是指消費者在考慮一項具體的網絡購買行為時，主觀對損失的預期判斷。大學生網絡購物遵循一般網購的基本流程：選擇購物平臺—注冊賬號—挑選商品—協商交易事宜—填寫準確詳細的地址和聯系方式—選擇支付方式—收貨驗貨（如若不滿意，則繼續下一個步驟—退換貨—退款—維權—評價）。與在實體店中挑選商品—付款交貨的簡易流程不同，網購風險存在于網購的每一個流程之中，網購發生的風險也因此越高。同時由于網購風險具有隱蔽性、潛在性、不可知性，所以很多大學生消費者更容易受到財物損失、人身安全受威脅等風險的侵襲。課題組在參考已有研究的基礎上，對網購風險進行了基本的分類歸納，如下表1。
通過問卷調查統計發現：
1.不同類型風險認知度存在顯著差異
大學生網購風險認知度較高的為經濟風險、功能風險，其中對經濟風險‘了解’與‘十分了解’的占82%，對功能風險‘了解’與‘十分了解’的占78%。而隱私風險、身體風險、心理風險及時間風險的認知度偏低，其中對隱私風險‘了解一點’和‘不了解’的占78%，對身體風險‘了解一點’或者‘不了解’的占81%，對心理風險‘了解一點’和‘不了解’的占90%，對時間風險‘了解一點’和‘不了解’的占70%。通過調查我們發現，大學生在服務風險認知方面差異較小，均維持在20%左右的水平。具體結果如下表2。
2.網購風險認知度高低相關因素分析
調查結果顯示：
（1）大學生網購風險認知度的高低與性別關聯度不高。我們取以上7類風險類型認知度“了解”一欄的均值進行了比較分析，結果顯示“與現實生活中的女生安全意識較高不同的是，大學生網購行為中，男生與女生對各類風險的‘了解’均值分別為31.85%與33.46%，沒有顯著差異”。
（2）高年級學生在網購風險認知度總體較高，低年級學生網購風險意識較低。大學3年級以上的學生網購風險認知度中‘了解’的均值約為43%，而大學1年級-2年級學生風險認知度中期中‘了解’的均值約僅為19.5%。
（3）網購風險認知度的強弱與受教育經歷、網購次數等方面存在正相關性。統計結果發現受過相關網購安全知識教育的同學比沒有受過教育的網購風險認知度高。以隱私風險為例，受過信息安全教育的同學，其風險認知度‘了解’均值約為45.46%，而沒有接受安全教育的學生服務風險認知度‘了解’的均值僅為22%，差異顯著，呈現明顯的正相關性。同時，我們分析得出大學生網購次數越多，其風險的認知度也會隨之增加，對各類風險認知意識會有較為明顯的提升。以經濟風險為例，月網購次數在5次以的大學生對網購過程中可能發生的經濟風險認知度較高，‘了解’的均值為72.5%，而網購次數1次-2次/月的學生，對經濟風險認知‘了解’的均值僅為15.8%。結果如下表3。
三、大學生網購風險認知偏差的原因
通過對部分大學生網購風險認知的調查分析，我們認為大學生網購風險認知偏差的原因主要有三方面：
1.沖動性購物行為
所謂的沖動網購行為是消費者基于某種需求動機并受在線瀏覽網絡商品的感觀刺激后，立即產生的、非計劃的購物行為。美國學者Hausman通過研究認為“有90%左右的人有過沖動購買行為，而在所有購物過程中，有30%至50%的可以被認為是沖動性購物?！?盡管當前90 后大學生消費行為上表現出很高的自主性，但實際上他們依賴心理強，是一種假性成熟；情感強烈，外顯而又張揚，但深度不夠，具有情緒心境化的特點；看似思維前衛、觀念超前，實則沖動又極端，單純而又脆弱；無法真正判斷是非對錯，容易受外界環境影響而產生沖動的行為——比如網購。我們就大學生網購的計劃性進行了問卷調查，有61%的大學生網購是非計劃性網購，其中男生非計劃性網購約占21%，女生40%，女生沖動性網購行為越超過男生。
2.圖便宜的心態
大學生消費者群體是一個比較特殊的群體，一方面他們有較強的消費自主性，有強烈的消費動機；另一方面，他們在經濟上又不能獨立，其經濟來源于父母親人的資金支持，具有很強的依賴性。因此，大學生網購時多數期望購買到物美價廉的商品，圖便宜的心態影響了大學生網購商品的選擇。而商家正是把握住大學生追求“物美”、“價廉”的心態，在營銷策略上大做文章，對商品價格、包裝、功能等進行美化，并利用團購、節假日的時機進行各類促銷，吸引大學生消費者的注意力，降低風險認知度，強化網購動機。
3.網購風險認知教育匱乏
調查結果顯示網購風險認知度的強弱與受教育經歷存在正相關性，接受過相關網購風險教育的大學生網購風險認知度較高，而沒有接受相關教育的風險認知度較低。系統性的網購風險認知教育對大學生消費者提升風險認知度具有重要意義。調查發現大學生消費者一般的風險認知知識來源途徑主要有自我經歷的啟發37%、同學傳授25%、部分授課教師的提示17%、網絡新聞21%，極少數大學生有系統的網購風險認知教育。
四、大學生網購風險的規避策略
有研究者提出大學生網購風險的規避，應該做到“政府努力完善法律體系、建立和諧消費環境，商家提高服務質量、規范營銷手段外，還要引導大學生樹立理性消費觀念，增強識別能力和維權意識。”然而在政府法制尚不健全、商家自律意識還很薄弱的今天，大學生若想有效地在短時間內規避網購風險，不能將希望寄托于他人身上，要學會自我控制。自我控制是“以自我為主體，在由生命圈、社會圈和宇宙圈組成的立體三維時空中，以個人身心和行為、外在環境和事件為對象，以實現個人、社會和宇宙內外和諧發展為原則目標的，自我覺醒、自我規劃、自我執行、自我評估、自我激勵、自我校正的動態陰陽變化自組織系統?！蓖ㄟ^自我控制來更加清楚了解網購環境，降低網購的風險。
1.提升網購前的自我覺醒
自我覺醒主要包括自我效能信念和環境變化覺知。自我效能信念是內在心理層面的信念的覺知，是大學生對網購商品需求及其期望效能的堅定信念。作為大學生消費者，要明確網購的目的在于滿足學習、生活、工作的實際需要。環境變化覺知是提醒大學生對網購環境的優劣勢有一個總體的認識，既要看到網購便捷性的一面，也要看到網購可能會帶來的風險。要認識到當前的網購中還存在諸多的缺乏行業自律意識的服務商，會利用網絡開展各類詐騙活動，騙取大學生的錢財，以及伴隨發生的人身安全威脅。
2.注重網購前的自我規劃
自我規劃強調建立系統的目標完成計劃體系。很多大學生遭遇網購風險就是源于非理性網購，沒有計劃性的網購。大學生網購多數是一種沖動，對自己網購的需求不是很明確，對網購商品的功能期望值極容易收到商家各類營銷方式方法的影響。要有效回避網購風險，就需要對網購進行合理的規劃，明確自己的消費需求、商量類型、數量、質量等級、可接受的價格區間等，避免網購時收到商家廣告信息的誤導，發生網購風險。
3.強化網購前的自我評估
自我評估是大學生消費主體在網購前，對可能產生的網購風險的自我判斷分析。大學生在網購前應該就網購平臺的安全性、商家信譽的可靠性、支付途徑的可靠性、個人注冊的信息保密性、快遞運輸公司的可靠性等進行全方位的評估，了解網購的基本環境，規避網購風險。
4.學會對網購風險的自我校正
自我校正包括自我策略調控和他人幫助督促。自我策略調控是靠自我力量，通過明確網購目標，選擇正規購物平臺，有選擇性地填寫相關注冊賬號信息，設定支付限額等，降低風險發生的可能性。同時，要善于依靠他人力量，學習他人網購的可靠經驗，比如合格商品品牌的推薦，商家的選擇等信息，通過合力規避網購風險。
作為當前消費經濟的主力軍，大學生需要對網購風險有個總體的認知。只有明確網購風險的基本信息與產生原因，才能有效規避網購風險，提升網購的滿足度與幸福感。
參考文獻：
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大學生網購調查總結范文2
大學生網購調研報告
一、摘要：
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
（一）調研方案
1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網上問卷調查（發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）
5、時間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號
（二）調研結果部分數據分析
1、大學生網購產品類型分析
從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。
2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
3、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
（三）網購優點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網上購物要比傳統購物還便宜
對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網購更具便捷性
網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網絡購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購物
在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
（四）網購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質量不好選擇
就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛?，F在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有發票而造成廠商不予負責售后問題的案件。
5、網上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調研總結：
大學生網購調查總結范文3
【關鍵詞】大學生 網絡消費 營銷策略
互聯網的深入發展為網絡經濟的發展注入了新鮮活力和無限商機，中國互聯網絡信息中心第31次《互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年底，我國網民規模達5.64億，全年新增網民5090萬人。學生是最大的網絡消費群體，在全體網民中所占比例達30.6%。其中，高中和大專以上學歷人群的互聯網普及率已經到了較高的水平，尤其是大專以上學歷人群上網比例接近飽和。
一、網絡消費行為的概念
傳統的消費行為在狹義上講，僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講，指消費者為索取、使用、消費物品所采取的決策過程，甚至包括消費收入的取得等一系列復雜的過程。近年來，隨著網絡購物的快速發展，對網絡消費行為的研究也越來越多。鄭桂玲，陳佳麗（2005）指出制約網絡消費發展的心理因素主要是傳統觀念的束縛、個人隱私權得不到保護、價格預期得不到滿足、對網上支付缺乏信任等。劉敬龍、張漢玉（2012）闡述了網絡環境的特點及其對網絡消費者的心理。
二、大學生網絡消費行為的特征
崇尚個性時尚。個性化商品被越來越多的大學生追求，這和大學生追求自身的個性化密不可分。大學生網絡購物的一個關鍵的動因是潮流和時尚的引導。在時尚趨勢的引導下，他們對個性化商品提出了更高的要求，不僅僅局限于商品的使用價值，而且要求具有與眾不同的特色，以充分體現個體的自身價值。
網購時間段比較集中。大學生因為平時需要上課，沒有時間上網進行網購，晚上八點到十一點半是比較閑散的休息時間，所以平時網購時間一般集中在20：00-23：30，只有周末網購時間相對比較分散。雖然大學生并不是全天有課，并且各高校的課表安排不太一致，但是這對大學生的網購時間并不會造成太大的影響。
消費的沖動性和跟風性。大學生因為還沒有踏入社會，閱歷比較少，很容易受廣告宣傳、網絡媒體、同學推薦等的影響而進行網絡消費，具有一定的沖動性、盲目性和跟風性。而且大學生平時生活比較集中，很容易受到好友或同學、班級、學院潮流的影響，從而產生跟風消費的行為。另外，為了更好地促進消費，各種購物類網站會通過多種感官沖擊、各種宣傳方式使消費者產生物美質優的商品大減價、大折扣、機會難得、機不可失的購物急迫心理。因為大學生處于由不成熟向成熟購物觀的過渡時期，思維相對單純，情緒易受到外部環境刺激而產生并不理性的購物沖動。
三、基于大學生網絡消費行為特征的營銷策略
（一）運用個性化營銷策略
大學生作為新時代的網絡消費群體，非常崇尚個性、時尚的消費理念。網絡商家應該緊緊抓住大學生的這一消費理念，提出針對大學生的個性化營銷策略。以大學生個性需求的滿足為中心，提供種類豐富、個性時尚的商品供大學生選擇。除了提供個性化的商品以外，還可以提供個性化的搜索引擎。庫巴網是國內知名的3C購物網站，在個性化營銷方面非常具有代表性。它通過百分點個性化推薦系統的推薦引擎挖掘出商城用戶的行為偏好，打造個性化推薦欄，智能地向用戶展示符合其興趣偏好和購買意圖的商品，幫助用戶更快速更容易找到所需要的商品。其它網站可以借鑒庫巴網的做法，針對大學生網購用戶一段時間的瀏覽行為及偏好推薦符合用戶興趣和需求的商品，在列表頁做一個“精品推薦”，基于大學生用戶一段時間的瀏覽行為及偏好推薦符合其興趣和需求的商品；在搜索頁鏈接“猜您喜歡”，推薦符合用戶需求的商品列表；在“我的購物車”里面再鏈接一個“猜您喜歡”，根據用戶的行為歷史，推薦符合其偏好的相關商品列表。這種個性化推薦欄不僅可以輔助用戶決策，提高網購效率，還能達到個性化營銷的目的。
（二）靈活運用價格策略
價格優惠是吸引大學生網絡消費的主要因素。因為大學生是純消費群體，經濟來源主要是來自父母，比較偏好價位較低的網絡商品，網絡銷售比傳統銷售渠道的費用低廉，所以網絡商家應采用低價策略。低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低，采取這種策略商家可以擴大宣傳、提高網絡市場占有率。但是大學生可以在網上很容易地搜索到價格最低的同類產品，所以網上價格要注意比較同類商品在網站公布的價格，不能一味地用低價進行網絡市場的競爭，要根據自身的銷售成本制定價格，否則就會起到相反的效果。可以運用尾數定價等心理定價策略，給消費者造成一種心理沖擊力。
（三）靈活運用網絡促銷策略
大學生很容易受外界影響，產生沖動和跟風消費行為。網絡商家應抓住大學生這種消費心理，靈活地運用各種網絡促銷方式，促使大學生進行網購。目前針對消費者的網上促銷策略主要有：網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。網上贈品促銷。贈品促銷目前在網絡購物上的應用不多，因為考慮到成本的問題，所以很多商家不喜歡用這種促銷方式。但其實對大學生來說，還是很喜歡這種意外的贈品，它會給人帶來驚喜，讓人聯想到好運即將到來。比如，可以隨商品贈送貼畫、手機鏈、紅包等。積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動操作起來相對較為簡便，并且結果可信度很高。積分促銷一般設置價值較高的獎品，大學生通過多次網絡購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加大學生訪問網站和參加某項活動的次數；增加上網者對網站的忠誠度；提商活動的知名度等，進而增加銷售額。
大學生網購調查總結范文4
問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：
一、您有沒有在網上購過物?
50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。
30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。
30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。
2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。
(二)
關于大學生網購的調查報告
一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占xx.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
大學生網購調查總結范文5
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。
三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成網購癮，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
大學生網購調查總結范文6
隨著互聯網和電子商務的快速發展，網上購物已經漸漸顯示出絕對的優勢和生命力。大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物行為接受很快，是不可忽視的網上購物消費群體。而既然選擇了網上購物，大學生必然會面臨著一些網上購物的安全問題，比如產品是否可靠，付款環節有無漏洞，購物網站是否安全等一系列問題，而當遇到權益受到損害時，大學生有何種保護權益的意識和行為。為此，我們選擇了網上電子問卷以及在學校里面進行紙質調查問卷的方式對大學生這個群體進行網上購物情況以及他們對網上購物安全的看法的調查。然后對結果進行統計，分析，得出相應的結果。
關鍵詞:網上購物大學生消費群體安全問題電子問卷調查問卷
正文
隨著互聯網和通信技術的快速發展，網上購物已經漸漸顯示出絕對的優勢和生命力，作為一個新興的行業，有著廣闊的發展前景。根據數據顯示，中國網民數量急劇增加，而在網民數量急劇增加的同時，中國網民購物比例也在明顯上升個大網絡購物站正在打造簡單易行的購物平臺，網絡購物越來越普及。網上購物變成了當今最適合上班族，年輕族群購物口味的一種購物方式。大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物行為接受很快，是這個購物群體非常重要的一部分，同時也是購物市場上不可忽視的一股重要力量。而既然選擇了網上購物，大學生必然會面臨著一些網絡購物的安全問題，比如產品是否可靠，付款環節有無漏洞，購物網站是否安全等一系列問題，而當遇到權益受到損害時，大學生的有何種保護權益的意識和行為。
作為大學生，自己未來更深入了解目前大學生網上購物的現狀，并對其進行比較分析做了調查。通過討論，我們對大學生網上購物的內容，方式，以及網上購物安全意識進行調查。本次調查針對被調查者結構特點進行了全面調查，包括:性別，是否有網上購物經歷，使用網上購物網站類型，對網上購物信任程度等等基本指標。分析了大學生的現狀，通過對調查結構進行分析和總結，并在此基礎上提出相應的想法和建議。
這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網上購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網上購物發展潛力的期望。
一、網上購物的總體情況
在這次社會調查中，我們以網上問卷調查的形式展開，首先確定受調查對象的性別比例。從調查的結果看出，男女生的比例將近1:1，女生相對于男生多一點點，如圖1、因為我們的調查問卷的對象分布是隨機的，不存在較大的偏差，是一種相對客觀的調查。
從第二題中，我們得到被調查的大學生，91、25%有過網上購物的經歷，從圖2可以看出。從網上購物一事上可以網絡影響大部分大學生的生活。因此，關注網上購物安全是很有必要的。
隨著計算機的發展和不斷完善，網絡的安全問題越來越受人們的關注。在比較正規、比較權威的網站里，對于一些網絡安全問題才會有比較好的保障。因此，我們調查了大學生網上購物常去的購物網站。有以下一些比較常見的網站，如:淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠品，易趣，京東商場，當當網，團購網等購物網站。從調查結果來看，有超過半數的大學生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場，極少數的人選擇其他網站，圖3很清晰地呈現這一結果。由此可見大學生選擇網上購物還是趨于選擇比較大型正規的網站。
有過網上購物經歷的每月一到兩次的網上購物行為所占的比例為34、34%，每兩三個月一次的為35、69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結果。按照大學生的消費水平而言，這樣的數據可以表明他們網上購物行為還是相對穩定的。可以側面地反應出大學生對網上購物的信任程度不錯以及網上購物對他們生活的影響不可忽視。
在第五題中，我們發現更多大學生對購物網站信任，當然也有將近35%的被調查的大學生不信任購物網站，見圖5、第六題的調查結果說明了這些網上購物的大學生跟傾向于在網上購買衣物類還有書籍類，但是相對于這兩者來說極少購買其他商品。從大學生的日常生活情況來看，這樣的調查結果也讓人不例外。而且也能體現了大學生對購物網站的信任程度不一般。再從12題來看，大部分大學生選擇了常見的保護密碼方法，由此可以體現他們對網上購物這一行為還是極為信任的。
二、網上購物的安全性狀況
網上購物作為電子商務的一個重要組成部分，也正隨著電子商務的不斷發展而壯大發展，但由于我國電子商務興起和發展都比較晚，使得現今網上購物在零售業占的比重還比較小，經常網上購物的網民中，大多以小金額交易為主，大學生更是如此。網上購物的安全性則是影響網上交易量的主要因素之一。網上購物
以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據調查，在有別于傳統購物形式的網上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網上購物物產生產品質量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網上購物物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網上購物的發展。針對日益火熱的網上購物的安全問題，各大購物網站都作出了積極的努力。在這里，針對國內現在最具代表性的兩家c2c(consumertoconsumer)網上購物平臺ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調查研究見表1、
三、總結
